物業(yè)管理公司員工公關(guān)意識

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一公共關(guān)系的涵義及物業(yè)管理公司公關(guān)的意義

自1981年深圳成立我國第一家物業(yè)管理公司,隨著社會經(jīng)濟的急速進展,我國物業(yè)管理行業(yè)也進展急速,其管理理念和服務(wù)質(zhì)量正不斷得到提高,公共關(guān)系在物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中的作用越來越大。對于公共關(guān)系的定義,有大量不同的解釋。1978年8月,在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會上發(fā)表的《墨西哥聲明》關(guān)于公共關(guān)系的定義是:“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué),是社會組織及其成員為了塑造組織或個人的形象,獲得內(nèi)外公眾的信任和支持,通過傳播、溝通手段,與其相關(guān)公眾建立和維持的相互聯(lián)系”。其核心思想是珍視信譽、重視形象。公共關(guān)系的目標是戰(zhàn)略性的,效果是全局性的。而物業(yè)管理公司公共關(guān)系的核心即物業(yè)管理公司同有關(guān)公眾的雙向信息溝通,使物業(yè)公司的各項工作符合公眾的利益,爭取公眾對物業(yè)公司的了解和采納。

中國是四大文明古國之一,很早就產(chǎn)生了公共關(guān)系的思想萌芽。中國古代的

公共關(guān)系思想以“禮之用、和為貴”為特征,以真、善、美為主要行為模范,而我國人民在長期的社會交往中形成的重道義、講信用,重情誼、講禮儀,重藝術(shù)、講技巧的優(yōu)良傳統(tǒng),成為中華民族優(yōu)秀的名貴遺產(chǎn),是現(xiàn)代公共關(guān)系思想的歷史源流之一。

我國參與WTO之后,國際經(jīng)濟一體化日趨加強,物業(yè)管理公司集團化、規(guī)?；内厔輸U張,并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)經(jīng)營等特征進展;物業(yè)公司更應(yīng)以“服務(wù)”吸引業(yè)主,而放棄粗約型的管理服務(wù)方式。長期以來,由于眾多因素的理由,大多物業(yè)公司都把公共關(guān)系的重點放在了對外:業(yè)主和社會,以至于疏忽了本公司員工公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)及其運用。而員工是組織的細胞,是公司生存的最根本的因素,每個員工都是物業(yè)公司的直接代表者、物業(yè)公司的最大集中表達者,公司目標不只通過員工的分工勞動、各盡其責才能完成,而且關(guān)切和得志業(yè)主要求的絕大片面也需要員工來做到,員工所具有的公關(guān)意識更有利于提高公司的服務(wù)質(zhì)量,通過優(yōu)質(zhì)的、貼心的物業(yè)管理服務(wù),努力為業(yè)主供給一種合意的生活方式,達成物業(yè)可持續(xù)進展的目的。所以,公共關(guān)系的學(xué)習和研究是擺在物業(yè)公司管理者和眾多從業(yè)人員面前的重要課題。

二物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備的公關(guān)意識

(一)提防形象的意識

形象是個復(fù)合概念,它有大量要素組成。例如,個人形象包括一個人的外貌、穿著、舉止、言語、品德、修養(yǎng)、才能、情感、社會地位等等。如今,形象不管對個人或社會組織都是至關(guān)重要的。良好的形象有助于個人的進展,作為一名物業(yè)公司員工,首先,應(yīng)懂得形象的價值。提防形象,是指珍視聲譽、重視自我完善和印象管理,提防信息傳播,努力擴大個人知名度和美譽度的思想、原那么與意義。在現(xiàn)代社會,個人形象的好壞,知名度、美譽度上下,直接關(guān)系到公眾對你的信任和合作,影響到事業(yè)的告成與進展,公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)。提防形象的塑造和推銷,是現(xiàn)代公共關(guān)系的核心思想。其次,應(yīng)自覺塑造個人形象和物業(yè)公司形象。例如,物業(yè)公司員工通過學(xué)習公關(guān)社交學(xué)識,努力提高個人的社會交往才能,學(xué)會做自我介紹,擅長傾聽,擅長交談,擅長與人合作,培養(yǎng)熱心開朗、幽默、詼諧、樂觀、自信、寬容豁達、精明能干等現(xiàn)代人的素質(zhì)。

(二)公眾至上的意識

現(xiàn)代公關(guān)之父—艾維*李在著名的《原那么宣言》中明確指出了公眾的重要性?，F(xiàn)代公關(guān)的進展史也可以說是重視公眾、崇敬公眾的進展史。因此,公眾至上是現(xiàn)代公關(guān)意識中的重要內(nèi)容。所謂公眾,指的是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和,是公共關(guān)系工作對象的總和。而對于物業(yè)管理公司來講,公眾即指在物業(yè)(小區(qū)、商場、寫字樓等)中生活或工作的業(yè)主。物業(yè)公司員工理應(yīng)自覺地樹立起業(yè)主至上的意識,時時事事為業(yè)主著想,求得業(yè)主的支持與相信,從根本上鞏固物業(yè)公司的競爭才能。

而由“公眾至上”延遲出的服務(wù),大致可以分為三類:

天性化服務(wù)即物業(yè)公司員工在供給有禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,決不成只得志于按現(xiàn)有規(guī)矩舉行服務(wù),它務(wù)必是規(guī)矩禮儀再加上自然的真情、情誼中產(chǎn)生出來的某種東西,假設(shè)