物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限

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1、總經(jīng)理

a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)得志業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性；

b、以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè)；

c、主持管理評(píng)審；

d、確保確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；

e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作籌劃和工作總結(jié)；

f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；

g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司全體經(jīng)濟(jì)合同的審批；

i、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；

j、履行公司安好，消防第一責(zé)任人的全體職責(zé)；

2、管理者代表

a、輔助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)；

b、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；

c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括提升的需求；

d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)；

3、（副）經(jīng)理

a、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高得志業(yè)主和住戶要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶合意；

b、對(duì)公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安好工作會(huì)議，實(shí)施監(jiān)視檢查；

c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教導(dǎo)和隊(duì)伍創(chuàng)辦以及員工的雇用，獎(jiǎng)懲，辭退等管理工作；

d、負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)視實(shí)施。

e、主持新的經(jīng)營工程的開發(fā)；

f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接納驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入計(jì)劃、實(shí)施工作

4、管理部主管

a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)視部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶供給服務(wù)，達(dá)成公司要求、業(yè)主和住戶合意；

b、全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行，開展多項(xiàng)有償便民服務(wù)；

c、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)和特殊合同的歸口管理；

d、組織計(jì)劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化創(chuàng)辦；

e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；

f、監(jiān)視管理公司檔案；

g、負(fù)責(zé)服務(wù)全體物資的購買和倉儲(chǔ)管理；

h、負(fù)責(zé)公司員工的雇用和培訓(xùn)工作。

i、負(fù)責(zé)每月對(duì)各部門和管理處的工作舉行檢評(píng)，并做好記錄，不斷提升工作，提高質(zhì)量。

j、輔助管理者代表概括組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視、考評(píng)、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；

k、跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作；

l、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)舉行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量供給依據(jù)；

m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。

5、工程部主管

a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作；

b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行；

c、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作舉行檢查，指導(dǎo)；

d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；

e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施籌劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作；

f、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；

g、對(duì)購買物資和供給服務(wù)的供方舉行評(píng)價(jià)；

h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核籌劃的制定，并合作管理部組織實(shí)施；

j、監(jiān)視、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作；

6、保安部主管

a、全面支持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；

b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)視公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安好防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；

c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核；

d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察，對(duì)不合格保安員提出處理觀法；

e、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各部門實(shí)施消防安好檢查；

f、負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的購買、驗(yàn)證、監(jiān)視管理，并對(duì)需要修理品提出申請(qǐng)。

7、各管理處主任

a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的供給；

b、為客戶代收、代繳各種費(fèi)用；

c、與客戶溝通，識(shí)別服務(wù)需求，實(shí)時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)視落實(shí)，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關(guān)系；

d、對(duì)樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)視管理，為住戶創(chuàng)造最正確的生活環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；

e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)模范，并組織實(shí)施，對(duì)清潔員舉行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn)；

f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評(píng)定工作，對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)視檢查；

g、負(fù)責(zé)定期巡查物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成處境，消釋臟亂等不良現(xiàn)象，