第章MIS發(fā)展和影響

第十四章信息系統(tǒng)的發(fā)展和對未來的影響

第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)對未來組織和社會的影響

第三節(jié)信息資源管理及其發(fā)展

第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展

近十幾年來信息系統(tǒng)不斷推新或延伸范圍使體系擴大而增強整體功效或加大深度使局部精致而由點促面例：ERP向企業(yè)外部和邊角延伸

CRM對客戶關系進行精細管理

信息系統(tǒng)還向新領域拓展，形成新型系統(tǒng)例：電子政務、電子社區(qū)和數字城市等

近年來又產生了面向社會的信息系統(tǒng)例：社會信用管理系統(tǒng)，社會文獻服務系統(tǒng)第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展通過若干新系統(tǒng)的介紹，說明信息系統(tǒng)的發(fā)展

本節(jié)內容：一、無線移動通信二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟三、數據倉庫與商務智能四、客戶關系管理系統(tǒng)五、社會信用管理系統(tǒng)六、電子政務系統(tǒng)一、無線移動通信-1無線通信中最具發(fā)展前途的是無線移動通信

（Wireless/mobilecommunication）

能使信息系統(tǒng)在機動性方面得到根本性的提升手機即是目前應用面最廣的移動通信設備物流系統(tǒng)中運輸工具依靠配置的無線通信設備能使我們確定其每時每刻的空間位置電子商務的交易各方使用無線移動通信可以在移動狀態(tài)中查詢、洽談和簽定交易合同一、無線移動通信-2例如以手機渠道進入網上銀行的交易和服務、證券交易所的證券委托買賣等目前一些銀行已建立了“手機銀行”向客戶提供賬戶查詢、轉賬、代收付、外匯買賣和證券交易等功能無線移動通信的用武之地還有:誘導和疏通等交通控制社會治安的預防和處置災難的搶救搶修等一、無線移動通信-3可以預計很快進入無線信息時代極大部分交流信息將通過無線網絡發(fā)送和獲取大部分社會活動和家庭生活將在無線網絡上運行建立在無線移動通信基礎上的各種信息系統(tǒng)將會越來越多地出現在我們周圍使我們“anytime,anywhere”地傳送和獲得所需信息、開展各種活動給我們的工作和生活帶來極大的便利和自由二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-1

Extranet

是企業(yè)之間的互連網，即企業(yè)外部網供應鏈上若干合作企業(yè)租用公共信息網絡設施和服務根據某種約定建立互連計算機通信網絡相互傳輸供需、組配等合作交流信息

Extranet

是企業(yè)信息基礎設施的組成之一

是Intranet向外的延伸開放程度界于Intranet和Internet之間二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-2Extranet示意圖Extranet，企業(yè)外部網業(yè)務合作、電子商務、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企業(yè)內部網電子郵件、公告欄、信息檢索、、、、公司總部異地分公司二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-3

企業(yè)聯(lián)盟是基于供應鏈思想實現的供應鏈和企業(yè)聯(lián)盟思想的產生已有一段時間但迄今理想中的供應鏈和企業(yè)聯(lián)盟還很少見

Extranet是目前最有效的企業(yè)合作支撐技術能為供應鏈中物流信息的暢通提供快捷通路能為一致的經營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行提供基礎環(huán)境因此真正的企業(yè)聯(lián)盟必須建立Extranet三、數據倉庫與商務智能

-1數據庫系統(tǒng)中數據的積累引出了海量數據的管理和利用問題在此背景下產生了數據倉庫的構想

數據倉庫1980年代中期產生,1990年代發(fā)展起來是面向主題的多維結構集成管理數據的技術由數據、數據收集、數據管理、數據查取、在線分析處理（OLAP）等部分構成三、數據據倉庫庫與商商務智智能-2數據倉倉庫示示意圖圖事實數據維度數據集合數據元數據加載管理器查詢管理器倉庫管理器整理轉轉換換備備份數據信息分析決策經營數據外部數據抽取裝載引導搜索三、數據據倉庫庫與商商務智智能-3與數據據倉庫庫密切切相關關的是是商務務智能能或商商業(yè)智智能BusinessIntelligent，，BI商務智智能技技術將將商業(yè)業(yè)活動動數據據轉化化為有有用信信息進而提提煉知知識，，支持持商業(yè)業(yè)活動動分析析決策策商務智智能依依靠數數據挖挖掘、、在線線分析析等技技術數據挖挖掘技技術：：根據數數據的的相似似性找找出數數據相相關性性在線分分析技技術：：對歷史史數據據動態(tài)態(tài)分類類和統(tǒng)統(tǒng)計而而產生生信息息或知知識三、數據據倉庫庫與商商務智智能-4商務智智能的的主要要作用用有三三個方方面：：規(guī)律探探索：：在以往往事實實數據據中獲獲取知知識找出不不同客客戶群群對產產品喜喜好的的變化化規(guī)律律找出交交易風風險的的形成成規(guī)律律機會發(fā)發(fā)現：：對數據據做掃掃描式式分析析和預預測發(fā)現目目前不不起眼眼但將將看好好的某某類產產品或或服務務某地對對某產產品有有大量量需求求問題識識別：：使企業(yè)及及時采采取對對策避避免損損失識別客戶戶或交易易風險、、成本上上升的征征兆四、客戶關關系管理理系統(tǒng)-1客戶關系系管理：：管理新思思想CustomerRelationshipManagement,CRM以產品為為中心轉向以客客戶為中中心過程程中產生生CRM使企業(yè)的的經營理理念從提供什么么產品和和服務變?yōu)闉樵鯓邮箍涂蛻魸M意意一般每五五年就失失去一半半客戶建立新客客戶的難難度是保保持老客客戶的5-10倍倍由此可知知：市場場競爭如如何激烈烈，客戶戶如何重重要四、客戶關關系管理理系統(tǒng)-2客戶關系系管理的的一般理理解：通過客戶戶關系信信息資源源的開發(fā)發(fā)與利用用，分析析和了解解客戶，，進而吸吸引和優(yōu)優(yōu)化客戶戶，與客客戶建立立相互信信任和穩(wěn)穩(wěn)固的關關系，在在與客戶戶和諧的的關系中中為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價價值的活活動在CRM基礎上，，應用先先進的信信息技術術構成了客客戶關系系管理系系統(tǒng)目前軟件件市場已已有多種規(guī)模模和各有有特色的的CRM系統(tǒng)可供供選擇四、客戶關關系管理理系統(tǒng)–３（1）客客戶特征征分析：：客戶基本本屬性、、價值、、信用分分析（2）客客戶群屬屬分析：：客戶群單單因素、、多因素素細分（3）客客戶相關關分析：：客戶特征征與產品品品種、、服務類類別和方方式、成本和利利潤等多多因素的的綜合分分析（4）客客戶動態(tài)態(tài)分析：：客戶滿意意度和意意見、流流失征兆兆分析客戶風險險預測等等狀態(tài)和和趨勢分分析四、客戶關關系管理理系統(tǒng)–４（1）營營銷管理理支持：：營銷計劃劃與活動動方案設設計、關關懷對象象匹配等等（2）坐坐席業(yè)務務支持：：呼入客戶戶特征與與群屬定定位、應應答方案案預制等等（3）銷銷售業(yè)務務支持：：訂單審核核確認、、自動銷銷售、風風險識別別等；（4）產產品研發(fā)發(fā)支持：：產品結構構優(yōu)化與與創(chuàng)新、、新品定定位與投投放模擬擬（5）服服務設計計支持：：新服務、、個性化化、差異異化服務務設計五、社會信信用管理理系統(tǒng)-1信用原指指能夠履履行約定定事情而而取得的的信任現在還包包括基于于自律的的誠信社會信用用由社會會所有組組織和個個人的信信用構成成是社會有有序健康康發(fā)展的的基礎社會信用用管理系系統(tǒng)是社會信信用體系系的重要要組成美國等發(fā)發(fā)達國家家已比較較成熟我國目前前還剛開開始起步步五、社會信信用管理理系統(tǒng)-2社會信用用管理系系統(tǒng)建立在信信用檔案案基礎之之上包括政府府監(jiān)督管管理功能能以市場化化征信模模式運作作信用管理理對象是是政府、、企業(yè)、、個人根據信用用管理對對象和目目的的區(qū)區(qū)別有不同側側重點的的社會信信用管理理系統(tǒng)社會信用用管理系系統(tǒng)為社社會共享享五、社會信信用管理理系統(tǒng)-3社會信用用管理系系統(tǒng)示意意圖（對對企業(yè)））3．處罰、整改/停業(yè)4．定期考核驗收2．調查核實方法模型指標體系征信業(yè)的企業(yè)信用數據庫政府企業(yè)消費者征信報告模版各市場監(jiān)管職能部門身份驗證行政審批咨詢申請政府的企業(yè)信用檔案庫信用記錄信用等級信用報告1．投訴企業(yè)信用評估信用服務公示受理五、社會信信用管理理系統(tǒng)-4征信需求求主要來來于政府府、企業(yè)業(yè)和消費費者其中企業(yè)業(yè)主要是是銀行、、證券和和基金公公司等信用結論論大都用等級形式式表示并以公示示等方式式在網上上發(fā)布政府機構構可依據信用用評估結結論監(jiān)管管我國房地地產業(yè)等等已開通通了信用用檔案查查詢社會信用用管理系系統(tǒng)很快快就會大大范圍實實現六、電子政政務系統(tǒng)統(tǒng)-1電子政務務系統(tǒng)是信息系系統(tǒng)向政政府機構構的延伸伸1980年代政政府機構構辦公自自動化和和金稅系系統(tǒng)是我國初步的或或局部的的“電子子政務系統(tǒng)”今天的電電子政務務指：政府機構構全面的的系統(tǒng)的的采用信信息技術術在網上辦辦公和辦辦事的信信息系統(tǒng)統(tǒng)電子政務務系統(tǒng)目目的：提高辦公公效率、、提高服服務質量量、政務務透明公公開六、電子政政務系統(tǒng)統(tǒng)-2電子政務務系統(tǒng)的的優(yōu)越性性：網上政府府采購招招投標改改善企業(yè)業(yè)公平競競爭環(huán)境境自助式辦辦事系統(tǒng)統(tǒng)方便企企業(yè)登記記注冊和和稅款劃劃撥信息發(fā)布布和開放放促進了了政務透透明和社社會信任任“市長信信箱”開開辟了了百姓拜拜訪和求求助的新新途徑網上就業(yè)業(yè)指導和和教育培培訓的成成效顯著著交通情況況直播、、百姓考考評打分分、重大事件件通報、、社會意意見征詢詢，等等等六、電子政政務系統(tǒng)統(tǒng)-3電子政務務系統(tǒng)：：“鼠標一一點，進進入機關關大院””到政府辦辦事不再再費時費費力和模模糊不清清電子政務務系統(tǒng)：：促使政府府工作方方式的轉轉變顯著提高高政府辦辦公辦事事效率和和質量改進政府府與社會會各界的的關系防止腐敗敗滋生，，改善政政府形象象提高政府府威信六、電子政政務系統(tǒng)統(tǒng)-4電子政務務指政府內內部業(yè)務務和對外外服務的的電子化化電子政府府則是整個個政府實實體的電電子化包括政府府形象、、政府結結構的全全面電子子化電子政府府表現為為虛擬政政府：通過系統(tǒng)統(tǒng)平臺和和互聯(lián)信信息網絡絡行使政政府功能能社會各界界在不與與政府部部門直接接接觸不受時間間和空間間限制的的情況下下與政府府進行交交流第二節(jié)對未來組組織和社社會的影響信息系統(tǒng)統(tǒng)已經對對整個社社會、社社會組織織和個人人產生了巨巨大且深深遠的作作用和影影響信息系統(tǒng)統(tǒng)的作用用和影響響在未來來還將繼繼續(xù)本節(jié)內容容：一、信息息系統(tǒng)對對企業(yè)組組織的影影響二、信息息系統(tǒng)對對社會和和政府機機構的影影響一、對企企業(yè)組織織的影響響企業(yè)組織織與信息息系統(tǒng)有有著密切切的關系系組織結構構較簡單單時，信信息系統(tǒng)統(tǒng)作為伴伴隨物存存在組織的形形式支配配著信息息系統(tǒng)的的形式組織結構構較復雜雜時，信信息系統(tǒng)統(tǒng)成為組組織依賴賴對象對信息系系統(tǒng)要求求越來越越高，依依賴也越越來越大大同時這種種要求與與依賴促促進了信信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展一、對企企業(yè)組織織的影響響信息系統(tǒng)統(tǒng)對企業(yè)業(yè)組織的的影響很很廣泛主要反映映在以下下三個方方面：對企業(yè)組組織結構構的影響響對企業(yè)組組織業(yè)務務流程的的影響對企業(yè)組組織模式式的影響響一、對企企業(yè)組織織的影響響–結結構1企業(yè)信息息崗位增增加，職職責日益益豐富企業(yè)深化化信息技技術的應應用使白白領增加加藍領減減少進而企業(yè)業(yè)的組織織結構由原來的的寶塔型型結構向向菱形結結構發(fā)展展提供越來來越多的的決策功功能導致決策策權力向向下層轉轉移并分分散化進而企業(yè)業(yè)的組織織結構由原來立立式的集集權結構構向臥式式的分權權結構發(fā)發(fā)展一、對企企業(yè)組織織的影響響–結結構2無論是菱菱形結構構還是扁扁平化結結構信息系統(tǒng)統(tǒng)對于企企業(yè)組織織結構的的影響反反映在：：企業(yè)上下下之間聯(lián)聯(lián)絡通路路的縮短短不同地域域的企業(yè)業(yè)部門、、分支機機構或管理人人員決策策權利和和能力的的加強信息系統(tǒng)統(tǒng)促進了了企業(yè)組組織結構構的變化化進而提高高了企業(yè)業(yè)的靈活活應變能能力和競競爭力一、對企企業(yè)組織織的影響響–業(yè)業(yè)務流程程企業(yè)過程程重組（（BPR））的實踐有的企業(yè)業(yè)獲得了了成功，，有的企企業(yè)遭到到了失敗敗從中意識識到信息息系統(tǒng)對對BPR所起的關關鍵作用用：集成與共共享信息息安排合理理的信息息流轉路路徑舍去煩瑣瑣的反復復核對和和重復性性業(yè)務環(huán)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)統(tǒng)是BPR的技術基基礎信息系統(tǒng)統(tǒng)的使能能器作用用促使企業(yè)朝全全新運作作方式和和管理過過程的方方向發(fā)展展一、對企企業(yè)組織織的影響響–模模式1信息系統(tǒng)統(tǒng)也能促成企業(yè)業(yè)組織模模式的演演變如虛擬企企業(yè)、學學習型企企業(yè)、虛擬聯(lián)盟盟、柔性性企業(yè)例：已進進入實用用階段的的網上銀銀行能提供比比傳統(tǒng)銀銀行更多多的產品品和服務務而且還更更為便捷捷和高效效虛擬企業(yè)業(yè)實際上上是企業(yè)業(yè)的計算算機模擬擬系統(tǒng)能夠部分分或全部部地替代代物理的的企業(yè)系系統(tǒng)客戶需求求的受理理和處理理是自動動的一、對企企業(yè)組織織的影響響–模模式2學習型企企業(yè)：全體員工工共同參參與開發(fā)發(fā)、共享享、利用、再再創(chuàng)知識識的企業(yè)業(yè)組織模模式學習型企企業(yè)以知知識系統(tǒng)統(tǒng)為基礎礎，以知知識為媒媒介知識地圖圖、智能能檢索、、知識傳傳播等為員工的的學習創(chuàng)創(chuàng)造良好好的環(huán)境境知識推理理、啟發(fā)發(fā)思維、、知識交交流平臺臺等為員工創(chuàng)創(chuàng)新和積積累知識識開辟有有效的途途徑基于知識識的問題題分析和和決策支支持等為企業(yè)的的知識應應用提供供有力的的手段二、對社社會和政政府機構構的影響響信息系統(tǒng)統(tǒng)不僅對對企業(yè)組組織產生生影響也對社會會方方面面面產生生巨大作作用與深深遠影響響主要反映映在以下下五個方方面：對經濟發(fā)發(fā)展的影影響對生活與工作作方式的影響響對科研與教育育的影響對法規(guī)與政策策的影響對政府機構的的影響二、對社會的的影響–經經濟發(fā)展1信息系統(tǒng)對于于經濟發(fā)展的的影響可從信息系統(tǒng)統(tǒng)需求與供給給兩端來說明明需求端對經濟濟發(fā)展的影響響是非信息技術術行業(yè)應用信信息系統(tǒng)后的的經濟增長信息化帶來的的經濟效益農業(yè)和傳統(tǒng)工工業(yè)因技術改造而提升新興行業(yè)和迅迅速發(fā)達的服服務業(yè)比重增增大經濟結構得到到改善和優(yōu)化化二、對社會的的影響–經經濟發(fā)展2供給端對經濟濟發(fā)展的影響響是信息系統(tǒng)相相關的信息技技術行業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展信息系統(tǒng)研制制、實施與維維護業(yè)、信息息服務業(yè)計算機軟件業(yè)業(yè)、計算機制制造業(yè)新材料和輔助助設備制造業(yè)業(yè)形成經濟新增增長點并逐步步走向經濟主主導地位二、對社會的的影響–生生活工作方式式1信息系統(tǒng)滲透透到人們的生生活與工作中中廣泛地影響著著人們的生活活方式計算機通信網網絡交流成為為主流方式各地之間的聯(lián)聯(lián)系緊密程度度已不取決于于地域距離世界各處的事事件能在極短短的時間里傳傳遍全球文娛與新聞的的獲取由被動動接受變?yōu)橹髦鲃铀堰x電子商務方便生活消費費，改變消費習慣慣可在家里參加加單位工作，，突出了家庭庭中心觀念二、對社會的的影響–生生活工作方式式2信息系統(tǒng)也給給社會造成一一些不利的影影響全球文化交流流使民族文化化受到沖擊人們間接交流流將淡薄感情情色彩將改變人們生生活與工作的的格局對人們的習慣慣、習俗和心心理產生深遠遠影響二、對社會的的影響–科科研與教育1科研單位都建建有支持科學學研究的信息息系統(tǒng)還接入了Internet或各種科研網網文獻資料通過過電子檢索和和瀏覽器唾手手可得全國或全球范范圍內的信息息網絡系統(tǒng)使科研者之間間距離與信息息傳遞時間縮縮小到零可以在虛擬工工作室里協(xié)同同開展科研活活動全新的科研方方式顯著地提提高了科研效效率與水平二、對社會的的影響–科科研與教育2信息系統(tǒng)對教教育也具有重重大的作用遠程教學系統(tǒng)統(tǒng)突破了傳統(tǒng)統(tǒng)教學方式對偏遠地區(qū)學學生和成人教教育有特殊意意義自學教學系統(tǒng)統(tǒng)可靈活選擇擇學習科目并隨時給出學學習的評價應用多媒體技技術的教學系系統(tǒng)生動形象象可明顯地提高高教學效果二、對社會的的影響–法法規(guī)與政策1信息系統(tǒng)應用用范圍日益擴擴大，影響也也越來越大必然會產生許許多新的問題題信息保密與侵侵權問題個人狀況的隱隱私權問題國家之間的信信息利益問題題等為有序開展信信息活動，保保護組織和個個人合法權益益國家要制定和和實施相應的的信息法規(guī)和和政策已有的法規(guī)和和政策也要修修改國際組織要制制定共同遵守守的規(guī)則二、對社會的的影響–法法規(guī)與政策2發(fā)達國家及有有關組織已經經頒布了不少少法規(guī)和政策策加拿大的《信信息查詢法》》英國的《數據據保護法》美國的《信息息自由法》、、《1997Internet保護法》經濟合作與發(fā)發(fā)展組織的《《過境數據流流的宣言》等等我國對信息立立法也很重視視，先后制定定了《信息技術發(fā)發(fā)展政策要點點》《計算機信息息網絡國際聯(lián)聯(lián)網管理暫行行規(guī)定》《計算機軟件件保護條例》》《中華人民共共和國電子簽簽名法（草案案）》等第三節(jié)信息資源管理理及其發(fā)展信息資源的開開發(fā)和利用是信息化的出出發(fā)點和歸宿宿信息資源管理理的發(fā)展表現現在信息資源的開開發(fā)利用深度度和廣度兩個個方面本節(jié)內容：一、信息資源源管理基本概概念二、信息資源源管理的目標標與內容三、