個(gè)案工作-預(yù)估階段

預(yù)估與發(fā)展關(guān)系這一階段的主要目標(biāo)是近可能詳細(xì)地收集與小希所帶來的問題有關(guān)的資料，成因，確定問題的性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)解決文體的入手點(diǎn)。

從中了解問題的（一）、收集資料1、收集資料的角度在征得小希同意的情況下， 通過詢問或者探訪的方式， 通過以下三個(gè)角度來收集有關(guān)小希的資料。1) 首先收集案主小希的個(gè)人信息如籍貫，年齡， 性別，受教育程度等， 充分了解了解小希的相關(guān)信息。同時(shí)案主小希的生理和心理方面的問題也必須了解清楚。 其次案主的價(jià)值觀與分析和解決問題的能力對于了解案主也很重要。 最后家庭是案主最親近的環(huán)境系統(tǒng)。了解小希與家庭成員之間的關(guān)系、家庭內(nèi)的規(guī)則、家庭的歷史等資料。要對從案主延伸的環(huán)境系統(tǒng)加以調(diào)查研究，包括同輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作學(xué)習(xí)環(huán)境。要對于小希問題有重要關(guān)系的人或系統(tǒng)（學(xué)校、社區(qū)）給予特別的關(guān)注，這些可能都是了解小希問題以及解決小希問題的重要資源。要了解小希與其周圍環(huán)境發(fā)生作用的狀況。小希的問題也有可能出在與周圍環(huán)境的相互作用之上。因此，需要了解案主小希與周圍人是如何建立關(guān)系以及是否得到了他們的幫助和支持。2、收集資料的原則和技巧1)對小希的資料要進(jìn)行嚴(yán)格的保密;2)小希具有知情權(quán)，必須告知小希資料的來源;3)在資料的收集過程中，要避免主觀態(tài)度的影響;4)在小希無意識提到一些信息，且這些信息對了解小希的問題很有幫助的時(shí)候，這時(shí)可以直接提問;如果案主小希有什么顧慮，不愿直接說出希望了解到的信息，而且認(rèn)為這些信息很重要，可以根據(jù)觀察案主的狀況進(jìn)行間接的提問;3、資料收集的方法與小希進(jìn)行直接會(huì)談與小希進(jìn)行交談的目的在于了解案主的信息， 以便剛好的解決與案主有關(guān)的小組工作的目標(biāo)。個(gè)案會(huì)談一般而言，都包括開始、發(fā)展、結(jié)束三個(gè)階段。a) 開始階段。這一階段通常用簡單的話語來“破冰” 。要表達(dá)對小希的接納、同感和關(guān)懷；多傾聽，鼓勵(lì)案主小希充分表達(dá)自己；幫助小希進(jìn)入角色并明確自己的職責(zé)。由于之前已經(jīng)有過會(huì)談，所以可以詢問案主在上次會(huì)談之后的一段時(shí)間里案主的特別經(jīng)驗(yàn)和感受，給予一定的鼓勵(lì)。b) 發(fā)展階段。這是會(huì)談的主體， 在會(huì)談的發(fā)展階段要完成這次會(huì)談的主要任務(wù)。 這次會(huì)談的主要目的則是了解和收集有關(guān)案主的資料。 在這里則是要對小希的經(jīng)歷以及小希產(chǎn)生負(fù)面情緒的產(chǎn)生的原因進(jìn)行一個(gè)了解。c) 結(jié)束階段。在這個(gè)階段要協(xié)助案主處理自己的情緒， 使其盡量恢復(fù)平靜； 向案主交代“家庭作業(yè)”，交代案主在下次訪談之前應(yīng)該做的努力；向案主交代下次會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)以及大概內(nèi)容。對小希所處的環(huán)境進(jìn)行觀察和研究與小希發(fā)生著最密切關(guān)系的環(huán)境要屬家庭和學(xué)校了。因此，對家庭和學(xué)校的探訪對于評估問題、解決問題有著重要的意義，本案例中，家庭是本次重點(diǎn)。因?yàn)榧彝ナ切∠．a(chǎn)生問題最主要的誘因。在征求小希同意后，可以和小希一同前往其家中進(jìn)行家庭探訪。在這個(gè)過程中，要堅(jiān)持“非評判”的原則，不能摻雜自己的主觀因素，注意與小希的交流，從案主那里獲得更多的信息，以便個(gè)案工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)注意從父母以及其他親戚等方面來獲得信息。另外，在小希不適合出現(xiàn)的環(huán)境一定要提前告知案主，注意案主自決。利用心理測量工具來了解案主的人格特征、自我概念、自我防衛(wèi)機(jī)制等方面。（二）、整理資料姓名小希性別女基年齡14受教育學(xué)生（初二）本資程度料興趣（待了解）性格特開朗、活潑征家環(huán)境學(xué)環(huán) 環(huán)境境系統(tǒng)朋環(huán)境

庭 母親早年出國，至今不知?dú)w期；父親是一名高校教師，工作繁忙，無暇照顧小希；姥姥偶爾會(huì)抽時(shí)間照顧她。校 學(xué)習(xí)興趣低，學(xué)習(xí)成績差，上課喜歡插話，打斷老師講課，有時(shí)還擾亂課堂秩序，自習(xí)課上總是高談闊論，也不溫習(xí)功課；平時(shí)著裝不整潔、行動(dòng)懶散，還躲避課間操體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后。輩 同齡群體關(guān)系不錯(cuò)家庭對心理：小希的家庭功能方面嚴(yán)重缺位。父母對她學(xué)習(xí)和生活上缺乏關(guān)心使得她的人格成長不是很健全。交互作用學(xué)校對心理：老師的不理解使其產(chǎn)生逆反心理。（三）評估問題在對小希的資料進(jìn)行客觀的整合后開始進(jìn)行分析，和小希一起確定存在的問題，了解問題成因，確定問題性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)解決問題的入手點(diǎn)。問題評估的原則。堅(jiān)持個(gè)別化的原則。不要把小希的問題當(dāng)作一個(gè)普遍的問題，針對小希的問題，提出個(gè)別化的解決方式。判斷過程中注重雙方的參與。個(gè)案工作的目標(biāo)就是要解決案主的問題，而案主是對自己最為了解的個(gè)體，因而在這個(gè)判斷的過程中，注重案主的參與，切不可自己一個(gè)人進(jìn)行。3) 判斷過程中工作者警惕自己的價(jià)值偏見要盡可能多方面的收集資料， 以便保證資料的準(zhǔn)確性；在判斷過程中盡量多反省自己是否對小希的問題認(rèn)定過于武斷， 或者對她的問題過于積極和熱情等。避免將問題簡單歸因。小希的問題與周圍的環(huán)境息息相關(guān)，在不同的環(huán)境里她出現(xiàn)了不同的問題，所以不能將小希的問題歸結(jié)在某一個(gè)簡單的原因上，要看到各種因素相互作用從而對小希產(chǎn)生的影響。問題評估的視角。家庭功能。小希的家庭是很專制的家庭，父親對他很嚴(yán)厲，她既埋怨父親又感謝他，因?yàn)樗拿看魏贸煽儙缀醵际菫榱巳偢赣H，想讓他對自己好一些，但也是因?yàn)楦赣H的嚴(yán)厲和壓力。她在這個(gè)家庭里并沒有感受到太多的溫暖，相反在家庭里她更多是個(gè)性受到壓抑，難以健康發(fā)展。人格系統(tǒng)。小希的人格形成并不是很健全，由于缺乏父母關(guān)懷其行為產(chǎn)生了一定偏差。問題評估的技巧。從多個(gè)問題中選擇對案主來說最急于解決的問題。小希的問題有很多，有個(gè)人方面的，有家庭方面的，也有學(xué)校環(huán)境方面的。但是在和案主交流的過程中我們必須讓案主選擇最急切去解決的問題。通過小希的選擇，循序漸進(jìn)的幫助小希解決問題。雙方共同決定多個(gè)問題中的最主要矛盾。小希的問題是多方面的，小希自己也可能正處在矛盾的交集中不能自拔，我們可以幫助小希分析她所遇到的問題，什么是導(dǎo)致這些問題的根源，找出癥結(jié)所在。從多個(gè)問題中找到對案主來說最容易解決的。小希的問題有的短期能夠解決，但有的卻需要長期的積累才能解決，因此可以幫助案主設(shè)置短期和長期目標(biāo)。（四）問題確定問題來源個(gè)人方面：適值青春期，結(jié)合青春期相關(guān)的心理問題對小希的問題加以分析。家庭方面：母親早年出國且目前尚不知?dú)w期。父親工作繁忙無暇照顧小希的生活。只有姥姥偶爾過來關(guān)心關(guān)心小希的日常生活起居。學(xué)校方面：老師不了解小希的具體情況，對其擾亂課堂秩序的行為持有不滿情緒。問題原因家庭因素：家庭功能的缺失是小希行為偏差的主要原因。社會(huì)因素：老師不明就里的職責(zé)讓完全無助于小希的行為改善。個(gè)人方面：個(gè)人心理發(fā)展任務(wù)未能完成好。正面能力在姥姥眼里，小希是個(gè)活潑、好交友的孩子，而且她喜歡向別人表達(dá)自己的想法，同學(xué)關(guān)系也不錯(cuò)。并且小希將來的理想是做一名優(yōu)秀的電視節(jié)目主持人。這說明小希本身性格開朗，對未來有所希冀，本身能動(dòng)性極強(qiáng)。（五）發(fā)展關(guān)系個(gè)案工作是一種專業(yè)性的助人工作， 個(gè)案工作者與案主在個(gè)案過程中結(jié)成的一種是專業(yè)關(guān)系。個(gè)案工作要達(dá)成助人的目標(biāo)必須重視這種關(guān)系的專業(yè)性質(zhì)。在這個(gè)案例中，對于案主小希，要充分的給予溫暖和接納， 同時(shí)還要有同感的了解， 讓小希感受到工作者明白她的感受。外在和小希交流的過程中一定要真摯和誠實(shí)， 不能欺騙案主。還要展示自己的專業(yè)能力。預(yù)估的過程中，對于搜集來的資料一定要做好保密， 另外如果案主對于自身有保密要求，定要嚴(yán)格遵守。

另在一（附注：上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心個(gè)案工作申請與預(yù)估表

）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五