物業(yè)入伙方案講義

高效服務(wù)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信ZHSB中海盛邦

高效服務(wù)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信ZHSB中海盛邦物業(yè)入伙方案

以精品服務(wù)迎業(yè)主回家

楊吉斌物業(yè)入伙方案

以精品服務(wù)迎業(yè)主回家楊

一、入伙流程

二、工作組職責(zé)

三、保安及車(chē)輛管理方案

四、物資安排

五、各部門(mén)準(zhǔn)備工作

六、禮儀、服裝的要求

七、各組人員的聯(lián)系電話(huà)目錄目錄八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布

九、入伙通知書(shū)投遞計(jì)劃十、入伙時(shí)間十一、遺漏工程跟進(jìn)計(jì)劃十二、各部門(mén)配合的人員數(shù)量十三、應(yīng)急事件處理八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布一、入伙流程接待組1、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份公開(kāi)信、資料代，并請(qǐng)業(yè)主簽字；3、引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入伙的手續(xù)。

發(fā)展商簽約組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主身份。2、與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》；3、發(fā)放《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《質(zhì)量保證書(shū)》并請(qǐng)業(yè)主簽字；4、辦完后，由發(fā)展商簽約組在《入伙會(huì)簽單》“1”上蓋章。

收樓流程示意圖一、入伙流程接待組發(fā)展商簽約組收樓流程示意圖發(fā)展商財(cái)務(wù)組1、核實(shí)業(yè)主身份，確認(rèn)已辦理完簽約手續(xù)。2、收取入伙相關(guān)費(fèi)用。3、由發(fā)展商財(cái)務(wù)組在《入伙會(huì)簽單》“2”上蓋章。

物業(yè)公司財(cái)務(wù)組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前二項(xiàng)手續(xù)；2、收取管理費(fèi)（預(yù)收一年）；3、收取水、電費(fèi)、二次供水費(fèi)押金；4、由管理處財(cái)務(wù)組在《入伙會(huì)簽單》“3”上蓋章。

發(fā)展商財(cái)務(wù)組物業(yè)公司財(cái)務(wù)組物業(yè)公司收樓組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)；2、引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)樓，并抄取水、電、氣各表讀數(shù)；3、填寫(xiě)《接管驗(yàn)收記錄》，由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀(jì)念品；4、由業(yè)主在《入伙會(huì)簽單》“5”上簽名。物業(yè)公司簽約組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前三項(xiàng)手續(xù)；2、寫(xiě)業(yè)主資料登記表，簽定《房屋裝修管理協(xié)議》；3、發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》等入伙資料，業(yè)主簽字；4、由物業(yè)公司簽約組在《入伙會(huì)簽單》“4”上蓋章。

物業(yè)公司收樓組物業(yè)公司簽約組

接待組→核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信、入伙會(huì)簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù)→發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時(shí)業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)，在會(huì)簽單蓋章）→發(fā)展商財(cái)務(wù)組（繳清相關(guān)費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司財(cái)務(wù)組（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司簽約組（填寫(xiě)業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、發(fā)放住戶(hù)手冊(cè)、在入伙會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司驗(yàn)樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄水、電、氣表讀數(shù)）→發(fā)放鑰匙（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙）→裝修咨詢(xún)組咨詢(xún)、領(lǐng)取裝修管理資料。接待組→核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地點(diǎn)10號(hào)樓117商鋪（詳見(jiàn)附圖）入伙流程說(shuō)明：去驗(yàn)樓的路線(xiàn)：10號(hào)樓后門(mén)---小區(qū)內(nèi)花園---各梯口大堂---各單元驗(yàn)樓流程：到達(dá)單元---主動(dòng)代業(yè)主開(kāi)門(mén)---再引至各房間---試通水電、排水—抄水、電、氣表---業(yè)主簽字確認(rèn)，移交鑰匙。入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地點(diǎn)二、工作組職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作；2、確認(rèn)業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購(gòu)房合同，購(gòu)房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來(lái)辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書(shū)以及辦理手續(xù)人的身份證；3、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份后，進(jìn)行登記；4、發(fā)放《致業(yè)主一封公開(kāi)信》、《入伙會(huì)簽單》以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）；5、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。（一）接待組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)二、工作組職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作；（一）

注意事項(xiàng)

1、解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)和咨詢(xún)事宜（可能出現(xiàn)的詢(xún)問(wèn)情況）：（1）怎樣辦理手續(xù)？（2）什么時(shí)候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？（3）小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)是多少？評(píng)什么收取的？（4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買(mǎi)樓時(shí)說(shuō)的不一樣？可能會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)的許諾和現(xiàn)狀我們有上當(dāng)受騙的感覺(jué)等。2、注意使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)（二）、發(fā)展商簽約組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主是否持有《入伙會(huì)簽單》，是否已按要求全部交清樓款；2、與業(yè)主簽定〈前期物業(yè)管理合同〉、〈臨時(shí)業(yè)主公約〉，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一份、物業(yè)公司一份，簽完后撕下2頁(yè)，保存好）；3、發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》制定業(yè)主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗(yàn)；4、回答業(yè)主提出的詢(xún)問(wèn)；5、在《入伙會(huì)簽單》“1”欄蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)組辦理交費(fèi)手續(xù)；6、注意使用禮貌用語(yǔ)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)（二）、發(fā)展商簽約組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主是否持有《入伙會(huì)（三）、發(fā)展商財(cái)務(wù)組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主持有《入伙會(huì)簽單》“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)；

2、收取各種費(fèi)用（取暖費(fèi)、防盜門(mén)費(fèi)、燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)費(fèi)、可視對(duì)講機(jī)費(fèi)等）；3、解答業(yè)主提出的詢(xún)問(wèn)；4、核對(duì)發(fā)放單據(jù)正確無(wú)誤；5、在《入伙會(huì)簽單》“2”上蓋章；6、注意使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)（三）、發(fā)展商財(cái)務(wù)組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主持有《入伙會(huì)簽單注意事項(xiàng)：A、先查看《入伙通知書(shū)》，保證業(yè)主身份真實(shí)及所需繳交款項(xiàng)準(zhǔn)確及其它條件符合入伙要求。B、財(cái)務(wù)人員各職能安排到位。C、事先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）。D、各單收繳費(fèi)數(shù)據(jù)的整理、核對(duì)。E、應(yīng)事先打印好各項(xiàng)收據(jù)，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。F、清點(diǎn)應(yīng)收取費(fèi)用的金額，保證收取數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤。仔細(xì)核驗(yàn)錢(qián)幣真?zhèn)巍Ｎ飿I(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)：物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章；2、收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)押金，3、做到文明禮貌、百問(wèn)不厭、積極熱情。4、出據(jù)收款收據(jù)。5、在《入伙會(huì)簽單》“3”欄上蓋章。（四)、物業(yè)公司財(cái)務(wù)組、銀行工作人員職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組注意事項(xiàng)1、查看業(yè)主所持《入伙通知書(shū)》、身份證復(fù)印件、《入伙會(huì)簽單》、《入伙繳費(fèi)表》，有無(wú)遺漏，認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤；2、先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）；3、開(kāi)出的收據(jù)需與身份證復(fù)印件、《委托銀行代收費(fèi)合同》、《入伙通知書(shū)》、《入伙會(huì)簽單》一起交還給業(yè)主；4、應(yīng)事先打單，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料《入伙會(huì)簽單》前3項(xiàng)是否已蓋章；

B、簽定《房屋裝修管理協(xié)議》、填寫(xiě)《住戶(hù)成員登記表》；C、發(fā)放給業(yè)主、《住戶(hù)手冊(cè)》、《房屋裝修管理協(xié)議》；D、收好業(yè)主已簽資料，并在《入伙會(huì)簽單》“4”上蓋章；F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料《注意事項(xiàng)1、簽約組工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證無(wú)遺漏，無(wú)誤簽；

2、簽署文件過(guò)程中，如遇有不清楚的問(wèn)題，切勿亂答，應(yīng)及時(shí)解釋并引至咨詢(xún)組進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭(zhēng)；

3、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對(duì)核實(shí)后全部放入檔案袋；

4、指引業(yè)主到收樓組；

5、《入伙會(huì)簽單》必須有業(yè)主簽名確認(rèn)；

6、文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)，〈入伙會(huì)簽單〉的前四項(xiàng)已蓋章。B、帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認(rèn)水通、電通、無(wú)堵漏。C、做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心、有禮有節(jié)，講求效率。D、填寫(xiě)《接管驗(yàn)收記錄》，詳細(xì)填寫(xiě)表格中的各項(xiàng)記錄，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并由業(yè)主簽名確認(rèn)。（六）驗(yàn)樓組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)，〈入伙會(huì)簽單〉的前四項(xiàng)已蓋章。注意事項(xiàng)1、需確認(rèn)水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認(rèn)，業(yè)主簽名確認(rèn)后發(fā)放鑰匙。2、各驗(yàn)樓人員需確認(rèn)手上持有管井鑰匙（由

負(fù)責(zé)落實(shí)），懂得如何抄記水電各計(jì)量表的讀數(shù)。3、《接管驗(yàn)收記錄》須由工作人員持有，除客戶(hù)聯(lián)外全部交回該組負(fù)責(zé)人保存。4、業(yè)主室內(nèi)如有問(wèn)題，要求其在《接管驗(yàn)收記錄》中詳細(xì)記錄，建議留下鑰匙，以便返修。5、對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至咨詢(xún)組進(jìn)行解答。收樓完畢

物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7、咨詢(xún)組(機(jī)電物業(yè)土建法律等相關(guān)人員）職責(zé)：負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴。8、裝修咨詢(xún)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)裝修申報(bào)及相關(guān)程序、費(fèi)用等問(wèn)題的解答工作。9、后勤組職責(zé)：

1、客戶(hù)飲水的準(zhǔn)備。

2、工作人員用餐的準(zhǔn)備。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：

1、準(zhǔn)備好物資。

2、注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)7、咨詢(xún)組(機(jī)電物業(yè)土建法律等相關(guān)人員）物業(yè)入伙方案(

10、場(chǎng)景組：職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景、氣氛的拍攝記錄。注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備好電池、充電器、膠卷、攝影機(jī)，聯(lián)系好攝影師?，F(xiàn)場(chǎng)布置：

1、要求：突出喜慶、舒適。

2、方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門(mén)等裝飾。

3、物品主要位置及數(shù)量：入口汽球、拱橋彩旗：

個(gè)（沿途路邊使用）橫幅：（商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場(chǎng)）簽約臺(tái)用桌、臺(tái)布：

張椅子：

張物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)10、場(chǎng)景組：物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教三、入伙保安及車(chē)輛管理方案負(fù)責(zé)人：職責(zé)：

1、入伙現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。

2、現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛停放的指引、保管。

3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)三、入伙保安及車(chē)輛管理方案負(fù)責(zé)人：物業(yè)入伙方案(PPT43四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線(xiàn)路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢(xún)處。（由發(fā)展商統(tǒng)一制作）2、辦公用品：寫(xiě)字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標(biāo)簽紙、臺(tái)筆、簽字筆、即時(shí)貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。3、飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線(xiàn)五、各部門(mén)的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司1、人員培訓(xùn)掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話(huà)線(xiàn)、有線(xiàn)電視、電表、水表等的位置）。附屬設(shè)施的熟悉。交樓路線(xiàn)熟悉，功能介紹，商鋪?zhàn)馐蹆r(jià)格。各市政職能部門(mén)電話(huà)，如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)五、各部門(mén)的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè)2、文件資料的準(zhǔn)備

各種收樓資料及表格印刷、準(zhǔn)備收樓時(shí)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《住戶(hù)成員登記表》、《裝修管理規(guī)定》、《防火責(zé)任書(shū)》的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格、記錄表格，鑰匙接收。標(biāo)識(shí)清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交公司評(píng)審后定版，大小文件袋準(zhǔn)備到位。

3、物資物料的準(zhǔn)備

垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專(zhuān)人管理。收樓文件整理入袋，每戶(hù)一個(gè)袋子將商鋪和住宅的袋子分開(kāi)，標(biāo)明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位，現(xiàn)場(chǎng)辦公的促銷(xiāo)商家名單及位置安排。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)2、文件資料的準(zhǔn)備

各種收樓資料及表格印刷、準(zhǔn)備收樓4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車(chē)場(chǎng)、綠化等）及配套設(shè)施的投入使用等。

5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備到位。

6、物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù)，將問(wèn)題記錄清楚并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車(chē)場(chǎng)、財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。4、日常管理需使用的繳費(fèi)單，催交單設(shè)計(jì)印刷。5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)維修工程部1、對(duì)樓宇質(zhì)量查驗(yàn)，登記遺漏工程。2、對(duì)遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)、總結(jié)。3.對(duì)驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識(shí)，對(duì)工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。4.核對(duì)水電表、暖氣表。核表工作一定要做到表對(duì)戶(hù)，記錄標(biāo)識(shí)清晰。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)維修工程部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備記錄在案，并通知相關(guān)部門(mén)處理。6.核對(duì)單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準(zhǔn)確無(wú)誤。7.按項(xiàng)目提供的水、電線(xiàn)路走向圖，找一間房劃線(xiàn)做示范。8.各類(lèi)標(biāo)示牌制作到位（如車(chē)場(chǎng)、樓梯間、停車(chē)位、綠化等。）物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)護(hù)衛(wèi)班1、事先安排好班次、人員。2、現(xiàn)場(chǎng)椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。3、對(duì)講機(jī)跟進(jìn)到位。4、強(qiáng)化禮儀禮貌，規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)。5、活動(dòng)的安排、訓(xùn)練和銜接。6、做好人員班次的調(diào)整。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)班物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)辦公室1、入伙現(xiàn)場(chǎng)使用物資的購(gòu)置（飲水機(jī)、紙巾、杯子、煙缸等）。2、用餐的準(zhǔn)備及人員配合。清潔班1、安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況良好。2、統(tǒng)一著裝，配帶工卡。3、配齊清潔用品及用具，安排好各人員的崗位。4、事先進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)辦公室物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)●發(fā)展商辦公室

1、活動(dòng)的具體物品購(gòu)置。

2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置的具體位置、規(guī)格的確定。

4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應(yīng)提前通知，以便安排落實(shí)。

5、指示牌制作（名稱(chēng)及個(gè)數(shù)由物業(yè)提供）、入伙禮品。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)●發(fā)展商辦公室物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。銷(xiāo)售部1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。2、確保對(duì)業(yè)主身份的審核。3、電話(huà)和業(yè)主溝通落實(shí)來(lái)收樓的準(zhǔn)確時(shí)間，以集中交付時(shí)間為限，方便交樓現(xiàn)場(chǎng)的控制。4、熟悉入伙流程及收樓路線(xiàn)的指引。5、打印入伙通知書(shū)，打印信封郵寄地址，郵寄入伙通知書(shū)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)工程部1、選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問(wèn)題的人員。2、跟進(jìn)遺漏工程的返修工作。3、制定返修計(jì)劃。4、抽調(diào)人員配合入伙時(shí)的驗(yàn)樓工作。5、注意使用禮貌用語(yǔ)。攝影組1、準(zhǔn)備好相機(jī)及膠卷。2、檢查好相機(jī)是否完好，電池是否有電。3、事先安排各人負(fù)責(zé)的區(qū)域，力求抓住最生動(dòng)的畫(huà)面。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)工程部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)六、禮儀服裝的要求1、有統(tǒng)一工作服的部門(mén)須統(tǒng)一著工作服，無(wú)統(tǒng)一工作服的部門(mén)，須著裝大方得體。2、所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。3、所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。4、使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字不離口，具體以禮貌行為用語(yǔ)規(guī)范執(zhí)行。5、遇到業(yè)主須主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您？”等。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)六、禮儀服裝的要求1、有統(tǒng)一工作服的部門(mén)須統(tǒng)一著工作服，無(wú)統(tǒng)七、各人員聯(lián)系電話(huà)：詳細(xì)參考員工通訊錄。八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布：九、入伙通知書(shū)投遞計(jì)劃

1、入伙通知書(shū)按總計(jì)劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通知書(shū)中注明于哪一天前來(lái)辦理。

2、入伙通知書(shū)于入伙前1個(gè)星期以?huà)焯?hào)信形式寄出或電話(huà)聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。

3、入伙通知書(shū)中寫(xiě)清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)所帶資料、身份證等以及入伙所交費(fèi)的金額。

4、分棟填寫(xiě)入伙辦理日期，計(jì)劃每日交樓戶(hù)數(shù)。

5、入伙時(shí)間。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)七、各人員聯(lián)系電話(huà)：詳細(xì)參考員工通訊錄。物業(yè)入伙方案(PPT十、入伙時(shí)間

1、集中辦理入伙日期：

2、集中辦理入伙時(shí)：每天：8：30—16：303、集中辦理入伙工作結(jié)束后，請(qǐng)到發(fā)展商的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)等手續(xù)。然后到物業(yè)公司管理處的客戶(hù)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)十、入伙時(shí)間

1、集中辦理入伙日期：物業(yè)入伙方案(PPT十一、遺留問(wèn)題跟進(jìn)計(jì)劃1、當(dāng)日記錄的遺留問(wèn)題由管理處驗(yàn)樓組統(tǒng)一整理后，交由客戶(hù)維修服務(wù)部進(jìn)行返修，客戶(hù)維修服務(wù)部須與二天內(nèi)答復(fù)返修時(shí)間。2、所有登記有遺留問(wèn)題的單元，管理處服務(wù)中心必須于收樓后的三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)業(yè)主返修情況，并根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)十一、遺留問(wèn)題跟進(jìn)計(jì)劃物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教3、所有登記的遺留問(wèn)題，除硬件設(shè)施外，客戶(hù)維修服務(wù)部必須在一周內(nèi)解決。4、如涉及較多留問(wèn)題的，客戶(hù)維修服務(wù)部須每二日與業(yè)主聯(lián)系一次，告知其返修情況。5、所有派出的工程問(wèn)題處理單，返修單位必須于三日內(nèi)返單。6、返修工程進(jìn)度及質(zhì)量由維修班全面控制。７、業(yè)主托管的鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，借出進(jìn)行登記，避免遺失。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)3、所有登記的遺留問(wèn)題，除硬件設(shè)施外，客戶(hù)維修服務(wù)部必須在一十二、各部門(mén)人數(shù)清單入伙共需人，所需費(fèi)用。總指揮：副總指揮：成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人管理處：除正常運(yùn)作須在崗的人員外，全部配合入伙工作。各施工隊(duì)的維修人員。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)十二、各部門(mén)人數(shù)清單入伙共需人，所需費(fèi)用。物業(yè)入伙方十三、應(yīng)急事件處理1、負(fù)責(zé)防止發(fā)生意外事情（如：業(yè)主借辦理入伙手續(xù)時(shí)，煽動(dòng)不明真象的業(yè)主與發(fā)展商鬧事。業(yè)主與業(yè)主之間因辦理入伙手續(xù)的先后發(fā)生吵架的事情）。一旦發(fā)生意外要迅速勸鬧事業(yè)主，不要在管理處發(fā)生不愉快的事情，盡快解決事端，應(yīng)準(zhǔn)備一間屋作為調(diào)解，讓這些鬧事的業(yè)主到房間里解決問(wèn)題，不要影響其他人辦理入伙手續(xù)，同時(shí)避免其他業(yè)主受他人的煽動(dòng)而一起鬧事。2、總指揮負(fù)責(zé)突發(fā)事情的處理，并結(jié)合發(fā)生的問(wèn)題原因，要求有關(guān)人員進(jìn)行解答3、護(hù)衛(wèi)員隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)十三、應(yīng)急事件處理1、負(fù)責(zé)防止發(fā)生意外事情（如：業(yè)主借辦理入人月神話(huà)

物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)人月神話(huà)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培高效服務(wù)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信ZHSB中海盛邦

高效服務(wù)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信ZHSB中海盛邦物業(yè)入伙方案

以精品服務(wù)迎業(yè)主回家

楊吉斌物業(yè)入伙方案

以精品服務(wù)迎業(yè)主回家楊

一、入伙流程

二、工作組職責(zé)

三、保安及車(chē)輛管理方案

四、物資安排

五、各部門(mén)準(zhǔn)備工作

六、禮儀、服裝的要求

七、各組人員的聯(lián)系電話(huà)目錄目錄八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布

九、入伙通知書(shū)投遞計(jì)劃十、入伙時(shí)間十一、遺漏工程跟進(jìn)計(jì)劃十二、各部門(mén)配合的人員數(shù)量十三、應(yīng)急事件處理八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布一、入伙流程接待組1、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份公開(kāi)信、資料代，并請(qǐng)業(yè)主簽字；3、引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入伙的手續(xù)。

發(fā)展商簽約組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主身份。2、與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》；3、發(fā)放《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《質(zhì)量保證書(shū)》并請(qǐng)業(yè)主簽字；4、辦完后，由發(fā)展商簽約組在《入伙會(huì)簽單》“1”上蓋章。

收樓流程示意圖一、入伙流程接待組發(fā)展商簽約組收樓流程示意圖發(fā)展商財(cái)務(wù)組1、核實(shí)業(yè)主身份，確認(rèn)已辦理完簽約手續(xù)。2、收取入伙相關(guān)費(fèi)用。3、由發(fā)展商財(cái)務(wù)組在《入伙會(huì)簽單》“2”上蓋章。

物業(yè)公司財(cái)務(wù)組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前二項(xiàng)手續(xù)；2、收取管理費(fèi)（預(yù)收一年）；3、收取水、電費(fèi)、二次供水費(fèi)押金；4、由管理處財(cái)務(wù)組在《入伙會(huì)簽單》“3”上蓋章。

發(fā)展商財(cái)務(wù)組物業(yè)公司財(cái)務(wù)組物業(yè)公司收樓組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)；2、引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)樓，并抄取水、電、氣各表讀數(shù)；3、填寫(xiě)《接管驗(yàn)收記錄》，由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀(jì)念品；4、由業(yè)主在《入伙會(huì)簽單》“5”上簽名。物業(yè)公司簽約組1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前三項(xiàng)手續(xù)；2、寫(xiě)業(yè)主資料登記表，簽定《房屋裝修管理協(xié)議》；3、發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》等入伙資料，業(yè)主簽字；4、由物業(yè)公司簽約組在《入伙會(huì)簽單》“4”上蓋章。

物業(yè)公司收樓組物業(yè)公司簽約組

接待組→核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信、入伙會(huì)簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù)→發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時(shí)業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)，在會(huì)簽單蓋章）→發(fā)展商財(cái)務(wù)組（繳清相關(guān)費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司財(cái)務(wù)組（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司簽約組（填寫(xiě)業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、發(fā)放住戶(hù)手冊(cè)、在入伙會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司驗(yàn)樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄水、電、氣表讀數(shù)）→發(fā)放鑰匙（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙）→裝修咨詢(xún)組咨詢(xún)、領(lǐng)取裝修管理資料。接待組→核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地點(diǎn)10號(hào)樓117商鋪（詳見(jiàn)附圖）入伙流程說(shuō)明：去驗(yàn)樓的路線(xiàn)：10號(hào)樓后門(mén)---小區(qū)內(nèi)花園---各梯口大堂---各單元驗(yàn)樓流程：到達(dá)單元---主動(dòng)代業(yè)主開(kāi)門(mén)---再引至各房間---試通水電、排水—抄水、電、氣表---業(yè)主簽字確認(rèn)，移交鑰匙。入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地點(diǎn)二、工作組職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作；2、確認(rèn)業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購(gòu)房合同，購(gòu)房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來(lái)辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書(shū)以及辦理手續(xù)人的身份證；3、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份后，進(jìn)行登記；4、發(fā)放《致業(yè)主一封公開(kāi)信》、《入伙會(huì)簽單》以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）；5、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。（一）接待組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)二、工作組職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作；（一）

注意事項(xiàng)

1、解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)和咨詢(xún)事宜（可能出現(xiàn)的詢(xún)問(wèn)情況）：（1）怎樣辦理手續(xù)？（2）什么時(shí)候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？（3）小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)是多少？評(píng)什么收取的？（4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買(mǎi)樓時(shí)說(shuō)的不一樣？可能會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)的許諾和現(xiàn)狀我們有上當(dāng)受騙的感覺(jué)等。2、注意使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)（二）、發(fā)展商簽約組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主是否持有《入伙會(huì)簽單》，是否已按要求全部交清樓款；2、與業(yè)主簽定〈前期物業(yè)管理合同〉、〈臨時(shí)業(yè)主公約〉，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一份、物業(yè)公司一份，簽完后撕下2頁(yè)，保存好）；3、發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》制定業(yè)主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗(yàn)；4、回答業(yè)主提出的詢(xún)問(wèn)；5、在《入伙會(huì)簽單》“1”欄蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)組辦理交費(fèi)手續(xù)；6、注意使用禮貌用語(yǔ)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)（二）、發(fā)展商簽約組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主是否持有《入伙會(huì)（三）、發(fā)展商財(cái)務(wù)組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主持有《入伙會(huì)簽單》“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)；

2、收取各種費(fèi)用（取暖費(fèi)、防盜門(mén)費(fèi)、燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)費(fèi)、可視對(duì)講機(jī)費(fèi)等）；3、解答業(yè)主提出的詢(xún)問(wèn)；4、核對(duì)發(fā)放單據(jù)正確無(wú)誤；5、在《入伙會(huì)簽單》“2”上蓋章；6、注意使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)（三）、發(fā)展商財(cái)務(wù)組主要工作職責(zé)1、核對(duì)業(yè)主持有《入伙會(huì)簽單注意事項(xiàng)：A、先查看《入伙通知書(shū)》，保證業(yè)主身份真實(shí)及所需繳交款項(xiàng)準(zhǔn)確及其它條件符合入伙要求。B、財(cái)務(wù)人員各職能安排到位。C、事先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）。D、各單收繳費(fèi)數(shù)據(jù)的整理、核對(duì)。E、應(yīng)事先打印好各項(xiàng)收據(jù)，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。F、清點(diǎn)應(yīng)收取費(fèi)用的金額，保證收取數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤。仔細(xì)核驗(yàn)錢(qián)幣真?zhèn)?。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)：物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章；2、收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)押金，3、做到文明禮貌、百問(wèn)不厭、積極熱情。4、出據(jù)收款收據(jù)。5、在《入伙會(huì)簽單》“3”欄上蓋章。（四)、物業(yè)公司財(cái)務(wù)組、銀行工作人員職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)1、核實(shí)《入伙會(huì)簽單》前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組注意事項(xiàng)1、查看業(yè)主所持《入伙通知書(shū)》、身份證復(fù)印件、《入伙會(huì)簽單》、《入伙繳費(fèi)表》，有無(wú)遺漏，認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤；2、先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）；3、開(kāi)出的收據(jù)需與身份證復(fù)印件、《委托銀行代收費(fèi)合同》、《入伙通知書(shū)》、《入伙會(huì)簽單》一起交還給業(yè)主；4、應(yīng)事先打單，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料《入伙會(huì)簽單》前3項(xiàng)是否已蓋章；

B、簽定《房屋裝修管理協(xié)議》、填寫(xiě)《住戶(hù)成員登記表》；C、發(fā)放給業(yè)主、《住戶(hù)手冊(cè)》、《房屋裝修管理協(xié)議》；D、收好業(yè)主已簽資料，并在《入伙會(huì)簽單》“4”上蓋章；F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料《注意事項(xiàng)1、簽約組工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證無(wú)遺漏，無(wú)誤簽；

2、簽署文件過(guò)程中，如遇有不清楚的問(wèn)題，切勿亂答，應(yīng)及時(shí)解釋并引至咨詢(xún)組進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭(zhēng)；

3、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對(duì)核實(shí)后全部放入檔案袋；

4、指引業(yè)主到收樓組；

5、《入伙會(huì)簽單》必須有業(yè)主簽名確認(rèn)；

6、文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)，〈入伙會(huì)簽單〉的前四項(xiàng)已蓋章。B、帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認(rèn)水通、電通、無(wú)堵漏。C、做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心、有禮有節(jié)，講求效率。D、填寫(xiě)《接管驗(yàn)收記錄》，詳細(xì)填寫(xiě)表格中的各項(xiàng)記錄，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并由業(yè)主簽名確認(rèn)。（六）驗(yàn)樓組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)，〈入伙會(huì)簽單〉的前四項(xiàng)已蓋章。注意事項(xiàng)1、需確認(rèn)水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認(rèn)，業(yè)主簽名確認(rèn)后發(fā)放鑰匙。2、各驗(yàn)樓人員需確認(rèn)手上持有管井鑰匙（由

負(fù)責(zé)落實(shí)），懂得如何抄記水電各計(jì)量表的讀數(shù)。3、《接管驗(yàn)收記錄》須由工作人員持有，除客戶(hù)聯(lián)外全部交回該組負(fù)責(zé)人保存。4、業(yè)主室內(nèi)如有問(wèn)題，要求其在《接管驗(yàn)收記錄》中詳細(xì)記錄，建議留下鑰匙，以便返修。5、對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至咨詢(xún)組進(jìn)行解答。收樓完畢

物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)注意事項(xiàng)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7、咨詢(xún)組(機(jī)電物業(yè)土建法律等相關(guān)人員）職責(zé)：負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴。8、裝修咨詢(xún)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)裝修申報(bào)及相關(guān)程序、費(fèi)用等問(wèn)題的解答工作。9、后勤組職責(zé)：

1、客戶(hù)飲水的準(zhǔn)備。

2、工作人員用餐的準(zhǔn)備。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：

1、準(zhǔn)備好物資。

2、注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)7、咨詢(xún)組(機(jī)電物業(yè)土建法律等相關(guān)人員）物業(yè)入伙方案(

10、場(chǎng)景組：職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景、氣氛的拍攝記錄。注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備好電池、充電器、膠卷、攝影機(jī)，聯(lián)系好攝影師?，F(xiàn)場(chǎng)布置：

1、要求：突出喜慶、舒適。

2、方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門(mén)等裝飾。

3、物品主要位置及數(shù)量：入口汽球、拱橋彩旗：

個(gè)（沿途路邊使用）橫幅：（商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場(chǎng)）簽約臺(tái)用桌、臺(tái)布：

張椅子：

張物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)10、場(chǎng)景組：物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教三、入伙保安及車(chē)輛管理方案負(fù)責(zé)人：職責(zé)：

1、入伙現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。

2、現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛停放的指引、保管。

3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)三、入伙保安及車(chē)輛管理方案負(fù)責(zé)人：物業(yè)入伙方案(PPT43四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線(xiàn)路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢(xún)處。（由發(fā)展商統(tǒng)一制作）2、辦公用品：寫(xiě)字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標(biāo)簽紙、臺(tái)筆、簽字筆、即時(shí)貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。3、飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線(xiàn)五、各部門(mén)的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司1、人員培訓(xùn)掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話(huà)線(xiàn)、有線(xiàn)電視、電表、水表等的位置）。附屬設(shè)施的熟悉。交樓路線(xiàn)熟悉，功能介紹，商鋪?zhàn)馐蹆r(jià)格。各市政職能部門(mén)電話(huà)，如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)五、各部門(mén)的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè)2、文件資料的準(zhǔn)備

各種收樓資料及表格印刷、準(zhǔn)備收樓時(shí)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《住戶(hù)成員登記表》、《裝修管理規(guī)定》、《防火責(zé)任書(shū)》的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格、記錄表格，鑰匙接收。標(biāo)識(shí)清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交公司評(píng)審后定版，大小文件袋準(zhǔn)備到位。

3、物資物料的準(zhǔn)備

垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專(zhuān)人管理。收樓文件整理入袋，每戶(hù)一個(gè)袋子將商鋪和住宅的袋子分開(kāi)，標(biāo)明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位，現(xiàn)場(chǎng)辦公的促銷(xiāo)商家名單及位置安排。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)2、文件資料的準(zhǔn)備

各種收樓資料及表格印刷、準(zhǔn)備收樓4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車(chē)場(chǎng)、綠化等）及配套設(shè)施的投入使用等。

5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備到位。

6、物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù)，將問(wèn)題記錄清楚并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車(chē)場(chǎng)、財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。4、日常管理需使用的繳費(fèi)單，催交單設(shè)計(jì)印刷。5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)維修工程部1、對(duì)樓宇質(zhì)量查驗(yàn)，登記遺漏工程。2、對(duì)遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)、總結(jié)。3.對(duì)驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識(shí)，對(duì)工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。4.核對(duì)水電表、暖氣表。核表工作一定要做到表對(duì)戶(hù)，記錄標(biāo)識(shí)清晰。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)維修工程部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備記錄在案，并通知相關(guān)部門(mén)處理。6.核對(duì)單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準(zhǔn)確無(wú)誤。7.按項(xiàng)目提供的水、電線(xiàn)路走向圖，找一間房劃線(xiàn)做示范。8.各類(lèi)標(biāo)示牌制作到位（如車(chē)場(chǎng)、樓梯間、停車(chē)位、綠化等。）物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)護(hù)衛(wèi)班1、事先安排好班次、人員。2、現(xiàn)場(chǎng)椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。3、對(duì)講機(jī)跟進(jìn)到位。4、強(qiáng)化禮儀禮貌，規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)。5、活動(dòng)的安排、訓(xùn)練和銜接。6、做好人員班次的調(diào)整。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)班物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)辦公室1、入伙現(xiàn)場(chǎng)使用物資的購(gòu)置（飲水機(jī)、紙巾、杯子、煙缸等）。2、用餐的準(zhǔn)備及人員配合。清潔班1、安排交樓期間的清潔人員，確保現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況良好。2、統(tǒng)一著裝，配帶工卡。3、配齊清潔用品及用具，安排好各人員的崗位。4、事先進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)辦公室物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)●發(fā)展商辦公室

1、活動(dòng)的具體物品購(gòu)置。

2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置的具體位置、規(guī)格的確定。

4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應(yīng)提前通知，以便安排落實(shí)。

5、指示牌制作（名稱(chēng)及個(gè)數(shù)由物業(yè)提供）、入伙禮品。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)●發(fā)展商辦公室物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。銷(xiāo)售部1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。2、確保對(duì)業(yè)主身份的審核。3、電話(huà)和業(yè)主溝通落實(shí)來(lái)收樓的準(zhǔn)確時(shí)間，以集中交付時(shí)間為限，方便交樓現(xiàn)場(chǎng)的控制。4、熟悉入伙流程及收樓路線(xiàn)的指引。5、打印入伙通知書(shū)，打印信封郵寄地址，郵寄入伙通知書(shū)。物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)效管理PPT課件人力資源管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部物業(yè)入伙方案(PPT43頁(yè))管理培訓(xùn)教材財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績(jī)工程部1、選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問(wèn)題的人員。2、跟進(jìn)遺漏工程的返修工作。3、制定返修計(jì)劃。4、抽調(diào)人員配合入伙時(shí)的驗(yàn)樓工作。5、注意使用禮貌用語(yǔ)。攝影組1、準(zhǔn)備好相機(jī)及膠卷。2、檢查好相機(jī)是否完好，電池是否有電。3、事先安排各人負(fù)