東方般若公司平衡記分卡BSC項目課件

北京東方般若科技發(fā)展有限公司平衡計分卡

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S

C北京東方般若科技發(fā)展有限公司BSC公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄無線增值行業(yè)價值鏈

提供服務(wù)的基礎(chǔ)平臺

-中國移動

-中國聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)指建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)。-短信SMS-彩信MMS-無線上網(wǎng)WAP-彩鈴

運營商內(nèi)容提供商（CP）提供具體服務(wù)的內(nèi)容-新浪-搜狐服務(wù)提供商（SP）風(fēng)險投資商（VC）用戶將服務(wù)內(nèi)容提供或分銷給用戶的企業(yè)個人SP-新浪

-搜狐-騰迅-空中網(wǎng)行業(yè)SP-東方般若提供資金支持獲得投資回報的金融企業(yè)-IDG-軟銀-GGV是重要但不是必須的環(huán)節(jié)個人用戶企業(yè)用戶

-中國人壽-嘉實基金無線增值行業(yè)價值鏈提供服務(wù)的基礎(chǔ)平臺運營商內(nèi)容提供商提供具公司發(fā)展概況成立于2000年總部在北京成立日期投資背景GGV、VentureTDF等著名國際投資機構(gòu)背景相關(guān)資質(zhì)業(yè)務(wù)類型主要客戶信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的跨地區(qū)電信增值業(yè)務(wù)許可經(jīng)營者目前是金融行業(yè)移動商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)移動商務(wù)運營服務(wù)移動商務(wù)產(chǎn)品開發(fā)移動商務(wù)專業(yè)咨詢服務(wù)移動應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)國內(nèi)保險公司80%的市場份額基金公司75%的市場份額客戶包括中國人壽資料來自公司網(wǎng)站公司發(fā)展概況成立于2000年成立日期投資背景GGV、Vent愿景與策略領(lǐng)先的、最卓越的移動商務(wù)應(yīng)用提供商通過移動技術(shù)與運營，為各行業(yè)提供移動營銷服務(wù)，進而實現(xiàn)客戶全方位的移動商務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)的策略愿景關(guān)鍵成功因素資料來自李志文老師《成本與策略》課程愿景與策略領(lǐng)先的、最卓越的移動商務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)的策略公司的組織架構(gòu)

董事會總裁監(jiān)事會沈陽研發(fā)中心北京技術(shù)中心市場策劃部營銷中心運行維護部各地業(yè)務(wù)機構(gòu)計劃財務(wù)部人力資源部綜合行政部副總裁副總裁副總裁產(chǎn)品發(fā)展部中天嘉華公司飛媒有限公司股東會公司的組織架構(gòu)董事會總裁監(jiān)事會沈陽研發(fā)中心北京技術(shù)中心市場東方般若公司價值鏈之基本活動分析分析相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)，考慮可能的業(yè)務(wù)方向?qū)W習(xí)新的移動技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出新的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方向提供新產(chǎn)品開發(fā)的具體需求及商務(wù)支持學(xué)習(xí)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品發(fā)展軟件開發(fā)服務(wù)與系統(tǒng)實施市場推廣與合作根據(jù)產(chǎn)品需求開發(fā)應(yīng)用軟件改進軟件系統(tǒng)根據(jù)客戶情況將服務(wù)與產(chǎn)品提供給客戶搜集行業(yè)信息舉行展會向媒體宣傳公司維護與電信運營商的關(guān)系拓展與銷售向企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品與服務(wù)了解客戶的需求運營與客戶服務(wù)保證服務(wù)運營的穩(wěn)定反饋軟件系統(tǒng)的改進意見價值量資料來自李志文老師《成本與策略》課程實施軟件系統(tǒng)東方般若公司價值鏈之基本活動分析分析相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)，考慮可能公司價值鏈之資源框架分析價值鏈之基本活動

人力資源目前的主要職能是招聘、培訓(xùn)、人事關(guān)系的支持沒有系統(tǒng)的績效考核的環(huán)節(jié)不關(guān)心戰(zhàn)略的內(nèi)部推廣及員工的職業(yè)發(fā)展物質(zhì)資源

有健全的財務(wù)制度，能夠分析公司各項目與部門的成本信息與知識共享的平臺不足成本控制比較集權(quán)與嚴(yán)格，各部門不能隨意采購價值鏈參考資料來自李志文老師《成本與策略》課程公司價值鏈之資源框架分析人力資源物質(zhì)資源價值鏈參考資料來自公司主要存在的問題公司的獎勵主要體現(xiàn)在年終的優(yōu)秀員工獎勵銷售部門有一定的業(yè)績考評，其他部門沒有績效考核

行業(yè)變化迅速，但公司沒有系統(tǒng)的方式來了解行業(yè)的知識，也缺乏系統(tǒng)的分析新業(yè)務(wù)的啟動主要依靠討論，缺乏充分的分析與調(diào)查各部門忙于眼前的業(yè)務(wù)，不夠關(guān)心業(yè)務(wù)開展中工作方式的規(guī)范性，影響反應(yīng)速度規(guī)范的流程主要集中在行政管理方面各部門缺乏完善的績效考核沒有系統(tǒng)的行業(yè)了解與分析的系統(tǒng)缺少工作流程方面的規(guī)范公司主要存在的問題公司的獎勵主要體現(xiàn)在年終的優(yōu)秀員工獎勵行業(yè)公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄平衡計分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個角度財務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財務(wù)上的成功形象？

為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備的持續(xù)變革與改進的能力?為滿足股東與客戶，需要具備何種的工作流程？

愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？Adaptedfrom《Balancescorecard》平衡計分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個角度財務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)平衡計分卡－價值創(chuàng)造的簡單模型學(xué)習(xí)與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學(xué)習(xí)和提高？策略內(nèi)部層面為了滿足客戶，我們必須擅長那些流程？客戶層面為了實現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？財務(wù)層面如果想要成功，我們應(yīng)如何看待股東？Adaptedfrom《strategymap》平衡計分卡－價值創(chuàng)造的簡單模型學(xué)習(xí)與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值客戶層面價格長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)財務(wù)層面內(nèi)部層面運營管理流程人力資本信息資本學(xué)習(xí)與成長層面組織資本＋＋法規(guī)和社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程可用性功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌質(zhì)量選擇提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值A(chǔ)daptedfrom《strategymap》戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值客戶層面價格長期股東價值改善成本戰(zhàn)略地圖(strategymap)描述戰(zhàn)略BSC是描述價值是什么和價值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)個人目標(biāo)(PersonalObjectives)我需要要做什么目標(biāo)值和行動方案(StrategicInitiatives)我們需要做什么平衡計分卡(BalancedScorecard)指標(biāo)和重點使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠妇?Vision)我們希望是什么核心價值(CoreValues)什么對我們重要策略(Strategy)我們的對策Adaptedfrom《strategymap》滿意的股東令客戶開心高效的流程受到激勵和訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略地圖(strategymap)BSC是描述價值是什么和平衡計分卡的核心實施流程明確企業(yè)的使命界定企業(yè)的愿景形成戰(zhàn)略指出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)若形成的平衡計分卡和公司的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突，則進行調(diào)整戰(zhàn)略基調(diào)資料來自李志文老師《成本與策略》課程平衡計分卡的核心實施流程明確企業(yè)界定企業(yè)形成戰(zhàn)略指出關(guān)鍵確定平衡計分卡實施流程與成果愿景和策略對我們的股東財務(wù)

平衡計分卡?我們未來的愿景是什么？對我們的客戶客戶對我們的內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長的能力學(xué)習(xí)和成長?假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？

(KPI)BSC框架平衡計分卡實施流程與成果愿景和策略對我們的股東財務(wù)策略分解－財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略降低銷售人員及行政方面的費用支出提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的成功率增加新產(chǎn)品與市場讓客戶享有更加穩(wěn)定周到的運營服務(wù)讓客戶使用我們更多的服務(wù)策略分解－財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加策略分解－客戶價值主張增加新的行業(yè)的大客戶增加新產(chǎn)品的數(shù)量提高服務(wù)運營的穩(wěn)定性價格可用性功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌質(zhì)量選擇產(chǎn)品與服務(wù)情況關(guān)系形象加強與客戶的聯(lián)系，拓展行業(yè)資源提升公司的行業(yè)品牌形象策略分解－客戶價值主張增加新的行業(yè)的大客戶價格可用性功能服務(wù)策略分解－流程方面運營管理流程法規(guī)和社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程開心工作，提高員工的工作效率建立積極有效的客戶反饋機制交叉銷售產(chǎn)品線建立客戶關(guān)系管理的管理系統(tǒng)系統(tǒng)地推廣公司的品牌形象規(guī)范化設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，縮短周期積極識別新產(chǎn)品發(fā)展機會，并形成概念聘用合適的員工，完善雇工關(guān)系加強與運營商的溝通策略分解－流程方面運營管理法規(guī)和社會創(chuàng)新流程客戶管理開心工作策略分解－學(xué)習(xí)成長方面人力資本信息資本組織資本＋＋積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)與客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理方法建立知識管理的系統(tǒng)，分享市場信息與工作經(jīng)驗充分的客戶關(guān)系管理，讓各部門的員工了解客戶對我們服務(wù)的反應(yīng)讓公司的每一個人都明確公司及個人的目標(biāo)倡導(dǎo)團隊合作，明確團隊成員的分工與職責(zé)，提高團隊工作效率吸引專業(yè)的員工進入公司各部門都要按業(yè)績付酬策略分解－學(xué)習(xí)成長方面人力資本信息資本組織資本＋＋積極學(xué)習(xí)產(chǎn)東方般若公司戰(zhàn)略地圖長期股東價值增加收入機會提高員工的工作積極性與工作效率積極學(xué)習(xí)與實踐規(guī)范化管理的方法積極傳播市場/客戶及工作方面的知識促使員工為公司的戰(zhàn)略努力加強與運營商的溝通規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)流程，縮短開發(fā)周期提高客戶關(guān)系管理水平服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面受到激勵且訓(xùn)練有素工作的員工高效的內(nèi)部工作流程開心的客戶滿意的股東東方般若公司戰(zhàn)略地圖長期股東價值增加收入機會提高員工的積極學(xué)CSF&KPI-財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略新產(chǎn)品的成功開發(fā)并得到市場認(rèn)可讓重點客戶使用更多數(shù)量和種類的移動商務(wù)服務(wù)單個新產(chǎn)品創(chuàng)造的收入值新產(chǎn)品開發(fā)投入與收入的比例重點客戶平均服務(wù)收入關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用CSF&KPI-客戶方面從客戶處獲得的利潤率客戶獲得率客戶留住率市場份額顧客滿意程度讓客戶對公司的服務(wù)滿意公司與服務(wù)得到行業(yè)內(nèi)潛在客戶的認(rèn)可客戶流失率客戶滿意度重大客服失誤數(shù)量客戶獲得量市場份額品牌知名度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-客戶方面從客戶處獲得客戶獲得率客戶留住率市場CSF&KPI-內(nèi)部方面

時間質(zhì)量成本關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)迅速的市場反應(yīng)與新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品功能強大且性能穩(wěn)定員工工作積極高效產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品成功率產(chǎn)品漏洞修改率服務(wù)平均穩(wěn)定運行時間客戶開發(fā)成本與收入的比率客戶服務(wù)成本與收入的比率Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-內(nèi)部方面時間質(zhì)量成本關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指CSF&KPI-學(xué)習(xí)與成長方面

效果雇員滿意度雇員生產(chǎn)效率留住雇員關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)建立完善的學(xué)習(xí)與知識分享機制員工知識管理系統(tǒng)使用率專題學(xué)習(xí)與討論次數(shù)對公司策略及主要流程的理解程度實行科學(xué)的BSC及績效考核系統(tǒng)公司收入/雇員人數(shù)雇員滿意度雇員流失率CSF&KPI-學(xué)習(xí)與成長方面效果雇員滿意度雇員生產(chǎn)效率留公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄規(guī)劃戰(zhàn)役三要素在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值/中期價值和長期價值，以維持平衡的/持續(xù)的價值創(chuàng)造。選擇能夠幫助公司在一定的時間內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動。1量化2確定時間線3選擇行動方案戰(zhàn)略地圖三要素相關(guān)描述價值創(chuàng)造的靜態(tài)模型價值創(chuàng)造的動態(tài)模型規(guī)劃戰(zhàn)役三要素在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系1量化2利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役

信息資本組織資本人力資本運營管理客戶管理客戶產(chǎn)品創(chuàng)新法規(guī)與社會可持續(xù)股東價值生產(chǎn)率增長率財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)成長層面1確定股東價值差距2調(diào)整客戶價值主張3確定價值提升時間表4確定價值創(chuàng)造流程5提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度6確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算規(guī)劃戰(zhàn)役“六步驟”Adaptedfrom《strategymap》利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役信息資本組織資本人力資本運營管理客戶管第一步：確定股東價值差距

長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略確定高層的財務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)確定目標(biāo)值和價值差距把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)目標(biāo)值：新產(chǎn)品開發(fā)費用占銷售收入比例從10％增加到15％目標(biāo)值：重點客戶平均收入從200萬元增加到500萬元目標(biāo)值：把高價值客戶從3個增加到10個目標(biāo)值：3年內(nèi)凈利潤提高到2000萬元第一步：確定股東價值差距長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利第二步：調(diào)整客戶價值主張服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌低的價格產(chǎn)品完善客戶細(xì)分細(xì)分20％（10個）50％（３00個）50％(３00個）現(xiàn)在（B）交易型（A）關(guān)系型80％（40個）3年后從（A）到（B）圍繞金融行業(yè)客戶提供以短信客服系統(tǒng)為主的服務(wù)建立行業(yè)內(nèi)的穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)為客戶提供更多種類的服務(wù)，豐富產(chǎn)品線增加金融行業(yè)以外的客戶群體指標(biāo)客戶流失率客戶滿意度客戶獲得量市場份額品牌知名度第二步：調(diào)整客戶價值主張服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開第三步：確定價值提升時間表服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理成本/客戶20萬12萬7.5萬5萬年0123客戶管理（A）（B）10個40個100個80個200個150個300個300個產(chǎn)品創(chuàng)新收入/客戶16萬10萬凈利潤300萬900萬1200萬2000萬26萬8萬2006年2007年2008年2007年2000萬1000萬凈利潤長波產(chǎn)品創(chuàng)新中波客戶管理短波運營管理第三步：確定價值提升時間表服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場第四步：確定價值創(chuàng)造流程（策略主題）服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理服務(wù)客戶數(shù)3個/人客戶管理新客戶比例50％產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品收入開發(fā)周期員工系統(tǒng)使用率8次/月6個月50％開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)范開發(fā)流程知識管理系統(tǒng)維護老客戶開發(fā)新市場客戶流失率5％提高工作效率目標(biāo)值指標(biāo)價值創(chuàng)造流程財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面2007年第四步：確定價值創(chuàng)造流程（策略主題）服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌第五步：提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新員工開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)范開發(fā)流程知識管理系統(tǒng)維護老客戶開發(fā)新市場提高工作效率信息資本人力資本價值創(chuàng)造流程財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面組織資本文化：激情、人本、服務(wù)團隊：共享知識與經(jīng)驗協(xié)調(diào)一致：戰(zhàn)略清楚、目標(biāo)一致總經(jīng)理KM系統(tǒng)客戶經(jīng)理客服經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理知識官客服系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)CRM產(chǎn)品管理系統(tǒng)KM系統(tǒng)第五步：提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場第六步：確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算

XXXXX建立人力發(fā)展計劃建立知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)BSC的執(zhí)行90%8次/月100％專業(yè)人員比例KM系統(tǒng)使用率績效考核執(zhí)行程度XXXXXX增加新產(chǎn)品開發(fā)的投資建立科學(xué)的銷售與客戶管理流程

35%

提高30％新產(chǎn)品收入占總收入的百分比人均營業(yè)收入比率XXXX建立客戶反饋系統(tǒng)建立CRM系統(tǒng)95%35％客戶保留率新客戶收入比例客戶XXXXXXX新促銷方案（2007年）加強新渠道的營銷策略900萬提高50%營業(yè)利潤重點客戶收入預(yù)算行動方案目標(biāo)值關(guān)鍵指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展內(nèi)部運作財務(wù)提高凈利潤增加客戶與收入提高工作效率開發(fā)新產(chǎn)品人員多樣化知識管理系統(tǒng)與策略協(xié)調(diào)一致開發(fā)新客戶保留老客戶戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃第六步：確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算X90%專業(yè)人員比例XXX增加成功的三個關(guān)鍵要素

愿景策略團隊平衡計分卡幫助我們明晰了策略，使我們關(guān)注如何將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。資料來自李志文老師《成本與策略》課程成功的三個關(guān)鍵要素愿景策略團隊平衡計分卡幫助我們明晰謝謝！

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下頁更精彩瑞豐名表行誠招網(wǎng)絡(luò)代理商：本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實體店1、不受地域限制，無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險。無能您是在中國的任何一個城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無須自己存貨，我們可以從我們的產(chǎn)品倉庫幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時間都可以做。您只要有一個淘寶帳號，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個月的收入都有1000左右，愛學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營的一般的三個月內(nèi)能達(dá)到有上萬元的月收入。下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢：如需要了解，請咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/1、不受地域限制，無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險。下頁更精彩我4、高回報我們是正規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報價單。5、免加盟費，零風(fēng)險。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交600元加盟保證金，當(dāng)代銷20塊產(chǎn)品后，公司將退還其600元的加盟保證金。只要您有成功夢想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時也請你相信，我們將是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，請咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢：如需要了解，請咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/4、高回報下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢：如需要了解，請咨詢QQ：我們的產(chǎn)品批發(fā)價：如需要了解，請咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/我們的產(chǎn)品批發(fā)價：如需要了解，請咨詢QQ：109725156我們的成功案例：如需要了解，請咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/我們的成功案例：如需要了解，請咨詢QQ：1097251560北京東方般若科技發(fā)展有限公司平衡計分卡

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C北京東方般若科技發(fā)展有限公司BSC公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄無線增值行業(yè)價值鏈

提供服務(wù)的基礎(chǔ)平臺

-中國移動

-中國聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)指建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)。-短信SMS-彩信MMS-無線上網(wǎng)WAP-彩鈴

運營商內(nèi)容提供商（CP）提供具體服務(wù)的內(nèi)容-新浪-搜狐服務(wù)提供商（SP）風(fēng)險投資商（VC）用戶將服務(wù)內(nèi)容提供或分銷給用戶的企業(yè)個人SP-新浪

-搜狐-騰迅-空中網(wǎng)行業(yè)SP-東方般若提供資金支持獲得投資回報的金融企業(yè)-IDG-軟銀-GGV是重要但不是必須的環(huán)節(jié)個人用戶企業(yè)用戶

-中國人壽-嘉實基金無線增值行業(yè)價值鏈提供服務(wù)的基礎(chǔ)平臺運營商內(nèi)容提供商提供具公司發(fā)展概況成立于2000年總部在北京成立日期投資背景GGV、VentureTDF等著名國際投資機構(gòu)背景相關(guān)資質(zhì)業(yè)務(wù)類型主要客戶信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的跨地區(qū)電信增值業(yè)務(wù)許可經(jīng)營者目前是金融行業(yè)移動商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)移動商務(wù)運營服務(wù)移動商務(wù)產(chǎn)品開發(fā)移動商務(wù)專業(yè)咨詢服務(wù)移動應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)國內(nèi)保險公司80%的市場份額基金公司75%的市場份額客戶包括中國人壽資料來自公司網(wǎng)站公司發(fā)展概況成立于2000年成立日期投資背景GGV、Vent愿景與策略領(lǐng)先的、最卓越的移動商務(wù)應(yīng)用提供商通過移動技術(shù)與運營，為各行業(yè)提供移動營銷服務(wù)，進而實現(xiàn)客戶全方位的移動商務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)的策略愿景關(guān)鍵成功因素資料來自李志文老師《成本與策略》課程愿景與策略領(lǐng)先的、最卓越的移動商務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)的策略公司的組織架構(gòu)

董事會總裁監(jiān)事會沈陽研發(fā)中心北京技術(shù)中心市場策劃部營銷中心運行維護部各地業(yè)務(wù)機構(gòu)計劃財務(wù)部人力資源部綜合行政部副總裁副總裁副總裁產(chǎn)品發(fā)展部中天嘉華公司飛媒有限公司股東會公司的組織架構(gòu)董事會總裁監(jiān)事會沈陽研發(fā)中心北京技術(shù)中心市場東方般若公司價值鏈之基本活動分析分析相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)，考慮可能的業(yè)務(wù)方向?qū)W習(xí)新的移動技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出新的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方向提供新產(chǎn)品開發(fā)的具體需求及商務(wù)支持學(xué)習(xí)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品發(fā)展軟件開發(fā)服務(wù)與系統(tǒng)實施市場推廣與合作根據(jù)產(chǎn)品需求開發(fā)應(yīng)用軟件改進軟件系統(tǒng)根據(jù)客戶情況將服務(wù)與產(chǎn)品提供給客戶搜集行業(yè)信息舉行展會向媒體宣傳公司維護與電信運營商的關(guān)系拓展與銷售向企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品與服務(wù)了解客戶的需求運營與客戶服務(wù)保證服務(wù)運營的穩(wěn)定反饋軟件系統(tǒng)的改進意見價值量資料來自李志文老師《成本與策略》課程實施軟件系統(tǒng)東方般若公司價值鏈之基本活動分析分析相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)，考慮可能公司價值鏈之資源框架分析價值鏈之基本活動

人力資源目前的主要職能是招聘、培訓(xùn)、人事關(guān)系的支持沒有系統(tǒng)的績效考核的環(huán)節(jié)不關(guān)心戰(zhàn)略的內(nèi)部推廣及員工的職業(yè)發(fā)展物質(zhì)資源

有健全的財務(wù)制度，能夠分析公司各項目與部門的成本信息與知識共享的平臺不足成本控制比較集權(quán)與嚴(yán)格，各部門不能隨意采購價值鏈參考資料來自李志文老師《成本與策略》課程公司價值鏈之資源框架分析人力資源物質(zhì)資源價值鏈參考資料來自公司主要存在的問題公司的獎勵主要體現(xiàn)在年終的優(yōu)秀員工獎勵銷售部門有一定的業(yè)績考評，其他部門沒有績效考核

行業(yè)變化迅速，但公司沒有系統(tǒng)的方式來了解行業(yè)的知識，也缺乏系統(tǒng)的分析新業(yè)務(wù)的啟動主要依靠討論，缺乏充分的分析與調(diào)查各部門忙于眼前的業(yè)務(wù)，不夠關(guān)心業(yè)務(wù)開展中工作方式的規(guī)范性，影響反應(yīng)速度規(guī)范的流程主要集中在行政管理方面各部門缺乏完善的績效考核沒有系統(tǒng)的行業(yè)了解與分析的系統(tǒng)缺少工作流程方面的規(guī)范公司主要存在的問題公司的獎勵主要體現(xiàn)在年終的優(yōu)秀員工獎勵行業(yè)公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄平衡計分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個角度財務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財務(wù)上的成功形象？

為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備的持續(xù)變革與改進的能力?為滿足股東與客戶，需要具備何種的工作流程？

愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？Adaptedfrom《Balancescorecard》平衡計分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個角度財務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)平衡計分卡－價值創(chuàng)造的簡單模型學(xué)習(xí)與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學(xué)習(xí)和提高？策略內(nèi)部層面為了滿足客戶，我們必須擅長那些流程？客戶層面為了實現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？財務(wù)層面如果想要成功，我們應(yīng)如何看待股東？Adaptedfrom《strategymap》平衡計分卡－價值創(chuàng)造的簡單模型學(xué)習(xí)與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值客戶層面價格長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)財務(wù)層面內(nèi)部層面運營管理流程人力資本信息資本學(xué)習(xí)與成長層面組織資本＋＋法規(guī)和社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程可用性功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌質(zhì)量選擇提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值A(chǔ)daptedfrom《strategymap》戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值客戶層面價格長期股東價值改善成本戰(zhàn)略地圖(strategymap)描述戰(zhàn)略BSC是描述價值是什么和價值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)個人目標(biāo)(PersonalObjectives)我需要要做什么目標(biāo)值和行動方案(StrategicInitiatives)我們需要做什么平衡計分卡(BalancedScorecard)指標(biāo)和重點使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠妇?Vision)我們希望是什么核心價值(CoreValues)什么對我們重要策略(Strategy)我們的對策Adaptedfrom《strategymap》滿意的股東令客戶開心高效的流程受到激勵和訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略地圖(strategymap)BSC是描述價值是什么和平衡計分卡的核心實施流程明確企業(yè)的使命界定企業(yè)的愿景形成戰(zhàn)略指出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)若形成的平衡計分卡和公司的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突，則進行調(diào)整戰(zhàn)略基調(diào)資料來自李志文老師《成本與策略》課程平衡計分卡的核心實施流程明確企業(yè)界定企業(yè)形成戰(zhàn)略指出關(guān)鍵確定平衡計分卡實施流程與成果愿景和策略對我們的股東財務(wù)

平衡計分卡?我們未來的愿景是什么？對我們的客戶客戶對我們的內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長的能力學(xué)習(xí)和成長?假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？

(KPI)BSC框架平衡計分卡實施流程與成果愿景和策略對我們的股東財務(wù)策略分解－財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略降低銷售人員及行政方面的費用支出提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的成功率增加新產(chǎn)品與市場讓客戶享有更加穩(wěn)定周到的運營服務(wù)讓客戶使用我們更多的服務(wù)策略分解－財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加策略分解－客戶價值主張增加新的行業(yè)的大客戶增加新產(chǎn)品的數(shù)量提高服務(wù)運營的穩(wěn)定性價格可用性功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌質(zhì)量選擇產(chǎn)品與服務(wù)情況關(guān)系形象加強與客戶的聯(lián)系，拓展行業(yè)資源提升公司的行業(yè)品牌形象策略分解－客戶價值主張增加新的行業(yè)的大客戶價格可用性功能服務(wù)策略分解－流程方面運營管理流程法規(guī)和社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程開心工作，提高員工的工作效率建立積極有效的客戶反饋機制交叉銷售產(chǎn)品線建立客戶關(guān)系管理的管理系統(tǒng)系統(tǒng)地推廣公司的品牌形象規(guī)范化設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，縮短周期積極識別新產(chǎn)品發(fā)展機會，并形成概念聘用合適的員工，完善雇工關(guān)系加強與運營商的溝通策略分解－流程方面運營管理法規(guī)和社會創(chuàng)新流程客戶管理開心工作策略分解－學(xué)習(xí)成長方面人力資本信息資本組織資本＋＋積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)與客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理方法建立知識管理的系統(tǒng)，分享市場信息與工作經(jīng)驗充分的客戶關(guān)系管理，讓各部門的員工了解客戶對我們服務(wù)的反應(yīng)讓公司的每一個人都明確公司及個人的目標(biāo)倡導(dǎo)團隊合作，明確團隊成員的分工與職責(zé)，提高團隊工作效率吸引專業(yè)的員工進入公司各部門都要按業(yè)績付酬策略分解－學(xué)習(xí)成長方面人力資本信息資本組織資本＋＋積極學(xué)習(xí)產(chǎn)東方般若公司戰(zhàn)略地圖長期股東價值增加收入機會提高員工的工作積極性與工作效率積極學(xué)習(xí)與實踐規(guī)范化管理的方法積極傳播市場/客戶及工作方面的知識促使員工為公司的戰(zhàn)略努力加強與運營商的溝通規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)流程，縮短開發(fā)周期提高客戶關(guān)系管理水平服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面受到激勵且訓(xùn)練有素工作的員工高效的內(nèi)部工作流程開心的客戶滿意的股東東方般若公司戰(zhàn)略地圖長期股東價值增加收入機會提高員工的積極學(xué)CSF&KPI-財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略新產(chǎn)品的成功開發(fā)并得到市場認(rèn)可讓重點客戶使用更多數(shù)量和種類的移動商務(wù)服務(wù)單個新產(chǎn)品創(chuàng)造的收入值新產(chǎn)品開發(fā)投入與收入的比例重點客戶平均服務(wù)收入關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-財務(wù)方面長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用CSF&KPI-客戶方面從客戶處獲得的利潤率客戶獲得率客戶留住率市場份額顧客滿意程度讓客戶對公司的服務(wù)滿意公司與服務(wù)得到行業(yè)內(nèi)潛在客戶的認(rèn)可客戶流失率客戶滿意度重大客服失誤數(shù)量客戶獲得量市場份額品牌知名度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-客戶方面從客戶處獲得客戶獲得率客戶留住率市場CSF&KPI-內(nèi)部方面

時間質(zhì)量成本關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)迅速的市場反應(yīng)與新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品功能強大且性能穩(wěn)定員工工作積極高效產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品成功率產(chǎn)品漏洞修改率服務(wù)平均穩(wěn)定運行時間客戶開發(fā)成本與收入的比率客戶服務(wù)成本與收入的比率Adaptedfrom《Balancescorecard》CSF&KPI-內(nèi)部方面時間質(zhì)量成本關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指CSF&KPI-學(xué)習(xí)與成長方面

效果雇員滿意度雇員生產(chǎn)效率留住雇員關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)建立完善的學(xué)習(xí)與知識分享機制員工知識管理系統(tǒng)使用率專題學(xué)習(xí)與討論次數(shù)對公司策略及主要流程的理解程度實行科學(xué)的BSC及績效考核系統(tǒng)公司收入/雇員人數(shù)雇員滿意度雇員流失率CSF&KPI-學(xué)習(xí)與成長方面效果雇員滿意度雇員生產(chǎn)效率留公司簡介及問題分析平衡計分卡BSC的建立利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役目錄公司簡介及問題分析目錄規(guī)劃戰(zhàn)役三要素在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值/中期價值和長期價值，以維持平衡的/持續(xù)的價值創(chuàng)造。選擇能夠幫助公司在一定的時間內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動。1量化2確定時間線3選擇行動方案戰(zhàn)略地圖三要素相關(guān)描述價值創(chuàng)造的靜態(tài)模型價值創(chuàng)造的動態(tài)模型規(guī)劃戰(zhàn)役三要素在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系1量化2利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役

信息資本組織資本人力資本運營管理客戶管理客戶產(chǎn)品創(chuàng)新法規(guī)與社會可持續(xù)股東價值生產(chǎn)率增長率財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)成長層面1確定股東價值差距2調(diào)整客戶價值主張3確定價值提升時間表4確定價值創(chuàng)造流程5提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度6確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算規(guī)劃戰(zhàn)役“六步驟”Adaptedfrom《strategymap》利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役信息資本組織資本人力資本運營管理客戶管第一步：確定股東價值差距

長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略確定高層的財務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)確定目標(biāo)值和價值差距把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)目標(biāo)值：新產(chǎn)品開發(fā)費用占銷售收入比例從10％增加到15％目標(biāo)值：重點客戶平均收入從200萬元增加到500萬元目標(biāo)值：把高價值客戶從3個增加到10個目標(biāo)值：3年內(nèi)凈利潤提高到2000萬元第一步：確定股東價值差距長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利第二步：調(diào)整客戶價值主張服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌低的價格產(chǎn)品完善客戶細(xì)分細(xì)分20％（10個）50％（３00個）50％(３00個）現(xiàn)在（B）交易型（A）關(guān)系型80％（40個）3年后從（A）到（B）圍繞金融行業(yè)客戶提供以短信客服系統(tǒng)為主的服務(wù)建立行業(yè)內(nèi)的穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)為客戶提供更多種類的服務(wù)，豐富產(chǎn)品線增加金融行業(yè)以外的客戶群體指標(biāo)客戶流失率客戶滿意度客戶獲得量市場份額品牌知名度第二步：調(diào)整客戶價值主張服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開第三步：確定價值提升時間表服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理成本/客戶20萬12萬7.5萬5萬年0123客戶管理（A）（B）10個40個100個80個200個150個300個300個產(chǎn)品創(chuàng)新收入/客戶16萬10萬凈利潤300萬900萬1200萬2000萬26萬8萬2006年2007年2008年2007年2000萬1000萬凈利潤長波產(chǎn)品創(chuàng)新中波客戶管理短波運營管理第三步：確定價值提升時間表服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場第四步：確定價值創(chuàng)造流程（策略主題）服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理服務(wù)客戶數(shù)3個/人客戶管理新客戶比例50％產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品收入開發(fā)周期員工系統(tǒng)使用率8次/月6個月50％開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)范開發(fā)流程知識管理系統(tǒng)維護老客戶開發(fā)新市場客戶流失率5％提高工作效率目標(biāo)值指標(biāo)價值創(chuàng)造流程財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面2007年第四步：確定價值創(chuàng)造流程（策略主題）服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌第五步：提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場開發(fā)新產(chǎn)品提高凈利潤提高新產(chǎn)品利潤率與成功率增加收入機會提高客戶滿意度運營管理客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新員工開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)范開發(fā)流程知識管理系統(tǒng)維護老客戶開發(fā)新市場提高工作效率信息資本人力資本價值創(chuàng)造流程財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面組織資本文化：激情、人本、服務(wù)團隊：共享知識與經(jīng)驗協(xié)調(diào)一致：戰(zhàn)略清楚、目標(biāo)一致總經(jīng)理KM系統(tǒng)客戶經(jīng)理客服經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理知識官客服系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)CRM產(chǎn)品管理系統(tǒng)KM系統(tǒng)第五步：提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度服務(wù)穩(wěn)定維護關(guān)系提升品牌開發(fā)新市場第六步：確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算

XXXXX建立人力發(fā)展計劃建立知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)BSC的執(zhí)行90%8