超越售后服務(wù)物業(yè)管理

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物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式，超源于19世紀60年頭的英國。當(dāng)時英國城市住宅設(shè)施極為簡陋，環(huán)境條件又臟又亂，不僅租房人拖欠租金嚴重，且人為破壞房屋設(shè)施的處境時有發(fā)生，嚴重影響了業(yè)主，開發(fā)商的經(jīng)濟收益和使用者的生活質(zhì)量。有一位名叫希爾的女士領(lǐng)先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理方法，而且出人意料地取得了告成，不僅有效地改善了居住的內(nèi)外環(huán)境，而且還改善了開發(fā)商、業(yè)主和使用人之間的關(guān)系，使其變得友善、和協(xié)、首開物業(yè)管理之先河。從那以后，經(jīng)過100多年的進展，這種管理模式日益被業(yè)主、開發(fā)商和政府有關(guān)部門所重視，被普遍推廣至世界各地，并不斷進展和成熟，迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成片面，在國際上特別流行并獲得了蓬勃進展。

我國的專業(yè)化物業(yè)管理起步較晚，直至1981年3月10日才成立第一家物業(yè)管理公司--深圳市物業(yè)管理公司。物業(yè)管理的介入，大量人包括不少房地產(chǎn)開發(fā)商都將其視為房地產(chǎn)開發(fā)中一個相對較后期的工作，作為房屋銷售后以售后服務(wù)的形式展現(xiàn)，這是目前對物業(yè)管理對比普遍的看法，視它在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的位置與汽車、家電行業(yè)在售后修理、保養(yǎng)的位置好像。在希爾女士初嘗物業(yè)管理以及物業(yè)管理在其后的一段不短的時期內(nèi)，物業(yè)管理確實只是作為為售后服務(wù)展現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)中，為進展商和宏大業(yè)主管理好物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境及生活條件，使房地產(chǎn)的開發(fā)比以前邁進了一大步，使業(yè)主在添置不動產(chǎn)的時候可更加放心，裁減對日后各種問題的憂慮。

傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的范圍包括保安、保潔、修理保養(yǎng)、綠化等幾大塊，以及一些功能較完善的物業(yè)管理公司所供給的各類日常生活服務(wù)、中介服務(wù)等，這些幾乎都是在房屋出售后才開頭完全投入的工作，因此，傳統(tǒng)觀念上把物業(yè)管理等同于房地產(chǎn)的售后服務(wù)也缺乏為奇。

現(xiàn)在的物業(yè)管理，伴隨著房地產(chǎn)進展的日益興隆和成熟早已超越了傳統(tǒng)常規(guī)的售后服務(wù)，貫穿于整個房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營，介入時間的提前和工作范圍的擴展，使物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中所發(fā)揮的地位和作用已日益凸現(xiàn)。國外和香港等興隆地方的房地產(chǎn)公司，是在房地產(chǎn)工程的規(guī)劃初期就請物業(yè)管理公司介入，這樣就可以彌補建筑師對買家實際使用處境所了解的缺乏，建筑師在設(shè)計房子時大多數(shù)都只從美學(xué)和建筑學(xué)的角度啟程，而疏忽了考慮日后使用的便當(dāng)以及管理的高效，對進展商和業(yè)主都會帶來潛在的濫用和不便。當(dāng)物業(yè)管理公司在規(guī)劃初期介入后，其從日后管理的最終用戶使用的角度就整體設(shè)計、工程設(shè)備安裝、人流車流操縱以致單個房屋的衛(wèi)生間數(shù)量尺寸、潔污分區(qū)是否合理等問題提出合理化建議，以便進展商可以敦促設(shè)計單位實時作出相應(yīng)修正改善，制止竣工后的不必要改動，制止重復(fù)投入和造成日后各方不必要的困擾。另外，在開發(fā)的過程中，物業(yè)管理公司參與各項工程會議以及各項工程設(shè)備設(shè)施的驗收，并從業(yè)主的角度監(jiān)理各隱秘工程及細部工程的質(zhì)量，令業(yè)主日后用得放心并最大程度降低日后的管理本金。可以說，物業(yè)管理公司一向都是代表著業(yè)主的利益，從業(yè)主的角度參與進展商的工作。由于物業(yè)管理公司長期與業(yè)主打交道，因此最能夠了解什么是業(yè)主所需要和愛好的，什么是業(yè)主所痛苦和困擾的，物業(yè)公司的提早介入和專程監(jiān)控，將有利于房地產(chǎn)產(chǎn)品更趨人性化?，F(xiàn)在國內(nèi)已有不少房地產(chǎn)開發(fā)商意識到這些，并且也努力使物業(yè)管理更全面介入自己工程的開發(fā)，這將有利于推動物業(yè)管理健康進展使其更成熟，同時也促進了房地產(chǎn)工程的完善，提高了房地產(chǎn)工程的形象，并且最終使宏大業(yè)主受益。這種三方互利的良性循環(huán)將使房地產(chǎn)的進展更加的模范和成熟。

物業(yè)管理進展到今天，早已不僅是