酒店為客人保管貴重物件服務程序

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STANDARDOPERATINGPROCEDURES

Subject:Valuables

EffectiveDate:June01,2022

PolicyNo:FO-GSM-030

Issuedby:ADOR

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Approvedby:GeneralManager

Distribution:ExecutiveCommittee

DepartmentHeadAB:AllAssociates

Objectives

目標

*Totakegoodcareofthevaluableitemsoftheguest

為客人保管寶貴物件

*Toensurethatvaluableitemsarenotlostordamaged

確保寶貴物件不會損失和損壞

PolicyStatement

政策闡述

*ItisthepolicyofthehoteltosecureallvaluablesthatthehotelholdsforguestsonatemporarilybasisintheFrontOfficeSafetyBox.

這是酒店確保全體臨時存放在前廳部保險箱的寶貴物件安好的政策。

Procedures

程序

1.UponrequestfromtheFrontDesk,ConciergeorotherFrontOfficedepartmentstheGuestServicesOfficerwillstorethevaluableintheFrontOfficeSafetyDepositBoxes.

根據前臺的要求，門房工作人員和前廳其他部門的員工將為客人在前臺保險箱保存寶貴物件。

2.Itemstobesecuredincludeairtickets,watches,camerasetc.thataretemporarilyholdforin-houseorout-sideguests.AlsosignedcreditcardvouchersfromFrontDeskfordepositandasrequiredbyAccountingDepartment.

保管的物件包括機票、手表、照相機等，這些都臨時為住店或非住店客人保存。應財務部的要求還要在前臺的信用卡憑證上為此簽字。

3.PuttheitemsineitheroneofthesafetydepositboxesassignedforGuestServicesandfillintheLogBook.

將物件放進為客人能安置的保險箱并在記事本上記錄。

4.Signouttheitemintherequiredlogbookuponretrievingtheitemandaskthedepartmenttosignforreceivingtheitem.

重新接收物件時，在規(guī)定的記事本上記錄物件發(fā)出的時間并要求記錄接收物件。

備注:

*MakesuretheFrontDeskAgentputtheCreditCardvoucherinanenvelopewithguestname,roomnumber,stayingperiod,typeofcreditcardandID/passportnumber.Checkthecontentsontheenvelopeandclosewithastaple

確保前臺員工將信用卡憑證連同客人名字、客人名字住宿時間、信用卡類型、身份證護照號碼放進信封。檢查其內容并密封之。

*Makesuretheroomnumberand/orcheckoutdatesontheenvelopesarechangedaccordinginstructionsfromFrontOffice.

根據前臺的指示確保房號和/或在信封上的離店日期被變更。

*MakesuretheenvelopesareretrievedonthedayofdepartureandhandedovertotheSeniorFrontDeskAgentinordernottoslow