食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材課件

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)改變自己，成就新的自我質(zhì)量部張國(guó)棟2014.10.24質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)改變自己，成就新的自我質(zhì)量部食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材課件

很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。1986年,美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問(wèn)題！很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺培訓(xùn)內(nèi)容一品質(zhì)是關(guān)鍵二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)三如何控制質(zhì)量四零缺陷管理培訓(xùn)內(nèi)容一品質(zhì)是關(guān)鍵

一品質(zhì)是關(guān)鍵一品質(zhì)是關(guān)鍵第6頁(yè)

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，半只蒼蠅!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1你遇到以下情況怎么辦1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——第6頁(yè)不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了2:“三鹿奶粉事件”的問(wèn)題原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）最后，企業(yè)倒閉！員工失業(yè)！2:“三鹿奶粉事件”的問(wèn)題原料奶以次充好、弄虛作假3、失去質(zhì)量失去顧客失去市場(chǎng)24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說(shuō)72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道一周后會(huì)有72個(gè)人知道通常25個(gè)不滿(mǎn)意的顧客只有一個(gè)投訴！好事不出門(mén)，壞事傳千里！3、失去質(zhì)量失去顧客失去市場(chǎng)24小時(shí)會(huì)向12位親

獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表26個(gè)同樣的抱怨者，27個(gè)抱怨者中18人絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，4.F1賽車(chē)制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求

F1賽車(chē)：3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車(chē)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車(chē)的組裝需在4天內(nèi)完成。賽車(chē)場(chǎng)維修站：制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車(chē)過(guò)程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺(jué)不可思議。原因：

來(lái)源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來(lái)源于全體員工樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。

4.F1賽車(chē)制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題。。。。。。質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我質(zhì)量是怎樣來(lái)的請(qǐng)大家認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)下面劃正字，可以多選：

A.制造B.檢驗(yàn)C.管理

D.設(shè)計(jì)E.習(xí)慣F.自發(fā)本課程結(jié)束后就有正確的答案質(zhì)量是怎樣來(lái)的請(qǐng)大家認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)下面劃正字，可以多選：1、什么是質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿(mǎn)足使用者需要.

1、什么是質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量首先有兩種含義：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。

廣義的質(zhì)量：工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門(mén)質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。質(zhì)量首先有兩種含義：包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、

舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.

由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.包含的特性:

2什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。人是質(zhì)量管理的第一要素。從5M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。人是質(zhì)量管理的第一要素。從5M1E中“五大要食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材課件作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)3為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿(mǎn)意減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會(huì)降低成本

產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿(mǎn)意有利產(chǎn)品行銷(xiāo)增加市場(chǎng)占有率提高銷(xiāo)售收入保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本

3為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時(shí)間；

7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

………良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？

沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。

如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。

沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶(hù)解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿(mǎn)意度。

而且，大家將會(huì)一直處在滿(mǎn)腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？

4、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；一從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

二公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門(mén)的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

三公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。

四不斷收集客戶(hù)的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。4、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；一從管理人員做起，做為公司的管理人員此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀(guān)盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。

②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。

③打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。

④打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀(guān)念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。

此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：各部門(mén)同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無(wú)可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。

2．品管人員要主動(dòng)與各部門(mén)的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。

3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。

4．生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn)題解決為止。

5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。

各部門(mén)同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？

1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產(chǎn)品

4．不要把產(chǎn)品直接放在地上

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

6．不要無(wú)首檢作業(yè)

7．不要亂擺放產(chǎn)品

8．不要一味追求速度

9．不要機(jī)器帶病作業(yè)

10．不要“知情不報(bào)”

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):三如何提高質(zhì)量三如何提高質(zhì)量制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！制造質(zhì)量口號(hào)AcceptDonotADefect團(tuán)隊(duì)下一道工序就是用戶(hù)

不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序堅(jiān)決不讓不合格品流入下道工序！

下一道工序就是用戶(hù)不制作不流送將質(zhì)量意堅(jiān)決不讓不合格品流入為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致*過(guò)高返修成本*失去客戶(hù)為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問(wèn)題解決者質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？不要逃避問(wèn)題！這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是其它人負(fù)責(zé)不要逃避問(wèn)題！這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題ME！??！

我！ME?。?！

我！這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除品質(zhì)管理的“三不政策”不制造不良品不流出不良品不接受不良品品質(zhì)管理的“三不政策”不制造不良品“三按”、“三檢”、“三不放過(guò)”“三按”、“三檢”、“三不放過(guò)”“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)“三檢”員工自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)（過(guò)程檢驗(yàn)員）員工之間互檢“三檢”員工自主檢驗(yàn)三不放過(guò)原則1.事件原因分析不清不放過(guò)2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)3.事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)三不放過(guò)原則1.事件原因分析不清不放過(guò)四零缺陷管理四零缺陷管理99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時(shí)丟失2

萬(wàn)郵件每小時(shí)丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來(lái)水每7個(gè)月有1

分鐘不安全自來(lái)水每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)+每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有2個(gè)航班不能降下在一些主要機(jī)場(chǎng)每5

年有1次航班不能下降每年有20萬(wàn)次配錯(cuò)藥每年有68

次配錯(cuò)藥每月有7小時(shí)停電每34年有1小時(shí)停電99%的合格率是否足夠?99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想

質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事100-1=0的原則

100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶(hù)那里就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事100-1=0的原則“Almost（幾乎）→零缺點(diǎn)

當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？是否零缺點(diǎn)的觀(guān)念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？“Almost（幾乎）→零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿(mǎn)腹，會(huì)對(duì)服裝的一處線(xiàn)頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿(mǎn)分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀(guān)念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碚_的品質(zhì)觀(guān)念1．品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依據(jù)的。2．品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。3．每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4．零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5．品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6．沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。正確的品質(zhì)觀(guān)念1．品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是生產(chǎn)出正確的品質(zhì)觀(guān)念7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的。9．你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是用戶(hù)！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11．我們的工作就是零缺陷。12．質(zhì)量是免費(fèi)的。13．質(zhì)量重在預(yù)防。正確的品質(zhì)觀(guān)念7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫空_的品質(zhì)觀(guān)念14．品質(zhì)改善無(wú)止境。15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。16．品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈。17．品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！18．品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。正確的品質(zhì)觀(guān)念14．品質(zhì)改善無(wú)止境。"零缺陷"質(zhì)量管理思想:

建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客”的想法

上道工序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“賣(mài)方”，下道工序是“買(mǎi)方”，是上道工序的“用戶(hù)”，如果“賣(mài)方”質(zhì)量存在問(wèn)題，則“買(mǎi)方”可拒絕購(gòu)買(mǎi)，不合格品就無(wú)法繼續(xù)“流通”下去在上下工序間創(chuàng)造出一種類(lèi)似於"買(mǎi)賣(mài)"關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。

"零缺陷"質(zhì)量管理思想:

建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客”産品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。檢查只能起到事後把關(guān)的作用，而損失已經(jīng)造成。一切以預(yù)防爲(wèi)主一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)一切使用戶(hù)滿(mǎn)意産品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機(jī)料法環(huán)客戶(hù)最終客戶(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。不接受不良品制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)客戶(hù)最終客戶(hù)執(zhí)行轉(zhuǎn)變觀(guān)念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變轉(zhuǎn)變觀(guān)念想法改變意識(shí)就改變從今天起，請(qǐng)大家牢固地樹(shù)立客戶(hù)第一，質(zhì)量第一的思想觀(guān)念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自已每一項(xiàng)工作！從今天起，請(qǐng)大家持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。

同時(shí)增加你需要有的真本事。持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。

同時(shí)增加你需要有的真本事。謝謝大家!THANKS謝謝大家!THANKS質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)改變自己，成就新的自我質(zhì)量部張國(guó)棟2014.10.24質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)改變自己，成就新的自我質(zhì)量部食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材課件

很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。1986年,美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問(wèn)題！很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺培訓(xùn)內(nèi)容一品質(zhì)是關(guān)鍵二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)三如何控制質(zhì)量四零缺陷管理培訓(xùn)內(nèi)容一品質(zhì)是關(guān)鍵

一品質(zhì)是關(guān)鍵一品質(zhì)是關(guān)鍵第65頁(yè)

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，半只蒼蠅!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1你遇到以下情況怎么辦1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——第6頁(yè)不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了2:“三鹿奶粉事件”的問(wèn)題原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）最后，企業(yè)倒閉！員工失業(yè)！2:“三鹿奶粉事件”的問(wèn)題原料奶以次充好、弄虛作假3、失去質(zhì)量失去顧客失去市場(chǎng)24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說(shuō)72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道一周后會(huì)有72個(gè)人知道通常25個(gè)不滿(mǎn)意的顧客只有一個(gè)投訴！好事不出門(mén)，壞事傳千里！3、失去質(zhì)量失去顧客失去市場(chǎng)24小時(shí)會(huì)向12位親

獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表26個(gè)同樣的抱怨者，27個(gè)抱怨者中18人絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，4.F1賽車(chē)制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求

F1賽車(chē)：3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車(chē)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車(chē)的組裝需在4天內(nèi)完成。賽車(chē)場(chǎng)維修站：制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車(chē)過(guò)程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺(jué)不可思議。原因：

來(lái)源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來(lái)源于全體員工樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。

4.F1賽車(chē)制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題。。。。。。質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？二質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我質(zhì)量是怎樣來(lái)的請(qǐng)大家認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)下面劃正字，可以多選：

A.制造B.檢驗(yàn)C.管理

D.設(shè)計(jì)E.習(xí)慣F.自發(fā)本課程結(jié)束后就有正確的答案質(zhì)量是怎樣來(lái)的請(qǐng)大家認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)下面劃正字，可以多選：1、什么是質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿(mǎn)足使用者需要.

1、什么是質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量首先有兩種含義：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。

廣義的質(zhì)量：工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門(mén)質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。質(zhì)量首先有兩種含義：包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、

舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.

由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.包含的特性:

2什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。人是質(zhì)量管理的第一要素。從5M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。人是質(zhì)量管理的第一要素。從5M1E中“五大要食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材課件作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)3為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿(mǎn)意減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會(huì)降低成本

產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿(mǎn)意有利產(chǎn)品行銷(xiāo)增加市場(chǎng)占有率提高銷(xiāo)售收入保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本

3為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時(shí)間；

7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

………良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？

沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。

如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。

沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶(hù)解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿(mǎn)意度。

而且，大家將會(huì)一直處在滿(mǎn)腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？

4、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；一從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

二公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門(mén)的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

三公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。

四不斷收集客戶(hù)的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。4、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；一從管理人員做起，做為公司的管理人員此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀(guān)盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。

②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。

③打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。

④打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀(guān)念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。

此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：各部門(mén)同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無(wú)可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。

2．品管人員要主動(dòng)與各部門(mén)的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。

3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。

4．生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn)題解決為止。

5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。

各部門(mén)同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？

1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產(chǎn)品

4．不要把產(chǎn)品直接放在地上

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

6．不要無(wú)首檢作業(yè)

7．不要亂擺放產(chǎn)品

8．不要一味追求速度

9．不要機(jī)器帶病作業(yè)

10．不要“知情不報(bào)”

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):三如何提高質(zhì)量三如何提高質(zhì)量制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！制造質(zhì)量口號(hào)AcceptDonotADefect團(tuán)隊(duì)下一道工序就是用戶(hù)

不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序堅(jiān)決不讓不合格品流入下道工序！

下一道工序就是用戶(hù)不制作不流送將質(zhì)量意堅(jiān)決不讓不合格品流入為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致*過(guò)高返修成本*失去客戶(hù)為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問(wèn)題解決者質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？不要逃避問(wèn)題！這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是其它人負(fù)責(zé)不要逃避問(wèn)題！這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題ME?。?！

我！ME！??！

我！這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除品質(zhì)管理的“三不政策”不制造不良品不流出不良品不接受不良品品質(zhì)管理的“三不政策”不制造不良品“三按”、“三檢”、“三不放過(guò)”“三按”、“三檢”、“三不放過(guò)”“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)“三檢”員工自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)（過(guò)程檢驗(yàn)員）員工之間互檢“三檢”員工自主檢驗(yàn)三不放過(guò)原則1.事件原因分析不清不放過(guò)2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)3.事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)三不放過(guò)原則1.事件原因分析不清不放過(guò)四零缺陷管理四零缺陷管理99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時(shí)丟失2

萬(wàn)郵件每小時(shí)丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來(lái)水每7個(gè)月有1

分鐘不安全自來(lái)水每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)+每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有2個(gè)航班不能降下在一些主要機(jī)場(chǎng)每5

年有1次航班不能下降每年有20萬(wàn)次配錯(cuò)藥每年有68

次配錯(cuò)藥每月有7小時(shí)停電每34年有1小時(shí)停電99%的合格率是否足夠?99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想

質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事100-1=0的原則

100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶(hù)那里就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事100-1=0的原則“Almost（幾乎）→零缺點(diǎn)

當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？是否零缺點(diǎn)的觀(guān)念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？“Almost（幾乎）→零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期