D培訓(xùn)課程超齊全管理

8D培訓(xùn)課程2023/1/418D方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。2023/1/42何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。2023/1/43面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神2023/1/44何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。此方式可以為從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制作業(yè),如何走向品質(zhì)實(shí)際提升之間,提供一項(xiàng)具體的聯(lián)系。應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法2023/1/45何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.如：某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。2023/1/46何時(shí)采用8D並不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。針對(duì)客戶要求回覆的客訴抱怨。2023/1/47了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組2023/1/48成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。2023/1/49清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。2023/1/410何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem2022/12/2811何謂5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí)：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)開(kāi)始發(fā)生何地：什么地方發(fā)生問(wèn)題為何：識(shí)別已知的解釋如何：在什什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這這問(wèn)題多少：量化化問(wèn)題的程度2022/12/2812執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措措施,以控制外界/內(nèi)部客客戶問(wèn)題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的的效果。2022/12/2813運(yùn)用目前已知的的信息以及問(wèn)題的陳述來(lái)采取臨時(shí)遏制措施施在每一一個(gè)過(guò)程程點(diǎn)停停止缺失并將其退回回原處確認(rèn)臨臨時(shí)措施采取后后是否完全有有效←選擇擇←事先驗(yàn)驗(yàn)證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品以以及讓讓客戶戶不滿意意已不不存在在←執(zhí)行行後的的確認(rèn)認(rèn)2022/12/2814確定并并驗(yàn)證證根本原原因?qū)?wèn)題之何何以發(fā)發(fā)生,指出其一一切切可可能能形形成成的原因因.再再分分別別針對(duì)對(duì)每一一可可能能原原因因予予以以測(cè)測(cè)試試,以驗(yàn)驗(yàn)證證真真正之之根根因因.然然后后找找出出消消除除該項(xiàng)項(xiàng)根本原原因的各項(xiàng)糾糾正措措施施。。2022/12/2815評(píng)審審所有有的的過(guò)程，，考慮慮所有的的變異異來(lái)來(lái)源源應(yīng)用特特性性要要因因圖來(lái)了解解所所有有的的可可能能原原因因分析析最最有有可可能能的根本原原因因決定定需需要要什什麼麼樣樣的的資資料以以識(shí)識(shí)別別可可能能的的原原因因?yàn)橐灰桓颈驹蛞蚋鶕?jù)據(jù)資料料顯顯示示確定定根本本原原因因收集集適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡馁Y資料料信信息息列出出所所有有可可能能的的原原因因采用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法對(duì)對(duì)資資料料進(jìn)進(jìn)行行分析析2022/12/2816決定及驗(yàn)證糾糾正措施針對(duì)真正的原原因，大家群群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施施，每一糾正正措施最好有其他選擇方案案，運(yùn)用生產(chǎn)前試試驗(yàn)方案,用用計(jì)量方式驗(yàn)驗(yàn)証何項(xiàng)糾正正措施可以解解決客戶之問(wèn)問(wèn)題,而不致致引發(fā)不良之之副作用.必必要時(shí),應(yīng)進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估,以確確認(rèn)是否需采采補(bǔ)救措施。。2022/12/2817針對(duì)根本原因群策群力、腦腦力激蕩提出所有可能能的糾正措施生產(chǎn)前小批試試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案必要時(shí)，考慮選擇方案所涉及的的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效效的糾正措施2022/12/2818執(zhí)行永久對(duì)策策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果;必要要時(shí)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后，即可以停止臨時(shí)措施。2022/12/2819針對(duì)選定的糾正措施建立糾正措施施執(zhí)行計(jì)劃審核改版的設(shè)計(jì)FMEA審核改版的過(guò)程FMEA修正衡量指標(biāo)標(biāo)以及對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量量控制模式進(jìn)行工程程變更識(shí)別設(shè)計(jì)或生生產(chǎn)過(guò)程中的主要、安安全、關(guān)鍵特性開(kāi)發(fā)或修正控控制計(jì)劃以及過(guò)程表單單以監(jiān)控製造過(guò)程利用三十天的的數(shù)據(jù)(如SPC或推移圖)來(lái)進(jìn)行確認(rèn)經(jīng)過(guò)推移圖和初次次的測(cè)量來(lái)停止臨臨時(shí)措施2022/12/2820避免再度發(fā)生此時(shí)，應(yīng)著著手進(jìn)行管理理制度,作作業(yè)系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù)務(wù),及作業(yè)業(yè)程序等項(xiàng)項(xiàng)的修改,以防防止同一問(wèn)題及及類(lèi)似問(wèn)題題再度發(fā)生生。2022/12/2821通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再再發(fā)生進(jìn)行行各項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的的執(zhí)行方式式2022/12/2822恭賀小組成成員恭賀小組的的每一成員員：?jiǎn)栴}解解決完成后,應(yīng)對(duì)小組組成員的努力予以肯肯定.2022/12/2823對(duì)所有積極極參與的小小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡某姓J(rèn)對(duì)小組的效效益進(jìn)行溝溝通恭賀小組成成員2022/12/2824上述各項(xiàng)步步驟,不一一定必須完完全依順序進(jìn)行,各各步驟的順序可因個(gè)個(gè)別問(wèn)題而而異.例如：某一問(wèn)題于于提出報(bào)告告,並組成成小組之時(shí)時(shí),負(fù)責(zé)之之領(lǐng)班或作作業(yè)員可能能早已采取取臨時(shí)措施施。2022/12/28258D——問(wèn)題題改改善善手手法法案例例說(shuō)說(shuō)明明2022/12/28260.問(wèn)問(wèn)題題的的提提出出99年年11月月4日日客客戶戶——浙浙江江某某機(jī)機(jī)械械制制造造公公司司投投訴訴，，在在其其包包裝裝車(chē)車(chē)間間對(duì)對(duì)““ALT-5檢測(cè)測(cè)器器””進(jìn)進(jìn)行行包包裝裝時(shí)時(shí),使使用用公公司司的的MHT機(jī)用用膜膜時(shí)時(shí)一一拉拉就就斷斷裂裂,并并發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使使用用的的機(jī)機(jī)用用膜膜端端口口破破裂裂。。造成成ALT-5檢測(cè)測(cè)器器包包裝裝工工作作進(jìn)進(jìn)度度延延誤誤，，要要求求派派人人處處理理。。2022/12/28271.成成立小小組按問(wèn)題題涉及及范圍圍確定定小組組成員員：責(zé)屬單單位：：生管課課、銷(xiāo)銷(xiāo)售課課、庫(kù)庫(kù)管課課、品品保課課責(zé)屬人人員：：賈正羽羽、莊莊衛(wèi)年年、趙趙曉明明、許許麗麗2022/12/28282.問(wèn)問(wèn)題描描述何時(shí)：：1999年11月月4日日；何人：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠；；何地：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠——包裝裝車(chē)間間；何事：：包包裝裝ALT-5檢測(cè)器器時(shí)，，使用用20μMHT機(jī)用膜膜一拉拉就斷斷；如何：：在在IPEX預(yù)拉型型纏繞繞機(jī)上上使用用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速為為30M/MIN，預(yù)拉后后倍數(shù)數(shù)為3。。為什么么：機(jī)機(jī)用膜膜卷端端口破破損；；多少：：20卷中中目前前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)6卷卷有問(wèn)問(wèn)題。。2022/12/28293.執(zhí)執(zhí)行和和確認(rèn)認(rèn)臨時(shí)時(shí)措施施品保課課立即即派員員到浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠檢查查全部部20μMHT機(jī)用膜膜，并并挑出出有問(wèn)問(wèn)題的的膜。。(許麗麗完完成日日期99/11/05)對(duì)挑選選出的的破損損20μMHT機(jī)用膜膜運(yùn)回回公司司，按按數(shù)補(bǔ)補(bǔ)給浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠。并并確認(rèn)認(rèn)補(bǔ)貨貨后的的情況況。(許麗完完成成日期期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有有生產(chǎn)產(chǎn)、貯貯存、、出貨貨的20μMHT機(jī)用膜膜進(jìn)行行全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)。(許麗完完成成日期期99/11/05)2022/12/28304.識(shí)別并并驗(yàn)證根本本原因4.1識(shí)識(shí)別可能原原因（因果果圖）4.2選選擇最有可可能的原因因（矩陣圖圖）4.3確確定根本原原因2022/12/28314.1因因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定2022/12/28324.2確定定選擇最有有可能的原原因項(xiàng)目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計(jì)頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過(guò)高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫(kù)房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對(duì)操作工藝不熟14.34100總計(jì)23100不良情況統(tǒng)計(jì)表2022/12/28334.2確定定選擇最有有可能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)數(shù)卷52.1769.5686.932022/12/28344.3確確定根本原原因通過(guò)小組因因果分析，，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)確定產(chǎn)品品堆放高度度過(guò)高、包包裝方式不不合理是導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品端端口受損根根本原因。。2022/12/28355.決定及及驗(yàn)證糾正正措施針對(duì)根本本原因，，現(xiàn)采用用下列方方法進(jìn)行行整改：：1.修改改搬運(yùn)、、貯存作作業(yè)方法法，將原原來(lái)搬運(yùn)運(yùn)和堆放高高度3層層改為2層，減減少重壓壓。2.改變變包裝方方法,產(chǎn)產(chǎn)品從散散裝改為為托盤(pán)運(yùn)運(yùn)裝。3.包裝裝箱內(nèi)上上下層增增墊泡沫沫，以減減少碰撞撞沖力。。5.1決決定可能能的糾正正措施2022/12/28365.2驗(yàn)驗(yàn)證糾正正措施(小批量量驗(yàn)證)小組采用用同一規(guī)規(guī)格型號(hào)號(hào)100卷產(chǎn)品品按照三三項(xiàng)措施進(jìn)進(jìn)行小批批量驗(yàn)證證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤(pán)運(yùn)裝每卷多投入10元托盤(pán)費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費(fèi)用02022/12/28376.執(zhí)行行永久糾糾正措施施通過(guò)小批批量驗(yàn)證證,小組組一致決決定采用用以下措措施進(jìn)行行永久整整改:1.修改改搬運(yùn)、、貯存作作業(yè)方法法，將原原來(lái)搬運(yùn)運(yùn)和堆放放高度3層改為為2層，，減少重重壓。2.包裝裝箱內(nèi)部部增加泡泡沫，以以減少碰碰撞沖力力。2022/12/28387.防止止再發(fā)生生為鞏固所所采用的的各項(xiàng)糾糾正措施施能得以以防止同同類(lèi)形問(wèn)問(wèn)題再度度發(fā)生,小組將將各項(xiàng)措措施進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化與宣貫貫:1.文文件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，修修改搬運(yùn)運(yùn)、貯存存作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū).2.對(duì)對(duì)庫(kù)管課課員工進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的培訓(xùn)訓(xùn)宣貫.2022/12/28398.恭賀賀小組1.成成效計(jì)算算:以每每卷成本本50元元計(jì),改改善前自自99年年5-11月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)破損損200卷,損損失金額額10,000元;改改善后雖雖成本投投入增加加1元,同樣可可減少損損失9,800元.2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)認(rèn)工作成成績(jī)3.鼓鼓勵(lì)與表表?yè)P(yáng)2022/12/2840實(shí)例演練項(xiàng)目：普陀樂(lè)樂(lè)購(gòu)擴(kuò)建工程程問(wèn)題：同種問(wèn)題在一一週內(nèi)同一班班（甲班）發(fā)現(xiàn)兩次：9/26一支支SC4J1中3塊(15)號(hào)板方向向裝反；9/29樓梯梯LTF2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反。2022/12/2841步驟1：成立立小組成立小組：從從問(wèn)題的表達(dá)達(dá)中可以考慮慮的是哪些人員呢？2022/12/2842步驟2：清楚描述問(wèn)題把問(wèn)題描述清清楚對(duì)象是：普陀陀樂(lè)購(gòu)是誰(shuí)組裝錯(cuò)誤誤什麼項(xiàng)目組裝裝錯(cuò)誤在那裡組裝錯(cuò)錯(cuò)誤(工作的的地點(diǎn))組裝多少數(shù)量量錯(cuò)誤為什么組裝錯(cuò)錯(cuò)誤2022/12/2843步驟3：決定及驗(yàn)證臨臨時(shí)措施怎麼樣才不會(huì)會(huì)讓不良品流流出去，如何何對(duì)客戶的不不滿意進(jìn)行處處理對(duì)該小組所生生產(chǎn)的產(chǎn)品再再重新驗(yàn)證確確認(rèn)。已發(fā)出去的產(chǎn)產(chǎn)品如何處理理對(duì)顧客的抱怨怨進(jìn)行全選、、修理、返工工、理賠。2022/12/2844步驟4：確認(rèn)認(rèn)並驗(yàn)證根本本原因可利用5個(gè)為什什麼作戰(zhàn)法，識(shí)別別根本原因，，并驗(yàn)證根本本原因。為什麼3塊(15)號(hào)板板方向裝反因?yàn)槠囱b手粗粗心所致(此此部份分析的的原因不足)為什麼拼裝手手粗心所致因?yàn)椤瓰槭颤N……………為什麼………………2022/12/2845第一一層層次次展展開(kāi)開(kāi)第二二層層次次展展開(kāi)開(kāi)第三三層層次次展展開(kāi)開(kāi)2022/12/2846步驟驟5：：決決定定對(duì)對(duì)策策及及驗(yàn)驗(yàn)證證對(duì)對(duì)策策的的正正確確性性根本本原原因因的對(duì)對(duì)策策有有那那些些呢呢？思考考為為什什麼麼會(huì)會(huì)流流出出去去？？如如何何讓讓它它不不流流出出去去。。思考考為為什什麼麼會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生？？如如何何讓讓它它減減少少發(fā)發(fā)生生或或者者不不發(fā)發(fā)生生。。通過(guò)過(guò)小小批批量量試試驗(yàn)驗(yàn)，，確確定定哪哪一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)策策是是真真正正有有效效的的，，哪一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)策策的的成成本本、、副副作作用用、、效效果果是是最最佳佳的的，，應(yīng)應(yīng)多多方方思思考考。。2022/12/2847步驟驟6：：執(zhí)執(zhí)行行永永久久措措施施決定定糾糾正正措措施施的的執(zhí)執(zhí)行行人人、、執(zhí)執(zhí)行行方方案案、、執(zhí)執(zhí)行行期期間間、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的收收集集。。進(jìn)行行相相關(guān)關(guān)的的工工藝藝、、工工程程、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)方方式式等等變變更更，，並並修修改改相相應(yīng)應(yīng)的的控控制制計(jì)計(jì)劃劃。。確認(rèn)認(rèn)永永久久措措施施有有效效執(zhí)行行後，，可可以以停停止止臨臨時(shí)時(shí)措措施施。。2022/12/2848步驟驟7：：防防止止再再發(fā)發(fā)生生對(duì)所所有有相相關(guān)關(guān)人人員員說(shuō)說(shuō)明明永永久久的的糾糾正正措措施施，，以以及及其其各各項(xiàng)項(xiàng)做做法法以以及及注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化各各項(xiàng)項(xiàng)所所需需要要的的文文件件，，例例如如