內(nèi)部講師培訓(xùn)Line-trainerTTT課件

2013TTT——TrainTheTrainer18April,20132013TTT——TrainTheTrainer11課程目標(biāo)培訓(xùn)師的自我認(rèn)知讀懂學(xué)員，確保其領(lǐng)會所教內(nèi)容培訓(xùn)演講能力提升使你的課堂培訓(xùn)更有效課程目標(biāo)培訓(xùn)師的自我認(rèn)知2課程目錄一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程課程目錄一、克服恐懼3練習(xí)：3分鐘自我介紹要求：必須說滿3分鐘445你的感受？5你的感受？現(xiàn)場培訓(xùn)緊張的主要原因時間掌控不好對材料不熟悉本位主義培訓(xùn)材料使用不得當(dāng)錯誤運用表述技巧無法應(yīng)對現(xiàn)場提問緊張現(xiàn)場培訓(xùn)緊張的主要原因時間掌控不好緊張6一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼78避免恐懼的心理課前課中課后充分準(zhǔn)備課前練習(xí)了解學(xué)生背景善用教學(xué)媒體善用肢體語言留意現(xiàn)場氣氛掌握時間回顧自己表現(xiàn)自我激勵請教前輩自我要求檢討改進(jìn)8避免恐懼的心理課前課中課后充分準(zhǔn)備善用教學(xué)媒體回顧自己表現(xiàn)避免恐懼的心理

輕松微笑了解情況思路清晰小小TIPS：協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切面孔緊握物體于手中做小動作自然、放松積極思想關(guān)鍵在于練習(xí)！避免恐懼的心理輕松微笑小小TIPS：關(guān)鍵在于練習(xí)！9練習(xí)：找出不足之處第一次（自己）解決問題：時間掌控不好對材料不熟悉等等練習(xí)重點：熟悉培訓(xùn)材料，記下過渡詞檢驗時間練習(xí)時使用錄音筆練習(xí)：找出不足之處第一次（自己）10練習(xí)：找出不足之處第二次（邀請同事）解決問題：本位主義等等練習(xí)重點：同觀察敏銳的、具有建設(shè)性的、客觀而實在的同事一起練習(xí)預(yù)期問題使用錄像觀察你自己的表現(xiàn)練習(xí)：找出不足之處第二次（邀請同事）11一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼12

WhatisLine-Trainer?Line-Trainer的定義Line-Trainer應(yīng)具備的能力Line-Trainer的職責(zé)WhatisLine-Trainer?Line-Tra13Line-Trainer定義Line-Trainer：由營運部DOS兼任，負(fù)責(zé)定期開展前線員工銷售技巧類培訓(xùn)的內(nèi)部兼職講師。Line-Trainer定義Line-Trainer：由營運14Line-Trainer應(yīng)具備的能力對于他人溝通能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對個人的敏感為他人提供支持對于自己學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力自我驅(qū)動Line-Trainer應(yīng)具備的能力對于他人對于自己15Line-Trainer的職責(zé)協(xié)助管理層發(fā)展員工執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)工作現(xiàn)場帶教店鋪員工輔導(dǎo)學(xué)員及其他員工個人發(fā)展Line-Trainer的職責(zé)協(xié)助管理層發(fā)展員工16一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼17

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員18兒童

依靠他人判斷

簡單接受信息期望所學(xué)將來有用

無經(jīng)驗可汲取

不能作為資源成人

自己做決定

鑒別信息

期望所學(xué)立即有用

很多經(jīng)驗可供汲取

可作為很好的資源認(rèn)識我們的學(xué)員兒童成人認(rèn)識我們的學(xué)員19成人學(xué)員的需要希望被尊重希望參與和投入希望受到激勵/鼓勵認(rèn)識我們的學(xué)員成人學(xué)員的需要希望被尊重希望參與和投入希望受到激勵/鼓勵20小組討論：

影響學(xué)員認(rèn)知的因素有哪些？認(rèn)識我們的學(xué)員小組討論：認(rèn)識我們的學(xué)員21學(xué)員認(rèn)知的原則1、理解力2、提綱（標(biāo)題）3、歸類4、順序5、信息量認(rèn)識我們的學(xué)員學(xué)員認(rèn)知的原則1、理解力認(rèn)識我們的學(xué)員2210、1000、GameTime30、1000、30、

20、1000、101000、請對以上數(shù)字進(jìn)行排序，以便認(rèn)知10、GameTime30、1000、30、20、1023

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧培訓(xùn)技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員24整體要求：整齊、大方服飾：女講師可身著breadnbutter服裝

男講師可著襯衫與西褲妝容：清新自然，基礎(chǔ)妝容；

過肩長發(fā)需扎起；

不涂抹夸張指甲油；

配飾簡單大方；

講師儀容儀表儀容要求:整體要求：整齊、大方講師儀容儀表儀容要求:25儀表要求:眼神手勢表情移動站姿講師儀容儀表儀表要求:眼神手勢表情移動站姿講師儀容儀表26站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大講師儀容儀表站姿：講師儀容儀表27表情：—與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑—演講前，可做個臉部體操講師儀容儀表表情：講師儀容儀表2829

眼神：—緩慢而平均地與現(xiàn)場聽眾接觸眼神—目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘，保持適度的暫?！卮鹇牨妴栴}時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場講師儀容儀表29眼神：講師儀容儀表手勢:—多用手掌少用手指—運用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞健删焓?、檢閱式、受傷式、遮羞布式等或玩弄手中教具或紙張講師儀容儀表手勢:講師儀容儀表30移動：—在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾—前后：向前=強化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”講師儀容儀表移動：講師儀容儀表31

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員32言語表達(dá)肢體表達(dá)音量：大重點、關(guān)鍵小悲傷、哀戚語速：快興奮、激動、熱烈慢懷念、失望、悲傷、感嘆語調(diào)：高驚訝、疑問

中敘述事情的經(jīng)過低沉重、壓抑、悲傷停頓：是語言表達(dá)中的一種修辭手段。重音：既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言講師表達(dá)技巧言語表達(dá)音量：大重點、關(guān)鍵小悲傷、哀戚講師表達(dá)技巧33聲音的運用技巧使你的聲音充滿能量：擴(kuò)大音量，腹式呼吸，充滿熱情在要點前后恰當(dāng)停頓強調(diào)重點，適當(dāng)重復(fù)結(jié)合主題調(diào)整語速/音量避免口頭禪、含糊吞音、拖腔講師表達(dá)技巧聲音的運用技巧使你的聲音充滿能量：擴(kuò)大音量，腹式呼吸，充滿熱34培訓(xùn)中的言語技巧吸引與保持聽眾注意力和興趣的原則什么對聽眾是重要什么對聽眾是簡單的什么對聽眾是熟悉的講師表達(dá)技巧培訓(xùn)中的言語技巧吸引與保持聽眾注意力和興趣的原則講師表達(dá)技巧35請各位來念一下以下內(nèi)容：張三起了個大早，走上車來車往的街道，今天第一天上班，從此獨自一個人面對生活。他從口袋中掏出交通卡，懷著別樣的心情走下了地鐵。講師表達(dá)技巧請各位來念一下以下內(nèi)容：張三起了個大早，走上車來車往的街道，36讀報紙，訓(xùn)練連貫性讀詩歌、散文，訓(xùn)練感情讀演說詞，訓(xùn)練激情講師表達(dá)技巧讀報紙，訓(xùn)練連貫性講師表達(dá)技巧37言語表達(dá)肢體表達(dá)交流----雙手前伸，掌心向上拒絕----掌心向下，做橫掃狀區(qū)分----兩手豎放，做切分狀指明----用掌之人，成45度角激情----緊握拳頭，圓弧向上講師表達(dá)技巧言語表達(dá)交流----雙手前伸，掌心向上講師表達(dá)技巧38

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員39課程開場

設(shè)疑導(dǎo)入

引言導(dǎo)入

事例導(dǎo)入

觀念導(dǎo)入

數(shù)據(jù)導(dǎo)入講師授課技巧課程開場講師授課技巧40有效的開場白

將學(xué)員注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移其他的思緒。制造沖擊力，使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。使聽眾感到合適和放松。引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。開場白一般包括：介紹自己和演講主題，授課時間長短，課間休息的頻率、提問的時間講師授課技巧有效的開場白將學(xué)員注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移其他的思41課程講解解釋/示范讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員試練評估、必要時重新指導(dǎo)講師授課技巧課程講解解釋/示范讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員試練評估、必要時重42課程結(jié)束綜述結(jié)尾懸念結(jié)尾激勵結(jié)尾名言結(jié)尾祝福結(jié)尾講師授課技巧課程結(jié)束講師授課技巧43有效的結(jié)束語使學(xué)員能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們改變行為。制造向上的氣氛，激發(fā)他們的熱情。雙方承諾下一步行動計劃。講師授課技巧有效的結(jié)束語使學(xué)員能夠記住，并將目光放到將來。講師授課技巧44一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼45培訓(xùn)授課流程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)授課流程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備46培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)前的準(zhǔn)備《培訓(xùn)安排通知》《培訓(xùn)物料準(zhǔn)備清單》《培訓(xùn)簽到表》培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)前的準(zhǔn)備《培訓(xùn)安排通知》47《培訓(xùn)安排通知》范例《培訓(xùn)安排通知》范例48《培訓(xùn)物料準(zhǔn)備清單》范例《培訓(xùn)簽到表》范例培訓(xùn)紙筆翻頁器課程簽到表課桌椅培訓(xùn)獎品。。?！杜嘤?xùn)物料準(zhǔn)備清單》范例《培訓(xùn)簽到表》范例培訓(xùn)紙筆49培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)課程設(shè)計根據(jù)自身經(jīng)驗，開發(fā)設(shè)計課程應(yīng)當(dāng)季最新要求，更新課程培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)課程設(shè)計根據(jù)自身經(jīng)驗，開發(fā)設(shè)計課程50培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)實施站上講臺，展現(xiàn)自己！培訓(xùn)實施小工具：課間游戲視頻設(shè)備問卷測試情景演練板書說明音樂氛圍培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)實施站上講臺，培訓(xùn)實施小工具：51培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)評估課程測驗《培訓(xùn)課程評核問卷》培訓(xùn)工作流程——培訓(xùn)評估課程測驗52《培訓(xùn)課程評核問卷》樣表《培訓(xùn)課程評核問卷》樣表53課程回顧如何克服恐懼？什么是Line-Trainer？如何成為Line-Trainer？培訓(xùn)授課流程是？54練習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師技巧前中后課程回顧如何克服恐懼？54練習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師技巧前中后培訓(xùn)是一場精彩的旅程，

享受培訓(xùn)帶來快樂！

培訓(xùn)是一場精彩的旅程，555656演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！572013TTT——TrainTheTrainer18April,20132013TTT——TrainTheTrainer158課程目標(biāo)培訓(xùn)師的自我認(rèn)知讀懂學(xué)員，確保其領(lǐng)會所教內(nèi)容培訓(xùn)演講能力提升使你的課堂培訓(xùn)更有效課程目標(biāo)培訓(xùn)師的自我認(rèn)知59課程目錄一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程課程目錄一、克服恐懼60練習(xí)：3分鐘自我介紹要求：必須說滿3分鐘61462你的感受？5你的感受？現(xiàn)場培訓(xùn)緊張的主要原因時間掌控不好對材料不熟悉本位主義培訓(xùn)材料使用不得當(dāng)錯誤運用表述技巧無法應(yīng)對現(xiàn)場提問緊張現(xiàn)場培訓(xùn)緊張的主要原因時間掌控不好緊張63一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼6465避免恐懼的心理課前課中課后充分準(zhǔn)備課前練習(xí)了解學(xué)生背景善用教學(xué)媒體善用肢體語言留意現(xiàn)場氣氛掌握時間回顧自己表現(xiàn)自我激勵請教前輩自我要求檢討改進(jìn)8避免恐懼的心理課前課中課后充分準(zhǔn)備善用教學(xué)媒體回顧自己表現(xiàn)避免恐懼的心理

輕松微笑了解情況思路清晰小小TIPS：協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切面孔緊握物體于手中做小動作自然、放松積極思想關(guān)鍵在于練習(xí)！避免恐懼的心理輕松微笑小小TIPS：關(guān)鍵在于練習(xí)！66練習(xí)：找出不足之處第一次（自己）解決問題：時間掌控不好對材料不熟悉等等練習(xí)重點：熟悉培訓(xùn)材料，記下過渡詞檢驗時間練習(xí)時使用錄音筆練習(xí)：找出不足之處第一次（自己）67練習(xí)：找出不足之處第二次（邀請同事）解決問題：本位主義等等練習(xí)重點：同觀察敏銳的、具有建設(shè)性的、客觀而實在的同事一起練習(xí)預(yù)期問題使用錄像觀察你自己的表現(xiàn)練習(xí)：找出不足之處第二次（邀請同事）68一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼69

WhatisLine-Trainer?Line-Trainer的定義Line-Trainer應(yīng)具備的能力Line-Trainer的職責(zé)WhatisLine-Trainer?Line-Tra70Line-Trainer定義Line-Trainer：由營運部DOS兼任，負(fù)責(zé)定期開展前線員工銷售技巧類培訓(xùn)的內(nèi)部兼職講師。Line-Trainer定義Line-Trainer：由營運71Line-Trainer應(yīng)具備的能力對于他人溝通能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對個人的敏感為他人提供支持對于自己學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力自我驅(qū)動Line-Trainer應(yīng)具備的能力對于他人對于自己72Line-Trainer的職責(zé)協(xié)助管理層發(fā)展員工執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)工作現(xiàn)場帶教店鋪員工輔導(dǎo)學(xué)員及其他員工個人發(fā)展Line-Trainer的職責(zé)協(xié)助管理層發(fā)展員工73一、克服恐懼二、WhatisLine-Trainer?三、HowtobeaLine-Trainer?四、培訓(xùn)授課流程一、克服恐懼74

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員75兒童

依靠他人判斷

簡單接受信息期望所學(xué)將來有用

無經(jīng)驗可汲取

不能作為資源成人

自己做決定

鑒別信息

期望所學(xué)立即有用

很多經(jīng)驗可供汲取

可作為很好的資源認(rèn)識我們的學(xué)員兒童成人認(rèn)識我們的學(xué)員76成人學(xué)員的需要希望被尊重希望參與和投入希望受到激勵/鼓勵認(rèn)識我們的學(xué)員成人學(xué)員的需要希望被尊重希望參與和投入希望受到激勵/鼓勵77小組討論：

影響學(xué)員認(rèn)知的因素有哪些？認(rèn)識我們的學(xué)員小組討論：認(rèn)識我們的學(xué)員78學(xué)員認(rèn)知的原則1、理解力2、提綱（標(biāo)題）3、歸類4、順序5、信息量認(rèn)識我們的學(xué)員學(xué)員認(rèn)知的原則1、理解力認(rèn)識我們的學(xué)員7910、1000、GameTime30、1000、30、

20、1000、101000、請對以上數(shù)字進(jìn)行排序，以便認(rèn)知10、GameTime30、1000、30、20、1080

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧培訓(xùn)技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員81整體要求：整齊、大方服飾：女講師可身著breadnbutter服裝

男講師可著襯衫與西褲妝容：清新自然，基礎(chǔ)妝容；

過肩長發(fā)需扎起；

不涂抹夸張指甲油；

配飾簡單大方；

講師儀容儀表儀容要求:整體要求：整齊、大方講師儀容儀表儀容要求:82儀表要求:眼神手勢表情移動站姿講師儀容儀表儀表要求:眼神手勢表情移動站姿講師儀容儀表83站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大講師儀容儀表站姿：講師儀容儀表84表情：—與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑—演講前，可做個臉部體操講師儀容儀表表情：講師儀容儀表8586

眼神：—緩慢而平均地與現(xiàn)場聽眾接觸眼神—目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘，保持適度的暫?！卮鹇牨妴栴}時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場講師儀容儀表29眼神：講師儀容儀表手勢:—多用手掌少用手指—運用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞健删焓健z閱式、受傷式、遮羞布式等或玩弄手中教具或紙張講師儀容儀表手勢:講師儀容儀表87移動：—在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾—前后：向前=強化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”講師儀容儀表移動：講師儀容儀表88

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員89言語表達(dá)肢體表達(dá)音量：大重點、關(guān)鍵小悲傷、哀戚語速：快興奮、激動、熱烈慢懷念、失望、悲傷、感嘆語調(diào)：高驚訝、疑問

中敘述事情的經(jīng)過低沉重、壓抑、悲傷停頓：是語言表達(dá)中的一種修辭手段。重音：既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言講師表達(dá)技巧言語表達(dá)音量：大重點、關(guān)鍵小悲傷、哀戚講師表達(dá)技巧90聲音的運用技巧使你的聲音充滿能量：擴(kuò)大音量，腹式呼吸，充滿熱情在要點前后恰當(dāng)停頓強調(diào)重點，適當(dāng)重復(fù)結(jié)合主題調(diào)整語速/音量避免口頭禪、含糊吞音、拖腔講師表達(dá)技巧聲音的運用技巧使你的聲音充滿能量：擴(kuò)大音量，腹式呼吸，充滿熱91培訓(xùn)中的言語技巧吸引與保持聽眾注意力和興趣的原則什么對聽眾是重要什么對聽眾是簡單的什么對聽眾是熟悉的講師表達(dá)技巧培訓(xùn)中的言語技巧吸引與保持聽眾注意力和興趣的原則講師表達(dá)技巧92請各位來念一下以下內(nèi)容：張三起了個大早，走上車來車往的街道，今天第一天上班，從此獨自一個人面對生活。他從口袋中掏出交通卡，懷著別樣的心情走下了地鐵。講師表達(dá)技巧請各位來念一下以下內(nèi)容：張三起了個大早，走上車來車往的街道，93讀報紙，訓(xùn)練連貫性讀詩歌、散文，訓(xùn)練感情讀演說詞，訓(xùn)練激情講師表達(dá)技巧讀報紙，訓(xùn)練連貫性講師表達(dá)技巧94言語表達(dá)肢體表達(dá)交流----雙手前伸，掌心向上拒絕----掌心向下，做橫掃狀區(qū)分----兩手豎放，做切分狀指明----用掌之人，成45度角激情----緊握拳頭，圓弧向上講師表達(dá)技巧言語表達(dá)交流----雙手前伸，掌心向上講師表達(dá)技巧95

HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員儀容儀表表達(dá)技巧授課技巧HowtobeaLine-Trainer?認(rèn)識學(xué)員96課程開場

設(shè)疑導(dǎo)入

引言導(dǎo)入

事例導(dǎo)入

觀念導(dǎo)入

數(shù)據(jù)導(dǎo)入講師授課技巧課程開場講師授課技巧97有效的開場白

將學(xué)員注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移其他的思緒。制造沖擊力，使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。使聽眾感到合適和放松。引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。開場白一般包括：介紹自己和演講主題，授課時間長短，課間休息的頻率、提問的時間講師授課技巧有效的開場白將學(xué)員注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移其他的思98課程講解解釋/示范讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容