人力資源規(guī)劃培訓(xùn)教材課件

第一章人力資源規(guī)劃企業(yè)助理人力資源管理師講師:劉紅衛(wèi)（）:

1第一章人力資源規(guī)劃企業(yè)助理人力資源管理師1溫馨提示,;如果您給與多,則得到多,;如果您參與多,則認(rèn)識(shí)多,.如果您嘗試多,則收獲多2溫馨提示2破冰練習(xí)——十巧手3破冰練習(xí)——十巧手3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位管理人員選拔錄用績(jī)效管理薪酬福利員工培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系 4戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)4人力資源管理涉及專業(yè)領(lǐng)域組織設(shè)計(jì)與改造工作設(shè)計(jì)（分析、描述和評(píng)價(jià)）人力資源規(guī)劃招聘及任用管理薪酬與福利績(jī)效管理與激勵(lì)員工訓(xùn)練及職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系知識(shí)管理1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、溝通技巧4、沖突處理5、授權(quán)管理6、員工激勵(lì)7、商務(wù)演說8、時(shí)間管理9、管理教練5人力資源管理涉及專業(yè)領(lǐng)域組織設(shè)計(jì)與改造1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展5戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值

金融資源技術(shù)資源人力資源

6戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值金融資源技術(shù)資源長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生產(chǎn)率Productivity技術(shù)TechnicalResources短期

ShortTerm產(chǎn)出Yield資金FinancialResources企業(yè)資源7長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity人力Hum為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求企業(yè)尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的需求人力資本最大化的需求（活資本）8為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求8寶潔前董事長(zhǎng)的人才觀點(diǎn)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！甭?lián)想“辦企業(yè)就是辦人”松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”日本企業(yè)對(duì)人才重要性的認(rèn)識(shí)：“企業(yè)即人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客?！敝髽I(yè)的人才觀9寶潔前董事長(zhǎng)的人才觀點(diǎn)：知名企業(yè)的人才觀9的工作：資源運(yùn)作——人和錢人就是一切。人的因素可以改變一切。我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情.把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生。是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

者擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任，看著他們成

長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步。杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)10的工作：資源運(yùn)作——人和錢杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)10人力資源管理大廈我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企業(yè)文化與價(jià)值觀11人力資源管理大廈我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部門職責(zé)職位職責(zé)員工個(gè)人工作戰(zhàn)略/目標(biāo)遠(yuǎn)景/使命12

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsi主要內(nèi)容·······

1、組織信息的采集和處理

2、人員計(jì)劃的制定

3、人力資源費(fèi)用預(yù)算編寫第一章人力資源規(guī)劃13主要內(nèi)容·······

1、組織信息的采集和處理

人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（數(shù)量和質(zhì)量）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過程。14人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃14狹義的人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì),對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計(jì)劃。15狹義的人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力人力資源規(guī)劃程序圖人力政策業(yè)務(wù)計(jì)劃人力模型增加人員內(nèi)部招聘實(shí)際人力刪減人員外部招聘招聘程序篩選程序組織結(jié)構(gòu)圖16人力資源規(guī)劃程序圖人力政策業(yè)務(wù)計(jì)劃人力模型增加人員內(nèi)部招聘實(shí)企業(yè)人力資源規(guī)劃框架管理制度與費(fèi)用預(yù)算企業(yè)人員計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整213組織信息采集和處理17企業(yè)人力資源規(guī)劃框架企業(yè)人員計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整213組織三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響企業(yè)計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）宗旨-環(huán)境目標(biāo)-戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）計(jì)劃方案所需資源組織策略開發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)控分析問題企業(yè)需求對(duì)要求外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供和所需資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核、招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系18三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響企業(yè)計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）經(jīng)組織信息采集和處理調(diào)研準(zhǔn)備階段正式調(diào)研階段結(jié)果處理階段19組織信息采集和處理調(diào)研準(zhǔn)備階段19(一)組織信息調(diào)查研究的階段步驟調(diào)研準(zhǔn)備正式調(diào)研結(jié)果處理1、初步情況分析2、非正式調(diào)研3、確定調(diào)研目標(biāo)1、決定采集資料信

息的來源和方法2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和

抽樣方法3、實(shí)地調(diào)查1、整理分析調(diào)查資料2、寫出調(diào)研報(bào)告第一節(jié)組織信息的采集與處理一、組織信息的采集20(一)組織信息調(diào)查研究的階段步驟調(diào)研正式結(jié)果1、初步情況分析.................準(zhǔn)確性系統(tǒng)性針對(duì)性及時(shí)性適用性經(jīng)濟(jì)性（二）具體要求21.................準(zhǔn)確性系統(tǒng)性針對(duì)性及時(shí)性適1）決策機(jī)構(gòu)的效率2）決策機(jī)構(gòu)的效果3）執(zhí)行效率4）文件審批效率5）文件傳遞效率6）各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度7）各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度8）信息自上而下或自下而上傳遞的速度組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容221）決策機(jī)構(gòu)的效率組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容221、探索性調(diào)研:非正式2、描述性調(diào)研:大概的關(guān)聯(lián)性的3、因果關(guān)系性調(diào)研4、預(yù)測(cè)性調(diào)研:估計(jì)和評(píng)估(三)組織調(diào)查研究的幾種類型231、探索性調(diào)研:非正式(三)組織調(diào)查研究的幾種類型23詢問法當(dāng)面調(diào)查詢問法電話會(huì)議郵遞問卷觀察法直接觀察法:現(xiàn)場(chǎng)行為記錄法:借助一定的儀器,設(shè)備和工具（四）信息采集的方法24當(dāng)面調(diào)查詢問法電話會(huì)議郵遞問卷觀直接觀察法:現(xiàn)場(chǎng)行為記錄法:二、組織信息分析信息情報(bào)應(yīng)用信息分析信息處理信息采集定義：對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信

息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于

核心地位。25二、組織信息分析信息情報(bào)應(yīng)用信息分析信息處理信息采集定義：對(duì)分析方法市場(chǎng)預(yù)告分析法數(shù)理統(tǒng)計(jì)法專家調(diào)查法態(tài)勢(shì)分析法（）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法 * 資料來源： 信息分析方法26分析方法市場(chǎng)預(yù)告數(shù)理專家態(tài)勢(shì)分析法（）財(cái)務(wù)報(bào)表 * 信息分析三、組織信息的處理(一)組織信息的處理要求1、及時(shí)性2、信息的準(zhǔn)確性3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性27三、組織信息的處理(一)組織信息的處理要求271原始數(shù)據(jù)的采集2加工:總體個(gè)體樣本統(tǒng)計(jì)量3傳輸:串行/并行/混行4存貯:檔案管理5檢索:科學(xué)而又迅速方便6輸出:報(bào)表與明細(xì)手冊(cè)（二）信息處理的程序和內(nèi)容281原始數(shù)據(jù)的采集2加工:總體個(gè)體樣本統(tǒng)計(jì)量3傳輸:串行使信息真正發(fā)揮其價(jià)值1、信息分層高管特殊信息中層戰(zhàn)略信息一線戰(zhàn)術(shù)信息2、信息評(píng)級(jí):六種級(jí)別信息源的可靠性信息的準(zhǔn)確度結(jié)果應(yīng)用29使信息真正發(fā)揮其價(jià)值1、信息分層結(jié)果應(yīng)用29復(fù)習(xí)小結(jié)30復(fù)習(xí)小結(jié)30管理寓言

觀音遇事只有求自已一佛教徒跪在觀音像前叩拜，發(fā)現(xiàn)身邊也有一人叩拜，但是她和觀音一模一樣，他問：你怎么這么像觀音？那人回答：我就是觀音啊；他又問：你是觀音你還拜什么？觀音回答：我也有一難處，我沒有你命好，不知道求誰(shuí)，只有自已求自已啊。啟示：在企業(yè)管理中，企業(yè)家會(huì)遇到各種困難，這種時(shí)候，如果首先想到求助于他人，卻忘記從企業(yè)內(nèi)部尋找問題，是得不償失的。應(yīng)當(dāng)首先自已求自已，看企業(yè)內(nèi)部的問題是什么，潛力是什么，在自已身上找出路。31管理寓言

觀音遇事只有求自已一佛教徒跪在觀音像前叩拜，發(fā)現(xiàn)身1、概念：希臘文和諧,協(xié)調(diào)

人的組織社會(huì)組織：正式和非正式組織

物和財(cái)?shù)慕M織技術(shù)組織：物質(zhì)形態(tài)和加之形態(tài)組織

管理學(xué)和系統(tǒng)論企業(yè)組織使一種建立在企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)。

體制管理層次(體)：有形部分—崗位層次

工作制度(制)：無形部分職責(zé)權(quán)組織理論（相關(guān)知識(shí)）建立高效率的組織——如何提高績(jī)效321、概念：希臘文和諧,協(xié)調(diào)

人的組織社會(huì)組織：正式和非工作績(jī)效檢查表（一）1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急重要：影響深遠(yuǎn)緊急：必須立即處理33工作績(jī)效檢查表（一）1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊1有效果有效率3沒效果有效率2有效果沒效率4沒效果沒效率A、效果：達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)B、效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作量工作績(jī)效檢查表（二）341有效果有效率3沒效果有效率2有效果沒效率4沒效果沒效率A、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟組織設(shè)計(jì)的要求和原則Ａ、建立合理的組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)—任務(wù)原則Ｂ、業(yè)務(wù)分工分工—協(xié)作原則Ｃ、授權(quán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則Ｄ、明確管轄關(guān)系,建立信息溝通渠道統(tǒng)一指揮原則Ｅ、配備和使用適合工作要求的人員權(quán)責(zé)相等原則精干原則有效管理幅度原則２、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟/要求和原則35組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟組織設(shè)計(jì)的要求和原則Ａ、建立合理的組織機(jī)1、直線性2、直線職能制3、事業(yè)部制4、矩陣制5、契約制（合同制）組織結(jié)構(gòu)類型（參考資料）361、直線性組織結(jié)構(gòu)類型（參考資料）36直線制：

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。37直線制：

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費(fèi)用低廉缺點(diǎn)：缺乏分工權(quán)力集中適用范圍：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)直線制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)38優(yōu)點(diǎn)：直線制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)38直線職能制結(jié)構(gòu)圖39直線職能制結(jié)構(gòu)圖39直線職能制的特點(diǎn)特點(diǎn)：1、廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。2、職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。3、與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。適用：規(guī)模中等的企業(yè)。40直線職能制的特點(diǎn)特點(diǎn)：40總原則：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部制41總原則：事業(yè)部制41事業(yè)部制結(jié)構(gòu)圖42事業(yè)部制結(jié)構(gòu)圖42權(quán)力下放、“解放”高層各分部主管自主性強(qiáng)提高企業(yè)適應(yīng)能力各分部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)43權(quán)力下放、“解放”高層事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)43機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用事業(yè)部制的缺點(diǎn)44機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊事業(yè)部制的缺點(diǎn)44由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成最大特點(diǎn)：具有“雙道命令系統(tǒng)”什么叫矩陣？矩陣制45由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成矩矩陣制結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人46矩陣制結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合集中不同部門的專業(yè)人員，能不增員調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜（市場(chǎng)部、銷售部、客服部、技術(shù)部相互脫鉤，對(duì)用戶承諾不一致）適用：任務(wù)活動(dòng)比較多變的企業(yè)矩陣制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)47優(yōu)點(diǎn)：矩陣制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)47組織結(jié)構(gòu)的選擇48組織結(jié)構(gòu)的選擇481、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為直線制、直線職能制、矩陣制2、以成果為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)制3、以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為契約制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同模式491、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同模式注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：指揮計(jì)劃系統(tǒng)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置50注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置50企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，注意調(diào)整好四個(gè)層面決策層管理層執(zhí)行層操作層51企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，決策層管理層執(zhí)行層操一、以系統(tǒng)為主，以功能為輔（1+1>2）二、以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔三、以工作為主，以層次為輔組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大思想原則52一、以系統(tǒng)為主，以功能為輔（1+1>2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)52管理寓言

破窗理論—時(shí)刻把握動(dòng)機(jī)美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個(gè)試驗(yàn)，把兩臺(tái)一樣的轎車分別停在不同的街區(qū)，其中一臺(tái)原封不動(dòng)的停在街區(qū)，另一臺(tái)摘掉車牌，打開天窗。結(jié)果第一輛一個(gè)星期完好無損，另一輛不到一天就被偷走；后來詹巴斗把完好無損的汽車敲碎一塊玻璃，結(jié)果僅僅幾小時(shí)，這輛車也被偷走了。啟示：如果一種破壞沒有及時(shí)修復(fù)和制止，別人就會(huì)得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在企業(yè)管理中，對(duì)小奸小惡等不良動(dòng)機(jī)的態(tài)度，目的不是要興師動(dòng)眾，而是要防微杜漸。對(duì)小奸小惡的小題大做是絕對(duì)必要的。53管理寓言

破窗理論—時(shí)刻把握動(dòng)機(jī)美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個(gè)試幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、契約制五種組織結(jié)構(gòu)的各自特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍掌握分公司與子公司的異同。復(fù)習(xí)小結(jié)54幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：復(fù)習(xí)小結(jié)54企業(yè)人員計(jì)劃的制定1、崗位信息采集2、崗位設(shè)置情況描述3、制定企業(yè)人員計(jì)劃的程序和步驟4、企業(yè)人員供給、需求、供需平衡分析55企業(yè)人員計(jì)劃的制定1、崗位信息采集55一.工作崗位信息的采集:通過崗位分析實(shí)現(xiàn)組織全部資料:組織機(jī)構(gòu)圖、產(chǎn)品工序/過程目錄、操作手冊(cè)、培訓(xùn)、招工規(guī)則、其它有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)存崗位寫實(shí)崗位分析表崗位及其前后崗位有關(guān)的資料關(guān)于崗位完成任務(wù)具備的條件誰(shuí)從事此工作?崗位名稱基本任務(wù)?如何完成任務(wù)?使用什么設(shè)備?任務(wù)目的?與別的崗位關(guān)系操作者對(duì)機(jī)器和班組的責(zé)任?工作條件?知識(shí)技術(shù)(包括經(jīng)歷)受教育程度、體力狀況智力狀況、適應(yīng)性注：一般實(shí)際中大多如此、但有時(shí)細(xì)目有異、如工人對(duì)設(shè)備的責(zé)任、工作條件、職業(yè)安全和健康、體力等。第一單元工作崗位信息的采集56一.工作崗位信息的采集:通過崗位分析實(shí)現(xiàn)關(guān)于崗位完成任務(wù)具備調(diào)查表優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效;填寫方便詳細(xì);預(yù)先設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：Ａ、填表者要有一定的文化程度;Ｂ、答非所問;Ｃ、并非每個(gè)人能描述工作任務(wù)座談Ａ、準(zhǔn)備好的清單;Ｂ、很費(fèi)時(shí)間;Ｃ、困難的是找到工作者信賴的高級(jí)分析員現(xiàn)場(chǎng)考察Ａ、重復(fù)性強(qiáng)的工作;Ｂ、給工作者造成一定的壓力二、崗位信息收集的方法57調(diào)優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效;填寫方便詳細(xì);預(yù)先設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)座Ａ、準(zhǔn)備好的崗位設(shè)計(jì)的要求1、提高工作效率和產(chǎn)出與服務(wù)水平2、分工合理,協(xié)作更加默契3、工作環(huán)境進(jìn)一步改善設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、擴(kuò)大工作范圍,豐富工作內(nèi)容,合理安排工作任務(wù):a、擴(kuò)大—橫向與縱向;b、多樣化—輪崗;任務(wù)整體性;明確任務(wù)意義;自主權(quán);反饋2、工作滿負(fù)荷:有效化工作時(shí)間3、工作環(huán)境的優(yōu)化:健康,舒適,安全。三、崗位分析的目的為提供依據(jù)，保證事得其人，人盡其才，人事相宜。58崗位設(shè)計(jì)的要求1、提高工作效率和產(chǎn)出與服務(wù)水平設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的[目標(biāo)]掌握崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定方法

[內(nèi)容]1、崗位設(shè)置的原則

2、企業(yè)人員計(jì)劃的制定

[知識(shí)]人力資源規(guī)劃理論第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定59[目標(biāo)]掌握崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定方法

[內(nèi)容]1、崗位設(shè)一、崗位設(shè)置的原則決定因素組織的總?cè)蝿?wù)基本原則因事設(shè)崗1、數(shù)目最低：——Ａ、盡可能少的崗位承擔(dān)Ｂ、盡可能度的工作任務(wù)2、有效配合3、發(fā)揮積極效應(yīng),相關(guān)崗位關(guān)系協(xié)調(diào)4、體現(xiàn):經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系統(tǒng)化原則第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定60一、崗位設(shè)置的原則第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定601、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、

工作職責(zé)的手段。2、崗位分析是薪酬、招聘、績(jī)效、培訓(xùn)和

人員規(guī)劃等人力資源管理的基礎(chǔ)和依

據(jù)。崗位分析的依據(jù)是什么？1、組織結(jié)構(gòu)圖2、業(yè)務(wù)流程和工作程序3、操作手冊(cè)、崗位規(guī)范和規(guī)章制度等為什么要進(jìn)行崗位分析？611、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、

工作職責(zé)的手崗位描述：對(duì)本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，

包括作用、定位（該職位存在的目的）。崗位任務(wù)的分析：崗位任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式，

執(zhí)行任務(wù)的步驟、方法。崗位職責(zé)的分析：決策的范圍和層次、工作獨(dú)立性、

失誤造成的影響。崗位關(guān)系的分析：匯報(bào)關(guān)系、監(jiān)督對(duì)象。崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境（身理、心理壓力）分析任職資格分析：?jiǎn)T工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育等。崗位分析的主要內(nèi)容62崗位描述：對(duì)本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，

崗位分析的方法調(diào)查問卷面談法現(xiàn)場(chǎng)考察優(yōu)點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)、省時(shí)、有效的方

法2、資料詳盡，不可替代3、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)缺點(diǎn)：1、需要進(jìn)行培訓(xùn)2、信息不完整、不全面優(yōu)點(diǎn)：對(duì)問卷所獲資料的補(bǔ)充、完善，內(nèi)容詳盡、充實(shí)缺點(diǎn)1、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2、大量無用信息，需進(jìn)行處理適用于重復(fù)性強(qiáng)的生產(chǎn)操作崗位。泰羅科學(xué)管理思想不適用管理崗位和腦力的崗位。63崗位分析的方法調(diào)查問卷面談法現(xiàn)場(chǎng)考察優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：適用于重復(fù)性崗位分析的結(jié)果——職位說明書（樣本）職位說明書招聘選擇績(jī)效考核提拔任用職位評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展人員規(guī)劃64崗位分析的結(jié)果職位招聘選擇績(jī)效考核提拔任用職位評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展人1、崗位設(shè)置原則2、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容3、勞動(dòng)定員管理4、勞動(dòng)定額管理5、勞動(dòng)定員定額的標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置情況描述651、崗位設(shè)置原則崗位設(shè)置情況描述65組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的，因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。需要注意的幾個(gè)方面：（任務(wù)目標(biāo)、成本最小化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、“1+1”管理效應(yīng)）1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則2、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合？是否足以保證組織的

總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？3、每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)？上下左右

崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)？4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系

統(tǒng)化的原則？崗位設(shè)置情況描述——崗位設(shè)置原則66組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的，因事設(shè)崗是崗位設(shè)置一、進(jìn)行崗位合并、調(diào)整、撤消等內(nèi)容來擴(kuò)大工作范

圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)1、工作擴(kuò)大化：工作范圍和任務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化橫向擴(kuò)大：將分工很細(xì)的作業(yè)單位合并（橫向崗位合并）縱向擴(kuò)大化：沿著組織管理職能的變化（縱向崗位合并）2、工作豐富化：工作職責(zé)、權(quán)限發(fā)生變化①多樣化、實(shí)現(xiàn)一專多能②任務(wù)整體性③任務(wù)的意義④自主權(quán)⑤反饋二、工作滿負(fù)荷三、勞動(dòng)環(huán)境或條件的優(yōu)化崗位設(shè)置情況描述——改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容67一、進(jìn)行崗位合并、調(diào)整、撤消等內(nèi)容來擴(kuò)大工作范

圍，勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，針對(duì)不同的崗位，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，既企業(yè)用人的數(shù)量和質(zhì)量。勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象。崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定員管理68勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，針1、企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2、勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)3、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要依據(jù)4、有利于企業(yè)加強(qiáng)管理5、有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定員管理的作用691、企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置情況描述69核心是保持先進(jìn)合理的定員水平1、必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)2、必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)、

產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)、提倡兼職、工作應(yīng)有明

確的分工和職責(zé)劃分3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4、要做到人盡其才、人事相宜5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)外環(huán)境崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定員管理的原則70核心是保持先進(jìn)合理的定員水平崗位設(shè)置情況描述70勞動(dòng)定額：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。1、時(shí)間定額：生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所

必需消耗的工時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）2、產(chǎn)量定額：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量

和工作量（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能）崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定額管理的概念71勞動(dòng)定額：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的1、組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)

生產(chǎn)率的有力手段2、是編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)3、是正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定額管理的作用721、組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)

生產(chǎn)率的有力手段崗1、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類：A、按使用范圍可分為全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通

用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、按綜合程度可分為單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)2、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容3、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般分為單位用工標(biāo)準(zhǔn)和

服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)4、定員定額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定員定額的標(biāo)準(zhǔn)731、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類：崗位設(shè)置情況描述73(一)程序

1、兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃

2、核心部分：需求預(yù)測(cè);供給預(yù)測(cè);供需綜合平衡

3、步驟

Ａ、信息匯總

Ｂ、根據(jù)實(shí)際確定期限

Ｃ、定性和定量方法結(jié)合

Ｄ、制定總計(jì)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整供求失衡的政策措施

Ｅ、它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng),重視信息反饋,進(jìn)行監(jiān)督,評(píng)估二、企業(yè)人員計(jì)劃的制定74(一)程序

1、兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃

2、核心部1、狹義的人力資源規(guī)劃：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)——

內(nèi)外環(huán)境的變化

預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展對(duì)人力資源的需求

供給活動(dòng)

2、簡(jiǎn)單講是進(jìn)行人力資源供求預(yù)測(cè)并使之平衡

3、實(shí)質(zhì)是各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。（二）企業(yè)人員計(jì)劃的制定(狹義)751、狹義的人力資源規(guī)劃：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)——

4、編制企業(yè)人員計(jì)劃的主要任務(wù)

——確定計(jì)劃期內(nèi)的員工人數(shù)

——正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量

5、補(bǔ)充需求量

Ａ、各部門發(fā)展必須增加的人員;

Ｂ、因自然減員(退休,退職,離休,辭職)而需補(bǔ)

充的人員（二）企業(yè)人員計(jì)劃的制定(狹義)764、編制企業(yè)人員計(jì)劃的主要任務(wù)

——確定計(jì)劃期內(nèi)的員工人數(shù)人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃表計(jì)劃類型目標(biāo)政策步驟預(yù)算總規(guī)劃總目標(biāo)（績(jī)效、人力總量、素質(zhì)、員工滿意度）基本政策（擴(kuò)大、收縮、保持、穩(wěn)定）總步驟（按年安排，如完善人力資源系統(tǒng)）總預(yù)算（萬(wàn)元）人員補(bǔ)充計(jì)劃類型、數(shù)量、層次，對(duì)人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績(jī)效的改善等人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，人員來源范圍、起點(diǎn)待遇擬定補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，廣告吸引、考試、面試、測(cè)試、錄用、教育上崗招聘選拔費(fèi)用人員分配計(jì)劃部門編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績(jī)效改善，人力資源職位匹配，職務(wù)輪換制度任職條件，職位輪換范圍及時(shí)間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定工資、福利預(yù)算人員提升計(jì)劃保持后備人員數(shù)量，提高人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效目標(biāo)全面競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)晉升，選拔標(biāo)準(zhǔn)，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動(dòng)引起的工資變動(dòng)77人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃表計(jì)劃類型目標(biāo)政策步驟預(yù)算人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃表（續(xù)）計(jì)劃類型目標(biāo)政策步驟預(yù)算教育培訓(xùn)計(jì)劃改善素質(zhì)及績(jī)效，保證培訓(xùn)數(shù)量和類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時(shí)間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出、脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資計(jì)劃減少人才流失，提高士氣，改進(jìn)績(jī)效工資政策，激勵(lì)政策，激勵(lì)重點(diǎn)略增加工資和獎(jiǎng)金額預(yù)算勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃降低非期望離職率，改進(jìn)干群關(guān)系，減少投訴和不滿參與管理，加強(qiáng)溝通略法律訴訟費(fèi)退休計(jì)劃制定編制，降低勞務(wù)成本，提高生產(chǎn)率退休政策及解聘程序略安置費(fèi)、人員重置費(fèi)人力資源規(guī)劃實(shí)例78人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃表（續(xù)）計(jì)劃類型目標(biāo)政策步1、廣義與狹義

2、分類：規(guī)劃期限：長(zhǎng)期、中期和短期

規(guī)劃內(nèi)容：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)組織變革組織發(fā)展規(guī)劃,制度改革規(guī)劃開發(fā)規(guī)劃,供給平衡規(guī)劃,勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)展規(guī)劃,人事調(diào)配晉升規(guī)劃,績(jī)效考評(píng)與職業(yè)生涯規(guī)劃,薪酬福利保險(xiǎn)與激勵(lì)規(guī)劃，定編定崗定員與勞動(dòng)定額規(guī)劃。

3、總目標(biāo)：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（數(shù)量及質(zhì)量）,實(shí)現(xiàn)人力力資源的最佳配置,最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力,有效地激勵(lì)員工,保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。復(fù)習(xí)知識(shí)——人力資源規(guī)劃791、廣義與狹義

2、分類：規(guī)劃期限：長(zhǎng)期、中期和短期

規(guī)劃內(nèi)4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

廣義上說，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。

Ａ、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

Ｂ、組織人事規(guī)劃

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃

勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃

勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃

Ｃ、制度建設(shè)計(jì)劃

Ｄ、員工開發(fā)規(guī)劃復(fù)習(xí)知識(shí)——人力資源規(guī)劃804、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

廣義上說，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境

的各種信息，這些因素是企業(yè)制定規(guī)劃的“硬約

束”2、根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定人力資源總體規(guī)劃3、在分析需求與供給的影響因素基礎(chǔ)上，采用定性

和定量相結(jié)合，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)未來人力資源供求

關(guān)系4、制定人力資源供求平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃5、人力資源規(guī)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)人員計(jì)劃的制定——制定企業(yè)人員計(jì)劃的程序和步驟811、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境

的各種企業(yè)戰(zhàn)略決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)有人力資源需求分析供給分析內(nèi)部供給外部供給影響因素內(nèi)部供給預(yù)測(cè)外部供給預(yù)測(cè)需求數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃的制定和實(shí)施P142需求預(yù)測(cè)82企業(yè)戰(zhàn)略決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)有人力資源需求分析供給分析內(nèi)部供給企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析83企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析83特別關(guān)注需求預(yù)測(cè)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)預(yù)期流動(dòng)變化勞動(dòng)力穩(wěn)定性教育與培訓(xùn)工作時(shí)間市場(chǎng)需求財(cái)務(wù)資源人力資源流動(dòng)分析晉升降職平調(diào)解聘退休辭職84特別關(guān)注需求預(yù)測(cè)人力資源流動(dòng)分析84企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析——人力資源需求預(yù)測(cè)來自以下幾個(gè)方面：企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量，由此推算出人力需求量；預(yù)期的流動(dòng)率，指由于辭職或解聘等原因引起的職位空缺規(guī)模；提高產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策對(duì)人力需求的影響；生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化對(duì)人力需求的影響；企業(yè)所能擁有的財(cái)務(wù)資源對(duì)人力需求的約束。85企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量，由此推算企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析——平衡關(guān)系式計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)—+補(bǔ)充需求量企業(yè)各部門實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員原有員工中，因年老退休、退職、離休、辭退等原因發(fā)生自然減員而需要補(bǔ)充的那部分人員86企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析計(jì)劃期內(nèi)人員=計(jì)劃期內(nèi)人員報(bào)人員替換法集體預(yù)測(cè)法回歸分析法勞動(dòng)定額法轉(zhuǎn)換比率法電腦模擬法企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析——五種預(yù)測(cè)方法：87人員替換法企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析87集體預(yù)測(cè)方法即德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù).操作方法:1)選擇專家;2)說明情況;3)匿名問卷;4)反饋調(diào)整88集體預(yù)測(cè)方法即德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù).88回歸分析法所謂回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式（稱回歸方程式）?；貧w分析中，當(dāng)研究的因果關(guān)系只涉及因變量和一個(gè)自變量時(shí)，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因果關(guān)系涉及因變量和兩個(gè)或兩個(gè)以上自變量時(shí)，叫做多元回歸分析。運(yùn)用最廣泛，準(zhǔn)確度也較高。89回歸分析法所謂回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立勞動(dòng)定額法WN=q·(1+R)其中:R=R1+R2–R390勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法的應(yīng)用某高校2003年在校生有15000人，師生比例為1：20，在2004年計(jì)劃增加招生1800名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會(huì)增加5%。根據(jù)需要預(yù)測(cè)的勞動(dòng)定額法，該校2004年需要的教師數(shù)應(yīng)為多少？解：已知205%16800則需要的教師人數(shù)(1)=800（人）91勞動(dòng)定額法的應(yīng)用某高校2003年在校生有15000人，師生比轉(zhuǎn)換比率法計(jì)劃期業(yè)務(wù)量人力資源需要量=計(jì)劃期人均業(yè)務(wù)量W0+W’=L·(1+L’)92轉(zhuǎn)換比率法計(jì)算機(jī)模擬法是人力資源預(yù)測(cè)方法中最復(fù)雜的一種方法。是在計(jì)算機(jī)中運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，對(duì)在各種情況下企業(yè)人員的數(shù)量和配置運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行模擬測(cè)試，從中預(yù)測(cè)出對(duì)人力資源需求的各種方案以備選擇。93計(jì)算機(jī)模擬法是人力資源預(yù)測(cè)方法中最復(fù)雜的一種方人力資源信息庫(kù)、技能清單和管理能力(潛能)清單管理人員接替圖（一）企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析——企業(yè)內(nèi)部人力資源供給94人力資源信息庫(kù)、技能清單和管理能力(潛能)清單企業(yè)人員供給、管理人員接替圖（二）企業(yè)人員供給、需求、供求平衡分析——企業(yè)內(nèi)部人力資源供給將提升到本層次AB將提升到上一層次外部招聘退休辭職95管理人員接替圖（二）企業(yè)人員供給特別關(guān)注供不應(yīng)求的對(duì)策加班補(bǔ)充培訓(xùn)晉升借調(diào)再設(shè)計(jì)供大于求時(shí)的對(duì)策辭退不再續(xù)簽合同勞務(wù)輸出提前退休縮短工作時(shí)間輪流放假96特別關(guān)注供不應(yīng)求的對(duì)策供大于求時(shí)的對(duì)策961、在信息的采集方法中，調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、言論、反應(yīng)、感受等進(jìn)行觀察、調(diào)查記錄，收集其有關(guān)資料的方法屬于()。助理師(A)行為記錄法(B)會(huì)議調(diào)查詢問法(C)直接觀察法(D)當(dāng)面調(diào)查詢問法2、在企業(yè)人員計(jì)劃的制定過程中，確定計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量不必考慮的因素是()。助理師(A)計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量(B)計(jì)劃期期初員工的總?cè)藬?shù)(C)報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)(D)計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)————練習(xí)題————971、在信息的采集方法中，調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、言論3、()是指在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。助師(A)勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃(B)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變革計(jì)劃(C)勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃(D)員工開發(fā)與制度建設(shè)規(guī)劃4、()不屬于組織信息調(diào)研的具體要求。助師(A)準(zhǔn)確性(B)系統(tǒng)性(C)全面性(D)經(jīng)濟(jì)性————練習(xí)題————983、()是指在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，5、組織信息調(diào)研結(jié)果處理階段包含的兩個(gè)步驟是()(A)明確調(diào)研目標(biāo)(B)設(shè)計(jì)調(diào)查表格(C)確定抽樣方法(D)整理分析調(diào)查資料(E)寫出調(diào)研報(bào)告6、調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整和客觀的原則，在撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí)主要應(yīng)注意的要點(diǎn)是()。助師(A)符合調(diào)研者的意愿(B)調(diào)查研究資料的來源(C)調(diào)研報(bào)告的學(xué)術(shù)性(D)調(diào)查對(duì)象的基本情況(E)對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法————練習(xí)題————995、組織信息調(diào)研結(jié)果處理階段包含的兩個(gè)步驟是()(A7、組織一詞，從不同的角度可以有不同的定義。對(duì)物和財(cái)?shù)慕M織，一般稱為技術(shù)組織，包括()。助師(A)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織(B)經(jīng)濟(jì)與文化組織(C)物質(zhì)形態(tài)的組織(D)價(jià)值形態(tài)的組織(E)競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織8、在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員要確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法，并要整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報(bào)告。()————練習(xí)題————1007、組織一詞，從不同的角度可以有不同的定義。對(duì)物和財(cái)?shù)慕M織9、某風(fēng)險(xiǎn)投資公司下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展部、資產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、人力資源部、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部和行政管理部，當(dāng)一個(gè)投資項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)得到高層同意后，會(huì)從以上部門抽調(diào)人員組成一個(gè)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。該風(fēng)險(xiǎn)投資公司所采用的組織結(jié)構(gòu)是()。管理師(A)事業(yè)部制(B)直線制(C)直線職能制(D)矩陣制————練習(xí)題————1019、某風(fēng)險(xiǎn)投資公司下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展部、資產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、人10、關(guān)于計(jì)量模型分析法，說法正確的是()。(A)屬于人員需求分析方法中的計(jì)算機(jī)模擬法(B)用預(yù)測(cè)的需求量與供給量的差額來說明組織人力的短缺或過剩(C)它是根據(jù)數(shù)學(xué)中的顯著性模型構(gòu)建原理對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法(D)首先要確定勞動(dòng)力的數(shù)量和構(gòu)成關(guān)系最大的一種因素，一般是時(shí)間因素————練習(xí)題————10210、關(guān)于計(jì)量模型分析法，說法正確的是()11、人力資源規(guī)劃()。(A)可充分利用現(xiàn)有的人力資源(B)能夠預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?C)可充分滿足每一個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求(D)能減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性(E)能得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員————練習(xí)題————10311、人力資源規(guī)劃()。(A)可充人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算企業(yè)人力資源管理制度的制定人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制和執(zhí)行104人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算企業(yè)人力資源管理制度的制定104[目標(biāo)]

了解企業(yè)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的項(xiàng)目構(gòu)成,費(fèi)用提取比例和要求；掌握編制預(yù)算的方法，提高費(fèi)用預(yù)算的合理性，并在總預(yù)算下進(jìn)行必要控制與調(diào)整，保證年度費(fèi)用計(jì)劃得以實(shí)施。第三節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的編寫105[目標(biāo)]

了解企業(yè)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的項(xiàng)目構(gòu)成,費(fèi)一、企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成

人力資源管理費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期(一般為一年)內(nèi),人力資源全部活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出的計(jì)劃。

▲包含三大基本項(xiàng)目:

1、工資項(xiàng)目

2、職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其它相關(guān)的資金項(xiàng)目

3、其它項(xiàng)目第一單元人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行P145106一、企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成

人力資源管理費(fèi)用1、工資項(xiàng)目預(yù)算分析研究:1)最低工資標(biāo)準(zhǔn);2)物價(jià)指數(shù);3)工資指導(dǎo)線撰寫研究報(bào)告,提出工資調(diào)整建議.逐一測(cè)算匯總工資項(xiàng)目,編寫工資年度演算表。人力資源管理費(fèi)用預(yù)算——基本程序和要求1071、工資項(xiàng)目預(yù)算人力資源管理費(fèi)用預(yù)算107人力資源管理費(fèi)用預(yù)算——基本程序和要求108人力資源管理費(fèi)用預(yù)算1082、社會(huì)保險(xiǎn)及其他項(xiàng)目預(yù)算分析研究:1)國(guó)家有關(guān)規(guī)定2)本地區(qū)工資水平3)本企業(yè)上一年度的資料應(yīng)當(dāng)注意:1)客觀合理2)比例協(xié)調(diào)3)認(rèn)真求實(shí)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算——基本程序和要求1092、社會(huì)保險(xiǎn)及其他項(xiàng)目預(yù)算人力資源管理費(fèi)用預(yù)算109三、編制人力資源管理部門的費(fèi)用預(yù)算

預(yù)算與執(zhí)行的原則:

“分頭預(yù)算,總體控制,個(gè)案執(zhí)行”

1、認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程

2、確定在這些活動(dòng)或過程中都需要哪些資源,

多少資源給予支持。第一單元人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行110三、編制人力資源管理部門的費(fèi)用預(yù)算

預(yù)算與執(zhí)行的原則:某公司人力資源管理費(fèi)用項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘廣告費(fèi),招聘會(huì)經(jīng)費(fèi),高效獎(jiǎng)學(xué)金工資水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi),講課費(fèi),培訓(xùn)費(fèi)(差旅費(fèi))公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用,簽證費(fèi)調(diào)研專題研究會(huì)議費(fèi)用,協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用勞務(wù)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償費(fèi)殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資第一單元人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行111某公司人力資源管理費(fèi)用項(xiàng)一、建立成本核算帳目人力資源管理活動(dòng)的內(nèi)容和范圍確定進(jìn)行成本核算主要項(xiàng)目分類排列項(xiàng)目形成人力資源管理成本項(xiàng)目第二單元人力資源管理成本的核算112一、建立成本核算帳目人力資源確定進(jìn)行分類排列項(xiàng)目第二單元人人力資源原始成本獲得成本開發(fā)成本直接成本間接成本直接成本間接成本招聘選拔錄用安置上崗引導(dǎo)培訓(xùn)職業(yè)生涯管理教育培訓(xùn)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入113人力資源原始成本獲得成本開發(fā)成本直接成本間接成本直接成本間接人力資源重置成本獲得成本開發(fā)成本離職成本直接成本間接成本間接成本直接成本招聘錄用安置選拔離職補(bǔ)償費(fèi)離職者績(jī)效損失新手導(dǎo)致的損失空職損失離職管理費(fèi)用114人力資源重置成本獲得成本開發(fā)成本離職成本直接成本間接成本間接二、確定具體項(xiàng)目的核算辦法,核算單位,核算

形式和計(jì)算方法。

注意150

1、人員招聘和選拔成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)?/p>

2、某些直接成本中也包含間接成本

3、某些成本項(xiàng)目部分交叉（職業(yè)生涯與教育培訓(xùn)）第二單元人力資源管理成本的核算115二、確定具體項(xiàng)目的核算辦法,核算單位,核算

形式和計(jì)三、制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本

1、依據(jù)—?dú)v史成本

2、分類：獲得標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和重置標(biāo)準(zhǔn)成本

3、力求客觀，合理，負(fù)責(zé)實(shí)施和了解方案。

四、審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出實(shí)際支出

的合理性資料包括：

Ａ、成本帳目，

Ｂ、核算結(jié)果,

Ｃ、原始記錄和憑證。第二單元人力資源管理成本的核算116三、制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本

1、依據(jù)—?dú)v史成本

2人力資源原始成本（獲得成本和開發(fā)成本）指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用，通常包括企業(yè)在人員招募、選拔、錄用、安置、培訓(xùn)、考核、正常退休等一系列管理活動(dòng)過程中所投入的經(jīng)費(fèi)和人力。人力資源成本核算相關(guān)知識(shí)117人力資源原始成本（獲得成本和開發(fā)成本）人力資源成本核算相人力資源重置成本指企業(yè)為了置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)，包括因現(xiàn)有人員離去而導(dǎo)致的企業(yè)損失以及為獲得與之相應(yīng)的替代人員所發(fā)生的人員招募、選拔、錄用、安置、培訓(xùn)、開發(fā)等一系列活動(dòng)必須付出的經(jīng)費(fèi)和人力。118人力資源重置成本118相關(guān)概念：上冊(cè)P151直接成本和間接成本可控成本和不可控成本實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本119相關(guān)概念：上冊(cè)P151119謝謝大家！歡迎交流！謝謝大家！120謝謝大家！謝謝大家！120第一章人力資源規(guī)劃企業(yè)助理人力資源管理師講師:劉紅衛(wèi)（）:

121第一章人力資源規(guī)劃企業(yè)助理人力資源管理師1溫馨提示,;如果您給與多,則得到多,;如果您參與多,則認(rèn)識(shí)多,.如果您嘗試多,則收獲多122溫馨提示2破冰練習(xí)——十巧手123破冰練習(xí)——十巧手3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位管理人員選拔錄用績(jī)效管理薪酬福利員工培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系 124戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)4人力資源管理涉及專業(yè)領(lǐng)域組織設(shè)計(jì)與改造工作設(shè)計(jì)（分析、描述和評(píng)價(jià)）人力資源規(guī)劃招聘及任用管理薪酬與福利績(jī)效管理與激勵(lì)員工訓(xùn)練及職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系知識(shí)管理1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、溝通技巧4、沖突處理5、授權(quán)管理6、員工激勵(lì)7、商務(wù)演說8、時(shí)間管理9、管理教練125人力資源管理涉及專業(yè)領(lǐng)域組織設(shè)計(jì)與改造1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展5戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值

金融資源技術(shù)資源人力資源

126戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值金融資源技術(shù)資源長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生產(chǎn)率Productivity技術(shù)TechnicalResources短期

ShortTerm產(chǎn)出Yield資金FinancialResources企業(yè)資源127長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity人力Hum為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求企業(yè)尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的需求人力資本最大化的需求（活資本）128為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求8寶潔前董事長(zhǎng)的人才觀點(diǎn)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！甭?lián)想“辦企業(yè)就是辦人”松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”日本企業(yè)對(duì)人才重要性的認(rèn)識(shí)：“企業(yè)即人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客?！敝髽I(yè)的人才觀129寶潔前董事長(zhǎng)的人才觀點(diǎn)：知名企業(yè)的人才觀9的工作：資源運(yùn)作——人和錢人就是一切。人的因素可以改變一切。我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情.把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生。是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

者擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任，看著他們成

長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步。杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)130的工作：資源運(yùn)作——人和錢杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)10人力資源管理大廈我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企業(yè)文化與價(jià)值觀131人力資源管理大廈我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部門職責(zé)職位職責(zé)員工個(gè)人工作戰(zhàn)略/目標(biāo)遠(yuǎn)景/使命132

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsi主要內(nèi)容·······

1、組織信息的采集和處理

2、人員計(jì)劃的制定

3、人力資源費(fèi)用預(yù)算編寫第一章人力資源規(guī)劃133主要內(nèi)容·······

1、組織信息的采集和處理

人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（數(shù)量和質(zhì)量）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過程。134人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃14狹義的人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì),對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計(jì)劃。135狹義的人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力人力資源規(guī)劃程序圖人力政策業(yè)務(wù)計(jì)劃人力模型增加人員內(nèi)部招聘實(shí)際人力刪減人員外部招聘招聘程序篩選程序組織結(jié)構(gòu)圖136人力資源規(guī)劃程序圖人力政策業(yè)務(wù)計(jì)劃人力模型增加人員內(nèi)部招聘實(shí)企業(yè)人力資源規(guī)劃框架管理制度與費(fèi)用預(yù)算企業(yè)人員計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整213組織信息采集和處理137企業(yè)人力資源規(guī)劃框架企業(yè)人員計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整213組織三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響企業(yè)計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）宗旨-環(huán)境目標(biāo)-戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）計(jì)劃方案所需資源組織策略開發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)控分析問題企業(yè)需求對(duì)要求外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供和所需資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核、招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系138三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響企業(yè)計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）經(jīng)組織信息采集和處理調(diào)研準(zhǔn)備階段正式調(diào)研階段結(jié)果處理階段139組織信息采集和處理調(diào)研準(zhǔn)備階段19(一)組織信息調(diào)查研究的階段步驟調(diào)研準(zhǔn)備正式調(diào)研結(jié)果處理1、初步情況分析2、非正式調(diào)研3、確定調(diào)研目標(biāo)1、決定采集資料信

息的來源和方法2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和

抽樣方法3、實(shí)地調(diào)查1、整理分析調(diào)查資料2、寫出調(diào)研報(bào)告第一節(jié)組織信息的采集與處理一、組織信息的采集140(一)組織信息調(diào)查研究的階段步驟調(diào)研正式結(jié)果1、初步情況分析.................準(zhǔn)確性系統(tǒng)性針對(duì)性及時(shí)性適用性經(jīng)濟(jì)性（二）具體要求141.................準(zhǔn)確性系統(tǒng)性針對(duì)性及時(shí)性適1）決策機(jī)構(gòu)的效率2）決策機(jī)構(gòu)的效果3）執(zhí)行效率4）文件審批效率5）文件傳遞效率6）各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度7）各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度8）信息自上而下或自下而上傳遞的速度組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容1421）決策機(jī)構(gòu)的效率組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容221、探索性調(diào)研:非正式2、描述性調(diào)研:大概的關(guān)聯(lián)性的3、因果關(guān)系性調(diào)研4、預(yù)測(cè)性調(diào)研:估計(jì)和評(píng)估(三)組織調(diào)查研究的幾種類型1431、探索性調(diào)研:非正式(三)組織調(diào)查研究的幾種類型23詢問法當(dāng)面調(diào)查詢問法電話會(huì)議郵遞問卷觀察法直接觀察法:現(xiàn)場(chǎng)行為記錄法:借助一定的儀器,設(shè)備和工具（四）信息采集的方法144當(dāng)面調(diào)查詢問法電話會(huì)議郵遞問卷觀直接觀察法:現(xiàn)場(chǎng)行為記錄法:二、組織信息分析信息情報(bào)應(yīng)用信息分析信息處理信息采集定義：對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信

息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于

核心地位。145二、組織信息分析信息情報(bào)應(yīng)用信息分析信息處理信息采集定義：對(duì)分析方法市場(chǎng)預(yù)告分析法數(shù)理統(tǒng)計(jì)法專家調(diào)查法態(tài)勢(shì)分析法（）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法 * 資料來源： 信息分析方法146分析方法市場(chǎng)預(yù)告數(shù)理專家態(tài)勢(shì)分析法（）財(cái)務(wù)報(bào)表 * 信息分析三、組織信息的處理(一)組織信息的處理要求1、及時(shí)性2、信息的準(zhǔn)確性3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性147三、組織信息的處理(一)組織信息的處理要求271原始數(shù)據(jù)的采集2加工:總體個(gè)體樣本統(tǒng)計(jì)量3傳輸:串行/并行/混行4存貯:檔案管理5檢索:科學(xué)而又迅速方便6輸出:報(bào)表與明細(xì)手冊(cè)（二）信息處理的程序和內(nèi)容1481原始數(shù)據(jù)的采集2加工:總體個(gè)體樣本統(tǒng)計(jì)量3傳輸:串行使信息真正發(fā)揮其價(jià)值1、信息分層高管特殊信息中層戰(zhàn)略信息一線戰(zhàn)術(shù)信息2、信息評(píng)級(jí):六種級(jí)別信息源的可靠性信息的準(zhǔn)確度結(jié)果應(yīng)用149使信息真正發(fā)揮其價(jià)值1、信息分層結(jié)果應(yīng)用29復(fù)習(xí)小結(jié)150復(fù)習(xí)小結(jié)30管理寓言

觀音遇事只有求自已一佛教徒跪在觀音像前叩拜，發(fā)現(xiàn)身邊也有一人叩拜，但是她和觀音一模一樣，他問：你怎么這么像觀音？那人回答：我就是觀音?。凰謫枺耗闶怯^音你還拜什么？觀音回答：我也有一難處，我沒有你命好，不知道求誰(shuí)，只有自已求自已啊。啟示：在企業(yè)管理中，企業(yè)家會(huì)遇到各種困難，這種時(shí)候，如果首先想到求助于他人，卻忘記從企業(yè)內(nèi)部尋找問題，是得不償失的。應(yīng)當(dāng)首先自已求自已，看企業(yè)內(nèi)部的問題是什么，潛力是什么，在自已身上找出路。151管理寓言

觀音遇事只有求自已一佛教徒跪在觀音像前叩拜，發(fā)現(xiàn)身1、概念：希臘文和諧,協(xié)調(diào)

人的組織社會(huì)組織：正式和非正式組織

物和財(cái)?shù)慕M織技術(shù)組織：物質(zhì)形態(tài)和加之形態(tài)組織

管理學(xué)和系統(tǒng)論企業(yè)組織使一種建立在企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)。

體制管理層次(體)：有形部分—崗位層次

工作制度(制)：無形部分職責(zé)權(quán)組織理論（相關(guān)知識(shí)）建立高效率的組織——如何提高績(jī)效1521、概念：希臘文和諧,協(xié)調(diào)

人的組織社會(huì)組織：正式和非工作績(jī)效檢查表（一）1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急重要：影響深遠(yuǎn)緊急：必須立即處理153工作績(jī)效檢查表（一）1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊1有效果有效率3沒效果有效率2有效果沒效率4沒效果沒效率A、效果：達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)B、效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作量工作績(jī)效檢查表（二）1541有效果有效率3沒效果有效率2有效果沒效率4沒效果沒效率A、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟組織設(shè)計(jì)的要求和原則Ａ、建立合理的組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)—任務(wù)原則Ｂ、業(yè)務(wù)分工分工—協(xié)作原則Ｃ、授權(quán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則Ｄ、明確管轄關(guān)系,建立信息溝通渠道統(tǒng)一指揮原則Ｅ、配備和使用適合工作要求的人員權(quán)責(zé)相等原則精干原則有效管理幅度原則２、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟/要求和原則155組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟組織設(shè)計(jì)的要求和原則Ａ、建立合理的組織機(jī)1、直線性2、直線職能制3、事業(yè)部制4、矩陣制5、契約制（合同制）組織結(jié)構(gòu)類型（參考資料）1561、直線性組織結(jié)構(gòu)類型（參考資料）36直線制：

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。157直線制：

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費(fèi)用低廉缺點(diǎn)：缺乏分工權(quán)力集中適用范圍：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)直線制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)158優(yōu)點(diǎn)：直線制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)38直線職能制結(jié)構(gòu)圖159直線職能制結(jié)構(gòu)圖39直線職能制的特點(diǎn)特點(diǎn)：1、廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。2、職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。3、與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。適用：規(guī)模中等的企業(yè)。160直線職能制的特點(diǎn)特點(diǎn)：40總原則：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部制161總原則：事業(yè)部制41事業(yè)部制結(jié)構(gòu)圖162事業(yè)部制結(jié)構(gòu)圖42權(quán)力下放、“解放”高層各分部主管自主性強(qiáng)提高企業(yè)適應(yīng)能力各分部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)163權(quán)力下放、“解放”高層事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)43機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用事業(yè)部制的缺點(diǎn)164機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊事業(yè)部制的缺點(diǎn)44由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成最大特點(diǎn)：具有“雙道命令系統(tǒng)”什么叫矩陣？矩陣制165由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成矩矩陣制結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人166矩陣制結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合集中不同部門的專業(yè)人員，能不增員調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜（市場(chǎng)部、銷售部、客服部、技術(shù)部相互脫鉤，對(duì)用戶承諾不一致）適用：任務(wù)活動(dòng)比較多變的企業(yè)矩陣制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)167優(yōu)點(diǎn)：矩陣制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)47組織結(jié)構(gòu)的選擇168組織結(jié)構(gòu)的選擇481、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為直線制、直線職能制、矩陣制2、以成果為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)制3、以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為契約制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同模式1691、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同模式注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：指揮計(jì)劃系統(tǒng)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置170注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置50企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，注意調(diào)整好四個(gè)層面決策層管理層執(zhí)行層操作層171企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，決策層管理層執(zhí)行層操一、以系統(tǒng)為主，以功能為輔（1+1>2）二、以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔三、以工作為主，以層次為輔組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大思想原則172一、以系統(tǒng)為主，以功能為輔（1+1>2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)52管理寓言

破窗理論—時(shí)刻把握動(dòng)機(jī)美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個(gè)試驗(yàn)，把兩臺(tái)一樣的轎車分別停在不同的街區(qū)，其中一臺(tái)原封不動(dòng)的停在街區(qū)，另一臺(tái)摘掉車牌，打開天窗。結(jié)果第一輛一個(gè)星期完好無損，另一輛不到一天就被偷走；后來詹巴斗把完好無損的汽車敲碎一塊玻璃，結(jié)果僅僅幾小時(shí)，這輛車也被偷走了。啟示：如果一種破壞沒有及時(shí)修復(fù)和制止，別人就會(huì)得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在企業(yè)管理中，對(duì)小奸小惡等不良動(dòng)機(jī)的態(tài)度，目的不是要興師動(dòng)眾，而是要防微杜漸。對(duì)小奸小惡的小題大做是絕對(duì)必要的。173管理寓言

破窗理論—時(shí)刻把握動(dòng)機(jī)美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個(gè)試幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、契約制五種組織結(jié)構(gòu)的各自特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍掌握分公司與子公司的異同。復(fù)習(xí)小結(jié)174幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：復(fù)習(xí)小結(jié)54企業(yè)人員計(jì)劃的制定1、崗位信息采集2、崗位設(shè)置情況描述3、制定企業(yè)人員計(jì)劃的程序和步驟4、企業(yè)人員供給、需求、供需平衡分析175企業(yè)人員計(jì)劃的制定1、崗位信息采集55一.工作崗位信息的采集:通過崗位分析實(shí)現(xiàn)組織全部資料:組織機(jī)構(gòu)圖、產(chǎn)品工序/過程目錄、操作手冊(cè)、培訓(xùn)、招工規(guī)則、其它有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)存崗位寫實(shí)崗位分析表崗位及其前后崗位有關(guān)的資料關(guān)于崗位完成任務(wù)具備的條件誰(shuí)從事此工作?崗位名稱基本任務(wù)?如何完成任務(wù)?使用什么設(shè)備?任務(wù)目的?與別的崗位關(guān)系操作者對(duì)機(jī)器和班組的責(zé)任?工作條件?知識(shí)技術(shù)(包括經(jīng)歷)受教育程度、體力狀況智力狀況、適應(yīng)性注：一般實(shí)際中大多如此、但有時(shí)細(xì)目有異、如工人對(duì)設(shè)備的責(zé)任、工作條件、職業(yè)安全和健康、體力等。第一單元工作崗位信息的采集176一.工作崗位信息的采集:通過崗位分析實(shí)現(xiàn)關(guān)于崗位完成任務(wù)具備調(diào)查表優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效;填寫方便詳細(xì);預(yù)先設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：Ａ、填表者要有一定的文化程度;Ｂ、答非所問;Ｃ、并非每個(gè)人能描述工作任務(wù)座談Ａ、準(zhǔn)備好的清單;Ｂ、很費(fèi)時(shí)間;Ｃ、困難的是找到工作者信賴的高級(jí)分析員現(xiàn)場(chǎng)考察Ａ、重復(fù)性強(qiáng)的工作;Ｂ、給工作者造成一定的壓力二、崗位信息收集的方法177調(diào)優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效;填寫方便詳細(xì);預(yù)先設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)座Ａ、準(zhǔn)備好的崗位設(shè)計(jì)的要求1、提高工作效率和產(chǎn)出與服務(wù)水平2、分工合理,協(xié)作更加默契3、工作環(huán)境進(jìn)一步改善設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、擴(kuò)大工作范圍,豐富工作內(nèi)容,合理安排工作任務(wù):a、擴(kuò)大—橫向與縱向;b、多樣化—輪崗;任務(wù)整體性;明確任務(wù)意義;自主權(quán);反饋2、工作滿負(fù)荷:有效化工作時(shí)間3、工作環(huán)境的優(yōu)化:健康,舒適,安全。三、崗位分析的目的為提供依據(jù)，保證事得其人，人盡其才，人事相宜。178崗位設(shè)計(jì)的要求1、提高工作效率和產(chǎn)出與服務(wù)水平設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的[目標(biāo)]掌握崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定方法

[內(nèi)容]1、崗位設(shè)置的原則

2、企業(yè)人員計(jì)劃的制定

[知識(shí)]人力資源規(guī)劃理論第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定179[目標(biāo)]掌握崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定方法

[內(nèi)容]1、崗位設(shè)一、崗位設(shè)置的原則決定因素組織的總?cè)蝿?wù)基本原則因事設(shè)崗1、數(shù)目最低：——Ａ、盡可能少的崗位承擔(dān)Ｂ、盡可能度的工作任務(wù)2、有效配合3、發(fā)揮積極效應(yīng),相關(guān)崗位關(guān)系協(xié)調(diào)4、體現(xiàn):經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系統(tǒng)化原則第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定180一、崗位設(shè)置的原則第二單元崗位設(shè)置與人員計(jì)劃的制定601、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、

工作職責(zé)的手段。2、崗位分析是薪酬、招聘、績(jī)效、培訓(xùn)和

人員規(guī)劃等人力資源管理的基礎(chǔ)和依

據(jù)。崗位分析的依據(jù)是什么？1、組織結(jié)構(gòu)圖2、業(yè)務(wù)流程和工作程序3、操作手冊(cè)、崗位規(guī)范和規(guī)章制度等為什么要進(jìn)行崗位分析？1811、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、

工作職責(zé)的手崗位描述：對(duì)本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，

包括作用、定位（該職位存在的目的）。崗位任務(wù)的分析：崗位任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式，

執(zhí)行任務(wù)的步驟、方法。崗位職責(zé)的分析：決策的范圍和層次、工作獨(dú)立性、

失誤造成的影響。崗位關(guān)系的分析：匯報(bào)關(guān)系、監(jiān)督對(duì)象。崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境（身理、心理壓力）分析任職資格分析：?jiǎn)T工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育等。崗位分析的主要內(nèi)容182崗位描述：對(duì)本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，

崗位分析的方法調(diào)查問卷面談法現(xiàn)場(chǎng)考察優(yōu)點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)、省時(shí)、有效的方

法2、資料詳盡，不可替代3、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)缺點(diǎn)：1、需要進(jìn)行培訓(xùn)2、信息不完整、不全面優(yōu)點(diǎn)：對(duì)問卷所獲資料的補(bǔ)充、完善，內(nèi)容詳盡、充實(shí)缺點(diǎn)1、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2、大量無用信息，需進(jìn)行處理適用于重復(fù)性強(qiáng)的生產(chǎn)操作崗位。泰羅科學(xué)管理思想不適用管理崗位和腦力的崗位。183崗位分析的方法調(diào)查問卷面談法現(xiàn)場(chǎng)考察優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：適用于重復(fù)性崗位分析的結(jié)果——職位說明書（樣本）職位說明書招聘選擇績(jī)效考核提拔任用職位評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展人員規(guī)劃184崗位分析的結(jié)果職位招聘選擇績(jī)效考核提拔任用職位評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展人1、崗位設(shè)置原則2、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容3、勞動(dòng)定員管理4、勞動(dòng)定額管理5、勞動(dòng)定員定額的標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置情況描述1851、崗位設(shè)置原則崗位設(shè)置情況描述65組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的，因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。需要注意的幾個(gè)方面：（任務(wù)目標(biāo)、成本最小化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、“1+1”管理效應(yīng)）1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則2、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合？是否足以保證組織的

總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？3、每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)？上下左右

崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)？4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系

統(tǒng)化的原則？崗位設(shè)置情況描述——崗位設(shè)置原則186組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的，因事設(shè)崗是崗位設(shè)置一、進(jìn)行崗位合并、調(diào)整、撤消等內(nèi)容來擴(kuò)大工作范

圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)1、工作擴(kuò)大化：工作范圍和任務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化橫向擴(kuò)大：將分工很細(xì)的作業(yè)單位合并（橫向崗位合并）縱向擴(kuò)大化：沿著組織管理職能的變化（縱向崗位合并）2、工作豐富化：工作職責(zé)、權(quán)限發(fā)生變化①多樣化、實(shí)現(xiàn)一專多能②任務(wù)整體性③任務(wù)的意義④自主權(quán)⑤反饋二、工作滿負(fù)荷三、勞動(dòng)環(huán)境或條件的優(yōu)化崗位設(shè)置情況描述——改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容187一、進(jìn)行崗位合并、調(diào)整、撤消等內(nèi)容來擴(kuò)大工作范

圍，勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，針對(duì)不同的崗位，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，既企業(yè)用人的數(shù)量和質(zhì)量。勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象。崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)定員管理188勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，針1、企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2、勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)3、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要依據(jù)4、有利于企業(yè)加強(qiáng)管理5、有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)崗位設(shè)置情況描述——?jiǎng)趧?dòng)