SIAC汽車質(zhì)量理念培訓(xùn)

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質(zhì)量理念培訓(xùn)目錄汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論汽車零部件企業(yè)的核心流程通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

汽車制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車產(chǎn)品所不可或缺。用戶有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。汽車制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系——從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)——中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷售份額將流向他們。能生存下來的是誰(shuí)？供應(yīng)商要在研究開發(fā)上做更多的工作在總裝上更多的介入否則——產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/模件約3200個(gè)制造商至2000年還剩約2000個(gè)制造商約3200個(gè)制造商歐洲市場(chǎng)原有約3200個(gè)制造商1000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。企業(yè)受到成本壓力——進(jìn)口成為真正的威脅。汽車生產(chǎn)商零件與系統(tǒng)供應(yīng)

上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。入世的影響？競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者KLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過程程中積累累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐踐和理論論的論證證，與質(zhì)質(zhì)量要求求相違背背。。。。投機(jī)取巧巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理理論論證證制作規(guī)范掌握并普普遍使用用￥與質(zhì)量不不發(fā)生矛矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往往是缺陷陷源，也也可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成財(cái)財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念波卡－約約基方法法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜瓜不出錯(cuò)錯(cuò)，本意意為“根根源檢查查”目的是：：防止人人為差錯(cuò)錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施施：如何讓人人們不需需要擔(dān)心心會(huì)出差差錯(cuò)呢？？1、增加加自動(dòng)檢檢測(cè)裝置置2、增加加各類傳傳感器3、增加加擋塊4、………Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念Poka-Yoke方法＝防防止人為為差錯(cuò)的的重要手手段你必須如如此…如如此做我怎么做做起來有有問題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制制作標(biāo)準(zhǔn)化指指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作作有這么么多細(xì)節(jié)節(jié)?。∥乙欢ㄗ鲎?！用戶滿意意度產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷我們的目目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)D、用戶滿意意質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)評(píng)價(jià)近期期質(zhì)量工工作的定定量數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)不是是推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力，不是是質(zhì)量工工作的方方法階段目標(biāo)標(biāo)=不斷斷改進(jìn)的的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力階段目標(biāo)標(biāo)為質(zhì)量量生產(chǎn)者者帶來了了壓力，，也給于于希望目標(biāo)我們的目目標(biāo)是零零缺陷的的質(zhì)量過過程控制制=用戶滿意意度=100%D、用戶滿意意不斷改進(jìn)進(jìn)和不斷斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷陷后的不不斷改進(jìn)進(jìn)有止境的的改進(jìn)過過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕絕此缺陷陷不斷發(fā)掘掘潛因的的不斷改改進(jìn)引起質(zhì)量量缺陷的的潛因是是無(wú)止境境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施施預(yù)防措施施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖圖5W1H方法魚刺圖圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方方法分析工工具運(yùn)作形形式不斷改改進(jìn)的的方法法、分分析工工具、、運(yùn)作作形式式E、持續(xù)改改進(jìn)觀觀念不斷改改進(jìn)提供服服務(wù)信息反反饋一有問問題，，立即即反饋饋，想想想看看是不不是有有其他他什么么問題題服務(wù)過過程是是個(gè)環(huán)環(huán)F、用戶觀觀念一級(jí)““檢查查”占占1/4二級(jí)““控制制”占占36%四級(jí)““完美美”其其余三級(jí)““預(yù)防防”占占1/4從“控控制””向““預(yù)防防”發(fā)發(fā)展三、企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量的的四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)第一級(jí)級(jí)：質(zhì)質(zhì)量檢檢查———通通過檢檢查保保證質(zhì)質(zhì)量——幾幾乎沒沒有質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)及及專門門知識(shí)識(shí)質(zhì)量保保證的的主要要方式式是進(jìn)進(jìn)行臨臨時(shí)性性和最最后階階段檢檢查，，然后后消除除次品品。質(zhì)量功功能與與其他他功能能分離離，幾幾乎獨(dú)獨(dú)立負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。。工藝/服務(wù)務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量甚甚至都都未經(jīng)經(jīng)檢測(cè)測(cè)，研研究開開發(fā)工工作同同生產(chǎn)產(chǎn)幾乎乎完全全脫節(jié)節(jié)。次品率率4800PPM，廢品率率超過過5％％，返返工率率超過過3％％。這些企企業(yè)的的最終終產(chǎn)品品容易易出現(xiàn)現(xiàn)重大大缺陷陷在接受受調(diào)查查的企企業(yè)中中約有有1/4處于次次品出出現(xiàn)后后再剔剔除第二級(jí)級(jí)：質(zhì)質(zhì)量保保證———提提高高工藝藝穩(wěn)定定性——工工人人開始始參與與質(zhì)量目目標(biāo)主主要通通過生生產(chǎn)部部門進(jìn)進(jìn)行生生產(chǎn)工工藝的的優(yōu)化化和穩(wěn)穩(wěn)定化化實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。開始檢檢測(cè)工工藝過過程的的穩(wěn)定定性，，但Cpk通常小小于1.33，，低于于質(zhì)量量要求求的最最低限限度。。服務(wù)質(zhì)質(zhì)量已已經(jīng)明明確，，設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量的測(cè)測(cè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還還沒有有確定定。次品率率900PPM，廢品率率3.1％％，返返工率率2.7％％。處于這這一質(zhì)質(zhì)量級(jí)級(jí)別的的比例例最高高（為為36％％）產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝相互互影響響，產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)面面向客客戶的的特征征。競(jìng)爭(zhēng)力力強(qiáng)勁勁的產(chǎn)產(chǎn)品比比例很很高，，超過過25％。。Cpk通常大大于1.67以以上，，極為為穩(wěn)定定。產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)零零次品品率也也是司司空見見慣的的事。。與供應(yīng)應(yīng)商密密切合合作。。次品率率300PPM，廢品率率1.5％％，返返工率率1.7％％。大約有有1/4的企企業(yè)處于這這一層層次第三級(jí)級(jí)：預(yù)預(yù)防次次品——開開發(fā)發(fā)階段段工藝藝能力力以及及可否否生產(chǎn)產(chǎn)——供供應(yīng)應(yīng)商一一體化化第四級(jí)級(jí)：完完美無(wú)無(wú)缺——面面向向直接接客戶戶，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)越——企企業(yè)業(yè)文化化重組組每一員員工都都在尋尋求提提高質(zhì)質(zhì)量的的途徑徑。始終如如一地地面向向客戶戶并最最大限限度地地優(yōu)化化從供供應(yīng)商商到客客戶這這一流流程中中所有有重要要程序序。產(chǎn)品的的35％都都優(yōu)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要求求。次品率率低于于100ppm，廢品率率返工工率都都低于于0.8％％。生產(chǎn)過過程極極為穩(wěn)穩(wěn)定，，Cpk通常為為2。。只有約約13％％的企企業(yè)處于這這一層層次四個(gè)等級(jí)的的特點(diǎn)我們的目標(biāo)標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將將來達(dá)到““完美”四、全球性性長(zhǎng)期研究究得出的結(jié)結(jié)論3、質(zhì)量可可以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可可以測(cè)定結(jié)論一：質(zhì)量是可以以測(cè)定的提提高質(zhì)量量是值得的的根據(jù)長(zhǎng)期研研究的結(jié)果果顯示，優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)與與低質(zhì)企業(yè)業(yè)相比，次次品低于后后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加加權(quán)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，三至至四級(jí)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)在全全部公司中中約占前40％的比比例，且與與其位于質(zhì)質(zhì)量等級(jí)最最下方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相比比，銷售利利潤(rùn)和增長(zhǎng)長(zhǎng)率都大大大超過后者者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和和欠佳企業(yè)業(yè)都顯示，，質(zhì)量直接接關(guān)系到利利潤(rùn)和銷售售額的增長(zhǎng)長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是是公司獲得得成功的最最佳途徑Example：1、質(zhì)量上上乘的公司司也是最為為成功的公公司研究表明：：在四個(gè)質(zhì)質(zhì)量等級(jí)中中達(dá)到的等等級(jí)與經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的成功功有直接的的關(guān)系。處于第一級(jí)級(jí)的企業(yè)平平均利潤(rùn)率率最低且市市場(chǎng)份額正正在降低。。這些企業(yè)業(yè)如不大大大提高質(zhì)量量，將很快快破產(chǎn)。而處于頂層層的四級(jí)企企業(yè)年均銷銷售利潤(rùn)率率最高，平平均銷售增增長(zhǎng)率最快快。2、生產(chǎn)過過程穩(wěn)定帶帶來利潤(rùn)給給客戶戶以價(jià)值就就能增加銷銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到到二級(jí)時(shí)：：銷售利潤(rùn)潤(rùn)劇增/接接近平均水水平。由二級(jí)向三三級(jí)過渡時(shí)時(shí)：利潤(rùn)增增長(zhǎng)率提高高一倍處于第一級(jí)級(jí)的企業(yè)平平均利潤(rùn)率率最低且市市場(chǎng)份額正正在降低。。這些企業(yè)業(yè)如不大大大提高質(zhì)量量，將很快快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的的企業(yè)較不不穩(wěn)定的，，成本要降降低6％～～8％。成本降低，，質(zhì)量成本本是其直接接原因。那些過程能能力優(yōu)越的的企業(yè)（三三級(jí)），有有優(yōu)越的成成本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量方針。。銷售利潤(rùn)率率和增長(zhǎng)率率受質(zhì)量管管理方式的的影響提提高高銷售利潤(rùn)潤(rùn)率可通過過價(jià)格增長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其是是通過有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的成成本結(jié)構(gòu)來來實(shí)現(xiàn).2、生產(chǎn)過過程穩(wěn)定帶帶來利潤(rùn)給給客戶戶以價(jià)值就就能增加銷銷售額過程控制在在穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)零缺陷陷方面可起起到重要作作用過程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工工率＜4.5％％過程質(zhì)量提提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（（10家參參加單位））2、生產(chǎn)過過程穩(wěn)定帶帶來利潤(rùn)給給客戶戶以價(jià)值就就能增加銷銷售額通過各種途途徑和技術(shù)術(shù)確保面向向客戶方略略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中中得到體現(xiàn)現(xiàn)銷售額的巨巨大增長(zhǎng)源源于更好地地了解客戶戶需求和世世界上最強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的情況———體體現(xiàn)于高超超的產(chǎn)品特特征和卓越越的服務(wù)。。重點(diǎn)放在外外部，質(zhì)量量好、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)產(chǎn)品占有高高比例（4級(jí)）。始終不懈地地追求這一一目標(biāo)———部分分是通過使使用諸如質(zhì)質(zhì)量功能展展開（QFD）的相關(guān)方法法而實(shí)現(xiàn)的的——的的企業(yè)年年增長(zhǎng)率為為13％％－15％％。結(jié)論一：質(zhì)質(zhì)量是可以以測(cè)定的提提高質(zhì)量是是值得的小結(jié)處于第二級(jí)級(jí)的企業(yè)在在提高質(zhì)量量方面著力力于穩(wěn)定生生產(chǎn)工藝，，結(jié)果次品品率大為降降低。利潤(rùn)潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的的質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)收收益居于平平均水平。。處于第三級(jí)級(jí)的企業(yè)施施行預(yù)防性性質(zhì)量保證證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的的主要區(qū)別別在于具有有優(yōu)越的成成本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量控制。。處于第四級(jí)級(jí)的企業(yè)著著重點(diǎn)放在在外部，按按照市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，，成了真正正的贏家。。這些企業(yè)的的增長(zhǎng)速度度比市場(chǎng)增增長(zhǎng)率快了了一倍，市市場(chǎng)份額大大，利潤(rùn)至至少兩倍于于平均水平平。結(jié)論二：質(zhì)質(zhì)量無(wú)所不不在工藝越復(fù)雜雜的類別（（如系統(tǒng)、、復(fù)雜部件件），質(zhì)量量要求越高高，失敗的的風(fēng)險(xiǎn)越大大。一家生產(chǎn)螺螺釘?shù)墓?yīng)應(yīng)商成功取取決于自身身質(zhì)量和成成本。若供供應(yīng)商獨(dú)立立開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)復(fù)雜的模模件或系統(tǒng)統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)取決于于如何有效地地降低汽車車原設(shè)備制制造商價(jià)值值鏈中的成成本或如何有效效地提高給給予最終客客戶的價(jià)值值不同市場(chǎng)類類別對(duì)質(zhì)量量的需求有有很大差異異業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)質(zhì)量無(wú)所不不在供應(yīng)商的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位：：供應(yīng)商對(duì)對(duì)組裝/研研究開發(fā)的的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌掌握的開發(fā)量改變產(chǎn)品的的特征/規(guī)格格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品/過程開發(fā)發(fā)訣竅零部件/原原材料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的的貢獻(xiàn)（組組裝前的數(shù)數(shù)量/每件件產(chǎn)品中零零部件數(shù)量量）來自自開開發(fā)發(fā)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)（（產(chǎn)產(chǎn)品品/工工藝藝過過程程））日益益增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的要要求求結(jié)論論二二：：質(zhì)質(zhì)量量無(wú)無(wú)所所不不在在隨著著向向模模件件/系系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)區(qū)遞遞進(jìn)進(jìn)新新的的成成功功因因素素逐逐漸漸增增加加由供供應(yīng)應(yīng)商商掌掌握握的開開發(fā)發(fā)量量改變變產(chǎn)產(chǎn)品品的的特征征/規(guī)規(guī)格格的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)品品/過過程程開開發(fā)發(fā)訣訣竅竅零部部件件/原原材材料料組件件模件件低中高低中高來自自組組裝裝的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)來自自開開發(fā)發(fā)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)（（產(chǎn)產(chǎn)品品/工工藝藝））為汽汽車車制制造造商商利利益益而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)特定定供供應(yīng)應(yīng)商商的的管管理理通過過專專門門解解決決問問題題的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““零零缺缺陷陷””工藝藝穩(wěn)穩(wěn)定定性性為最最終終客客戶戶利利益益而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理結(jié)論論三三：：質(zhì)質(zhì)量量可可以以學(xué)學(xué)到到無(wú)論論是是系系統(tǒng)統(tǒng)供供應(yīng)應(yīng)商商還還是是零零部部件件供供應(yīng)應(yīng)商商無(wú)論論是是日日本本、、歐歐洲洲還還是是美美國(guó)國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)他們們對(duì)對(duì)自自己己質(zhì)質(zhì)量量管管理理最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的特特征征看看法法是是一一致致的的獲得得高高質(zhì)質(zhì)量量不不僅僅僅僅是是某某個(gè)個(gè)職職能能的的任任務(wù)務(wù)，，而而是是整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的共同同責(zé)責(zé)任任。質(zhì)量量的的種種子子————不不管管是是好好是是壞壞,早早在在開開發(fā)發(fā)階階段段就就已已經(jīng)經(jīng)撒撒下下了了開發(fā)發(fā)研研究究和和生生產(chǎn)產(chǎn)是是汽汽車車行行業(yè)業(yè)的的核心心程程序序，對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量有有著著決決定定性性影影響響。?！鎸?duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)、、可可投投入入生生產(chǎn)產(chǎn)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過過程程———零零缺缺陷陷生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程明顯顯的的特特征征結(jié)論論三三：：質(zhì)質(zhì)量量可可以以學(xué)學(xué)到到質(zhì)量量領(lǐng)領(lǐng)先先的的企企業(yè)業(yè)無(wú)無(wú)一一例例外外的的都都具具有有刪刪繁繁就就簡(jiǎn)簡(jiǎn)的的特特征征103649877360220610優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)低質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)每?jī)|億美美元元銷銷售售客客戶戶數(shù)數(shù)每百百萬(wàn)萬(wàn)美美元元購(gòu)購(gòu)買買額額涉涉及及的的供供應(yīng)應(yīng)商商數(shù)數(shù)量量主要要產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合銷銷售售額額所所占占比比例例％％每?jī)|億美美元元銷銷售售額額中中變變通通產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量五、、汽汽車車零零部部件件企企業(yè)業(yè)的的核核心心流流程程核心心流流程程的的定定義義———構(gòu)成成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)核核心心的的各各種種任任務(wù)務(wù)，這這些些任任務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的成成功功至至關(guān)關(guān)重重要要。。對(duì)于于汽汽車車供供應(yīng)應(yīng)商商而而言言，，這這些些任任務(wù)務(wù)指指什什么么？？?jī)蓚€(gè)個(gè)極極端端的的例例子子———按按照照汽汽車車制制造造商商或或設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)公公司司的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖制造造零部部件件，，從從而而充充當(dāng)當(dāng)汽汽車車制制造造商商的的工工作作臺(tái)臺(tái)的的延延伸伸。。———擁?yè)碛杏凶宰约杭旱牡拈_開發(fā)發(fā)能能力力，，從從而而可可以以提提供供解解決決問問題題的的全全面面技技術(shù)術(shù)，，可可以以開發(fā)發(fā)組件件或或系系統(tǒng)統(tǒng)。。研究究開開發(fā)發(fā)流流程程生產(chǎn)產(chǎn)流流程程汽車車供供應(yīng)應(yīng)商商的的核核心心流流程程保證證制制造造出出產(chǎn)產(chǎn)品品，，為為客客戶戶提提供供利利益益———從從而而產(chǎn)產(chǎn)生生對(duì)對(duì)這這種種特特定定產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求保證證以以盡盡可可能能低低的的成成本本———達(dá)達(dá)到到所所要要達(dá)達(dá)到到的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平汽車車供供應(yīng)應(yīng)商商的的核核心心流流程程即使使是是最最先先進(jìn)進(jìn)最最注注重重工工藝藝程程序序的的體體制制也也離離不不開開協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)過過程程80％％的的基基層層生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本都都已已由由研研究究開開發(fā)發(fā)過過程程確確定定優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)一一開開始始便便讓讓生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝專專家家介介入入每每一一個(gè)個(gè)新新的的開開發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目有效效的的結(jié)結(jié)合合部部管管理理方方法法————員員工工輪輪換換制制度度日本本：：產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)工工程程師師到到生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門，，了了解解生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程，，不不會(huì)會(huì)違違犯犯““可可生生產(chǎn)產(chǎn)性性””方方面面的的規(guī)規(guī)律律，，并并會(huì)會(huì)尋尋求求便便于于生生產(chǎn)產(chǎn)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案。。只有有在在產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和生生產(chǎn)產(chǎn)之之間間進(jìn)進(jìn)行行很很好好的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)才才能能做做到到試試制制階階段段就就能能達(dá)達(dá)到到卓卓越越的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平汽車車供供應(yīng)應(yīng)商商的的核核心心流流程程兩個(gè)個(gè)核核心心流流程程的的責(zé)責(zé)任任處于于四四級(jí)級(jí)的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)都都讓讓各各個(gè)個(gè)小小組組承承擔(dān)擔(dān)有趣趣的的是是，，優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)獨(dú)獨(dú)立立的的質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任似似乎乎失失去去了了其其核核心心作作用用。。如如果果最最高高管管理理層層在在很很大大程程度度上上參參與與質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂（（優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)通通常常都都這這樣樣做做）），，同同時(shí)時(shí)檢檢查查工工作作和和質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由由業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，那那么么傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的質(zhì)質(zhì)保保部部門門功功能能就就會(huì)會(huì)縮縮減減。。質(zhì)保保部部門門正正成成為為一一名名循循循循善善誘誘的的導(dǎo)導(dǎo)師師，，積積極極地地倡倡導(dǎo)導(dǎo)注注重重質(zhì)質(zhì)量量之之風(fēng)風(fēng)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)創(chuàng)創(chuàng)造造質(zhì)質(zhì)量量保保證證方方法法、、應(yīng)應(yīng)用用培培訓(xùn)訓(xùn)及及咨咨詢?cè)儯?，僅僅剩剩的的獨(dú)獨(dú)立立任任務(wù)務(wù)是是檢檢查查工工廠廠和和分分部部質(zhì)質(zhì)量量表表現(xiàn)現(xiàn)。。質(zhì)保保部部門門正正逐逐漸漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橐灰粋€(gè)個(gè)苗苗條條的的管管理理部部門門六、、通通向向優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)的的不不同同途途徑徑邁向一一個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的途徑徑———對(duì)整整個(gè)組組織不不斷進(jìn)進(jìn)行變變革不應(yīng)將將提高高質(zhì)量量方案案限制制在如如結(jié)構(gòu)構(gòu)體系系的硬硬件上上——必必須著著眼于于有永永久影影響的的一些些軟件件上——員員工技技能、、人際際關(guān)系系、企企業(yè)的的作風(fēng)風(fēng)，共共同的的價(jià)值值觀等等發(fā)展的的議程程基于于在““1級(jí)”到到“4級(jí)””間的的實(shí)際際起點(diǎn)點(diǎn)，按按照何何種程程序，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)做些些什么么。通向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的不同同途徑徑充分利利用每每一個(gè)個(gè)提高高質(zhì)量量的機(jī)機(jī)遇示例1：一家公公司最最初生生產(chǎn)過過程穩(wěn)穩(wěn)定性性差，，員工工質(zhì)量量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，………4年內(nèi)內(nèi)銷售售利潤(rùn)潤(rùn)由3％提提高到到10％，，次品品量從從1500ppm下降到到不足足100Ppm，成功的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是一一種質(zhì)質(zhì)量攻攻勢(shì)：：以超常常的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)為為引導(dǎo)導(dǎo)，將將整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)重組組為核核心流流程。。一步研研究問問題癥癥結(jié)，，將精精力集集中在在核心心業(yè)務(wù)務(wù)上。。精簡(jiǎn)體體制并并外購(gòu)購(gòu)所有有模件件或子子系統(tǒng)統(tǒng)。與供應(yīng)應(yīng)商和和客戶戶共同同實(shí)施施聯(lián)合合項(xiàng)目目。建立新新的觀觀念，，工人人參加加自我我檢驗(yàn)驗(yàn)小組組，對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)線負(fù)負(fù)責(zé)。。示例2：一家日日本供供應(yīng)商商是這這樣做做的：：營(yíng)銷部部門：：弄清清客戶戶需求求，以以進(jìn)行行質(zhì)量量功能能展開開（QFD）分析。。產(chǎn)品開開發(fā)人人員：：穩(wěn)定定將用用于生生產(chǎn)他他們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品品的生生產(chǎn)過過程；；目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)由生生產(chǎn)檢檢測(cè)等等人員員確認(rèn)認(rèn)。采購(gòu)部部門：：購(gòu)得得的產(chǎn)產(chǎn)品次次品量量下降降?？蛻舨坎块T：：12小時(shí)時(shí)內(nèi)處處理投投訴并并提供供滿意意的解解決辦辦法。。銷售部部門：：檢測(cè)測(cè)客戶戶的滿滿意程程度，，及早早收集集汽車車原設(shè)設(shè)備制制造商商開發(fā)發(fā)計(jì)劃劃的信信息。。通向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的不同同途徑徑為整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)制訂訂了質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)在不同同的層層次還還有特特定的的目標(biāo)標(biāo)如：生生產(chǎn)小小組次次品率率／返返工率率／廢廢品率率下降降一半半通向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的不同同途徑徑成為一一個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)需需要一一種新新的公公司文文化集中←←組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)→分分散職能←←組織織程序序→核核心流流程復(fù)雜←←業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)→簡(jiǎn)簡(jiǎn)單專職←←形式式→合合作內(nèi)部←←定位位→外外部彈性←←學(xué)習(xí)習(xí)愿望望→自自我教教育第三方方責(zé)←←價(jià)值值體系系→自自我表表現(xiàn)任決定定責(zé)責(zé)任任決定定文化躍進(jìn)進(jìn)從文化入入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑理想的道道路由公公司文化化開始有一件事事比任何何其他事事情更重重要——““文化””技能的的開發(fā)文化滲入入到價(jià)值值體系、、生產(chǎn)能能力中去去文化滲入入到員工工個(gè)人行行為——企企業(yè)發(fā)展展過程中中的長(zhǎng)