六西格瑪講義一

培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造6Sigma對(duì)企業(yè)競爭力的影響實(shí)現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對(duì)顧客意味著什么識(shí)別常見的推動(dòng)力及阻力麥肯錫的調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)6Sigma的支持技術(shù)不可忽視的“軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計(jì)劃一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對(duì)計(jì)量值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極高的對(duì)目標(biāo)值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6σ3σ正態(tài)分布1一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對(duì)計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計(jì)量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ2一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實(shí)：假設(shè)一件由100個(gè)零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個(gè)廠家來生產(chǎn)。這4個(gè)廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進(jìn)行檢驗(yàn)和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營過程的波動(dòng)降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費(fèi)用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽(yù)4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標(biāo),用來客觀地測(cè)評(píng)工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進(jìn)創(chuàng)新的骨干人才;增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機(jī)會(huì)。5二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個(gè)組織中人們所共有的 觀念、價(jià)值取向、和行為準(zhǔn)則。簡單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量時(shí),特別是通過改進(jìn)工作過程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機(jī)構(gòu)各級(jí)部門財(cái)政資源機(jī)構(gòu)的目標(biāo)工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測(cè)定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價(jià)值觀各種老規(guī)矩互動(dòng)影響支持程度滿意狀況機(jī)構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機(jī)構(gòu)的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機(jī)構(gòu)冰山7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企業(yè)文化戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動(dòng)力。然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時(shí)， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報(bào)研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達(dá)：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。8之一:質(zhì)量是每一個(gè)人的事之二:培訓(xùn)并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三:最佳質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)是沒 有先期成本之四:隨著質(zhì)量的提高,成本 會(huì)下降之五:一個(gè)機(jī)構(gòu)手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負(fù)責(zé)的之二:培訓(xùn)代價(jià)昂貴之三:新質(zhì)量計(jì)劃啟動(dòng) 費(fèi)用高之四:要提高質(zhì)量,公司 就得花費(fèi)巨資之五:資料數(shù)據(jù)的測(cè)評(píng)應(yīng)保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級(jí)員工開設(shè)了數(shù)百個(gè)培訓(xùn)課程9二、、6Sigma管管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化的的構(gòu)構(gòu)造造--（（4））新舊舊文文化化觀觀念念的的比比較較及及重重點(diǎn)點(diǎn)剖剖析析--（（二二））之六六:錯(cuò)錯(cuò)誤誤總總是是難難免免的的之七七:一一些些主主要要的的缺缺陷陷應(yīng)應(yīng)予予以以解解決決,但但許許多多次次要要的的缺缺陷陷可可以以不不顧顧之八八:改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量就就是是不不斷斷地地小小修修小小補(bǔ)補(bǔ)之九:改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量太太費(fèi)時(shí)間間之六:完完美美無缺----顧客完完全滿滿意----應(yīng)應(yīng)是全全力追求求的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之七:任任何缺缺陷都是是不能接接受受的的,不管管是主要要的還是是次要要的之八:改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量既要要小修小小補(bǔ)補(bǔ)又又要大刀刀闊斧之九:改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量不是是浪費(fèi)時(shí)時(shí)間間而是是節(jié)約時(shí)時(shí)間舊的觀念念新的觀念念10二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（三））之十:欲欲速速則不達(dá)達(dá)之十一:質(zhì)量量計(jì)劃主主要是針針對(duì)對(duì)諸如如產(chǎn)品和和制造部部門的培培訓(xùn)代價(jià)價(jià)昂貴貴之十二:公公司在進(jìn)進(jìn)行了許許多質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)以以后,顧顧客對(duì)對(duì)以以后的改改進(jìn)就會(huì)會(huì)熟熟視視無睹之十:深深思熟慮慮的加快快速度度能改改進(jìn)質(zhì)量量之十一:質(zhì)量量問題應(yīng)應(yīng)引起一一切切部門門的重視視,包括括行行政部部門和服服務(wù)部門門之十二:顧顧客會(huì)看看到一切切改進(jìn)進(jìn),包括括在價(jià)格格、送貨貨及性性能方面面的改進(jìn)進(jìn)舊的觀念念新的觀念念11二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（四））之十三:好好點(diǎn)子只只能在公公司里里找找到之十四:供供應(yīng)商需需在價(jià)格格上有有競爭力力之十三:好好點(diǎn)子到到處都能能找到到，從競競爭對(duì)手手的經(jīng)經(jīng)營之之道里都都能找到到，從從提供相相似產(chǎn)品品或服服務(wù)的公公司那兒兒也能找找到之十四:供供應(yīng)商需需在質(zhì)量量上有有競爭力力,成本本舊的觀念念新的觀念念12二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（五））剖析:舊的信念念舊的觀念念----關(guān)于于成本與與質(zhì)量關(guān)關(guān)系的假假設(shè)故障成本故障成本∞0∞013質(zhì)量水平平每百百萬差錯(cuò)錯(cuò)數(shù)3σ66,810個(gè)4σ6,210個(gè)5σ233個(gè)6σ3.4個(gè)二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（六））剖析:新的信念念新的觀念念----關(guān)于于成本與與質(zhì)量關(guān)關(guān)系的假假設(shè)故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ14二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（七））隨著質(zhì)量量的提高高,成本本會(huì)下降降,原因因:與糾正差差錯(cuò)相關(guān)關(guān)的成本本費(fèi)用消消除了。。公司開始始建立起起作為高高度可靠靠的供應(yīng)應(yīng)商或制制造商的的聲望,于是吸吸引更多多的生意意。這進(jìn)進(jìn)而又幫幫助公司司將其固固定成本本分?jǐn)偟降搅烁喽嗟馁I主主身上,于是成成本得到到進(jìn)一步步降低。。15二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化化的重要要方式---培培訓(xùn)(一一)培訓(xùn)是突突破范式式的手段段上表為摩摩托托羅拉公公司的質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和開發(fā)工工作:20世紀(jì)紀(jì)80年年代與20世紀(jì)紀(jì)90年年代的比比較16二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化化的重要要方式---培培訓(xùn)(二二)美國勞工工部研究究報(bào)告指指出:企企業(yè)在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面投投入一美美元,可可以產(chǎn)生生四美元元的收益益著名教授授彼得??圣吉在在《第五五項(xiàng)修煉煉-----學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的藝藝術(shù)與實(shí)實(shí)務(wù)》中中曾預(yù)言言：““未來企企業(yè)唯一一持久的的優(yōu)勢(shì)，，是有能能力比你你的競爭爭對(duì)手學(xué)學(xué)習(xí)得更更快。””國內(nèi)外最最成功的的企業(yè)都都是舍得得投資員員工培訓(xùn)訓(xùn)的企業(yè)業(yè)，如摩摩托羅拉拉、通用用電氣、、麥當(dāng)勞勞、海爾爾等摩托羅拉拉公司每每年在教教育上的的花費(fèi)為為1.2億美元元,相當(dāng)當(dāng)于總工工資額的的3.6%.公公司的分分析結(jié)果果是1美美元的培培訓(xùn)投資資在3年年中的收收益為30美元元.公司司自1987年年以來降降低成本本33億億美元.摩托羅羅拉靠員員工培訓(xùn)訓(xùn)而不是是常見的的解雇工工人的做做法降低低成本,通過培培訓(xùn)使他他們學(xué)會(huì)會(huì)簡化流流程和減減少浪費(fèi)費(fèi).例如如,汽車車與工業(yè)業(yè)電子集集團(tuán)的采采購部門門建立了了一個(gè)以以“ET/VT=1””為名的團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)是確確保全部部“通行行時(shí)間(ElapsedTime)”,即處理理完成一一項(xiàng)采購購任務(wù)的的總時(shí)間間,都是是“有效效時(shí)間(ValueTime)””,即員員工從事事必要和和有價(jià)值值工作的的時(shí)間.經(jīng)過努努力,這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)將處理理采購任任務(wù)的步步驟從17個(gè)減減少到6個(gè),將將通行時(shí)時(shí)間從30小時(shí)時(shí)降低到到3小時(shí)時(shí),使采采購部在在沒增加加人手的的情況下下,處理理采購任任務(wù)能力力提高了了45%.摘自“Companythattrainthebest””,Fortune,22March1993.17二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---總則之一：文文化改造造一開始始就須有有謹(jǐn)慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖。之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機(jī)制才才能持久久。這些支持持機(jī)制形形式豐富富多樣，，包括：：高層管理理支持就正在做做的事及及形成原原因進(jìn)行行有效溝溝通精心設(shè)計(jì)計(jì)的培訓(xùn)訓(xùn)明智而審審慎地確確認(rèn)成績績論功行賞賞之三：文文化改造造必須通通過測(cè)評(píng)評(píng)加以驗(yàn)驗(yàn)證。18摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（一））年代70年代代80年代代90年代代變革承認(rèn)“質(zhì)質(zhì)量很臭臭”任命公司司質(zhì)量官官員標(biāo)建立摩托托羅拉培培訓(xùn)中心心制定五年年將質(zhì)量量提高十十倍的目目標(biāo)在通聯(lián)部部開始單單位總?cè)比毕輸?shù)測(cè)測(cè)定選定6σσ作為目目標(biāo)制定兩年年將質(zhì)量量提高十十倍和四四年將質(zhì)質(zhì)量提高高一百倍倍的目標(biāo)標(biāo)制定每兩兩年把缺缺陷減少少十倍的的目標(biāo)研究顧客客滿意狀狀況測(cè)定定方法制定五年年把周期期時(shí)間縮縮短十倍倍的目標(biāo)標(biāo)把缺陷測(cè)測(cè)定的底底數(shù)從每每百萬計(jì)計(jì)改為每每十億計(jì)計(jì)進(jìn)行一系系列變革革,改造造了公司的文文化,推推行了全全員質(zhì)量管理理戰(zhàn)略之一：文文化改造造一開始始就須有有謹(jǐn)慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖19二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（二））之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機(jī)制才才能持久久下表為世世界一流流公司的的獎(jiǎng)勵(lì)種種類飾物印有公司司標(biāo)記的的物品特特別活活動(dòng)的入入場券(帽子、、衫衣、、筆、水水杯等)紀(jì)念品特特別泊泊車位現(xiàn)現(xiàn)金證書辦辦公公室懸掛掛的旌旗旗自自選選贈(zèng)品總經(jīng)理寫寫的信胸胸針特特別午午餐照片刊登登在公司司報(bào)紙上上贈(zèng)贈(zèng)品及及證書帶帶配偶和和朋友赴赴宴儲(chǔ)蓄債券券休休假參參加研研討會(huì)世界一流流公司典典型的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)種類類20二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（三））施樂公司司的6種種文化變變革支持持機(jī)制：：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)測(cè)定確認(rèn)成績績和獎(jiǎng)酬過渡小組組交流溝通通高層管理理行為施樂----實(shí)行全員員質(zhì)量管理理的公司21最佳公司司之三：文文化改造造必須通通過測(cè)評(píng)評(píng)加以驗(yàn)驗(yàn)證。下圖為普普通通公司和和最佳公公司的西西格瑪水水平100K10K1K100101234567普通公司司二、6Sigma管理理與企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（四））人員工資資冊(cè)定單填寫寫日記帳憑憑證材料采購購批次次品品率電報(bào)傳輸輸航空行李李交接定單填寫寫醫(yī)生處方方西格瑪每百萬機(jī)率缺陷數(shù)22二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構(gòu)構(gòu)造--（（6））文化改改造的的三個(gè)個(gè)基本本經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（（五））下圖為為普普通公公司和和最佳佳公司司的內(nèi)內(nèi)外維維修費(fèi)費(fèi)用對(duì)對(duì)比最佳公公司100K10K1K100101普通公公司內(nèi)部+外部部維修費(fèi)費(fèi)用<1%>>100X>10%234567西格瑪瑪每百萬機(jī)率缺陷數(shù)23二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構(gòu)構(gòu)造--（（7））文化變變革的的案例例（一一）:摩托托羅拉拉（1）摩托羅羅拉公公司的的六步步法：：自上而而下參參與建立測(cè)測(cè)評(píng)制制度以最佳佳公司司為水水基點(diǎn)點(diǎn)對(duì)雇員員進(jìn)行行教育育培訓(xùn)訓(xùn)宣講成成功者者的事事跡，，以激激勵(lì)士士氣與幫助助帶來來收益益的人人分享享收益益24二、6Sigma管管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構(gòu)構(gòu)造--（（7））文化變變革的的案例例（一一）:摩托托羅拉拉（2）摩托羅羅拉公公司文文化改改造““4I”：：鼓舞（（Inspiration））：員員工必必須受受到鼓鼓舞去去進(jìn)行行的使使公司司保持持競爭爭力所所需要要的變變革信息（（Information））：必必須告告訴員員工要要進(jìn)行行何種種