物業(yè)公司第三方神秘顧客評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

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指標(biāo)代碼動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分文字說(shuō)明附圖備注

A01人行出入口7.50

1－1安好員服裝感激、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正1.00服務(wù)管理

1－2安好員對(duì)客戶親切友好：對(duì)進(jìn)出客戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意、微笑或問(wèn)好。如遇客戶詢問(wèn)或需主動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮，并使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品1.00服務(wù)管理

1－3識(shí)別外來(lái)人員，禮貌詢問(wèn)、核實(shí)、登記和指引1.25服務(wù)管理

1－4安好員恪盡職守、態(tài)度端正、在工作時(shí)間積極履行崗位職責(zé)、無(wú)不合規(guī)現(xiàn)象展現(xiàn)1.00服務(wù)管理

1－5崗?fù)?、服?wù)臺(tái)完好、明凈；物品擺放整齊0.50服務(wù)管理

1－6門禁使用正常，無(wú)破損生銹、開啟正常，氣力適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響；標(biāo)識(shí)無(wú)破損、明凈、明顯0.25設(shè)備設(shè)施管理

1－7太陽(yáng)傘及傘座無(wú)破損、褪色，不用時(shí)卷放整齊0.50設(shè)備設(shè)施管理

1－8地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵1.00環(huán)境管理

1－9周邊花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土袒露0.50環(huán)境管理

1－10夜間照明正常0.50安好管理

篇2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考核客觀指標(biāo)及評(píng)分細(xì)那么

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考核客觀指標(biāo)及評(píng)分細(xì)那么

工程測(cè)評(píng)指標(biāo)分值考核方式評(píng)分細(xì)那么及操作說(shuō)明

一、依法財(cái)務(wù)管理20分

依法持證停車收費(fèi)3分現(xiàn)場(chǎng)考核

停車收費(fèi)取得《經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無(wú)證經(jīng)營(yíng)，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。

依法按時(shí)上繳修理金5分資料考核

除非經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)并向區(qū)修理金中心報(bào)備，日常修理金應(yīng)由物業(yè)公司依法應(yīng)按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)修理金中心（網(wǎng)站）獲取該公開數(shù)據(jù)。

依法使用修理金4分資料考核

使用專項(xiàng)修理資金，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，或經(jīng)政府部門責(zé)令強(qiáng)制使用。對(duì)于修理資金使用，物業(yè)公司供給相應(yīng)的業(yè)主大會(huì)表決資料或者政府責(zé)令強(qiáng)制修理等文件。修理金使用數(shù)額，與業(yè)主大會(huì)表決或政府責(zé)令修理數(shù)額一致，從市區(qū)修理金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會(huì)授權(quán)金額不一致的，該項(xiàng)不得分。

依法公示財(cái)務(wù)收支3分資料考核

特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支。物業(yè)公司供給文件及照片。未按規(guī)定公布，該項(xiàng)不得分。包干制小區(qū)公示專項(xiàng)修理資金使用報(bào)表，未公示該項(xiàng)不得分。

依法采納業(yè)委會(huì)審計(jì)財(cái)務(wù)5分現(xiàn)場(chǎng)考核

酬金制全體賬目都應(yīng)采納審計(jì)，包干制公共收益和修理金應(yīng)采納審計(jì)。拒絕或不合作審計(jì)的不得分，業(yè)委會(huì)出具觀法。

業(yè)委會(huì)未要求審計(jì)或無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

二、房屋設(shè)施設(shè)備管理32分

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案4分資料考核

①宗地紅線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、布局、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料）③房屋建筑面積測(cè)繪報(bào)告④創(chuàng)辦單位移交的共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料⑤物業(yè)公司對(duì)建筑及設(shè)施設(shè)備的修理維護(hù)保養(yǎng)記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)。每一項(xiàng)不具備扣0.5分。⑦以上全體資料除住戶檔案外均可供業(yè)主公開查詢，該項(xiàng)行為未實(shí)施那么扣1分。

房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場(chǎng)考核

全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：察覺(jué)裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每察覺(jué)一處扣0.5分；②責(zé)任：核查物業(yè)供給的登記及修理記錄，物業(yè)無(wú)記錄或該處損壞未記錄在冊(cè)、或該處損壞記錄在冊(cè)但已記錄超過(guò)1個(gè)月的，扣0.5分。留神：若物業(yè)公司證明相關(guān)損壞是由于不成抗力理由造成，那么不扣分。

消防系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實(shí)測(cè)煙感器、報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作；察覺(jué)1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安好通道察覺(jué)1處不暢通、消防栓內(nèi)察覺(jué)沒(méi)有水、通道無(wú)應(yīng)急照明、消防器材配置不全或失修、過(guò)期的，察覺(jué)1處扣1分。

資料考核1分消防設(shè)施設(shè)備清單、修理維護(hù)保養(yǎng)記錄、消防部門安好檢查文件、消防安好應(yīng)急制度，每察覺(jué)一項(xiàng)不具備扣0.5分，扣完為止。

電梯系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

資料考核3分①建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，合理保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并專心填寫保養(yǎng)記錄。每察覺(jué)一項(xiàng)不具備扣0.5分。④每臺(tái)電梯正常的2次維保及此過(guò)程中的修理之外，察覺(jué)1次修理那么為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。

現(xiàn)場(chǎng)考核2分電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)噪音；門機(jī)開合正常；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；察覺(jué)一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有人24小時(shí)值班應(yīng)答，察覺(jué)一處故障扣0.5分，無(wú)人應(yīng)答扣2分。抽查電梯總數(shù)量的20%舉行檢查。

無(wú)電梯的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核3分監(jiān)控?cái)z像頭等部件損壞率在5%內(nèi)不扣分，超過(guò)5%的，每多5%扣0.5分；無(wú)專人實(shí)時(shí)值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個(gè)月缺乏1個(gè)月，扣0.5分，缺乏半個(gè)月，扣1分。分?jǐn)?shù)扣完為止。

資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)30天沒(méi)有修理，每察覺(jué)1處扣0.2分。分?jǐn)?shù)扣完為止。

無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

門禁系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核2分小區(qū)出入門禁系統(tǒng)正?；蛘宫F(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在15天內(nèi)完成修理，假設(shè)門禁系統(tǒng)超過(guò)15天無(wú)法正常使用的扣1分。無(wú)門禁系統(tǒng)該項(xiàng)不得分、不扣分。

資料考核2分查看門禁系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有修理，每處扣0.2分。

無(wú)門禁系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)作2分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分運(yùn)作正常，每察覺(jué)1處故障扣0.5分。

資料考核1分查看停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有修理，每察覺(jué)1處扣0.2分。

無(wú)停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

共有道路和管線維護(hù)1分現(xiàn)場(chǎng)考核

道路通暢、路面平整，察覺(jué)一處不通暢、不平整、積水（致使無(wú)法正常通行）扣0.2分；察覺(jué)井蓋缺損或損失并未圍擋和購(gòu)買修理扣1分。室外公共供電、通訊管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分

供電照明等設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核

供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室設(shè)施、路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區(qū)域）。

供電設(shè)備已移交供電部門抄表到戶的，該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分

三、安好秩序管理15分

盜竊案發(fā)率7分資料考核

入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機(jī)動(dòng)車盜竊案，每宗扣3分；非機(jī)動(dòng)車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數(shù)據(jù)，留神擯棄小區(qū)紅線外的案件。

保安值班巡邏3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分保安盡責(zé)，在崗保安從事與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，每察覺(jué)1處扣0.5分。采取暗訪形式。

資料考核2分24小時(shí)值班與巡邏記錄不完善，每察覺(jué)1處扣0.5分。由物業(yè)公司供給當(dāng)月或上月巡邏記錄。

車輛管理3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分每察覺(jué)1臺(tái)機(jī)動(dòng)車亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業(yè)主挪車）扣0.2分

資料考核2分隨機(jī)抽查上月下班顛峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，比較監(jiān)控與登記記錄，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)出無(wú)登記的，每察覺(jué)一次扣0.5分。

突發(fā)應(yīng)急處置2分現(xiàn)場(chǎng)考核

①日常物業(yè)管理突發(fā)事情處理預(yù)案，消防安好突發(fā)事情應(yīng)急處理預(yù)案，設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，內(nèi)澇突發(fā)事情應(yīng)急預(yù)案，每缺1項(xiàng)扣0.5分。②每月開展消防安好檢查不少于2次，每察覺(jué)少一次扣0.5分。③1年內(nèi)未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業(yè)公司供給相關(guān)文件和證明材料。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理8分

環(huán)衛(wèi)設(shè)備2分現(xiàn)場(chǎng)考核

按照每50-120戶設(shè)置1個(gè)垃圾分類收集點(diǎn)、垃圾箱，且保持周邊感激，每設(shè)置少一個(gè)扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘缺每處扣0.5分。

清潔衛(wèi)生3分現(xiàn)場(chǎng)考核

在垃圾分類收集點(diǎn)、垃圾箱之外每察覺(jué)一處衛(wèi)生死角或大件垃圾扣1分。（業(yè)主偷棑大件垃圾，管理處應(yīng)實(shí)時(shí)清理，并向當(dāng)事人索償）

綠化植被3分現(xiàn)場(chǎng)考核

察覺(jué)綠化植物有病蟲害、斑禿，小區(qū)地面黃土袒露（0.5平方米以上，不包括樹蔭下），每處扣0.5分；每察覺(jué)1處綠地被占為停車場(chǎng)或功能變更的扣1分。

五、物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)25分

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率5分資料考核

3個(gè)月內(nèi)繳費(fèi)率在98%以上得總分值，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業(yè)公司應(yīng)供給當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不供給，該項(xiàng)不得分

賬戶獨(dú)立核算2分現(xiàn)場(chǎng)考核

小區(qū)財(cái)務(wù)收支單獨(dú)立戶，獨(dú)立核算2分，否那么0分。物業(yè)公司應(yīng)供給當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不供給，該項(xiàng)不得分

預(yù)算決算共識(shí)3分現(xiàn)場(chǎng)考核

物業(yè)企業(yè)季度預(yù)算、決算采納業(yè)委會(huì)審核2分，年度預(yù)算、決算采納業(yè)委會(huì)審核1分，不采納0分。無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不得分、不扣分。

財(cái)務(wù)收支平衡5分資料考核

收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計(jì)算，虧損在5%以內(nèi)得3分，虧損在5%-10%得2分，虧損超過(guò)10%得0分。物業(yè)公司應(yīng)供給上年度財(cái)務(wù)報(bào)表。

物業(yè)合同處有效期2分資料考核

物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商或業(yè)主大會(huì)合同處于法定2-5年的有效期內(nèi)為2分，合同超期那么視超期年限在1年以內(nèi)1分，超過(guò)1年0分。物業(yè)公司應(yīng)供給物業(yè)合同。

合同商定定崗定編2分資料考核

合同有商定并且得到執(zhí)行2分。多于或少于合同商定3人及以內(nèi)得1分，多于或少于3人以上得0分。

合同商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核手段和獎(jiǎng)懲措施3分資料考核

物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出明確商定的加1分，對(duì)于業(yè)主如何考核有明確商定的加1分，對(duì)于業(yè)主考核后有獎(jiǎng)懲措施商定的加1分。

合同商定各項(xiàng)外包服務(wù)價(jià)格、考核與獎(jiǎng)懲3分資料考核

小區(qū)有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專項(xiàng)服務(wù)外包的，考察物業(yè)合同中是否商定了專項(xiàng)外包后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、考核手段與獎(jiǎng)懲措施，每項(xiàng)外包合同有相關(guān)商定的，得1分。

注：小區(qū)無(wú)電梯、門禁、監(jiān)控、停車場(chǎng)道閘等設(shè)施而無(wú)法評(píng)分的，或沒(méi)有業(yè)委會(huì)而無(wú)法考核是否采納審計(jì)或預(yù)決算共識(shí)的，“該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）”，視為本考核不包含該工程，總分相應(yīng)扣減，再同比換算為百分制，與其他小區(qū)對(duì)比。

篇3：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考核客觀指標(biāo)及評(píng)分細(xì)那么

工程測(cè)評(píng)指標(biāo)分值考核方式評(píng)分細(xì)那么及操作說(shuō)明

一、依法財(cái)務(wù)管理20分

依法持證停車收費(fèi)3分現(xiàn)場(chǎng)考核

停車收費(fèi)取得《經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無(wú)證經(jīng)營(yíng)，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。

依法按時(shí)上繳修理金5分資料考核

除非經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)并向區(qū)修理金中心報(bào)備，日常修理金應(yīng)由物業(yè)公司依法應(yīng)按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)修理金中心（網(wǎng)站）獲取該公開數(shù)據(jù)。

依法使用修理金4分資料考核

使用專項(xiàng)修理資金，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，或經(jīng)政府部門責(zé)令強(qiáng)制使用。對(duì)于修理資金使用，物業(yè)公司供給相應(yīng)的業(yè)主大會(huì)表決資料或者政府責(zé)令強(qiáng)制修理等文件。修理金使用數(shù)額，與業(yè)主大會(huì)表決或政府責(zé)令修理數(shù)額一致，從市區(qū)修理金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會(huì)授權(quán)金額不一致的，該項(xiàng)不得分。

依法公示財(cái)務(wù)收支3分資料考核

特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支。物業(yè)公司供給文件及照片。未按規(guī)定公布，該項(xiàng)不得分。包干制小區(qū)公示專項(xiàng)修理資金使用報(bào)表，未公示該項(xiàng)不得分。

依法采納業(yè)委會(huì)審計(jì)財(cái)務(wù)5分現(xiàn)場(chǎng)考核

酬金制全體賬目都應(yīng)采納審計(jì)，包干制公共收益和修理金應(yīng)采納審計(jì)。拒絕或不合作審計(jì)的不得分，業(yè)委會(huì)出具觀法。

業(yè)委會(huì)未要求審計(jì)或無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

二、房屋設(shè)施設(shè)備管理32分

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案4分資料考核

①宗地紅線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、布局、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料）③房屋建筑面積測(cè)繪報(bào)告④創(chuàng)辦單位移交的共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料⑤物業(yè)公司對(duì)建筑及設(shè)施設(shè)備的修理維護(hù)保養(yǎng)記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)。每一項(xiàng)不具備扣0.5分。⑦以上全體資料除住戶檔案外均可供業(yè)主公開查詢，該項(xiàng)行為未實(shí)施那么扣1分。

房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場(chǎng)考核

全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：察覺(jué)裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每察覺(jué)一處扣0.5分；②責(zé)任：核查物業(yè)供給的登記及修理記錄，物業(yè)無(wú)記錄或該處損壞未記錄在冊(cè)、或該處損壞記錄在冊(cè)但已記錄超過(guò)1個(gè)月的，扣0.5分。留神：若物業(yè)公司證明相關(guān)損壞是由于不成抗力理由造成，那么不扣分。

消防系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實(shí)測(cè)煙感器、報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作；察覺(jué)1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安好通道察覺(jué)1處不暢通、消防栓內(nèi)察覺(jué)沒(méi)有水、通道無(wú)應(yīng)急照明、消防器材配置不全或失修、過(guò)期的，察覺(jué)1處扣1分。

資料考核1分消防設(shè)施設(shè)備清單、修理維護(hù)保養(yǎng)記錄、消防部門安好檢查文件、消防安好應(yīng)急制度，每察覺(jué)一項(xiàng)不具備扣0.5分，扣完為止。

電梯系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

資料考核3分①建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，合理保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并專心填寫保養(yǎng)記錄。每察覺(jué)一項(xiàng)不具備扣0.5分。④每臺(tái)電梯正常的2次維保及此過(guò)程中的修理之外，察覺(jué)1次修理那么為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。

現(xiàn)場(chǎng)考核2分電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)噪音；門機(jī)開合正常；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；察覺(jué)一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有人24小時(shí)值班應(yīng)答，察覺(jué)一處故障扣0.5分，無(wú)人應(yīng)答扣2分。抽查電梯總數(shù)量的20%舉行檢查。

無(wú)電梯的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核3分監(jiān)控?cái)z像頭等部件損壞率在5%內(nèi)不扣分，超過(guò)5%的，每多5%扣0.5分；無(wú)專人實(shí)時(shí)值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個(gè)月缺乏1個(gè)月，扣0.5分，缺乏半個(gè)月，扣1分。分?jǐn)?shù)扣完為止。

資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)30天沒(méi)有修理，每察覺(jué)1處扣0.2分。分?jǐn)?shù)扣完為止。

無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

門禁系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核2分小區(qū)出入門禁系統(tǒng)正?；蛘宫F(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在15天內(nèi)完成修理，假設(shè)門禁系統(tǒng)超過(guò)15天無(wú)法正常使用的扣1分。無(wú)門禁系統(tǒng)該項(xiàng)不得分、不扣分。

資料考核2分查看門禁系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有修理，每處扣0.2分。

無(wú)門禁系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)作2分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分運(yùn)作正常，每察覺(jué)1處故障扣0.5分。

資料考核1分查看停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)維保修理記錄，無(wú)記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有修理，每察覺(jué)1處扣0.2分。

無(wú)停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

共有道路和管線維護(hù)1分現(xiàn)場(chǎng)考核

道路通暢、路面平整，察覺(jué)一處不通暢、不平整、積水（致使無(wú)法正常通行）扣0.2分；察覺(jué)井蓋缺損或損失并未圍擋和購(gòu)買修理扣1分。室外公共供電、通訊管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分

供電照明等設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核

供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室設(shè)施、路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區(qū)域）。

供電設(shè)備已移交供電部門抄表到戶的，該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。

供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，察覺(jué)一處有問(wèn)題扣0.2分

三、安好秩序管理15分

盜竊案發(fā)率7分資料考核

入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機(jī)動(dòng)車盜竊案，每宗扣3分；非機(jī)動(dòng)車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數(shù)據(jù)，留神擯棄小區(qū)紅線外的案件。

保安值班巡邏3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分保安盡責(zé)，在崗保安從事與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，每察覺(jué)1處扣0.5分。采取暗訪形式。

資料考核2分24小時(shí)值班與巡邏記錄不完善，每察覺(jué)1處扣0.5分。由物業(yè)公司供給當(dāng)月或上月巡邏記錄。

車輛管理3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核

現(xiàn)場(chǎng)考核1分每察覺(jué)1臺(tái)機(jī)動(dòng)車亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業(yè)主挪車）扣0.2分

資料考核2分隨機(jī)抽查上月下班顛峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，比較監(jiān)控與登記記錄，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)出無(wú)登記的，每察覺(jué)一次扣0.5分。

突發(fā)應(yīng)急處置2分現(xiàn)場(chǎng)考核

①日常物業(yè)管理突發(fā)事情處理預(yù)案，消防安好突發(fā)事情應(yīng)急處理預(yù)案，設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，內(nèi)澇突發(fā)事情應(yīng)急預(yù)案，每缺1項(xiàng)扣0.5分。②每月開展消防安好檢查不少于2次，每察覺(jué)少一次扣0.5分。③1年內(nèi)未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業(yè)公司供給相關(guān)文件和證明材料。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理8分

環(huán)衛(wèi)設(shè)備2分現(xiàn)場(chǎng)考核

按照每50-120戶設(shè)置1個(gè)垃圾分類收集點(diǎn)、垃圾箱，且保持周邊感激，每設(shè)置少一個(gè)扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘缺每處扣0.5分。

清潔衛(wèi)生3分現(xiàn)場(chǎng)考核

在垃圾分類收集點(diǎn)、垃圾箱之外每察覺(jué)一處衛(wèi)生死角或大件垃圾扣1分。（業(yè)主偷棑大件垃圾，管理處應(yīng)實(shí)時(shí)清理，并向當(dāng)事人索償）

綠化植被3分現(xiàn)場(chǎng)考核

察覺(jué)綠化植物有病蟲害、斑禿，小區(qū)地面黃土袒露（0.5平方米以上，不包括樹蔭下）