影響他人的溝通技巧課件

溝通與影響他人技巧溝通與影響他人技巧1練習(xí)一讓對方相信自行車是一種挺不錯(cuò)的交通工具

時(shí)間：2分鐘練習(xí)一讓對方相信2練習(xí)二問卷一 對影響力的基本看法問卷二 影響技巧測驗(yàn)時(shí)間：10分鐘練習(xí)二問卷一 對影響力的基本看法3影響他人的定義所謂影響是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，通過影響，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動和行為的改變。影響他人的定義所謂影響是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，通過影響4溝通與影響模型分析敦促型 傾向于大力推銷自己的觀點(diǎn)，讓別人聽從你的意見。吸引型 傾向于讓對方自己做出決定，做你所期望他做的事。溝通與影響模型分析敦促型5影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突達(dá)成一致6影響力的五大核心能力波長技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)7練習(xí)三B要描述自己對A的三個(gè)看法A要探究B對自己看法的真正含意

時(shí)間：5分鐘練習(xí)三B要描述自己對A的三個(gè)看法8總印象原理身體語言55%文字內(nèi)容7%語氣語調(diào)38%總印象原理身體語言55%文字內(nèi)容7%語氣語調(diào)38%9波長技術(shù)有意識地使用身體語言面部表情和頭部動作手和胳膊的姿勢身體的其余部分，包括腿的動作

波長技術(shù)有意識地使用身體語言10波長技術(shù)小心使用術(shù)語

波長技術(shù)小心使用術(shù)語11波長技術(shù)坦白承認(rèn)自己的感受適當(dāng)?shù)乇戆子兄谂c對方建立良好關(guān)系。

“我得承認(rèn)，我說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心……”

“在這事兒上我是覺得有點(diǎn)兒尷尬……”

波長技術(shù)坦白承認(rèn)自己的感受12波長技術(shù)語言行為分六類：

1、詢問別人的觀點(diǎn)

2、給出自己的觀點(diǎn)

3、展開/論證其他人的觀點(diǎn)

4、不同意/反對

5、問問題

6、回答問題/解釋

觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放非語言行為分三類：

1、臉和頭部

2、手和胳膊

3、身體和腿

波長技術(shù)語言行為分六類：

1、詢問別人的觀點(diǎn)

213波長技術(shù)有意識地使用身體語言小心使用術(shù)語坦白陳述自己的感受觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放波長技術(shù)有意識地使用身體語言14影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)15開放型問題會“吸引”對方參與。只要有參與就更可能獲得承諾；對開放式問題的回答能給你提供必要的信息。詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題開放型問題會“吸引”對方參與。只要有參與就更可能獲得承諾；詢16詢問技術(shù)一次只問一個(gè)問題問問題的所有目的在于聆聽別人的回答并利用所獲得的信息。如果一下子問好幾個(gè)問題很大程度上破壞了這個(gè)程序。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己開始“堆”問題，就應(yīng)該趕緊停止。詢問技術(shù)一次只問一個(gè)問題問問題的所有目的在于聆聽別人的回答并17調(diào)查對象：不滿意超市服務(wù)的顧客調(diào)查任務(wù)：影響不滿意的顧客向超市提出 控告建議式問題：“你有沒有考慮過控告這家超市”主張式問題：“我認(rèn)為你應(yīng)該控告這家超市”調(diào)查公司的一項(xiàng)研究調(diào)查對象：不滿意超市服務(wù)的顧客調(diào)查公司的一項(xiàng)研究18用建議或主張的結(jié)果認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%主張25%39%用建議或主張的結(jié)果認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%主19詢問技術(shù)提供建議研究表明，最好的方式是以提問而不是以主張的方式提出建議。詢問技術(shù)提供建議研究表明，最好的方式是以提問而不是以主張的方20詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題一次只問一個(gè)問題提供建議詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題21影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)22理解技術(shù)聆聽、不打斷聽、領(lǐng)會、思考、復(fù)述聽對方說理解聽到的話在心中思考理解到的意思說出你的理解理解技術(shù)聆聽、不打斷聽、領(lǐng)會、思考、復(fù)述聽對方說23理解技術(shù)復(fù)述、引申檢驗(yàn)是否真正理解對方的意思整理自己的思路給對方一個(gè)澄清問題的機(jī)會理解技術(shù)復(fù)述、引申檢驗(yàn)是否真正理解對方的意思24練習(xí)四 荒島救生記角色： A 宇航員 B 土壤專家 C 孕婦 D 網(wǎng)絡(luò)專家

時(shí)間：15分鐘練習(xí)四 荒島救生記角色： A 宇航員25影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突26處理沖突的技術(shù)找出異議問大量的問題，聆聽對方的話先提出自己的異議處理沖突的技術(shù)找出異議問大量的問題，聆聽對方的話27處理沖突的技術(shù)找出反對或異議的根源設(shè)計(jì)一個(gè)普遍適用的問題，來詢問對方反對的原因不要一開始就采取對立的立場處理沖突的技術(shù)找出反對或異議的根源設(shè)計(jì)一個(gè)普遍適用的問題，來28處理沖突的技術(shù)建設(shè)性地反對說不同意的時(shí)候不要太積極，先說清楚你的立場和理由，計(jì)劃一下該怎么說。多用“還有”，不要用“但是”處理沖突的技術(shù)建設(shè)性地反對說不同意的時(shí)候不要太積極，先說清楚29練習(xí)五 影響練習(xí)第一步：請判斷你對其中每種說法同意還是不同意。第二步：比較你和對方的答案，選擇一個(gè)有分歧的題目作為討論的主題。

時(shí)間：15分鐘練習(xí)五 影響練習(xí)第一步：30處理沖突的技術(shù)找出異議找出反對或異議的根源建設(shè)性地反對處理沖突的技術(shù)找出異議31影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突達(dá)成一致32達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求幫助對方挖掘真正的需求達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求幫助對方挖掘真正的需求33達(dá)成一致的技術(shù)利益分析按對方的需求創(chuàng)造利益。被認(rèn)可的需求加上與之相關(guān)的優(yōu)勢（advantage）就會產(chǎn)生真正的利益（benefit）。達(dá)成一致的技術(shù)利益分析按對方的需求創(chuàng)造利益。被認(rèn)可的需求加上34達(dá)成一致的技術(shù)一次只說一個(gè)原因一次只說一個(gè)原因，以保證每個(gè)原因都得到應(yīng)有的關(guān)注。達(dá)成一致的技術(shù)一次只說一個(gè)原因一次只說一個(gè)原因，以保證每個(gè)原35黃綠醫(yī)生原子橙

時(shí)間：10分鐘黃綠醫(yī)生原子橙

時(shí)間：10分鐘36達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求利益分析一次只說一個(gè)原因達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求37影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突達(dá)成一致38練習(xí)六中心員工與營業(yè)代表時(shí)間:10分鐘練習(xí)六39把知識轉(zhuǎn)化為行動《成功分享——我做出的改變》把知識轉(zhuǎn)化為行動《成功分享——我做出的改變》40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41溝通與影響他人技巧溝通與影響他人技巧42練習(xí)一讓對方相信自行車是一種挺不錯(cuò)的交通工具

時(shí)間：2分鐘練習(xí)一讓對方相信43練習(xí)二問卷一 對影響力的基本看法問卷二 影響技巧測驗(yàn)時(shí)間：10分鐘練習(xí)二問卷一 對影響力的基本看法44影響他人的定義所謂影響是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，通過影響，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動和行為的改變。影響他人的定義所謂影響是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，通過影響45溝通與影響模型分析敦促型 傾向于大力推銷自己的觀點(diǎn)，讓別人聽從你的意見。吸引型 傾向于讓對方自己做出決定，做你所期望他做的事。溝通與影響模型分析敦促型46影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突達(dá)成一致47影響力的五大核心能力波長技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)48練習(xí)三B要描述自己對A的三個(gè)看法A要探究B對自己看法的真正含意

時(shí)間：5分鐘練習(xí)三B要描述自己對A的三個(gè)看法49總印象原理身體語言55%文字內(nèi)容7%語氣語調(diào)38%總印象原理身體語言55%文字內(nèi)容7%語氣語調(diào)38%50波長技術(shù)有意識地使用身體語言面部表情和頭部動作手和胳膊的姿勢身體的其余部分，包括腿的動作

波長技術(shù)有意識地使用身體語言51波長技術(shù)小心使用術(shù)語

波長技術(shù)小心使用術(shù)語52波長技術(shù)坦白承認(rèn)自己的感受適當(dāng)?shù)乇戆子兄谂c對方建立良好關(guān)系。

“我得承認(rèn)，我說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心……”

“在這事兒上我是覺得有點(diǎn)兒尷尬……”

波長技術(shù)坦白承認(rèn)自己的感受53波長技術(shù)語言行為分六類：

1、詢問別人的觀點(diǎn)

2、給出自己的觀點(diǎn)

3、展開/論證其他人的觀點(diǎn)

4、不同意/反對

5、問問題

6、回答問題/解釋

觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放非語言行為分三類：

1、臉和頭部

2、手和胳膊

3、身體和腿

波長技術(shù)語言行為分六類：

1、詢問別人的觀點(diǎn)

254波長技術(shù)有意識地使用身體語言小心使用術(shù)語坦白陳述自己的感受觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放波長技術(shù)有意識地使用身體語言55影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)56開放型問題會“吸引”對方參與。只要有參與就更可能獲得承諾；對開放式問題的回答能給你提供必要的信息。詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題開放型問題會“吸引”對方參與。只要有參與就更可能獲得承諾；詢57詢問技術(shù)一次只問一個(gè)問題問問題的所有目的在于聆聽別人的回答并利用所獲得的信息。如果一下子問好幾個(gè)問題很大程度上破壞了這個(gè)程序。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己開始“堆”問題，就應(yīng)該趕緊停止。詢問技術(shù)一次只問一個(gè)問題問問題的所有目的在于聆聽別人的回答并58調(diào)查對象：不滿意超市服務(wù)的顧客調(diào)查任務(wù)：影響不滿意的顧客向超市提出 控告建議式問題：“你有沒有考慮過控告這家超市”主張式問題：“我認(rèn)為你應(yīng)該控告這家超市”調(diào)查公司的一項(xiàng)研究調(diào)查對象：不滿意超市服務(wù)的顧客調(diào)查公司的一項(xiàng)研究59用建議或主張的結(jié)果認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%主張25%39%用建議或主張的結(jié)果認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%主60詢問技術(shù)提供建議研究表明，最好的方式是以提問而不是以主張的方式提出建議。詢問技術(shù)提供建議研究表明，最好的方式是以提問而不是以主張的方61詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題一次只問一個(gè)問題提供建議詢問技術(shù)使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題62影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)63理解技術(shù)聆聽、不打斷聽、領(lǐng)會、思考、復(fù)述聽對方說理解聽到的話在心中思考理解到的意思說出你的理解理解技術(shù)聆聽、不打斷聽、領(lǐng)會、思考、復(fù)述聽對方說64理解技術(shù)復(fù)述、引申檢驗(yàn)是否真正理解對方的意思整理自己的思路給對方一個(gè)澄清問題的機(jī)會理解技術(shù)復(fù)述、引申檢驗(yàn)是否真正理解對方的意思65練習(xí)四 荒島救生記角色： A 宇航員 B 土壤專家 C 孕婦 D 網(wǎng)絡(luò)專家

時(shí)間：15分鐘練習(xí)四 荒島救生記角色： A 宇航員66影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突67處理沖突的技術(shù)找出異議問大量的問題，聆聽對方的話先提出自己的異議處理沖突的技術(shù)找出異議問大量的問題，聆聽對方的話68處理沖突的技術(shù)找出反對或異議的根源設(shè)計(jì)一個(gè)普遍適用的問題，來詢問對方反對的原因不要一開始就采取對立的立場處理沖突的技術(shù)找出反對或異議的根源設(shè)計(jì)一個(gè)普遍適用的問題，來69處理沖突的技術(shù)建設(shè)性地反對說不同意的時(shí)候不要太積極，先說清楚你的立場和理由，計(jì)劃一下該怎么說。多用“還有”，不要用“但是”處理沖突的技術(shù)建設(shè)性地反對說不同意的時(shí)候不要太積極，先說清楚70練習(xí)五 影響練習(xí)第一步：請判斷你對其中每種說法同意還是不同意。第二步：比較你和對方的答案，選擇一個(gè)有分歧的題目作為討論的主題。

時(shí)間：15分鐘練習(xí)五 影響練習(xí)第一步：71處理沖突的技術(shù)找出異議找出反對或異議的根源建設(shè)性地反對處理沖突的技術(shù)找出異議72影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)影響力的五大核心能力波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突達(dá)成一致73達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求幫助對方挖掘真正的需求達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求幫助對方挖掘真正的需求74達(dá)成一致的技術(shù)利益分析按對方的需求創(chuàng)造利益。被認(rèn)可的需求加上與之相關(guān)的優(yōu)勢（advantage）就會產(chǎn)生真正的利益（benefit）。達(dá)成一致的技術(shù)利益分析按對方的需求創(chuàng)造利益。被認(rèn)可的需求加上75達(dá)成一致的技術(shù)一次只說一個(gè)原因一次只說一個(gè)原因，以保證每個(gè)原因都得到應(yīng)有的關(guān)注。達(dá)成一致的技術(shù)一次只說一個(gè)原