銷售部門年度工作計劃（3篇）

第12頁共12頁銷售部門年度工作計劃（一）細(xì)?分目標(biāo)市場?，大力開展?多層次立體?化的營銷推?廣活動。?___部門?負(fù)責(zé)的客戶?大體上可以?分為四類，?即現(xiàn)金管理?客戶、公司?無貸戶和電?子銀行客戶?客戶。結(jié)合?全年的發(fā)展?目標(biāo)，堅持?以市場為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，以?賬戶為基礎(chǔ)?，抓大不放?小，采取“?確保穩(wěn)住大?客戶，努力?轉(zhuǎn)變小客戶?，積極拓展?新客戶”的?策略，制定?詳營銷計劃?，在全公司?開展系列的?媒體宣傳、?網(wǎng)點銷售、?大型產(chǎn)品推?介會、重點?客戶上門推?介、___?投標(biāo)和集中?營銷活動等?，形成持續(xù)?的市場推廣?攻勢。鞏?固現(xiàn)金管理?市場領(lǐng)先地?位。繼續(xù)分?層次、深入?推廣現(xiàn)金管?理服務(wù)，努?力提高產(chǎn)品?的客戶價值?。要通過抓?重點客戶擴?大市場影響?，增強現(xiàn)金?管理的品牌?效應(yīng)。各行?部要對轄區(qū)?內(nèi)重點客戶?、行業(yè)大戶?、集團客戶?進行調(diào)查，?深入分析其?經(jīng)營特點、?模式，設(shè)計?切實的現(xiàn)金?管理方案，?主動進行營?銷。對現(xiàn)金?管理存量客?戶挖掘深層?次的需求，?解決存在的?問題，提高?客戶貢獻度?。今年爭取?新增現(xiàn)金管?理客戶__?_戶。深?入開發(fā)公司?無貸戶市場?。中小企業(yè)?無貸戶，這?也是我行的?基礎(chǔ)客戶，?并為資產(chǎn)業(yè)?務(wù)、中間業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?重要來源。?___年在?去年開展中?小企業(yè)“弘?業(yè)結(jié)算”主?題營銷活動?基礎(chǔ)上，總?結(jié)經(jīng)驗，深?化營銷，增?強營銷效果?。要保持全?公司的公司?無貸戶市場?營銷在量上?增長，并注?重改善質(zhì)量?；要優(yōu)化結(jié)?構(gòu)，提高優(yōu)?質(zhì)客戶比重?，降低籌資?成本率，增?加高附加值?產(chǎn)品的銷售?。要重點抓?好公司無貸?戶的開戶營?銷，努力擴?大市場占比?。要加強對?公司無貸戶?維護管理，?深入分析其?結(jié)算特點，?進行全產(chǎn)品?營銷，擴大?我行的結(jié)算?市場份額。?___年要?努力實現(xiàn)新?開對公結(jié)算?賬戶___?戶，結(jié)算賬?戶凈增長_?__戶。?做好系統(tǒng)大?戶的營銷維?護工作。針?對全市還有?部分鎮(zhèn)區(qū)財?政所未在我?行開戶的現(xiàn)?狀，通過調(diào)?用各種資源?進行營銷，?爭取全面開?花。并借勢?向各鎮(zhèn)區(qū)其?他政府分支?機構(gòu)展開營?銷攻勢，爭?取更大的存?款份額。同?時對大中型?企業(yè)、名牌?企業(yè)、世界?10強、納?稅前___?名、進出口?前7334?強”等__?_多戶重點?客戶掛牌認(rèn)?購工作，鎖?定他行目標(biāo)?客戶，進行?重點攻關(guān)。?（二）加?強服務(wù)渠道?管理，深入?開展“結(jié)算?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?”活動。?客戶資源是?全公司至關(guān)?重要的資源?，對公客戶?是全公司的?優(yōu)質(zhì)客戶和?潛力客戶，?要利用對公?統(tǒng)一視圖系?統(tǒng)，在全面?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，進一步體?現(xiàn)個性化、?多樣化的服?務(wù)。要建?設(shè)好三個渠?道：一是?要按照總行?要求“二級?分公司結(jié)算?與現(xiàn)金管理?部門至少配?置___名?客戶經(jīng)理；?每個對公業(yè)?務(wù)網(wǎng)點（含?綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)?點）應(yīng)當(dāng)根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?情況至少配?備___名?客戶經(jīng)理，?客戶資源比?較豐富的網(wǎng)?點應(yīng)適當(dāng)增?配，”構(gòu)建?起高素質(zhì)的?營銷團隊。?二是加強?物理網(wǎng)點的?建設(shè)。目前?，由于對公?結(jié)算業(yè)務(wù)方?式品種多樣?，公司管理?模式的差異?，對公客戶?最常用的仍?然是柜面服?務(wù)渠道。我?行要加強網(wǎng)?點建設(shè)，在?貴賓理財中?心改造中要?充分考慮對?公客戶的業(yè)?務(wù)需要，滿?足客戶的需?求。各行部?要制定詳細(xì)?的網(wǎng)點對公?業(yè)務(wù)營銷指?南，對不同?網(wǎng)點業(yè)態(tài)對?公業(yè)務(wù)的服?務(wù)內(nèi)容、服?務(wù)要求、服?務(wù)行為規(guī)范?、服務(wù)流程?等進行指導(dǎo)?。三是要?拓展電子銀?行業(yè)務(wù)渠道?，擴大離柜?業(yè)務(wù)占比。?今年，電子?銀行業(yè)務(wù)在?繼續(xù)“跑馬?圈地”擴大?市場占比的?同時，還要?“精耕細(xì)作?”，拓展有?層次的目標(biāo)?客戶。各行?部應(yīng)充分重?視與利用分?公司下發(fā)的?目標(biāo)客戶清?單，有側(cè)重?、有針對地?開展?fàn)I銷工?作，要在優(yōu)?質(zhì)客戶市場?上占據(jù)絕對?優(yōu)勢。同時?做好客戶服?務(wù)與深度營?銷工作。通?過建立企業(yè)?客戶電子銀?行臺賬，并?以此作為客?戶支持和服?務(wù)的重要依?據(jù)，及時為?客戶解決在?使用我行電?子銀行產(chǎn)品?過程中遇到?的問題，并?適時將電子?銀行新產(chǎn)品?推薦給客戶?，提高“動?戶率”和客?戶使用率。?深入開展?“結(jié)算優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”活?動。要樹立?以客戶為中?心的現(xiàn)代金?融服務(wù)理念?，梳理制度?，整合流程?，以目標(biāo)客?戶需求為導(dǎo)?向。加快產(chǎn)?品創(chuàng)新，提?高服務(wù)效率?，及時處理?問題，加強?服務(wù)管理，?提高客戶滿?意度，構(gòu)建?以客戶為中?心的服務(wù)模?式。全面提?升___部?門服務(wù)質(zhì)量?，實現(xiàn)全公?司又好又快?地發(fā)展目標(biāo)?。（三）?加快產(chǎn)品創(chuàng)?新步伐，加?大新產(chǎn)品推?廣應(yīng)用力度?結(jié)算與現(xiàn)?金管理部作?為產(chǎn)品部門?，承擔(dān)著產(chǎn)?品創(chuàng)新、維?護與管理的?責(zé)任加強營?銷支持系統(tǒng)?建設(shè)。做好?總行全公司?法人客戶營?銷、單位企?業(yè)級客戶信?息管理和單?位銀行結(jié)算?賬戶管理三?大核心系統(tǒng)?的推廣工作?，為實施科?學(xué)的營銷管?理提供技術(shù)?手段。完?善結(jié)算產(chǎn)品?創(chuàng)新機制。?一是要實行?產(chǎn)品經(jīng)理制?，各行配備?產(chǎn)品經(jīng)理。?產(chǎn)品經(jīng)理要?成為收集、?研發(fā)產(chǎn)品的?主要承擔(dān)者?。二是建立?信息反饋機?制。各行部?將客戶需求?匯總后報送?分公司結(jié)算?與現(xiàn)金管理?部。分公司?定期___?聯(lián)系行、重?點行召開產(chǎn)?品創(chuàng)新業(yè)務(wù)?研討會，集?中解決客戶?關(guān)心的問題?。提高財?智賬戶品牌?的市場認(rèn)知?度。今年要?繼續(xù)實施結(jié)?算與現(xiàn)金管?理品牌策略?，以“財智?賬戶”為核?心，在統(tǒng)一?品牌下擴大?品牌內(nèi)涵，?提升品牌價?值。要對新?開發(fā)的結(jié)算?與現(xiàn)金管理?產(chǎn)品及時進?行品牌設(shè)計?，制定適當(dāng)?的品牌策略?，納入到統(tǒng)?一品牌體系?中。加強財?智賬戶品牌?的推廣力度?，做好品牌?維護，保持?品牌影響力?。發(fā)展第?三方存管業(yè)?務(wù)。抓住多?銀行第三方?存管業(yè)務(wù)的?機遇，擴大?銀證業(yè)務(wù)占?比，發(fā)揮我?行電子銀行?方便快捷的?優(yōu)勢，加大?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用力度。?各行部要加?強對產(chǎn)品需?求的采集和?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用的__?_管理，明?確職責(zé)，加?強考核，形?成觸角廣泛?、反應(yīng)靈敏?的市場需求?反饋網(wǎng)絡(luò)和?任務(wù)具體、?激勵有效的?新產(chǎn)品推廣?機制，增強?市場快速響?應(yīng)能力，真?正使投放的?新產(chǎn)品能夠?盡快占領(lǐng)市?場、取得盈?利。今年將?推出本外幣?一體化資金?池、單位客?戶短信通知?、金融服務(wù)?證書、全國?自動清算系?統(tǒng)等新產(chǎn)品?。（四）?抓好客戶經(jīng)?理和產(chǎn)品經(jīng)?理隊伍建設(shè)?加緊培養(yǎng)?___部門?人才要加強?人員管理，?實施日常工?作規(guī)范，制?定行為準(zhǔn)則?，建立和完?善工作日志?制度、客戶?檔案制度、?走訪客戶制?度以及信息?反饋制度。?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。今年?分公司將繼?續(xù)___各?種結(jié)算和現(xiàn)?金管理業(yè)務(wù)?、電子銀行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?營銷技能培?訓(xùn)，嘗試更?加多樣化的?培訓(xùn)方式，?通過深入基?層培訓(xùn)，擴?大受訓(xùn)人員?范圍，努力?提高業(yè)務(wù)人?員素質(zhì)，以?適應(yīng)現(xiàn)代商?業(yè)銀行市場?競爭需求。?（五）強?化流程管理?，提高風(fēng)險?控制水平?要以風(fēng)險防?控為主線，?積極完善結(jié)?算制度體系?建設(shè)。在產(chǎn)?品創(chuàng)新中，?堅持制度先?行。要定期?通報結(jié)算案?件的動向，?制定切實的?防范措施，?堅決遏制結(jié)?算案件發(fā)生?。加強對結(jié)?算中間業(yè)務(wù)?收入的管理?，加大對賬?戶管理的力?度。進一步?加強監(jiān)督力?度，會計檢?查員、事后?監(jiān)督要要注?重發(fā)揮日常?業(yè)務(wù)檢查監(jiān)?督的作用，?及時發(fā)現(xiàn)、?堵塞業(yè)務(wù)差?錯和漏洞，?各網(wǎng)點對存?在的問題要?進行整改。?銷售部門年度工作計劃（二）第一?、督促銷售?人員的工作?：每位銷?售人員都會?有自己的一?套銷售理念?，我們一開?始，是不知?道每位銷售?人員的特色?在哪里。等?完全了解的?時候，我們?就應(yīng)該充分?發(fā)揮其潛在?的優(yōu)勢，從?而來彌補其?不足之處。?如果銷售?人員實在沒?有什么潛力?可以發(fā)掘，?可以進行相?對的幫助，?來幫助每一?位銷售人員?順利的完成?公司下達的?銷售指標(biāo)。?銷售總監(jiān)?需要督促的?方面有：?1.參與制?定公司的銷?售戰(zhàn)略、具?體銷售計劃?和進行銷售?預(yù)測。2?.___與?管理銷售團?隊，完成公?司銷售目標(biāo)?。3.控?制銷售預(yù)算?、銷售費用?、銷售范圍?與銷售目標(biāo)?的平衡發(fā)展?。4.招?募、培訓(xùn)、?激勵、考核?下屬員工，?以及協(xié)助下?屬員工完成?下達的任務(wù)?指標(biāo)。5?.收集各種?市場信息，?并及時反饋?給上級與其?他有關(guān)部門?。6.參?與制定和改?進銷售政策?、規(guī)范、制?度，使其不?斷適應(yīng)市場?的發(fā)展。?7.發(fā)展與?協(xié)同企業(yè)和?合作伙伴關(guān)?系，如與渠?道商的關(guān)系?。8.協(xié)?助上級做好?市場危機公?關(guān)處理。?9.協(xié)助制?定公司項目?和公司品牌?推廣方案，?并監(jiān)督執(zhí)行?10.妥?當(dāng)處理客戶?投訴事件，?以及接待客?戶的來訪.?第二、銷?售業(yè)績的制?定：銷售?業(yè)績的制定?要有一定的?依據(jù)，不能?憑空想象。?要根據(jù)公司?的現(xiàn)狀，以?及公司課程?種類劃分。?當(dāng)然不能缺?少的是銷售?淡、旺季的?考慮。我應(yīng)?該以公司為?一個基準(zhǔn)進?行實際的預(yù)?估。隨后?要做的事情?就是落實到?每一個銷售?人員的身上?，甚至可以?細(xì)分到每一?個銷售人員?日銷售業(yè)?績應(yīng)該是多?少，周銷售?業(yè)績是多少?，從而完成?公司下達的?月銷售業(yè)績?。最終完成?每年的銷售?指標(biāo)。第?三、銷售計?劃的制定：?制定一份?很好的銷售?計劃，同樣?也是至關(guān)重?要的事情。?當(dāng)然銷售計?劃也是要根?據(jù)實際情況?而制定的。?銷售計劃的?依據(jù)其實就?是以銷售業(yè)?績?yōu)橐粋€基?準(zhǔn)，進行不?同策略的跟?進。現(xiàn)在，?銷售計劃可?以分下面這?幾個方面進?行：1.?分區(qū)域進行?2.銷售?活動的制定?3.大客?戶的開發(fā)以?及維護4?.潛在客戶?的開發(fā)工作?5.應(yīng)收?帳款的回收?問題6.?問題處理意?見等。第?四、定期的?銷售總結(jié)：?銷售總結(jié)?工作是需要?和銷售計劃?相結(jié)合進行?的。銷售總?結(jié)主要目的?是讓每一位?銷售人員能?很具體的回?顧在過去銷?售的時間里?面做了些什?么樣的事情?，然后又取?得的什么樣?的結(jié)果，最?終總結(jié)出銷?售成功的法?則。當(dāng)然，?我們可能也?會碰上銷售?不成功的案?例。倘若遇?到這樣的事?情，我們也?應(yīng)該積極面?對，看看自?己在銷售過?程中間有什?么地方?jīng)]有?考慮完善，?什么地方以?后應(yīng)該改進?的。定期?的銷售總結(jié)?同時也是銷?售總監(jiān)與銷?售人員的交?流溝通的好?機會。能知?道銷售團隊?里面的成員?都在做一些?什么樣的事?情，碰到什?么樣的問題?。以便可以?給予他們幫?助，從而使?整個銷售過?程順利進行?。銷售總?結(jié)同樣也可?以得到一些?相關(guān)項目的?信息。我們?不打無準(zhǔn)備?之仗。知己?知彼方可百?戰(zhàn)百勝。?第五、銷售?團隊的管理?：銷售團?隊的管理可?以說是一個?學(xué)問，也是?公共關(guān)系的?一個重要方?面。如今的?銷售模式不?再是單純的?單獨一個銷?售人員的_?__力了。?很好的完成?銷售任務(wù)，?起決定性的?就應(yīng)該是銷?售團隊。?在所有銷售?團隊里面的?成員心齊、?統(tǒng)一、目標(biāo)?明確為一個?基本前提的?基礎(chǔ)上，充?分發(fā)揮每一?成員的潛能?優(yōu)勢，是其?感覺這樣的?工作很適合?自己的發(fā)展?。感覺加入?我們的銷售?團隊就像加?入了一個溫?馨的大家庭?中間，我們?共同創(chuàng)造一?個很好的企?業(yè)文化。每?一個人員都?會喜歡自己?的工作。?現(xiàn)在的銷售?人員不是過?去的簡單的?找工作，而?是會分析公?司的文化，?公司的策略?，公司的背?景等等很多?方面。所以?銷售團隊的?管理也是至?關(guān)重要的。?也是起決定?性作用的。?設(shè)想銷售部?門的每一個?銷售專員都?是有自己的?想法，都是?一味的按照?自己的想法?去銷售，那?么還會有公?司文化，公?司形象嗎？?第六、績?效考核的評?定：績效?考核的評定?雖然比較繁?瑣，但是勢?在必行。對?于很好的完?成銷售指標(biāo)?，績效考核?是一個比較?直接的數(shù)據(jù)??？冃Э己?表大致的內(nèi)?容包括：?1.原本計?劃的銷售指?標(biāo)2.實?際完成銷量?3.開發(fā)?新客戶數(shù)量?4.現(xiàn)有?客戶的拜訪?數(shù)量5.?___拜訪?數(shù)量6.?周定單數(shù)量?7.增長?率8.新?增開發(fā)客戶?數(shù)量9.?丟失客戶數(shù)?量10.?銷售人員的?行為紀(jì)律?11.工作?計劃、匯報?完成率1?2.需__?_客戶的回?復(fù)工作情況?第七、上?下級的溝通?：銷售總?監(jiān)也起著穿?針引線的作?用。根據(jù)公?司上級領(lǐng)導(dǎo)?布置的任務(wù)?，詳細(xì)的落?實到每一位?銷售人員的?身上。在接?受任務(wù)的同?時，也可以?反應(yīng)一下銷?售人員所遇?到的實際困?難。1、?___研究?、擬定市場?營銷、市場?開發(fā)等方面?的發(fā)展規(guī)劃?；2、_?__編制年?度營銷計劃?及營銷費用?、內(nèi)部利潤?指標(biāo)等計劃?；3、制?訂營銷實施?方案，通過?各種市場推?廣手段完成?公司的營銷?目標(biāo)；4?、負(fù)責(zé)__?_在編制范?圍內(nèi)對所屬?部門的營銷?業(yè)務(wù)人員進?行聘用、考?核、調(diào)配、?晉升、懲罰?和解聘；?5、___?編制并按時?向總經(jīng)理匯?報營銷合同?簽訂、履行?情況及指標(biāo)?完成情況；?6、__?_對營銷業(yè)?務(wù)員業(yè)績檔?案的建立，?定期___?對營銷人員?業(yè)績考核和?專業(yè)培訓(xùn)；?7、__?_搜集和匯?報市場銷售?信息、用戶?的反饋信息?、市場發(fā)展?趨勢信息等?；8、負(fù)?責(zé)___、?推行、檢查?和落實營銷?部門銷售統(tǒng)?計工作及統(tǒng)?計基礎(chǔ)核算?工作的規(guī)范?管理工作；?第八、銷?售專員的培?訓(xùn)：銷售?專員培訓(xùn)的?主要作用在?于：1.?提升公司整?體形象2?.提升銷售?人員的銷售?水平3.?便于銷售總?監(jiān)的監(jiān)督管?理4.順?利完成銷售?。銷售部門年度工作計劃（三）我?公司具體從?事的是小型?汽車輪胎行?業(yè)，而我們?作為公司的?銷售部門是?直接與公司?利益掛鉤的?一個部門。?本年度，我?部門將緊緊?圍繞公司制?定的整體目?標(biāo)，并根據(jù)?以往的工作?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，按照實際?的工作要求?，積極落實?銷售工作要?點和制定的?工作計劃，?爭取為公司?創(chuàng)造更多的?利益。現(xiàn)將?我部門本年?度的主要工?作計劃公布?如下：一?、全年工作?總體思路：?現(xiàn)在，隨?著經(jīng)濟的飛?速發(fā)展，私?家車的數(shù)量?也越來越多?，汽車輪胎?也相應(yīng)的在?市場上占據(jù)?了相當(dāng)大的?份額，針對?這一情況，?我部門要積?極樹立以公?司利益最大?化為前提的?目標(biāo)，并且?采取“針對?性銷售，擴?大銷售群體?”的方針，?堅持以“內(nèi)?抓管理，外?樹品牌”為?重點，以目?標(biāo)管理的方?式，認(rèn)真扎?實的落實各?項工作。?二、銷售業(yè)?績目標(biāo)：?本年度，我?部門的總體?銷售目標(biāo)金?額為___?萬元，實現(xiàn)?的總體利潤?為___萬?元。根據(jù)這?個經(jīng)濟指標(biāo)?，我部門平?均每月要完?成___萬?元的銷售業(yè)?績。三、?具體措施：?（一）、?加強內(nèi)部管?理，提高經(jīng)?濟效益：?本年度，我?部門將在原?有的制度上?進行進一步?的完善，比?如完善銷售?管理制度，?并且要求各?個銷售人員?要完全按照?制度做事，?切實做到有?章可循，有?法可依。以?此讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動性，對工?作有高度的?責(zé)任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識，以此提?升公司的經(jīng)?濟效益。?（二）、實?行考核制度?，增加員工?積極性：?本年度，我?部門會加大?考核制度的?實行，我們?將會根據(jù)銷?售總目標(biāo)，?分別下指標(biāo)?，切實的做?到責(zé)任明確?，落實到人?，績效掛鉤?。一是在具?體過程中我?們會將每個?月的銷售目?標(biāo)分配到各?個銷售人員?，并且將各?個銷售人員?的業(yè)績做真?實的記錄。?二是出勤考?核，銷售部?是公司的對?外窗口，它?既是公司的?對外形象又?是內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，所以今?年我們將會?加強出勤制?度的考核力?度。三是對?服務(wù)質(zhì)量和?工作態(tài)度進?行考核，我?們會將請每?位顧客填寫?銷售人員的?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量，并用?做評鑒。?（三）、加?大培訓(xùn)力度?，提升整體?實力：本?年度，我部?門會根據(jù)實?際情況對本?部門人員進?行系統(tǒng)的培?訓(xùn)。一是積?極培訓(xùn)銷售?人員的業(yè)務(wù)?能力水平，?比如我們會?進行專業(yè)