QFD質(zhì)量功能展開6

QFD質(zhì)量功能展開

趙新明副教授本講主要內(nèi)容設(shè)計(jì)過程回顧QFD質(zhì)量功能展開：QualityFunctionDeployment設(shè)計(jì)過程回顧方案選擇問題定義方案設(shè)計(jì)（多個）需求分析詳細(xì)設(shè)計(jì)分析評估改進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程回顧1.問題定義-理解顧客需求-轉(zhuǎn)換為工程需求2.概念設(shè)計(jì)-產(chǎn)生許多概念-選擇其中好的（可多個）-使其進(jìn)一步發(fā)展-選擇最好的一個進(jìn)入下一階段設(shè)計(jì)過程回顧3.詳細(xì)設(shè)計(jì)-決定結(jié)構(gòu)和尺寸-確定尺寸公差、幾何公差、表面結(jié)構(gòu)要求-生成工程圖4.Production-生成加工計(jì)劃（方案）-制作模型-完成裝配等QFDQualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求的工具。這一技術(shù)被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。QFD一個成功的產(chǎn)品總是能夠較好的反映顧客的需求市場銷售人員能夠很好的理解顧客想要什么；工程設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品市場部和工程部如何溝通？把顧客的聲音帶到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中的系統(tǒng)方法---QFDQFD20世紀(jì)70年代中期，日本興起的QFD被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。20世紀(jì)80年代，QFD技術(shù)傳播到美國和歐洲國家。上世紀(jì)九十年代開始傳入中國，并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。QFD的基本方法用質(zhì)量屋(QualityHouse)的形式量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣地板---工程措施的指標(biāo)及重要度屋頂---工程措施之間的相關(guān)程度(可能相互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術(shù)競爭能力評估矩陣質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充質(zhì)量屋屋的建建立開發(fā)人人員必必須掌掌握第第一手手市場場信息息，整整理出出對產(chǎn)產(chǎn)品的的顧客客需求求，評評定各各項(xiàng)需需求的的重要要程度度，填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的左墻。從技術(shù)術(shù)的角角度，，提出出對產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)計(jì)要求求（工工程措措施）），明明確產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)具備備的質(zhì)質(zhì)量特特征，，整理理后填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的天花板板。質(zhì)量屋屋的房間用于記記錄顧顧客需需求與與工程程措施施之間間的關(guān)關(guān)系矩矩陣，，其取取值rij代表表第i個顧顧客需需求與與第j項(xiàng)工工程措措施之之間的的關(guān)系系度，，關(guān)系系越密密切，，取值值越大大。質(zhì)量屋屋的建建立屋頂用于評評估各各項(xiàng)工工程措措施之之間的的相關(guān)關(guān)程度度。因因?yàn)楦鞲黜?xiàng)工工程措措施之之間可可能存存在交交互作作用（（包括括相互互迭加加強(qiáng)化化或相相互抵抵觸削削弱））。在質(zhì)量量屋的的地板上填入入工程程措施施的指指標(biāo)及及其重重要度度。給產(chǎn)品品的市市場競競爭能能力和和技術(shù)術(shù)競爭爭能力力評估估打分分，填填入右墻和地下室室。一、顧顧客需需求為了建建立質(zhì)質(zhì)量屋屋，必必須首首先確確定““顧客客想要要什么么？””如：顧顧客對對汽車車車門門的需需求：：關(guān)車門門輕便便車停在在坡上上也能能打開開車門門雨天不不漏雨雨隔離路路面噪噪音顧客需需求如：顧顧客對對筆記記本電電腦的的需求求：速度快快硬盤大大不出故故障重量輕輕屏幕大大不怕摔摔電池時時間長長顧客需需求的的確定定顧客或或市場場的需需求有有時會會比較較籠統(tǒng)統(tǒng)、定定性，，甚至至可能能比較較片面面。隨技術(shù)術(shù)的發(fā)發(fā)展、、消費(fèi)費(fèi)環(huán)境境的變變化，，市場場需求求也會會不斷斷變化化。盡可能能完整整地、、及時時地收收集第第一手手的市市場信信息。。對原始始信息息進(jìn)行行整理理、加加工和和提煉煉，形形成系系統(tǒng)的的、有有層次次的、、有條條理的的、有有前瞻瞻性的的顧客客需求求。顧客需需求的的確定定如顧客客對鉛鉛筆的的需求求：使用方方便質(zhì)量好好顧客需需求的的確定定使用方方便方便持持握放下時時不易易滾落落。。。。。質(zhì)量好好書寫連連續(xù)擦除干干凈鉛芯不不易斷斷。。。。。二、工工程措措施的的確定定每一個個顧客客需求求可以以產(chǎn)生生多個個工程程措施施，而而每一一個工工程措措施也也可以以與多多個顧顧客需需求相相對應(yīng)應(yīng)工程措措施應(yīng)應(yīng)該是是可測測量的的并直直接影影響顧顧客感感受針對顧顧客需需求，，進(jìn)行行產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)要求求的展展開，，按隸隸屬關(guān)關(guān)系整整理，，形成成質(zhì)量量屋的的天花板板部分。。例：圓圓珠筆筆的質(zhì)質(zhì)量屋屋顧客對對圓珠珠筆的的要求求：書寫流流利字跡永永不褪褪色外觀美美觀使用方方便價格適適中有適當(dāng)當(dāng)?shù)哪湍陀眯孕詫⑦@六六條顧顧客要要求填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的左墻。圓珠筆筆的工工程措措施圓珠筆筆的工工程措措施：：筆尖組組件設(shè)設(shè)計(jì)油墨濃濃度選選擇油墨成成分的的確定定收放機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)外形設(shè)設(shè)計(jì)成本控控制和和材料料這7項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施沒有有層次次上的的隸屬屬關(guān)系系，作作為同同級工程措措施并并列填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的天花板板。三、工工程措措施指指標(biāo)在工程程措施施的基基礎(chǔ)上上，進(jìn)進(jìn)一步步確定定產(chǎn)品品具體體的技技術(shù)參參數(shù)，，也就就是工工程措措施指指標(biāo)。。圓珠筆筆的工工程措措施指指標(biāo)：：圓珠與與珠座座間隙隙適應(yīng)應(yīng)將濃度度目標(biāo)標(biāo)值控控制在在xx%選擇合合理的的配方方收放簡簡便，，可無無故障障收放放x次次美觀大大方，，適合合不同同消費(fèi)費(fèi)者售價不不高于于x元元選用合合適的的筆尖尖、筆筆桿材材料形成質(zhì)質(zhì)量屋屋的地板四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定1、顧顧客需需求的的重要要度將顧客客需求求的重重要度度進(jìn)行行評估估排序序：非常重重要、、重要要、一一般重重要等等等加權(quán)系系數(shù)是是相應(yīng)應(yīng)顧客客需求求的重重要度，可可用1-10之之間數(shù)數(shù)值表表示，，填入質(zhì)量量屋的的左墻2、顧顧客需需求與與工程程措施施之間間的關(guān)關(guān)系確定顧顧客需需求與與工程程措施施兩兩兩之間間的關(guān)關(guān)系度度，填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的房間重要相相關(guān)----9或或◎一般相相關(guān)----3或或○弱相關(guān)關(guān)------1或或△△3、工工程措措施之之間的的關(guān)系系各個工工程措措施之之間的的相互互關(guān)系系按照◎○○X分別別代表表強(qiáng)相關(guān)關(guān)、相相關(guān)、、負(fù)相相關(guān)完成相相關(guān)矩矩陣，，填入入質(zhì)量量屋的的屋頂圓珠筆筆質(zhì)量量屋四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定分別計(jì)計(jì)算每每項(xiàng)工工程措措施與與全部部顧客客需求求的加加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和。每項(xiàng)工工程措措施對對顧客客需求求的加加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和稱作作工程程措施施的重重要度度。四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和的計(jì)計(jì)算方方法若有m項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求，，n項(xiàng)項(xiàng)工工程措措施。。令wi表示第第i項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求的的重要要度,rij表示第第i項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求與與第j項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施間的的關(guān)系系度。。第j個個工程程措施施的重重要度度Ej的計(jì)算算公式式如下下：四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定對每項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施與全全部顧顧客需需求的的加權(quán)權(quán)關(guān)系系度之之和進(jìn)進(jìn)行比比較。。加權(quán)關(guān)系系度之和和大就是是對顧客客需求貢貢獻(xiàn)大。。加權(quán)關(guān)系系度之和和大的工工程措施施就是關(guān)關(guān)鍵措施施。關(guān)鍵措施施的重要要度明顯顯高于一一般工程程措施的的重要度度。從質(zhì)量屋屋的地板板確定兩兩項(xiàng)關(guān)鍵鍵措施：：油墨成分分筆尖組件件設(shè)計(jì)例：轎車車的質(zhì)量量屋確定顧客客需求通過走訪訪和需求求調(diào)查，，了解到到顧客對對轎車的的要求是是:馬力大空間大安全性好好壽命長經(jīng)濟(jì)高效效維修方便便容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障確定顧客客需求的的重要度度確定滿足足顧客需需求的工工程措施施轎車的馬馬力是由由發(fā)動機(jī)的的排量來決定的的空間大小小取決于于整車尺寸寸安全性好好在很大大程度上上與安全設(shè)施施的配套套使用情況況有關(guān)壽命長則則取決于于設(shè)計(jì)時時對材料、零零件的選選擇經(jīng)濟(jì)高效效一方面面取決于于購車成本本，另一方方面則與與使用轎轎車的油耗、維維修成本本有關(guān)維修方便便則取決決于維修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的分布布和備件件的供應(yīng)應(yīng)程度容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障主主要是看看看轎車車是否配配備自動故障障報警系系統(tǒng)完成房間間矩陣顧客需求求和工程程措施之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系，就是是它們之之間關(guān)系系矩陣。。分別用9-3-1表示示它們之之間的強(qiáng)強(qiáng)、中等等和弱三三種關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。。顧客需求求的“馬馬力大””與產(chǎn)品品特性的的“發(fā)動動機(jī)排量量”就是是一種強(qiáng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系，因因?yàn)榘l(fā)動動機(jī)排量量做大，，必然導(dǎo)導(dǎo)致轎車車的馬力力增大，，而“馬馬力大””與“整整車尺寸寸”之間間則是一一種中等等關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系，因因?yàn)榘l(fā)動動機(jī)做大大，整車車尺寸可可能會變變大，但但也不一一定非得得變大，，依次類類推確定定出客戶戶其他要要求與產(chǎn)產(chǎn)品其他他特性之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系。完成屋頂頂矩陣確定工程程措施之之間的相相關(guān)關(guān)系系如果兩組組特性之之間是一一種正面面的影響響關(guān)系，，則表明明它們之之間為正正相關(guān)，，相反便便是負(fù)相相關(guān)。例如“發(fā)發(fā)動機(jī)排排量”與與“整車車尺寸””是正相相關(guān)，而而“發(fā)動動機(jī)排量量”與““每百公公里油耗耗”之間間就是負(fù)負(fù)相關(guān)。。設(shè)定工程程目標(biāo)值值在客戶要要求、工工程措施施的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，來來進(jìn)一步步確定產(chǎn)產(chǎn)品具體體的技術(shù)術(shù)參數(shù)。。這個時候候需要聽聽取客戶戶的意見見，必須須與客戶戶一起來來確定產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)具體體的技術(shù)術(shù)要求。。轎車質(zhì)量量屋QFD的的一般步步驟1、確定定顧客群群產(chǎn)品使用用者制造部門門銷售部門門售后服務(wù)務(wù)部門QFD的的一般步步驟2、確定定顧客需需求使用者的的需求操作方便便好看價格便宜宜制造者的的需求加工裝配配方便盡量使用用標(biāo)準(zhǔn)件件盡量不用用特殊設(shè)設(shè)備盡量減少少加工廢廢料QFD的的一般步步驟市場和銷銷售人員員的需求求產(chǎn)品的操操作易于于表達(dá)產(chǎn)品易于于包裝和和運(yùn)輸產(chǎn)品易于于展示最后各個個方面總總結(jié)產(chǎn)品功能能方面產(chǎn)品視覺覺方面產(chǎn)品制造造方面QFD的的一般步步驟3、確定定重要的的顧客需需求哪一項(xiàng)是是最重要要的和無無法妥協(xié)協(xié)的哪一項(xiàng)是是有商量量的余地地適當(dāng)給出出各項(xiàng)的的權(quán)重值值（一般般在1-10之之間）4、競爭爭對手的的水平QFD的的一般步步驟5、從顧顧客需求求轉(zhuǎn)換為為工程措措施6、設(shè)定定工程目目標(biāo)值7、完成成屋頂矩矩陣8、完成成房間矩矩陣（9-3-1比例例）9、確定定關(guān)鍵工工程措施施10、確確定采用用的技術(shù)術(shù)或方法法QFD的的應(yīng)用QFD產(chǎn)產(chǎn)生初期期，主要要用于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和產(chǎn)品品的質(zhì)量量保證，，但最近近十年來來，它不不斷向管管理和服服務(wù)業(yè)等等各個領(lǐng)領(lǐng)域滲透透，表現(xiàn)現(xiàn)出廣泛泛的實(shí)用用性。廣義的質(zhì)質(zhì)量功能能展開，，可以理理解為一一種采用用矩陣的的形式，，量化評評估目的的和手段段之間相相互關(guān)系系的分析析工具。。四個階段段的質(zhì)量量功能展展開產(chǎn)品開發(fā)發(fā)一般要要經(jīng)過的的四個階階段:產(chǎn)品規(guī)劃劃零部件展展開工藝計(jì)劃劃生產(chǎn)計(jì)劃劃有必要進(jìn)進(jìn)行四個個階段的的質(zhì)量功功能展開開四個階段段的質(zhì)量量功能展展開圖四個階段段的質(zhì)量量功能展展開上一道工工序就是是下一道道工序的的“顧客客”