D問題與解決技巧培訓(xùn)

8D問題分析與解決技巧主講：朱愛軍（Tony)

如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請與大家分享需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）有問題作好記錄聯(lián)想式聽講－－我如何在工作中運(yùn)用這種工具或方法休息后準(zhǔn)時(shí)回來關(guān)閉手機(jī)或者使用振動(dòng)方式如果您認(rèn)為課程過重請及時(shí)告訴講師課程準(zhǔn)則目錄一、《8D》的意義二、《8D》方法介紹三、《8D》步驟介紹四、《8D》案例演練8D目的

8D的改善方法強(qiáng)調(diào)利用團(tuán)隊(duì)合作,來達(dá)成問題改善的目的.英文稱為TeamOrientedProblemSolving(TOPS);

它是福特汽車所發(fā)展出來的方法:通過團(tuán)隊(duì)合作,用以分析與改善制程能力(capability)和客戶抱怨,進(jìn)而提高制程能力及顧客滿意.問題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能呈現(xiàn)的效果，或績效與“應(yīng)該＂或“預(yù)期＂的水平有差異時(shí)，定義為：“問題＂(Problem)問題的分類一般性的問題(GeneralProblem)

＊某個(gè)業(yè)務(wù)代表業(yè)績突然下降

＊生產(chǎn)線輸送機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了重覆性的問題(RecurringProblem)

＊每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)幾天后又恢復(fù)正常

＊電腦設(shè)備時(shí)好時(shí)壞啟始的問題(StartUpProblem)

＊新買的設(shè)備，無法達(dá)到規(guī)格之功能一般性問題GeneralProblemPerformanceTimeShould(預(yù)期)TActual(實(shí)際)=ProblemWhathappenedatT?重覆性問題RecurringProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實(shí)際)Problem=f(t)啟始性問題StartUpProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實(shí)際)Problem=f(t)QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLANCHECKDO改善循環(huán)7.效效果果維維持持8.反反省省及及今今后后計(jì)計(jì)劃劃6.效效果果確確認(rèn)認(rèn)3.方方策策擬擬定定2.課課題題明明確確化化與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定1.主主題題選選定定4.最適適策策追追究究5.最最適適策策實(shí)實(shí)施施P管理理人人員員D作業(yè)業(yè)人人員員A管理理人人員員C檢驗(yàn)驗(yàn)人人員員PDCA循環(huán)環(huán)輪輪3.要因因解解析析2.現(xiàn)現(xiàn)況況的的把把握握1.主主題題選選定定6.效效果果確確認(rèn)認(rèn)5.對對策策實(shí)實(shí)施施4.對對策策擬擬定定8.反反省省及及今今后后計(jì)計(jì)劃劃7.效效果果維維持持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循環(huán)環(huán)輪輪ACPDACPDACPDACSDACSD屬于于兵兵力力的的維維持持(將將制制程程穩(wěn)穩(wěn)定定化化)屬于于兵兵力力的的提提升升(提提升升制制程程的的能能力力)PDCA與SDCA《8D》》的的作作用用1、及時(shí)解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以此舉一反三；3、、倡倡導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。《8D》》方方法法介介紹紹

《8D》》方方法法介介紹紹主要特點(diǎn)之一：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)由一組人來共同對一個(gè)問題進(jìn)行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯?！?D》》方方法法介介紹紹主要要特特點(diǎn)點(diǎn)之之二二：：以以事事實(shí)實(shí)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的問問題題解解析析技技術(shù)術(shù)強(qiáng)調(diào)調(diào)精精確確地地陳陳述述問問題題，，并并使使用用合理理的的思思考考與與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具來來詳詳細(xì)細(xì)的的描描述問問題題。。分分析析測測驗(yàn)驗(yàn)一一切切可可能能原原因因，，找出出并并驗(yàn)驗(yàn)證證真真因因。。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)之之三三：：肯肯定定貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)8D程程序序的的第第8D就就是是管管理理者者要要衷衷心心肯肯定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及個(gè)個(gè)人人的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，予予以以祝祝賀賀。。這這是是使使8D能能持持續(xù)續(xù)開開展展的的保保證證。?！?D》》方方法法介介紹紹《8D》》的的問問題題處處理理描描述述1D:成立團(tuán)隊(duì)

公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任；主管管部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)召召集集和和組組織織團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的活活動(dòng)動(dòng)；；團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員由由包包含含與與問問題題密密切切相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù)人人員或或管管理理人人員員、、相相關(guān)關(guān)的的質(zhì)質(zhì)量量工工程程師師組組成成。。D1成成立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)確定定小小組組成成員員時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)考考慮慮:將人人數(shù)數(shù)限限制制在在4-10人人。。選取取具具有有恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡募技寄苣?、、知知識(shí)識(shí)、、資資源源、、權(quán)權(quán)威威等等的的人人員員。。確確保保代代表表顧顧客客的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)并并使使小小組組成成員員知知道道他他們們?yōu)闉槭彩裁疵幢槐贿x選取取參參加加。。選取取合合適適的的復(fù)復(fù)合合資資格格。。根據(jù)據(jù)需需要要變變更更小小組組成成員員。。D1成成立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo):負(fù)責(zé)責(zé)人人:時(shí)間間管管理理員員:抄寫寫員員：：記錄錄員員：：案例例練練習(xí)習(xí)昨天天七七點(diǎn)點(diǎn)過過後後,陳董董事事長長在在第第一一會(huì)會(huì)議議室室開開完完會(huì)會(huì),回辦辦公公室室的的路路途途上上偶偶然然看看見見三三個(gè)個(gè)員員工工在在更更衣衣室室玩玩牌牌。。其其中中一一人人名名叫叫江江大大宏宏,是綽綽號(hào)號(hào)『閻王王爺爺』經(jīng)理理高高和和夫夫的的義義弟弟。。工工作作守守則則中中雖雖無無特特別別規(guī)規(guī)定定禁禁止止公公司司內(nèi)內(nèi)的的賭賭博博行行為為,但是是總總經(jīng)經(jīng)理理對對於於類類似似問問題題,經(jīng)常常在在口口頭頭上上不不厭厭其其煩煩的的提提醒醒大大家家注注意意。。請回回答答以以下下問問題題(對的的打打““V””,錯(cuò)的的打打““X””,不清清楚楚的的大大打打““?””)1.陳董董對對於於類類似似賭賭博博行行為為的的問問題題，，常常在在口口頭頭上上提提醒醒大大家家注注意意2.其中中有有一一位位江江大大宏宏是是經(jīng)經(jīng)理理高高和和夫夫的的義義弟弟3.昨天天晚晚上上七七點(diǎn)點(diǎn)過過後後，，三三個(gè)個(gè)員員工工在在更更衣衣室室玩玩紙紙牌牌。。4.工作作守守則則中中明明文文規(guī)規(guī)定定禁禁止止公公司司內(nèi)內(nèi)的的賭賭博博行行為為。。5.高和和夫夫經(jīng)經(jīng)理理在在工工作作方方面面要要求求嚴(yán)嚴(yán)格格是是很很有有名名的的。。6.三個(gè)個(gè)員員工工是是在在工工作作時(shí)時(shí)間間之之外外玩玩紙紙牌牌。。7.高和和夫夫並並不不在在玩玩紙紙牌牌的的現(xiàn)現(xiàn)場場。。8.陳董董事事長長是是偶偶然然發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三三個(gè)個(gè)男男的的在在玩玩紙紙牌牌。。9.並不不是是總總經(jīng)經(jīng)理理發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩玩紙紙牌牌。。10.這則則情情報(bào)報(bào)為為「「有有一一個(gè)個(gè)男男的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩玩牌牌」」。。978563412正確答案小組答案個(gè)人答案102D:描描述述問問題題《8D》》的的問問題題處處理理描描述述為了了容容易易找找到到問問題題癥癥結(jié)結(jié)所所在在防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生，，應(yīng)應(yīng)使使用用合合理理的的思思考考及及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具來來詳詳細(xì)細(xì)地地描描述述問問題題：：發(fā)發(fā)生生了了什什么么問問題題？？發(fā)發(fā)生生地地點(diǎn)點(diǎn)？？發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)間間？？問問題題的的大大小小和和廣廣度度？？從從這這幾幾方方面面收收集集關(guān)關(guān)鍵鍵資資料料。。D2：描述述問題題∞以真真實(shí)，，可計(jì)計(jì)算的的數(shù)據(jù)據(jù)詳細(xì)細(xì)描述述問題題∞WHO(人)：發(fā)生生問題題的相相關(guān)人人員或或班別別∞WHAT(事、物物)：發(fā)生生問題題的事事及物物∞WHERE(地)：－事物物發(fā)生生的地地點(diǎn)(第一次次發(fā)生生，其其他發(fā)發(fā)生的的地點(diǎn)點(diǎn)，持持續(xù)發(fā)發(fā)生的的地點(diǎn)點(diǎn))－事物物本身身發(fā)生生問題題的區(qū)區(qū)域(里面面，外面面，上上面或或下面面….)D2：描述述問題題∞WHEN(時(shí))：第一一次發(fā)發(fā)生及及隨后后再出出現(xiàn)的的時(shí)間間∞HowBig/HowMuch：問題題發(fā)生生的影影響程程度∞WHAT(事、物物)：發(fā)生生問題題的事事或物物－例：：尺寸寸，數(shù)數(shù)目，，趨勢勢，YIELDLOSS,PPM,LRR……Rist,問題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:__________Howmany:___________Howmuch:___________問題描描述ProblemStatement問問題描描述范范例不好的的問題題描述述:貨物的的交付付過程程需要要改善善。XYZ工廠廠收到到大量量的客客戶投投訴.工廠廠也承承認(rèn)這這方面面存在在問題題。改改善此此流程程將提提高客客戶滿滿意度度及經(jīng)經(jīng)濟(jì)收收益；；好的問問題描描述XYZ工廠廠在7月份份共發(fā)發(fā)出價(jià)價(jià)值560萬萬美金金的貨貨物。。來自自客戶戶方面面的數(shù)數(shù)據(jù)顯顯示最最近六六個(gè)月月56%的的西海海岸客客戶有有經(jīng)歷歷延期期交貨貨的問問題，，而其其他客客戶只只有9%碰碰到類類似問問題。。在7月當(dāng)當(dāng)月份份，XYZ工廠廠在西西海岸岸就有有30批貨貨物遲遲交，，價(jià)值值達(dá)79萬萬美金金，為為此所所承付付的違違約金金占到到當(dāng)月月銷售售額的的40%；；采用圖圖表描描述問問題目的：：∞數(shù)據(jù)化化明確確詳細(xì)細(xì)，清清楚改改善的的對象象．形式：：∞影象∞文字化化∞圖形圖圖表問題描描述練練習(xí)請寫出出最近近發(fā)生生客訴訴的問問題，或內(nèi)內(nèi)部生生產(chǎn)的的問題題．《8D》的的問題題處理理描述述３D．．圍堵行行動(dòng)為使外外部或或內(nèi)部部的客客戶都都不受受到該該問題題的影影響，，制定定并執(zhí)執(zhí)行臨臨時(shí)性性的圍圍堵措措施，，直到到已采采取了了永久久性的的改進(jìn)進(jìn)。要要確保保圍堵堵行動(dòng)動(dòng)可收收到預(yù)預(yù)期的的效果果。３D．．圍堵堵行動(dòng)動(dòng)必須在在聯(lián)系系24Ｈ內(nèi)提供供給客客戶(含例例假日日)常使用用加大大樣本本抽樣樣,增加加自主主檢查查或當(dāng)當(dāng)站或或檢驗(yàn)驗(yàn)站100%全全檢.３D．．圍堵堵行動(dòng)動(dòng)注意事事項(xiàng):∞成品的的圍堵堵∞半成品品的圍圍堵∞流動(dòng)區(qū)區(qū)域的的圍堵堵(出出貨區(qū)區(qū)/檢檢驗(yàn)區(qū)區(qū)/特特采區(qū)區(qū)/不不良區(qū)區(qū))∞制造現(xiàn)現(xiàn)場《8D》的的問題題處理理描述述4D:找找根本本原因因就問題題的描描述和和收集集到的的資料料進(jìn)行行比較較分析析，分分析有有何差差異和和改變變，識(shí)識(shí)別可可能的的原因因，測測驗(yàn)每每一個(gè)個(gè)原因因，以以找出出最可可能的的原因因，予予以證證實(shí)。。4D-1:先提提提升制制程水水準(zhǔn)(Xbar)還還是先先降低低變異異(s)變異很很小,但卻不不準(zhǔn)確確準(zhǔn)確,但變異異卻很很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-551525354555654D-2:透過現(xiàn)現(xiàn)象看看本質(zhì)質(zhì)把問題題想象象成一一坐冰冰山現(xiàn)在看得到到的,可感覺覺,可測量量問題緊急處處理一次因因(近因)治標(biāo)對對策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象5Why1H工具豐田生生產(chǎn)方方式:““反覆提提出五五次為為什么么”垂直式式思考考,針針對問問題一一層又又一層層地深深入.通常第第一個(gè)個(gè)答案案不是是真實(shí)實(shí)的答答案.5Why可以找找出真真正的的原因因找原因因用5Why+想方法法用1How簡單的的案子子可能能4W,3W或2W即找出出rootcause,但復(fù)雜雜的或或許要要5Why,6Why,7Why…最後要要加1H.5Why範(fàn)例:為何停停機(jī)問1:為什麼麼機(jī)器器停了了?答1:因?yàn)闄C(jī)機(jī)器超超載,保險(xiǎn)絲絲燒斷斷了5Why範(fàn)例:為何停停機(jī)問1:為什麼麼機(jī)器器停了了?問2:為什麼麼機(jī)器器會(huì)超超載?答1:因?yàn)闄C(jī)機(jī)器超超載,保險(xiǎn)絲絲燒斷斷了答2:因?yàn)檩S軸承的的潤滑滑不足足5Why範(fàn)例:為何停停機(jī)問1:為什麼麼機(jī)器器停了了?問2:為什麼麼機(jī)器器會(huì)超超載?問3:為什麼麼軸承承會(huì)潤潤滑不不足?答1:因?yàn)闄C(jī)機(jī)器超超載,保險(xiǎn)絲絲燒斷斷了答2:因?yàn)檩S軸承的的潤滑滑不足足答3:因?yàn)闈櫇櫥瑤蛶推质ъ`了了5Why範(fàn)例:為何停停機(jī)問1:為什麼麼機(jī)器器停了了?問2:為什麼麼機(jī)器器會(huì)超超載?問3:為什麼麼軸承承會(huì)潤潤滑不不足?問4:為什麼麼潤滑滑幫浦浦會(huì)失失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)機(jī)器超超載,保險(xiǎn)絲絲燒斷斷了答2:因?yàn)檩S軸承的的潤滑滑不足足答3:因?yàn)闈櫇櫥瑤蛶推质ъ`了了答4:因?yàn)閹蛶推值牡妮嗇S軸耗損損了5Why範(fàn)例:為何停停機(jī)問1:為什麼麼機(jī)器器停了了?問2:為什麼麼機(jī)器器會(huì)超超載?問3:為什麼麼軸承承會(huì)潤潤滑不不足?問4:為什麼麼潤滑滑幫浦浦會(huì)失失靈?問5:為什麼麼潤滑滑幫浦浦的輪輪軸會(huì)會(huì)耗損損?答1:因?yàn)闄C(jī)機(jī)器超超載,保險(xiǎn)絲絲燒斷斷了答2:因?yàn)檩S軸承的的潤滑滑不足足答3:因?yàn)闈櫇櫥瑤蛶推质ъ`了了答4:因?yàn)閹蛶推值牡妮嗇S軸耗損損了答5:因?yàn)殡s雜質(zhì)跑跑到裡裡面去去了5Why的分佈佈層次次現(xiàn)在看得到到的,可感覺覺,可測量量問題緊急處處理一次因因(近因)治標(biāo)對對策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動(dòng)動(dòng)防呆設(shè)計(jì)計(jì)為什麼機(jī)機(jī)器停了了?為什麼機(jī)機(jī)器會(huì)超超載?為什麼軸軸承會(huì)潤潤滑不足足?為什麼潤潤滑幫浦浦會(huì)失靈靈?為什麼潤潤滑幫浦浦的輪軸會(huì)耗耗損?4D-3:使用QC手法研究事例例1M公司有有30名名員工，，是從事事電氣元元件組裝裝與配線線的公司司。目前前該公司司的次品品率為8%，但但客戶要要求將次次品率降降至5%以下。。于是，，第一制制造課的的6名員員工為達(dá)達(dá)成該目目標(biāo)進(jìn)行行了研討討。將組裝配配線的次次品項(xiàng)目目分門別別類，整整理后作作出排列列圖如右右圖。配線不好好零件不好好傷痕·臟臟污焊接不勻勻其他次品件數(shù)數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有有率102030405060100908070思考：結(jié)結(jié)論是什什么？進(jìn)一步分分析：對配線不不好的次次品內(nèi)容容進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，配線線不好的的情況是是有差異異的。將配線不不好的情情況按內(nèi)內(nèi)容別分分類統(tǒng)計(jì)計(jì)，作出出排列圖圖（見右右圖）。。插座配線線錯(cuò)誤繼電器配配線錯(cuò)誤誤沒配線開關(guān)配線線錯(cuò)誤終端處理理不良次品件數(shù)數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有有率102030405060100908070思考：通通過這兩兩步的分分析，要要進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析的重重點(diǎn)課題題是“配配線不好好”，還還是“插插座配線線錯(cuò)誤””呢？1509030其他研究事例例2某從事汽汽車制造造的F公公司，為為提高裝裝配自動(dòng)動(dòng)化率，，針對問問題較多多外協(xié)方方，研討討減少產(chǎn)產(chǎn)品的離離散度。。QC小小組組長長M，與與外協(xié)方方H公司司的人員員組成了了QC小小組，共共同減少少零件的的離散度度。針對零件件的一個(gè)個(gè)重要尺尺寸，作作出了直直方圖（（見右圖圖）。。H公公司是是用A、、B兩條條線生產(chǎn)產(chǎn)該零件件的。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120你同意嗎嗎？M認(rèn)為，，移動(dòng)平平均值沒沒用，只只能降低低離散度度。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120按不同生生產(chǎn)線分分層規(guī)格下限限規(guī)格上限限A線n＝60規(guī)格下限限B線n＝60重點(diǎn)小課課題：A線生產(chǎn)產(chǎn)的零件件尺寸分分布中心心線右偏偏研究事例例3特性要因因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性研究事例例4系統(tǒng)圖法法研究事例例5「原因分分析與對對策評估估表」(存款不如如預(yù)期)研究事例例6消去法原因確認(rèn)認(rèn)※三現(xiàn)主義義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)狀狀找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)原因。。***不不能憑借借經(jīng)驗(yàn)與與直覺進(jìn)進(jìn)行判斷斷三現(xiàn)主義義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計(jì)程車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※〝V〞表原因確確認(rèn)保留留、〝X〞表原因剔剔除研究事例例7散佈圖調(diào)查兩種種數(shù)量之之間的關(guān)關(guān)系品質(zhì)特性性與品質(zhì)質(zhì)特性之之間的關(guān)關(guān)系品質(zhì)特性性與要因因之間要因與要要因之間間例:A.材料熱處處理時(shí),某一成分分的量與與硬度關(guān)關(guān)系B.錫鉛鉛中,錫鉛比例與溫溫度之關(guān)關(guān)系C.電鍍鍍處理時(shí),電鍍時(shí)時(shí)間與電電鍍厚度之關(guān)關(guān)系D.錫膏厚度與與印刷壓壓力之關(guān)關(guān)系.散佈圖身高與體體重高重?矮矮輕?No.身高體重No.身高體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182774D-4:討論分析析方法和和工具找出問題題點(diǎn)現(xiàn)狀的把把握及目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定表示原因因及結(jié)果果的關(guān)係係要因的解解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因因圖QC7手法的應(yīng)應(yīng)用DE*****要因的解解析層別有相關(guān)有時(shí)間的的變化******對策的檢檢討及實(shí)實(shí)施效果的確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維維持ABCDEABC這是期望望能使用用的方法法這是可以以使用的的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)項(xiàng)的整理理及問題題的設(shè)定定過去的QC手法Plan2:手段展開開Plan3:手段以時(shí)時(shí)序列的的配列實(shí)行行計(jì)劃作作成親和圖法法(感情的)關(guān)連圖法法(邏輯的)系統(tǒng)圖法法(對目的或或多段目目的作系列性的的手段展展開)矩陣圖法法(目的及手手段的關(guān)連能知知道)PDPC法(有不確定定要素,所以在推行過程程中,可隨時(shí)加加入時(shí)點(diǎn)情報(bào)報(bào),並作最適適計(jì)劃)箭圖法(主要是使使確定事事象系列的計(jì)計(jì)劃初期期效率化化)統(tǒng)計(jì)的方方法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解解析法用於重大大事故的的預(yù)測?在有很多多數(shù)量性性數(shù)據(jù)時(shí)時(shí),而數(shù)量很渾渾沌時(shí)作作為整理理用?可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改改善所佔(zhàn)佔(zhàn)的角色色《8D》》的問題題處理描描述5D:永永久性性糾正針對已確確認(rèn)的根根本原因因制訂永永久性的的糾正措措施，要要確認(rèn)該該措施的的執(zhí)行不不會(huì)造成成其它任任何不良良影響。。5D:永永久性性糾正∞對策要具具體∞不要有:如例子子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”∞對策的效益性、、風(fēng)險(xiǎn)性性、成本本、困難難性及掌掌握性等因素進(jìn)進(jìn)行分析析評分決策分析析的事例例擬定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤行動(dòng)計(jì)劃劃與實(shí)施施計(jì)劃表表-每季專案擬定定日期:年月日對策行動(dòng)方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤

月

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月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評論追蹤人

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