如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)

如何做好運(yùn)維分析1/6/20231網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析定義:指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來反映和分析通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過程，它是質(zhì)量管理工作中最基礎(chǔ)的工作，是把數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，是對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。分析工作三要素：其三要素為：“現(xiàn)狀分析”、“找準(zhǔn)問題”、“提出建議”。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的作用:把數(shù)據(jù),情況、問題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動地反映了客觀實(shí)際,又便于人們閱讀、理解和指導(dǎo)生產(chǎn),更便于領(lǐng)導(dǎo)接受利用。具有相對確定的結(jié)構(gòu):其突出特點(diǎn)是層次分明，脈絡(luò)清晰。一般是先針對問題亮出觀點(diǎn)，然后擺數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行論證，在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對策和建議。1/6/20232明確目標(biāo)

深入地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃（如下月主要工作）、工作進(jìn)度，預(yù)期效果，要求客觀、準(zhǔn)確，盡量反映領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。工作計(jì)劃與進(jìn)度匯報(bào),跟蹤維護(hù)例會等會議做出的重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)情況；及領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；對落實(shí)工作中采取的各項(xiàng)舉措、辦法，經(jīng)驗(yàn)、成效，及遇到的困難進(jìn)行總結(jié)匯報(bào).會議紀(jì)要落實(shí)情況匯報(bào)反映KPI指標(biāo)完成情況KPI的作用是傳遞公司的業(yè)績壓力、明確公司的管理導(dǎo)向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)，以服務(wù)質(zhì)量類、維護(hù)質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條主線進(jìn)行考評。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析要做的事情問題的發(fā)現(xiàn)及解決建議通過檢查工作、參加會議和研究分析專業(yè)提交的工作總結(jié)、運(yùn)維分析報(bào)告等，深入了解情況，利用管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)根本問題，提出解決建議，爭得上層認(rèn)同1/6/20233資料收集

1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析圖表2.相關(guān)部門的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告3.發(fā)生重大障礙情況4.管理工作中掌握的第一手資料5.相關(guān)會議及會議紀(jì)要落實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)的分析要求6.本部門、本專業(yè)已做的主要工作7.工作計(jì)劃與進(jìn)度1/6/20234梳理邏輯電纜變壓器DSLAM分電路由器BRASUPS交接箱引入線一段文字,沒有邏輯,不便理解,難以記憶線路設(shè)備電纜交接箱分電引入線數(shù)據(jù)設(shè)備DSLAMBRAS路由器動力設(shè)備ups變壓器通信設(shè)備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序1/6/20235數(shù)字說話

57個亞洲人，21個歐洲人，14個美洲人，8個非洲人52個男人，48個女人30個白種人，70個非白種人6個人將擁有全部財(cái)富的59%，而且這6個人幾乎全部來自美國80個人的居家生活不甚理想，50個人營養(yǎng)不良,1個人即將死亡，1個人即將生產(chǎn)

如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人還富有

如果您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還有一些零錢，恭喜您，您是全世界前10%的有錢人如果我們把全球人口壓縮成只有100人的部落1/6/20236目標(biāo)確定后需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來論證其核心思想1.從結(jié)論說起2.中心思想3.邏輯論證4.周密完整有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據(jù)中心思想具備的條件每篇的題目就是該篇要表達(dá)的中心思想PPT的每頁主題就是該頁面要表達(dá)的中心思想中心思想的表達(dá)1/6/20237邏輯與分析－解決問題的基本方法Step1陳述問題要決：決策人須知道什么才能決策？？

Step2分解問題要決：問題按邏輯分類Step3消除非關(guān)鍵問題要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？Step4進(jìn)行關(guān)鍵分析要決：對準(zhǔn)主要目標(biāo)，切中問題實(shí)質(zhì)Step5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論要決：結(jié)論意味著什么必然行動？1020304050驗(yàn)證成果！1/6/20238邏輯與分析－解決問題的基本方法Step1陳述問題？

Ⅰ以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)以公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析例會來講，每次例會都提出下個月運(yùn)行分析的重點(diǎn)，要求寫出本月會議紀(jì)要落實(shí)情況，這些是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)。Ⅱ.抓住重點(diǎn)問題，進(jìn)行陳述，首要之務(wù)是對問題的準(zhǔn)確了解

準(zhǔn)確了解問題才能清晰地陳述要解決的問題，才能準(zhǔn)確分析問題。Step2分解問題Ⅰ將問題分成幾個部分首先定義問題，再將問題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分。如“指標(biāo)完成情況”、“會議紀(jì)要落實(shí)情況”、“本月重點(diǎn)工作”、“重點(diǎn)評述”、“下月重點(diǎn)工作”等Ⅱ列出關(guān)鍵問題列出關(guān)鍵問題，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列。1/6/20239邏輯與分析－解決問題的的基本方法Step3消除非關(guān)鍵問題問題陳述問題1問題2問題3

問題4重點(diǎn)解決最重要的問題,淘汰非關(guān)鍵性問題,Step4進(jìn)行關(guān)鍵分析Ⅰ.利用統(tǒng)計(jì)分析原理對網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)鍵性分析Ⅱ.盡可能選擇簡便的問題解決方式Ⅲ.并避免復(fù)雜、間接或推論的方法

Ⅳ.對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可,不需完美Ⅴ.要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)

Ⅵ.進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符

Ⅶ.尋找開創(chuàng)性的方法…

選擇簡便的問題解決方式12/29/202210邏輯與分析析－解決問題題的基本方方法Step5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論1020304050情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)前的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑，把原始資料信息加工成決策信息

在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對策和建議。12/29/202211網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分分析的要求求運(yùn)用數(shù)字語語言包括運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖和具具體事例來來描述和分分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行情況,讓統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字來說話話,通過確確鑿、詳實(shí)實(shí)的數(shù)字和和簡練、生生動的文字字進(jìn)行說明明和分析。。指出工作作中的不足足和問題,提出有益益于今后工工作的措施施和建議,從而直接接滿足領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和各部門門在經(jīng)營管管理、檢查查監(jiān)督等方方面的實(shí)際際需要。數(shù)數(shù)字要真實(shí)實(shí)、可靠、、及時(shí)；虛虛假數(shù)據(jù)不不但沒有意意義，還會會造成虛假假信息貽誤誤工作。注重定量分分析。從數(shù)量方面面來表現(xiàn)事事物的規(guī)模模、水平、、構(gòu)成、速速度、質(zhì)量量、效益等等情況,數(shù)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確確、全面、、系統(tǒng)，并并把定量分分析與定性性分析結(jié)合合起來。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分分析的基本本特色是運(yùn)運(yùn)用大量的的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)。無論是是通過研究究去認(rèn)識事事物,或通通過反映去去表現(xiàn)事物物,都是要要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行定量分分析?？梢砸哉f，統(tǒng)計(jì)計(jì)是做好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分分析的前提提和基礎(chǔ)。。12/29/202212網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行行分分析析的的要要求求選擇擇有有代代表表性性的的實(shí)實(shí)例例說說明明問問題題這往往往往比比只只用用數(shù)數(shù)字字更更有有說說服服力力，，更更生生動動、、形形象象、、具具體體。。要要真真正正經(jīng)經(jīng)常常深深入入第第一一線線，，開開展展調(diào)調(diào)查查研研究究，，挖挖掘掘那那些些零零散散的的、、雜雜亂亂的的，，但但有有價(jià)價(jià)值值、、有有線線索索的的東東西西。。然然后后進(jìn)進(jìn)行行去去偽偽存存真真的的篩篩選選、、歸歸納納、、精精煉煉，，使使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行行分分析析豐豐富富翔翔實(shí)實(shí)、、血血肉肉豐豐滿滿，，避避免免抽抽象象、、籠籠統(tǒng)統(tǒng)、、平平淡淡。。注重重定定性性分分析析。。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行行分分析析中中，，往往往往較較注注重重““現(xiàn)現(xiàn)狀狀分分析析””和和““找找準(zhǔn)準(zhǔn)問問題題””，，而而對對““提提出出建建議議””要要求求不不夠夠。。這這就就要要求求我我們們在在分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上,找找出出事事物物發(fā)發(fā)展展變變化化規(guī)規(guī)律律,針針對對產(chǎn)產(chǎn)生生的的問問題題及及其其原原因因,有有的的放放矢矢,對對癥癥施施藥藥，，提提出出解解決決問問題題的的新新建建議議、、新新措措施施。。這這樣樣的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行行分分析析才能能給給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以以新新的的啟啟發(fā)發(fā)和和感感悟悟,才才能能被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視,才才能能進(jìn)進(jìn)入入領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的決決策策。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行行分分析析具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的實(shí)實(shí)用用性性。。它它不不但但包包含含了了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)反反映映的的信信息息;更更為為重重要要的的是是,它它還還能能進(jìn)進(jìn)行行分分析析研研究究,能能進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測測,能能指指出出工工作作中中的的不不足足和和問問題題,能能提提出出有有益益于于今今后后工工作作的的措措施施和和建建議議,從從而而直直接接滿滿足足領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和各各部部門門在在經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、檢檢查查監(jiān)監(jiān)督督等等方方面面的的實(shí)實(shí)際際需需要要。。12/29/202213網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行分分析的的要求求要具有有很強(qiáng)強(qiáng)的針針對性性。針對各各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)普普遍關(guān)關(guān)心的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行行和服服務(wù)中中的難難點(diǎn)、、熱點(diǎn)點(diǎn)、焦焦點(diǎn)問問題進(jìn)進(jìn)行分分析,只有有這樣樣才有有的放放矢,針對對性強(qiáng)強(qiáng)。要注重重時(shí)效效性。。失去了了時(shí)效效性,也就就失去去了實(shí)實(shí)用性性作者者要有有“一一葉知知秋””的的敏感感,要要有爭爭分奪奪秒的的時(shí)間間觀念念,要要有連連續(xù)作作戰(zhàn)的的工作作作風(fēng)風(fēng)。爭爭取““雪中中送炭炭”,避免免“雨雨后送送傘””,把把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行行分析析提供供在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策之之前。。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行分分析不不是對對研究究過程程的全全盤照照搬，，而是是擇其其主要要論點(diǎn)點(diǎn)和論論據(jù)對對研究究過程程的高高度概概括。。不是是進(jìn)行行過細(xì)細(xì)的討討論，，而是是通過過論點(diǎn)點(diǎn)和主主要論論據(jù)的的聯(lián)系系直扣扣主題題。12/29/202214分析的的表現(xiàn)現(xiàn)形式式－圖圖表與與流程程圖

收集數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖特征值統(tǒng)計(jì)規(guī)律主要問題提高質(zhì)量整理歸納觀察分析判斷組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)質(zhì)量分分析流程圖圖：各月用用戶投投訴比比較圖圖表:12/29/202215公司經(jīng)營營業(yè)績管管理體系系公司各項(xiàng)項(xiàng)職能管管理公司各分分公司、、各中心心公司預(yù)算算目標(biāo)公司管理理目標(biāo)集團(tuán)整體體業(yè)績要要求北京公司司自身管管理要求求集團(tuán)的管管理要求求KPI考考核指標(biāo)標(biāo)下發(fā)管理理辦法通報(bào)、排排名企業(yè)文化化建設(shè)經(jīng)營活動動分析年度總?cè)稳蝿?wù)分解為職職能管理理分解為具具體工作作任務(wù)任務(wù)和責(zé)責(zé)任分解解示意圖圖分析的表表現(xiàn)形式式－進(jìn)度步驟驟12/29/202216分析的表現(xiàn)形形式－多樣化的圖圖示圖表TextTextText業(yè)務(wù)循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題消費(fèi)者公司分銷商競爭者供應(yīng)商網(wǎng)狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹概率分布12/29/202217分析的表現(xiàn)形形式-圖示和圖表可可以使文字便便于理解面向客戶前臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)后臺支撐維護(hù)管理網(wǎng)元操作維護(hù)關(guān)注管理精細(xì)化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量服務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)費(fèi)KPI考核客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量保證割接升版構(gòu)造電子運(yùn)維系統(tǒng)自動化業(yè)務(wù)流程無線市話業(yè)務(wù)端到端流程跨部門協(xié)作語音業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理維護(hù)巡檢獎懲制度專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范關(guān)注客戶滿意度寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)障礙處理網(wǎng)絡(luò)落實(shí)安全責(zé)任制資源管理工程驗(yàn)收管理維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理從三個緯度的的考核，提高高客戶服務(wù)水水平，贏得客客戶滿意度。。12/29/202218運(yùn)維分析的的文字要求求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分分析及工作作匯報(bào)具有簡明的的表達(dá)方式式和結(jié)構(gòu).領(lǐng)導(dǎo)的的工作時(shí)間間緊，常用用PPT進(jìn)進(jìn)行分析、、匯報(bào)和總總結(jié)，要用用有限的篇篇幅反映出出根本問題，，提出解決決建議，爭爭得上層認(rèn)認(rèn)同。在表述時(shí)不不使用夸張張、虛構(gòu)、、想象等文文學(xué)表達(dá)方方式,也不不使用華麗麗的語言和和過多的描描寫去著意意渲染。它它要求用盡盡可能少的的文字，做做到言簡意意賅、精煉煉準(zhǔn)確，資資料與基本本觀點(diǎn)一致致，論點(diǎn)和和論據(jù)的一一致。簡練分析、匯報(bào)報(bào)或總結(jié)不不要面面俱俱到，更不不要寫成流流水帳，這這樣只能使使文章顯得得拖沓、臃臃腫，讓讀讀者失去閱閱讀的興趣趣。相反，，文章寫得得簡練而生生動可以使使讀者產(chǎn)生生清新、明明快的感受受、即所謂謂的“有話話則長，無無話則短””.用簡練的文文字表達(dá)要要說的內(nèi)容容，不宜宜論述過多多。如需要要深入研究究,應(yīng)另寫寫專題分析析12/29/202219不要認(rèn)為使使用了幾種種統(tǒng)計(jì)分析析工具就等等于解決了了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量問題，好好比醫(yī)生為為病人診斷斷，需要測測量血壓、、照X光,這里所用用的血壓計(jì)計(jì)、X光機(jī)機(jī)是幫助醫(yī)醫(yī)生作出正正確判斷而而使用的工工具。診斷斷不等于治治病，還要要靠吃藥、、打針等手手段；吃什什么藥、打打什么針還還要看醫(yī)術(shù)術(shù)。因此。。通過各種種圖表反映映出的質(zhì)量量問題、設(shè)設(shè)備問題、、效益問題題，還要靠靠我們的專專業(yè)技術(shù)，，靠加強(qiáng)管管理，采取取有效措施施，解決、、提高。因此為了做做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行分析，，就要不斷斷學(xué)習(xí)。要要做實(shí)干家家,就要懂懂管理,懂懂業(yè)務(wù),掌掌握從事管管理的專業(yè)業(yè)技術(shù)知識識,提高””診斷”和和”治療””水平，即即不斷提高高自己業(yè)務(wù)務(wù)能力、、管理能力力。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高分析析能力12/29/202220我的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行分析報(bào)報(bào)告是這樣樣作的目標(biāo)確立1.將收集的有價(jià)值信息,整合并記錄下來，收集各部門各專業(yè)的報(bào)表及分析資料，為寫月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告做貯備。邏輯1.根據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)和資料,將PPT的制作系統(tǒng)搭建一框架2.制定由目標(biāo)>思路>排版的思路組織資料1.將資料整理歸類,找出重點(diǎn)問題，進(jìn)行PPT初步制作2.理清每個環(huán)節(jié)的表達(dá)方式3.思路清楚后,從中找出相匹配的圖形或結(jié)構(gòu).排版1.每個頁面的排版.將圖進(jìn)行美化，調(diào)整顏色、陰影、立體、線條，美化表格、突出文字等。優(yōu)化1.回顧兩次,查找不足。2.提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核，按審核意見進(jìn)行修改潤色。12/29/202221謝謝謝各各位位??！愿與與大大家家相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)不不斷斷提提高高??！感謝謝大大家家觀觀看看我我的的PPT12/29/2022229、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。12:21:3012:21:3012:2112/29/202212:21:30PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2212:21:3012:21Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:21:3012:21:3012:21Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2212:21:3012:21:30December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月202212:21:30下下午12:21:3012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:21下午12月-2212:21December29,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2912:21:3012:21:3029December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:21:30下下午12:21下午12:21:3012月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。12:21:3012:21:3012:2112/29/202212:21:30PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2212:21:3012:21Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。12:21:3112:21:3112:21Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2212:21:3112:21:31December29,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月202212:21:31下下午午12:21:3112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2212:21下下午12月-2212:21December29,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2912:21:3112:21:3129December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12: