六西格瑪講義一

培訓內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構造6Sigma對企業(yè)競爭力的影響實現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對顧客意味著什么識別常見的推動力及阻力麥肯錫的調(diào)查結果實現(xiàn)6Sigma的支持技術不可忽視的“軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計劃一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對計量值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極高的對目標值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標值6σ3σ正態(tài)分布1一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對計數(shù)值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ2一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實：假設一件由100個零部件構成的產(chǎn)品,由4個廠家來生產(chǎn)。這4個廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結)減少生產(chǎn)或經(jīng)營過程的波動降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標,用來客觀地測評工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進創(chuàng)新的骨干人才;增強企業(yè)員工的進取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機會。5二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個組織中人們所共有的 觀念、價值取向、和行為準則。簡單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當你試圖去改進質(zhì)量時,特別是通過改進工作過程(包括加工、服務、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機構各級部門財政資源機構的目標工作人員的技術和能力工藝水平狀況高效測定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價值觀各種老規(guī)矩互動影響支持程度滿意狀況機構的這些方面是一看便能知道的，是屬于結構方面的思考機構的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關機構冰山7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造--（3）為什么要改造企業(yè)文化戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動力。然而，假如文化未能適應所需的改造時， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達：當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。8之一:質(zhì)量是每一個人的事之二:培訓并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三:最佳質(zhì)量計劃應是沒 有先期成本之四:隨著質(zhì)量的提高,成本 會下降之五:一個機構手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負責的之二:培訓代價昂貴之三:新質(zhì)量計劃啟動 費用高之四:要提高質(zhì)量,公司 就得花費巨資之五:資料數(shù)據(jù)的測評應保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級員工開設了數(shù)百個培訓課程9二、、6Sigma管管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化的的構構造造--（（4））新舊舊文文化化觀觀念念的的比比較較及及重重點點剖剖析析--（（二二））之六六:錯錯誤誤總總是是難難免免的的之七七:一一些些主主要要的的缺缺陷陷應應予予以以解解決決,但但許許多多次次要要的的缺缺陷陷可可以以不不顧顧之八八:改改進進質(zhì)質(zhì)量量就就是是不不斷斷地地小小修修小小補補之九:改改進進質(zhì)量太太費時間間之六:完完美美無缺----顧客完完全滿滿意----應應是全全力追求求的的標標準之七:任任何缺缺陷都是是不能接接受受的的,不管管是主要要的還是是次要要的之八:改改進質(zhì)質(zhì)量既要要小修小小補補又又要大刀刀闊斧之九:改改進質(zhì)質(zhì)量不是是浪費時時間間而是是節(jié)約時時間舊的觀念念新的觀念念10二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點剖剖析--（三））之十:欲欲速速則不達達之十一:質(zhì)量量計劃主主要是針針對對諸如如產(chǎn)品和和制造部部門的培培訓代價價昂貴貴之十二:公公司在進進行了許許多質(zhì)質(zhì)量量改進以以后,顧顧客對對以以后的改改進就會會熟熟視視無睹之十:深深思熟慮慮的加快快速度度能改改進質(zhì)量量之十一:質(zhì)量量問題應應引起一一切切部門門的重視視,包括括行行政部部門和服服務部門門之十二:顧顧客會看看到一切切改進進,包括括在價格格、送貨貨及性性能方面面的改進進舊的觀念念新的觀念念11二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點剖剖析--（四））之十三:好好點子只只能在公公司里里找找到之十四:供供應商需需在價格格上有有競爭力力之十三:好好點子到到處都能能找到到，從競競爭對手手的經(jīng)經(jīng)營之之道里都都能找到到，從從提供相相似產(chǎn)品品或服服務的公公司那兒兒也能找找到之十四:供供應商需需在質(zhì)量量上有有競爭力力,成本本舊的觀念念新的觀念念12二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點剖剖析--（五））剖析:舊的信念念舊的觀念念----關于于成本與與質(zhì)量關關系的假假設故障成本故障成本∞0∞013質(zhì)量水平平每百百萬差錯錯數(shù)3σ66,810個4σ6,210個5σ233個6σ3.4個二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點剖剖析--（六））剖析:新的信念念新的觀念念----關于于成本與與質(zhì)量關關系的假假設故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ14二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點剖剖析--（七））隨著質(zhì)量量的提高高,成本本會下降降,原因因:與糾正差差錯相關關的成本本費用消消除了。。公司開始始建立起起作為高高度可靠靠的供應應商或制制造商的的聲望,于是吸吸引更多多的生意意。這進進而又幫幫助公司司將其固固定成本本分攤到到了更多多的買主主身上,于是成成本得到到進一步步降低。。15二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（5）構造文化化的重要要方式---培培訓(一一)培訓是突突破范式式的手段段上表為摩摩托托羅拉公公司的質(zhì)質(zhì)量培訓訓計劃和和開發(fā)工工作:20世紀紀80年年代與20世紀紀90年年代的比比較16二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（5）構造文化化的重要要方式---培培訓(二二)美國勞工工部研究究報告指指出:企企業(yè)在員員工培訓訓方面投投入一美美元,可可以產(chǎn)生生四美元元的收益益著名教授授彼得??圣吉在在《第五五項修煉煉-----學學習型組組織的藝藝術與實實務》中中曾預言言：““未來企企業(yè)唯一一持久的的優(yōu)勢，，是有能能力比你你的競爭爭對手學學習得更更快?！薄眹鴥?nèi)外最最成功的的企業(yè)都都是舍得得投資員員工培訓訓的企業(yè)業(yè)，如摩摩托羅拉拉、通用用電氣、、麥當勞勞、海爾爾等摩托羅拉拉公司每每年在教教育上的的花費為為1.2億美元元,相當當于總工工資額的的3.6%.公公司的分分析結果果是1美美元的培培訓投資資在3年年中的收收益為30美元元.公司司自1987年年以來降降低成本本33億億美元.摩托羅羅拉靠員員工培訓訓而不是是常見的的解雇工工人的做做法降低低成本,通過培培訓使他他們學會會簡化流流程和減減少浪費費.例如如,汽車車與工業(yè)業(yè)電子集集團的采采購部門門建立了了一個以以“ET/VT=1””為名的團團隊,團團隊的目目標是確確保全部部“通行行時間(ElapsedTime)”,即處理理完成一一項采購購任務的的總時間間,都是是“有效效時間(ValueTime)””,即員員工從事事必要和和有價值值工作的的時間.經(jīng)過努努力,這這個團隊隊將處理理采購任任務的步步驟從17個減減少到6個,將將通行時時間從30小時時降低到到3小時時,使采采購部在在沒增加加人手的的情況下下,處理理采購任任務能力力提高了了45%.摘自“Companythattrainthebest””,Fortune,22March1993.17二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（6）文化改造造的三個個基本經(jīng)經(jīng)驗教訓訓---總則之一：文文化改造造一開始始就須有有謹慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖。之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機制才才能持久久。這些支持持機制形形式豐富富多樣，，包括：：高層管理理支持就正在做做的事及及形成原原因進行行有效溝溝通精心設計計的培訓訓明智而審審慎地確確認成績績論功行賞賞之三：文文化改造造必須通通過測評評加以驗驗證。18摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（6）文化改造造的三個個基本經(jīng)經(jīng)驗教訓訓---（一））年代70年代代80年代代90年代代變革承認“質(zhì)質(zhì)量很臭臭”任命公司司質(zhì)量官官員標建立摩托托羅拉培培訓中心心制定五年年將質(zhì)量量提高十十倍的目目標在通聯(lián)部部開始單單位總缺缺陷數(shù)測測定選定6σσ作為目目標制定兩年年將質(zhì)量量提高十十倍和四四年將質(zhì)質(zhì)量提高高一百倍倍的目標標制定每兩兩年把缺缺陷減少少十倍的的目標研究顧客客滿意狀狀況測定定方法制定五年年把周期期時間縮縮短十倍倍的目標標把缺陷測測定的底底數(shù)從每每百萬計計改為每每十億計計進行一系系列變革革,改造造了公司的文文化,推推行了全全員質(zhì)量管理理戰(zhàn)略之一：文文化改造造一開始始就須有有謹慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖19二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（6）文化改造造的三個個基本經(jīng)經(jīng)驗教訓訓---（二））之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機制才才能持久久下表為世世界一流流公司的的獎勵種種類飾物印有公司司標記的的物品特特別活活動的入入場券(帽子、、衫衣、、筆、水水杯等)紀念品特特別泊泊車位現(xiàn)現(xiàn)金證書辦辦公公室懸掛掛的旌旗旗自自選選贈品總經(jīng)理寫寫的信胸胸針特特別午午餐照片刊登登在公司司報紙上上贈贈品及及證書帶帶配偶和和朋友赴赴宴儲蓄債券券休休假參參加研研討會世界一流流公司典典型的獎獎勵種類類20二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（6）文化改造造的三個個基本經(jīng)經(jīng)驗教訓訓---（三））施樂公司司的6種種文化變變革支持持機制：：培訓標準的測測定確認成績績和獎酬過渡小組組交流溝通通高層管理理行為施樂----實行全員員質(zhì)量管理理的公司21最佳公司司之三：文文化改造造必須通通過測評評加以驗驗證。下圖為普普通通公司和和最佳公公司的西西格瑪水水平100K10K1K100101234567普通公司司二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構造--（6）文化改造造的三個個基本經(jīng)經(jīng)驗教訓訓---（四））人員工資資冊定單填寫寫日記帳憑憑證材料采購購批次次品品率電報傳輸輸航空行李李交接定單填寫寫醫(yī)生處方方西格瑪每百萬機率缺陷數(shù)22二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構構造--（（6））文化改改造的的三個個基本本經(jīng)驗驗教訓訓---（（五））下圖為為普普通公公司和和最佳佳公司司的內(nèi)內(nèi)外維維修費費用對對比最佳公公司100K10K1K100101普通公公司內(nèi)部+外部部維修費費用<1%>>100X>10%234567西格瑪瑪每百萬機率缺陷數(shù)23二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構構造--（（7））文化變變革的的案例例（一一）:摩托托羅拉拉（1）摩托羅羅拉公公司的的六步步法：：自上而而下參參與建立測測評制制度以最佳佳公司司為水水基點點對雇員員進行行教育育培訓訓宣講成成功者者的事事跡，，以激激勵士士氣與幫助助帶來來收益益的人人分享享收益益24二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構構造--（（7））文化變變革的的案例例（一一）:摩托托羅拉拉（2）摩托羅羅拉公公司文文化改改造““4I”：：鼓舞（（Inspiration））：員員工必必須受受到鼓鼓舞去去進行行的使使公司司保持持競爭爭力所所需要要的變變革信息（（Information））：必必須告告訴員員工要要進行行何種種