南京白象食品有限公司QC七大手法

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QC七大手法

主講人:張曉輝二00三年十一月二十七日2023/1/51目錄檢查表柏拉圖特性要因圖分層法散布圖直方圖控制圖親和圖法PDPC法矢線分析法名目團(tuán)體法系統(tǒng)圖法決策矩陣法心智圖法2023/1/52概述1、檢查表（又稱查檢表）——收集、整理資料；根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。2、柏拉圖（又稱排列圖）——確定主導(dǎo)因素；并非對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項(xiàng)采取措施。3、因果圖（又稱特性要因圖、魚骨圖）——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏伏性的問題。4、分層法（又稱層別法）——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的層次，考慮適當(dāng)分層。5、散布圖（又稱散點(diǎn)圖）——展示變量之間的線性關(guān)系；6、直方圖（數(shù)次表）——展示過程的分布情況；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮-。7、控制圖（又稱管控圖）——識(shí)別波動(dòng)的來源；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，從平均值與變異性來考慮。2023/1/53檢查表什么是檢查表：檢查表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格。使用時(shí)只用簡(jiǎn)單的符號(hào)來檢核工作目標(biāo)是否已達(dá)成或?qū)τ诎l(fā)生的特定事件給予累積記錄，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，即稱為檢查表。2023/1/54檢查表的種類記錄用：為掌握問題發(fā)生的分布情況，作為是屬于何種不良或缺點(diǎn)，發(fā)生于何處、發(fā)生多少的事實(shí)數(shù)椐登記用點(diǎn)檢用：將對(duì)應(yīng)的點(diǎn)檢項(xiàng)目事先記錄于表上，并據(jù)以點(diǎn)確認(rèn)2023/1/55檢查表的作法對(duì)要收集的數(shù)椐，須掌握的事等的目要先明確決定檢查項(xiàng)目決定樣式

決定數(shù)椐收集方法、登記并實(shí)施收集數(shù)椐記上其它必要事項(xiàng)制作檢查表應(yīng)易于記錄數(shù)椐2023/1/56計(jì)數(shù)值用檢查表月日月日月日不良計(jì)數(shù)面餅尺寸不良面餅花型不良面餅克重不足包裝不良其

它不良

計(jì)數(shù)2023/1/57計(jì)量用檢查表面餅重(G)查檢小計(jì)80.00—80.3‖280.3—80.6‖‖‖‖」980.6—80.9‖‖‖‖‖‖‖‖1680.9—81.2‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖2081.2—81.5‖‖‖‖‖‖‖‖1681.5—81.8‖‖‖‖882.1—82.4‖‖‖」782.7—83.0‖2合計(jì)802023/1/58柏拉圖柏拉圖又叫重點(diǎn)分析圖，系意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto在統(tǒng)計(jì)國民所得時(shí)發(fā)現(xiàn)全國80％的收入歸于20％之人口所有，乃提出柏拉圖法則。為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。--建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，認(rèn)為多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)原因引起的。通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果2023/1/59柏拉圖的種類：分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：分析原因用柏拉圖：這類柏拉圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題2023/1/5102022/12/2911作用：：通過分分析柏柏拉圖圖可看看出采采取行行動(dòng)的的順序；不良良、失失誤等等的總總數(shù)有有多少少？它們的的大小小順序序是如如何分分布的的？在多大大程度度上減少其其中的的哪一一件，可望望在總總體上上收到到多大大效果果？可對(duì)報(bào)報(bào)告、、記錄錄、成成果等等進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)；可可查清清不良良、故故障的的原因因等。。2022/12/2912柏拉拉圖圖使使用用步步驟驟確定定所所要要調(diào)調(diào)查查的的問問題題以以及及如如何何收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)確定定調(diào)調(diào)查查問問題題的的類型型，如如不不合合格格項(xiàng)項(xiàng)目目、、損損失失金金額額、、事事故故等等。。確定定時(shí)時(shí)間間確定定哪哪些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是必必要要的的，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)如如何何分類類，如如按按不不合合格格類類型型、、時(shí)時(shí)間間等等。。確定定收集集數(shù)據(jù)據(jù)的的方法法，以以及及在在什什么么時(shí)時(shí)候候收收集集設(shè)計(jì)計(jì)記記錄錄表表，，將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)填填入入表表中中計(jì)計(jì)算算作圖圖2022/12/2913例：用柏拉拉圖分分析面面餅品品質(zhì)狀狀態(tài)確定調(diào)調(diào)查問問題的的分類類：面餅偏偏重、、面餅餅偏輕輕、花花型不不良、、塊型型不良良、油油炸不不良、、色澤澤不良良、品品評(píng)不不良；；確定時(shí)時(shí)間：：2003年3月數(shù)據(jù)收收集及及分析析：各各項(xiàng)目目數(shù)據(jù)據(jù)按大大小排排列，，并求求累積積數(shù)、、比率率、及及累積積比率率2022/12/29142022/12/2915分析：：從圖圖中可可看出出面餅餅偏重重是面面餅品品質(zhì)狀狀態(tài)的的主要要不良良因素素，應(yīng)應(yīng)對(duì)其其進(jìn)行行分析析，查查找偏偏重形形成的的原因因，可可以運(yùn)運(yùn)用QC手法中中的其其他方方法進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的的收集集和處處理。。經(jīng)分析析對(duì)策策、進(jìn)進(jìn)行改改進(jìn)后后，于于4月份在在基數(shù)數(shù)相同同的情情況下下又進(jìn)進(jìn)行了了柏拉拉圖分分析，，與3月份對(duì)對(duì)比如如下：：面餅餅偏重重的情情況減減少了了115次。2022/12/2916特性要因圖圖特性要因圖圖又稱因果果圖或魚骨骨圖，就是是當(dāng)一個(gè)問問題的特性性（結(jié)果））受到一些些原因的影影響時(shí)，我我們將這些些原因予以以整理，成成為有相互互關(guān)系的圖圖形。簡(jiǎn)言之就是是針對(duì)造成成某結(jié)果的的諸多原因因，以有系系統(tǒng)的方式式表達(dá)結(jié)果果與原因之之間的關(guān)系系，并設(shè)法法使用圖解解法找出這這些原因來來。2022/12/2917特性要因圖圖特性大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因目的：解決決……..日期：年年月日作者：……..2022/12/2918特性要因圖圖的制作方方法步驟一、決決定問題或或品質(zhì)特性性為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良特性2022/12/2919特性要因因圖的制制作方法法步驟二、、決定大大要因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法2022/12/2920特性要因因圖的制制作方法法步驟三、、決定中中小要因因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2022/12/2921特性要因因圖的制制作方法法步驟四、、決定影影響問題題點(diǎn)的主主因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2022/12/2922特性性要要因因圖圖的的制制作作方方法法步驟驟五五、、標(biāo)標(biāo)注注制制作作目目的的、、日日期期及及制制作作者者目的：解決棕油品質(zhì)不良日期：2003年11月25日作者：張曉輝為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2022/12/2923特性性要要因因圖圖之之應(yīng)應(yīng)用用問題題的的整整理理追查查真真正正的的原原因因?qū)ふ艺覍?duì)對(duì)策策追求求對(duì)對(duì)策策型型特特性性要要因因圖圖2022/12/2924追求求對(duì)對(duì)策策型型特特性性要要因因圖圖解決決棕棕油油品品質(zhì)質(zhì)不不良良對(duì)對(duì)策策小克克面面生生產(chǎn)產(chǎn)太太多多責(zé)任任心心不不強(qiáng)強(qiáng)油炸炸鍋鍋漏漏水水原油油AV、POV較高高貯藏藏溫溫度度高高進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)修補(bǔ)補(bǔ)采購購品品質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)良良棕棕油油大小小克克比比例例合合適適降低低庫庫存存溫溫度度2022/12/2925分層層法法什么么是是分分層層法法：：是指指分門門別別類類地收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以找找出出其其間間差差異異的的方方法法。。通通常常將將根根據(jù)據(jù)所所具具有有的的共共同同點(diǎn)點(diǎn)或或特特點(diǎn)點(diǎn)（（如如不不良良的的現(xiàn)現(xiàn)象象或或原原因因等等））把把全全部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分成成幾幾組組的的做做法法稱稱為為分分層層。。分層層可可以以說說是是““收收集集和和整整理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)時(shí)所所必必須須遵遵循循的的一一種種基基本本思思考考方方法法””2022/12/2926分層層的的方方法法明確確分分層層對(duì)對(duì)象象：進(jìn)進(jìn)行行分分層層時(shí)時(shí)，，原原則則上上必必須須選選擇擇對(duì)對(duì)特特性性（（結(jié)結(jié)果果））產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響的的要要素素，，作作為為分分層層的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（項(xiàng)項(xiàng)目目））E.g.以時(shí)時(shí)間間分分層層/以作作業(yè)業(yè)員員分分層層/以設(shè)設(shè)備備分分層層/以原原材材料料分分層層/以作作業(yè)業(yè)條條件件分分層層/以生生產(chǎn)產(chǎn)線線分分層層對(duì)市市醫(yī)醫(yī)醫(yī)醫(yī)療療品品質(zhì)質(zhì)的的認(rèn)認(rèn)同同性別別、、血血型型、、身身高高、、體體重重、、籍籍貫貫、、人人種種、、家家庭庭背背景景、、宗宗教教、、學(xué)學(xué)歷歷、、經(jīng)經(jīng)歷歷、、年年齡齡2022/12/2927層別別法法具體描述造成現(xiàn)象有何差異造成現(xiàn)象無差異差異原因何事、人員對(duì)象、設(shè)備時(shí)間、方法地點(diǎn)、材料程度、環(huán)境可能原因驗(yàn)證原因證實(shí)發(fā)生證實(shí)未發(fā)生無法證實(shí)可能主因原因再分析暫時(shí)對(duì)策永久對(duì)策2022/12/2928散布圖什么是散散布圖：：散布圖是是“成對(duì)對(duì)的2種種數(shù)據(jù)之之間關(guān)系系狀況的的調(diào)查圖圖”。所所謂成對(duì)對(duì)的兩種種數(shù)據(jù)，，指的是是從其中中的1種種數(shù)據(jù)可可以得出出性質(zhì)不不同的第第2種數(shù)數(shù)據(jù)這一一情形2022/12/2929例：恒溫溫和面實(shí)實(shí)驗(yàn)的溫溫度與和和面加水水量之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)圖2022/12/2930直方圖圖什么是是直方方圖：：直方圖圖也稱稱數(shù)次次表，，即沿沿橫軸軸以各各組次次數(shù)為為高度度，在在每一一組距距上畫畫一矩矩形所所繪成成之圖圖形。。根據(jù)所所收集集到的的數(shù)據(jù)據(jù)可以以計(jì)算算出平平均值值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差，并并可以以測(cè)知知其分分配形形態(tài)，，訂定定規(guī)格格界限限或作作規(guī)格格比較較。2022/12/2931SLSU中心值平均值組界組中點(diǎn)頻數(shù)84.585.585185.586.586186.587.587887.588.5881788.589.5892389.590.5904090.591.5914391.592.5923092.593.5932193.594.594794.595.595495.596.596396.597.597197.598.59812022/12/2932直方圖圖的作作法：：制作次次數(shù)分分配表表用檢核核表收收集資資料（（樣本本n為50組以上上），，并記記錄于于紙上上。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表上的的資料料很多多，少少則幾幾十，，多則則上百百，都都要一一一記記錄下下來，，其總總數(shù)以以N表示。。求全距距：在在全體體數(shù)據(jù)據(jù)中找找出最最大值值與最最小值值；全全距(R)=最大值值-最小值值為，，確定組組數(shù)：：K=√√￣n；組距距(c)=R/K；組距距通常常是2、5或10的倍數(shù)數(shù)。決定各各組之之上下下組界界；組組界精精密度度=測(cè)定值值的單單位/2；下組界界=最小值值-組界精精密度度；上上組界界=前一組組下組組界+組距；計(jì)算組組距中中心點(diǎn)點(diǎn)=（上組組界+下組界界）/2；計(jì)算平平均值值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差以縱軸軸顯示示每一一數(shù)值值之發(fā)發(fā)生次次數(shù)。。做次數(shù)數(shù)分配配表。2022/12/2933直方圖的用用途把握分布的的形態(tài)：直方圖最最基本的使使用方法是是把握分布布的形態(tài)。。調(diào)查分散和和偏離的原因：通過比較較用4M等分層的直直方圖，可可了解分散散和偏離的的原因。通過與規(guī)格格相比較，，可了解是是否有問題題：記入規(guī)規(guī)格值后，，就可以了了解相對(duì)于于規(guī)格的分分散、不良良的發(fā)生狀狀況。研究改善前前后的效果果：將其用用于解決工工作現(xiàn)場(chǎng)的的問題后，，就能很清清楚地了解解平均值和和分散的改改善。2022/12/293490克面餅重量12345678910

192909092919091899490

294908990909289989193

389918892918892908990

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1991898893919191889091

2090938888929190929293

n=200MAX=98MIN＝85R=13K=14c=1組界精密度=0.5

下組界=84.5上組界=98.5中心值=91.5平均值=90.705標(biāo)準(zhǔn)差=2.0442

例：：90克方方便便面面面面餅餅重重量量直直方方圖圖2022/12/2935控制制圖圖什么么叫叫圖圖表表：：所所謂謂圖圖表表，，指指““使使數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)果果一一目目了了然然的的、、對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)圖表表化化的形形式式””。。圖表表的的效效果果：：可可以以從從眾眾多多的的信信息息中中對(duì)對(duì)想想要要說說明明的的事事情情（（目目的的））進(jìn)進(jìn)行行概概括括、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的表表示示出出來來；；能能夠夠更更快快地地讀讀取取信信息息；；可可以以準(zhǔn)準(zhǔn)確確無無誤誤的的采采取取必必要要的的措措施施；；能能夠夠讓讓對(duì)對(duì)方方有有興興趣趣地地閱閱讀讀；；2022/12/2936圖表表的的種種類類推移移圖圖：：表表示示隨隨時(shí)時(shí)間間地地變變化化柱形形圖圖：：比比較較數(shù)數(shù)量量的的大大小小餅狀狀圖圖：：了了解解名名細(xì)細(xì)（（比比例例））帶形形圖圖：：比比較較名名細(xì)細(xì)（（比比例例））和和每每個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的大大小小關(guān)關(guān)系系雷達(dá)達(dá)圖圖：：用用雷雷達(dá)達(dá)形形式式表表示示每每個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的大大小小比比較較控制圖：在在推移圖上上加上中心心線及3δ的上下管制制界線即成成為控制圖圖2022/12/2937雷達(dá)圖2022/12/2938什么是是控制制圖：：推移圖圖的主主要功功能，，是能能夠看看出數(shù)數(shù)據(jù)隨隨時(shí)間間變化化而發(fā)發(fā)生變變化的的情形形，從從折線線的高高低就就可以以知道道品質(zhì)質(zhì)之狀狀況，，如果果在圖圖上再再加上上中心心線及及3δδ的上上下管管制界界線即即成為為控制制圖。。2022/12/2939UCLrCLrLCLr2022/12/2940休息一一下聽會(huì)兒兒音樂樂2022/12/2941QC新七大手手法品質(zhì)管理理新七種種工具是是日本品品質(zhì)管理理專家于于70年代末提提出的，，主要運(yùn)運(yùn)用于全全面品質(zhì)質(zhì)管理PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃））階段，，用系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)的的理論和和技術(shù)方方法，整整理和分分析數(shù)據(jù)據(jù)資料，，進(jìn)行品品質(zhì)管理理。常用的QC舊七大手手法主要要運(yùn)用于于生產(chǎn)過過程品質(zhì)質(zhì)的控制制和預(yù)防防，新QC七大手法法并不取取代舊QC七大手法法，而是是與QC舊七大手手法相互互補(bǔ)充、、相輔相相成的。。2022/12/2942QC新七大手手法概述述親和圖法法——從雜亂的的語言資資料中汲汲取信息息；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)中可能能出現(xiàn)的的障礙和和結(jié)果；；矢線分析析法——合理制定定進(jìn)度計(jì)計(jì)劃；矩陣圖法法——多角度考考察存在在的問題題,變量關(guān)系系；關(guān)系圖法法——理清復(fù)雜雜因素間間的關(guān)系系；系統(tǒng)圖法法——系統(tǒng)地尋尋求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的手段；；矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法—多變量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變變量數(shù)據(jù)據(jù)分析2022/12/2943親和圖法法（KJ法）中組親和卡中組親和卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡大組親和卡2022/12/2944過程決定定計(jì)劃圖圖法(PDPC)為了完成成某個(gè)任任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)，，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)測(cè)可能出出現(xiàn)的各各種不同同的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一一種方法法，毫無無疏漏地地預(yù)先采采取措施施，然后后在根據(jù)據(jù)問題的的發(fā)展預(yù)預(yù)測(cè)下一一步結(jié)果果，逐步步完善，，盡可能能地把結(jié)結(jié)果引導(dǎo)導(dǎo)到理想想方向的的工具。。2022/12/2945PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）A1A2A3A4A5A6B1B2B4B5DC1C22022/12/2946PDPC法法范例開始流程流程流程流程解決流程流程N(yùn)ONOYESYES2022/12/2947矢線分析法法一種透過小小組討論可可以精確計(jì)計(jì)算各項(xiàng)工工程、計(jì)劃劃、項(xiàng)目的的日程及總總?cè)粘蹋髅鞔_各項(xiàng)目目之間的聯(lián)聯(lián)結(jié)關(guān)系和和從屬關(guān)系系，找出關(guān)關(guān)鍵路線之之后采取措措施，不斷斷修改和優(yōu)優(yōu)化計(jì)劃，，達(dá)到縮短短日程節(jié)省省費(fèi)用的最最佳目的。。1957年年，首先是是美國杜邦邦公司推出出而發(fā)展而而成。2022/12/2948矢線分析析法12作業(yè)項(xiàng)目D12TE2TL2:結(jié)點(diǎn)；1，2：結(jié)點(diǎn)編號(hào)，表示作業(yè)順序（1，2）；

D12：作業(yè)所需時(shí)間；TL2：最快結(jié)點(diǎn)日；TE2：最慢結(jié)點(diǎn)日2022/12/2949頭腦風(fēng)暴暴法是采用會(huì)會(huì)議的方方式，引引導(dǎo)每個(gè)個(gè)參加會(huì)會(huì)議的人人圍繞著著某個(gè)中中心議題題，廣開開言路，，激發(fā)靈靈感，在在自己頭頭腦中掀掀起思想想風(fēng)暴，，毫無顧顧忌、暢暢所欲言言地發(fā)表表獨(dú)立見見解的一一種集體體創(chuàng)造思思維的方方法。別別名：：暢談法法、集思思法特點(diǎn)：不受常規(guī)規(guī)束縛/創(chuàng)造性思思考/運(yùn)用靈感感。原則：禁止批評(píng)評(píng)和否定定/自由構(gòu)想想，無拘拘無束/多多益善善/結(jié)合改善善。2022/12/2950主席之職職責(zé)塑造自由由且愉快快之氣氛氛有批評(píng)性性發(fā)言，，立刻加加以制止止對(duì)不發(fā)言言者可指指名發(fā)言言或依序序發(fā)言主席原則則上不提提構(gòu)想但但可做誘誘導(dǎo)式發(fā)發(fā)言運(yùn)用促進(jìn)進(jìn)構(gòu)思技技術(shù)，給給與會(huì)者者相當(dāng)刺刺激鼓勵(lì)利用用已有構(gòu)構(gòu)思作結(jié)結(jié)合、發(fā)發(fā)展及改改善不要讓構(gòu)構(gòu)思停頓頓，相同同構(gòu)思亦亦記錄之之簡(jiǎn)明整理理發(fā)言，，傳給記記錄人員員2022/12/2951記錄人員員之職責(zé)責(zé)將發(fā)言用用簡(jiǎn)潔之之文字，，清晰迅迅速記錄錄一時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)太多構(gòu)構(gòu)思，來來不及記記錄時(shí)，，請(qǐng)主席席做適當(dāng)當(dāng)調(diào)整不可漏寫寫指定兩人人記錄，，分坐主主席兩側(cè)側(cè)，交互互記錄會(huì)議結(jié)束束后，幫幫主席將將構(gòu)想分分類2022/12/2952腦力力激激蕩蕩研研習(xí)習(xí)四條條連連續(xù)續(xù)直直線線畫畫完完3××3計(jì)九九點(diǎn)點(diǎn)回形形針針、、紙紙杯杯用用途途三角角形形創(chuàng)創(chuàng)意意繪繪畫畫思惟惟模模式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換2022/12/29533乘乘3的的奧奧秘秘2022/12/29543乘乘3的的奧奧秘秘2022/12/2955三角形形創(chuàng)意意繪圖圖△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△2022/12/2956創(chuàng)意摩摩擦每組七七人圍圍坐一一圓圈圈，從從組長(zhǎng)長(zhǎng)開始始順時(shí)時(shí)針報(bào)報(bào)數(shù)1→→7號(hào)號(hào)拿出ABC三樣樣不易易摔破破隨身身物品品將ABC依依序按按1→→5→→2→→6→→3→→7→→4→→1之之順順序傳傳遞，，最后后ABC回回到組組長(zhǎng)手手里ABC傳遞遞過程程不得得落地地，否否則重重來最先完完成者者優(yōu)勝勝2022/12/2957名目團(tuán)團(tuán)體法法Nominalgrouptechnique題目：：如何何提高高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效效？作法：：每人發(fā)發(fā)五張張小紙紙條，，不具具名在在每張張小紙紙條上上書寫寫一個(gè)個(gè)答案案十分鐘鐘后收收回，，并利利用K.J.法(東大川川喜田田二郎郎教授授所創(chuàng)創(chuàng))分類整整理可進(jìn)一一步作作統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析2022/12/2958德耳菲菲技術(shù)術(shù)Delphitechnique1.仔細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)一一系列列問卷卷，要要求成成員針針對(duì)問問題提提供可可能解解決辦辦法2.每個(gè)成成員以以不具具名方方式獨(dú)獨(dú)自完完成第第一次次問卷卷3.將第一一次問問卷結(jié)結(jié)果加加以整整理4.每個(gè)成成員收收到一一份結(jié)結(jié)果影影本5.每位成成員看看過結(jié)結(jié)果后后再作作一次次問卷卷6.重復(fù)3.4.5.步驟，，直到到有一一致性性的看看法為為止2022/12/2959系統(tǒng)圖法法為了達(dá)成成所決定定的目的的與目標(biāo)標(biāo)，依「「目的、、手段」」系列，，作有系系統(tǒng)的展展開，以以尋求最最適當(dāng)手手段及策策略的方方法。2022/12/2960系統(tǒng)圖法法連續(xù)兩天以上的假日，在提款次數(shù)頻繁的ATM，有30%以上的持卡人領(lǐng)不到錢一次因二次因?qū)Σ呒垔A沒錢ATM故障網(wǎng)絡(luò)斷線錢未裝滿鈔票提完紙卷用完卡片閱讀機(jī)故障線路設(shè)備一次裝滿加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)鈔加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)充加強(qiáng)監(jiān)控通知維修加強(qiáng)監(jiān)控備援主機(jī)擴(kuò)充容量故障排除2022/12/2961對(duì)策擬定定對(duì)策擬定定階段主主要在利利用如腦腦力激蕩蕩、創(chuàng)意意思考(如模擬法法、排除除法)等來產(chǎn)生生可能的的解決方方案。本階段在在思考上上的目的的，主要要在盡量量追求方方案的數(shù)數(shù)量。2022/12/2962決策分析析決策分析析原則：：針對(duì)問問題解決決的目的的，擬定定對(duì)策。。問題解決決的目的的，即是是決策的的目標(biāo)，，也就是是決策所所要完成成的明確確細(xì)節(jié)。。在找出選選擇方案案之前，，便要先先訂定目目標(biāo)。因因?yàn)闆Q策策分析不不是要找找出一條條行動(dòng)路路線，然然后建立立一套理理論來支支持這條條路線，，而是要要從目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)出發(fā)發(fā)，再找找出最能能完成此此一事項(xiàng)項(xiàng)的選擇擇方案。。2022/12/2963決策矩陣陣法本法系極極為邏輯輯的選擇擇方式。。在設(shè)計(jì)計(jì)決策矩矩陣時(shí)，，可以包包括許多多選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并針對(duì)各各種可行行方案的的比較，，加上權(quán)權(quán)重以利利加速建建立理性性之選擇擇。決策選定定了后，，還要針針對(duì)此決決策是否否有負(fù)面面影響作作一評(píng)估估，如果果風(fēng)險(xiǎn)太太大，則則此決策策仍然不不能執(zhí)行行。2022/12/2964決策策矩矩陣陣法法決策策過過程程中中要要了了解解「「決決策策障障礙礙」」，，也也就就是是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估估。。為為避避免免在在執(zhí)執(zhí)行行決決策策后后，，出出現(xiàn)現(xiàn)新新的的困困難難，，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估估是是必必要要的的步步驟驟，，寧寧可可選選擇擇不不十十分分理理想想，，但但是是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)小小的的方方案案，，避避免免去去選選擇擇接接近近理理想想，，卻卻具具有有危危機(jī)機(jī)的的方方案案。。2022/12/2965原因因分分析析與與對(duì)對(duì)策策評(píng)評(píng)估估系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖問題原因分析確認(rèn)對(duì)策擬定效益性掌握性可行性成本低急迫性合計(jì)評(píng)估一次因二次因2022/12/2966原因因別別查查檢檢表表時(shí)間項(xiàng)目合計(jì)其它合計(jì)檢查數(shù)錯(cuò)誤率搜集時(shí)間：周期：搜集人：2022/12/2967心智智圖圖法法1970年TonyBuzan首創(chuàng)創(chuàng)心心智智圖圖(MindMaps)，系系以以圖圖解解心心像像聯(lián)聯(lián)想想技技巧巧，，透透過過左左右右腦腦全全方方位位賦賦予予大大腦腦一一個(gè)個(gè)想想象象空空間間的的應(yīng)應(yīng)用用技技巧巧，，包包括括文文字字、、影影像像、、數(shù)數(shù)字字、、邏邏輯輯及及色色彩彩的的方方法法。。2022/12/2968心智圖之應(yīng)應(yīng)用企劃或決策策時(shí)，提供供一個(gè)路線線圖，告訴訴您目前的的狀況及何何去何從。。協(xié)助搜集及及整理資料料。以新的、創(chuàng)創(chuàng)意的方式式去解決問問題。2022/12/2969心智圖的畫畫法準(zhǔn)備白紙和和各種顏色色筆。畫出中心主主題，要把把思考的主主題，或?qū)憣懟虍嬙诋嫯嫾堉虚g，，用簡(jiǎn)單的的圖案顏色色，讓心智智圖的主題題更清晰，，以能刺激激頭腦的聯(lián)聯(lián)想力。中心主題拉拉出幾條枝枝干，將一一個(gè)想法表表現(xiàn)在一個(gè)個(gè)枝干邊，，利用關(guān)鍵鍵詞、圖像像符號(hào)、數(shù)數(shù)字…記下想法。。觀察、思考考每一條枝枝干的想法法，如果產(chǎn)產(chǎn)生新的想想法，就再再分出新的的支線，并并把新想法法或畫或?qū)憣懮先ァＴ谛闹菆D成成長(zhǎng)成長(zhǎng)的的過程中，，把各支線線中可以結(jié)結(jié)合的觀念念，用虛線線把他們連連結(jié)在一起起，產(chǎn)生新新觀念、新新想法。2022/12/2970心智圖案例例研發(fā)中心前瞻專業(yè)整合效率網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新智慧策略獨(dú)一無二顧客滿意技術(shù)一流仁心仁術(shù)英才濟(jì)濟(jì)決策機(jī)制神經(jīng)系統(tǒng)知識(shí)管理快速回應(yīng)專案控管回饋系統(tǒng)資訊系統(tǒng)采購系統(tǒng)2022/12/2971策略略形形成成強(qiáng)勢(shì)機(jī)會(huì)弱勢(shì)威脅要項(xiàng)項(xiàng)策略略重重點(diǎn)點(diǎn)2022/12/2972針對(duì)對(duì)決決策策實(shí)實(shí)施施追追蹤蹤甘特特圖圖列出出行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃表表以以5W2H定義義問問題題，，并并使使用用whodowhatbywhen的原原則則進(jìn)進(jìn)行行追追蹤蹤。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖列出出作作業(yè)業(yè)表表，，將將決決策策完完畢畢的的執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃一一一一列列出出，，并并列列出出何何者者為為先先行行作作業(yè)業(yè)，，何何者者為為后后續(xù)續(xù)作作業(yè)業(yè)，，用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖可可以以按按部部就就班班的的完完成成預(yù)預(yù)訂訂的的計(jì)計(jì)劃劃，，而而無無任任何何遺遺漏漏。。2022/12/2973行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃與與實(shí)實(shí)施施追追蹤蹤表表對(duì)策行動(dòng)方案1234實(shí)施進(jìn)度123412341234