zc工作分析與評估課件

工作分析與評估工作分析與評估1什么是工作分析全面了解一項崗位的管理活動六個方面：工作內(nèi)容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）、為何要這樣做（Why）什么是工作分析全面了解一項崗位的管理活動2工作分析在人力資源管理中的地位薪酬管理制度培訓管理制度考核管理制度招聘管理制度任職資格制度崗位等級制度工作分析在人力資源管理中的地位薪酬管理制度培訓管理制度考核管3廣義工作分析的內(nèi)容組織分析機構分析崗位分析廣義工作分析的內(nèi)容組織分析4工作分析的作用設計制定企業(yè)的組織結構制定企業(yè)人力資源規(guī)劃使整個企業(yè)有了明確的職責和工作范圍招聘、選拔使用所需的人員制定人員培訓、發(fā)展規(guī)劃制定考核標準、正確開展績效評估工作工作分析的作用設計制定企業(yè)的組織結構5一個供討論的例子

一個機床工把大量液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。一個供討論的例子一個機床工把大量液體灑在他機6

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說7問題（1）對于服務工的投訴，你認為該如何解決？（2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？（3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？問題8如何認識部門職責是什么部門職責是組織管理的基礎性文件，是將本部門在公司中所承擔的主要職責和權限用規(guī)范的語言界定并形成文本。程序自上而下/自下而上實質分工與合作；結合業(yè)務流程的設計過程；橫向/縱向；血液/肢體作用職責的進一步分解/職位如何認識部門職責是什么9關鍵問題公司結構該成什么形狀？

WhatshapeshouldtheOrganizationbe?什么是管轄范圍？

Whatisthespanofcontrol?如何類工作？

Howshouldworkbegrouped?關鍵問題公司結構該成什么形狀？10公司結構該成什么形狀多層與小單位及微小的管轄范圍公司結構該成什么形狀多層與小單位及微小的管轄范圍11少層與大單位及寬大的管轄范圍少層與大單位及寬大的管轄范圍12對比多層與少層之公司架構多層(Tall)較多時間予分析及有條理地作決定較多時間向上層辨明正確決定傳遞資料時出現(xiàn)曲解依賴上司缺乏自主權少層(Flat)較多時間予協(xié)調及解決分歧較多時間予討論及咨詢較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解依賴自己存在自主性對比多層與少層之公司架構多層(Tall)少層(Flat)13如何類集工作按職能(ByFunction)按產(chǎn)品(ByProduct)按地域(ByTerritory)如何類集工作按職能(ByFunction)14部門職責描述的基本內(nèi)容部門名稱部門職責概述部門職責詳述職位設置部門職責描述的基本內(nèi)容部門名稱15部門職責描述標準格式部門職責描述標準格式16部門職責描述的關鍵環(huán)節(jié)做什么——職責如何做——職權部門職責描述的關鍵環(huán)節(jié)做什么——職責17職責概述示例總裁辦：為公司總裁提供秘書服務；向總部各部門提供具體行政性服務。人力資源部：為企業(yè)提供人事管理事務性服務及人力資源開發(fā)管理的專業(yè)性服務，保證企業(yè)的正常運作。職責概述示例總裁辦：為公司總裁提供秘書服務；向總部各部門提供18如何界定部門的職權職權：權限邊界/部門（職位）關系原則：清晰，可操作。概括性動詞的濫用/動詞的選擇實質：組織責權分配體系業(yè)務流程如何界定部門的職權職權：權限邊界/部門（職位）關系19部門職責描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估部門職責描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、20部門職責描述常用動詞關于某項工作（下級）：檢查、核對、收集、尋獲、提交、制作、進步、服從、承辦、完成、執(zhí)行、建立、參與、處理、設置、制造、設計、聯(lián)系、磋商、生產(chǎn)、配合、協(xié)助、建議關于某項工作（平級）：配合、磋商、協(xié)同、協(xié)商、交涉其他：確保、提供、保證、滿足…的要求、出售、限制、代表部門職責描述常用動詞關于某項工作（下級）：檢查、核對、收集、21企業(yè)的做法企業(yè)的做法22一個職位在公司的位置公司部門部門部門責任范圍責任范圍職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位一個職位在公司的位置公司部門部門部門責任范圍責任范圍職位職位23崗位關系總經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務部經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理崗位關系總經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務部經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理24僵硬的工作關系僵硬的工作關系25有限的工作關系有限的工作關系26有機的工作關系有機的工作關系27如何確立職位體系職位分析多種方法，下行法/上行法部門職責和業(yè)務流程/部門職責進一步分解到可操作的職責、任務或活動近似原則/方便原則設計職位借鑒先進公司的職位設置，尤其是通用部門/職位如何確立職位體系職位分析多種方法，下行法/上行法28職位體系示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理事業(yè)部A總經(jīng)理市場部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理1產(chǎn)品經(jīng)理2地區(qū)經(jīng)理銷售代表銷售代表事業(yè)部B總經(jīng)理副總經(jīng)理職位體系示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理事業(yè)部A總經(jīng)理市場部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理29企業(yè)的狀況企業(yè)的狀況30工作分析的方法觀察法訪談法工作日志法親驗法問卷法工作分析的方法觀察法31問卷的設計工作分析問卷功能性職務分析問卷（FJA）職位分析調查問卷（PAQ）具體情況具體設計問卷的設計工作分析問卷32崗位分析的操作步驟資料收集設計問卷展開訪談信息的綜合處理專業(yè)門委員會決策崗位分析的操作步驟資料收集33職位說明書職位說明書（PositionDescription）：職位描述/任職資格“職位做什么事”和“職位要求什么樣的人來做”工作如何科學地組合成為一個整體；每一個環(huán)節(jié)/職位的任職者應該如何規(guī)范地行動；如何選擇適合于工作要求的人；如何評價開發(fā)工作的人的能力和績效職位說明書的地位：現(xiàn)代人力資源管理的邏輯起點職位說明書職位說明書（PositionDescriptio34誰來做職位說明書直接上級原則人力資源部的責任協(xié)調/專業(yè)指導誰來做職位說明書35職位說明書的主要項目職位標識（PositionIdentification）職位概述（PositionSummary）職位內(nèi)容（ResponsibilityandDuties）績效標準（PerformanceStandard）工作關系（WorkContact）任職資格（PositionSpecifications）工作環(huán)境（WorkingConditions）職位說明書的主要項目職位標識（PositionIdenti36職位說明書標準格式職位說明書標準格式37職位說明書標準格式（續(xù)）職位說明書標準格式（續(xù)）38職位標識引導職位基本信息準確、美觀、簡練、與市場和國際接軌職位編碼職位標識引導職位基本信息39職位概要示例總裁：受公司董事會委托，執(zhí)行董事會的決策、決議，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營實施全面的監(jiān)控和最高行政管理。經(jīng)營計劃部部長：擬定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃，組織考核，對公司經(jīng)營活動進行分析；組織部門職責范圍內(nèi)的其他工作。人力資源部部長/經(jīng)理：組織向各部門提供人力資源管理專業(yè)性服務，激發(fā)公司員工工作的積極性，工作績效不斷提高。職位概要示例總裁：受公司董事會委托，執(zhí)行董事會的決策、決議，40如何準確地界定職權職責權限/如何做四種基本職權：知情權、建議權、審核權、決策權兩類職權：直線職權、參謀職權用精心選擇的動詞恰當?shù)孛枋鰴嘞薹秶绾螠蚀_地界定職權職責權限/如何做41職位描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估職位描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定42職位描述常用動詞（續(xù)一）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作職位描述常用動詞（續(xù)一）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建43職位描述常用動詞（續(xù)二）其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、帶領、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用職位描述常用動詞（續(xù)二）其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、44如何提煉績效指標如何評價該職位工作的效果作用：評價依據(jù)/行為導向結果和行為客戶導向如何提煉績效指標如何評價該職位工作的效果45績效考核指標示例財務指標：部門預算、凈利潤、毛利率、資金利用率成長指標：客戶需求增長率、產(chǎn)品服務提供增長率客戶滿意度：客戶滿意度、投訴率、員工滿意度、部門滿意度生產(chǎn)率、效率：單位資源的產(chǎn)出數(shù)量信譽與質量：商譽維護、遵守合同/承諾、可靠性、質量時間效率：完成工作/事務/流程的時間長度、等待時間資源浪費：返工成本、糾錯耗時、審核成本、超時成本、錯誤率、廢品率靈活性：決策時間、危機事件處理、市場反應速度、靈活調整管理指標：員工隊伍建設、干部培養(yǎng)、素質提高、士氣績效考核指標示例財務指標：部門預算、凈利潤、毛利率、資金利用46如何恰當?shù)亟缍ㄈ温氋Y格任職資格/應職要求/雇傭標準：對人的要求作用：職位價值、招募、培訓的重要依據(jù)基本原則：工作所要求提醒：是對應職者的要求，不是針對現(xiàn)有人員的要求基本界定方法：專家判斷法/統(tǒng)計方法有的國家有國家標準和職位素質常模如何恰當?shù)亟缍ㄈ温氋Y格任職資格/應職要求/雇傭標準：對人的要47任職資格的各項目學歷及專業(yè)要求所需資格證書經(jīng)驗：一般/專業(yè)/管理知識：基礎知識/業(yè)務知識/政策知識/相關知識技能要求：一般/特殊能力要求個性要求任職資格的各項目學歷及專業(yè)要求48必備資格和理想資格職位說明書的新發(fā)展/牽引和導向雇傭的最低標準/期望具備的資格或者能出色勝任本職位的資格適度偏高原則必備資格和理想資格職位說明書的新發(fā)展/牽引和導向49什么是崗位評估崗位評估是通過科學的評估量表，對組織中的各個崗位的重要程度（或相對價值）所做的客觀評價，通過排序的方式來反映崗位在公司中的相對位置。

什么是崗位評估崗位評估是通過科學的評估量表，對組織中的各個崗50評估的目的排列企業(yè)內(nèi)部各崗位的主次序列，明確各個崗位在整個企業(yè)中的相對位置，也即相對重要度。為薪酬體系的建立提供參考依據(jù)，參照本方案評定的各崗位分數(shù)決定崗位在崗位薪資等級中的位置，以此作為發(fā)放基礎薪資的依據(jù)。評估的目的排列企業(yè)內(nèi)部各崗位的主次序列，明確各個崗位在整個企51評估組織采取評估委員會（由公司高層領導自行組織），其成員應該是對崗位情況十分熟悉的人員，根據(jù)管理體系的設計模式對于各崗位的界定，參照崗位的崗位說明書及本方案中的各個指標，對各崗位加以客觀評估。

評估組織采取評估委員會（由公司高層領導自行組織），其成員應該52評估程序組成崗位評估委員會評估委員會成員充分熟悉各崗位說明書和評估手冊中各指標的定義進行試評，選取少量標桿崗位，根據(jù)指標量表的客觀標準，進行主觀評價，各指標分數(shù)加權求和匯總。根據(jù)分數(shù)進行順序排列評估程序組成崗位評估委員會53評估程序（續(xù)）根據(jù)試評結果，委員會成員充分交換意見，在評估過程中的需要考慮的各個環(huán)節(jié)上取得共識正式進行評估，方式與試評相同測評結果的公布、存檔評估程序（續(xù)）根據(jù)試評結果，委員會成員充分交換意見，在評估過54評估的方法排列法

卡片排列法成對比較法分類法計點法——企業(yè)的做法評估的方法排列法55第一階段：準備階段1、選擇一組影響各崗位的因素；2、確定各影響因素的定義；3、確定各影響因素的等級；4、確定各影響因素的點數(shù)與配點；5、確定各因素等級的配點；6、劃分工作等級。評價方法之一——計點法第一階段：準備階段評價方法之一——計點法56第二階段：實施崗位評價階段1、搜集各項工作的內(nèi)容，進行工作分析，并填寫崗位說明書；2、進行崗位評價，即對各項工作的影響因素逐一評價，確定其級數(shù)及相應的所得點數(shù)，并最后匯總出各項工作的所得總點數(shù)；3、根據(jù)點數(shù)按升值順序排列并歸入相應的等級。評價方法之一——計點法第二階段：實施崗位評價階段評價方法之一——計點法57第三階段：確定崗位工資標準階段1、計算法：（1）其中：（2）2、調查法（參考市場工資率）；3、計算調查法。評價方法之一——計點法第三階段：確定崗位工資標準階段評價方法之一——計點法58FES系統(tǒng)介紹評估要素類別設定：共分為九個要素：職位所需知識、管理監(jiān)控、方針指導、復雜性、影響廣度和深度、人際溝通、溝通的目的、身體要求、工作環(huán)境評估要素等級：這九個要素又分為不同的等級，職位所需知識分為八個等級，管理監(jiān)控分為五個等級，方針指導分為五個等級，復雜性分為六個等級，影響廣度和深度分為六個等級，人際溝通分為四個等級，溝通目的分為四個等級，身體要求分為三個等級，工作環(huán)境分為三個等級。

FES系統(tǒng)介紹評估要素類別設定：共分為九個要素：職位所需知識59要素舉例——管理監(jiān)控

水平2-1任務：上級直接交辦；目標：清楚、詳細、具體；控制：管理人員在任何時候都可以進行結果和過程控制。水平2-2任務：職責范圍內(nèi)的工作任務；目標：上級指示什么需要做、限制性條件、期望數(shù)量質量要求、最后期限和任務優(yōu)先性；控制：階段性控制，若出現(xiàn)情形背離和指示中沒有包括的任務要請示。要素舉例——管理監(jiān)控水平2-160水平2-3任務：自我計劃開展工作；上目標：上級下達目標、優(yōu)先順序、最后期限；控制：通過技術合理性和政策要求的執(zhí)行程序進行衡量，對使用方法不作細致考慮。水平2-361水平2-4上級只給出一個整體目標和可獲得資源。員工和上級相互探討共同確定最后期限，項目和要做的工作。在這個水平，員工是該類工作的專家，對計劃和執(zhí)行任務負責；解決大多數(shù)出現(xiàn)的問題；在必要時于其他人合作完成工作；為達到目標按自己的主動權來解釋政策。在某些任務中，員工還決定采用的方法和使用的技術。員工向上級通報進展、潛在問題、深遠的含義。完成的工作僅從一個全局標準來審視，看其可行性、以及是否與其他工作相適應，或者迎合要求或者達到預期的結果。水平2-462水平2-5上級只是通過廣泛概念的使命和運作任務來提供方向。員工獨立進行計劃、設計、執(zhí)行程序、項目、研究，并自己對結果負責。水平2-563評價要素指標界定與權重點數(shù)的分配

要素序號評價要素指標權重%1職位所需知識142管理監(jiān)控123方針指導124復雜性105影響廣度和深度106人際溝通187溝通目的188身體要求39工作環(huán)境3合計100評價要素指標界定與權重點數(shù)的分配要素序號評價要素指標權重%64崗位評估計分表示例要素

崗位要素一要素二要素三要素四要素五要素六要素七要素八要素九合計等級得分等級得分等級得分等級得分等級得分等級得分等級得分等級得分等級得分1總經(jīng)理73384594596142614235248825258902銷售副總733833533558458435235225256903財務總監(jiān)733833533558458435235213136864人力資源部經(jīng)理619933533544944935235213254795市場部經(jīng)理619933533544944935235213134776財務部經(jīng)理619933533544944935235213134777大區(qū)經(jīng)理619933533544944923135225254608產(chǎn)品經(jīng)理619933533532932935223113134169監(jiān)察部經(jīng)理5117335335449449352352133940110銷售部經(jīng)理51173353353294493523522513377崗位評估計分表示例要素要素一要素二要素三要素四要素五6511辦事處主任5117335335449329231352252535812人力資源部主管469220220217217231231131321113醫(yī)藥代表469220220329217118118252520114會計主管469220220217217231118131319815廣告專員469220112110217231231131319616辦事處會計469220220217217118118132518717商務代表340220220217217118118252516018OTC代表340220220217217118118252516019審計員340220112110217231118131315420會計340220220110110118118251314421庫管224220112110110118118251311011辦事處511733533544932923135225266崗位評價委員會的組織機構第一層次：崗位評價決策委員會第二層次：崗位評價實施委員會第三層次：執(zhí)行與申訴受理委員會崗位評價委員會的組織機構第一層次：崗位評價決策委員會67實施委員會的人員構成一個顧問：負責起草方案；提供評價技術；對評價人員給以適當?shù)呐嘤?；一些人事管理專家和勞動定額人員；一些沒有工作經(jīng)驗但經(jīng)在職培訓能夠勝任工作的人員。各個成員應當能夠回答評價中發(fā)生的技術問題實施委員會的人員構成一個顧問：負責起草方案；提供評價技術；對68崗位評價的完善與維護日常維護：1、新崗位的編入；2、復評，當出現(xiàn)以下情況時就應進行復評：（1）新的工作內(nèi)容加入了已評定的工作中；（2）某些工作從已評定的工作中刪除；（3）由于領導階層的不滿，應重新評審；（4）由于雇工的普遍抱怨，應重新評審。崗位評價的完善與維護日常維護：69定期檢查：1、代表性工作崗位是否還具有代表性，是否需要更新更具有代表性的崗位；2、檢查升級和降級情況；3、檢查等級堆積；4、“紅圈崗位”的處理情況；5、要素及權重是否應做必要的修改；6、工資結構是否應進行調整，工資標準是否需要提高。崗位評價的完善與維護定期檢查：崗位評價的完善與維護70Any

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Question71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72工作分析與評估工作分析與評估73什么是工作分析全面了解一項崗位的管理活動六個方面：工作內(nèi)容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）、為何要這樣做（Why）什么是工作分析全面了解一項崗位的管理活動74工作分析在人力資源管理中的地位薪酬管理制度培訓管理制度考核管理制度招聘管理制度任職資格制度崗位等級制度工作分析在人力資源管理中的地位薪酬管理制度培訓管理制度考核管75廣義工作分析的內(nèi)容組織分析機構分析崗位分析廣義工作分析的內(nèi)容組織分析76工作分析的作用設計制定企業(yè)的組織結構制定企業(yè)人力資源規(guī)劃使整個企業(yè)有了明確的職責和工作范圍招聘、選拔使用所需的人員制定人員培訓、發(fā)展規(guī)劃制定考核標準、正確開展績效評估工作工作分析的作用設計制定企業(yè)的組織結構77一個供討論的例子

一個機床工把大量液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。一個供討論的例子一個機床工把大量液體灑在他機78

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說79問題（1）對于服務工的投訴，你認為該如何解決？（2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？（3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？問題80如何認識部門職責是什么部門職責是組織管理的基礎性文件，是將本部門在公司中所承擔的主要職責和權限用規(guī)范的語言界定并形成文本。程序自上而下/自下而上實質分工與合作；結合業(yè)務流程的設計過程；橫向/縱向；血液/肢體作用職責的進一步分解/職位如何認識部門職責是什么81關鍵問題公司結構該成什么形狀？

WhatshapeshouldtheOrganizationbe?什么是管轄范圍？

Whatisthespanofcontrol?如何類工作？

Howshouldworkbegrouped?關鍵問題公司結構該成什么形狀？82公司結構該成什么形狀多層與小單位及微小的管轄范圍公司結構該成什么形狀多層與小單位及微小的管轄范圍83少層與大單位及寬大的管轄范圍少層與大單位及寬大的管轄范圍84對比多層與少層之公司架構多層(Tall)較多時間予分析及有條理地作決定較多時間向上層辨明正確決定傳遞資料時出現(xiàn)曲解依賴上司缺乏自主權少層(Flat)較多時間予協(xié)調及解決分歧較多時間予討論及咨詢較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解依賴自己存在自主性對比多層與少層之公司架構多層(Tall)少層(Flat)85如何類集工作按職能(ByFunction)按產(chǎn)品(ByProduct)按地域(ByTerritory)如何類集工作按職能(ByFunction)86部門職責描述的基本內(nèi)容部門名稱部門職責概述部門職責詳述職位設置部門職責描述的基本內(nèi)容部門名稱87部門職責描述標準格式部門職責描述標準格式88部門職責描述的關鍵環(huán)節(jié)做什么——職責如何做——職權部門職責描述的關鍵環(huán)節(jié)做什么——職責89職責概述示例總裁辦：為公司總裁提供秘書服務；向總部各部門提供具體行政性服務。人力資源部：為企業(yè)提供人事管理事務性服務及人力資源開發(fā)管理的專業(yè)性服務，保證企業(yè)的正常運作。職責概述示例總裁辦：為公司總裁提供秘書服務；向總部各部門提供90如何界定部門的職權職權：權限邊界/部門（職位）關系原則：清晰，可操作。概括性動詞的濫用/動詞的選擇實質：組織責權分配體系業(yè)務流程如何界定部門的職權職權：權限邊界/部門（職位）關系91部門職責描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估部門職責描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、92部門職責描述常用動詞關于某項工作（下級）：檢查、核對、收集、尋獲、提交、制作、進步、服從、承辦、完成、執(zhí)行、建立、參與、處理、設置、制造、設計、聯(lián)系、磋商、生產(chǎn)、配合、協(xié)助、建議關于某項工作（平級）：配合、磋商、協(xié)同、協(xié)商、交涉其他：確保、提供、保證、滿足…的要求、出售、限制、代表部門職責描述常用動詞關于某項工作（下級）：檢查、核對、收集、93企業(yè)的做法企業(yè)的做法94一個職位在公司的位置公司部門部門部門責任范圍責任范圍職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位職位一個職位在公司的位置公司部門部門部門責任范圍責任范圍職位職位95崗位關系總經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務部經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理崗位關系總經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務部經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理96僵硬的工作關系僵硬的工作關系97有限的工作關系有限的工作關系98有機的工作關系有機的工作關系99如何確立職位體系職位分析多種方法，下行法/上行法部門職責和業(yè)務流程/部門職責進一步分解到可操作的職責、任務或活動近似原則/方便原則設計職位借鑒先進公司的職位設置，尤其是通用部門/職位如何確立職位體系職位分析多種方法，下行法/上行法100職位體系示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理事業(yè)部A總經(jīng)理市場部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理1產(chǎn)品經(jīng)理2地區(qū)經(jīng)理銷售代表銷售代表事業(yè)部B總經(jīng)理副總經(jīng)理職位體系示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理事業(yè)部A總經(jīng)理市場部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理101企業(yè)的狀況企業(yè)的狀況102工作分析的方法觀察法訪談法工作日志法親驗法問卷法工作分析的方法觀察法103問卷的設計工作分析問卷功能性職務分析問卷（FJA）職位分析調查問卷（PAQ）具體情況具體設計問卷的設計工作分析問卷104崗位分析的操作步驟資料收集設計問卷展開訪談信息的綜合處理專業(yè)門委員會決策崗位分析的操作步驟資料收集105職位說明書職位說明書（PositionDescription）：職位描述/任職資格“職位做什么事”和“職位要求什么樣的人來做”工作如何科學地組合成為一個整體；每一個環(huán)節(jié)/職位的任職者應該如何規(guī)范地行動；如何選擇適合于工作要求的人；如何評價開發(fā)工作的人的能力和績效職位說明書的地位：現(xiàn)代人力資源管理的邏輯起點職位說明書職位說明書（PositionDescriptio106誰來做職位說明書直接上級原則人力資源部的責任協(xié)調/專業(yè)指導誰來做職位說明書107職位說明書的主要項目職位標識（PositionIdentification）職位概述（PositionSummary）職位內(nèi)容（ResponsibilityandDuties）績效標準（PerformanceStandard）工作關系（WorkContact）任職資格（PositionSpecifications）工作環(huán)境（WorkingConditions）職位說明書的主要項目職位標識（PositionIdenti108職位說明書標準格式職位說明書標準格式109職位說明書標準格式（續(xù)）職位說明書標準格式（續(xù)）110職位標識引導職位基本信息準確、美觀、簡練、與市場和國際接軌職位編碼職位標識引導職位基本信息111職位概要示例總裁：受公司董事會委托，執(zhí)行董事會的決策、決議，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營實施全面的監(jiān)控和最高行政管理。經(jīng)營計劃部部長：擬定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃，組織考核，對公司經(jīng)營活動進行分析；組織部門職責范圍內(nèi)的其他工作。人力資源部部長/經(jīng)理：組織向各部門提供人力資源管理專業(yè)性服務，激發(fā)公司員工工作的積極性，工作績效不斷提高。職位概要示例總裁：受公司董事會委托，執(zhí)行董事會的決策、決議，112如何準確地界定職權職責權限/如何做四種基本職權：知情權、建議權、審核權、決策權兩類職權：直線職權、參謀職權用精心選擇的動詞恰當?shù)孛枋鰴嘞薹秶绾螠蚀_地界定職權職責權限/如何做113職位描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估職位描述常用動詞針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定114職位描述常用動詞（續(xù)一）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作職位描述常用動詞（續(xù)一）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建115職位描述常用動詞（續(xù)二）其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、帶領、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用職位描述常用動詞（續(xù)二）其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、116如何提煉績效指標如何評價該職位工作的效果作用：評價依據(jù)/行為導向結果和行為客戶導向如何提煉績效指標如何評價該職位工作的效果117績效考核指標示例財務指標：部門預算、凈利潤、毛利率、資金利用率成長指標：客戶需求增長率、產(chǎn)品服務提供增長率客戶滿意度：客戶滿意度、投訴率、員工滿意度、部門滿意度生產(chǎn)率、效率：單位資源的產(chǎn)出數(shù)量信譽與質量：商譽維護、遵守合同/承諾、可靠性、質量時間效率：完成工作/事務/流程的時間長度、等待時間資源浪費：返工成本、糾錯耗時、審核成本、超時成本、錯誤率、廢品率靈活性：決策時間、危機事件處理、市場反應速度、靈活調整管理指標：員工隊伍建設、干部培養(yǎng)、素質提高、士氣績效考核指標示例財務指標：部門預算、凈利潤、毛利率、資金利用118如何恰當?shù)亟缍ㄈ温氋Y格任職資格/應職要求/雇傭標準：對人的要求作用：職位價值、招募、培訓的重要依據(jù)基本原則：工作所要求提醒：是對應職者的要求，不是針對現(xiàn)有人員的要求基本界定方法：專家判斷法/統(tǒng)計方法有的國家有國家標準和職位素質常模如何恰當?shù)亟缍ㄈ温氋Y格任職資格/應職要求/雇傭標準：對人的要119任職資格的各項目學歷及專業(yè)要求所需資格證書經(jīng)驗：一般/專業(yè)/管理知識：基礎知識/業(yè)務知識/政策知識/相關知識技能要求：一般/特殊能力要求個性要求任職資格的各項目學歷及專業(yè)要求120必備資格和理想資格職位說明書的新發(fā)展/牽引和導向雇傭的最低標準/期望具備的資格或者能出色勝任本職位的資格適度偏高原則必備資格和理想資格職位說明書的新發(fā)展/牽引和導向121什么是崗位評估崗位評估是通過科學的評估量表，對組織中的各個崗位的重要程度（或相對價值）所做的客觀評價，通過排序的方式來反映崗位在公司中的相對位置。

什么是崗位評估崗位評估是通過科學的評估量表，對組織中的各個崗122評估的目的排列企業(yè)內(nèi)部各崗位的主次序列，明確各個崗位在整個企業(yè)中的相對位置，也即相對重要度。為薪酬體系的建立提供參考依據(jù)，參照本方案評定的各崗位分數(shù)決定崗位在崗位薪資等級中的位置，以此作為發(fā)放基礎薪資的依據(jù)。評估的目的排列企業(yè)內(nèi)部各崗位的主次序列，明確各個崗位在整個企123評估組織采取評估委員會（由公司高層領導自行組織），其成員應該是對崗位情況十分熟悉的人員，根據(jù)管理體系的設計模式對于各崗位的界定，參照崗位的崗位說明書及本方案中的各個指標，對各崗位加以客觀評估。

評估組織采取評估委員會（由公司高層領導自行組織），其成員應該124評估程序組成崗位評估委員會評估委員會成員充分熟悉各崗位說明書和評估手冊中各指標的定義進行試評，選取少量標桿崗位，根據(jù)指標量表的客觀標準，進行主觀評價，各指標分數(shù)加權求和匯總。根據(jù)分數(shù)進行順序排列評估程序組成崗位評估委員會125評估程序（續(xù)）根據(jù)試評結果，委員會成員充分交換意見，在評估過程中的需要考慮的各個環(huán)節(jié)上取得共識正式進行評估，方式與試評相同測評結果的公布、存檔評估程序（續(xù)）根據(jù)試評結果，委員會成員充分交換意見，在評估過126評估的方法排列法

卡片排列法成對比較法分類法計點法——企業(yè)的做法評估的方法排列法127第一階段：準備階段1、選擇一組影響各崗位的因素；2、確定各影響因素的定義；3、確定各影響因素的等級；4、確定各影響因素的點數(shù)與配點；5、確定各因素等級的配點；6、劃分工作等級。評價方法之一——計點法第一階段：準備階段評價方法之一——計點法128第二階段：實施崗位評價階段1、搜集各項工作的內(nèi)容，進行工作分析，并填寫崗位說明書；2、進行崗位評價，即對各項工作的影響因素逐一評價，確定其級數(shù)及相應的所得點數(shù)，并最后匯總出各項工作的所得總點數(shù)；3、根據(jù)點數(shù)按升值順序排列并歸入相應的等級。評價方法之一——計點法第二階段：實施崗位評價階段評價方法之一——計點法129第三階段：確定崗位工資標準階段1、計算法：（1）其中：（2）2、調查法（參考市場工資率）；3、計算調查法。評價方法之一——計點法第三階段：確定崗位工資標準階段評價方法之一——計點法130FES系統(tǒng)介紹評估要素類別設定：共分為九個要素：職位所需知識、管理監(jiān)控、方針指導、復雜性、影響廣度和深度、人際溝通、溝通的目的、身體要求、工作環(huán)境評估要素等級：這九個要素又分為不同的等級，職位所需知識分為八個等級，管理監(jiān)控分為五個等級，方針指導分為五個等級，復雜性分為六個等級，影響廣度和深度分為六個等級，人際溝通分為四個等級，溝通目的分為四個等級，身體要求分為三個等級，工作環(huán)境分為三個等級。

FES系統(tǒng)介紹評估要素類別設定：共分為九個要素：職位所需知識131要素舉例——管理監(jiān)控

水平2-1任務：上級直接交辦；目標：清楚、詳細、具體；控制：管理人員在任何時候都可以進行結果和過程控制。水平2-2任務：職責范圍內(nèi)的工作任務；目標：上級指示什么需要做、限制性條件、期望數(shù)量質量要求、最后期限和任務優(yōu)先性；控制：階段性控制，若出現(xiàn)情形背離和指示中沒有包括的任務要請示。要素舉例——管理監(jiān)控水平2-1132水平2-3任務：自我計劃開展工作；上目標：上級下達目標、優(yōu)先順序、最后期限；控制：通過技術合理性和政策要求的執(zhí)行程序進行衡量，對使用方法不作細致考慮。水平2-3133水平2-4上級只給出一個整體目標和可獲得資源。員工和上級相互探討共同確定最后期限，項目和要做的工作。在這個水平，員工是該類工作的專家，對計劃和執(zhí)行任務負責；解決大多數(shù)出現(xiàn)的問題；在必要時于其他人合作完成工作；為達到目標按自己的主動權來解釋政策。在某些任務中，員工還決定采用的方法和使用的技術。員工向上級通報進展、潛在問題、深遠的含義。完成的工作僅從一個全局標準來審視，看其可行性、以及是否與其他工作相適應，或者迎合要求或者達到預期的結果。水平2-4134水平2-5上級只是通過廣泛概念的使命和運作任務來提供方向。員工獨立進行計劃、設計、執(zhí)行程序、項目、研究，并自己對結果負責。水平2-5135評價要素指標界定與權重點數(shù)的分配

要素序號評價要素指標權重%1職位所需知識142管理監(jiān)控123方針指導124復雜性105影響廣度和深度106人際溝通187溝通目的188身體要求39工作環(huán)境3合計100評價要素指標界定與權重點數(shù)的分配要素序號評價要素指標權重%136崗位評估計分表示例要素

崗位要素一要素二要素三要素四要素五要素六要素七要素八要素九合計等級得分等級得分等級得分等級得分等級