公共關(guān)系學（第二版） 杜巖 第14章習題答案

第十四章公共關(guān)系禮儀一、名詞解釋1.宴請5M原則：5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧，因這五個基本問題的英文第一個字母都是M，所以稱為５M原則：meeting（約會）、media（環(huán)境）、money（費用）、menu（菜單）、manner（舉止）。2.感情表達公式：感情表達＝７％的言詞＋３８％的聲音＋５５％的面部表情。3.通話三分鐘原則：所謂“三分鐘原則”是指在打電話時，發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的時間，限定在３分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。二、問答題1.答：禮貌，一般是指在人際交往中，通過語言、動作、身體語言等向交往對象表示謙虛和恭敬，主要側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，表示相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式?？梢哉f，沒有禮節(jié)，就等于沒有禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮儀，就是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣、更系統(tǒng)、更完整。2.答：（1）三色原則男士穿著西服時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會不倫不類，有失莊重和保守。（2）三一定律男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是男士身上最引人注目的地方，令其色彩統(tǒng)一，有助于提高自身的品位。（3）三大禁忌eq\o\ac(○,1)袖口上的商標沒有拆。eq\o\ac(○,2)在正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶。eq\o\ac(○,3)在正式場合穿著西服時襪子出現(xiàn)問題。３.答：（）１）忌穿黑色皮裙。國外只有街頭女郎才如此打扮。（２）忌裙、鞋、襪搭配不當。（３）忌諱光腳。（４）忌三截腿。４.答：按照國際商務(wù)禮儀的慣例，安排宴請的商務(wù)禮儀主要應遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧，因這五個基本問題的英文第一個字母都是M，所以稱為5M原則。即Meeting（約會）；Media（環(huán)境）；Money（費用）；Menu（菜單）；Manner（舉止）。５.答：（一）宜選話題（１）擬談話題（２）格調(diào)高雅的話題。（３）輕松愉快的話題。（４）時尚流行的話題（５）對方擅長的話題。（二）忌選話題（１）公關(guān)交談中，不得非議黨和政府（２）不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密（３）不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)（４）不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行（５）不得涉及格調(diào)不高之事（６）不得涉及個人隱私（７）盡可能避開談及宗教信仰６.答：（一）數(shù)字禁忌（１）“３”的忌諱。點煙時，一根火柴只能給兩個人點，給第３個人點時，應該把火熄滅，再換一根火柴給第３個人點。（２）“４”的忌諱。在韓國，旅館沒有４層樓，門牌沒有４號，軍隊中沒有第四軍、第四師、第四團、第四營，也沒有第四海域。我國香港人也同樣討厭“４”，請客送禮時也盡量避開“４”，非“４”不可時，則用兩雙或兩個“２”來代替。日本人與我國內(nèi)地人也討厭“４”以及“４”組成的數(shù)字。（３）“９”的忌諱。日本人忌諱“９”，因為日文中“９”的發(fā)音與“苦”的發(fā)音相同。在贈送禮品時，不可贈送數(shù)字為“９”的禮物，這會引起誤會，以為你把他看成強盜了。（４）“１３”的忌諱。世界上很多國家把“１３”作為魔鬼數(shù)字而犯忌，所以在工作、生活、交往中盡量避免與“１３”打交道，在排名次、房間編號時都設(shè)法避開這個數(shù)字。（５）在印度，數(shù)字“１”“３”“７”被認為是不吉利的，這與他們的宗教信仰很有關(guān)系。（二）圖案的禁忌（１）美國人忌用珍貴動物的頭部作商標圖案，因為會招致野生動物保護組織的抗議和抵制，也不喜歡在商標中出現(xiàn)一般人不熟悉的古代神話人物，蝙蝠在美國人眼里是兇神惡煞。（２）英國人忌用大象和人物肖像作商標圖案，山羊在英國是不正經(jīng)男人的象征。（３）瑞士人忌諱貓頭鷹的圖案，認為那是“死人”的象征。（４）意大利人忌諱菊花圖案，因為他們習慣把菊花敬獻給死者。（５）日本人忌用荷花作商標圖案，狐貍和獾在日本是貪婪和狡詐的意思。（６）仙鶴在法國是蠢漢和淫婦的代稱。（７）土耳其將綠色三角圖案作為免費商品的標志。（８）澳大利亞人不喜歡用袋鼠和樹熊作商標圖案，因為他們認為這些動物圖案為本國特權(quán)。（９）北非、利比亞忌諱狗的圖案。三、案例討論1.答：在新聞發(fā)布會這種場合，并且還是別人在接受采訪的時候，不能當眾使用手機，會給別人以及媒體留下用心不專、不懂禮貌的壞印象。2.答：（1）要遵守公關(guān)秩序。①不應在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用移動通信工具。②不得在要求“保持安靜”的公共場所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院，動不動就用大嗓門對著手機喊叫。必要時，應關(guān)機，或讓其處于靜音狀態(tài)。③不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私使用自己的移動通信工具。④在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用移動通信工具，以免給別人留下用心不專、