安裝人員培訓(xùn)手冊(cè)課件

福州欣意投影安裝部培訓(xùn)福州欣意投影安裝部培訓(xùn)前言

投影安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)者，作為投影機(jī)銷售最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為客戶真正認(rèn)識(shí)一個(gè)品牌產(chǎn)品的開(kāi)始，不言而喻，投影的安裝是非常重要的。一套好的投影，如果安裝不到位，那這套產(chǎn)品將大打折扣，同樣，如果一套產(chǎn)品由于銷售原因出了點(diǎn)小差錯(cuò)，但我們安裝處理很好的話，完全可以彌補(bǔ)產(chǎn)品上的不足。此安裝手冊(cè)歸納了安裝人員工作職責(zé)、服務(wù)的規(guī)范、安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安裝流程等內(nèi)容。適用于培訓(xùn)和規(guī)范投影安裝。前言投影安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)者，作為投影機(jī)欣意電子投影安裝工培訓(xùn)內(nèi)容安裝人員的工作職責(zé)安裝服務(wù)規(guī)范安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝操作要求安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題客戶回訪與維護(hù)欣意電子投影安裝工培訓(xùn)內(nèi)容安裝人員的工作職責(zé)一、安裝人員的工作職責(zé)

熟悉請(qǐng)車費(fèi)用，聯(lián)系車輛，為公司節(jié)約成本每日按送貨單驗(yàn)貨、裝車保證貨品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性一、安裝人員的工作職責(zé)二、安裝服務(wù)規(guī)范1、儀容、儀表

2、行為規(guī)范

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題

5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)二、安裝服務(wù)規(guī)范1、儀容、儀表

2、行為規(guī)范

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、儀容、儀表：1.服裝上班期間必須穿工作服，服裝要整潔、干凈、無(wú)污跡、扣子無(wú)脫落。2.不留長(zhǎng)頭發(fā)、不理光頭、不留胡須和其他異味。3.講衛(wèi)生、勤洗澡、勤換衣、身上無(wú)異味。4.在上門(mén)安裝期間不要吃一些異味較大的食物，更不能喝酒。5.嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，要保持手部的衛(wèi)生。6.嚴(yán)禁在工作中不穿衣服，如夏天在客戶家安裝時(shí)脫掉上衣等行為。7.行走時(shí)自然大方，不得佩戴夸張飾品。4、儀容、儀表：1.服裝上班期間必須穿工作服，服裝要整2、行為規(guī)范：1、與顧客交談行為規(guī)整，彬彬有禮。2、安裝期間要時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要依據(jù)服務(wù)承諾及時(shí)對(duì)顧客做出合理解釋，自己不能解決時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)安裝主管或告知公司幫助解決。3、要嚴(yán)格按照安裝操作規(guī)程安裝，造成產(chǎn)品損壞的，由當(dāng)事人造價(jià)賠償。4、服務(wù)過(guò)程中不得怠工、脫崗。5、安裝結(jié)束后要及時(shí)返回，不得中途辦私事。2、行為規(guī)范：1、與顧客交談行為規(guī)整，彬彬有禮。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、送貨：按約定時(shí)間準(zhǔn)確送貨，時(shí)間差為早晚20分鐘。2、文明施工：進(jìn)門(mén)前一定要穿鞋套，施工前一定要將施工場(chǎng)清理干凈，地面和墻面等保護(hù)好，工具擺放整齊。3、安裝過(guò)程中如需要打沖擊鉆等，一定要告知客戶，并給予合理的解釋，安裝中因我方問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能順利進(jìn)行，同樣應(yīng)告知客戶：由于顧客環(huán)境，要求等特殊原因造成不能理想的施工，同時(shí)將情況反饋給公司。4、工具不得放置在產(chǎn)品表面。5、如需使用衛(wèi)生間，需征得客戶同意。6、安裝完工后，一定要將現(xiàn)場(chǎng)和我們的產(chǎn)品打掃干凈，不能留有木屑，細(xì)釘、紙皮等雜物。7、安裝完畢后，按安裝標(biāo)準(zhǔn)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收、評(píng)議、簽字。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、送貨：按約定時(shí)間準(zhǔn)確送貨，時(shí)間差為早晚204、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題：

合理約定送貨、安裝時(shí)間，如遇特殊情況不能及時(shí)送貨安裝的，必須在約定時(shí)間前電話通知顧客，并給顧客做出合理、客觀的解釋，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題顧客要求退換的，要友好耐心解釋。4、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題：合理約定送貨、安裝時(shí)間，如遇特5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)：

出發(fā)前給客戶電話：您好！我們是福州欣意投影事業(yè)部的安裝工，今天上門(mén)給您家安裝，現(xiàn)在就出發(fā)。大概*點(diǎn)到您家。須得到客戶同意確定時(shí)間后方可安排安裝人員出發(fā)至客戶處。到客戶家后要主動(dòng)和客戶打招呼：你好！我們是福州欣意投影事業(yè)部的，你看我送來(lái)的貨放在什么地方合適，求得客戶同意后方可進(jìn)行安裝，安裝完工后要與客戶打招呼，并表現(xiàn)感謝，才能離開(kāi)客戶家。5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)：出發(fā)前給客戶電話：您好！我5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)1在與客戶交談時(shí)使用文明用語(yǔ)，不能用粗話和客戶交流。2主導(dǎo)語(yǔ)：您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、勞駕您、再見(jiàn)！等3輔助語(yǔ)：先生|女士：您好！我是福州欣意投影事業(yè)部的安裝人員（或維修）4請(qǐng)問(wèn)您的投影機(jī)是否安裝在這個(gè)房間。5您好“您的投影機(jī)已裝好，請(qǐng)您驗(yàn)收一下，看哪里還有需要調(diào)整的地方。6接客戶電話時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我馬上就到”等。7請(qǐng)問(wèn)您家有梯子或凳子嗎？可以借用一下。8謝謝您的協(xié)助或幫助。9謝謝您驗(yàn)收，如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您在這里簽字確認(rèn)。10在結(jié)束時(shí)要給客戶我公司的保修卡，告訴客戶要保管好，在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)來(lái)電話，我們會(huì)在最快的時(shí)間為您解決問(wèn)題。11出門(mén)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”謝謝等。5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)1在與客戶交談時(shí)使用文明用語(yǔ)，不能用安裝服務(wù)規(guī)范

以上規(guī)定，所有安裝人員必須充分熟悉并在工作中嚴(yán)格自覺(jué)遵守。公司將采用客戶調(diào)查回訪包括現(xiàn)場(chǎng)抽查結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反者，將按公司相關(guān)處罰條例執(zhí)行。安裝服務(wù)規(guī)范以上規(guī)定，所有安裝人員必須充分熟悉三、安裝達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.收到安裝短信后，到達(dá)場(chǎng)地，及離開(kāi)場(chǎng)地后要及時(shí)的發(fā)送報(bào)備短信。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝3.攜帶設(shè)備交接清單，并讓顧客填寫(xiě)滿意度調(diào)查表4.完成安裝后要拍攝5張以上符合標(biāo)準(zhǔn)的安裝照片三、安裝達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.收到安裝短信后，到達(dá)場(chǎng)地，及離開(kāi)場(chǎng)地后要四、安裝操作標(biāo)準(zhǔn)1.安裝前的準(zhǔn)備工作2.安裝操作規(guī)范3.安裝細(xì)節(jié)要求

四、安裝操作標(biāo)準(zhǔn)1.安裝前的準(zhǔn)備工作 1.安裝前的準(zhǔn)備工作1、熟悉機(jī)器：安排送貨安裝前，每臺(tái)機(jī)器都有它的安裝距離，分辨率的不同，安裝人員應(yīng)熟悉機(jī)器的內(nèi)容。2、熟悉客戶環(huán)境基本情況：因從收到安排短信后對(duì)客戶地址，要求送貨時(shí)間、樓層情況（樓層高低，有否電梯等），安裝方面的特殊要求等情況要做初步了解，安裝前應(yīng)做到心中有數(shù)。3、出門(mén)送貨：指從店面提貨將產(chǎn)品送到客戶家中的過(guò)程，要求安裝人員認(rèn)真核對(duì)設(shè)備交接清單，（包括所有送裝部件、物品，配件，線材），無(wú)差缺漏現(xiàn)象發(fā)生，裝車方法規(guī)范、合理、卸貨時(shí)小心輕放。（如因?yàn)楹藢?duì)設(shè)備交接清單造成的后果由安裝人員承擔(dān)。4、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理：安裝前，將工作場(chǎng)地清理干凈。安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理，如無(wú)異常，則準(zhǔn)備工作完成。1.安裝前的準(zhǔn)備工作1、熟悉機(jī)器：安排送貨安裝前，每臺(tái)機(jī)器2.安裝操作規(guī)范1.安裝前首先按照投影比例，距離與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)尺,核對(duì)好尺寸,尺寸符合后再進(jìn)行安裝。2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要整齊有序,安裝過(guò)程中不得隨意踩踏產(chǎn)品，注意保護(hù)好客戶家的地板和衛(wèi)生。3.產(chǎn)品安裝后,能幫顧客把線材盡量隱藏在吊架里

，在不造成很多的額外工作量的情況下盡量做到美觀。4.投影裝配完成后,要擦拭干凈,無(wú)雜物,灰塵.筆跡.打孔木屑，沙土等。5.每套產(chǎn)品安裝完成后都要有一個(gè)自檢程序，通過(guò)小米盒子把我們的演示影片和圖片給顧客演示并拍照。6.給客戶家一個(gè)完好的欣意投影。2.安裝操作規(guī)范1.安裝前首先按照投影比例，距離與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行3.安裝細(xì)節(jié)要求1.進(jìn)入客戶家后必須穿上鞋套，嚴(yán)禁在客戶家猛抖鞋套灰塵落在客戶家中。2.將現(xiàn)場(chǎng)的貨物根據(jù)圖紙的要求分到各個(gè)房間，盡量靠邊，以不影響安裝操作為前提。3.將現(xiàn)場(chǎng)的安裝場(chǎng)地先用保護(hù)膜墊在地面，防止將地面碰傷、磕傷。4.首先用壁紙刀打開(kāi)包裝，注意不要用力過(guò)猛，將包裝里的投影機(jī)外觀劃傷。5.帶電操作一點(diǎn)要小心，要求顧客把總閘先關(guān)閉，在確保無(wú)電的情況下在施工3.安裝細(xì)節(jié)要求1.進(jìn)入客戶家后必須穿上鞋套，嚴(yán)禁在客戶3.安裝細(xì)節(jié)要求6.投影機(jī)安裝完成后應(yīng)檢查各個(gè)角度有沒(méi)有梯形矯正，如果有要盡量幫顧客調(diào)整到最佳。7.如果梯形無(wú)法調(diào)整應(yīng)告訴顧客由于顧客場(chǎng)地，環(huán)境等原因會(huì)產(chǎn)生梯形，效果有一定影響，但是我們以最專業(yè)的方法幫您把影響降到最低了。8.裝完后將散落在客戶家的五金件收齊裝好帶回公司，將其余的垃圾清理干凈帶到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。9.將保修卡收回，告之使用提示，將有客戶簽名的設(shè)備交接清單收回一起交于安排人員。3.安裝細(xì)節(jié)要求6.投影機(jī)安裝完成后應(yīng)檢查各個(gè)角度有沒(méi)有安裝技能設(shè)置真實(shí)場(chǎng)景安裝技能設(shè)置真實(shí)場(chǎng)景五、安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題1.顧客要求幫忙安裝額外的產(chǎn)品（電腦，音響等）2.顧客場(chǎng)地比較復(fù)雜無(wú)法按預(yù)定距離安裝

3.顧客腳架未搭好，無(wú)法安裝4.現(xiàn)場(chǎng)有好幾個(gè)顧客，顧客間怎么安裝拿不定主意。5.顧客提出來(lái)的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)需要花大力氣。6.顧客對(duì)安裝的方案沒(méi)有信心，覺(jué)得哪里不對(duì)。五、安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題1.顧客要求幫忙安裝額外的產(chǎn)品（電腦，音五、安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題7.顧客想試試自己的安裝方案，但是顧客的想法對(duì)于安裝人員需要花費(fèi)大量的人力物力。8.到安裝場(chǎng)地后主人不在，怎么對(duì)于安裝，現(xiàn)場(chǎng)的水電工師傅做不了主

。9.材料未帶齊，影響施工進(jìn)度。10.由于技術(shù)不熟練，造成安裝未達(dá)到預(yù)期效果，顧客提出疑問(wèn)11.由于條件限制，安裝的效果達(dá)不到顧客的預(yù)期以上這些問(wèn)題，怎樣做才更合理？？？（提問(wèn)）

一定要讓顧客知道我們是專業(yè)的，我們就是權(quán)威，否則可能給最終的產(chǎn)品安裝造成無(wú)法解決的問(wèn)題。五、安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題7.顧客想試試自己的安裝方案，但是顧客投影機(jī)安裝培訓(xùn)希望通過(guò)對(duì)投影安裝人員的培訓(xùn)逐步達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為欣意公司獲得更高的知名度和美譽(yù)度，讓消費(fèi)者享受到福州欣意的貼心服務(wù)。

End！投影機(jī)安裝培訓(xùn)希望通過(guò)對(duì)投影安裝人員的培訓(xùn)逐步福州欣意投影安裝部培訓(xùn)福州欣意投影安裝部培訓(xùn)前言

投影安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)者，作為投影機(jī)銷售最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為客戶真正認(rèn)識(shí)一個(gè)品牌產(chǎn)品的開(kāi)始，不言而喻，投影的安裝是非常重要的。一套好的投影，如果安裝不到位，那這套產(chǎn)品將大打折扣，同樣，如果一套產(chǎn)品由于銷售原因出了點(diǎn)小差錯(cuò)，但我們安裝處理很好的話，完全可以彌補(bǔ)產(chǎn)品上的不足。此安裝手冊(cè)歸納了安裝人員工作職責(zé)、服務(wù)的規(guī)范、安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安裝流程等內(nèi)容。適用于培訓(xùn)和規(guī)范投影安裝。前言投影安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)者，作為投影機(jī)欣意電子投影安裝工培訓(xùn)內(nèi)容安裝人員的工作職責(zé)安裝服務(wù)規(guī)范安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝操作要求安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題客戶回訪與維護(hù)欣意電子投影安裝工培訓(xùn)內(nèi)容安裝人員的工作職責(zé)一、安裝人員的工作職責(zé)

熟悉請(qǐng)車費(fèi)用，聯(lián)系車輛，為公司節(jié)約成本每日按送貨單驗(yàn)貨、裝車保證貨品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性一、安裝人員的工作職責(zé)二、安裝服務(wù)規(guī)范1、儀容、儀表

2、行為規(guī)范

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題

5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)二、安裝服務(wù)規(guī)范1、儀容、儀表

2、行為規(guī)范

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、儀容、儀表：1.服裝上班期間必須穿工作服，服裝要整潔、干凈、無(wú)污跡、扣子無(wú)脫落。2.不留長(zhǎng)頭發(fā)、不理光頭、不留胡須和其他異味。3.講衛(wèi)生、勤洗澡、勤換衣、身上無(wú)異味。4.在上門(mén)安裝期間不要吃一些異味較大的食物，更不能喝酒。5.嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，要保持手部的衛(wèi)生。6.嚴(yán)禁在工作中不穿衣服，如夏天在客戶家安裝時(shí)脫掉上衣等行為。7.行走時(shí)自然大方，不得佩戴夸張飾品。4、儀容、儀表：1.服裝上班期間必須穿工作服，服裝要整2、行為規(guī)范：1、與顧客交談行為規(guī)整，彬彬有禮。2、安裝期間要時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要依據(jù)服務(wù)承諾及時(shí)對(duì)顧客做出合理解釋，自己不能解決時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)安裝主管或告知公司幫助解決。3、要嚴(yán)格按照安裝操作規(guī)程安裝，造成產(chǎn)品損壞的，由當(dāng)事人造價(jià)賠償。4、服務(wù)過(guò)程中不得怠工、脫崗。5、安裝結(jié)束后要及時(shí)返回，不得中途辦私事。2、行為規(guī)范：1、與顧客交談行為規(guī)整，彬彬有禮。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、送貨：按約定時(shí)間準(zhǔn)確送貨，時(shí)間差為早晚20分鐘。2、文明施工：進(jìn)門(mén)前一定要穿鞋套，施工前一定要將施工場(chǎng)清理干凈，地面和墻面等保護(hù)好，工具擺放整齊。3、安裝過(guò)程中如需要打沖擊鉆等，一定要告知客戶，并給予合理的解釋，安裝中因我方問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能順利進(jìn)行，同樣應(yīng)告知客戶：由于顧客環(huán)境，要求等特殊原因造成不能理想的施工，同時(shí)將情況反饋給公司。4、工具不得放置在產(chǎn)品表面。5、如需使用衛(wèi)生間，需征得客戶同意。6、安裝完工后，一定要將現(xiàn)場(chǎng)和我們的產(chǎn)品打掃干凈，不能留有木屑，細(xì)釘、紙皮等雜物。7、安裝完畢后，按安裝標(biāo)準(zhǔn)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收、評(píng)議、簽字。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、送貨：按約定時(shí)間準(zhǔn)確送貨，時(shí)間差為早晚204、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題：

合理約定送貨、安裝時(shí)間，如遇特殊情況不能及時(shí)送貨安裝的，必須在約定時(shí)間前電話通知顧客，并給顧客做出合理、客觀的解釋，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題顧客要求退換的，要友好耐心解釋。4、服務(wù)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題：合理約定送貨、安裝時(shí)間，如遇特5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)：

出發(fā)前給客戶電話：您好！我們是福州欣意投影事業(yè)部的安裝工，今天上門(mén)給您家安裝，現(xiàn)在就出發(fā)。大概*點(diǎn)到您家。須得到客戶同意確定時(shí)間后方可安排安裝人員出發(fā)至客戶處。到客戶家后要主動(dòng)和客戶打招呼：你好！我們是福州欣意投影事業(yè)部的，你看我送來(lái)的貨放在什么地方合適，求得客戶同意后方可進(jìn)行安裝，安裝完工后要與客戶打招呼，并表現(xiàn)感謝，才能離開(kāi)客戶家。5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)：出發(fā)前給客戶電話：您好！我5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)1在與客戶交談時(shí)使用文明用語(yǔ)，不能用粗話和客戶交流。2主導(dǎo)語(yǔ)：您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、勞駕您、再見(jiàn)！等3輔助語(yǔ)：先生|女士：您好！我是福州欣意投影事業(yè)部的安裝人員（或維修）4請(qǐng)問(wèn)您的投影機(jī)是否安裝在這個(gè)房間。5您好“您的投影機(jī)已裝好，請(qǐng)您驗(yàn)收一下，看哪里還有需要調(diào)整的地方。6接客戶電話時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我馬上就到”等。7請(qǐng)問(wèn)您家有梯子或凳子嗎？可以借用一下。8謝謝您的協(xié)助或幫助。9謝謝您驗(yàn)收，如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您在這里簽字確認(rèn)。10在結(jié)束時(shí)要給客戶我公司的保修卡，告訴客戶要保管好，在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)來(lái)電話，我們會(huì)在最快的時(shí)間為您解決問(wèn)題。11出門(mén)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”謝謝等。5、服務(wù)禮貌文明用語(yǔ)1在與客戶交談時(shí)使用文明用語(yǔ)，不能用安裝服務(wù)規(guī)范

以上規(guī)定，所有安裝人員必須充分熟悉并在工作中嚴(yán)格自覺(jué)遵守。公司將采用客戶調(diào)查回訪包括現(xiàn)場(chǎng)抽查結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反者，將按公司相關(guān)處罰條例執(zhí)行。安裝服務(wù)規(guī)范以上規(guī)定，所有安裝人員必須充分熟悉三、安裝達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.收到安裝短信后，到達(dá)場(chǎng)地，及離開(kāi)場(chǎng)地后要及時(shí)的發(fā)送報(bào)備短信。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝3.攜帶設(shè)備交接清單，并讓顧客填寫(xiě)滿意度調(diào)查表4.完成安裝后要拍攝5張以上符合標(biāo)準(zhǔn)的安裝照片三、安裝達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.收到安裝短信后，到達(dá)場(chǎng)地，及離開(kāi)場(chǎng)地后要四、安裝操作標(biāo)準(zhǔn)1.安裝前的準(zhǔn)備工作2.安裝操作規(guī)范3.安裝細(xì)節(jié)要求

四、安裝操作標(biāo)準(zhǔn)1.安裝前的準(zhǔn)備工作 1.安裝前的準(zhǔn)備工作1、熟悉機(jī)器：安排送貨安裝前，每臺(tái)機(jī)器都有它的安裝距離，分辨率的不同，安裝人員應(yīng)熟悉機(jī)器的內(nèi)容。2、熟悉客戶環(huán)境基本情況：因從收到安排短信后對(duì)客戶地址，要求送貨時(shí)間、樓層情況（樓層高低，有否電梯等），安裝方面的特殊要求等情況要做初步了解，安裝前應(yīng)做到心中有數(shù)。3、出門(mén)送貨：指從店面提貨將產(chǎn)品送到客戶家中的過(guò)程，要求安裝人員認(rèn)真核對(duì)設(shè)備交接清單，（包括所有送裝部件、物品，配件，線材），無(wú)差缺漏現(xiàn)象發(fā)生，裝車方法規(guī)范、合理、卸貨時(shí)小心輕放。（如因?yàn)楹藢?duì)設(shè)備交接清單造成的后果由安裝人員承擔(dān)。4、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理：安裝前，將工作場(chǎng)地清理干凈。安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理，如無(wú)異常，則準(zhǔn)備工作完成。1.安裝前的準(zhǔn)備工作1、熟悉機(jī)器：安排送貨安裝前，每臺(tái)機(jī)器2.安裝操作規(guī)范1.安裝前首先按照投影比例，距離與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)尺,核對(duì)好尺寸,尺寸符合后再進(jìn)行安裝。2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要整齊有序,安裝過(guò)程中不得隨意踩踏產(chǎn)品，注意保護(hù)好客戶家的地板和衛(wèi)生。3.產(chǎn)品安裝后,能幫顧客把線材盡量隱藏在吊架里

，在不造成很多的額外工作量的情況下盡量做到美觀。4.投影裝配完成后,要擦拭干凈,無(wú)雜物,灰塵.筆跡.打孔木屑，沙土等。5.每套產(chǎn)品安裝完成后都要有一個(gè)自檢程序，通過(guò)小米盒子把我們的演示影片和圖片給顧客演示并拍照。6.給客戶家一個(gè)完好的欣意投影。2.安裝操作規(guī)范1.安裝前首先按照投影比例，距離與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行3.安裝細(xì)節(jié)要求1.進(jìn)入客戶家后必須穿上鞋套，嚴(yán)禁在客戶家猛抖鞋套灰塵落在客戶家中。2.將現(xiàn)場(chǎng)的貨物根據(jù)圖紙的要求分到各個(gè)房間，盡量靠邊，以不影響安裝操作為前提。3.將現(xiàn)場(chǎng)的安裝場(chǎng)地先用保護(hù)膜墊在地面，防止將地面碰傷、磕傷。4.首先用壁紙刀打開(kāi)包裝，注意不要用力過(guò)猛，將包裝里的投影機(jī)外觀劃傷。5.帶電操作一點(diǎn)要小心，要求顧客把總閘先關(guān)閉，在確保無(wú)電的情況下在施工3.安裝細(xì)節(jié)要求1.進(jìn)入客戶家后必須穿上鞋套，嚴(yán)禁在客戶3.安裝細(xì)節(jié)要求6.投影機(jī)安裝完成后應(yīng)檢查各個(gè)角度有沒(méi)有梯形矯正，如果有要盡量幫顧客調(diào)整到最佳。7.如果梯形無(wú)法調(diào)整應(yīng)告訴顧客由于顧客場(chǎng)地，環(huán)境等原因會(huì)產(chǎn)生梯形，效果有一定影響，但是我們以最專業(yè)的方法