全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材 3

全面質(zhì)量管理編制：李金根一、回顧歷史二、質(zhì)量的定義及品質(zhì)方面的名詞解釋三、品質(zhì)管理的6點(diǎn)基本原則四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理分析五、常用的質(zhì)量管理圖表六、六西格瑪簡介學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式！??！1有位日本學(xué)者講了一個(gè)故事,來解釋猶太商法:有兩個(gè)人,從屋頂上的煙里面掉下來,一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰去洗澡？”這位學(xué)生不假思索地回答：“當(dāng)然是臟的去洗澡?！边@位學(xué)者說：“錯(cuò)！”他沒說為什么錯(cuò)，下面的人們自己在想：哦，這兩個(gè)掉下來后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡.接著，這位學(xué)者又問：“我再問你一個(gè)問題，還是這兩個(gè)人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來，還是一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰去洗澡：”整個(gè)大禮堂里靜悄悄的，沒有一個(gè)人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數(shù)秒鐘后，大家突然會(huì)心地大笑。面對(duì)面、深入溝通的重要性在上世紀(jì)60年代中期，一位男青年愛上了一位女青年，兩人分居兩地，當(dāng)時(shí)交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年365天，寫了365封信。一年后終于相見，這下可如愿了吧，但結(jié)果是這位男青年傷心欲絕，因?yàn)槟俏慌嗄昃谷粣凵狭颂焯鞛樗麄兯托诺泥]遞員。學(xué)習(xí)的哲理故事234567歷史的教訓(xùn)用思考見證歷史1石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國食品工業(yè)百強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式?。?！一、8三株口服液，曾幾何時(shí)，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關(guān)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn)，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng)，第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng)。今天為何會(huì)關(guān)門大吉？

沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)——細(xì)節(jié)造成的差距

上海地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。三級(jí)臺(tái)階的作用？對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解？加了站臺(tái)門？

造成的后果是歸屬于中國的設(shè)計(jì)者沒有德國人聰明嗎？我想未必。關(guān)鍵在于長期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號(hào)強(qiáng)國。

中國人決不乏聰明才智，缺的就是對(duì)“精細(xì)”的執(zhí)著。

歷史的教訓(xùn)23學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式！??！9背景：銷售員反饋三星QFQ-613產(chǎn)品進(jìn)氣管端面與濾網(wǎng)48.5±1.5尺寸偏短。經(jīng)調(diào)查，①現(xiàn)場(chǎng)圖紙有更改過的也有未更改過的，非?；靵y②裝進(jìn)氣管工序，組長檢驗(yàn)員安排人員隨意性大，誰有空就安排誰去裝③首次檢驗(yàn)完全是流于形式，未核對(duì)圖紙檢查④包裝線上發(fā)現(xiàn)問題警覺性沒有，觀念完全處于以發(fā)貨為主，質(zhì)量意識(shí)淡?、萑霂斐鰪S檢查未對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，工作局限只是寫一下檢驗(yàn)單。對(duì)應(yīng)措施：1、除了試樣產(chǎn)品外,其他臨時(shí)用圖必須由技術(shù)部統(tǒng)一發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)不允許出現(xiàn)兩張相沖突圖紙存在，擔(dān)當(dāng)人：各工藝員/高杰完成日期：5月26日2、工藝員發(fā)放臨時(shí)用圖,必須要有臺(tái)帳,到期必須及時(shí)收回,如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)臨時(shí)用圖未收回,一張圖紙負(fù)激勵(lì)30元，發(fā)現(xiàn)者正激勵(lì)20元擔(dān)當(dāng)人：組長檢驗(yàn)員/工藝員完成日期：5月25日起3、試樣圖紙統(tǒng)一交給車間主任，然后按加工流程發(fā)下去,并簽字確認(rèn),發(fā)現(xiàn)哪道未簽字確認(rèn),一次負(fù)激勵(lì)50元擔(dān)當(dāng)人：組長檢驗(yàn)員/工藝員5月25日起4、裝進(jìn)氣管時(shí),增加對(duì)48.5±1.5尺寸全檢工序,并在作業(yè)工藝卡上注明擔(dān)當(dāng)人：王飛冰5月26日5、①組長必須對(duì)員工首次送檢,記錄進(jìn)行確認(rèn),發(fā)現(xiàn)員工檢驗(yàn)記錄與實(shí)際不符時(shí),必須對(duì)員工進(jìn)行考核,一次20元并且要求員工重新送檢；②發(fā)現(xiàn)員工送檢時(shí)，如尺寸在極限公差時(shí)必須要求員工重新調(diào)試工裝，重新送檢擔(dān)當(dāng)人：組長檢驗(yàn)員5月25日起6、再一次重申對(duì)發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必采用“過程異常通知單”形式上報(bào)，由技術(shù)主管金部長和李金根兩人確認(rèn)后生效。如有類似問題再次發(fā)生，一切損失由責(zé)任人全部承擔(dān)擔(dān)當(dāng)人：組長檢驗(yàn)員5月25日起7、在填寫檢驗(yàn)單時(shí)務(wù)必對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)合格后才允許填寫檢驗(yàn)單擔(dān)當(dāng)人：李治國、張艷會(huì)5月25日起8、公司因圖紙問題發(fā)生事件屢次發(fā)生，未得到控制。針對(duì)圖紙問題，由品管部主持召開全公司討論會(huì)議擔(dān)當(dāng)人：古仕彬6月5日前現(xiàn)公司為了快速應(yīng)對(duì)品質(zhì)，生產(chǎn)，適應(yīng)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。在組織架構(gòu)上做了相應(yīng)變動(dòng)，不僅要求我們的基層管理人員快速適應(yīng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗(yàn)員。發(fā)往客戶處產(chǎn)品經(jīng)銷售員努力得到了消化，車間庫存的4080只產(chǎn)品原則上采取返工方式處理，但此事件發(fā)生反映出我們員工對(duì)質(zhì)量危機(jī)還未引起重視，還是停留在原來為完成任務(wù)而完成任務(wù)上，為嚴(yán)肅紀(jì)律，就4080只產(chǎn)品按報(bào)廢金額計(jì)算：2.3元/只×4080=9384元，已構(gòu)成重大質(zhì)量事故。根據(jù)質(zhì)量考核管理辦法5.1.2條和工作質(zhì)量考核辦法4.4.2.1條，經(jīng)會(huì)議討論決定，對(duì)此事件做了從嚴(yán)處理。關(guān)于三星613產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸不良的處理通報(bào)

失敗事例10杭州州松松下下冷冷拔拔管管驗(yàn)驗(yàn)證證品品未未經(jīng)經(jīng)客客戶戶同同意意發(fā)發(fā)貨貨的的處處理理通通報(bào)報(bào)背景景：2009年3月11日，，杭杭州州松松下下反反饋饋QFQ-170-00產(chǎn)品品中中有有一一整整托托冷冷拔拔管管驗(yàn)驗(yàn)證證品品混混入入。。制制造造部部接接到到此此反反饋饋后后立立即即派派人人到到杭杭州州松松下下篩篩選選，，并并補(bǔ)補(bǔ)貨貨200只。。經(jīng)調(diào)調(diào)查查此此事事件件經(jīng)經(jīng)過過如如下下，，由于于170產(chǎn)品品的的下下端端蓋蓋泄泄漏漏一一直直居居高高不不下下，，經(jīng)經(jīng)與與客客戶戶溝溝通通并并達(dá)達(dá)成成一一致致意意見見（（對(duì)對(duì)筒筒體體材材料料由由焊焊管管更更改改為為冷冷拔拔管管進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證））。。3月5號(hào)，，冷冷拔拔管管480只筒筒體體到到位位。。3月6號(hào)，，接接驗(yàn)驗(yàn)證證單單，，裝裝配配進(jìn)進(jìn)行行組組裝裝。。3月7號(hào)，，裝裝配配組組長長龍龍明明銀銀接接到到3月8號(hào)有有發(fā)發(fā)貨貨計(jì)計(jì)劃劃2500只，，立立即即向向計(jì)計(jì)劃劃員員確確認(rèn)認(rèn)前前天天裝裝配配的的冷冷拔拔管管產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否可可以以發(fā)發(fā)貨貨，，如如可可以以發(fā)發(fā)貨貨，，則則其其裝裝配配只只需需要要裝裝2000只。。計(jì)計(jì)劃劃員員張張春春香香向向工工藝藝主主管管龔龔昌昌保保確確認(rèn)認(rèn)，，得得到到答答復(fù)復(fù)：：冷冷拔拔管管驗(yàn)驗(yàn)證證品品可可以以發(fā)發(fā)貨貨。。3月9號(hào)早早上上包包裝裝組組長長劉劉超超向向主主管管工工藝藝員員胡胡魁魁賢賢確確認(rèn)認(rèn)，，冷冷拔拔管管產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否可可以以發(fā)發(fā)貨貨，，得得到到答答復(fù)復(fù)：：不不能能。。--------后由由于于發(fā)發(fā)貨貨數(shù)數(shù)量量不不夠夠，，劉劉超超再再次次向向胡胡魁魁賢賢請(qǐng)請(qǐng)示示，，答答復(fù)復(fù)：：可可以以發(fā)發(fā)貨貨。。根據(jù)據(jù)以以上上事事實(shí)實(shí)，，可可確確定定導(dǎo)導(dǎo)致致此此事事故故原原因因：：1、工工藝藝主主管管龔龔昌昌保保.主管管工工藝藝員員胡胡魁魁賢賢沒沒有有把把此此事事件件向向直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)金金海海龍龍部部長長和和品品質(zhì)質(zhì)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人李李金金根根反反饋饋，，也也沒沒有有與與杭杭州州松松下下對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)技技術(shù)術(shù)員員進(jìn)進(jìn)行行有有效效溝溝通通的的情情況況下下，，同同意意將將驗(yàn)驗(yàn)證證品品發(fā)發(fā)給給客客戶戶；；2、班班組組長長檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員劉劉超超未未按按到到公公司司要要求求對(duì)對(duì)問問題題進(jìn)進(jìn)行行反反饋饋（（要要求求是是用用聯(lián)聯(lián)系系單單的的形形式式上上報(bào)報(bào)問問題題，，由由技技術(shù)術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人（（金金海海龍龍部部長長））和和品品質(zhì)質(zhì)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人（（李李金金根根））在在聯(lián)聯(lián)系系單單上上簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)））；；3、從從此此事事件件也也反反映映出出我我們們班班組組長長，，工工藝藝員員對(duì)對(duì)4M變更更流流程程不不清清楚楚，，憑憑空空想想象象做做事事；；導(dǎo)導(dǎo)致致此此事事件件的的發(fā)發(fā)生生。。根據(jù)據(jù)過過程程質(zhì)質(zhì)量量考考核核管管理理辦辦法法，，按按工工作作失失職職對(duì)對(duì)相相關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任人人作作了了處處罰罰失敗敗事事例例11關(guān)于于723產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)氣氣管管尺尺寸寸焊焊接接不不良良的的處處理理通通報(bào)報(bào)背景景：2009年3月26日，，水水檢檢工工毛毛德德軍軍反反饋饋型型號(hào)號(hào)為為QFQ-723產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)氣氣管管尺尺寸寸焊焊長長了了3mm。為為了了不不延延誤誤發(fā)發(fā)貨貨，，焊焊接接組組長長陳陳偉偉鋒鋒立立即即采采取取了了緊緊急急對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)，，對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行返返工工處處理理。。尺尺寸寸焊焊長長現(xiàn)現(xiàn)象象在在火火焰焰焊焊區(qū)區(qū)已已是是第第二二次次發(fā)發(fā)生生，，性性質(zhì)質(zhì)非非常常惡惡劣劣。。經(jīng)調(diào)調(diào)查查，，此此產(chǎn)產(chǎn)品品是是車車間間白白天天加加工工的的，，汽汽分分器器操操作作人人員員和和當(dāng)當(dāng)班班組組長長檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員都都沒沒有有認(rèn)認(rèn)真真核核對(duì)對(duì)圖圖紙紙，，憑憑感感覺覺做做事事，，造造成成此此不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象的的發(fā)發(fā)生生。。從從此此事事件件說說明明我我們們的的員員工工不不清清楚楚首首檢檢工工作作的的流流程程和和真真正正意意義義（（首首檢檢詮詮釋釋：：操操作作工工對(duì)對(duì)上上班班或或更更換換產(chǎn)產(chǎn)品品后后加加工工的的第第一一件件合合格格品品和和調(diào)調(diào)整整設(shè)設(shè)備備、、更更換換刀刀具具、、模模具具加加工工的的第第一一件件合合格格品品，，經(jīng)經(jīng)操操作作工工自自檢檢合合格格后后并并把把結(jié)結(jié)果果記記錄錄在在日日產(chǎn)產(chǎn)值值本本上上送送檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員送送檢檢）），，也也反反映映了了我我們們的的組組長長觀觀念念沒沒有有改改變變，，還還停停留留在在原原來來的的水水平平，，品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)淡淡薄薄?！，F(xiàn)公公司司為為了了快快速速應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)，，生生產(chǎn)產(chǎn)，，適適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)行行經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)形形勢(shì)勢(shì)。。在在組組織織架架構(gòu)構(gòu)上上做做了了相相應(yīng)應(yīng)變變動(dòng)動(dòng)，，不不僅僅要要求求我我們們的的基基層層管管理理人人員員快快速速適適應(yīng)應(yīng)，，努努力力提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平，，同同時(shí)時(shí)更更要要求求我我們們的的一一線線員員工工改改變變思思想想觀觀念念：：不不僅僅是是一一名名員員工工，，更更是是一一名名檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員。。對(duì)應(yīng)應(yīng)措措施施：：1、要要求求員員工工在在檢檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)必必須須要要核核對(duì)對(duì)圖圖紙紙進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，送送檢檢時(shí)時(shí)必必須須隨隨帶帶圖圖紙紙進(jìn)進(jìn)行行送送檢檢，，檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員在在檢檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)必必須須核核對(duì)對(duì)圖圖紙紙進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)明明顯顯與與圖圖紙紙不不符符合合時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)責(zé)責(zé)任任人人要要立立即即作作出出處處理理；；2、對(duì)對(duì)此此事事件件的的通通報(bào)報(bào)由由兩兩班班焊焊工工輪輪流流在在班班前前會(huì)會(huì)上上宣宣讀讀。。此事事件件由由于于對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)，，沒沒有有造造成成質(zhì)質(zhì)量量事事故故的的發(fā)發(fā)生生，，但但為為嚴(yán)嚴(yán)肅肅紀(jì)紀(jì)律律，，根根據(jù)據(jù)過過程程質(zhì)質(zhì)量量考考核核管管理理辦辦法法3.10條，，對(duì)對(duì)責(zé)責(zé)任任人人作作了了處處理理。。測(cè)量量到到端端口口(××),測(cè)量量退退拔拔處處(∨∨)失敗敗事事例例12二、質(zhì)量量的的定定義義狹義義的的定定義義：：質(zhì)量（（Quality）---產(chǎn)品、、體系系、或或過程程的一一組固固有特特性滿滿足顧顧客和和其他他相關(guān)關(guān)方要要求的的能力力。注：““質(zhì)量量”可可使用用形容容詞如如差、、好或或優(yōu)秀秀來形形容。。廣義的的定義義：質(zhì)量（（Quality）---公司全全面管管理目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。如：供供方的的控制制、成成本、、顧客客滿意意度、、新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)周周期、、生產(chǎn)產(chǎn)周期期、庫庫存周周轉(zhuǎn)頻頻次等等。學(xué)習(xí)是是自己己不被被淘汰汰的一一種生生活方方式！?。。?！13在國際際市場(chǎng)場(chǎng)上，，日本本企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品以以其卓卓越的的質(zhì)量量贏得得了消消費(fèi)者者的青青睞。。日本本企業(yè)業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)上上難道道有什什么訣訣竅?為什么么同樣樣的加加工設(shè)設(shè)備和和加工工工藝藝生產(chǎn)產(chǎn)出來來的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不不同?帶著一一系列列的疑疑問，，美國國的眾眾多學(xué)學(xué)者和和企業(yè)業(yè)家展展開了了對(duì)日日本企企業(yè)的的長期期考察察。經(jīng)經(jīng)過研研究，，他們們提出出了著著名的的質(zhì)量量管理理三步步曲，，它是是企業(yè)業(yè)提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量的重重要方方法。。朱蘭博博士將將質(zhì)量量管理理過程程看作作由三三個(gè)步步驟構(gòu)構(gòu)成，，其具具體內(nèi)內(nèi)容為為：①質(zhì)量計(jì)計(jì)劃(設(shè)計(jì))。一個(gè)個(gè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)做做準(zhǔn)備備的過過程。。其最最終結(jié)結(jié)果是是能在在經(jīng)營營(操作)條件下下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)。②質(zhì)量控控制。。在經(jīng)經(jīng)營中中達(dá)到到質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的過過程。。最終終結(jié)果果是按按照質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃開開展質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)。。③質(zhì)量改改進(jìn)。。一個(gè)個(gè)突破破計(jì)劃劃并達(dá)達(dá)到前前所未未有水水平的的過程程。最最終結(jié)結(jié)果是是以明明顯優(yōu)優(yōu)于計(jì)計(jì)劃性性能的的質(zhì)量量水平平進(jìn)行行經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)。其其中，，質(zhì)量量計(jì)劃劃是質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，質(zhì)質(zhì)量控控制是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量計(jì)劃劃的需需要，，質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)則是是質(zhì)量量計(jì)劃劃的一一種飛飛躍。。質(zhì)質(zhì)量管管理過過程的的每一一個(gè)步步驟都都可以以進(jìn)一一步展展開學(xué)習(xí)是是自己己不被被淘汰汰的一一種生生活方方式?。。。?！1420世紀(jì)50年代末，美國通用電電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理理專家朱蘭提出了“全全面質(zhì)量管管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念：：是指在全全面社會(huì)的的推動(dòng)下，，企業(yè)中所所有部門，，所有組織織，所有人人員都以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量為為核心，把把專業(yè)技術(shù)術(shù)，管理技技術(shù)，數(shù)理理統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)集合在一一起，建立立起一套科科學(xué)嚴(yán)密高高效的質(zhì)量量保證體系系，控制生生產(chǎn)過程中中影響質(zhì)量量的因素，，以優(yōu)質(zhì)的的工作最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的辦法法提供滿足足用戶需要要的產(chǎn)品的的全部活動(dòng)動(dòng)。特點(diǎn)：1.它具有全面面性，控制制產(chǎn)品質(zhì)量量的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，各個(gè)個(gè)階段；2.是全過程的的質(zhì)量管理理；3.是全員參與與的質(zhì)量管管理；4.是全社會(huì)參參與的質(zhì)量量管理。意義：*提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量*改善產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)*加速生生產(chǎn)流程*鼓舞員員工的士氣氣和增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)*改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品售后服服務(wù)*提高市市場(chǎng)的接受受程度*降低經(jīng)經(jīng)營質(zhì)量成成本*減少經(jīng)經(jīng)營虧損*降低現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修成成本*減少責(zé)責(zé)任事故內(nèi)涵:是以質(zhì)量管管理為中心心,以全員參與與為基礎(chǔ),目的在于通通過讓顧客客滿意和本本組織所有有者,員工,供方,合作伙伴或或社會(huì)等相相關(guān)方收益益而使組織織達(dá)到長期期成功的一一種管理途途徑.全面質(zhì)量管管理全面質(zhì)量管管理TotalQualityManagement（TQM）：15全面質(zhì)量管管理一般分分為四個(gè)階階段：第一個(gè)階段段稱為計(jì)劃劃階段，又又叫P階段（Plan）這個(gè)階段的的主要內(nèi)容容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問問、國家計(jì)計(jì)劃指示等等，摸清用用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的要要求，確定定質(zhì)量政策策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。第二個(gè)階段段為執(zhí)行階階段，又稱稱D階段（Do）這個(gè)階段是是實(shí)施P階段所規(guī)定定的內(nèi)容，，如根據(jù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試試驗(yàn)、其中中包括計(jì)劃劃執(zhí)行前的的人員培訓(xùn)。第三個(gè)階段段為檢查階階段，又稱稱C階段（Check）。這個(gè)階段主主要是在計(jì)計(jì)劃執(zhí)行過過程中或執(zhí)執(zhí)行之后，，檢查執(zhí)行行情況，是是否符合計(jì)計(jì)劃的預(yù)期期結(jié)果。最后一個(gè)階階段為處理理階段，又又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)據(jù)檢查結(jié)果果，采取相相應(yīng)的措施施?！懊恳画h(huán)都都要求品質(zhì)：學(xué)習(xí)、思思考、分析析、評(píng)估、、改進(jìn)。產(chǎn)產(chǎn)品可靠：：及時(shí)完成成、品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良劃一。。更順暢的的溝通管道道：傾聽、、詢問、勇勇于發(fā)言。?！薄咎锲嚨钠髽I(yè)愿景宣言。學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。。?6學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！全面質(zhì)量管管理的基本本方法可以以概況為四四句話十八八字，即，，一個(gè)過程程，四個(gè)階階段，八個(gè)個(gè)步驟，數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方方法。一個(gè)過程，，即企業(yè)管理是一個(gè)過程程。企業(yè)在在不同時(shí)間間內(nèi)，應(yīng)完完成不同的的工作任務(wù)務(wù)。企業(yè)的的每項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)，都有一一個(gè)產(chǎn)生、、形成、實(shí)實(shí)施和驗(yàn)證證的過程。。四個(gè)階段，，根據(jù)管理理是一個(gè)過過程的理論論，美國的的戴明博士把它運(yùn)運(yùn)用到質(zhì)量量管理中來來，總結(jié)出出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)——檢查（check）—處理（act）”四階段段的循環(huán)方方式，簡稱稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。八個(gè)步驟，，為了解決決和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量問題，，PDCA循環(huán)中的四四個(gè)階段還還可以具體體劃分為八八個(gè)步驟。。1)計(jì)劃階段：：分析現(xiàn)狀狀，找出存存在的質(zhì)量量問題；分分析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題的的各種原因因或影響因因素；找出出影響質(zhì)量量的主要因因素；針對(duì)對(duì)影響質(zhì)量量的主要因因素，提出出計(jì)劃，制制定措施。。2)執(zhí)行階段：：執(zhí)行計(jì)劃劃，落實(shí)措措施。3)檢查階段：：檢查計(jì)劃劃的實(shí)施情情況。4)處理階段：：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，鞏固成成績，工作作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未未解決的問問題，轉(zhuǎn)入入下一個(gè)循循環(huán)。在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階階段、八個(gè)個(gè)步驟來解解決質(zhì)量問問題時(shí)，需需要收集和和整理大量量的書籍資資料，并用用科學(xué)的方方法進(jìn)行系系統(tǒng)的分析析。最常用用的七種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表表。這套方法法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，不僅科科學(xué)可靠，，而且比較較直觀。17TQM:是全公司、、全過程、、全員參與與的管理模模式。質(zhì)量管理:經(jīng)濟(jì)有效地地創(chuàng)造具備備符合買方方要求之質(zhì)質(zhì)量的商品品或服務(wù)的的手段體系系。簡稱QC.質(zhì)量方針質(zhì)質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量量策劃質(zhì)量控制質(zhì)質(zhì)量量保證質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)

品質(zhì)管管理理的的意義義學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！18幾個(gè)相關(guān)的的概念單位產(chǎn)品(unitproduct):為了實(shí)施檢檢驗(yàn)的需要要而劃分的的基本單元元。檢驗(yàn)批（Inspectionlot）:需要進(jìn)行檢檢驗(yàn)的一批批單位產(chǎn)品品，簡稱批批。缺陷（Defect）：產(chǎn)品質(zhì)量特特性不滿足足預(yù)定使用用要求。QE：品質(zhì)工程程師IQC：進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)FQC：成品檢查查OQC：出貨檢查查QA：質(zhì)量保證證SQE：供應(yīng)商管管理工程師師

品質(zhì)方方期面相相關(guān)的幾幾個(gè)名詞定定義學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！19首檢：操作工對(duì)上上班或更換換產(chǎn)品后加加工的第一一件合格品品和調(diào)整設(shè)設(shè)備、調(diào)整整或更換工工裝夾具、、刀具、更更換模具等等加工出的的第一個(gè)合合格品，經(jīng)經(jīng)操作工自自檢合格后后送檢驗(yàn)員員檢驗(yàn)。自檢：操作工送檢檢合格后按按《產(chǎn)品監(jiān)視和和測(cè)量管理理規(guī)定》附錄自檢頻頻率自檢。?；z：各工序員工工之間互相相監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)。糾正措施：為消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合合格或其他他不良情況況的原因所所采取的措措施.預(yù)防措施：為消除潛潛在不合格格或其他潛潛在不期望望情況的原原因所采取取的措施RoHS指令：由歐共體頒頒布的禁止止使用有害害化學(xué)禁止止物質(zhì)的一一項(xiàng)法律,適用于電子子電器產(chǎn)品品,其中對(duì)鉛（（Pb）、鎘（Cd）、汞（Hg）、聚溴聯(lián)聯(lián)苯(PBB)、聚溴聯(lián)苯苯醚(PBDE)、六價(jià)鉻（（Cr6+），6項(xiàng)元素進(jìn)行行專門的規(guī)規(guī)定。

品質(zhì)方方期面相相關(guān)的幾幾個(gè)名詞定定義學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！?。。?01、產(chǎn)品質(zhì)量量是制造出出來的產(chǎn)品質(zhì)量人員、管理理水平原材料設(shè)備制造工藝測(cè)試、檢查查開發(fā)設(shè)計(jì)

品質(zhì)管管理的的基本本原則則學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！三、212、事前管理理★救火不如防防火★不合格品是是制造出來來的，不是是檢驗(yàn)出來來的！3、下道工序序是用戶●思想：賣方方市場(chǎng)買買方市場(chǎng)場(chǎng)●行動(dòng)：搞清清部門存在在的問題追究問題的的原因改善問題向向下道工工序提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品4、3現(xiàn)2原主義義●現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去）、、現(xiàn)物（確確認(rèn)現(xiàn)物））現(xiàn)實(shí)（掌握握事實(shí)）●原理、原則則學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！?。?！226、進(jìn)行管理理的循環(huán)（（戴明循環(huán)環(huán)）制定計(jì)劃（（Plan）、按計(jì)劃劃實(shí)施（Do）確認(rèn)結(jié)果（（Check）、鞏固措措施（Action）經(jīng)營是管理理循環(huán)的出出發(fā)點(diǎn)、肩肩負(fù)著循環(huán)環(huán)的1/35、一切從事事實(shí)、數(shù)據(jù)據(jù)出發(fā)以事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃劃、行動(dòng)、、判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、感覺、、膽量不能想當(dāng)然然說“應(yīng)該該是…”，“可能是是…吧”學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！?。?！23現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)管理理檢驗(yàn)判定改善監(jiān)控對(duì)產(chǎn)品的外外觀、尺寸寸、特性的的進(jìn)行檢查查，數(shù)據(jù)的的收集。將檢驗(yàn)結(jié)果果與標(biāo)準(zhǔn)的的比較；結(jié)結(jié)合數(shù)據(jù)，，利用科學(xué)學(xué)手段進(jìn)行行調(diào)查，確確定導(dǎo)致問問題發(fā)生的的潛在原因因針對(duì)潛在原原因，作出出有效的對(duì)對(duì)策，并有有效地實(shí)施施。監(jiān)察對(duì)策實(shí)實(shí)施的力度度，對(duì)改善善的效果確確認(rèn)并協(xié)調(diào)調(diào)控制，做做到預(yù)防管管理。

現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)質(zhì)管管理理的分分析析學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。。∷?、24（一）判判定存在的缺陷陷：1、缺乏結(jié)合合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)實(shí)解決問題題。2、缺乏邏輯輯性。3、未找到真真正原因，，導(dǎo)致對(duì)策策的可行性性差例如：銅管撞傷的的原因調(diào)查查問題：檢驗(yàn)成了不不良原因建議：1、從撞傷痕痕跡進(jìn)行分分析，確定定是與怎樣樣的東西接接觸造成的的。2、從逐個(gè)崗崗位、各車車間進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證造成的的可能性

缺陷分分析析學(xué)習(xí)是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式！?。?！25（二）改改善善存在的缺缺陷：1、對(duì)策過過于口號(hào)號(hào)式，只只有方向向性沒具具體的措措施。2、可行性性差3、缺乏可可見性的的管理，，造成沒沒進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控例如：問題：原因分析析和對(duì)策策沒有從從源頭入入手。建議：1、消除引引起不良良的原因因,做到防患患于未然然。2、擔(dān)當(dāng)人人針對(duì)性性不強(qiáng),是要改工工藝的話話那要主主管工藝藝員擔(dān)當(dāng)當(dāng),員工監(jiān)督督不到位位那是班班組長的的責(zé)任。。

缺陷陷分分析析學(xué)習(xí)是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式?。。?！不良內(nèi)容原因?qū)Σ邠?dān)當(dāng)完成日期8.11日入庫檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)DSF-9-10-00-210產(chǎn)品導(dǎo)線超長1-5mm不良率100%不良數(shù)量3000只包裝線在整個(gè)的產(chǎn)品作業(yè)過程中沒有設(shè)立導(dǎo)線長度的檢驗(yàn)制度，單一靠三樓的裁線工序控制導(dǎo)線長度在包裝線增加對(duì)導(dǎo)線長度的檢驗(yàn)工序并記錄名稱為測(cè)圈數(shù)1班2次1次為5把抽取1-5只產(chǎn)品全檢長度，外觀檢（一）1小時(shí)一次一次數(shù)量為5只，外觀檢（二）1班2次一次數(shù)量為5只。另外產(chǎn)品切換時(shí)必須送檢由組長確認(rèn)后方批量生產(chǎn)宋吉勇即日起2009.08.1326（三）監(jiān)監(jiān)控控存在的缺缺陷：1、由于對(duì)對(duì)策可行行性影響響，導(dǎo)致致沒法監(jiān)監(jiān)控2、檢驗(yàn)員員、組長長未監(jiān)控控3、品質(zhì)檢檢查課缺缺乏監(jiān)控控的途徑徑品質(zhì)變提高品質(zhì)質(zhì)PDAC持續(xù)改善善預(yù)預(yù)防防管理

缺陷陷分分析析學(xué)習(xí)是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式?。。?！271、品質(zhì)異異常處理理流程的的檢討發(fā)現(xiàn)問題原因調(diào)查判定實(shí)施改善不良處理對(duì)策確立不良對(duì)策發(fā)現(xiàn)問題原因調(diào)查判定實(shí)施改善不良處理對(duì)策確立預(yù)防對(duì)策不良對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化OKNG現(xiàn)狀處理流程新處理流程比較現(xiàn)狀處理流程：注重問題的處理，不能做到持續(xù)改善。新的處理流程：問題處理徹底之余，并注重預(yù)防管理，比較系統(tǒng)化?？沙掷m(xù)改善。

品質(zhì)質(zhì)預(yù)預(yù)防防管管理理品質(zhì)異常常的監(jiān)察察學(xué)習(xí)是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式?。。?！281、工作管管理情況況品質(zhì)設(shè)備安全生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)設(shè)備安全生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)散亂的工工作推進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)的工工作推進(jìn)進(jìn)現(xiàn)狀：1、管理散亂亂。2、工作推進(jìn)進(jìn)過于片面面化，易遺遺忘某一方方面。3、工作缺乏乏交接，致致使A班情況，B班組長不了了解。4、缺乏工作作總結(jié)檢討討。今后方向：：1、管理系統(tǒng)統(tǒng)化地管理理。2、每天工作作全面監(jiān)控控，系統(tǒng)地地推進(jìn)。3、1次/天工作交接接會(huì)召開。。各車間組組長都了解解前班情況況。4、日工作總總結(jié)檢討。。每天工作的的經(jīng)歷是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)富富！

品質(zhì)預(yù)預(yù)防防管管理理每日工作總總結(jié)學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！?。?！292、每日工作作總結(jié)推行行◆目的：系統(tǒng)地推行行工作，日日日總結(jié)檢檢討，結(jié)合合實(shí)際進(jìn)行行預(yù)防管理理?！簦汉锰?、現(xiàn)場(chǎng)管理理者能全面面監(jiān)控管理理，并積累累經(jīng)驗(yàn)。2、下一班次次可了解前前班工作情情況。結(jié)合合實(shí)際實(shí)行行預(yù)防管理理。3、每天工作作總結(jié)，是是后期工作作問題原因因查找的信信息庫。4、循序漸進(jìn)進(jìn)，持續(xù)改改善。學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！30現(xiàn)場(chǎng)管理人人員需理解解緊記的5句話：§不良品是制制造出來的的，不是檢檢驗(yàn)出來的的！§汗水是令人人欽佩的?。　煳鹨陨菩《粸?！§救火不如防防火！§檢討才是成成功之母?。W(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！31常用質(zhì)量管管理圖表(示意圖)-直方圖排排列圖因因果果圖散散布圖流程圖趨趨勢(shì)圖控控制制圖32柱狀圖（直直方圖）.33排列圖34因果圖DiagramoftheIncorrectDeliveriesExample:35散布圖.36流程圖.37趨勢(shì)圖.38控制圖.39六西格瑪是是什么·Sigma(σσ)是：—西臘字母表表的第18個(gè)字母—Sigma是標(biāo)準(zhǔn)差的的符號(hào)—對(duì)偏差程度度的測(cè)量指指標(biāo)6σ活動(dòng)的五個(gè)個(gè)階段：D（定義）、、M（測(cè)量）、、A（分析）、、I（改善）、、C（控制）））·6Sigma是：—一個(gè)愿景—一個(gè)觀念—一個(gè)管理體體系—一個(gè)雄心勃勃勃的的目標(biāo)—一個(gè)工具箱箱—一個(gè)以客戶戶為中心的的管理方法法學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式?。。?！五、406Sigma是一個(gè)雄心心勃勃的目目標(biāo)學(xué)習(xí)是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！?。?！六西格瑪是是當(dāng)今世界界上最先進(jìn)進(jìn)的一種管管理方法41謝謝429、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:59:3503:59:3503:5912/29/20223:59:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:59:3503:59Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:59:3503:59:3503:59Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:59:3503:59:35December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:35上上午午03:59:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:59上上午12月-2203:59December29,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/293:59:3503:59:3529December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:59:35上午午3:59上午午03:59:3512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December2