全面質量管理基礎知識講義

1本資料來源2全面質量管理基礎知識

國家注冊質量管理體系高級審核員中質協(xié)全國TQEM工作委員會高級講師中質協(xié)國家級QC小組活動診斷師盧西主編（主講）3第一章質量管理4第一節(jié)質量與質量管理一、質量的概念《ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語》標準給出了質量的定義為：

一組固有特性滿足要求的程度5第一節(jié)質量與質量管理二、質量管理質量管理的定義為：

在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。包含：質量方針和質量目標通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進實現(xiàn)管理。6質量策劃質量控制質量保證質量改進QMS質量方針和目標質量管理示意圖7第一節(jié)質量與質量管理三、朱蘭質量管理三部曲質量管理由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段構成的一個邏輯過程，每個階段都有其關注的目標和實現(xiàn)目標的相應手段。

8第一節(jié)質量與質量管理四、質量管理的發(fā)展經歷了三個階段：1、質量檢驗階段實際上是一種“事后把關”型的質量管理，無法防止廢品的產生。9第一節(jié)質量與質量管理2、統(tǒng)計質量控制階段1924年由休哈特提出，其主要特點是：由事后把關轉變?yōu)槭虑暗姆e極預防，廣泛深入地應用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。10第一節(jié)質量與質量管理3、全面質量管理階段1951年朱蘭博士出書《質量控制手冊》提出一個觀點：企業(yè)要想取勝，必須要在經營的全過程中進行工作質量管理，來提高產品、服務質量，從而提高企業(yè)的競爭能力；1956年，美國通用電氣公司的費根堡姆首先提出了“全面質量管理（TQC）”的概念；11第一節(jié)質質量與質量量管理二戰(zhàn)后，全全面質量管管理的觀點點在全球范范圍內得到到了廣泛的的傳播，其其中，日本本是最優(yōu)秀秀的實踐者者。改革開開放后，我我國從日本本引入了全全面質量管管理的理念念和實踐，，1978年在北京內內燃機總廠廠誕生了我我國第一個個QC小組。12第一節(jié)質質量與質量量管理在20世紀的最后后十幾年中中，經過長長期而廣泛泛的實踐、、積累、總總結和升華華，全面質質量管理成成為了全球球企業(yè)界的的共同實踐踐。逐漸由由TQC（全面質量量控制）→→TQM(全面質量管管理)，它已不再再局限于質質量職能領領域，而演演變成為一一套以質量量主為中心心的，綜合合的、全面面的管理方方式和管理理理念。13第一節(jié)質質量與質量量管理五、開展全全面質量管管理與實施施ISO9000：2000族標準的關關系TQM與ISO9000兩者是動態(tài)態(tài)和靜態(tài)、、基礎和發(fā)發(fā)展的關系系，相互補補充、相互互促進。都是按照PDCA的科學程序序進行持續(xù)續(xù)改進的。。14第一節(jié)質質量與質量量管理六、2000版ISO9000族標準八項項質量管理理原則八項質量管管理原則作作為改進質質量管理體體系的理論論基礎提出出來，同時時融入整個個標準。15第一節(jié)質質量與質量量管理八項質量管管理原則的的內容為：：（—）、以顧客客為關注焦焦點（二）、領領導作用（三）、全全員參與（四）、過過程方法16第一節(jié)質質量與質量量管理（五）、管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法（六）、持持續(xù)改進（七）、基基于事實的的決策方法法（八）、互互利的供方方關系17過程方法模模式圖質量管理體體系的持續(xù)續(xù)改進管理職責產品實現(xiàn)資源管理測量分析改改進相關方要求滿意相關方產品輸入輸出18第二節(jié)QC小組的概念念、性質、、特點點與課題類類型一、QC小組的概念念1997年3月20日由國家經經貿委等六六部委聯(lián)合合頒發(fā)的““印發(fā)《關于推進企企業(yè)質量管管理小組活活動意見》的通知”中中給出了QC小組的定義義：19QC小組的概念（定義）：在生產或工工作崗位上上從事各種種勞動的職職工，圍繞繞企業(yè)的經經營戰(zhàn)略，，方針目標標和現(xiàn)場存存在的問題題，以改進進質量、降降低消耗、、提高人的的素質和經經濟效益為為目的組織織起來，運運用質量管管理的理論論和方法開開展活動的的小組。20QC小組的概念（定義）：中國工程院院院士、國國際質量科科學院院士士劉源張教授將QC小組活動定定義為：科學＋智慧慧＋勞動21這個概念（（定義）說說明：⑴、參加QC小組的人員員是企業(yè)的的全體職工工，即從高高層領導到到普通工人人都可以組組織QC小組；QC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性性質量管理理活動中的的一種有效效的組織形形式，是職職工參加企企業(yè)民主管管理的經驗驗同現(xiàn)代科科學管理方方法相結合合的產物——性質。22⑵、QC小組的選題題是廣泛的的，涵蓋了了企業(yè)的各各項工作，，可以圍繞繞企業(yè)的：：Ⅰ、經營戰(zhàn)略、、方針目標標、中心工工作；Ⅱ、現(xiàn)場存在的的問題點和和薄弱環(huán)節(jié)節(jié)；Ⅲ、用戶需求；；23⑶、QC小組的活動動目的是提提高職工的的素質，激激發(fā)職工的的積極性和和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)現(xiàn)改進質量量、降低消消耗、提高高經濟效益益的目的。。24⑷、QC小組的活動動強調運用用全面質量量管理的理理論和方法法，以及其其它一些可可應用的科科學方法，，還強調活活動程序的的科學化，，要遵循PDCA循環(huán)的科學學程序，加速小組目目標的實現(xiàn)現(xiàn)，突出QC小組活動的的科學性。。25二、QC小組的性質質和特點（一）、QC小組的性質質：QC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性性質量管理理活動的一一種有效的的組織形式式，是職工工參加企業(yè)業(yè)民主管理理的經驗同同現(xiàn)代科學學管理方法法相結合的的產物，是是企業(yè)文化化建設的有有機組成部部分。26QC小組與行政政班組之間間既有相同同點，也有有明顯的不不同之處：：相同點——實現(xiàn)勞動價價值的目的的是一致的的；——提高人的素素質的目的的是一致的的。27不同點①、組織的原則則不同：班組——由企業(yè)根據(jù)據(jù)專業(yè)分工工與協(xié)作的的要求，按按照效率的的原則，自自上而下地地建立的，，是一級行行政組織。。QC小組——根據(jù)活動課課題，按照照興趣或感感情的原則則，自下而而上或上下下結合組建建起來的。28②、活動的目目的不同：：班組——以完成上級級下達的各各項生產任任務、經營營任務和技技術經濟指指標。QC小組——以提高人的的素質、改改進質量、、降低消耗耗和提高經經濟效益為為目的，組組織起來開開展活動的的小組。29③、活動的方方式不同：：班組——日?；顒釉谠诒景嘟M內內進行。QC小組——可以在本班班組內，也也可以跨班班組、跨部部門。30（二）、QC小組的特點點：明顯的自主主性——QC小組以職工工自愿參加加為基礎，，實行自主主管理、自自我教育，，互相啟發(fā)發(fā)、共同提提高，充分分發(fā)揮小組組成員的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。31廣泛的群眾眾性——QC小組吸引廣廣大職工參參加，尤其其注重吸引引在生產、、服務工作作一線的職職工參加，，在活動中中學技術、、學管理，，群策群力力分析問題題、解決問問題。32高度的民主主性——在QC小組內討論論問題，解解決問題時時小組成員員間是平等等的，發(fā)揚揚民主、各各抒己見、、集思廣益益、互相啟啟發(fā)，保證證小組目標標的實現(xiàn)。。33嚴密的科學學性——QC小組在活動動中遵循科科學的工作作程序，步步步深入地地分析問題題、解決問問題，堅持用數(shù)據(jù)據(jù)說話，采采用科學方方法來分析析與解決問問題。34三、QC小組活動課課題的類型型根據(jù)QC小組活動課課題的特點點、活動內內容，可分分為以下五五種類型：：1）、“現(xiàn)場型”課題通常以穩(wěn)定定生產工序序質量、改改進產品質質量，降低低消耗，改改善生產環(huán)環(huán)境為選題題范圍，課課題較小，，難度不大大，是小組組成員力所所能及的，，活動周期期短、較容容易出成果果，但經濟濟效益不一一定大。小組成員以以班組和工工序現(xiàn)場的的操作工人人為主體組組成，，活活動的范圍圍主要是在在生產現(xiàn)場場。35三、QC小組活動課課題的類型型2）、“服務務型”課題題通常以推動動服務工作作標準化、、程序化、、科學化、、提高服務務質量和經經濟、社會會效益為選題范圍，，課題較小小，活動時間不不長，見效效較快。成成果雖然經經濟效益不不一定大，，但社會效效益往往比比較明顯。。小組成員員主要是服服務人員,活動范圍主主要是在服服務現(xiàn)場。。36三、QC小組活動課課題的類型型3、“攻關型型”課題以解決技術術關鍵問題題為選題范范圍，課題題難度較大大，活動周周期較長，，需投入較較多的資源源，通常經經濟效果顯顯著。小組成員通通常是由領領導干部、、技術人員員和操作人人員三結合合組成，活活動范圍可可在科研所所、科研基基地、大專專院校、生生產現(xiàn)場等等。37三、QC小組活動課課題的類型型4、“管理型”課題它通常以提提高業(yè)務工工作質量、、解決管理理中存在的的問題、提提高管理水水平為選題題范圍，課課題有大有有小，如果果只涉及本本部門具體體管理業(yè)務務工作方法法改進的課課題就小一一些，而涉涉及多個部部門協(xié)作的的課題就大大些，課題題難度也不不相同，效效果也差別別較大。小小組成員是由管理人人員組成的的，活動范范圍大多數(shù)數(shù)在辦公室室。38三、QC小組活動課課題的類型型5）、“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運運用新的思思維方式、、創(chuàng)新的方方法，開發(fā)發(fā)新產品（（新項目））、新工具具、新方法法，實現(xiàn)預預期目標的的課題。由由于課題以以往不曾有有過，因此此無現(xiàn)狀調調查。但應應對多種方方案進行分分析論證和和評價，選選擇最佳方方案，然后后付諸實施施。39第三節(jié)中中國QC小組活動的的概況一、中國QC小組的由來來民主管理是是建立QC小組的基礎礎改革開放是是建立QC小組的外部部條件二、中國QC小組活動的的發(fā)展試點階段：：1978~1979標志：北京京內燃機總總廠推廣階段：：1980~1985發(fā)展階段：：1986至今40QC小組的組建建1、QC小組的組建建原則QC小組的組建建工作直接接影響小組組的活動效效果，因此此，各單位位都應重視視QC小組的組建建工作，概概括地講QC小組的組建建原則為：：“自愿參參加、上下下結合、實實事求是、、靈活多樣樣”。412、QC小組的組建建程序目前，QC小組的組建建程序有三三種方式：：⑴、自下而上⑵、自上而下⑶、上下結合在實際工作作中，采取取那種方式式一般看兩兩個條件：：——課題來源——組建方法42第三章QC小組活動組建QC小組，就是是為了開展展活動。沒沒有活動的的QC小組是無生生命力的，，也就沒有有存在的必必要。本章主要闡闡明開展QC小組活動的的基本條件件、活動程程序，以及及如何持續(xù)續(xù)有效地推推進QC小組活動健健康發(fā)展。。43第一節(jié)QC小組活動的的基本條件件一、領導對對QC小組活動思思想上重視視，行動上上支持二、職工對對QC小組活動有有認識，有有要求三、培養(yǎng)一一批QC小組活動的的骨干四、建立健健全QC小組活動的的規(guī)章制度度44第二節(jié)QC小組活動的的程序QC小組解決課課題所涉及及的管理技技術主要有有三個方面面：一、QC小組活動遵遵循一種科科學的活動動程序，這這個科學的的活動程序序就是PDCA循環(huán)，即計計劃----實施----檢查----處理四個階階段。45第二節(jié)QC小組活動的的程序APCDPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA46第二節(jié)QC小組活動的的程序PDCA循環(huán)的四個個階段八個個步驟：P一表示計劃劃（包括括四個步驟驟：現(xiàn)狀調調查、原因因分析、確確定要因、、制定對策策）D一表示執(zhí)行行（包括括一個步驟驟：實施，，就是按對對策措施計計劃去做））47第二節(jié)QC小組活動的的程序C一表示檢查查（包括括一個步驟驟：檢查活活動的成效效）A一表示處理理（總結））（包括兩個個步驟：制制定鞏固措措施，防止止問題再發(fā)發(fā)生；提出出遺留問題題及下一步步打算）48第二節(jié)QC小組活動的的程序PDCA循環(huán)的特點點：大環(huán)套小環(huán)環(huán)，彼此協(xié)協(xié)同、相互互促進循環(huán)前進，，階梯上升升二、以事實實為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說說話。三、應用統(tǒng)統(tǒng)計工具和和統(tǒng)計方法法。49第二節(jié)QC小組活動的的程序從我國開展展QC小組活動的的課題來看看，主要有有“問題解解決型”課課題和近五五年來提出出的“創(chuàng)新新型”課題題，兩類課課題的具體體活動程序序也不相同同，下面分分別予以說說明：50“問題解決型型”課題活活動程序“問題解決型型”課題包包括現(xiàn)場型型、攻關型型、管理型型、服務型型等課題，，其活動程程序基本相相同，但是是由于活動動課題的目目標值分為為指令性和和自定的不不同，活動動程序又有有區(qū)別，所所以“問題題解決型””課題的活活動程序也也分為兩類類。51自定目標值值課題活動動程序1選擇課題2現(xiàn)狀調查3設定目標4原因分析5確定要因6制定對策7實施對策8效果檢查9鞏固措施10總結是否達到目標是否PDCA52指令性目標標值課題活活動程序1選擇課題2設定目標3可行分析4原因分析5確定要因6制定對策7實施對策8效果檢查9鞏固措施10總結是否達到目標是否PDCA53“創(chuàng)新型”課課題活動程程序什麼是“創(chuàng)創(chuàng)新型”課課題？“創(chuàng)新型””課題是指指QC小組運用新新的思維方方式，創(chuàng)新新的方法，，開發(fā)新產產品（新項項目、新服服務）、研研制新工具具、研探新新方法，實實現(xiàn)預期目目標的課題題。54“創(chuàng)新型”與與“問題解解決型”課課題的區(qū)別別

項目

問題解決型

創(chuàng)新型

立題在原來基礎上改進、提高從未有過的事情

現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，研究新的切入點設定目標上升一個新臺階全部是新要求原因分析針對問題分析原因，找出主要原因為達到目標廣泛地提出方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為主，非數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主552、確定目標標1、選擇課題題3、提出方案案并確定最最佳方案4、制定對策策8、總結7、標準化6、確認效果果5、按對策實實施達到目標否PDCA“創(chuàng)新型”課題活動程程序56“問題解決型型”課題QC小組活動的的程序—、選擇課題題針對上級方方針、目標標在本部門門落實的關關鍵點來選選題。（指指令性課題題）從現(xiàn)場和小小組本身存存在的問題題方面選題題。（指指導性課題題）從用戶不滿滿意的問題題中去選題題。（小小組自行選選擇課題））總之，選題題理由應簡簡潔、明了了、充分（（最好用框框圖形式表表示）。QC小組的選題題是廣泛的的，涵蓋了了企業(yè)的各各項工作，，可以圍繞繞企業(yè)的：：Ⅰ、經營戰(zhàn)略、、方針目標標、中心工工作；Ⅱ、現(xiàn)場存在在的問題點點和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)；Ⅲ、用戶需求；；572、小組自選選課題應注注意的問題題⑴、課課題題宜宜小小不不宜宜大大。。小、、就就是是指指：：影影響響產產品品質質量量、、效效率率、、消消耗耗高高的的具具體體問問題題。。大、、就就是是指指：：綜綜合合性性課課題題，，包包含含的的內內容容龐龐大大復復雜雜，，所所需需達達到到的的目目標標多多，，涉涉及及面面廣廣，，一一般般需需要要多多部部門門協(xié)協(xié)作作才才能能完完成成。?；顒觿又苤芷谄诙潭?，，容容易易出出成成果果。。可可積積累累經經驗驗，，提提高高士士氣氣。。大大部部分分對對策策（（實實施施工工作作））由由小小組組自自身身完完成成，，更更能能發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性、、調調動動積積極極性性。。58⑵、要要盡盡可可能能選選擇擇能能以以特特性性值值表表達達的的課課題題。。所選選課課題題應應是是能能用用質質量量特特性性值值來來描描述述現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的。。問問題題嚴嚴重重到到什什么么程程度度，，差差距距有有多多大大，，才才能能制制定定明明確確的的改改進進目目標標，，活活動動后后是是否否達達到到預預期期目目標標，，明明確確改改進進的的有有效效性性。。⑶、、特特性性值值要要有有可可比比性性。。3、小小組組自自選選課課題題應應注注意意的的問問題題594、小小組組如如何何選選題題⑴、從從班班組組完完成成任任務務、、考考核核指指標標的的難難點點；；⑵、、從從加加強強班班組組管管理理方方面面；；⑶、、長長期期困困擾擾班班組組的的問問題題；；⑷、、從從工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場的的文文明明性性方方面面；；⑸、、從從用用戶戶需需求求、、用用戶戶意意見見中中尋尋找找課課題題605、對對課課題題名名稱稱的的要要求求課題題名名稱稱的的設設定定要要簡簡潔潔、、明明確確，，一一目目了了然然地地表表達達要要解解決決的的問問題題，，不不可可抽抽象象。。目前前在在課課題題名名稱稱上上有有兩兩種種問問題題需需要要糾糾正正：：———為了了讓讓大大家家印印象象深深刻刻和和說說明明課課題題的的重重要要程程度度，，把把課課題題名名稱稱抽抽象象化化并并加加一一頂頂““大大帽帽子子””，，即即““口口號號式式””課課題題名名稱稱。?！巡刹扇∪〉牡闹髦饕獙Σ卟叻欧旁谠谒饨鉀Q決的的課課題題前前面面。。即即““手手段段＋＋目目的的型型””課課題題名名稱稱。。616、選選題題理理由由的的闡闡述述要要求求闡述述選選題題理理由由，，不不要要長篇篇大大論論，，面面面面俱俱到到。應應簡明明、、扼扼要要地寫寫出出選選此此課課題題的的目目的的和和必必要要性性。。----上級級要要求求（（標標準準的的要要求求））是是多多少少，，本本部部門門的的問問題題是是什什么么，，實實際際達達到到了了多多少少，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表達達，，讓讓人人一一看看就就知知道道差差距距有有多多少少，，因因而而將將選選題題理理由由表表達達的的十十分分明明確確。。62“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序二、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調調查查現(xiàn)狀狀調調查查的的目目的的———掌握握問問題題的的嚴嚴重重程程度度即即現(xiàn)現(xiàn)狀狀；；———整理理分分析析調調查查資資料料數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)找找出出問問題題的的癥癥結結所所在在，，為為確確定定改改進進目目標標提提供供依依據(jù)據(jù)。。所以以，，現(xiàn)現(xiàn)狀狀調調查查這這一一步步驟驟是是一一個個很很重重要要的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，在在整整個個課課題題活活動動中中起起著著承承上上啟啟下下的的作作用用。。63“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序三、、設設定定目目標標為什什麼麼要要設設定定目目標標？？設定定目目標標就就是是確確定定小小組組活活動動要要把把問問題題解解決決到到什什麼麼程程度度，，也也是是為為效效果果檢檢查查提提供供依依據(jù)據(jù)。。設定定目目標標既既反反映映了了QC小組組活活動動具具有有明明確確的的目目的的性性，，又又反反映映了了用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話的的要要求求。。同同時時為為效效果果檢檢查查提提供供依依據(jù)據(jù)。。64“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序四、、原原因因分分析析可從從““4M1E””即人人（（MAN）、、機機（（MACHINE）、、料料（（MATERIAL）、、法法（（METHOD）、、環(huán)環(huán)（（ENVIROMENΥΥ）或或““5M1E””即增增加加一一個個測測量量（（MEASURE）這這幾幾種種角角度度展展開開分分析析。。如如果果要要分分析析的的是是管管理理問問題題，，則則常常從從影影晌晌它它的的各各管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)展展開開分分析析。。分析析原原因因常常用用的的方方法法有有因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖和和關關聯(lián)聯(lián)圖圖。。65“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序五、、確確定定主主要要原原因因對末末端端因因素素逐逐條條確確認認，，以以找找出出真真正正彰彰晌晌問問題題的的主主要要原原因因，，以以客客觀觀事事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話。。確認認常常用用方方法法：：（1）現(xiàn)現(xiàn)場場驗驗證證，，通通過過試試驗驗，，取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來說說明明；；（2）現(xiàn)現(xiàn)場場測測試試、、測測量量。。取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與標標準準進進行行比比較較，，看看其其符符合合程程度度來來說說明明（（機機、、料料、、環(huán)環(huán)））；；（3）調調查查、、分分析析（（人人））。。66“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序六、、制制定定對對策策針對對要要因因、、對對照照目目標標值值、、提提出出達達到到本本次次活活動動目目的的的的具具休休措措施施計計劃劃。。需按按““5W1H””原則則來來制制定定。?！?W1H””：What（對對策策））、、Why（目目標標））、、Who（責責任任人人））、、Where（地地點點））、、When（時時間間））、、How（措措施施））。。67“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動動的的程程序序按““5W1H””原則則，，QC小組組常常用用的的對對策策表表表表頭頭為為：序號要因對策目標措施地點時間責任人檢查人WhatWhyHowWhereWhenWho68“問題解決決型”課課題QC小組活動動的程序序七、實施施對策嚴格按照照對策表表列出的的改進措措施計劃劃實施。。八、檢查查效果1、小組制制定的目目標值達達成情況況的檢查查。2、計算經經濟效益益。實事事求是，，千萬不不可夸大大。九、制定定鞏固措措施通過改進進，達到到QC小組的目目標，使使問題得得到解決決，就需需要鞏固固已取得得的成果果，并防防止問題題再次發(fā)發(fā)生，為為此需要要制定鞏鞏固措施施。69“問題解決決型”課課題QC小組活動動的程序序十、總結結回顧及及今后打打算認真總結結通過此此次活動動所取得得的無形形效果。?？蓮摹啊八膫€意意識（質質量意識識、問題題意識、、改進意意識、參參與意識識）”的的提高，，個人能能力的提提高，QCC知識的掌掌握、解解決問題題的信心心、團隊隊精神的的增強等等方面來來總結。。70第四章QC小組活動動成果71第一節(jié)QC小組活動動成果報報告—、QC小組活動動成果類類型可分為兩兩類：有形成果果無形成果果72第一節(jié)QC小組活動動成果報報告實踐——總結——再實踐——再總結——逐步提高高（①解解決問題題的能力力；②成成果報告告水平））——培養(yǎng)人才才，開發(fā)發(fā)人力資資源。73第二節(jié)QC小紐活動動成果發(fā)發(fā)表74第五章QC小組活動動成果的的評審與與激勵75第一節(jié)QC小組活動動成果的的評審評審的標標準1997年中國質質量管理理協(xié)會組組織國家家六部委委制訂并并頒布了了QC小組活動動成果的的評審標標準（試試行），，經過三三年的試試行，于于2000年初進行行了修訂訂。76第一節(jié)QC小組活動動成果的的評審QC小組活動動成果的的評審原原則和評評審要點點（重點點）：①①從大大處著眼眼，找主主要問題題（與評評審標準準對照））；評審審重點為為：a、成果所所展示的的活動全全過程是是否符合合PDCA的活動程程序；77第一節(jié)QC小組活動動成果的的評審b、各個環(huán)環(huán)節(jié)是否否做到以以客觀事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)““說話””，以及及所用數(shù)數(shù)據(jù)是否否完整、、正確、、有效；；c、統(tǒng)計方方法QC工具的應應用是否否正確、、恰當。。78第二節(jié)QC小組活動的激勵—、激勵概概述就是激發(fā)發(fā)人的動動機，發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動性，，誘導人人的行為為，使其其充分發(fā)發(fā)揮內在在潛力、、聰明才才干，為為實現(xiàn)組組織的目目標而努努力。79第六章統(tǒng)統(tǒng)計方方法簡介介80兩圖一表表（排列列圖、因因果圖、、對策表表）81排列圖排列圖（（ParetoDiagram）又叫帕帕累托圖圖。它是是將質量量改進項項目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。排列列圖由一一個橫坐坐標、兩兩個縱坐坐標、幾幾個按高高低順序序排列的的矩形和和一條累累計百分分比折線線組成，，如圖所所示。82排列圖排列圖建建立在帕帕累托原原理的基基礎上。。帕累托托原理是是意大利利經濟學學家帕累累托（Pareto）在分析析意大利利社會財財富分布布狀況時時得到的的“關鍵鍵的少數(shù)數(shù)和次要要的多數(shù)數(shù)”的結結論。應應用這個個原理，，就意味味著在質質量改進進的項目目中，少少數(shù)的項項目往往往起著主主要的、、決定性性的影響響作用。。因此，，通過排排列圖區(qū)區(qū)分最重重要的和和次要的的項目，，就可以以用最少少的人力力、物力力、財力力的投人人獲得最最大的質質量改進進效果。。83排列圖排列圖的的主要用用途是：：（1）按重要要順序顯顯示出每每個質量量改進項項目對整整個質量量問題的的影響；；（2）識別進進行質量量改進的的機會。。84排列圖帕累托曲曲線1501001005050A00FGHDCBE項目（其它））累計百分分比（%）頻數(shù)85因果圖因果圖（（Cause—and——effectDiagram）又叫石石川圖、、特性要要因圖、、魚刺圖圖等。它它是表示示質量特特性波動動與其潛潛在（隱隱含）原原因的關關系，即即表達和和分析因因果關系系的一種種圖表。。86因果圖因果圖框框架結果原因類別別原因類別別原因類別別原因類別別87因果圖因果層次次展開示示意圖結果原因類別別原因類別別原因類別別原因類別別第二層原原因第一層原原因第三層原原因88因果圖運用因果果圖有利利于找到到問題的的癥結所所在，然然后對癥癥下藥，，解決質質量問題題。因果果圖在質質量管理理活動中中，尤其其是在QC小組質量量分析和和質量改改進活動動中有廣廣泛的用用途。因果圖常常同排列列圖、對對策表聯(lián)聯(lián)合起來來應用，，因而在在許多工工廠中將將它們統(tǒng)統(tǒng)稱為““兩圖一一表”。。89對策表1、制定對對策的步步驟：⑴、提出出對策。。⑵、評價價、研究究、確定定所采取取的對策策：——分析對策策的有效效性?！治鰧Σ卟叩目尚行行?。對對策的實實施應是是小組力力所能及及?！苊鈱⑴R臨時性的的應急方方案作為為對策。。⑶、策劃劃實現(xiàn)對對策的措措施。⑷、設定定對策的的目標。。⑸、按““5W1H”的原則制制定對策策表。90常用對策策表主要要有以下下幾項：序號主要原因對策目標措施負責人地點完成日期干什麼分目標怎麼干91系統(tǒng)圖主題題主要類別別組成要素素子要素92523764因素1問題關聯(lián)圖9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:00:0604:00:0604:0012/29/20224:00:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:00:0604:00Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:00:0604:00:0604:00Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:0604:00:06December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20224:00:06上上午午04:00:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/294:00:0604:00:0629December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:00:06上午午4:00上午午04:00: