第一章公共關(guān)系概論課件

公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS案例日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。客商中有一位德國(guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京和大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故，秘書(shū)小姐笑著回答：“車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。”德國(guó)人聽(tīng)了大受感動(dòng)，他想：“對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的400萬(wàn)馬克提高到了1200萬(wàn)馬克。案例日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票課程介紹

公關(guān)是一門(mén)非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具學(xué)科，不論哪行哪業(yè)都需要她，就像需要英語(yǔ)一樣，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)人，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都必須樹(shù)立良好的形象，所以就必須具備公關(guān)意識(shí)。那么這里給大家提醒，她不是可有可無(wú)的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識(shí)。

課程介紹公關(guān)是一門(mén)非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)課程介紹

《公共關(guān)系學(xué)》是管理學(xué)科的專業(yè)主干課程。公共關(guān)系作為一種思想觀念和社會(huì)精神文化，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它在滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程中得以發(fā)展和繁榮，是企業(yè)生存發(fā)展的一劑良藥，也是人文精神和道德價(jià)值取向的參照系，它能為企業(yè)和社會(huì)組織引入一種新的價(jià)值觀念，構(gòu)建一種新的行為方式，營(yíng)造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

課程介紹《公共關(guān)系學(xué)》是管理學(xué)科的專業(yè)主干課程。課程介紹

公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)通過(guò)傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的專門(mén)學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用，越來(lái)越引起世人的矚目，已成為社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公關(guān)的應(yīng)用范圍非常廣泛，公關(guān)從業(yè)人員必須具備市場(chǎng)的觀念，一切活動(dòng)都來(lái)自于市場(chǎng)，由市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多元化的，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、人力資源、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)法、禮儀修養(yǎng)等在學(xué)公關(guān)知識(shí)前就先具備，還必須具有多種才能，要相信能力機(jī)制一定會(huì)戰(zhàn)勝一切權(quán)威。課程介紹公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)通過(guò)傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)主要參考書(shū)目和重要人物介紹《EffectivePublicRelations》Scott.M.cultip&Allen.H.Center卡特利普和森特華夏出版社明安香譯EdwardBernays愛(ài)德華.伯內(nèi)斯(公關(guān)泰斗)Ivylee艾維.李(公關(guān)之父)《塑造形象的藝術(shù)》——明安香《公共關(guān)系學(xué)》（面向世界叢書(shū)）王樂(lè)夫《溝通創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)秀公關(guān)案例選集》毛經(jīng)權(quán)http://中國(guó)公關(guān)網(wǎng)中華傳媒網(wǎng)專家論壇(傳播學(xué)角度)http://公共關(guān)系網(wǎng)主要參考書(shū)目和重要人物介紹《EffectivePubli學(xué)習(xí)方法

課本理論+案例+實(shí)際操作沒(méi)有一種通用模式和方法可以解決所有的問(wèn)題，即使是同一問(wèn)題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同，因此在實(shí)際學(xué)習(xí)中一定要把握這一點(diǎn)，主要是學(xué)習(xí)、鍛煉公關(guān)意識(shí)，只要擁有這種意識(shí)并將它作為企業(yè)的指導(dǎo)思想之一，那么其他的只是處理問(wèn)題的具體方式不同而已

多角度、多方位考慮問(wèn)題，切忌鉆牛角尖

主動(dòng)配合、活躍、互相學(xué)習(xí)

具體要求

學(xué)習(xí)方法課本理論+案例+實(shí)際操作主動(dòng)配合、活躍、互相學(xué)原理版塊：涵義與特征歷史沿革基本功能基本對(duì)象操作版塊：公關(guān)調(diào)查公關(guān)計(jì)劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估組織版塊：公關(guān)人員公關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)用版塊：內(nèi)部與部門(mén)公關(guān)公關(guān)技術(shù)形象塑造實(shí)政版塊：專題活動(dòng)危機(jī)處理《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系[案例引導(dǎo)]誰(shuí)挽救了雀巢公司[案例引導(dǎo)]誰(shuí)挽救了20世紀(jì)70年代，一場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)母乳替代品的國(guó)際法規(guī)，國(guó)際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)委員會(huì)才結(jié)束活動(dòng)。在最初，人們開(kāi)始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司試圖把它作為一個(gè)營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題，提供了很多科學(xué)數(shù)據(jù)。公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。人們因感到他們合法而嚴(yán)肅的要求被忽視而倍添敵意。1977年一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)爆發(fā)了，美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“雀巢”產(chǎn)品。在被抵制的十幾年時(shí)間里，雀巢美國(guó)公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。[故事背景]20世紀(jì)70年代，一場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年教訓(xùn)與啟示這一事例說(shuō)明，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重大的意義。(1)不應(yīng)低估社會(huì)意識(shí)和活動(dòng)團(tuán)體的力量，特別是大公司最容易成為社會(huì)輿論的中心；(2)不能忽視新聞媒介的能量；(3)一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報(bào)道，必須果斷、迅速地加以制止；(4)任何企業(yè)離不開(kāi)公關(guān)。教訓(xùn)與啟示這一事例說(shuō)明，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著第一章公共關(guān)系概述復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)第三節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展第一章公共關(guān)系概述復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系第一章公共關(guān)系概述

第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的多種定義(一)國(guó)外有代表性的定義(二)國(guó)內(nèi)有代表性的定義1.美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義1.王樂(lè)夫等人下的定義2.英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義2.毛經(jīng)權(quán)所下定義3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義3.明安香所下定義4.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯下的定義4.居延安所下定義5.杰夫金斯下的定義5.居易所下定義6.哈洛博士下的定義6.熊源偉所下定義

第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第一章公共關(guān)系概述

第一節(jié)公共關(guān)系的涵義二、公共關(guān)系涵義的分析（一）公共關(guān)系涵義的多種指代1.公共關(guān)系狀態(tài)2.公共關(guān)系活動(dòng)3.公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系涵義的表述公共關(guān)系是社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭(zhēng)取公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義迂回戰(zhàn)術(shù)有一個(gè)服務(wù)員正在為一老太太拿牙刷，這時(shí)走過(guò)來(lái)另外一個(gè)顧客要東西，服務(wù)員在招呼這位顧客的同時(shí)，老太太拿起牙刷已經(jīng)走到大廳的中間，大廳里人來(lái)人往，服務(wù)員該怎樣追回牙刷錢(qián)？請(qǐng)思考迂回戰(zhàn)術(shù)有一個(gè)服務(wù)員正在為一老太太拿牙刷，這時(shí)走過(guò)來(lái)另外一個(gè)迂回戰(zhàn)術(shù)你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意你會(huì)：A直接拒絕B交往一段時(shí)間再講C保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再看專家意見(jiàn)：

選C，但要更努力的工作迂回戰(zhàn)術(shù)你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？課堂思考

你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么？某公司招聘公關(guān)人員，要求應(yīng)聘對(duì)象一律為女性，在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者容貌挑選甚嚴(yán)，據(jù)說(shuō)這些才是公關(guān)人員“攻關(guān)”的先決條件。該公司經(jīng)理的理由是以后但凡該公司與其他業(yè)務(wù)公司之間出現(xiàn)資金不落實(shí)或商務(wù)談判久拖不決的情況，就是這些“公關(guān)小姐”上場(chǎng)的時(shí)候，英雄難過(guò)美人關(guān)，幾天美味佳肴和游山玩水之后，資金與合約自然能順利到手。公關(guān)小姐？公關(guān)先生？課堂思考你能告訴我，對(duì)于某公司招聘公什么是公共關(guān)系?“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。國(guó)內(nèi)外學(xué)者已下過(guò)上百種不同的定義。何謂公共關(guān)系一什么是公共關(guān)系?何謂公共關(guān)系一★有關(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★--公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。

--公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。

--公關(guān)就是促進(jìn)善意。

--公關(guān)是博取好感的技術(shù)。

--公關(guān)是說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。

--公關(guān)就是討公眾的喜歡。

--PR（公共關(guān)系）=P（自己行動(dòng)）+R（被人認(rèn)識(shí)）

--公關(guān)，就是運(yùn)用說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾?！镉嘘P(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★--公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，1公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，利用各種傳播手段，來(lái)與公眾之間建立相互理解、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系的一種科學(xué)和藝術(shù)。二公共關(guān)系的定義公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造良好公共關(guān)系是一種狀態(tài)。公共關(guān)系是一種活動(dòng)。公共關(guān)系是一種意識(shí)或思想。公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系是以滿足公眾利益、建立互利關(guān)系為目標(biāo)。公共關(guān)系是以有計(jì)劃地進(jìn)行信息傳播為手段。★幾個(gè)方面的含義★公共關(guān)系是一種狀態(tài)。★幾個(gè)方面的含義★公共關(guān)系是一種狀態(tài)它是指社會(huì)組織與公眾之間客觀存在的一種相對(duì)靜止的社會(huì)關(guān)系現(xiàn)象。反映的是組織公共關(guān)系的現(xiàn)狀?？梢员憩F(xiàn)為良好、惡劣；緊張、失控；失調(diào)、平衡等。

公共關(guān)系是一種狀態(tài)它是指社會(huì)組織與公眾之間客觀存在的公共關(guān)系活動(dòng)分為兩種：一是日常的公關(guān)活動(dòng)，如“窗口崗位”工作人員的微笑服務(wù)、禮貌待客、員工的日常形象以及“感情投資”等；二是專業(yè)性的公關(guān)活動(dòng)，包括廣告策劃、專題活動(dòng)、危機(jī)事件的處理、新聞策劃等。公共關(guān)系是一種活動(dòng)它是指社會(huì)組織有目的、有計(jì)劃地為改善某種公共關(guān)系狀態(tài)而通過(guò)特定的活動(dòng)方式去開(kāi)展的實(shí)踐活動(dòng)。狀態(tài)在先，活動(dòng)在后。公共關(guān)系活動(dòng)分為兩種：一是日常的公關(guān)活動(dòng)，公共關(guān)系是包括：塑造形象意識(shí)、公眾意識(shí)、信息交流意識(shí)、全員公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)均衡意識(shí)、整體效益意識(shí)、合作意識(shí)、未來(lái)意識(shí)及社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。其核心是塑造形象意識(shí)。公共關(guān)系是一種意識(shí)它是指公共關(guān)系實(shí)踐在人們思想中的反映，是公共關(guān)系管理的基本原則、觀念和思想。包括：塑造形象意識(shí)、公眾意識(shí)、信息交流公共關(guān)系是一種公關(guān)是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)它以研究公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律、探討公共關(guān)系運(yùn)作方法為己任，是一門(mén)綜合了現(xiàn)代管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科特征的新型學(xué)科。公關(guān)是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)它以研究公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律、探討公公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織一

社會(huì)組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一定獨(dú)立性的社會(huì)群體。是公共關(guān)系運(yùn)作的主體。公關(guān)運(yùn)作主體的三大要素：公關(guān)意識(shí)公關(guān)人員公關(guān)管理社會(huì)組織一社會(huì)組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一公眾二指與社會(huì)組織的目標(biāo)有著直接或潛在的利益關(guān)系的群體與個(gè)人。是公共關(guān)系的客體。公眾的類型公眾二指與社會(huì)組織的目標(biāo)有著直接或潛在的利益關(guān)系公眾二公眾按組織的內(nèi)外對(duì)象分按公眾的組織構(gòu)成分按關(guān)系的重要程度分內(nèi)外部部公公眾眾個(gè)組體織公公眾眾按公眾的穩(wěn)定程度分按組織對(duì)公眾的評(píng)價(jià)分首次邊要要緣公公公眾眾眾受被不歡追受迎求歡的的迎公公公眾眾眾臨周穩(wěn)時(shí)期定性性性公公公眾眾眾按公眾對(duì)組織的態(tài)度分順逆中意意立公公公眾眾眾公眾二公眾按組織按公眾按關(guān)系內(nèi)外個(gè)組按公眾按傳播三公共關(guān)系中，傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通的活動(dòng)。它是連接主體與客體的信息交流過(guò)程。傳播的目的是：塑造組織的良好形象。信息傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、受眾。傳播三公共關(guān)系中，傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介，公關(guān)三要素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系社會(huì)組織信息信息信道信道發(fā)送傳遞反饋接受儲(chǔ)存重組信源信宿信源信宿公眾公關(guān)三要素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系社會(huì)組織信息信息信道信道發(fā)送傳遞反饋

第二節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容

(一)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象：公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)象及變化發(fā)展規(guī)律。(二)公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容：公關(guān)理論、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)史二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科

第二節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)第一章公共關(guān)系概述

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生二、公共關(guān)系的發(fā)展過(guò)程第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)二、

公共關(guān)系發(fā)展歷程巴納姆時(shí)期——“愚弄公眾時(shí)期”艾維·李時(shí)期——“說(shuō)真話時(shí)期”伯納斯時(shí)期——“投公眾所好時(shí)期”

斯科特·卡特李普時(shí)期——“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展二、公共關(guān)系發(fā)展歷程巴納姆時(shí)期——“愚弄公眾時(shí)期”艾當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫費(fèi)尼斯·巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一時(shí)期稱為巴納姆時(shí)期。19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)業(yè)掀起了一場(chǎng)便士報(bào)運(yùn)動(dòng)。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。1.巴納姆時(shí)期巴納姆的信條是“凡是宣傳都是好事”。整個(gè)巴納姆時(shí)期在公關(guān)史上又被稱為“公眾受愚弄時(shí)期”。這個(gè)時(shí)期的公共關(guān)系稱為“單向吹噓式的公共關(guān)系”。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫費(fèi)尼斯·巴納姆，故將公“說(shuō)真話、講實(shí)情”來(lái)獲取公眾信任的主張被提了出來(lái)，艾維·李就是這個(gè)時(shí)期的代表人物。19世紀(jì)末，美國(guó)壟斷巨頭與公眾的矛盾劇增，社會(huì)聲譽(yù)每況愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，形成了美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)(Muckraking)”。2.艾維·李時(shí)期“說(shuō)真話、講實(shí)情”來(lái)獲取公眾信任的主張被提了出一個(gè)組織想要獲得良好的聲譽(yù)和形象，不是依靠向公眾封鎖消息或欺騙公眾來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是要把真實(shí)情況披露于世，以爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的理解和信任?！锇S·李觀點(diǎn)

★一個(gè)組織想要獲得良好的聲譽(yù)和形象，不是依靠★艾維·李1903年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供服務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人員，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此發(fā)端。2.艾維·李時(shí)期1906年，艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，闡明了他的事務(wù)所的宗旨：“我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問(wèn)題，向新聞界和公眾傳播迅速而真實(shí)的消息?！?903年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為2.艾維·李不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)，而且，他提出了“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域。使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展，使公共關(guān)系進(jìn)入到了“單向傳播式的公共關(guān)系”階段。故，他被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父。2.艾維·李時(shí)期艾維·李不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)，2.愛(ài)德華·伯納斯公共關(guān)系理論體系奠基者；美國(guó)著名公共關(guān)系顧問(wèn)。它于1891年出牛于奧地利，次年隨父母移居美國(guó)。1913年，伯納斯被聘為美國(guó)福特汽車(chē)公司的公共關(guān)系部經(jīng)理。他為該公司策劃并實(shí)施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃，大大地提高了該公司在公眾及社會(huì)小的影響，為促進(jìn)福特公司的發(fā)展起了重大作用。一戰(zhàn)爆發(fā)后，伯納斯參加了“美國(guó)公共資訊委員會(huì)”。其具體工作是向國(guó)外的新聞界提供有關(guān)美國(guó)參戰(zhàn)情況的背景及解釋材料。3.伯納斯時(shí)期

人物介紹：愛(ài)德華·伯納斯3.伯納斯時(shí)期人物介紹：3.伯納斯時(shí)期

1923年，伯納斯在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書(shū)中，伯納斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，寫(xiě)出了《輿論》一書(shū)。1952年，寫(xiě)出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書(shū)。3.伯納斯時(shí)期1923年，伯納斯在紐約大學(xué)講授3.伯納斯時(shí)期

伯納斯公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。他認(rèn)為，以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對(duì)組織的期望和態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作。因此，有的學(xué)者把這個(gè)時(shí)期的公共關(guān)系稱之為“雙向溝通式的公共關(guān)系”。3.伯納斯時(shí)期伯納斯公共關(guān)系思想的核心是“投公3.伯納斯時(shí)期

主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較為系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科，并對(duì)公共關(guān)系教育的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，因而，他被譽(yù)為“公共關(guān)系先驅(qū)者”。3.伯納斯時(shí)期主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理4.卡特李普時(shí)期

1952年，美國(guó)的卡特李普和森特兩人出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著——《有效的公共關(guān)系》，闡述了公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ”的基本思想：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋，使組織和公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。

4.卡特李普時(shí)期1952年，美國(guó)的卡特李普和4.卡特李普時(shí)期

在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅(jiān)持組織與公共之間的雙向傳播與溝通，此書(shū)不斷再版，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。4.卡特李普時(shí)期在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利

我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程

1979年，我國(guó)開(kāi)始創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，大批港商到深圳了解投資環(huán)境，商談合作協(xié)議。他們中的很多人運(yùn)用公關(guān)方法在特區(qū)廣交朋友，隨后在深圳和廣州興建一批中外合資酒店，設(shè)立了公關(guān)部，從此“公共關(guān)系”這個(gè)新鮮名詞隨著改革的大潮，從沿海向內(nèi)地流傳。我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程1979年，我國(guó)開(kāi)始創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)綜觀我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展歷程，基本可以分為三個(gè)階段。

我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程

第一階段：導(dǎo)入時(shí)期，20世紀(jì)80年代初及中期。導(dǎo)入階段的公共關(guān)系主要是把國(guó)外的公共關(guān)系運(yùn)作模式、運(yùn)作程序、管理經(jīng)驗(yàn)及具體做法引入我國(guó)。綜觀我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展歷程，基本可以分為三個(gè)我國(guó)公關(guān)第二階段：迅速發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)80年代中后期。1986年11月，我國(guó)第一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)—上誨市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。1987年5月，全國(guó)權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織—中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式成立。第二階段：迅速發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)80年代中后期。第三階段：成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)90年代初至今。一、公共關(guān)系的教育和理論研究日趨成熟。1994年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。二、公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)走向自為、從盲目走向自覺(jué)、從照搬走向自主創(chuàng)造。三、1999年，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，公共關(guān)系職業(yè)載人“國(guó)家職業(yè)分類大典”，公共關(guān)系職業(yè)納入國(guó)家正式職業(yè)行列。第三階段：成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)90年代初至今。公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想（一）雙向?qū)ΨQ理論（Double-WaySymmetry）公共關(guān)系就是，一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有這樣，才能夠達(dá)到雙向溝通，從而產(chǎn)生對(duì)稱平衡的良好環(huán)境。公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系。（二）公共關(guān)系工作六部曲（SixStepsOfPublicRelationsWork）“公共關(guān)系工作六步曲”：“估計(jì)形勢(shì)——確定目標(biāo)——確認(rèn)公眾——選擇傳播媒介與技巧——編制預(yù)算方案——評(píng)價(jià)結(jié)果。“公共關(guān)系工作六部曲”從公共關(guān)系決策管理層面解決了管理過(guò)程和管理環(huán)節(jié)上的理論問(wèn)題。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想（一）雙向?qū)ΨQ理論（Doubl第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（三）RACE公式（RACEModel）“RACE”是公共關(guān)系活動(dòng)的四個(gè)主要環(huán)節(jié):R（Research）——研究；A（Action）——行動(dòng)；C（Communication）——傳播；E（Evaluation）——評(píng)估。（四）公共關(guān)系職能模式（PR′sFunction）組織與公眾的雙向影響是通過(guò)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的新的公共關(guān)系職能的模式。公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（三）RACE公式（RAC第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系”的討論——因特網(wǎng)——通用汽車(chē)站fastlane博客第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系”的討論第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、起步階段:1980～1986年1980年《廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例》頒布，開(kāi)始設(shè)立深圳、珠海、汕頭三個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)?，F(xiàn)代公共關(guān)系開(kāi)始傳入中國(guó)大陸。1986年11月6日中國(guó)第一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)——上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、起步階段:1980～198第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播二、發(fā)展階段:1987～1989年1987年6月中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；1989年中央電視臺(tái)播出《公共關(guān)系淺說(shuō)》專題片、中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公共關(guān)系的重要講話、公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙和刊物的創(chuàng)刊、電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》的播出以及各種公共關(guān)系的培訓(xùn)、調(diào)查和實(shí)踐活動(dòng)。第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播二、發(fā)展階段:1987～198第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播三、規(guī)范階段:1990～1993年中國(guó)公關(guān)界分別在1990、1991、1992年圍繞“公共關(guān)系與社會(huì)發(fā)展”、“公共關(guān)系與改革開(kāi)放”和“公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)建設(shè)”三個(gè)主題進(jìn)行的理論研究和探討。1991年4月，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立，宣告中國(guó)公共關(guān)系研究開(kāi)始與國(guó)際理論研究接軌。1993年，中央廣播電視大學(xué)開(kāi)始開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程使公共關(guān)系真正成為一門(mén)科學(xué)的理論和有效的實(shí)踐活動(dòng)。第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播三、規(guī)范階段:1990～199第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播四、完善發(fā)展階段:從1994年開(kāi)始1994年，教育部正式批準(zhǔn)廣東中山大學(xué)和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)招收公共關(guān)系方向碩士研究生1997年11月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。2007年中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)將取得較大的進(jìn)展。新媒體和新傳播會(huì)激發(fā)更多公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的涌現(xiàn)，國(guó)際公司收購(gòu)步伐的加快以及本土大中型公司與國(guó)際接軌的加快將會(huì)形成新的市場(chǎng)格局，2008年北京奧運(yùn)會(huì)也將帶來(lái)中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的全面繁榮。第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播四、完善發(fā)展階段:從1994本章小結(jié)20世紀(jì)初公共關(guān)系作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)，成為一個(gè)行業(yè)、一項(xiàng)職業(yè)。美國(guó)是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系發(fā)源地。艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系的奠基人，伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系科學(xué)化、規(guī)范化做出了巨大貢獻(xiàn)。公共關(guān)系不僅為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，而且滲透到社會(huì)生活的每一方面，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極影響，使公共關(guān)系從業(yè)人員觀念不斷更新，素質(zhì)逐漸提高。我國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)在20世紀(jì)20-30年代出現(xiàn)，主要是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海大城市，20世紀(jì)90年代，我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策，現(xiàn)代公共關(guān)系開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，到20世紀(jì)末，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，成為一個(gè)日益規(guī)范、充滿發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的行業(yè)。越來(lái)越多的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)日益重視公共關(guān)系工作，使公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展空間越來(lái)越大。

本章小結(jié)20世紀(jì)初公共關(guān)系作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)，成第一章公共關(guān)系概述思考題：1、如何理解公共關(guān)系的涵義？2、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容是什么？3、我國(guó)公共關(guān)系經(jīng)歷了哪些階段，每個(gè)階段有哪些特征？第一章公共關(guān)系概述思考題：案例思考：他該不該表?yè)P(yáng)？

某連戰(zhàn)士小李一向樂(lè)于助人，今年春節(jié)探親期間，他是人到哪里，好事就做到哪，美名也留到哪，返回連隊(duì)后，群眾的感謝信接連不斷，連指導(dǎo)員于是犯難了，雷鋒是做好事不留名，小李做了好事卻熱心留名，這種行為該不該表?yè)P(yáng)？請(qǐng)你從公共關(guān)系的角度替指導(dǎo)員拿拿主意。案例思考：他該不該表?yè)P(yáng)？某連戰(zhàn)士小李一向樂(lè)于助日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京、大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總坐在左窗口邊。經(jīng)理問(wèn)小姐其中有什么緣故，秘書(shū)小姐笑著回答道：“車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。”就是這樁不起眼的細(xì)心事，是這位德國(guó)經(jīng)理大為感動(dòng)。他想：“在這樣一些微不足道的小事上，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢！”于是他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。請(qǐng)問(wèn)：秘書(shū)小姐所做的這樣不起眼的小事為什么能給公司帶來(lái)如此大的效益？是什么因素在起作用？案例思考：細(xì)節(jié)決定成敗日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)課外作業(yè)佛山市居民群眾從2000年11月27日起，投寄各種信函和郵件，可以直接到該市農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)，這是佛山市郵政部門(mén)與國(guó)有商業(yè)銀行的首次服務(wù)合作，據(jù)雙方合作協(xié)議規(guī)定：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行利用自身的網(wǎng)點(diǎn)資源，提供代收信函郵件，代訂書(shū)刊報(bào)紙，同城速遞、簽收、反饋等郵政服務(wù)，居民可通過(guò)農(nóng)行轄下的近500個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，享受到上述各種傳統(tǒng)的郵政服務(wù)和電子商業(yè)服務(wù)。課外作業(yè)佛山市居民群眾從2000年11月27日起，投課外作業(yè)請(qǐng)回答：(1)從組織形象的向量構(gòu)成上分析，佛山市農(nóng)業(yè)銀行與郵政部門(mén)的此次合作有何意義？(2)請(qǐng)借鑒佛山市農(nóng)行的思路，為上海商學(xué)院設(shè)計(jì)一項(xiàng)與企業(yè)或其他社會(huì)組織互惠雙贏的合作活動(dòng)。課外作業(yè)請(qǐng)回答：此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS案例日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京和大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故，秘書(shū)小姐笑著回答：“車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票?！钡聡?guó)人聽(tīng)了大受感動(dòng)，他想：“對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的400萬(wàn)馬克提高到了1200萬(wàn)馬克。案例日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票課程介紹

公關(guān)是一門(mén)非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具學(xué)科，不論哪行哪業(yè)都需要她，就像需要英語(yǔ)一樣，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)人，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都必須樹(shù)立良好的形象，所以就必須具備公關(guān)意識(shí)。那么這里給大家提醒，她不是可有可無(wú)的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識(shí)。

課程介紹公關(guān)是一門(mén)非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)課程介紹

《公共關(guān)系學(xué)》是管理學(xué)科的專業(yè)主干課程。公共關(guān)系作為一種思想觀念和社會(huì)精神文化，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它在滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程中得以發(fā)展和繁榮，是企業(yè)生存發(fā)展的一劑良藥，也是人文精神和道德價(jià)值取向的參照系，它能為企業(yè)和社會(huì)組織引入一種新的價(jià)值觀念，構(gòu)建一種新的行為方式，營(yíng)造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

課程介紹《公共關(guān)系學(xué)》是管理學(xué)科的專業(yè)主干課程。課程介紹

公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)通過(guò)傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的專門(mén)學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用，越來(lái)越引起世人的矚目，已成為社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公關(guān)的應(yīng)用范圍非常廣泛，公關(guān)從業(yè)人員必須具備市場(chǎng)的觀念，一切活動(dòng)都來(lái)自于市場(chǎng)，由市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多元化的，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、人力資源、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)法、禮儀修養(yǎng)等在學(xué)公關(guān)知識(shí)前就先具備，還必須具有多種才能，要相信能力機(jī)制一定會(huì)戰(zhàn)勝一切權(quán)威。課程介紹公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)通過(guò)傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)主要參考書(shū)目和重要人物介紹《EffectivePublicRelations》Scott.M.cultip&Allen.H.Center卡特利普和森特華夏出版社明安香譯EdwardBernays愛(ài)德華.伯內(nèi)斯(公關(guān)泰斗)Ivylee艾維.李(公關(guān)之父)《塑造形象的藝術(shù)》——明安香《公共關(guān)系學(xué)》（面向世界叢書(shū)）王樂(lè)夫《溝通創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)秀公關(guān)案例選集》毛經(jīng)權(quán)http://中國(guó)公關(guān)網(wǎng)中華傳媒網(wǎng)專家論壇(傳播學(xué)角度)http://公共關(guān)系網(wǎng)主要參考書(shū)目和重要人物介紹《EffectivePubli學(xué)習(xí)方法

課本理論+案例+實(shí)際操作沒(méi)有一種通用模式和方法可以解決所有的問(wèn)題，即使是同一問(wèn)題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同，因此在實(shí)際學(xué)習(xí)中一定要把握這一點(diǎn)，主要是學(xué)習(xí)、鍛煉公關(guān)意識(shí)，只要擁有這種意識(shí)并將它作為企業(yè)的指導(dǎo)思想之一，那么其他的只是處理問(wèn)題的具體方式不同而已

多角度、多方位考慮問(wèn)題，切忌鉆牛角尖

主動(dòng)配合、活躍、互相學(xué)習(xí)

具體要求

學(xué)習(xí)方法課本理論+案例+實(shí)際操作主動(dòng)配合、活躍、互相學(xué)原理版塊：涵義與特征歷史沿革基本功能基本對(duì)象操作版塊：公關(guān)調(diào)查公關(guān)計(jì)劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估組織版塊：公關(guān)人員公關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)用版塊：內(nèi)部與部門(mén)公關(guān)公關(guān)技術(shù)形象塑造實(shí)政版塊：專題活動(dòng)危機(jī)處理《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系[案例引導(dǎo)]誰(shuí)挽救了雀巢公司[案例引導(dǎo)]誰(shuí)挽救了20世紀(jì)70年代，一場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)母乳替代品的國(guó)際法規(guī)，國(guó)際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)委員會(huì)才結(jié)束活動(dòng)。在最初，人們開(kāi)始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司試圖把它作為一個(gè)營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題，提供了很多科學(xué)數(shù)據(jù)。公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。人們因感到他們合法而嚴(yán)肅的要求被忽視而倍添敵意。1977年一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)爆發(fā)了，美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“雀巢”產(chǎn)品。在被抵制的十幾年時(shí)間里，雀巢美國(guó)公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。[故事背景]20世紀(jì)70年代，一場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年教訓(xùn)與啟示這一事例說(shuō)明，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重大的意義。(1)不應(yīng)低估社會(huì)意識(shí)和活動(dòng)團(tuán)體的力量，特別是大公司最容易成為社會(huì)輿論的中心；(2)不能忽視新聞媒介的能量；(3)一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報(bào)道，必須果斷、迅速地加以制止；(4)任何企業(yè)離不開(kāi)公關(guān)。教訓(xùn)與啟示這一事例說(shuō)明，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著第一章公共關(guān)系概述復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)第三節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展第一章公共關(guān)系概述復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系第一章公共關(guān)系概述

第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的多種定義(一)國(guó)外有代表性的定義(二)國(guó)內(nèi)有代表性的定義1.美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義1.王樂(lè)夫等人下的定義2.英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義2.毛經(jīng)權(quán)所下定義3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義3.明安香所下定義4.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯下的定義4.居延安所下定義5.杰夫金斯下的定義5.居易所下定義6.哈洛博士下的定義6.熊源偉所下定義

第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第一章公共關(guān)系概述

第一節(jié)公共關(guān)系的涵義二、公共關(guān)系涵義的分析（一）公共關(guān)系涵義的多種指代1.公共關(guān)系狀態(tài)2.公共關(guān)系活動(dòng)3.公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系涵義的表述公共關(guān)系是社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭(zhēng)取公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義迂回戰(zhàn)術(shù)有一個(gè)服務(wù)員正在為一老太太拿牙刷，這時(shí)走過(guò)來(lái)另外一個(gè)顧客要東西，服務(wù)員在招呼這位顧客的同時(shí)，老太太拿起牙刷已經(jīng)走到大廳的中間，大廳里人來(lái)人往，服務(wù)員該怎樣追回牙刷錢(qián)？請(qǐng)思考迂回戰(zhàn)術(shù)有一個(gè)服務(wù)員正在為一老太太拿牙刷，這時(shí)走過(guò)來(lái)另外一個(gè)迂回戰(zhàn)術(shù)你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意你會(huì)：A直接拒絕B交往一段時(shí)間再講C保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再看專家意見(jiàn)：

選C，但要更努力的工作迂回戰(zhàn)術(shù)你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？課堂思考

你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么？某公司招聘公關(guān)人員，要求應(yīng)聘對(duì)象一律為女性，在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者容貌挑選甚嚴(yán)，據(jù)說(shuō)這些才是公關(guān)人員“攻關(guān)”的先決條件。該公司經(jīng)理的理由是以后但凡該公司與其他業(yè)務(wù)公司之間出現(xiàn)資金不落實(shí)或商務(wù)談判久拖不決的情況，就是這些“公關(guān)小姐”上場(chǎng)的時(shí)候，英雄難過(guò)美人關(guān)，幾天美味佳肴和游山玩水之后，資金與合約自然能順利到手。公關(guān)小姐？公關(guān)先生？課堂思考你能告訴我，對(duì)于某公司招聘公什么是公共關(guān)系?“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。國(guó)內(nèi)外學(xué)者已下過(guò)上百種不同的定義。何謂公共關(guān)系一什么是公共關(guān)系?何謂公共關(guān)系一★有關(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★--公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。

--公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。

--公關(guān)就是促進(jìn)善意。

--公關(guān)是博取好感的技術(shù)。

--公關(guān)是說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。

--公關(guān)就是討公眾的喜歡。

--PR（公共關(guān)系）=P（自己行動(dòng)）+R（被人認(rèn)識(shí)）

--公關(guān)，就是運(yùn)用說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾?！镉嘘P(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★--公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，1公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，利用各種傳播手段，來(lái)與公眾之間建立相互理解、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系的一種科學(xué)和藝術(shù)。二公共關(guān)系的定義公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造良好公共關(guān)系是一種狀態(tài)。公共關(guān)系是一種活動(dòng)。公共關(guān)系是一種意識(shí)或思想。公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系是以滿足公眾利益、建立互利關(guān)系為目標(biāo)。公共關(guān)系是以有計(jì)劃地進(jìn)行信息傳播為手段。★幾個(gè)方面的含義★公共關(guān)系是一種狀態(tài)。★幾個(gè)方面的含義★公共關(guān)系是一種狀態(tài)它是指社會(huì)組織與公眾之間客觀存在的一種相對(duì)靜止的社會(huì)關(guān)系現(xiàn)象。反映的是組織公共關(guān)系的現(xiàn)狀?？梢员憩F(xiàn)為良好、惡劣；緊張、失控；失調(diào)、平衡等。

公共關(guān)系是一種狀態(tài)它是指社會(huì)組織與公眾之間客觀存在的公共關(guān)系活動(dòng)分為兩種：一是日常的公關(guān)活動(dòng)，如“窗口崗位”工作人員的微笑服務(wù)、禮貌待客、員工的日常形象以及“感情投資”等；二是專業(yè)性的公關(guān)活動(dòng)，包括廣告策劃、專題活動(dòng)、危機(jī)事件的處理、新聞策劃等。公共關(guān)系是一種活動(dòng)它是指社會(huì)組織有目的、有計(jì)劃地為改善某種公共關(guān)系狀態(tài)而通過(guò)特定的活動(dòng)方式去開(kāi)展的實(shí)踐活動(dòng)。狀態(tài)在先，活動(dòng)在后。公共關(guān)系活動(dòng)分為兩種：一是日常的公關(guān)活動(dòng)，公共關(guān)系是包括：塑造形象意識(shí)、公眾意識(shí)、信息交流意識(shí)、全員公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)均衡意識(shí)、整體效益意識(shí)、合作意識(shí)、未來(lái)意識(shí)及社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。其核心是塑造形象意識(shí)。公共關(guān)系是一種意識(shí)它是指公共關(guān)系實(shí)踐在人們思想中的反映，是公共關(guān)系管理的基本原則、觀念和思想。包括：塑造形象意識(shí)、公眾意識(shí)、信息交流公共關(guān)系是一種公關(guān)是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)它以研究公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律、探討公共關(guān)系運(yùn)作方法為己任，是一門(mén)綜合了現(xiàn)代管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科特征的新型學(xué)科。公關(guān)是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)它以研究公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律、探討公公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織一

社會(huì)組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一定獨(dú)立性的社會(huì)群體。是公共關(guān)系運(yùn)作的主體。公關(guān)運(yùn)作主體的三大要素：公關(guān)意識(shí)公關(guān)人員公關(guān)管理社會(huì)組織一社會(huì)組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一公眾二指與社會(huì)組織的目標(biāo)有著直接或潛在的利益關(guān)系的群體與個(gè)人。是公共關(guān)系的客體。公眾的類型公眾二指與社會(huì)組織的目標(biāo)有著直接或潛在的利益關(guān)系公眾二公眾按組織的內(nèi)外對(duì)象分按公眾的組織構(gòu)成分按關(guān)系的重要程度分內(nèi)外部部公公眾眾個(gè)組體織公公眾眾按公眾的穩(wěn)定程度分按組織對(duì)公眾的評(píng)價(jià)分首次邊要要緣公公公眾眾眾受被不歡追受迎求歡的的迎公公公眾眾眾臨周穩(wěn)時(shí)期定性性性公公公眾眾眾按公眾對(duì)組織的態(tài)度分順逆中意意立公公公眾眾眾公眾二公眾按組織按公眾按關(guān)系內(nèi)外個(gè)組按公眾按傳播三公共關(guān)系中，傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通的活動(dòng)。它是連接主體與客體的信息交流過(guò)程。傳播的目的是：塑造組織的良好形象。信息傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、受眾。傳播三公共關(guān)系中，傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介，公關(guān)三要素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系社會(huì)組織信息信息信道信道發(fā)送傳遞反饋接受儲(chǔ)存重組信源信宿信源信宿公眾公關(guān)三要素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系社會(huì)組織信息信息信道信道發(fā)送傳遞反饋

第二節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容

(一)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象：公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)象及變化發(fā)展規(guī)律。(二)公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容：公關(guān)理論、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)史二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科

第二節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)第一章公共關(guān)系概述

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生二、公共關(guān)系的發(fā)展過(guò)程第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)二、

公共關(guān)系發(fā)展歷程巴納姆時(shí)期——“愚弄公眾時(shí)期”艾維·李時(shí)期——“說(shuō)真話時(shí)期”伯納斯時(shí)期——“投公眾所好時(shí)期”

斯科特·卡特李普時(shí)期——“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展二、公共關(guān)系發(fā)展歷程巴納姆時(shí)期——“愚弄公眾時(shí)期”艾當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫費(fèi)尼斯·巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一時(shí)期稱為巴納姆時(shí)期。19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)業(yè)掀起了一場(chǎng)便士報(bào)運(yùn)動(dòng)。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。1.巴納姆時(shí)期巴納姆的信條是“凡是宣傳都是好事”。整個(gè)巴納姆時(shí)期在公關(guān)史上又被稱為“公眾受愚弄時(shí)期”。這個(gè)時(shí)期的公共關(guān)系稱為“單向吹噓式的公共關(guān)系”。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫費(fèi)尼斯·巴納姆，故將公“說(shuō)真話、講實(shí)情”來(lái)獲取公眾信任的主張被提了出來(lái)，艾維·李就是這個(gè)時(shí)期的代表人物。19世紀(jì)末，美國(guó)壟斷巨頭與公眾的矛盾劇增，社會(huì)聲譽(yù)每況愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，形成了美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)(Muckraking)”。2.艾維·李時(shí)期“說(shuō)真話、講實(shí)情”來(lái)獲取公眾信任的主張被提了出一個(gè)組織想要獲得良好的聲譽(yù)和形象，不是依靠向公眾封鎖消息或欺騙公眾來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是要把真實(shí)情況披露于世，以爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的理解和信任?！锇S·李觀點(diǎn)

★一個(gè)組織想要獲得良好的聲譽(yù)和形象，不是依靠★艾維·李1903年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供服務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人員，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此發(fā)端。2.艾維·李時(shí)期1906年，艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，闡明了他的事務(wù)所的宗旨：“我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問(wèn)題，向新聞界和公眾傳播迅速而真實(shí)的消息?！?903年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為2.艾維·李不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)，而且，他提出了“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域。使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展，使公共關(guān)系進(jìn)入到了“單向傳播式的公共關(guān)系”階段。故，他被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父。2.艾維·李時(shí)期艾維·李不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)，2.愛(ài)德華·伯納斯公共關(guān)系理論體系奠基者；美國(guó)著名公共關(guān)系顧問(wèn)。它于1891年出牛于奧地利，次年隨父母移居美國(guó)。1913年，伯納斯被聘為美國(guó)福特汽車(chē)公司的公共關(guān)系部經(jīng)理。他為該公司策劃并實(shí)施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃，大大地提高了該公司在公眾及社會(huì)小的影響，為促進(jìn)福特公司的發(fā)展起了重大作用。一戰(zhàn)爆發(fā)后，伯納斯參加了“美國(guó)公共資訊委員會(huì)”。其具體工作是向國(guó)外的新聞界提供有關(guān)美國(guó)參戰(zhàn)情況的背景及解釋材料。3.伯納斯時(shí)期

人物介紹：愛(ài)德華·伯納斯3.伯納斯時(shí)期人物介紹：3.伯納斯時(shí)期

1923年，伯納斯在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書(shū)中，伯納斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，寫(xiě)出了《輿論》一書(shū)。1952年，寫(xiě)出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書(shū)。3.伯納斯時(shí)期1923年，伯納斯在紐約大學(xué)講授3.伯納斯時(shí)期

伯納斯公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。他認(rèn)為，以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對(duì)組織的期望和態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作。因此，有的學(xué)者把這個(gè)時(shí)期的公共關(guān)系稱之為“雙向溝通式的公共關(guān)系”。3.伯納斯時(shí)期伯納斯公共關(guān)系思想的核心是“投公3.伯納斯時(shí)期

主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較為系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科，并對(duì)公共關(guān)系教育的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，因而，他被譽(yù)為“公共關(guān)系先驅(qū)者”。3.伯納斯時(shí)期主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理4.卡特李普時(shí)期

1952年，美國(guó)的卡特李普和森特兩人出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著——《有效的公共關(guān)系》，闡述了公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ”的基本思想：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋，使組織和公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。

4.卡特李普時(shí)期1952年，美國(guó)的卡特李普和4.卡特李普時(shí)期

在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅(jiān)持組織與公共之間的雙向傳播與溝通，此書(shū)不斷再版，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。4.卡特李普時(shí)期在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利

我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程

1979年，我國(guó)開(kāi)始創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，大批港商到深圳了解投資環(huán)境，商談合作協(xié)議。他們中的很多人運(yùn)用公關(guān)方法在特區(qū)廣交朋友，隨后在深圳和廣州興建一批中外合資酒店，設(shè)立了公關(guān)部，從此“公共關(guān)系”這個(gè)新鮮名詞隨著改革的大潮，從沿海向內(nèi)地流傳。我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程1979年，我國(guó)開(kāi)始創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)綜觀我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展歷程，基本可以分為三個(gè)階段。

我國(guó)公關(guān)發(fā)展歷程

第一階段：導(dǎo)入時(shí)期，20世紀(jì)80年代初及中期。導(dǎo)入階段的公共關(guān)系主要是把國(guó)外的公共關(guān)系運(yùn)作模式、運(yùn)作程序、管理經(jīng)驗(yàn)及具體做法引入我國(guó)。綜觀我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展歷程，基本可以分為三個(gè)我國(guó)公關(guān)第二階段：迅速發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)80年代中后期。1986年11月，我國(guó)第一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)—上誨市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。1987年5月，全國(guó)權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織—中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式成立。第二階段：迅速發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)80年代中后期。第三階段：成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)90年代初至今。一、公共關(guān)系的教育和理論研究日趨成熟。1994年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。二、公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)走向自為、從盲目走向自覺(jué)、從照搬走向自主創(chuàng)造。三、1999年，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，公共關(guān)系職業(yè)載人“國(guó)家職業(yè)分類大典”，公共關(guān)系職業(yè)納入國(guó)家正式職業(yè)行列。第三階段：成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，20世紀(jì)90年代初至今。公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想（一）雙向?qū)ΨQ理論（Double-WaySymmetry）公共關(guān)系就是，一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有這樣，才能夠達(dá)到雙向溝通，從而產(chǎn)生對(duì)稱平衡的良好環(huán)境。公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系。（二）公共關(guān)系工作六部曲（SixStepsOfPublicRelationsWork）“公共關(guān)系工作六步曲”：“估計(jì)形勢(shì)——確定目標(biāo)——確認(rèn)公眾——選擇傳播媒介與技巧——編制預(yù)算方案——評(píng)價(jià)結(jié)果。“公共關(guān)系工作六部曲”從公共關(guān)系決策管理層面解決了管理過(guò)程和管理環(huán)節(jié)上的理論問(wèn)題。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想（一）雙向?qū)ΨQ理論（Doubl第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（三）RACE公式（RACEModel）“RACE”是公共關(guān)系活動(dòng)的四個(gè)主要環(huán)節(jié):R（Research）——研究；A（Action）——行動(dòng)；C（Communication）——傳播；E（Evaluation）——評(píng)估。（四）公共關(guān)系職能模式（PR′sFunction）組織與公眾的雙向影響是通過(guò)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的新的公共關(guān)系職能的模式。公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（三）RACE公式（RAC第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)