幀中繼組網建議書范本創(chuàng)新

技術建議書PAGE中國電信集團公司大客戶事業(yè)部XXXX幀中繼組網建議書江蘇省電信有限公司AA分公司2005年XXXX建議書中國電信集團公司 -PAGE2-目錄TOC\o"1-4"\h\z前言 1第一章 客戶網絡現狀及需求分析 21.1網絡現狀分析 21.2網絡需求分析 2第二章 網絡設計分析 32．1中國電信數據網絡概述 32．2AA電信光纖傳輸網絡 32．3SDH數字電路業(yè)務 52.3.1業(yè)務描述 52.3.2業(yè)務特性 52.3.3SDH數字電路技術特點 62．4DDN數據業(yè)務 72．5ATM及FR（幀中繼）數據業(yè)務 82.5.1幀中繼數據業(yè)務 82.5.2ATM數據業(yè)務 92.5.3中國電信的ATM/FR網主要業(yè)務特點： 102.5.4中國電信ATM/FR網現狀 122．6各類數字/數據業(yè)務比較 132．7數據網的選擇 14第三章 網絡方案建議 153.1AA電信ATM/FR網絡拓撲結構 153.2用戶接入方案 153.3投資維護界面 16第四章網絡安全解決方案 174.1網絡安全 174.2用戶網管方案 184.2.1對網絡自身的管理 184.2.2網絡應用管理 19第五章大客戶服務解決方案 205.1中國電信大客戶服務 201） 一站通服務 202） 完善的服務保證和技術支持體系 215.2業(yè)務受理及開通 225.3項目實施與管理 235.4線路日常維護詳細內容 275.5用戶故障申告與解決詳細程序 28附件 301．中國電信集團公司簡介 302．中國電信集團公司大客戶事業(yè)部簡介 313．AA電信分公司簡介 32技術建議書江蘇電信有限公司AA分公司大客戶部-PAGE34-前言首先，非常感謝XXXX為江蘇電信有限公司AA分公司提供制作此次方案的機會。能為XXXX網絡系統(tǒng)的建設盡一份力量，我們感到非常榮幸。在了解技術要求以后,我們立即組織相關部門進行了深入、細致的研究。根據我們對技術要求的理解，結合我們網絡現狀和優(yōu)勢，我們精心制作了此方案，敬請貴單位審閱。我們相信，憑借中國電信集團公司巨大的網絡規(guī)模、完善的服務、科學的管理以及豐富的經驗，中國電信集團公司完全有能力滿足此次全網電路資源整合的要求，為xxxx提供滿意的方案。本方案推薦采用幀中繼的方式實施對xxxx專線電路進行組網，滿足xxxx日益增長的業(yè)務量對網絡帶寬的需求和企業(yè)信息化對網絡的多業(yè)務需求。由于我們對XXXX的業(yè)務需求的理解還不夠深刻，因此方案中可能會有不符合貴單位網絡細節(jié)的情況。我們熱忱歡迎您們對此方案提出寶貴意見，以便進一步完善我們的方案、提高我們集成的水平，為您們提供更好、更優(yōu)的服務?？蛻艟W絡現狀及需求分析1.1網絡現狀分析根據客戶網絡現狀進行描述1.2網絡需求分析近幾年來，社會各界對xxxx服務的要求越來越高，對業(yè)務的品種、服務的質量、服務的能力不斷提出新要求，xxxx希望通過使用先進的通信網絡以提高企業(yè)的服務水平和綜合效益，滿足不斷增長的業(yè)務量對網絡帶寬的需求以及提升網絡對多業(yè)務處理的支撐能力。由于各網點業(yè)務量的增加和企業(yè)信息化的發(fā)展需求，xxxx要實現內部信息共享、視頻會議，滿足企業(yè)多媒體通信的要求，支持多種業(yè)務的自動化、電子化、網絡化，實現企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)ERP，都需要寬帶數據技術對其進行組網。網絡設計分析2．1中國電信數據網絡概述中國電信目前擁有一個以光纜為主、衛(wèi)星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率的立體通信傳輸網絡。2001年12月底，全國光纜線路長度達到112萬公里。全國所有省會城市及部分沿海開放城市的衛(wèi)星地球站總數達38個，全國數字微波通信線路長度達到6.6萬公里。中國電信始終把數據及多媒體通信作為發(fā)展重點之一，并加大了對數據及多媒體網絡建設的投入。經過幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整統(tǒng)一的公用數據通信網絡平臺已基本建成，包括X.25網、DDN、幀中繼網、ATM網等，其中，DDN已覆蓋到2000個縣以上城市和2000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，X.25網覆蓋國內2200多個城市，并實現與世界上23個國家和地區(qū)的44個數據網絡互聯，幀中繼網和ATM網骨干網已覆蓋所有省會城市，20個省已完成省內網建設。下面對一些常用的業(yè)務做一簡單介紹和比較，以便為您選擇合適的傳輸方式。2．2AA電信光纖傳輸網絡AA電信光纜網絡結構合理，層次清晰，安全可靠，已形成以四通八達的國家級、省級干線光纜為經絡、密集分布的AA本地網光纜為基礎的多層次、多路由網狀網格局，光纜總長度達6,000皮長公里、66,500余纖芯公里，覆蓋AA市區(qū)和全市所有縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)和部分自然村落。AA市區(qū)規(guī)模小區(qū)覆蓋率達90%以上，非規(guī)模小區(qū)覆蓋率達80%以上。其中國家一級通信干線北沿江光纜92.71公里，承載著滬寧4X10G、8X2.5GDWDM、北沿江SDH2.5X2、軍方SDH10G等干線傳輸系統(tǒng)，經過我局通信樞紐直接與上海、南京、武漢、重慶等全國各重要城市通達，并且承擔著中國人民解放軍總參的重要通信任務。二級通信干線有寧揚通光纜、揚鹽光纜、鎮(zhèn)揚淮光纜、揚淮應急光纜等，光纜長度近600公里，開放了32X10GDWDM、25個SDH2.5G環(huán)網等與全省13個地級城市相連通。AA本地通信骨干網已建成以AA為中心、涵蓋所有縣市的10G、2.5G的SDH環(huán)路通信網絡。各縣市也已建成以縣城為中心，聯接所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣域本地網，傳輸方式上亦采用2.5G、622MSDH環(huán)。我局光纜網絡骨干層多采用72芯—144芯光纜環(huán)狀拓撲結構組網；匯聚層采用48—96芯光纜樹狀拓撲結構或鏈狀拓撲結構組網；接入層采用2芯—24芯光纜星型覆蓋。目前，在AA市區(qū)及各縣（市）城區(qū)已建成144芯帶狀光纜環(huán)百余個，光纖分配點（交接箱、ODF架）千余個，分配點間隔約300米，已基本實現光纖到大樓，能夠為廣大政府機關、企事業(yè)單位提供迅捷的光纖接入。光纜光纖的布線標準嚴格按照原中華人民共和國郵電部《電信網光纖數字傳輸系統(tǒng)工程施工及驗收技術規(guī)范》、《市內電話線路工程施工及驗收技術規(guī)范》執(zhí)行。光纜敷設采用架空、管道和直埋等多種方式，且互為備用，一旦光纜發(fā)生阻斷，可實現零時隙自動倒換，對業(yè)務的影響幾乎為零。2．3SDH數字電路業(yè)務2.3.1業(yè)務描述數字傳送網是指采用準同步數字系列（PDH）或者同步數字系列（SDH）技術組建的基礎傳送網絡。數字電路業(yè)務就是以電路的方式，將數字傳送網的網絡帶寬以2Mbps或2Mbps以上速率為單位提供給用戶使用的業(yè)務。2.3.2業(yè)務特性數字電路網為全透明網，支持數據、話音、圖像多種業(yè)務，對客戶通信協(xié)議沒有任何要求，客戶可自由選擇網絡設備及協(xié)議。數字電路傳輸質量高，網絡時延小。速率高，通信速率可根據需要在2Mbit/s、34Mbit/s、155Mbit/s、622Mbit/s、2.5Gbit/s等速率進行選擇。數字電路技術成熟，網絡運行管理簡便，數字電路將檢錯等功能放到智能化程度較高的終端來完成，簡化了網絡運行管理和監(jiān)控內容，為用戶參與網絡管理創(chuàng)造了條件。數字電路網為同步傳輸網，不具有交換功能，利用交叉連接技術，具有電路交換功能。數字電路帶寬獨享，安全性能好。2.3.3SDH數字電路技術特點所謂SDH是由一些SDH網元組成的，在光纖(或無線)上進行同步信息傳輸、復用、分插和交叉連接的網絡。它有全世界統(tǒng)一的網絡節(jié)點接口和一套標準化的信息結構等級，具有豐富的開銷比特專用于網絡的維護管理，采用同步復用結構并具有橫向兼容性，因而能夠靈活動態(tài)地適應任何業(yè)務和網絡的變化，是一種理想的新一代傳輸體制。SDH的主要特點如下：SDH具有世界標準，使1.5Mbit/s和2Mbit/s兩大數字體系在STM-1上得到統(tǒng)一。高度靈活性：SDH傳輸網具有信息透明性，可以傳輸各種凈負荷及混合體。靈活的復用映射結構，使各種業(yè)務能靈活上下。SDH設備使用指針調整技術，可以容忍各路信號頻率和相位上的差異。SDH設備能容納各種新的業(yè)務信號，如寬帶ISDN、FDDI(光纖分布式數據接口)、ATM(異步轉移模式)、IP包等。SDH幀結構中安排了豐富的開銷比特，因而使網絡的操作維護管理功能大大加強，便于集中統(tǒng)一管理，大大節(jié)約了維護費用的開支。由于SDH網絡大都采用自愈環(huán)的網絡結構，因此可靠性高、業(yè)務恢復時間短、經濟性好，十分適應現代傳輸網的發(fā)展趨向。2．4DDN數據業(yè)務數字數據網（簡稱DDN）是隨著數據通信業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展起來的一種新興網絡。它由數字傳輸電路和相應的數字交叉連接復用設備組成，其中數字傳輸主要以光纜傳輸電路為主，數字交叉連接復用設備對數字電路進行半固定交叉連接和子速率的復用。DDN將數字通信的規(guī)程和協(xié)議放在智能化程度較高的用戶終端來完成，本身不受任何規(guī)程的約束，所以是全透明網。它利用數字信道提供永久或半永久性電路，是一種面向各類數據用戶的公用通信網，可以將它看成是一個大型的中繼開放系統(tǒng)。DDN是利用數字信道來連續(xù)傳輸數據信號，它不具備數據交換的功能，不同于通常的報文交換網和分組交換網。歸納起來DDN有以下幾個特點：透明傳輸：DDN傳輸信道本身不提供任何協(xié)議和規(guī)程約束，由智能化的用戶終端決定通信協(xié)議，所以是全透明網，面向各類數據客戶開放。專線方式的同步數據網：DDN采用數字方式來傳輸數據，要求全網時鐘同步。DDN以專線方式傳輸，完全占用所分配的數字信道，服務質量有保證。固定傳輸速率和低網絡時延：用戶根據實現約定的協(xié)議，在固定帶寬和約定速率下可靠傳輸，時延小，性能穩(wěn)定，可靠性高。靈活的連接方式：DDN支持數據、語音、圖象傳輸等多種業(yè)務，支持多種接入速率，范圍從2.4K到2M不等，可滿足客戶對不同通信速率的要求。2．5ATM及FR（幀中繼）數據業(yè)務2.5.1幀中繼數據業(yè)務幀中繼技術是在分組技術充分發(fā)展，數字與光纖傳輸線路替代模擬線路，用戶終端日益智能化的條件下發(fā)展起來的。幀中繼僅完成OSI物理層和鏈路層核心層的功能，將流量控制、糾錯等留給智能終端去完成，大大簡化節(jié)點機之間的協(xié)議；同時，幀中繼采用虛電路技術，能充分利用網路資源。幀中繼技術主要應用在廣域網中，支持多種數據型業(yè)務。其主要特點有：高效性：幀中繼使用統(tǒng)計時分復用技術，共享傳輸線路和網路端口，提高了網路資源的利用率；用戶還可在有空余帶寬時，超過預定值“偷占”更多的帶寬，而只付預定帶寬的費用，非常適合于出現突發(fā)性大數據量業(yè)務的用戶。經濟性：目前中國的幀中繼網只提供PVC業(yè)務，每條幀中繼PVC的月租要比同樣速率的DDN費用低，而且用戶還可在有空余帶寬時突發(fā)業(yè)務，更加經濟劃算?？煽啃院挽`活性：幀中繼雖然利用端到端機制實現錯誤恢復，但網路本身也是可靠的，有PVC管理和擁塞管理機制，以保證網路充分運行；幀中繼網在組建和用戶接入上方便靈活，對高層協(xié)議保持透明，無兼容性問題。2.5.2ATM數據業(yè)務異步轉移模式（ATM）是一種面向連接的快速分組交換技術，建立在異步時分復用基礎上，并使用固定長度的信元，支持包括數據、語音、圖像在內的各種業(yè)務的傳送。通過ATM網絡向用戶提供的信息傳送業(yè)務稱為ATM數據傳送業(yè)務。用ATM技術組成的網絡提供的數據傳送業(yè)務類型包括：永久虛電路（PVC）業(yè)務和交換虛電路（SVC）的數據傳送業(yè)務，并支持虛擬專用網等應用。目前，中國電信ATM網可提供的基本業(yè)務有：CBR（恒定比特率）業(yè)務用途：適用需要固定帶寬的連接，如語音業(yè)務，嚴格定時的圖像業(yè)務，電路仿真。RT-VBR(實時可變比特率)業(yè)務用途：適用于對時間敏感性要求嚴格的業(yè)務，如圖像業(yè)務。NRT-VBR（非實時可變比特率）業(yè)務用途：適用于有突發(fā)特性的對時延和時延變化要求不嚴格的業(yè)務，如數據傳輸E-mail、FAX等業(yè)務。UBR（非限定比特率）業(yè)務用途：適用對服務質量和傳輸速率要求不高的業(yè)務，如數據備份。中國電信的ATM網主要應用：高速的局域網互連高質量的電視會議遠程教學遠程醫(yī)療診斷遠程協(xié)同工作多媒體通信視頻點播（VOD）和電視點播定時、可選頻寬的各種業(yè)務2.5.3中國電信的ATM/FR網主要業(yè)務特點：高帶寬ATM交換機采用硬件交換，是區(qū)分傳統(tǒng)的IP網和分組交換網的重要特點。由于采用了定長的信元作為交換單元，使得硬件高速交換得以實現。目前ATMPVC提供給用戶通信速率最高達到2.5G比特每秒,并且正在隨著技術進步而發(fā)展。高質量ATM網絡是高起點的通信網，它基于高質量的傳輸信道，誤碼率優(yōu)于10的負9次方；它采用硬件交換、流量控制等機制，實現低時延，高吞吐量。高可靠性ATMPVC/PVP實現自動化的用戶電路保護技術，在網絡內故障情況下路由自動迂回，切換時間很短，對用戶幾乎無影響。全功能ATM網作為寬帶綜合業(yè)務數字網（B－ISDN）的解決方案，它可以在同一網絡平臺上同時傳送話音、圖像、數據等多種業(yè)務，實現寬帶化的一網多能。伸縮性ATMPVC在技術上能夠支持的通信速率從424比特每秒平滑遞增到2.5G比特每秒，那些目前通信速率不高，但未來有升級需要的用戶可以很方便地升級到所希望的通信速率。經過必要的業(yè)務手續(xù)，用戶不僅可以根據自己的需求升降通信速率、改變業(yè)務類型，甚至可以更改PVC的電路方向來實現用戶網絡結構的重組。因為ATMPVC是邏輯連接，大部分的修改工作是由ATM網管中心通過操作命令實現，這要比傳統(tǒng)的PDH、SDH網絡快速高效得多。低成本ATM網本質上是分組交換，它繼承了分組網統(tǒng)計時分復用的特點，有效提高傳輸鏈路帶寬的利用率，降低網絡租費。同時，ATMPVC支持多種通信速率和通信方式，用戶可根據需要靈活選擇，最大限度地降低組網成本。一點對多點用戶的網絡結構一般是單星形、雙星型或具有幾個核心的不完全網狀結構。ATMPVC具有這樣的特點：在一條物理接入線路上可以開放上千條以上ATMPVC，這些PVC可以到達各不相同的方向。那些出于核心位置的用戶節(jié)點只需要一條或少數幾條接入電路，就可以通過成百上千條PVC連接到成百上千個遠端用戶節(jié)點。同傳統(tǒng)的DDN、PDH、SDH等點對點電路相比，可以大量地節(jié)約用戶設備端口，還可以降低維護的成本難度，保障通信的高可靠性。2.5.4中國電信ATM/FR網現狀中國電信ATM骨干網自1996年開始建設，目前已覆蓋了全國60多個省會城市、直轄市和經濟發(fā)達城市，節(jié)點之間的中繼電路主要為多條155Mb/s的數字傳輸電路，全網總帶寬達數百G。在八大區(qū)節(jié)點之間構成了若干155Mb/s組成的自愈環(huán)；非八大區(qū)的節(jié)點已全部開通兩個方向155Mb/s電路，與核心節(jié)點和大區(qū)節(jié)點連接。目前的節(jié)點規(guī)模和中繼電路規(guī)模為：中國電信ATM骨干網一期BC2節(jié)點分布全國31個省（直轄市）。采用朗迅（Lucent）設備。中國電信ATM骨干網二期網絡節(jié)點城市61個，全部采用北電設備，。2．6各類數字/數據業(yè)務比較DDN提供固定速率、電路交換的數據服務，費用較高，服務質量好，最大帶寬提供2M的接入；幀中繼網提供預定速率、分組交換的數據服務，費用相對較低，可以突發(fā)業(yè)務，最大帶寬提供2M的接入；ATM可提供固定速率、預定速率、分組交換等電路和數據交換業(yè)務，現從功能、性能、技術、質量以及適用性等方面對它們進行分析比較：比較項DDNFRATMSDH復用方式時分復用統(tǒng)計復用統(tǒng)計復用時分復用端口共享不可以可以可以不可以吞吐量較大較大大很大時延很小小小很小誤碼率10－610-610-610-6時延變化無較小有/無無突發(fā)業(yè)務適合性不適合適合適合不適合用戶接入速率9.6K~2M64K~2M512K~155M2M~155M~622M~2.5G適用業(yè)務點對點通信、語音傳輸、接入LAN互聯、突發(fā)性業(yè)務語音、圖象、數據綜合傳輸點對點連接、高速接入2．7數據網的選擇由于XXXX傳送的業(yè)務既有實時業(yè)務，又有非實時業(yè)務；既有數據業(yè)務，又有話音、視頻業(yè)務，各業(yè)務對網絡QOS服務質量、網絡安全性、多業(yè)務開通性等方面要求很高，因此比較適宜采用ATM/FR網的組網方案，為保證網絡服務質量、方便維護，建議使用中國電信ATM/FR網對XXXX進行幀中繼組網。網絡方案建議3.1AA電信ATM/FR網絡拓撲結構AA電信全區(qū)的ATM本地網建成于1998年,設備采用加拿大北電的passport系列ATM交換機，全網呈雙星形結構，網絡拓撲示意圖如下。開通后網絡運行穩(wěn)定，具有帶寬高、延遲小、無瓶頸等特點。ATM網絡作為寬帶實時多媒體綜合業(yè)務數據網絡的載體，處理能力強，實現了多業(yè)務的綜合接入，特別適合集團客戶組專網應用。網絡拓撲如下：3.2用戶接入方案用戶中心路由器通過2M光端機接入ATM/FR網，接口方式為V.35/G.703幀中繼UNI，網點用戶的路由器可以通過DDN或者光端機方式接入，接口方式為V.35/G.703幀中繼UNI中心路由器配V.35/G.703幀中繼接口，通過光端機接入中心路由器配V.35/G.703幀中繼接口，通過光端機接入2M2MATM/FR網ATM/FR網網點路由器配V.35/G.703幀中繼接口，通過DDN接入MA5100。網點路由器配V.35/G.703幀中繼接口，通過DDN接入MA5100。3.3投資維護界面用戶負責投資維護路由器設備，電信負責投資合維護]線路和接入設備（調制解調器/光端機）第四章網絡安全解決方案4.1網絡安全網絡安全即指當用戶網絡發(fā)生嚴重擁塞或阻斷時，在檢查和修復故障之前，網絡應在最短時間將用戶數據切換到另一條路由上，以保證用戶業(yè)務的不間斷。網絡安全的備份可以分成三塊領域：設備冗余、線路冗余和安全管理。設備備份：XXXX可以在中心的系統(tǒng)設立備板，采取冷/熱備份方式配備冗余的多業(yè)務交換機（或路由器）和防火墻；電信運營商的ATM交換機至少保證主控板、電源模塊采用冗余配置；運營商的中繼、用戶端口板則采用N+1備份。線路備份：接入備份：接入備份作為線路備份的主要部分，對用戶業(yè)務質量起著舉足輕重的作用。對于中心的光纖接入采用雙路由以保證接入電路。中繼備份：中國電信的ATM網本身從結構上形成許多自愈環(huán)，即所有ATM網上的節(jié)點都有兩條以上的路由，從而保證業(yè)務在某一條電路故障時能及時、高效的迂回、疏通。而且客戶如果選用不完全網狀結構組網，就從用戶平面上又增加了一層路由迂回，這樣就可以更好的實現發(fā)生擁塞、阻斷時客戶業(yè)務的無縫迂回。4.2用戶網管方案用戶對其網絡的管理分為兩部分內容：對網絡自身的管理和對網絡應用的管理。4.2.1對網絡自身的管理 用戶可以通過建立自己的分權網管來對用戶網絡自身進行管理，包括以下功能：故障管理：功能包括采集故障事件產生報警信息提供故障數據為進行故障定位提供手段和數據配置管理：功能包括配置、定義、鑒別網絡設備定義、鑒別、管理網絡中的可管理對象，對象可以是用戶中繼、用戶設備、用戶電路及其屬性等改變管理對象的配置性能管理：功能包括收集管理性能數據進行統(tǒng)計、分析和性能評價檢測性能故障報告性能事件安全管理集中管理用戶及其權限口令監(jiān)控下級中心關鍵資源的改動計費管理：記錄、統(tǒng)計通信業(yè)務量用戶網管應該實現在一個網管平臺上管理所有的網絡設備，包括路由器、局域網交換機等網絡管理建議采用基于TCP/IP協(xié)議的SNMP（簡單網絡管理）協(xié)議。由于不同廠家的路由器設備上MIB各不相同，因此為實現統(tǒng)一的網絡管理，建議使用同一家廠商的產品。網絡管理軟件目前常用的包括HP公司的HPOPENVIEW、IBM公司的NETVIEW、SUN公司的SUNNETMANAGER，目前網絡管理軟件最為流行的是HP公司的HPOPENVIEW，該軟件使用于大多數平臺。網絡管理系統(tǒng)應在XXXX中心設置一套，負責監(jiān)控核心層的全部網絡設備和電路。4.2.2網絡應用管理用戶根據其網絡內的應用分別進行管理，如IP電話、會議電視等應用的管理第五章大客戶服務解決方案5.1中國電信大客戶服務中國電信的服務宗旨：用戶至上，用心服務一站通服務Focusone一站通服務是中國電信為具有國際國內跨區(qū)域通信及網絡應用需求的客戶提供的一站購齊，全面服務的高效方便快捷的服務方式。客戶無論在什么地方，有何種電信業(yè)務需求，解決什么問題，只要與當地的中國電信專門的大客戶服務部門聯系，就可以快速得到解決。Focusone一站通服務包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。一點業(yè)務咨詢：中國電信各級大客戶服務部門均可以根據客戶組網的需求，提供業(yè)務介紹、組網方案設計，編制網絡應用解決方案等咨詢服務。一點業(yè)務受理：中國電信各級大客戶服務部門可以根據客戶的需求，一點受理客戶的全部電信業(yè)務，并組織電路調度、調測開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。一點故障申告：中國電信為客戶提供7X24小時一點故障申告處理和投訴服務。按照“就近申告、首問負責”的原則，客戶可以就近向當地10000客戶服務熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時的服務。同時，中國電信集團公司大客戶事業(yè)部設立了服務熱線800-810-5518，針對當地電信部門未能解決的問題為客戶提供服務。一點計費結算：根據客戶需求，本著方便客戶的原則，中國電信可以為客戶提供統(tǒng)一的計費結算服務?？蛻艨梢赃x擇向中國電信任一級大客戶服務部門一點付費，避免在各地分散交費的煩惱。一點技術支持：中國電信建立了話音智能業(yè)務、數據、會議電視、電話會議、寬帶綜合應用、電子政務、電子商務等面向大客戶提供解決方案的產品開發(fā)及技術支持部門，憑借網絡、技術、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音、數據、多媒體通信等全面的服務，提供通信領域的技術和業(yè)務支持，包括網絡技術、業(yè)務咨詢、組網方案、系統(tǒng)集成、網絡代維、網絡測試、故障診斷、應急通信等。為每個客戶量身訂制個性化的整體解決方案，全面提升客戶的價值。完善的服務保證和技術支持體系中國電信已經建立了集團公司、省、地市三級面向大客戶服務的專門機構，作為實施一站通服務的前臺和界面，統(tǒng)一歸口辦理國際和國內的數字電路、DDN、ATM/FR、MPLSVPN等帶寬型業(yè)務，以及網元出租、語音、圖像等增值業(yè)務，為客戶提供端到端的綜合性解決方案，并實行客戶經理負責制?？蛻艚浝碡撠煾鶕蛻舻男枨?，組織各種資源為客戶提供完整的解決方案，跟蹤了解客戶的意見、需求，解答客戶的問題，協(xié)調解決客戶進網使用中的各種問題，是客戶的網絡應用參謀和值得信賴的朋友。中國電信在運行維護部門建立了集團公司、省、地市三級響應中心，負責協(xié)助各級大客戶服務機構制定客戶組網的解決方案；落實大客戶進網的電路調度、調測開通、故障處理及網絡監(jiān)控、診斷、優(yōu)化等技術保證工作，為中國電信實施FocusOne一站通服務提供了全面的后臺保證。中國電信建立了北京、上海、廣東三個電信技術研究發(fā)展中心，負責協(xié)助各級大客戶服務機構為客戶編制網絡發(fā)展規(guī)劃，組網方案設計，進行滿足客戶需求的個性化產品以及新產品研究和開發(fā)，為中國電信實施FocusOne一站通服務提供了強有力的技術支持。5.2業(yè)務受理及開通中國電信集團公司大客戶事業(yè)部向用戶提供一點受理、一點收費、一點咨詢的“一站式服務”。一點受理用戶電路需求，以業(yè)務通知單的形式下發(fā)到所轄各省、自治區(qū)、直轄市電信公司。各省、自治區(qū)、直轄市電信公司設有大客戶服務中心，對口受理集團公司大客戶事業(yè)部下發(fā)的業(yè)務通知單。用戶可以根據自己的需要采用集中一點交費或多點交費。中國電信制定了嚴格的業(yè)務流程。在資源具備的條件下，從用戶簽約起，30個工作日內為用戶完成電路開通。如果個別地方資源不具備，則會在至多3個月內免費完成工程實施。電路開通以雙方客戶各地代表簽字確認的日期為準。中國電信嚴格按照信息產業(yè)部頒布的《電信服務標準（試行）》的電路質量要求，保證用戶租用電路暢通，并正在制定各項指標不低于《電信服務標準（試行）》的電信服務質量保證。5.3項目實施與管理為確保項目的順利進行，中國電信事先將作出周密的充分的準備。既注重整體計劃及進度，同時也充分考慮相關細節(jié)問題。我們認為，整個項目的實施將分為如下幾個階段：系統(tǒng)方案的總體推介階段協(xié)議簽訂階段項目人員組織階段項目實施整體設計階段項目工程培訓階段業(yè)務申請、電路開通階段現場環(huán)境準備階段聯合調試與現場驗收階段全網聯調與項目驗收階段1、系統(tǒng)方案的總體推介階段中國電信將根據客戶的實際需求做出相應的系統(tǒng)整體方案，其中將憑借我們豐富的組網經驗做出建議性的提議，包括對中國電信現在的人部網絡的介紹，闡述它們各自的特點，進行全面的比較，并給出相應的交費標準，以便客戶能更深入的了解中國電信的資源情況，選擇出一個最符合自身實際需要的網絡方案。整體網絡方案的最終確定將通過我們和客戶的多次討論協(xié)商，一步步地細化，以確保最終的方案的可行性、可靠性，最大限度的接近最終的實施方案。2、協(xié)議簽訂階段中國電信根據客戶方要求，在客戶確定與我們合作意向后，經雙方協(xié)商確定協(xié)議中的各項商務和技術等條款，簽定正式協(xié)議或合同。3、項目人員組織階段為保障項目能夠高質量、高效、順利地實施，中國電信在同用戶簽定協(xié)議后三個工作日將成立針對本項目的項目小組，項目小組全盤負責對整個項目的預算、進度、質量等進行審核批準和監(jiān)督，負責對內協(xié)調中國電信內部各級業(yè)務開放部門、網絡維護管理部門、技術支持部門以便做好項目的保證工作。項目小組將采用矩陣式的管理，根據工作的分工，分為項目管理工程師，業(yè)務調度人員，網管維護工程師，技術支持工程師，后勤保障人員。概括來講，項目小組要負責做好以下工作：項目需求分析和項目實施前期調研。項目整體技術方案、實施方案、聯調方案、隨工文檔和初驗方案的編寫。項目工程協(xié)調會和工作分工。項目工程施工、調測和現場培訓。項目竣工驗收。項目的售后技術支持。4、項目實施整體設計階段在項目組人員保證的情況下，項目小組將盡快進行工程前期的調研工作，為編制詳細的技術方案、施工方案和割接方案等提供參考。調研工作主要包括對客戶目前的網絡現狀（如網絡結構、網絡軟硬件配置和網絡業(yè)務等）、各安裝節(jié)點現場條件以及項目組希望了解的其他情況進行調研。在工程前期調研結束后，項目組將進行詳細技術方案的設計和編寫工作。在設計和編制過程中，項目組將與客戶方技術負責人及時溝通和交流，確保設計符合合同要求。詳細方案設計結束后，將提交客戶審核確認。本階段將編制生成《項目整體設計方案》、《項目實施方案》、《驗收報告》和《客戶手冊》等文檔，為下一階段客戶電路的申請，聯機調測提供完整的書面資料。5、項目工程培訓階段根據客戶的需要，為保證工程的順利進行，我們可以為客戶方工程師進行集中培訓。培訓時間建議在工程施工前進行，針對不同的項目，中國電信會在系統(tǒng)方案的推介階段提供培訓課程的推薦，客戶也可以自己根據需要定制。6、業(yè)務申請、電路開通階段在完成項目的整體設計后，項目小組要根據整體設計方案和用戶電路的通達地點，協(xié)調公司內部電路高度部門進行網絡資源調查，并將調查結果盡快向用戶通報，如沒資源，則指導用戶選取用其其它通信方式，或協(xié)調相關部門進行應急擴容，最后綜合網絡資源調查情況和用戶意見，項目小組指導客戶進行電信業(yè)務申請（對專線電路兩端局都有必須申請），或根據客戶的要求代客戶進行業(yè)務申請。完成辦理業(yè)務申請手續(xù)后，項目小組協(xié)調內部電路調度部門盡快調度電路，協(xié)調各級線路部門、機務部門盡快完成數據的配置，協(xié)調測試人員完成業(yè)務段的測試工作。長途電路的開通時限一是和用戶有在鑒訂協(xié)議時雙方協(xié)商決定，或在有資源的正常情況下，通常的開通時限如下，項目小組盡量做好進度的安排。7、現場環(huán)境準備階段項目小組要主動協(xié)調客戶準備好安裝設備的機房條件、預先購置好調制解調器、路由器等相應終端設備，以便于電路全程開通后的聯合調測。8、聯合調試與現場驗收階段在中國電信電路的全程開通與客戶系統(tǒng)安裝后，項目小組將安排測試人員到客戶現場進行聯合調試，工作過程和內容主要包括：到達施工現場，同客戶方技術人員進行電路的端到端網絡層全程測試系統(tǒng)安裝和調測，進行業(yè)務層的測試、根據需要，提供現場培訓移交客戶手冊給節(jié)點配合人員雙方簽署測試報告同客戶的聯合調試同現場驗收相結合進行，在聯合調試完成時，應簽署現場驗收的報告，在項目施工前，項目組將現場驗收方案提交給客戶，由雙方共同確認。確認后的測試方案將作為現場驗收的測試方案，在單點施工完畢后由客戶方代表與中國電信工程師共同測試并在測試報告上簽字確認，該報告將作為全網驗收的參考必備文檔。9、全網聯調與項目驗收階段在客戶的全部節(jié)點施工完畢后，項目組將組織對整個項目進行全網的聯調和優(yōu)化，監(jiān)測網絡的運行狀況，考察網絡工作的可靠性和穩(wěn)定性，解決網絡可能存在的問題。5.4線路日常維護詳細內容中國電信集團公司對用戶租用的電路提供如下日常維護服務：協(xié)調全網，提供電路開通前的全程通道測試，為用戶提供高質量的電路。根據電路的業(yè)務級別及用戶要求，提供不同的電路保護方案。3．通過網絡管理系統(tǒng)，提供長期、不間斷的電路質量性能監(jiān)測，建立性能報表，為質量分析提供可靠的依據。4．進行日常的電路巡視，出現故障時，及時調通障礙電路，壓縮障礙歷時，進行詳細的故障統(tǒng)計。5．制定全面的故障處理流程及完善的電路倒接方案，提高障礙處理時限。6．定期進行電路質量分析，對出現質量劣化的電路及時提供優(yōu)化方案，保證高指標的電路可用率。7．建立詳細、完備的電路資料檔案，為用戶提供及時、準確的優(yōu)質服務。5.5用戶故障申告與解決詳細程序為使客戶獲得更加及時的服務，中國電信集團公司大客戶事業(yè)部以“就近申告、首問負責”為原則，向客戶提供7*24的申告受理服務?！熬徒旮妗敝福合蚩蛻籼峁└魇【唧w故障電話表，建議客戶向當地中國電信公司提出申告，并由其負責協(xié)調處理，直至故障恢復?！笆讍栘撠熤啤敝福鹤钕仁芾砜蛻糇稍?、投訴的部門或人，作為首問負責部門和人，并負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務時提出的各類問題。具體申告流程如下圖：附件1．中國電信集團公司簡介中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，于2002年5月重組掛牌成立。原中國電信劃分南、北兩個部分后，中國電信下轄21個省級電信公司，擁有全國長途傳輸電信網70%的資產，允許在北方十省區(qū)域內建設本地電話網和經營本地固定電話等業(yè)務。重組后的中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股的試點。資產和財務關系在財政部實行單列。中國電信集團公司注冊資本1580億元人民幣。目前主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環(huán)路