ISO質(zhì)量認(rèn)證體系基礎(chǔ)

ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)介紹ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)主講內(nèi)容：八大質(zhì)量原則文件在管理體系中的作用質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)問(wèn)題質(zhì)量管理體系的目的是什么?議程八大質(zhì)量原則文件在管理體系中的作用質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)管理體系組織中多個(gè)相關(guān)活動(dòng)的集合。質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理人力資源管理環(huán)境管理職業(yè)安全管理財(cái)務(wù)管理……最重要的：質(zhì)量管理質(zhì)量管理的原則有許多從實(shí)踐中得出的好的方法和原則：戴明的質(zhì)量信條十四點(diǎn)朱蘭關(guān)干質(zhì)量策劃、改進(jìn)、控制三步曲全面質(zhì)量管理看板管理等ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見(jiàn)，推出了八項(xiàng)質(zhì)量原則，是ISO9000：2000版的核心內(nèi)容。八項(xiàng)質(zhì)量原則八項(xiàng)質(zhì)量原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求。調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則二二：領(lǐng)導(dǎo)作作用實(shí)施本原則則帶來(lái)的效效應(yīng)：對(duì)于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：組織織的未來(lái)有有明確的前前景。對(duì)于目標(biāo)的的設(shè)定：將將組織未來(lái)來(lái)的前景轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可測(cè)測(cè)量的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管管理：通過(guò)過(guò)授權(quán)和員員工的參與與，實(shí)現(xiàn)組組織的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)于人力資資源管理：：具有一支支經(jīng)充分授授權(quán)、充滿滿激情、信信息靈通和和穩(wěn)定的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則三三：全員參參與各級(jí)人員都都是組織之之本，只有有全體員工工的充分參參與，才能能使他們的的才于得到到充分地發(fā)發(fā)展和發(fā)揮揮，達(dá)到個(gè)個(gè)人和組織織的價(jià)值的的最大化。。讓每個(gè)員工工了解自身身貢獻(xiàn)的重重要性及在在組織中的的角色。以主人翁的的責(zé)任感去去解決各種種問(wèn)題。使每個(gè)員工工根據(jù)各自自目標(biāo)評(píng)估估其業(yè)績(jī)。。使員工積極極地尋找機(jī)機(jī)會(huì)增強(qiáng)他他們自身的的能力、知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則三三：全員參參與實(shí)施本原則則帶來(lái)的效效應(yīng)：對(duì)于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：?jiǎn)T工工能夠有效效地對(duì)改進(jìn)進(jìn)組織的方方針和戰(zhàn)略略目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的的設(shè)定：?jiǎn)T員工承擔(dān)起起對(duì)組織目目標(biāo)的責(zé)任任。對(duì)于運(yùn)作管管理：?jiǎn)T工工參與適當(dāng)當(dāng)?shù)臎Q策活活動(dòng)和對(duì)過(guò)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)。對(duì)于人力資資源管理：：?jiǎn)T工對(duì)他他們的工作作崗位更加加滿意，積積極地參與與有助于個(gè)個(gè)人的成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展活活動(dòng)，符合合組織的利利益。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則四四：過(guò)程方方法將活動(dòng)和相相關(guān)的資源源作為過(guò)程程進(jìn)行管理理，從而高高效地得到到盼望的結(jié)結(jié)果。通過(guò)利用資資源和實(shí)施施管理，將將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的的一組活動(dòng)動(dòng)，可以視視為一個(gè)過(guò)過(guò)程，一個(gè)個(gè)過(guò)程的輸輸出可以是是另一個(gè)或或幾個(gè)過(guò)程程的輸入。。眾多的過(guò)程程是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的，識(shí)識(shí)別和管理理這些相互互關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程叫過(guò)程程方法。為了取得預(yù)預(yù)期的結(jié)果果，系統(tǒng)地地識(shí)別所有有的活動(dòng)。。明確管理活活動(dòng)的職責(zé)責(zé)和權(quán)限。。分析和測(cè)量量關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)的能力。。識(shí)別組織職職能之間與與職能內(nèi)部部活動(dòng)的接接口。注重能改進(jìn)進(jìn)組織的活活動(dòng)的各種種因素，諸諸如資源、、方法、材材料等。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則四四：過(guò)程方方法實(shí)施本原則則帶來(lái)的效效應(yīng)：對(duì)于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：整個(gè)個(gè)組織利用用確定的過(guò)過(guò)程，能夠夠增強(qiáng)結(jié)果果的可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性、更好好地使用資資源、縮短短循環(huán)時(shí)間間、降低成成本。對(duì)于目標(biāo)的的設(shè)定：了了解過(guò)程能能力有助于于確立更具具有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)。。對(duì)于運(yùn)作管管理：采用用過(guò)程的方方法，能夠夠以降低成成本、避免免失誤、控控制偏差、、縮短循環(huán)環(huán)時(shí)間、增增強(qiáng)對(duì)輸出出的可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性的方式式得到運(yùn)作作的結(jié)果。。對(duì)于人力資資源管理：：可降低在在人力資源源管理(如如人員的租租用、教育育與培訓(xùn)等等)過(guò)程的的成本，能能夠把這些些過(guò)程與組組織的需要要相結(jié)合，，并造就一一支有能力力的勞動(dòng)力力隊(duì)伍。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則五五：管理的的系統(tǒng)方法法將相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)程作作為系統(tǒng)加加以識(shí)別、、理解和管管理，有助助于組織提提高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有效效性和效率率。建立一個(gè)體體系，以最最佳效果和和最高效率率實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)。。理解體系內(nèi)內(nèi)各過(guò)程的的相互依賴賴關(guān)系。更好的理解解為實(shí)現(xiàn)共共同目標(biāo)所所必需的作作用和責(zé)任任，從而減減少職能交交叉造成的的障礙。理解組織的的能力，在在行動(dòng)前確確定資源的的局限性。。設(shè)定目標(biāo)，，并確定如如何運(yùn)作體體系中的特特殊活動(dòng)。。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則五五：管理的的系統(tǒng)方法法實(shí)施本原則則帶來(lái)的效效應(yīng)：對(duì)于方針和和戰(zhàn)略的制制訂制訂訂出與組織織的作用和和過(guò)程的輸輸入相關(guān)聯(lián)聯(lián)的全面的的和具有挑挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的的設(shè)定將將各個(gè)過(guò)程程的目標(biāo)與與組織的總總體目標(biāo)相相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管管理對(duì)過(guò)過(guò)程的有效效性進(jìn)行廣廣泛的評(píng)審審，可了解解問(wèn)題產(chǎn)生生的原因并并適時(shí)地進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)。。對(duì)于人力資資源管理加加深對(duì)于于在實(shí)現(xiàn)共共同目標(biāo)方方面所起作作用和職責(zé)責(zé)的理解，，能夠減少少相互交叉叉職能間的的障礙，改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工工作。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則六六：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總總體業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是組織織的一個(gè)永永恒目標(biāo)。。在整個(gè)組織織范圍內(nèi)使使用一致的的方法持續(xù)續(xù)改進(jìn)組織織的業(yè)績(jī)。。為員工提供供有關(guān)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的方方法和手段段的培訓(xùn)。。將產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程和體系系的持續(xù)改改進(jìn)作為組組織內(nèi)每位位成員的目目標(biāo)。建立目標(biāo)以以指導(dǎo)、測(cè)測(cè)量和追蹤蹤持續(xù)改進(jìn)進(jìn)八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則六六：持續(xù)改改進(jìn)（PDCA循環(huán)環(huán)）P策劃D實(shí)施C檢檢查查A改改進(jìn)進(jìn)PDCA改改進(jìn)進(jìn)八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則六六：：持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)實(shí)施施本本原原則則帶帶來(lái)來(lái)的的效效應(yīng)應(yīng)：：對(duì)于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和商商務(wù)務(wù)策策劃劃的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)，，制制訂訂并并實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更更具具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的商商務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃。。對(duì)于于目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定設(shè)設(shè)定定實(shí)實(shí)際際的的和和具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)，，并并提提供供資資源源加加以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。對(duì)于于運(yùn)運(yùn)作作管管理理對(duì)對(duì)過(guò)過(guò)程程的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)涉涉及及組組織織的的員員工工的的參參與與。。對(duì)于于人人力力資資源源管管理理向向組組織織的的全全體體員員工工提提供供工工具具、、機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和激激勵(lì)勵(lì)，，以以改改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品、、過(guò)過(guò)程程和和體體系系。。八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則七七：：基基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策方方法法有效效的的決決策策是是建建立立在在數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息分分析析的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上。。確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息足足夠夠精精確確和和可可靠靠。。讓數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)/信信息息需需要要者者能能得得到到數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)/信信息息。。使用用正正確確的的方方法法分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。?；谟谑率聦?shí)實(shí)分分析析、、權(quán)權(quán)衡衡經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與直直覺(jué)覺(jué)，，做做出出決決策策并并采采取取措措施施。。八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則七七：：基基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策方方法法實(shí)施施本本原原則則帶帶來(lái)來(lái)的的效效應(yīng)應(yīng)：：對(duì)于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂根根據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息設(shè)設(shè)定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方針針更更加加實(shí)實(shí)際際、、更更可可能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。對(duì)于于目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定利利用用可可比比較較的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息，，可可制制訂訂出出實(shí)實(shí)際際的的、、具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標(biāo)標(biāo)。。對(duì)于于運(yùn)運(yùn)作作管管理理由由過(guò)過(guò)程程和和體體系系的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)所所得得出出的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息可可導(dǎo)導(dǎo)致致改改進(jìn)進(jìn)和和防防止止問(wèn)問(wèn)題題的的再再發(fā)發(fā)生生。。對(duì)于于人人力力資資源源管管理理對(duì)對(duì)從從員員工工監(jiān)監(jiān)督督、、建建議議等等來(lái)來(lái)源源的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，可可指指導(dǎo)導(dǎo)人人力力資資源源方方針針的的制制訂訂。。八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則八八：：與與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系組織織與與供供方方是是相相互互依依存存的的，，互互利利的的關(guān)關(guān)系系可可增增強(qiáng)強(qiáng)雙雙方方創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的能能力力。。在對(duì)對(duì)短短期期收收益益和和長(zhǎng)長(zhǎng)期期綜綜合合平平衡衡的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，確確立立供供方方的的關(guān)關(guān)系系。。與供供方方或或合合作作伙伙伴伴共共享享專專門(mén)門(mén)技技術(shù)術(shù)和和資資源源。。識(shí)別別和和選選擇擇關(guān)關(guān)鍵鍵供供方方。。清晰晰與與開(kāi)開(kāi)放放的的溝溝通通。。對(duì)供供方方所所做做出出的的改改進(jìn)進(jìn)和和取取得得的的成成果果進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)并并給給予予鼓鼓勵(lì)勵(lì)。。八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則八八：：與與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系實(shí)施施本本原原則則帶帶來(lái)來(lái)的的效效應(yīng)應(yīng)：：對(duì)于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂：：通通過(guò)過(guò)發(fā)發(fā)展展與與供供方方的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟和和合合作作伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，贏贏得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。對(duì)于于目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定：：通通過(guò)過(guò)供供方方早早期期的的參參與與，，可可設(shè)設(shè)定定更更具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標(biāo)標(biāo)。。對(duì)于于運(yùn)運(yùn)作作管管理理：：建建立立和和管管理理與與供供方方的的關(guān)關(guān)系系，，以以確確保保供供方方能能夠夠按按時(shí)時(shí)提提供供可可靠靠的的、、無(wú)無(wú)缺缺陷陷的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。對(duì)于于人人力力資資源源管管理理：：通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)供供方方的的培培訓(xùn)訓(xùn)和和共共同同改改進(jìn)進(jìn)，，發(fā)發(fā)展展和和增增強(qiáng)強(qiáng)供供方方的的能能力力。。質(zhì)量量管管理理體體系系模模式式圖釋釋增值值活活動(dòng)動(dòng)信息息流流注：：括括號(hào)號(hào)中中的的陳陳述述不不適適用用于于GB/T19001：：2000質(zhì)量量管管理理體體系系模模式式識(shí)別別顧顧客客的的需需求求，，通通過(guò)過(guò)各各過(guò)過(guò)程程的的應(yīng)應(yīng)用用提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品給給顧顧客客可可視視為為一一個(gè)個(gè)大大過(guò)過(guò)程程，，在在該該過(guò)過(guò)程程的的輸輸入入方方面面，，顧顧客客起起重重要要的的作作用用。。圓內(nèi)內(nèi)的的部部分分構(gòu)構(gòu)成成一一個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，ISO9000：：2000就就是是按按該該圖圖的的組組成成提提出出的的控控制制要要求求。。基于于過(guò)過(guò)程程方方法法，，為為滿滿足足顧顧客客要要求求可可能能的的四四個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程：：產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程、、管管理理活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程、、資資源源管管理理過(guò)過(guò)程程、、對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程的的測(cè)測(cè)量量、、分分析析和和改改進(jìn)進(jìn)。。四個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的關(guān)關(guān)系系。。文件件在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系中中的的作作用用文件件：：信信息息及及其其承承載載媒媒體體。。QMS中中常常用用的的幾幾種種文文件件：：質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)（（規(guī)規(guī)定定組組織織QMS的的文文件件））質(zhì)量計(jì)劃（對(duì)對(duì)特定的項(xiàng)目目、產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程或合同規(guī)規(guī)定who\when\where\which程序和相相關(guān)資源的文文件。通常是是質(zhì)量策劃的的結(jié)果。）規(guī)范（過(guò)程規(guī)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)規(guī)范）指南（闡明推推薦的方法或或建議）形成文件的程程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)表格記錄文件在質(zhì)量管管理體系中的的作用（二））文件的價(jià)值：：表達(dá)信息，使使人溝通意圖圖，統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)。通過(guò)使用文件件傳遞的所需需要的信息，，可以實(shí)現(xiàn)并并完成以下活活動(dòng)：