執(zhí)行力的提升與心態(tài)、溝通課件

講師楊興文東莞市車誠電子科技有限公司

心態(tài)、溝通和執(zhí)行力講師一.講師簡介【學(xué)歷】華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管系東莞市大興勵(lì)進(jìn)管理學(xué)院講師ISO9001/ISO14001國家注冊審核員

【經(jīng)

歷】1992-1995年東莞南良關(guān)系企業(yè)企劃部專員1995-2000年東莞忠柏彩印有限公司生管\品管課長\生管課長\資材課長\董事長助理\董事長特助等職2000-2004年煙臺(tái)鴻祫包裝制品有限公司-副總經(jīng)理東莞大興勵(lì)進(jìn)管理咨詢有限公司-----首席咨詢師東莞市大興勵(lì)進(jìn)管理學(xué)院-----------講師東莞市清輝管理咨詢有限公司-------高級(jí)咨詢師\項(xiàng)目經(jīng)理智通人才市場TWI干部特訓(xùn)班,資深培訓(xùn)師【專精科目】生產(chǎn)流程管理ISO/TS標(biāo)準(zhǔn)化體系5S管理實(shí)務(wù)工廠建廠環(huán)境評(píng)估與建廠規(guī)劃執(zhí)行工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營時(shí)間管理與工作安排敏感度訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)技巧有效的會(huì)議技巧項(xiàng)目管理與執(zhí)行實(shí)務(wù)—楊興文36歲一.講師簡介【學(xué)歷】【專精科目】

大家每天都在搞經(jīng)營，經(jīng)營是什么呢？我們有“四個(gè)98%”:首先“經(jīng)營的98%是人性”，人性你都不了解，你怎么能夠人性化呢？

現(xiàn)在建設(shè)和諧社會(huì)，以人為為本了——都以人為本了，你不懂人性那怎么行！大家說，沒時(shí)間，事情太多了，矛盾太多了。告訴你，“矛盾的98%是誤解”。

公司想發(fā)展、想資源豐富，怎么辦？“資源的98%是整合”。又說品牌對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展太重要了，可是，“品牌的98%是文化”，是文化的積淀。

所以，企業(yè)文化得刻骨銘心才行。一切事情，就得用企業(yè)文化來測評(píng)、考核、檢查，一切都要以企業(yè)文化為準(zhǔn)繩，這是公司最重要的戰(zhàn)略之一。-----<摘自：牛根生4月11日在集團(tuán)儲(chǔ)備干部開訓(xùn)儀式上講話>(引)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的話題大家每天都在搞經(jīng)營，經(jīng)營是什么呢？我們有“四個(gè)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，您按排張三和李四去做一件事情。

當(dāng)接到命令后：

張三：XX先生，您放心…………

李四：XX主管，這事情可能不好辦，……

請(qǐng)問：您喜歡誰？

---------心態(tài)決定命運(yùn)!二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1.正確心態(tài)2.付出心態(tài)3.成功心態(tài)4.平常心態(tài)5.上班心態(tài)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1.正確心二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感恩心態(tài)9.積極心態(tài)10.自律心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—如何形成?缺乏目標(biāo)；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；否定現(xiàn)實(shí)；半途而廢；對(duì)未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—如何形成?缺乏目標(biāo)；否定二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—產(chǎn)生的根源破壞性批評(píng)；——對(duì)人不對(duì)事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷，批評(píng)別人，驗(yàn)證自我；偷斧頭的故事二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—產(chǎn)生的根源破壞性批評(píng)；偷斧二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)憂慮及其消除必要性:要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的——40%從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事；8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的，因此96%的事是不必憂慮的。二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)憂慮及其消除必要性:要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)壓力的三個(gè)主要成因:內(nèi)在的罪惡感/內(nèi)疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重視的東西討厭自己工作/生活及其環(huán)境二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)壓力的三個(gè)主要成因:內(nèi)在的罪惡感/表情…………面帶微笑言詞…………簡潔清楚動(dòng)作…………敏捷靈活工作…………干凈利落態(tài)度…………朝氣蓬勃儀表…………莊重典雅二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)(舉例)被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范:良好的職業(yè)心態(tài)及壓力最小策略(舉例):二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)(舉例)被顧客好感和值得信賴的五種禮青蛙的故事-生活啟迪青蛙的故事三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位80%的時(shí)間零碎的大多數(shù)20%的時(shí)間關(guān)鍵的極少數(shù)20%的結(jié)果80%的結(jié)果認(rèn)識(shí)80/20法則:三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位80%的時(shí)間20%的時(shí)間20%的什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位指的是:-----一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)職務(wù)的相繼歷程的預(yù)期和

計(jì)劃.-----這個(gè)計(jì)劃包括一個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)，及對(duì)一項(xiàng)職業(yè)在組織中的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和成就期望。什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位指的是:

A．職業(yè)目標(biāo)：在今后的3－5年里，你準(zhǔn)備在單位里做到什么位置。

B．所需要的能力、知識(shí)：為了達(dá)到你的目標(biāo)，你認(rèn)為應(yīng)該擁有哪些新的技術(shù)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)等。

C．發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃：為了獲得這些能力、知識(shí)等，你準(zhǔn)備采用哪些方法和實(shí)際行動(dòng)。其中哪一種是最好、最有效的，誰對(duì)執(zhí)行這些行動(dòng)負(fù)責(zé)，什么時(shí)間能完成。三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位未來的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃決心:

A．職業(yè)目標(biāo)：在今后的3－5年里，你準(zhǔn)備在單位里做到三.職三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您猜得出這是哪兒嗎?八十年代的老照片今天長安新景象三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您猜得出這是哪兒嗎?八十年代的您再猜猜這張,是今天的哪里?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您再猜猜這張,是今天的哪里?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位階層名稱功能/職能管理模式經(jīng)營層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW）

PCP管理層作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動(dòng)稽核

PDCASDCA監(jiān)督層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除

D-CAPA作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查

CDC三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位階層名稱功能方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營層管理層操作層監(jiān)督層三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位請(qǐng)找準(zhǔn)自已位置:方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營層管理層操作層監(jiān)督層三.職業(yè)生涯—正確的四.工作與溝通通過建立連接減少阻抗---溝通的重要性電話溝通會(huì)議溝通書面溝通四.工作與溝通通過建立連接減少阻抗---溝通的重要性電話溝四.工作與溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通與部下溝通與客戶溝通成就事業(yè)中的互相協(xié)作---工作溝通的必然性四.工作與溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通成就事業(yè)中的互相協(xié)作---工作溝通四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？

你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?下屬明白他四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？存在你下屬對(duì)你指示的誤解嗎？你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?你知道你下甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因?yàn)樵谝淮卧u(píng)優(yōu)時(shí)，甲評(píng)選上了，乙對(duì)甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因?yàn)榧依镉兄匾虑檎?qǐng)假,必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天?，F(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。四.工作與溝通溝通案例:甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級(jí)之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的分類四.工作與溝通工作溝通—必須正視的矛盾

矛盾協(xié)調(diào)溝通交流降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧有效溝通技巧:四.工作與溝通1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的四.工作與溝通說明:沒有標(biāo)準(zhǔn)答案!四.工作與溝通說明:沒有標(biāo)準(zhǔn)答案!四.工作與溝通四.工作與溝通四.工作與溝通四.工作與溝通執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？五.工作與執(zhí)行力---個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；---公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

經(jīng)驗(yàn)怪圈:在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？五.工作與執(zhí)行力---個(gè)別員工執(zhí)行力差執(zhí)行力不高的原因分析:五.工作與執(zhí)行力1.管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常常虎頭蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。執(zhí)行力不高的原因分析:五.工作與執(zhí)行力1.管理者沒有持續(xù)地五.工作與執(zhí)行力2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行力不高的原因分析:方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化五.工作與執(zhí)行力2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行力不高的原因分3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:4.執(zhí)行過程中缺少良好的方法。是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:4.執(zhí)行過程中缺少良5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原五.工作與執(zhí)行力什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事”

戰(zhàn)略分解力時(shí)間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動(dòng)力過程控制力結(jié)果評(píng)估力，六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能:

五.工作與執(zhí)行力什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:中國的執(zhí)行力特點(diǎn)：五.工作與執(zhí)行力文化因素制度因素人員因素中國的執(zhí)行力特點(diǎn)：五.工作與執(zhí)行力文化因素企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。執(zhí)行力---人是根本五.工作與執(zhí)行力文化是人與人之間形成

制度是人建立的

管理和執(zhí)行力都是與人交道舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)每個(gè)“人”要理解---企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系五.工作與執(zhí)行力企業(yè)“發(fā)展”---才有個(gè)人的“發(fā)展”企業(yè)“發(fā)展”---個(gè)人必須也跟著“發(fā)展”企業(yè)“不發(fā)展”---個(gè)人“沒發(fā)展”每個(gè)“人”要理解---企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系五.工作與執(zhí)行何謂“會(huì)做人”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)具有良好的品德和健康的心態(tài)。----這是個(gè)人發(fā)展的前提何謂“會(huì)做人”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)具有良好的品要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。--這是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。

何謂“會(huì)做事”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。何謂“會(huì)做事”？何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有自主的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)熱情。---這是個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有自主的學(xué)何謂“會(huì)創(chuàng)造”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。---這是個(gè)人發(fā)展的努力發(fā)向。

何謂“會(huì)創(chuàng)造”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有前瞻性的不要忘記培訓(xùn)—持續(xù)的進(jìn)行培訓(xùn)是最好的傳播載體培訓(xùn)是最容易接受的改善方式制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，去實(shí)施它讓你的培訓(xùn)形式多樣起來，如果加上一些拓展式的培訓(xùn)，效果一點(diǎn)很好注意：不要太頻繁的培訓(xùn)，平均每周一次是較好的選擇每次培訓(xùn)的時(shí)間不要超過2.5小時(shí)，如果是游戲性的培訓(xùn)則不要超過3小時(shí)六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)不要忘記培訓(xùn)—持續(xù)的進(jìn)行培訓(xùn)是最好的傳播載體六.心態(tài)、溝通與項(xiàng)目組和客戶的管理必須保證每周有一次正式的溝通對(duì)于專業(yè)來說——客戶管理層比我們有更全面的了解老板花錢請(qǐng)我們做管理——他們有權(quán)利知道我們工作的進(jìn)展情況和上司溝通，取得他們的支持你會(huì)發(fā)現(xiàn)——和管理層溝通，他們經(jīng)常會(huì)給我們一些非常好的建議我們是老板的智慧團(tuán)隊(duì)密切和管理層溝通是多么的重要六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)項(xiàng)目組和客戶的管理必須保證每周有一次正式的溝通密切和管理層溝1、把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方2、把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時(shí)候能隨時(shí)查找3、把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情

---這也是溝通、執(zhí)行力的方法用數(shù)據(jù)說話---讓圖表環(huán)繞在你的周圍六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)1、把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方用數(shù)據(jù)有所為，有所不為每次給上級(jí)承諾前，一定用一分鐘的時(shí)間去仔細(xì)回憶之前上級(jí)所講、公司制度等如果一旦承諾，你一定要做到千萬不要承諾無數(shù)六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)有所為，有所不為千萬不要承諾無數(shù)六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總提前5天給上級(jí)通報(bào)月會(huì)召開的內(nèi)容和事項(xiàng)安排在月會(huì)上提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃是很重要的

——它是你證實(shí)工作績效的依據(jù)月會(huì)是如此的重要六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)提前5天給上級(jí)通報(bào)月會(huì)召開的內(nèi)容和事項(xiàng)安排月會(huì)是如此的重要六不要忘了，你做的項(xiàng)目或管理中還有一個(gè)任務(wù)，就是構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)或管理模版況且，隨著時(shí)間的推移，你的文件會(huì)越來越多，再想整理，你會(huì)非常的吃力每次整理文件，你都會(huì)有新的收獲每周整理一次所有的文件六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)不要忘了，你做的項(xiàng)目或管理中還有一個(gè)任務(wù)，就是構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)或?qū)ξ覀兊墓ぷ鲀?nèi)容里面有任何一點(diǎn)異常都要保持最高度的警覺及時(shí)的反省工作的過程和績效，立即更正——客戶不會(huì)容忍我們長時(shí)間的犯錯(cuò)。舉一反三：

----不發(fā)生同樣的錯(cuò)誤

----不發(fā)生同類的錯(cuò)誤

----不發(fā)生錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題—立即糾正六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)對(duì)我們的工作內(nèi)容里面有任何一點(diǎn)異常都要保持最高度的警覺及時(shí)發(fā)通知上級(jí)或高層結(jié)案會(huì)議的事項(xiàng)整理好所有的文件，編寫結(jié)案總結(jié)報(bào)告對(duì)大家的支持表示感謝對(duì)工作計(jì)劃和績效進(jìn)行評(píng)估請(qǐng)上級(jí)或下屬對(duì)我們的工作提出建議和批評(píng)——這是我們花錢都買不到的和過去說聲再見—項(xiàng)目結(jié)案會(huì)議六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)通知上級(jí)或高層結(jié)案會(huì)議的事項(xiàng)和過去說聲再見—項(xiàng)目結(jié)案會(huì)議六.企業(yè)成功管理要決:策略決定企業(yè)方向

技術(shù)決定企業(yè)成敗

管理決定企業(yè)贏虧一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，哪個(gè)崗位都重要！企業(yè)成功管理要決:策略決定企業(yè)方向

技術(shù)決定企業(yè)成敗

管理決謝謝大家！良好的企業(yè)文化,是壯大和成功的基礎(chǔ)企業(yè)成功管理要決:謝謝大家！良好的企業(yè)文化,是壯大和成功的基礎(chǔ)企業(yè)成功管理要決演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！講師楊興文東莞市車誠電子科技有限公司

心態(tài)、溝通和執(zhí)行力講師一.講師簡介【學(xué)歷】華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管系東莞市大興勵(lì)進(jìn)管理學(xué)院講師ISO9001/ISO14001國家注冊審核員

【經(jīng)

歷】1992-1995年東莞南良關(guān)系企業(yè)企劃部專員1995-2000年東莞忠柏彩印有限公司生管\品管課長\生管課長\資材課長\董事長助理\董事長特助等職2000-2004年煙臺(tái)鴻祫包裝制品有限公司-副總經(jīng)理東莞大興勵(lì)進(jìn)管理咨詢有限公司-----首席咨詢師東莞市大興勵(lì)進(jìn)管理學(xué)院-----------講師東莞市清輝管理咨詢有限公司-------高級(jí)咨詢師\項(xiàng)目經(jīng)理智通人才市場TWI干部特訓(xùn)班,資深培訓(xùn)師【專精科目】生產(chǎn)流程管理ISO/TS標(biāo)準(zhǔn)化體系5S管理實(shí)務(wù)工廠建廠環(huán)境評(píng)估與建廠規(guī)劃執(zhí)行工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營時(shí)間管理與工作安排敏感度訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)技巧有效的會(huì)議技巧項(xiàng)目管理與執(zhí)行實(shí)務(wù)—楊興文36歲一.講師簡介【學(xué)歷】【專精科目】

大家每天都在搞經(jīng)營，經(jīng)營是什么呢？我們有“四個(gè)98%”:首先“經(jīng)營的98%是人性”，人性你都不了解，你怎么能夠人性化呢？

現(xiàn)在建設(shè)和諧社會(huì)，以人為為本了——都以人為本了，你不懂人性那怎么行！大家說，沒時(shí)間，事情太多了，矛盾太多了。告訴你，“矛盾的98%是誤解”。

公司想發(fā)展、想資源豐富，怎么辦？“資源的98%是整合”。又說品牌對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展太重要了，可是，“品牌的98%是文化”，是文化的積淀。

所以，企業(yè)文化得刻骨銘心才行。一切事情，就得用企業(yè)文化來測評(píng)、考核、檢查，一切都要以企業(yè)文化為準(zhǔn)繩，這是公司最重要的戰(zhàn)略之一。-----<摘自：牛根生4月11日在集團(tuán)儲(chǔ)備干部開訓(xùn)儀式上講話>(引)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的話題大家每天都在搞經(jīng)營，經(jīng)營是什么呢？我們有“四個(gè)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，您按排張三和李四去做一件事情。

當(dāng)接到命令后：

張三：XX先生，您放心…………

李四：XX主管，這事情可能不好辦，……

請(qǐng)問：您喜歡誰？

---------心態(tài)決定命運(yùn)!二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1.正確心態(tài)2.付出心態(tài)3.成功心態(tài)4.平常心態(tài)5.上班心態(tài)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1.正確心二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感恩心態(tài)9.積極心態(tài)10.自律心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—如何形成?缺乏目標(biāo)；害怕失敗；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；否定現(xiàn)實(shí)；半途而廢；對(duì)未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—如何形成?缺乏目標(biāo)；否定二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—產(chǎn)生的根源破壞性批評(píng)；——對(duì)人不對(duì)事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷，批評(píng)別人，驗(yàn)證自我；偷斧頭的故事二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)消極情緒—產(chǎn)生的根源破壞性批評(píng)；偷斧二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)憂慮及其消除必要性:要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的——40%從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事；8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的，因此96%的事是不必憂慮的。二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)憂慮及其消除必要性:要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)壓力的三個(gè)主要成因:內(nèi)在的罪惡感/內(nèi)疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重視的東西討厭自己工作/生活及其環(huán)境二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)壓力的三個(gè)主要成因:內(nèi)在的罪惡感/表情…………面帶微笑言詞…………簡潔清楚動(dòng)作…………敏捷靈活工作…………干凈利落態(tài)度…………朝氣蓬勃儀表…………莊重典雅二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)(舉例)被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范:良好的職業(yè)心態(tài)及壓力最小策略(舉例):二.成功素質(zhì)—正確的心態(tài)(舉例)被顧客好感和值得信賴的五種禮青蛙的故事-生活啟迪青蛙的故事三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位80%的時(shí)間零碎的大多數(shù)20%的時(shí)間關(guān)鍵的極少數(shù)20%的結(jié)果80%的結(jié)果認(rèn)識(shí)80/20法則:三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位80%的時(shí)間20%的時(shí)間20%的什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位指的是:-----一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)職務(wù)的相繼歷程的預(yù)期和

計(jì)劃.-----這個(gè)計(jì)劃包括一個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)，及對(duì)一項(xiàng)職業(yè)在組織中的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和成就期望。什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位指的是:

A．職業(yè)目標(biāo)：在今后的3－5年里，你準(zhǔn)備在單位里做到什么位置。

B．所需要的能力、知識(shí)：為了達(dá)到你的目標(biāo)，你認(rèn)為應(yīng)該擁有哪些新的技術(shù)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)等。

C．發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃：為了獲得這些能力、知識(shí)等，你準(zhǔn)備采用哪些方法和實(shí)際行動(dòng)。其中哪一種是最好、最有效的，誰對(duì)執(zhí)行這些行動(dòng)負(fù)責(zé)，什么時(shí)間能完成。三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位未來的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃決心:

A．職業(yè)目標(biāo)：在今后的3－5年里，你準(zhǔn)備在單位里做到三.職三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您猜得出這是哪兒嗎?八十年代的老照片今天長安新景象三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您猜得出這是哪兒嗎?八十年代的您再猜猜這張,是今天的哪里?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位您再猜猜這張,是今天的哪里?三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位階層名稱功能/職能管理模式經(jīng)營層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW）

PCP管理層作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動(dòng)稽核

PDCASDCA監(jiān)督層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除

D-CAPA作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查

CDC三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位階層名稱功能方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營層管理層操作層監(jiān)督層三.職業(yè)生涯—正確的職責(zé)定位請(qǐng)找準(zhǔn)自已位置:方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營層管理層操作層監(jiān)督層三.職業(yè)生涯—正確的四.工作與溝通通過建立連接減少阻抗---溝通的重要性電話溝通會(huì)議溝通書面溝通四.工作與溝通通過建立連接減少阻抗---溝通的重要性電話溝四.工作與溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通與部下溝通與客戶溝通成就事業(yè)中的互相協(xié)作---工作溝通的必然性四.工作與溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通成就事業(yè)中的互相協(xié)作---工作溝通四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？

你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?下屬明白他四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？存在你下屬對(duì)你指示的誤解嗎？你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？四.工作與溝通工作溝通—檢查我們的溝通是否到位?你知道你下甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因?yàn)樵谝淮卧u(píng)優(yōu)時(shí)，甲評(píng)選上了，乙對(duì)甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因?yàn)榧依镉兄匾虑檎?qǐng)假,必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天。現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。四.工作與溝通溝通案例:甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級(jí)之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的分類四.工作與溝通工作溝通—必須正視的矛盾

矛盾協(xié)調(diào)溝通交流降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧有效溝通技巧:四.工作與溝通1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的四.工作與溝通說明:沒有標(biāo)準(zhǔn)答案!四.工作與溝通說明:沒有標(biāo)準(zhǔn)答案!四.工作與溝通四.工作與溝通四.工作與溝通四.工作與溝通執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？五.工作與執(zhí)行力---個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；---公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

經(jīng)驗(yàn)怪圈:在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？五.工作與執(zhí)行力---個(gè)別員工執(zhí)行力差執(zhí)行力不高的原因分析:五.工作與執(zhí)行力1.管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。執(zhí)行力不高的原因分析:五.工作與執(zhí)行力1.管理者沒有持續(xù)地五.工作與執(zhí)行力2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行力不高的原因分析:方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化五.工作與執(zhí)行力2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行力不高的原因分3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:4.執(zhí)行過程中缺少良好的方法。是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:4.執(zhí)行過程中缺少良5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析:6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原五.工作與執(zhí)行力什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事”

戰(zhàn)略分解力時(shí)間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動(dòng)力過程控制力結(jié)果評(píng)估力，六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能:

五.工作與執(zhí)行力什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:中國的執(zhí)行力特點(diǎn)：五.工作與執(zhí)行力文化因素制度因素人員因素中國的執(zhí)行力特點(diǎn)：五.工作與執(zhí)行力文化因素企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。執(zhí)行力---人是根本五.工作與執(zhí)行力文化是人與人之間形成

制度是人建立的

管理和執(zhí)行力都是與人交道舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)每個(gè)“人”要理解---企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系五.工作與執(zhí)行力企業(yè)“發(fā)展”---才有個(gè)人的“發(fā)展”企業(yè)“發(fā)展”---個(gè)人必須也跟著“發(fā)展”企業(yè)“不發(fā)展”---個(gè)人“沒發(fā)展”每個(gè)“人”要理解---企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系五.工作與執(zhí)行何謂“會(huì)做人”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)具有良好的品德和健康的心態(tài)。----這是個(gè)人發(fā)展的前提何謂“會(huì)做人”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)具有良好的品要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。--這是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。

何謂“會(huì)做事”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。何謂“會(huì)做事”？何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有自主的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)熱情。---這是個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有自主的學(xué)何謂“會(huì)創(chuàng)造”？六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力--總結(jié)要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。