QC七工具與新QC七工具

解決問題的QC手法--之一（1）收集數(shù)據(jù)把握事實①什么叫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是表達事物性質(zhì)、程度的數(shù)據(jù)語言。因此，用數(shù)據(jù)說話的人，不會說“我想可能是……”●品質(zhì)管理最大的特點是以事實為依據(jù)進行思考、作出判斷●可以說，品質(zhì)管理的核心是以數(shù)據(jù)為依據(jù)進行思考、作出判斷的活動2006-06-19學習QC七工具的預備知識學習QC七工具的預備知識一般講“數(shù)據(jù)”時，指的是能反映事實的“數(shù)字數(shù)據(jù)”，用語言表示的“語言信息”有時從廣義上也往往作為一種數(shù)據(jù)來對對待，稱為“語言數(shù)據(jù)”（新QC七工具）數(shù)值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)（測量得到的數(shù)據(jù)）【例如】軸的尺寸（mm）、鋼材的張力強度（km/m㎡）、重量（g)溫度（℃）、濕度（%）、等待時間（分）、速度(km/h)等。上術品質(zhì)特性（表示產(chǎn)品品質(zhì)的性質(zhì)）是連續(xù)變化的。計數(shù)值數(shù)據(jù)（數(shù)數(shù)得到的數(shù)據(jù)）【例如】不良個數(shù)、缺勤人數(shù)、鋼板表面?zhèn)鄣膫€數(shù)（缺陷數(shù)）、坊問次數(shù)、顧客人數(shù)、不良率和每單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)等。這些品質(zhì)特性是1個、2個……不連續(xù)變化的。還會有3.14個等這樣的值②數(shù)據(jù)的種類學習QC七工具的預備知識③準確數(shù)據(jù)的取得方法所謂真實地、準確地表現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)。為此，應遵守以下事項。理解取數(shù)據(jù)的目的·理解“為什么要取數(shù)據(jù)”。往往會出現(xiàn)需要的數(shù)據(jù)沒有取，取的是不必要的數(shù)據(jù)，我們的目的不在于取得數(shù)據(jù)，在于有效地運用數(shù)據(jù)。明確取數(shù)據(jù)的目的《用5W1H》·為什么Why…理由，目的·什么Wha…對象·何地Where…地點·何時When…時間·何人Who…人·怎樣How…方法數(shù)據(jù)要忠實地反映事實·一般取數(shù)據(jù)是進行抽樣調(diào)查，樣品必須能夠代表要調(diào)查對象的全體?！榇?，應把全體對象認真混合，形成相同概率后再抽?。S機抽?。?，這點關鍵。并且應使用準確的測量儀器和規(guī)定的方法進行測量。數(shù)據(jù)應有高散性·平均值是加工后的數(shù)據(jù)，未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)稱為原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)總是分布在平均值的兩側?！ぶ挥欣斫鈹?shù)據(jù)有高散性，并掌握其高散性，才能準確反映被測物體的狀態(tài)。學習QC七工具的預備知識（2）關于有效數(shù)字①讀數(shù)時②計算時計算結果的小數(shù)可有很多位，一般比原始數(shù)據(jù)多取1位就可以了。1234567此處讀數(shù)是4.2？4.21？有效值估計值學習QC七工具的預備知識（3）關于數(shù)字的修約假設以下均取到小數(shù)點后第1位1.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)（3442的3）小于5時舍去。12.2342→12.22.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)大于5時，向左面進1。12.26442→12.33.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)等于5，5后數(shù)字不全為0時，向左進1。12.25020→12.3學習QC七工具的預備知識4.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)等于5，其后數(shù)字全為0時，若要保留部份末位為奇數(shù)（3）時向左進1，為偶數(shù)（包括0）時不進112.350→12.412.050→12.012.450→12.45.不得連續(xù)修約。如擬保留小數(shù)點后第1位時12.3456→12.346→12.35→12.4錯誤！12.3456→12.3正確QC七工具（4）QC手法的意義品質(zhì)管理中，解決問題是以數(shù)據(jù)為基礎，把所到“事實“，依據(jù)事實作出判斷，采取具體行動。事實取得數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)活用QC手法判斷對策行動品質(zhì)管理中的解決問題，是利用數(shù)據(jù)調(diào)查可能對結果產(chǎn)生影響的各種原因與結果之間的關系，QC運用手法，并加以解析進而采取對策，消除原因的影響，期獲得理想的結果。以上說明，在用數(shù)據(jù)把握原因與結果的關系QC方面小組活動不只是一種精神活動更是一種科學活動的理由之所在。為了處理數(shù)據(jù)，找出原因與結果的關系，QC手法是必不可缺的工具。◆QC手法的運用QC手法有很多，我們在實際中運用時，以下幾點很關鍵?！つ軌蚝唵蔚淖鞒伞つ荞R上明白·大家都會用QC七工具·新QC七工具

先掌握最基本的”排列圖“、”特性要因圖“、”分層“、”檢查表“、”圖表“等技巧后，再向”直方圖“、”散布圖“、”管理圖“挑戰(zhàn)QC七工具與新QC七工具◆QC七工具（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）①分層、圖表②檢查表③排列圖④特性要因圖⑤散布圖⑥直方圖⑦管理圖◆新QC七工具（處理語言數(shù)據(jù)）①親和圖法（KJ法）②關聯(lián)圖法③系統(tǒng)圖法④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)解析法⑥箭條圖法⑦過程決策程序圖法（PDPC法）(ProcessDecisionProgramChart)一、分層層和和圖表表分層層影響質(zhì)量波動動的原因是多多種多樣的，，懼到的質(zhì)量量數(shù)據(jù)也往往往是模糊的、、混雜的。為此此，往往要根據(jù)一定目的的、從不同角角度對全部原原始數(shù)據(jù)進行行分類、整理理，即分層。。時間星期1（23）星期2（22）星期3（31）星期4（23）星期5（21）機械設備1（10）設備2（43）設備3（11）設備4（9）設備5（47）人員作業(yè)者A（21）作業(yè)者B（17）作業(yè)者C（16）作業(yè)者D（14）作業(yè)者E（18）作業(yè)者F（13）作業(yè)者G（21）一、分層層舉舉例例—1【例】照相機組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良項目”進行分層。A.按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件分層舉舉例例——2【例】照相機組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良項目”進行分層。B.按不不良項目分層層螺絲松動：33件件動動作不良良：5件外面?zhèn)?8件縫縫隙隙不良：3件件測距表有灰塵塵：12件件零零件掉落落：3件焊接不良：16件件外外觀贓污污：2件粘接不良：10件件分層是是一個個基基本原原則分層是收集和和整理數(shù)據(jù)時時所必須遵循循的一種基本本方法下列場合也用用到分層概念念·特性要因圖圖是在對原因因系列（要因因）按大骨、、中骨、小骨進行分層層之后形成的的?！び涗浻玫臄?shù)據(jù)據(jù)表也往往對對數(shù)據(jù)進行分分層記錄，可可以方便地收集數(shù)據(jù)·排列圖是把分分層后的數(shù)據(jù)據(jù)表示為柱狀狀圖，進而按按大小順序加以排列、、標出累計曲曲線的下氣怡怡聲形成的圖圖。分層層的的方方法法進行分層時，，分層的標準準（項目）應應是對特性（（結果）產(chǎn)生生影響的要素素標準（項目）具體內(nèi)容1.時間經(jīng)過小時、上午、下午、剛開始作業(yè)時、剛結束作業(yè)時、白天、夜晚、日期、星期、月、季度2.作業(yè)員的差異作業(yè)員、男、女、年齡、崗齡、班次、新人、熟練工3.機器、設備的差異機器設備、型號、新舊、生產(chǎn)線、工夾具4.原材料、零部件的差異廠家、供貨商、產(chǎn)地、入廠批次、零件批次、化學成分、在庫期限5.作業(yè)方法、作業(yè)條件的差異加工方法、作業(yè)方法、生產(chǎn)線的節(jié)拍、作業(yè)條件、（溫度、壓力、速度、工具）、氣溫、溫度、天氣6.測量方法、檢查方法的差異測量器具、測量人、測量方法、抽樣、檢查人、檢查地點、檢查方法、照明條件7.其它新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、初始產(chǎn)品與其它、良品.不良品、包裝、運輸方法圖表表（1）什么叫叫圖表能使數(shù)據(jù)結果果一目了然、、可比較其大大小、觀察其其分布的圖示示化資料?！緢D表的效果果】①可對大量數(shù)數(shù)據(jù)進行簡單單概括、形象象表示②能夠更快地地讀取信息③對策目標明明顯④能夠讓對方方有興趣看⑤能夠從總計計的煩惱中解解脫出來①拆線圖：表表示隨時間的的變化②柱形圖：比比較數(shù)量的大大?、埏灧謭D：了了解明細（比比例）④帶狀圖：比比較明細（比比例）和每個個項目的大小小關系⑤雷達圖：用用雷達天線式式圖表表示每每個項目的大大小關系【圖表的種類類】⑥用于分項目目的日程管理理等目標：1.5%（%）改善了尺寸規(guī)制作了防錯位工夾具繞線不良率（億日元）2000年1月～3月變壓器繞線不不良拆線圖變壓器繞線不不良拆線圖錢包57%傘13%手表13%移動電話17%電車內(nèi)遺失物物品的餅分圖圖0100200300500400自來水（130萬日元煤氣（140萬日元電氣（230萬日元）（130萬日元）（130萬日元）（150萬日元）A工廠經(jīng)費的的帶狀曲線無形成果評價價用雷達圖活動計劃（甘甘特圖）活動階段2001.92001.102001.112001.12負責人手法P課題選定劉元，張英現(xiàn)狀把握王芳，李玲目標設定劉元，肖陽原因分析肖陽，張英對策制訂鄭芮，肖陽D對策實施王芳，張英C效果確認鄭芮，李玲A標準化劉元，李玲反省及遺留問題王芳二、檢檢查查表表（1）什么叫叫檢查表系統(tǒng)地收集資資料、積積累數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)進行整理理和粗略分析析時采用的一一種統(tǒng)計圖表。。（2）檢檢查表表的種種類類A.不良項目目檢查表檢查表表產(chǎn)品名稱：工序：檢查總數(shù)：年月日：：工廠名稱：：系名名：：檢查員姓名：：種類確認小計表面?zhèn)?裂紋///最后加工不良////////型號不良////其它/////合計B.工藝藝條件件檢檢查表表例：燒結工序序工藝條件檢檢查表C.缺缺陷位位置檢檢查查表車型檢查位置車身工序噴漆檢查者年月日檢查項目噴漆缺陷檢查臺數(shù)3188臺……ㄨㄨ劃劃傷…色斑△▲▲流漆△塵粒D.工序序參數(shù)數(shù)分布檢檢查表表12011911811711611511411311211111004正正10正正正止19正正正正正正34正正正正正正34正正正正正正一31正正正一16正一6一10頻數(shù)35302520151050工件名稱：主主軸測量者：○○○○批號：B-2002-01檢查數(shù)量：100根規(guī)格：115±3加工者：○○○○加工總數(shù)：5000根檢查時間：年年月月日日E.重重要項項目檢檢查查表工作結束后有有關項目檢查查表部門名稱：（5）檢查表表作成時的注注意事項①明確取數(shù)據(jù)的目的·了解不良發(fā)生善、產(chǎn)品或零部件的狀態(tài)·工藝是否處于受控狀態(tài)等②整理調(diào)查項目·列出調(diào)查項目清單·決定項目數(shù)量·對項目應明確履歷，以便收集數(shù)據(jù)后能進一步分層。（工序、設備、材料③確定檢查方法·期間·全數(shù)還是抽樣·檢查數(shù)量·檢查人員·檢查標記④確定檢查表格式·用紙的大小·用紙的布局·科內(nèi)格式的統(tǒng)一⑤實施·如果無法按預期的目的實施則應予改善⑥檢查項目的確認修改·最好經(jīng)過一定的時期后進行確認修改（管理項目的重點有時會發(fā)生變化）三、排排列列圖圖（1）什么叫叫排列圖排列圖是對關關注對象按現(xiàn)現(xiàn)象、原因等等進行分層，，按數(shù)據(jù)大小小順序排列，，用柱形圖和和累計百分比曲線表表示的圖表。。制造現(xiàn)場通常常會存在不良良、工傷、故故障、不滿等等各種問題，，就這些問題題按項目進行行分類、排對，可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很多場合下下，其中的2～3個項目占據(jù)據(jù)著一半以上上的比例排列圖是十九九世紀意大利利經(jīng)濟學家巴巴雷特考慮當當時國民財產(chǎn)與社會各階階層所得分布布時使用的圖圖表。并因此此發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)的的絕大部分為一小小部分人所擁擁有，大部分分的國民處于于貧困狀態(tài)。。勞倫茲為了進一一步表現(xiàn)這種種所得分布的的不平等現(xiàn)象象，采用了累累計百分比曲線，，稱為勞化茲茲曲線。上述巴雷特圖圖表，美國的的朱蘭博士認認為可以應用用于品質(zhì)管理，推薦把它它用在不良對對策中發(fā)現(xiàn)重重要問題。即即，不良損失失中的大部分往往往被少數(shù)幾個個項目占據(jù)，，剩下的少部部分則由更多多的不良項目占有有。如果對前前者的不良項項目予以對策策，即可大幅幅度降低成本100%財富的累計百百分率100%人口的累計百百分率勞倫茲曲線100%60804020排列圖例子不良件數(shù)（件）檢查臺數(shù)650臺臺排列列圖圖例例子子（不良良項項目目別別））累計百分比排列列圖圖作作成成舉舉例例產(chǎn)品名稱批號日期工序名稱測量方法測量設備記錄者2/12/22/32/42/5合計一二三四五螺絲松動/////////////////////////////33測距表積塵///////////12外表劃傷////////////////18焊接不良/////5接觸不良/////////10動作不良/////5間隙不良///3部品脫落///3外表沾污//2合計91檢查數(shù)合計2037臺不良率4.5%日期星期不良分類項目照相機組裝工工序不良項目檢查查表（2）制作作排列列圖圖前的的計算算不良項目不良件數(shù)累計不良件數(shù)累計百分比螺絲松動333336.5%外表劃傷185156.0測距表積塵126369.2接觸不良107380.2焊接不良57885.7動作不良58391.2間隙不良部品脫落外表沾污12391100.0合計91100.0%其它其它相同照相機組組裝工工序不良良排列列圖不良項項目目不良頻頻數(shù)數(shù)（2）排列圖圖的意義及使使用方法排列圖可提供供如下多種信信息：·項目的大小順順序是如何分分布的？·如果減少其中中的哪一項或或兩項，可望望在總體上收到多大的的效果?·不良、失誤等等的總數(shù)有多多少？（3）排列圖圖的意義及使使用方法★橫軸的項目目盡可能是那那些容易采取取行動加以解解決的各種原原因數(shù)據(jù)收集方法法得當，則容容易取得效果果。★各柱的寬度度應相等，柱柱間不留間隔隔?！锟v橫是橫軸軸項目出現(xiàn)的的頻度，可能能的話，盡可可能以損失金金額來表示。?？v軸以金額表表示，不但可可提示問題的的重要程度，，還可引起項項目的重要度排列變化化?！ばЧ痤~大者者，就首先采采取措施?！锶糁鶢顖D中中柱間的高低低送別趨于平平緩時，應考考慮數(shù)據(jù)收集集是否有問題，也可嘗試試變換一下坐坐軸的內(nèi)容四、特性性要要因因圖圖（1）什么叫叫特性要因圖圖將特性（結果果）以及可能能對產(chǎn)生影響響的原因之間間關系系統(tǒng)整整理后形成的的魚骨狀圖表表大骨中骨小骨孫骨主要原因中骨結果①最重要的是是特性要用結結果體系來表表示②為解析要因因，應將作為為原因的要因因從大骨一起起細分到中骨骨、小骨、孫孫骨……（2））特特性性要要因因圖圖的的制制作作方方法法應盡盡可可能能采采取取諸諸如如““大大腦腦風風暴暴法法””之之類類的的方方法法，，讓讓更更多多的的有有關關售售貨貨員員發(fā)發(fā)表，，參參與與特特性性要要因因圖圖制制作作，，并并按按下下列列步步驟驟總總結結大大家家的的意意見見。。步驟1確定作為問題的特性特性主要指不良率、尺寸偏差等品質(zhì)特性，是結是。如效率、成本、人際關系等目前被作為問題的項目，都可視為結果或所掌握的事實步驟2寫出特性并畫出脊椎骨把特性寫在右側，加上方框“□”；然后從左往右畫一條帶箭頭的粗線，稱之為脊椎骨。步驟3寫出構成大骨的要因從影響特性的各種要因中，找出涵蓋面較廣的要因，將其填入大骨處。若碩的特性與物品有關，可從4M著手（人、機、料、法）。此外，還可考慮測量、環(huán)境等因素。將不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的步驟4針對每根大骨不斷探詢“為什么”，畫出中骨、小骨、細骨在畫中骨、小骨、孫骨時，須對要因進行深入分解，直至可以采取行動。一般說來，在小骨上即可采取行動。步驟5用圓圖標出主要要因通過對數(shù)據(jù)的解析（驗證）把握各項要因的影響程序。如沒有數(shù)據(jù)，可通過舉手表決的形式總結有關人員的意見。每個人可舉手兩次左右。步驟6注明相關項目特性要因圖的名稱、產(chǎn)品名稱、制作年月、參與制作人員的改名（3））制制作作時時的的注注意意事事項項-1①制制作作時時要要集集思思廣廣益益在制制作作特特性性要要因因圖圖時時，，QC小小組組全全體體成成員員應應積積極極參參與與，，充充分分交交換換意意見見。。【實實施施大大腦腦風風暴暴法法（（BrainStorming)的的注注意意事事項項】】·不不可可對對他他人人意意見見進進行行好好壞壞評評判判。。·無無所所顧顧忌忌地地各各抒抒已已見見。?！ぴ谠谒巳艘庖庖娨姷牡幕A礎上上，，提提出出更更好好的的意意見見形形成成連連鎖鎖反反應應·意意見見越越多多越越好好，，三三個個自自皮皮匠匠頂頂個個諸諸葛葛亮亮。。大骨骨：：4～～8個個；；中中骨骨：：4～～5個個；；小小骨骨：：2～～3個個；；孫孫骨骨：：視視情情形形而而定定·有有時時候候被被認認為為沒沒有有價價值值的的意意見見卻是是重重要要的的要要因因。?！ひ灰坏┑┳宰约杭旱牡囊庖庖娨姳槐凰巳撕龊鲆曇暰途筒徊粫僭偬崽嵋庖庖娨娏肆?。。必須須注注意意上上述述情情況況?。、谔靥匦孕院秃鸵蛞虮M盡可可能能表表述述得得簡簡潔潔、、具具體體不要要用用長長段段文文章章表表述述要要因因，，只只用用短短句句就就可可以以了了。。如如○○○○沒沒有有○○○○特性性和和要要因因（（結結果果和和原原因因））的的關關系系須須彩彩大大家家都都能能夠夠理理解解的的表表達達形形式式。。【例】特性尺寸不良多若寫成減少尺寸不良列舉原因則是列舉對策方案、方法③更更具具體體地地追追查查原原因因反復復問問““為為什什么么””，，不不僅僅只只注注意意到到大大骨骨、、中中骨骨，，追追查查要要因因須須深深入入到到小小骨骨、、孫孫骨骨的的層層次次。。（3））制制作作時時的的注注意意事事項項-2④按按現(xiàn)現(xiàn)象象分分別別作作成成特特性性要要因因圖圖為了更易找到原因乃至對策，與其把課題本身當作特性，不哪對課題進行分層，按分層后的