某公司桌面虛擬化項目方案建議書

xxxx公司桌面虛擬化總體方案建議書中國惠普有限公司二零一二年二月■文檔編號■密級商業(yè)機密■版本編號V1.0■日期2012-2■適用性聲明本文檔用于xxxx公司瘦終端項目投標使用。xxxx公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一.綜述 61.1概述 61.1.1傳統(tǒng)桌面環(huán)境目前面臨的挑戰(zhàn) 61.1.2HP云桌面解決方案的優(yōu)勢 71.1.3總體建設(shè)原則 91.2惠普公司基本情況 111.2.1惠普公司規(guī)模介紹 121.2.2信息產(chǎn)業(yè)部一級集成資質(zhì) 121.2.3研究與開發(fā) 141.2.4中國惠普的應用、軟件方面能力認證 151.2.5惠普注重TCE（全面客戶體驗）與質(zhì)量 161.2.6服務(wù)體系、資源數(shù)量和能力 181.2.7端到端的支持 201.2.8合作的力量 211.2.9惠普與標準 231.2.10社會責任 231.2.11環(huán)保承諾 241.2.12全球公民 241.3惠普方法論 251.3.1惠普云平臺規(guī)劃設(shè)計方法論 25惠普企業(yè)云戰(zhàn)略 25惠普云服務(wù)成熟度框架模型 261.3.2惠普實施方法論 30實施進度管理 31實施過程中的質(zhì)量管理 32實施過程中的變更管理 34實施過程中的溝通管理 351.4成功案例 36案例1： 中國移動XX公司桌面云項目 36二.總體方案建議 432.1方案設(shè)計原則 432.2方案架構(gòu) 452.2.1整體架構(gòu) 452.2.2硬件架構(gòu) 46瘦客戶機 47刀片服務(wù)器 47磁盤陣列柜 49網(wǎng)絡(luò)交換機 512.2.3軟件架構(gòu) 54VDI軟件 54VDI客戶端啟動流程 58基礎(chǔ)架構(gòu)支持-活動目錄 63Hyper-V宿主機架構(gòu) 63應用虛擬化軟件 65虛擬桌面管理軟件 66安全審計模塊 672.2.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 71網(wǎng)絡(luò)性能要求 71VLAN劃分 722.2.5備份設(shè)計 76虛擬環(huán)境基本備份方法選擇 76聯(lián)機備份和脫機備份的選擇 77虛擬環(huán)境備份程序選擇 78虛擬環(huán)境備份策略 80虛擬環(huán)境恢復策略 802.2.6安全設(shè)計 81宿主機安全加固建議 81虛擬桌面安全設(shè)計 81虛擬機使用權(quán)限控制設(shè)計 82虛擬機間的相互隔離設(shè)計 83三.建議設(shè)備配置清單 843.1軟件配置清單 843.2硬件配置清單 84四.安裝、集成、項目實施進度安排 864.1項目計劃 864.2項目管理/質(zhì)量管理 864.2.1項目管理任務(wù) 874.2.2項目風險管理 884.2.3項目溝通管理 884.2.4項目問題管理 894.2.5項目變更管理 90變更管理原則 91變更控制概述 91變更流程 924.2.6項目延期管理 93項目延期管理目標 93項目延期流程 944.2.7項目問題升級 944.2.8安全與辦公室規(guī)范 95五.實施團隊與分工界面 975.1惠普公司實施內(nèi)容 985.2惠普公司實施交付物 985.3客戶方責任 100六.測試及驗收 1016.1軟件測試 1016.2系統(tǒng)初驗 1016.3系統(tǒng)終驗 101七.培訓計劃 1027.1技術(shù)服務(wù) 1027.2技術(shù)培訓 103八.技術(shù)承諾 105九.技術(shù)服務(wù)、支持、保修 1069.1中國惠普有限公司技術(shù)支持服務(wù)體系 1069.2管理平臺維保 1079.2.1維保綜述 1079.2.2維保服務(wù)范圍 1089.2.3維保項目內(nèi)容 1089.2.4非維保項目內(nèi)容 1099.2.5維保服務(wù)模式和流程 1099.2.6維保周期 110十.參考 11110.1軟件技術(shù)文檔 111綜述概述傳統(tǒng)桌面環(huán)境目前面臨的挑戰(zhàn)一直以來，桌面計算普遍使用的是功能全面的“胖客戶端”PC。在許多情況下，此類PC提供了價格、性能與功能的最佳組合。但是，在不少使用案例中，胖客戶端PC并不是理想的解決方案。其缺點包括：難以管理：面對廣泛分布的PC硬件，用戶日益要求能在任何地方訪問其桌面環(huán)境，因此集中式PC管理極難實現(xiàn)。此外，眾所周知，由于PC硬件種類繁多，用戶修改桌面環(huán)境的需求各有不同，因此PC桌面標準化也是一個難題?？傮w擁有成本高：PC硬件相對較低的成本優(yōu)勢，通常無法抵消PC管理和支持工作的高昂成本。目前，PC管理工作包括部署軟件、更新和修補程序等，由于這些工作需要對多種PC配置的部署進行測試和驗證，因而會耗費大量的人力。同時，由于標準化程度不高，支持人員經(jīng)常需要親臨現(xiàn)場解決問題，這就進一步增加了支持成本。難以保護數(shù)據(jù)的安全：確保PC上的數(shù)據(jù)能成功備份并能在PC出現(xiàn)故障或文件丟失時恢復，是一個巨大的挑戰(zhàn)。即使數(shù)據(jù)能成功備份，PC失竊的風險也威脅著重要數(shù)據(jù)的安全。資源未充分利用：PC的分布式特性使人們難以通過集中資源的方式提高利用率和降低成本。結(jié)果，PC的利用率通常低于5%，遠程辦公室需要重復的桌面基礎(chǔ)架構(gòu)，移動工作人員可能需要使用復雜的遠程桌面解決方案。由于存在上述缺點，各個組織在不斷針對多種情景評估并實施能夠替代胖客戶端PC的解決方案。具體而言，各家公司紛紛采用在服務(wù)器系統(tǒng)上承載桌面映像的方法，以集中資源并提高其桌面計算基礎(chǔ)架構(gòu)的可管理性。利用桌面虛擬化技術(shù)構(gòu)建基于服務(wù)器的桌面解決方案，不僅可以解決PC桌面面臨的各種難題，還能優(yōu)化可用性、可管理性、總體擁有成本和靈活性。借助桌面虛擬化，在使用虛擬化軟件的服務(wù)器上運行的虛擬機中，可以構(gòu)建完整的桌面環(huán)境－操作系統(tǒng)、應用程序和配置。管理員可使用集中管理工具來管理所有虛擬機。最終用戶可使用遠程顯示軟件，從PC或瘦客戶端訪問其桌面環(huán)境。利用桌面虛擬化技術(shù)，管理員可以：構(gòu)建獨立于硬件的桌面環(huán)境在同一系統(tǒng)上同時運行多個虛擬機系統(tǒng)中的每個虛擬機都相互獨立、彼此隔離只需幾分鐘時間即可利用模板完成新虛擬機的部署HP云桌面解決方案的優(yōu)勢HP桌面虛擬化方案使用虛擬化切斷了桌面和關(guān)聯(lián)的操作系統(tǒng)、應用程序和硬件之間的聯(lián)系。通過將桌面操作系統(tǒng)、應用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，此解決方案允許IT人員獨立地更改、更新和部署每個組件，從而獲得更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應時間。最終獲得的訪問模型將更加靈活，能夠提高安全性、降低運營成本和簡化桌面管理。HP云桌面方案將操作系統(tǒng)、應用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，以改善桌面管理，并為用戶提供各自桌面的個性化視圖（即“myView”）。客戶在實施了使用HP桌面虛擬化的桌面解決方案后，可以獲得如下好處：提高資源利用率：由于一臺服務(wù)器可以運行多個桌面環(huán)境，因此客戶能夠有效集中硬件資源。同時，該解決方案十分靈活，您可以輕松地重新使用計算資源，并以動態(tài)形式將其分配給桌面環(huán)境。降低成本：通過集中管理和資源并消除遠程辦公室的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)桌面硬件的標準化，VDI方案可將桌面計算的總體成本減少達45%之多。提高安全性：由于所有數(shù)據(jù)都保持在企業(yè)防火墻內(nèi)，因此VDI方案可以盡量減少風險和數(shù)據(jù)丟失。內(nèi)置SSL加密提供從非受管的設(shè)備到云桌面的安全隧道。改善管理和控制：通過統(tǒng)一的桌面管理工具，可以集中管理數(shù)據(jù)中心的所有桌面，即時為新用戶、部門或辦公室調(diào)配桌面。從中央映像創(chuàng)建即時克隆，并創(chuàng)建動態(tài)桌面池，以便快速調(diào)配和更新。此外，桌面管理員還能使部署過程的更多步驟自動化。提高業(yè)務(wù)靈活性和用戶靈活性：能適應不斷變化的業(yè)務(wù)需求，如添加新桌面用戶或用戶組等，用戶可以從單個客戶端訪問多個桌面環(huán)境，同時還能為來自網(wǎng)絡(luò)任何位置的每個用戶提供一致的體驗，管理員可在瞬間存檔或丟棄非活動的桌面環(huán)境，以收回資源并立即分配給其他用途。提高數(shù)據(jù)保護能力：管理員只需遵循目前在數(shù)據(jù)中心使用的備份過程，即可確保可靠的桌面?zhèn)浞?。虛擬機的硬件獨立性極大地簡化了桌面恢復工作。另外，由于所有數(shù)據(jù)均駐留在數(shù)據(jù)中心，因此保護數(shù)據(jù)安全的工作也得到了簡化。可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災難恢復：HP的桌面虛擬化方案基于業(yè)界領(lǐng)先的HP硬件和聯(lián)盟伙伴（VMware/Citrix/微軟）的軟件，能夠?qū)⒆烂鎮(zhèn)浞莺突謴妥鳛閿?shù)據(jù)中心內(nèi)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。降低碳排放量和能源成本：瘦客戶端設(shè)備的功耗通常只相當于傳統(tǒng)PC的1/10，通過將桌面虛擬化軟件與瘦客戶端設(shè)備結(jié)合使用，可以降低能源成本，并將碳排放量降低80%之多（“基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化”，ButlerGroup,2007年9月）?？傮w建設(shè)原則xxxx公司桌面虛擬化系統(tǒng)建設(shè)遵循以下原則：1) 靈活性原則系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計，功能模塊互相獨立，可獨立替換或升級，可按計劃分階段部署，易于集成新的應用，并支持即插即用。各模塊之間可互相通信，交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、共享的要求。隨著信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的擴充，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改動，平臺不需要重新建設(shè)核心系統(tǒng)，只需通過軟硬件升級以及功能組件的增減，即可實現(xiàn)功能和結(jié)構(gòu)的升級。2) 可擴展原則系統(tǒng)的設(shè)計應具有較大的可升級空間和可擴展性，能適應將來信息化系統(tǒng)的擴容升級要求。3) 開放性、安全性原則終端將面對不同類型的用戶，因此應基于開放和安全的體系結(jié)構(gòu)，支持多種技術(shù)、多廠商產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)的應用環(huán)境。整個客戶端虛擬化系統(tǒng)應為一個高性能、高可靠、高可用的系統(tǒng)。基于業(yè)界開放式標準，對客戶端虛擬化平臺中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、管理模式等進行統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎(chǔ)。4) 可管理原則客戶端虛擬化系統(tǒng)應是一個有利于xxxx對信息化產(chǎn)品進行針對性能管理及規(guī)劃的系統(tǒng)，并能為xxxx提供針對性的安全管理，促進xxxx業(yè)務(wù)發(fā)展。5) 標準化：實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、接口的擴展和標準化，為功能組建化、業(yè)務(wù)整合和規(guī)劃化管理奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。6) 集成性：系統(tǒng)擁有良好的系統(tǒng)功能集成度，即系統(tǒng)是身份認證、終端安全管理、桌面安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制等管理功能的完整集成。對數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)可靠性做到統(tǒng)一集成。7) 可靠性：xxxx客戶端虛擬化系統(tǒng)采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、管理模式都應建立在已經(jīng)相當成熟的應用基礎(chǔ)上，在技術(shù)服務(wù)和維護響應上同用戶積極配合，確保系統(tǒng)可靠。系統(tǒng)主設(shè)備應采用冗余配置，避免單點故障。8) 先進性：客戶端虛擬化系統(tǒng)采用三層（多層）設(shè)計模式，支持高性能、結(jié)構(gòu)標準、易于擴展等。支持多種事務(wù)管理方式，緩沖池、連接池等技術(shù)，在通訊、服務(wù)調(diào)度、均衡負載等方面提供完全支持。9) 可維護性：由于系統(tǒng)是生產(chǎn)和服務(wù)支持系統(tǒng)，需要良好的系統(tǒng)可維護性，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的強大支持，為系統(tǒng)的連續(xù)運行和故障處理提供保障?；萜展净厩闆r1939年，在美國加州PaloAlto市愛迪生大街367號的一間狹窄車庫里，兩位年輕的發(fā)明家比爾?休利特（BillHewlett）和戴維?帕卡德（DavidPackard），懷著對未來技術(shù)發(fā)展的美好憧憬和發(fā)明創(chuàng)造的激情，開始了硅谷的創(chuàng)新之路。中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十多年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長，是惠普（HP）全球業(yè)務(wù)增長最為迅速的子公司之一。中國惠普公司總部位于北京，目前已在國內(nèi)設(shè)立了九大區(qū)域總部、37個支持服務(wù)中心、超過200個金牌服務(wù)網(wǎng)點、惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟件工程學院。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，與中國共同成長。中國惠普業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)。從創(chuàng)立之日起，中國惠普便將"做優(yōu)秀的企業(yè)公民"作為立身中國之本，積極履行自己對社會所承擔的義務(wù)，致力于為中國的經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出貢獻。目前，中國惠普在履行企業(yè)社會責任的重點集中在商業(yè)道德、環(huán)境保護、公益事業(yè)以及員工權(quán)益四個方面。中國惠普是北京外資企業(yè)十大納稅大戶，并連續(xù)多年被全國外商協(xié)會評為十佳合資企業(yè)。從2001年起，中國惠普已連續(xù)六年榮獲"中國最受尊敬企業(yè)"稱號。惠普公司規(guī)模介紹惠普的不斷成長和持續(xù)強勁的財務(wù)業(yè)績源自其穩(wěn)健的財務(wù)管理規(guī)劃，多年的實踐證明這一規(guī)劃是行之有效的?；萜盏某晒€體現(xiàn)了客戶的信任，他們愿意繼續(xù)依靠惠普來解決他們的業(yè)務(wù)技術(shù)需求。在激烈的市場競爭中，惠普在收入和訂單增長方面都取得了佳績。而且不論在國內(nèi)還是國外，公司在公共和私有部門的業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了平衡發(fā)展?；萜漳甓蓉攧?wù)情況概覽截至2010第四季度,惠普第四財季凈收入為333億美元，比去年同期增長8%，增長25億美元。第四財季，按照公認會計準則（GAAP），非GAAP運營利潤增長10%達到40億美元，其中毛利潤的提高是實現(xiàn)增長的主要動力；GAAP運營利潤增長5%達到33億美元。2010財年凈收入為1260億美元，增長10%即115億美元，相比去年同期，非GAAP攤薄后每股收益增長19%，GAAP攤薄后每股收益增長18%。第四財季，多個業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)年增長，其中企業(yè)存儲和服務(wù)器部門（ESS）增長率為25%，商用電腦客戶機增長率為20%，打印印刷業(yè)務(wù)增長率為22%?；萜站W(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)50%的有機增長，3Com的收益超過預期在確信公司業(yè)績保持樂觀發(fā)展的同時，惠普CEO指出：“我們的市場地位、強大的產(chǎn)品和服務(wù)組合以及忠誠的員工和客戶，賦予我們莫大信心，更堅定地創(chuàng)造美好未來?！毙畔a(chǎn)業(yè)部一級集成資質(zhì)在成功摘取CCID“2008年中國IT服務(wù)市場年度成功企業(yè)”桂冠和惠普服務(wù)位列2008年中國IT服務(wù)市場占有率第一可喜成績之后，中國惠普于2月18日獲得“計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)”。該證書的獲得充分體現(xiàn)了惠普對行業(yè)的深刻理解、出眾的咨詢服務(wù)能力及過硬的團隊合作精神，同時也再次印證了惠普在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的領(lǐng)先性，以及國家與廣大用戶對惠普系統(tǒng)集成強大實力的廣泛認可。擁有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)也標志著，惠普今后將獲得承辦由國家投資的大型系統(tǒng)集成項目的資格。惠普是國內(nèi)第一個獲得該資質(zhì)的外資企業(yè)。實際上，惠普系統(tǒng)集成的實力早已有目共睹，在“2008中國系統(tǒng)集成商峰會暨優(yōu)秀系統(tǒng)集成商推薦”會議中，惠普榮獲“電信行業(yè)優(yōu)秀系統(tǒng)集成專家”、“金融行業(yè)優(yōu)秀系統(tǒng)集成專家”與“企業(yè)優(yōu)秀系統(tǒng)集成專家”等四大項大獎。在所有獲得獎項的廠商中，惠普是唯一一家外資企業(yè)。今后，惠普將利用在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的實力，結(jié)合全球共享的資源，為廣大用戶提供更加靈活的服務(wù)，創(chuàng)造可衡量的商業(yè)價值。 計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)的取得是一個長期、復雜的過程，是體現(xiàn)公司綜合實力的最佳體現(xiàn).研究與開發(fā)惠普業(yè)務(wù)的持續(xù)增長主要歸功于其在研發(fā)方面的不懈努力。2007財政年度，惠普用于研發(fā)的支出近36億美元，超過了總收入的3.5%。大量的研發(fā)投資，加上快速生產(chǎn)和銷售領(lǐng)先技術(shù)的能力，確保了惠普能夠不斷推出新型實用產(chǎn)品。目前，惠普每年一半以上的訂單都是針對近兩年新推出的產(chǎn)品，惠普的工程師們平均每天創(chuàng)造11項專利?；萜盏难邪l(fā)預算主要分為兩個部分，一部分用于制造部門的產(chǎn)品開發(fā)，另一部分用于惠普實驗室(HPLabs)的研究，后者是惠普全球一流的研發(fā)機構(gòu)?；萜諏嶒炇业穆毮芫褪茄邪l(fā)突破性技術(shù)，推動技術(shù)進步，確保公司的競爭優(yōu)勢，同時創(chuàng)造新商機，拓展當前的規(guī)劃范圍。作為世界領(lǐng)先的電子技術(shù)研究中心之一，惠普實驗室已經(jīng)成為計算機行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先機構(gòu)，它們發(fā)明的新技術(shù)大大推動了行業(yè)進步，并催生了許多新的企業(yè)。目前，公司在全球設(shè)有六家惠普實驗室，均由世界級的科學家組成，技術(shù)一流。這六家實驗室的總部位于美國加州帕洛阿爾托市，其它五家分別位于英國布里斯托爾、印度的班加羅爾、美國馬薩諸塞的坎布里奇、以色列的海法以及日本的東京。半數(shù)以上的惠普科學家和研究人員都擁有博士學位，涉及的學科領(lǐng)域相當廣泛，包括計算機科學、工程學、物理學、數(shù)學、化學和心理學。長期以來，惠普實驗室一直以快速、成功的技術(shù)轉(zhuǎn)化而聞名于世?；萜諏嶒炇曳e極與惠普各業(yè)務(wù)集團開展合作，和世界上一些著名的學術(shù)、行業(yè)和政府研究機構(gòu)也保持著良好的合作關(guān)系。除此之外，我們還直接與重要的規(guī)劃客戶合作，共同開發(fā)技術(shù)和解決方案?；萜諏嶒炇蚁略O(shè)四個中心：高端研究、互聯(lián)網(wǎng)與計算平臺、打印與成像，以及解決方案與服務(wù)。這些中心的主要研究領(lǐng)域包括：下一代計算技術(shù)打印與成像行業(yè)技術(shù)協(xié)作服務(wù)技術(shù)個人用戶系統(tǒng)新興的突破性技術(shù)中國惠普的應用、軟件方面能力認證中國惠普具有超過2000名軟件技術(shù)人員，精通Oracle、ERP等系統(tǒng)，具有全球最高的CMM5能力認證?；萜兆⒅豑CE（全面客戶體驗）與質(zhì)量在公司發(fā)展的進程中，質(zhì)量始終是第一位的，這在惠普的公司目標中有明確體現(xiàn)。多年來，惠普的質(zhì)量計劃賦予了公司產(chǎn)品的高可靠性、耐用性、低生產(chǎn)成本和富有競爭力的產(chǎn)品價格?；萜盏娜尜|(zhì)量措施貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、制造及交付各個環(huán)節(jié)，在行政管理流程和服務(wù)職能部門也得到了很好的執(zhí)行?；萜盏膯T工始終熱情地服務(wù)客戶，極為重視團隊合作，并努力做到行動迅速、敏捷。在惠普創(chuàng)新的全面客戶體驗(TCE)計劃中，處處彰顯這些優(yōu)秀品質(zhì)。這一以客戶為本的質(zhì)量保障措施不僅能夠確保提供優(yōu)質(zhì)、高度可靠的惠普產(chǎn)品，還有利于改進客戶與惠普公司的整體合作?；萜照J為，悉心整合設(shè)計與制造過程、充分考慮售前與售后的客戶需求，對于提升整體客戶滿意度來說至關(guān)重要。TCE＆Q措施旨在改善整個客戶體驗生命周期的每一個方面：按需交付、發(fā)展更多的規(guī)劃關(guān)系、培養(yǎng)無與倫比的客戶忠誠度?；萜辗?wù)部門惠普服務(wù)部門提供包括客戶支持、咨詢與集成、外包服務(wù)和培訓等在內(nèi)的一系列服務(wù)，在介入整個生命周期的所有環(huán)節(jié)中，設(shè)計、建立、集成、管理和開發(fā)定制的解決方案，滿足國開行的特定業(yè)務(wù)需求。目前惠普服務(wù)部門在全球擁有約73,000名技術(shù)專家，他們提供的快速響應、靈活、優(yōu)質(zhì)的支持與咨詢服務(wù)為其贏得了廣泛的聲譽?；萜赵谌蛟O(shè)有105個響應與運營中心，80個客戶培訓中心，擁有業(yè)內(nèi)最大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)?；萜辗?wù)部門遍及全球如果您希望降低業(yè)務(wù)成本、控制運營風險并轉(zhuǎn)變IT以促進業(yè)務(wù)的增長，惠普服務(wù)專家可助您一臂之力。我們與您通力協(xié)作，憑借精湛的業(yè)務(wù)和技術(shù)知識，高度的靈活性及業(yè)經(jīng)驗證的執(zhí)行方式，幫您實現(xiàn)更出色的業(yè)務(wù)成效?；萜辗?wù)部門在全球范圍內(nèi)擁有一個廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，并具備一支由69,000多名專業(yè)人士組成的經(jīng)驗豐富的團隊，可幫助您提升業(yè)務(wù)成果，該團隊包括：80個客戶培訓中心15個全球SAP/HP能力中心13個卓越中心112個呼叫中心/服務(wù)臺82個外包數(shù)據(jù)中心7個集成與部署中心64個業(yè)務(wù)恢復中心10個業(yè)務(wù)處理中心42個遠程管理中心14個全球交付應用服務(wù)中心29,000多名Microsoft專家5,000多名J2EE和.NET專家8,000多名Oracle專家4,000多名SAP專家15,000名UNIX專家9,000名Linux專家6,000名Cisco專家7,000名技能嫻熟的ITIL專業(yè)人員2,000名經(jīng)過認證的項目管理專業(yè)人員服務(wù)體系、資源數(shù)量和能力中國惠普是國內(nèi)首家在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域獲得英國標準協(xié)會及香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的國際標準ISO9002認證資格證書殊榮的公司。認證日期：1994年7月29日認證范圍：中國惠普有限公司用戶支持業(yè)務(wù)，包括： －硬件軟件協(xié)調(diào)的修理及維護支持 －儀器儀表的修理及校準 －場地準備及安裝 －網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成安裝在全國計算機產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查中，中國惠普在系統(tǒng)支持總體滿意度、PC及外設(shè)產(chǎn)品類和Unix產(chǎn)品類多次獲得第一名。中國惠普公司除提供通常的硬軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、維護支持外，還提供更高層的咨詢服務(wù)，以幫助用戶排憂解難。 同時中國惠普還擁有：近800名硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)工程師，1000多名惠普認證工程師27名ITSM認證專家11名CCIE，16名網(wǎng)絡(luò)集成項目經(jīng)理，45名CISCO產(chǎn)品工程師，價值50萬美金的CISCO產(chǎn)品實驗室龐大的CISCO產(chǎn)品備件庫44名PMI認證的項目管理專家33個惠普的支持服務(wù)中心249個授權(quán)維修中心，分布全國148個大中城市多個維修備件庫：北京、上海、廣州、成都等快速備件傳送網(wǎng)絡(luò)，25個城市24小時送達全球領(lǐng)先的24×7的智能化響應中心（北京）全球資源共享及相互支持ORACLE公司策略合作伙伴以及授權(quán)增值集成商微軟公司戰(zhàn)略合作伙伴系統(tǒng)集成商惠普連續(xù)獲得2001年和2002年SecureComputingMagazine評出的“BestSecurityServiceAward”惠普對安全技術(shù)的長期承諾--擁有超過29項安全專利，從20世紀80年代開始安全領(lǐng)域的投入惠普在全球擁有50多位CISSP，其中中國有10位惠普擁有世界級的安全中心，不斷跟蹤最新的黑客工具和黑客攻擊技巧，為全球客戶提供服務(wù)自1981年惠普首次進入中國之時，公司便成立了支持服務(wù)辦事處，充分體現(xiàn)出對用戶支持與服務(wù)的高度重視。中國惠普有限公司現(xiàn)已在國內(nèi)建立了較為完整的支持服務(wù)體系。至2004年底，惠普服務(wù)在中國大陸已擁有600余名硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)工程師，惠普公司在全國各地的支持中心均設(shè)有備件庫（北京、上海、廣州、成都、沈陽、南京、西安、武漢、深圳，天津、鄭州、太原、濟南、青島、烏魯木齊、杭州、福州、長沙、昆明、哈爾濱、長春、廈門、重慶、合肥、蘭州、西寧、拉薩、貴陽、南昌、南寧、呼和浩特、石家莊、寧波、蘇州、?？?、大連、銀川等37個分公司及辦事處），我們的服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋全國所有的省會城市及計劃單列市。.限于篇幅，對于分布于其他城市的近300名工程師就不一一列舉了，惠普公司本著把用戶需求放在第一位的服務(wù)思想將為用戶提供更快捷和更高效的服務(wù)。端到端的支持惠普技術(shù)服務(wù)組織主要致力于實現(xiàn)以下三個目標：正確構(gòu)建、保障運行、快速排障?；萜盏年P(guān)鍵任務(wù)集成支持解決方案包括技術(shù)工具、安全、操作與技能評估、多供應商支持合作關(guān)系、主動式服務(wù)及卓有成效的電話維修承諾。無論故障發(fā)生在哪里、性質(zhì)如何，惠普的客戶都可以隨時找到專門人員，加速、簡化問題的解決。以解決方案為本的服務(wù)和外包服務(wù)除了技術(shù)服務(wù)，惠普服務(wù)部門還提供惠普外包服務(wù)和惠普咨詢及集成服務(wù)。這些機構(gòu)提供包括惠普及第三方產(chǎn)品與技術(shù)在內(nèi)的世界一流的IT咨詢和外包服務(wù)。其中的咨詢顧問都是資深從業(yè)人員，在設(shè)計定制適應性基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案方面擁有的專業(yè)技術(shù)舉世公認。他們投入了大量的時間來全面了解客戶獨特的業(yè)務(wù)要求，因而可以在盡可能短的時間內(nèi)向客戶提供風險較低的服務(wù)?；萜找呀?jīng)開發(fā)了一整套服務(wù)，貫穿于從計劃、實施乃至運行維護的整個IT部署的生命周期。以解決方案為本的一系列服務(wù)包括業(yè)務(wù)、行業(yè)及基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)以及培訓、支持和外包服務(wù)?；萜辗?wù)部門—幫助您達成業(yè)務(wù)成效業(yè)務(wù)科技優(yōu)化:適應性基礎(chǔ)架構(gòu):應用開發(fā)和管理應用生命周期管理應用現(xiàn)代化業(yè)務(wù)智能解決方案信息生命周期管理第三方應用實施(如SAP)服務(wù)管理解決方案業(yè)務(wù)連續(xù)性和可用性部署和支持解決方案IT整合IT外包服務(wù)IT共享服務(wù)解決方案管理打印服務(wù)行業(yè)健康和生命科學通訊，傳媒，娛樂金融服務(wù)生產(chǎn)和配送公共部門Public業(yè)務(wù)信息優(yōu)化解決方案咨詢和集成外包服務(wù)技術(shù)服務(wù)合作的力量惠普深知，與其他解決方案提供商的密切合作對于復雜IT項目的成功執(zhí)行至關(guān)重要。因此，惠普與世界領(lǐng)先的軟件供應商、系統(tǒng)集成商及設(shè)備提供商都建立并保持了良好的合作伙伴關(guān)系。這些一流的技術(shù)提供商包括：英特爾、微軟、Oracle、SAP等等。惠普還經(jīng)常與一些重要的IT解決方案供應商開展協(xié)作，如Accenture、DeloitteConsulting、BearingPoint和Capgemini等?；萜张c其合作伙伴共同致力于制定全面、無縫集成及完全優(yōu)化的計算解決方案，確?？焖俨渴痦椖坎⒑喕掷m(xù)的管理流程。重視工業(yè)標準作為率先推行“開放系統(tǒng)”概念的首批主要計算機供應商，惠普是公認的定義并推廣工業(yè)標準的先驅(qū)?；萜障嘈?，基于工業(yè)標準的產(chǎn)品為客戶提供的解決方案能夠提高他們的工作效率和靈活性，為他們帶來最高的投資回報。因此，惠普的政策始終是指導、支持和實施相關(guān)標準，以便應對客戶需求，為制造商提供可遵循的基準。根據(jù)公司的標準規(guī)劃，惠普積極參加標準化國際組織，投身于語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、圖形、用戶界面、網(wǎng)絡(luò)及許多其它計算領(lǐng)域的標準化工作。惠普在創(chuàng)新和開發(fā)工業(yè)標準方面的領(lǐng)先地位體現(xiàn)了公司致力于推進開放計算機系統(tǒng)的三個主要目標：便攜性、可擴展性和互操作性?；萜张c標準社會責任保護環(huán)境惠普致力于保護自然環(huán)境的理念體現(xiàn)在許多方面。作為環(huán)境管理整體部署的一部分，我們的各業(yè)務(wù)集團致力于最大程度地降低其設(shè)計和經(jīng)銷的產(chǎn)品對健康、安全和生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生的負面影響。不僅如此，我們還繼續(xù)減少或停止使用對人體健康和全球生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不利影響的化學物質(zhì)。在幫助科學家監(jiān)測地球空氣、水和土壤方面，惠普的產(chǎn)品也發(fā)揮了重要作用。在節(jié)約資源方面，惠普不但為許多產(chǎn)品設(shè)計了內(nèi)置回收選件，還與世界上一些最大的電子產(chǎn)品回收中心保持合作關(guān)系，開展硬件和打印耗材回收項目。惠普已經(jīng)有300多種產(chǎn)品獲得了美國政府能源之星的認證，其產(chǎn)品也符合降低能源消耗的原則。鑒于上述這些努力和所做的其它大量工作，惠普已被授予多個獎項，其中包括美國環(huán)境保護署頒發(fā)的臭氧層保護獎。環(huán)保承諾全球公民惠普把自己的全球公民義務(wù)和規(guī)劃與其業(yè)務(wù)規(guī)劃相結(jié)合，使其在公益事業(yè)上的投入實現(xiàn)最大化?；萜张﹂_展行業(yè)協(xié)作，并與企業(yè)、政府和非政府組織建立多邊合作關(guān)系，研究企業(yè)如何幫助解決一些最棘手的問題，如經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護和消除貧困。惠普通過以下行動履行其全球公民的義務(wù)1）誠信經(jīng)營2）廣結(jié)外部關(guān)鍵利益方—包括當?shù)厣鐓^(qū)和聯(lián)合國3）提供資源，使更多的人有機會了解技術(shù)、接受培訓4）開發(fā)環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)5）保護客戶、合作伙伴和員工的隱私作為一個公司，惠普的一個愿景就是讓世界上每個人都可以利用技術(shù)來學習和工作，并從信息中受益。為實現(xiàn)這一愿景，惠普開展了眾多公益項目，其目的是要開發(fā)并支持旨在拓展培訓機會與四海e家(e-inclusion)的項目與合作。2007年，公司在全球捐獻了價值超過4700萬美元的資源，用于幫助學生、教師、社區(qū)居民和非盈利組織解決一些最基本的問題?；萜諏⒊浞职l(fā)揮自身的優(yōu)勢，結(jié)合迅速、有力的行動，打造一支富有建設(shè)性的團隊。今天，惠普通過全新的參與模式以及新業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案，讓更多的人能夠通過信息技術(shù)參與到全球經(jīng)濟中?；萜辗椒ㄕ摶萜赵破脚_規(guī)劃設(shè)計方法論惠普企業(yè)云戰(zhàn)略云計算是一種服務(wù)交付方式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將資源“以服務(wù)”的形式提供給用戶，而用戶不需要了解、知曉或者控制支持這些服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。眾所周知，IT部門的主要任務(wù)是管理、控制和交付服務(wù)，從而產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。云計算是這一流程的關(guān)鍵所在。在惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團，我們將云計算服務(wù)視為企業(yè)業(yè)務(wù)科技生態(tài)系統(tǒng)中一個新興的獨特組成部分，可有效提升業(yè)務(wù)價值。云戰(zhàn)略包括如下3種方式：交付云計算服務(wù)、采購云計算服務(wù)和內(nèi)部云計算服務(wù)，要求IT專注于并且向以服務(wù)為中心的運營模式轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)一切即服務(wù)(EaaS)的構(gòu)想。云計算服務(wù)提供商：企業(yè)希望成為云計算的服務(wù)供應商，向最終用戶銷售云計算服務(wù)。幫助服務(wù)提供商管理云計算服務(wù)的生命周期、安全性和交付流程。托管云計算服務(wù)：使IT部門可以將云計算服務(wù)作為多源服務(wù)交付戰(zhàn)略的一部分予以采購和管理。內(nèi)部云計算服務(wù)：又稱云啟用服務(wù)，為服務(wù)提供商（公共）和/或企業(yè)IT（私有）部門提供資金，并設(shè)計、集成和實施適用的適應性基礎(chǔ)設(shè)施。惠普云服務(wù)成熟度框架模型云計算演進路線服務(wù)可利用此能力框架，幫助我們界定您的目標，具體包括以下幾個方面：確定符合您的云計算戰(zhàn)略的目標狀態(tài)確定當前您在各領(lǐng)域具備的能力，根據(jù)當前差距制定項目演進路線，以實現(xiàn)目標狀態(tài)提供相應的演進案例惠普云服務(wù)成熟度能力框架提供云服務(wù)涉及的全方位視圖。共考察以下六個領(lǐng)域，包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)，服務(wù)管理框架，管理、財務(wù)和安全性，文化和員工，最佳實踐流程以及服務(wù)組合管理。在每個領(lǐng)域提供五個階段：標準化->優(yōu)化->服務(wù)能力完備->服務(wù)采購差異化->云計算服務(wù)提供商。第一階段“標準化”在第一階段IT部門為應對現(xiàn)有的挑戰(zhàn)，以及為獲得更好的成本敏感度和成本收益的初步嘗試，IT部門通過優(yōu)化那些IT可以直接掌控的因素來增加成本收益。這是“最容易摘到的桃子”。這直接導致了通過設(shè)計企業(yè)架構(gòu)實現(xiàn)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標準化的做法。同時，在平臺標準化和整合方面，引入了項目批準原則和業(yè)務(wù)相關(guān)流程。當IT部門負責IT運營成本（OPEX），而仍由IT消費部門主要負責IT投資成本（CAPEX）時，標準化規(guī)則出現(xiàn)了很多例外情況。這個階段比較典型的情況是，由于IT消費部門對IT投資成本負責，并且希望控制IT資源投資規(guī)模，所以功能申請管理仍由IT消費部門所掌控。因此，硬件整合往往是以標準化為目的的。第二階段“優(yōu)化”隨著對IT系統(tǒng)持續(xù)成本壓力，需要在IT后續(xù)增長中增加附加價值。這是由于IT消費部門的關(guān)注度及成本收益持續(xù)增長造成的，為了建設(shè)定義清晰、整合度高、結(jié)構(gòu)合理的IT架構(gòu)，IT部門與IT消費部門在開發(fā)與實施方面通力協(xié)作。在IT部門的引領(lǐng)下，企業(yè)在對硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、管理系統(tǒng)、集成協(xié)議及采購等方面實施整合及標準化，以求建立優(yōu)化的IT環(huán)境。在這個階段的末期，IT部門與其他部門協(xié)同動作，并開始尋找共享IT資源的機會。如果企業(yè)不是在急劇變化的市場環(huán)境中運作，那么這將是一個結(jié)束狀態(tài)。下一步是重要的一步，通過在IT部門及IT消費部門之間的服務(wù)申請，或一些每次使用付費機制，來控制OPEX和CAPEX。第三階段“服務(wù)能力完備”在這一階段，IT消費部門，體會到如何在做好本職工作與遵循企業(yè)技術(shù)設(shè)施標準這對矛盾中進行取舍，并且愿意參與尋找最佳平衡點。這一階段的典型特征，是通過大量的文檔化的IT服務(wù)，使IT服務(wù)正規(guī)化。在這一階段，跨越多個職能機構(gòu)的協(xié)調(diào)組織，及相關(guān)的指導委員會被建立起來。IT消費部門認識到，要想進一步縮減成本，對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及架構(gòu)進行集中管理非常關(guān)鍵，并且與IT部門達成共識——許多IT服務(wù)的功能不是某個部門專用的，而是可以被不同的業(yè)務(wù)實體最大限度地共享。運行管理以及對IT基礎(chǔ)設(shè)施投資（CAPEX）的責任移交給IT部門。與此同時，由于IT消費部門需要大量消費IT服務(wù)，因此需要由商務(wù)部門承擔IT運行成本（OPEX）?，F(xiàn)在，通過對位于特定消費部門之上的IT基礎(chǔ)設(shè)施邏輯層面進行優(yōu)化，使下一輪整合的條件完備并得以啟動。為了控制預測的復雜度，容量管理強制將基礎(chǔ)設(shè)施按照類似功能進行模塊化。這就是成為云計算消費者的開端。第四階段“服務(wù)采購差異化”在這一階段，IT部門管理著符合共享服務(wù)概念并作為企業(yè)共享資產(chǎn)的通用、共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這個階段是價值鏈的概念成為可交付IT服務(wù)的、所有的運作組件均適合成為云計算消費者的階段。在服務(wù)預測和管理的基礎(chǔ)上，供需關(guān)系得以規(guī)范化，對于所選IT服務(wù)，企業(yè)往往采用在實際IT服務(wù)成本基礎(chǔ)上，按使用付費的原則。這促使IT目標人群意識到IT成本。按使用付費，由IT服務(wù)消費部門來承擔IT運行成本，這將引起與商務(wù)部門不同層面的溝通。IT部門參與并與商務(wù)部門合作共同尋找縮減成本的創(chuàng)新途徑。在功能與成本中進行平衡，并做出有關(guān)IT決定時，商務(wù)部門和IT部門必須達成一致。為了提供多種按使用計費的可選服務(wù)，在本階段，IT部門與商務(wù)部門在IT運行成本負責人與IT投資成本負責人方面交換了位置。這使得IT部門可以更加有效的使用IT投資。在本階段，由于IT使用通用共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施，并且將其作為非專用內(nèi)部資源進行管理，將云計算資源作為超負荷工作解決方案成為可行的選擇。在本階段，IT部門能夠接受從外部云計算供應商提供的服務(wù)。IT部門與IT消費部門一起決定服務(wù)的采供形式，是從內(nèi)部采購還是從外部采購，或?qū)烧呓Y(jié)合。在本階段，在持續(xù)的探索優(yōu)化方案的過程中，服務(wù)的采購形式變得愈加靈活，服務(wù)的交付開始多樣化。第五階段“成為云計算提供商”在最后一個階段，價值鏈概念的實現(xiàn)已經(jīng)成熟。所有成為云計算提供者的基礎(chǔ)因素均已就緒，如標準化的技術(shù)設(shè)施、服務(wù)描述、監(jiān)控和服務(wù)等級報告，整個組織已經(jīng)過調(diào)整，流程已經(jīng)得以實施。如果基礎(chǔ)設(shè)施的擴展規(guī)模已經(jīng)足夠大，IT管理部門可以決定，成為公有云或私有云的提供者。為使諸多方面的條件完備，需要進行擴展及制度化。尤其是需要內(nèi)部流程在很大程度上實現(xiàn)自動化，以獲得足夠的運作速度，容量管理成為云計算供應者利潤來源的核心，為接受外部IT消費者而修改安全框架，可擴展的帳戶管理，使服務(wù)價格更具市場價值。服務(wù)供應者已經(jīng)做好準備，提供類似按需供應的服務(wù)，即，可以根據(jù)IT消費者的需求，提供無限制的服務(wù)。在這個階段IT部門建立了所有IT可用資源的廣泛的一體化，IT被允許向企業(yè)外部消費者銷售服務(wù)，或向母公司銷售服務(wù)。作為云計算的供應者，IT部門不再是公司成本結(jié)構(gòu)的一部分，而是成為了母公司的利潤來源部門之一。為了標示這種IT角色的轉(zhuǎn)變，在這個階段IT部門通常被稱為“共享業(yè)務(wù)單元”。為了更好地其進行損益（P&L）管理，共享業(yè)務(wù)單元，往往被確定為單獨的收入實體。在過去的15-20年中，這已經(jīng)成為大規(guī)模企業(yè)通行方法?；萜諏嵤┓椒ㄕ擁椖繉嵤┻^程中的實施方法與客戶的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)方法有機地集成起來。經(jīng)過HP公司多年的應用產(chǎn)品實施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實施方法，能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運行，包含了所有不可缺少的實施步驟。因而盡可能地減少用戶的實施風險，以保證快速、高質(zhì)量地實施應用系統(tǒng)。應用系統(tǒng)實施方法論共分為七個階段，建立實施策略、業(yè)務(wù)流程分析、設(shè)計解決方案、建立應用系統(tǒng)、文檔編碼、系統(tǒng)切換和運行維護。從橫向的角度，應用系統(tǒng)實施方法論還體現(xiàn)在：注重于結(jié)果，全員參與、風險共擔，面向目標，建立正式的里程碑和責任，文檔清晰，公司模型原型化，使用專業(yè)化工具，靈活而且簡單和人員/系統(tǒng)/組織(PSO)項目。由此我們可以看出，實施方法論強調(diào)人、系統(tǒng)、組織這三個核心因素。以下我們再深入探討一下實施方法論的將在本次項目的應用。實施進度管理任何一個實施計劃在執(zhí)行過程中都可能由于各種因素的影響而面臨調(diào)整。為確保本實施計劃對未來的實施過程具備指導的實效性，必須根據(jù)各種因素的變化對其進行及時的評估和修訂。并根據(jù)評估的結(jié)果對實施計劃作出調(diào)整。同時，應該盡量避免可能導致進度延遲的一些根本原因。實施進度安排：我們需要根據(jù)事先大致確定的工程交付日期進行項目進度的安排，這一安排應該是足夠細的，最后形成的應該是一張進度表（形式上可能是一張宏觀表和許多張細化表的組合）。進度表使得項目負責人可以監(jiān)督項目的進度，并控制整個項目的交付時間。一般我們在進行項目進度安排時，基于以下一些原則：任務(wù)劃分：項目必須被劃分成若干個可以較準確定義和估算的活動或任務(wù)。相互依賴性：各個被劃分的活動或任務(wù)之間的相互關(guān)系必須是確定的。時間分配：必須指定它的開始日期和結(jié)束日期。工作量確認：必須為每個任務(wù)分配一定的工作單位（人日、人周等）。定義責任：每個任務(wù)都有指定的負責人。定義結(jié)果：每個任務(wù)都有一個定義好的結(jié)果。定義里程碑：每個任務(wù)或任務(wù)組都應該與一個項目里程碑相關(guān)聯(lián)。跟蹤進度如果被正確制定，項目進度表將定義了必須被跟蹤和控制的任務(wù)及里程碑。項目跟蹤可以通過以下方式實現(xiàn)：定期舉行項目狀態(tài)會議，由項目組各成員分別報告進度和遇到的問題。評估所有在軟件工程過程中所進行的復審的結(jié)果。確定正式的里程碑是否在預定日期內(nèi)完成。比較項目表中列出的各項任務(wù)的實際開始日期和計劃開始日期。與項目組成員進行非正式會談，獲取他們對項目進展及可能出現(xiàn)問題的客觀評估。實施過程中的質(zhì)量管理在項目執(zhí)行中，惠普公司將設(shè)置專門的質(zhì)量工程師負責項目質(zhì)量監(jiān)督，以保障項目實施的質(zhì)量。質(zhì)量保證策略質(zhì)量保證的目標是提高工程質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。質(zhì)量保證的策略屬于主動式的風險策略，它著眼于項目每一階段的過程質(zhì)量控制而不是嚴格的成品檢驗制度（最終測試）。我們在工程中采取過程控制的策略，并不表示忽視測試活動，相反我們認為測試仍是重要階段，測試本身也是需要進行過程質(zhì)量控制的。過程控制的最終目的在于盡早地發(fā)現(xiàn)錯誤和缺陷，進而降低成本，縮短工程周期。這種活動也叫做“缺陷預防”。實施質(zhì)量保證制度以下是惠普基于過程質(zhì)量保證策略的一些項目質(zhì)量保證制度。工程實施標準程序技術(shù)復審制度工程實施規(guī)范文件資料管理制度軟件配置管理制度售后服務(wù)制度不合格品控制制度質(zhì)量記錄控制制度內(nèi)部質(zhì)量審核程序這些規(guī)范和制度程序，對惠普工程實施、售后服務(wù)等活動流程進行了詳細的描述和規(guī)定，制定了各種作業(yè)和質(zhì)量活動的報告單及文件記錄形式，對所有工程項目進行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量文件的收集管理工作。實施質(zhì)量管理方式質(zhì)量管理為評估項目工作質(zhì)量提供基礎(chǔ)和手段。常用方式及目的通過項目計劃中的質(zhì)量管理過程管理項目成果質(zhì)量管理審查和批準會議質(zhì)量保證評價通過執(zhí)行相關(guān)活動防止錯誤發(fā)生(項目管理，項目檢查及項目特定流程)質(zhì)量審查點任務(wù)完成時–項目組審查階段性工作完成時–管理審查及批準會，質(zhì)量保證評價現(xiàn)場工作完成時–最終用戶調(diào)查審查程序完成方案建議書–主管小組審查和通過完成每一項成果–正式審查質(zhì)量管理角色項目經(jīng)理項目組成員其它審查人員實施過程中的變更管理惠普公司在項目全程實施項目變更管理。項目變更管理的內(nèi)容包括項目的變更申請、變更評估、申請審批、變更實施（如若通過審批）。在整個變更管理中，完善的文檔記錄對達成項目所有相關(guān)體的共識和進行項目的回顧及驗收有重要意義。變更申請流程在確定變更并申請批準時使用。項目的任何參與方（者）在確定變更的必要性式需要填寫《變更申請》向上一級項目經(jīng)理或項目領(lǐng)導提出變更申請。請求的范圍可涉及項目的內(nèi)容、時間計劃、交付物、資源、技術(shù)規(guī)范和標準等諸多方面。項目評估變更影響應考慮所有受到影響的項目的各個方面，項目經(jīng)理依據(jù)以下變更批準權(quán)限范圍來進行相應的上升報告和獲取相應的審批，并將變更記錄存放于項目文檔中。各方將協(xié)調(diào)調(diào)整項目計劃和其他影響到的項目文件，安排資源，確定變更行動計劃和責任人，實施此變更，并填寫變更實施報告和存檔?；萜枕椖拷?jīng)理將變更申請、變更批準和變更實施報告存放于在項目文檔中。實施過程中的溝通管理項目總負責人負責整個工程范圍內(nèi)容的溝通管理，項目經(jīng)理負責項目組范圍內(nèi)的溝通工作，子項目經(jīng)理負責子項目范圍內(nèi)的溝通工作。項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理有責任匯報工作或升級問題。在整個項目的實施過程中，項目經(jīng)理、項目組與用戶、及其他相關(guān)部門之間的有效溝通極為重要。項目管理要制定一套有效的溝通計劃與策略。溝通計劃包括定期舉行項目協(xié)調(diào)會，提交項目執(zhí)行進展階段報告，經(jīng)常的電話溝通等。項目經(jīng)理是唯一對外的聯(lián)絡(luò)人，其掌握和控制信息的發(fā)布，使對外的信息溝通變?yōu)閱我唤涌?，簡化信息交流的復雜性，增強信息交流的有效性，項目管理小組每周召開項目進展回顧會議，回顧項目執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。項目的主要溝通計劃如下：項目進展報告（項目簡報）：項目執(zhí)行期間，由項目經(jīng)理每周發(fā)布；項目例會：由客戶、項目組在每周共同召開。會議將對本周以來的工作進展進行回顧，總結(jié)問題點，分析原因，并確定解決方案。對下一階段的工作任務(wù)進行部署。會議結(jié)果由項目組發(fā)布會議紀要；項目協(xié)調(diào)會：由項目經(jīng)理發(fā)起，不定期召開，協(xié)調(diào)各相關(guān)工作界面，確定資源分配，就項目實施過程中的重大問題進行討論，并作出下一階段工作安排，以保證項目的正常實施。會議結(jié)果由項目組發(fā)布會議紀要；項目階段總結(jié)：在實施的每一個階段，進行項目階段總結(jié)，評估上一階段工作得失，為下階段的工作進行必要的預溝通，解決隱患問題；交流：保持通信聯(lián)絡(luò)，以傳真、電話、電子郵件等方式進行溝通。成功案例中國移動XX公司桌面云項目XX移動有限公司業(yè)務(wù)支撐中心為全省各分子公司的數(shù)萬員工提供桌面運維，業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)布，數(shù)據(jù)容災等核心服務(wù)。自云計算逐漸成為移動通信行業(yè)對外服務(wù)的最大亮點，XX移動有限公司的架構(gòu)規(guī)劃部、信息部與業(yè)務(wù)支撐部門的各位領(lǐng)導意識到為移動公司內(nèi)部數(shù)萬員工提供云桌面服務(wù)具有更好的安全性、靈活性與可維護性。因此2011年上半年，XX移動的架構(gòu)規(guī)劃部門在經(jīng)過長期的技術(shù)分析與產(chǎn)品選型，最終決定邀請HP公司作為桌面云架構(gòu)設(shè)計供應商。根據(jù)江蘇移動對桌面云的幾點核心需求：安全、易管理與可維護性，HP公司技術(shù)團隊推薦底層計算資源采用最先進的HPc-ClassBladeSystem加上虛擬化業(yè)界最成熟的服務(wù)器虛擬化平臺VMwarevSphere，上層桌面架構(gòu)采用桌面虛擬化平臺CitrixXenDesktop進行構(gòu)建，并將整個系統(tǒng)封裝為HP自有的桌面云管理API與前端管理Portal,同時考慮到整體系統(tǒng)的可擴展性，HP建議存儲層采用支持存儲虛擬化和性能平行擴展的P4300iSCSISAN存儲集群。項目規(guī)模本次云桌面項目，將包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源。這些資源在桌面云平臺上實現(xiàn)自動管理，為XX移動內(nèi)部客戶提供云桌面服務(wù)。第一期項目涉及云桌面用戶數(shù)為300人，分布在各地市的營業(yè)廳、OA與呼叫中心等多個不同的工作場景。XX移動架構(gòu)設(shè)計圖

XX移動平臺系統(tǒng)構(gòu)架圖xxx部隊VDI實施項目背景：xx軍隊一直使用PC的個人桌面模式，使用過程中，感到有難以管理系統(tǒng)和應用的完整性、難以保護數(shù)據(jù)的安全以及資源未充分等問題，希望能有新的桌面模式緩解以上問題，同時要保證一定數(shù)量的用戶需要性能較高的桌面系統(tǒng)進行2D/3D圖像渲染處理，而且新系統(tǒng)能無縫地與原安全體系結(jié)合。HP方案：HP瘦客戶機作為前端訪問設(shè)備，兼容用戶已有的USB安全認證設(shè)備HP的刀片服務(wù)器及P4500磁盤陣列柜提供高效運算及存儲能力VMwareView的VDI軟件HPRGS負責高性能圖形處理需求HP設(shè)計、集成實施服務(wù)保證項目圓滿達到目標成效：動態(tài)擴展的桌面架構(gòu)滿足客戶在資源使用及調(diào)度上的需求方便快捷的桌面分發(fā)、維護及管理與原有安全體系的無縫結(jié)合以及新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不落地帶來的高度安全HPRGS協(xié)議保證了高性能的桌面應用需求XX移動架構(gòu)設(shè)計圖中國銀聯(lián)xx研究院VDI實施項目背景：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀聯(lián)電子支付研究院涉及應用開發(fā)的合作公司人員日益增多，目前已經(jīng)達到400人左右的規(guī)模，且有日益增長的趨勢，對這個區(qū)域的管理日漸復雜。由于涉及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，xx銀聯(lián)對于開發(fā)區(qū)域有嚴格的安全要求，特別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼部分，提出了以下需求:嚴格限制開發(fā)所用數(shù)據(jù)（含源代碼）被移出開發(fā)場所所有用戶開發(fā)行為必須經(jīng)過嚴格的授權(quán)管理且易于被審計加強合規(guī)檢查，對外部公司開發(fā)人員不恰當?shù)纳暇W(wǎng)訪問進行監(jiān)督與處理3G時代的來臨HP方案：HP的刀片服務(wù)器及EVA6400磁盤陣列柜提供高效運算及存儲能力微軟的VDI軟件HP設(shè)計、集成、實施及延保服務(wù)，保證項目順利實施完成成效：建立了可靠的、可伸縮的、高性能的虛擬化平臺，用于托管虛擬桌面集成管理套件，允許IT在單一控制臺中管理物理、虛擬和基于會話的桌面使用應用程序虛擬化，實現(xiàn)用戶桌面與應用的分離HP的集成延保服務(wù)，幫助用戶掌握新的VDI系統(tǒng)的管理及運維XX銀聯(lián)架構(gòu)設(shè)計圖臺灣xx大學VDI實施項目背景：臺灣xx大學是臺灣中部標志性的私立大學，信息化一直走在臺灣前列，很早就實現(xiàn)了電子化教學。目前學校有很多配置較低的PC機（如P3、512M的PC），無法滿足教師需求，同時由于在電教中心學生比較多，容易對已有系統(tǒng)造成破壞。希望能夠方便快捷地為教師部署Windows7如果系統(tǒng)被學生破壞，可以快速地恢復多數(shù)應用程序能夠無需安裝直接被老師和學生使用xx大學決定聯(lián)合HP實現(xiàn)教育云計算，其中，VDI為云計算方案中的一部分。HP方案：HP的刀片服務(wù)器及EVA6400+P4500磁盤陣列柜提供高效運算及存儲能力Citrix的XenDesktop及XenApp軟件HPBSM云計算軟件HP設(shè)計、集成及實施服務(wù)成效：用戶快速升級到Windows7將桌面管理權(quán)限統(tǒng)一收回到信息中心，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護，減少了各分中心的管理任務(wù)用戶在任意地點都可以快捷方便地使用應用程序XX大學架構(gòu)設(shè)計圖總體方案建議方案設(shè)計原則xxxx公司桌面虛擬化項目遵循以下原則。先進性系統(tǒng)設(shè)計應立足先進的技術(shù)，采用業(yè)界共同認可的標準，選擇的技術(shù)或產(chǎn)品符合技術(shù)未來發(fā)展方向，并盡可能采納主流的，具有代表性的產(chǎn)品，這樣才可以保證未來構(gòu)造的系統(tǒng)具有較強生命力；系統(tǒng)的設(shè)計要符合IT管理規(guī)范流程思想，分層管理。系統(tǒng)的模型設(shè)計、結(jié)構(gòu)以及軟硬件平臺都應采用當前主流的技術(shù)。標準化與開放性系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺、設(shè)備平臺、系統(tǒng)軟件、應用軟件的建設(shè)應遵循業(yè)界統(tǒng)一標準，系統(tǒng)采用分布式開放結(jié)構(gòu)，充分考慮與外部系統(tǒng)的對接和應用。安全性系統(tǒng)應具備統(tǒng)一、完善的多級安全機制，以保證終端和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)應能抵御互聯(lián)網(wǎng)上常見的各種攻擊。可用性和可靠性系統(tǒng)應提供高可用性以及數(shù)據(jù)多重保護，應避免由于單點故障影響整個系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行，避免關(guān)鍵信息的丟失。易用性系統(tǒng)應提供友好的中文圖形操作界面和在線幫助,系統(tǒng)應向用戶提供方便、快捷的使用體驗，同時便于系統(tǒng)管理員和操作員的維護、管理，也便于支持人員的遠程協(xié)助支持?？蓴U充性系統(tǒng)的設(shè)計采用模塊化體系結(jié)構(gòu)，新功能的引入不影響原有的功能模塊，具有良好的可擴展性。同時，系統(tǒng)的容量可隨硬件的擴容和軟件的升級達到更高的要求。高可靠維護性系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺、設(shè)備平臺、系統(tǒng)軟件、應用軟件都應提供方便、靈活的維護手段，方便應用人員的維護和管理。經(jīng)濟性系統(tǒng)的建設(shè)應考慮投資的經(jīng)濟性。方案架構(gòu)整體架構(gòu)平臺總體邏輯架構(gòu)xxxx使用3個C7000機箱共42臺BL465CG7刀片服務(wù)器作為虛擬桌面承載服務(wù)器，4臺BL465CG7作為部署管理服務(wù)器搭載平臺，采用Windows2008R2集群，上面運行包括CitrixXenDesktop、SCVMM服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫虛擬應用服務(wù)器、監(jiān)控管理等服務(wù)器。BL465CG7服務(wù)器上每臺規(guī)劃承載50個左右的虛擬桌面，系統(tǒng)存儲架構(gòu)采用HP的3Par光纖存儲。用戶使用時，首先登錄到瘦客戶端，在瘦客戶端上運行虛擬桌面客戶端（可配置為自動運行），連接到固定的虛擬桌面進行操作，用戶需要更換登錄地點時，可簡單地在另外一臺瘦客戶端進行登錄操作，即可使用原有會話進程而內(nèi)容不丟失。硬件架構(gòu)硬件配置如表設(shè)備名稱設(shè)備型號數(shù)量設(shè)備配置說明瘦客戶機T57402000臺4Gflash，1G內(nèi)存連接到虛擬桌面顯示器23'2000臺23'

刀片式服務(wù)器BL465G7

?2塊146G熱插拔SAS硬盤

?256MBRAID卡帶電池

?2個萬兆Flex-1010Gb網(wǎng)口

?集成iLO3遠程控制模塊42臺CPU:5650x4承載虛擬平臺內(nèi)存：128GB硬盤：2x146GB刀片式服務(wù)器BL465G7，

?2塊146G熱插拔SAS硬盤

?256MBRAID卡帶電池

?2個萬兆Flex-1010Gb網(wǎng)口

?集成iLO3遠程控制模塊4臺CPU:5620x2管理平臺內(nèi)存：64GB硬盤：2x146GB刀片機箱C70003

刀片VC-Flex10模塊Flex10模塊，,8個萬兆上聯(lián)端口2x3

刀片VC-FC模塊VC-FC模塊2x3

網(wǎng)絡(luò)交換機

H3CS76062臺10Gb業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)絡(luò)連接磁盤陣列柜3ParF2002套20GBcache

8FCforHost

8FCforbackend(Disk)

4Cages

32*600G15kFC

64*2TBSATA

帶VMwareVAAIPlug-in管理插件和Thinprovisiong三件套用于承載虛擬機存儲交換機

光纖交換機，OEMBrocade交換機2臺

用于服務(wù)器與存儲相連HBA卡

2/每服務(wù)器8Gb，PCI-Express用于服務(wù)器與存儲相連瘦客戶機T5740是HP最新的瘦客戶機系統(tǒng)，內(nèi)置雙顯示器支持（VGA和DisplayPort本機），可以同時連接兩個顯示器。另外附帶的軟件包括VMwareView、CitrixICA、高級寫過濾器、HPRemoteGraphicsSoftwareReceiver5.3，可同時支持VMwareView、CitrixXenDesktop和RDS的VDI方案，另外還可以支持HP的RGS協(xié)議，實現(xiàn)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)圖像顯示。T5740支持通過支持通過SystemCenter軟件進行管理，可以和虛擬桌面一起，通過統(tǒng)一界面進行統(tǒng)一管理。T5740使用的是WES2009系統(tǒng)，默認情況下用戶無法在本機保存任何數(shù)據(jù)，同時開機即可自動啟動XenDesktop客戶端，用戶在輸入用戶名和密碼后登錄到自己虛擬桌面中。如果一個用戶擁有多個桌面，將可以在不同桌面中選擇及切換。刀片服務(wù)器此次項目服務(wù)器選用了HP的BL465cG7刀片服務(wù)器，配有全新的IntelXeon?處理器，集成了HPVirtualConnectFlexFabric架構(gòu)，能夠幫助用戶簡化網(wǎng)絡(luò)連接、降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，為虛擬化提供經(jīng)濟高效、可擴展的密集型四處理器性能，為高要求的應用程序工作負載提供理想性能。建設(shè)xxxx虛擬桌面環(huán)境需要需要創(chuàng)建或使用到兩類服務(wù)器：基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器和桌面承載服務(wù)器?；A(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、域控制器、文件服務(wù)器、SystemCenter、Citrix系列管理服務(wù)器、病毒管理服務(wù)器、用戶配置文件管理服務(wù)器。所有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、域控制器、文件服務(wù)器需要使用物理服務(wù)器承載，本方案使用BL465G74臺創(chuàng)建Hyper-V集群，上面運行2臺虛擬機安裝Windows2008R2并創(chuàng)建域環(huán)境（需配置NTP服務(wù)器），2臺創(chuàng)建SqlServer2008R2數(shù)據(jù)庫集群，2臺作為文件服務(wù)器，Citrix、SystemCenter系列管理服務(wù)器、病毒管理服務(wù)器、用戶配置文件管理服務(wù)器同樣使用虛擬服務(wù)器，將使用此BL465G7服務(wù)器集群承載。桌面承載服務(wù)器：桌面承載服務(wù)器集群全部運行虛擬桌面，其容量規(guī)劃需要考慮操作系統(tǒng)類型，用戶的類型，CPU的資源消耗，磁盤IO，內(nèi)存等等因素。根據(jù)HP的測試，各類典型用戶對資源的需求如下表所示用戶組操作系統(tǒng)vCPU內(nèi)存平均IOPS預計用戶/每CPU核輕任務(wù)用戶WindowsXP1768MB-1GB3-510-12Windows711-1.5GB4-68-10普通用戶WindowsXP11-1.5GB6-108-10Windows711.5-2GB8-126-8重負荷用戶WindowsXP11.5-2GB12-166-8Windows71-22-3GB15-254-6超重負荷用戶WindowsXP12GB20-404-6Windows724GB25-502-4這里，我們?nèi)∑胀ㄓ脩艉椭刎摵捎脩舻闹虚g值，Windows7，2G內(nèi)存，每個物理CPU內(nèi)核支持5個用戶內(nèi)存為參考值，計算服務(wù)器硬件資源的需求：從CPU角度，12核的服務(wù)器可以支持（12-1）x5=55個用戶。從內(nèi)存角度，128G內(nèi)存配置：64G內(nèi)存減去4G的Hypervi