瑞貝爾新員工培訓(xùn)課件

瑞貝爾家多寶員工入職培訓(xùn)講師：郭春燕瑞貝爾家多寶歡迎你的加入延遲符瑞貝爾家多寶講師：郭春燕瑞貝爾家多寶歡迎你的加入延遲符企業(yè)簡介規(guī)章制度店面操作流程優(yōu)秀店長收獲目錄CATALOG延遲符企業(yè)簡介規(guī)章制度店面操作流程優(yōu)秀店長收獲目錄CATALOG

第一部分

企業(yè)簡介PART01企業(yè)簡介延遲符企業(yè)介紹企業(yè)宣言企業(yè)文化第一部分企業(yè)簡介PART01企業(yè)簡介延遲符企業(yè)介紹企第一節(jié)企業(yè)介紹瑞貝爾股份，致力于高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，是一家集醫(yī)療設(shè)備、電子、金融地產(chǎn)、酒店管理、高端美容產(chǎn)品于一體的大型集團(tuán)化公司被美國《財富》雜志列為2006年全球最具發(fā)展力的企業(yè)之一。本公司是中國科學(xué)院、中國工程院協(xié)作單位，是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“國家AAA級信用企業(yè)”、“國家重點(diǎn)扶持企業(yè)”；先后通過“ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，多項(xiàng)系列產(chǎn)品獲得了“愛迪生發(fā)明博覽會金獎”、“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“國家高新技術(shù)產(chǎn)品”、“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”、“中國知名品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

04優(yōu)秀店長收獲01企業(yè)簡介02規(guī)章制度03店面操作流程LOGO延遲符集團(tuán)現(xiàn)下設(shè)兩家分公司及三個營銷中心，第一分公司潤康醫(yī)療科技有限公司；第二分公司瑞貝爾醫(yī)療科技有限公司；瑞貝爾河北分公司；瑞貝爾山東分公司；現(xiàn)有員工1800余人，業(yè)務(wù)遍及全國各地，在全國27個省、4個直轄市都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。在集團(tuán)的不斷努力下，正日益成為行業(yè)的龍頭企業(yè)。集團(tuán)總部設(shè)有大型綜合辦公室，并先后成立了集團(tuán)科研部、集團(tuán)財務(wù)部、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)售后咨詢部、集團(tuán)法務(wù)部和集團(tuán)商務(wù)中心。

第一節(jié)企業(yè)介紹瑞貝爾股份，致力于高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制度

03店面操作流程

LOGO第二節(jié)

企業(yè)文化公司宗旨：延遲符公司理念：公司精神：瑞祥萬里貝聯(lián)珠貫爾掌乾坤打造持續(xù)發(fā)展平臺創(chuàng)造健康美好生活誠信共贏創(chuàng)新卓越04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制度03店面操作流程LOGO第三節(jié)

企業(yè)宣言我們是新時代的開拓者艱苦創(chuàng)業(yè)分秒必爭與時俱進(jìn)銳意創(chuàng)新我們是新時代的締造者凝聚智慧合力共贏優(yōu)勝于業(yè)德召未來我們是追求卓越的優(yōu)德人同舟共濟(jì)奮發(fā)進(jìn)取敢為人先創(chuàng)造奇跡延遲符04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章第二部分

規(guī)章制度PART02規(guī)章制度延遲符第二部分PART02規(guī)章制度延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，本公司規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)節(jié)如下：準(zhǔn)時上下班不得遲到；不得早退；不得曠工；一次警告，兩次罰款10元，三次記過一次通報批評。工作期間保持微笑不可因私人情緒影響工作；上、下班第一時間打掃衛(wèi)生，著裝必須做到整潔干凈；員工需佩戴工牌；上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者罰款10元/次延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)守信的精神，尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交予上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。服從分配、服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；違者扣除當(dāng)月工資的60%，并記過一次通報批評。工作時間不得接聽私人電話手機(jī)，應(yīng)調(diào)為靜音或震動，一次罰款50元，兩次記過一次通報批評。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位顧客做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、認(rèn)真聽取顧客的建議和投訴；3、及時掌握企業(yè)文化及產(chǎn)品知識，以便更好的服務(wù)客戶；團(tuán)隊(duì)中若出現(xiàn)個人恩怨糾紛，影響團(tuán)隊(duì)和諧，處警告一次；影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，處罰款500元并通報批評；致使團(tuán)隊(duì)分裂，人員流失，予以辭退；出現(xiàn)違法現(xiàn)象，移交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。員工薪資發(fā)放，次月發(fā)放本月工資。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度辭職條件：

1、員工離職必須提前1周提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)或批準(zhǔn)后提前離職者次月不發(fā)放當(dāng)月工資。

2、未滿一個月主動提出離職者不發(fā)放工資延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度辭退員工將不發(fā)放本月工資待遇辭退條件如下：連續(xù)曠工3次/月；與客戶發(fā)生爭吵影響公司形象；泄漏本公司機(jī)密者；偷盜公司財務(wù)者；私自提高產(chǎn)品及配件價位者，私自串貨被公司查出者；違反《員工薪資待遇》者；記過3次者；請假延期，不續(xù)假者。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第二節(jié)

培訓(xùn)誰（對象）確定培訓(xùn)對象的基本原則是：但總的說來，所有人都需要培訓(xùn)。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層經(jīng)理，無論是一般干部還是基層員工，從現(xiàn)在開始都要把培訓(xùn)擺到工作日程中去，給予重視。當(dāng)其需當(dāng)其位當(dāng)其愿在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。比如，

①新員工；②擬晉升或調(diào)崗人員。針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

誰培訓(xùn)（師資）講師選擇的核心理念是：一定要選擇最好的講師！講師的來源主要有企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和企業(yè)外部聘請兩大來源。講師來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部開發(fā)①熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，且培訓(xùn)中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權(quán)威性；②選擇范圍小，難出高手；③近親繁殖；④受訓(xùn)者熱情不夠。外部聘請①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員有較大的吸引力，獲得良好的培訓(xùn)效果；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。①缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)險大；②培訓(xùn)缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統(tǒng)；④成本高。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

誰培訓(xùn)（師資）“我通常要求高層經(jīng)理加入講師培訓(xùn)中心，給中低層經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，而不從外部請不了解情況的培訓(xùn)師?！币墙?jīng)理說他太忙沒時間上課，“我會認(rèn)為他對公司沒有太大價值，讓他一直呆在這個位子上不提撥。”【杰克韋爾奇：培訓(xùn)應(yīng)由內(nèi)部經(jīng)理來做】延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）許多企業(yè)在開展培訓(xùn)時，不知該培訓(xùn)什么，因此，常常是流行什么培訓(xùn)什么，抓住什么培訓(xùn)什么。培訓(xùn)沒有建立在需求分析的基礎(chǔ)上，浪費(fèi)了很多的資源，做了許多無用功。只有挖掘到真正的需求，才能對癥下藥，設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。1、培訓(xùn)需求分析的作用是：有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識；延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）1961年，麥格希(W.Mcgehee)和賽耶(P.W.Thayer)出版了他們合著的《企業(yè)與工業(yè)中的培訓(xùn)》)一書，提出了三種分析法，至今仍是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的主要方法。2、培訓(xùn)需求的分析方法：組織分析人員分析從整個組織層面的需求來分析，如組織目標(biāo)需求、組織效率與質(zhì)量期望、人事接續(xù)計劃、市場競爭需求與核心能力培養(yǎng)等。工作分析根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項(xiàng)任務(wù)的要求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務(wù)分析法?；蚍Q績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結(jié)合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)需求。另還有問卷法（匿名）、座談法、觀察法、問題分析法等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）3、員工培訓(xùn)需求分析報告的撰寫：培訓(xùn)需求報告的主要內(nèi)容有：需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；開展需求分析的目的和性質(zhì)；概述需求分析實(shí)施的方法和過程；闡明分析結(jié)果；解釋、點(diǎn)評分析結(jié)果和提供參考意見；附件或附表。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）培訓(xùn)方法很重要。很多企業(yè)開展培訓(xùn)時，存在培訓(xùn)方法單一或沒有找到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，很迷惘不知該怎么去開展培訓(xùn)。（1）直接傳授型培訓(xùn)法（講授法、專題講座法）直接傳授型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可現(xiàn)場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；學(xué)過的知識不易被鞏固。專題講座法培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（2）實(shí)踐參與型培訓(xùn)法（演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法）實(shí)踐參與型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)演示與模擬法有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；觀察模擬與實(shí)際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示與模擬；設(shè)備或裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；操作前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。研討法/頭腦風(fēng)暴法受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)，加深學(xué)員對知識的理解；在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了集體的智慧，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）態(tài)度型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)角色扮演（情景模擬）學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與講師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會；實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）態(tài)度型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)拓展訓(xùn)練以體驗(yàn)活動為先導(dǎo)，使短暫的訓(xùn)練充實(shí)而豐富；學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實(shí)行分組活動，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。通過面對共同的困難，使每一名隊(duì)員竭盡全力，既增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識，同時又從團(tuán)隊(duì)中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰(zhàn)。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊(duì)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。會被看作是一種旅游形式或體育運(yùn)動；如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓(xùn)練的項(xiàng)目不夠新穎，或設(shè)計的活動流于形式，很難激發(fā)學(xué)員的熱情。如組織不好，會出現(xiàn)危險；費(fèi)用不菲。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（4）科技時代的培訓(xùn)方式（視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)）科技時代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進(jìn)行，而不用中斷工作。要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（4）科技時代的培訓(xùn)方式（視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)）科技時代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)視聽法（視頻講座、電影）比講授或討論給人更深的印象。且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用。視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制。視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；比直接看錄制視頻或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)材料更直觀、可以互動。設(shè)備投資等費(fèi)用不菲；網(wǎng)絡(luò)帶寬會影響培訓(xùn)效果；不如現(xiàn)場的互動交流充分。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)是否起到作用了？無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)該明確回答這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。另一個主要原因是，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。參與評估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識評估的重要性，客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評估。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果柯氏四級培訓(xùn)評估模式由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（WisconsinUniversity）教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位。反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果評估被培訓(xùn)者的滿意程度。包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。一般是問卷法評估。測量受訓(xùn)人員對知識、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度?？梢圆捎霉P試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化?？梢酝ㄟ^評估表來評估。判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來貢獻(xiàn)，可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如銷售業(yè)績、生產(chǎn)效率等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02第三部分

培訓(xùn)體系的建立PART03培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的類別劃分概述培訓(xùn)課程的體系建立培訓(xùn)模塊的模型案例培訓(xùn)講師的體系建立培訓(xùn)課程的體系建立培訓(xùn)制度的建立完善延遲符第三部分PART03培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的類別劃分概述培04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述為了使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強(qiáng)部門間橫向配合，規(guī)范培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，需要將培訓(xùn)工作體系化。我們主要從以下五個方面來闡述：（1）按員工類型來分：職前教育培訓(xùn)新員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工在職/崗中培訓(xùn)老員工轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)老員工HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品等。直線部門組織，主要是對上崗業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓(xùn)。凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO延遲符第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述（2）按培訓(xùn)內(nèi)容來分：態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述（3）按員工在崗狀態(tài)來分：員工暫時離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)利用周末或集中一段時間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。在不影響崗位工作的情況進(jìn)行的培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，另有客戶培訓(xùn)類別。是指為了培養(yǎng)潛在的客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，加強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品知識的掌握，提升公司的品牌忠誠度，可由公司市場部組織開展對經(jīng)銷商和終端用戶的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第二節(jié)

培訓(xùn)模塊的模型案例某公司培訓(xùn)模塊組成新人訓(xùn)在職訓(xùn)基礎(chǔ)的職前教育系統(tǒng)的職前教育各部門崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管級在職訓(xùn)普通員工公共課在職訓(xùn)各部門技能在職訓(xùn)新任主管（角色轉(zhuǎn)換）老主管培訓(xùn)（管理技能）高層管理延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO延遲符第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立【案例：京東的七大課程體系】京東商城2012年會上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。據(jù)說HR指標(biāo)是通過各種培訓(xùn)，京東至少50%的管理人員要來自于內(nèi)部。京東內(nèi)部培訓(xùn)已建立七大課程體系（附圖，以企業(yè)文化為核心，以業(yè)務(wù)技能及管理能力提升為主線，以職業(yè)化素養(yǎng)熔煉為支脈），未來還可能建立京東大學(xué)。亮劍之旅拓展訓(xùn)練課程融入之行新人入職課程精英之路業(yè)務(wù)進(jìn)階課程跨越之階管理進(jìn)階課程京東之魂核心價值觀課程明日之翼職業(yè)化課程制勝之道領(lǐng)導(dǎo)力課程可以看出：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立一般來講，公司可在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，根據(jù)各個職位族及各職級的職位素質(zhì)/能力要求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程梳理，建立課程體系。以下為本人所建立的公司培訓(xùn)課程的核心框架體系：戰(zhàn)略管理層（總經(jīng)理/副總/總助/總監(jiān)）高級管理層（部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司/大區(qū)經(jīng)理）初級管理層（部門主管、主任、團(tuán)隊(duì)組長）管理技能技術(shù)研發(fā)采購管理生產(chǎn)管理倉庫管理物流管理銷售管理市場營銷崗位技能質(zhì)量管理客戶服務(wù)財務(wù)管理人事行政基本技能員工自我管理技能（時間管理、壓力管理等）新員工入職培訓(xùn)（職前教育）延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立崗位技能的課程根據(jù)崗位素質(zhì)/能力的要求，就不一一贅述了。下面，我們把管理技能和基本技能的課程大約羅列如下，供大家參考（熱誠歡迎您的補(bǔ)充）：課程內(nèi)容參考戰(zhàn)略管理層高級管理層初級管理層員工自我管理?《戰(zhàn)略管理》?《組織設(shè)計》?《企業(yè)文化建設(shè)》?《品牌管理實(shí)務(wù)》?《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》?《人才選用育留》?《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》?《溝通技能》?《企業(yè)知識管理》?《員工激勵藝術(shù)》?《選擇與決策》?《目標(biāo)與計劃》?《如何解決問題》?《執(zhí)行力提升訓(xùn)》?《人生規(guī)劃》?《時間管理》?《心態(tài)塑造》?《壓力管理》新員工入職訓(xùn)?《企業(yè)概述》?《企業(yè)文化》?《人事管理規(guī)章》?《實(shí)用商務(wù)禮儀》?《非財務(wù)的財務(wù)管理》?《非HR的HR管理》?《高效會議秘訣》?《情緒管理技能》?《個人知識管理》?《個人品牌管理》?《團(tuán)隊(duì)精神及忠誠度》?《信息安全與保密制度》延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)講師的體系建立3.4.1培訓(xùn)講師的素質(zhì)要求為什么很多人愿意花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們在哪些地方吸引了我們？溝通、表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識面、經(jīng)驗(yàn)……？出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；良好的溝通與出現(xiàn)的表達(dá)能力，富有影響力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。我們對講師的素質(zhì)要求概述如下：延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)講師的體系建立3.4.2培訓(xùn)講師的資源開發(fā)專職培訓(xùn)人員+骨干員工+中高層領(lǐng)導(dǎo)?？刹捎谩肮假Y格條件（或《講師管理辦法》）→員工申請（或主管推薦）→試講→講師培訓(xùn)→資格認(rèn)證→評價→聘請（續(xù)聘）”的流程進(jìn)行選拔。①咨詢公司專業(yè)講師；②行業(yè)標(biāo)桿公司兼職講師；③本專業(yè)的專家、學(xué)者；④高校教師。外部講師供應(yīng)商選擇時需要注意的問題：①曾開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目、課程體系概況；②提供服務(wù)的客戶資料及口碑；③可說明其曾經(jīng)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目卓有成效的證據(jù)；④該講師對行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；⑤合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜等。1、內(nèi)部講師來源：2、外部講師來源：延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

培訓(xùn)制度的建立完善為了使公司的培訓(xùn)工作有法可依，有章可循，建立詳細(xì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、可行的《培訓(xùn)管理制度》是非常必要的（如已有，根據(jù)具體情況進(jìn)行修訂和完善）！另：為了進(jìn)一步細(xì)分不同類別的培訓(xùn)工作開展，可以建立更為細(xì)化培訓(xùn)制度，如《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》等；為了完善講師體系的建立，可建立單獨(dú)的《講師管理制度》等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02第四部分

年度培訓(xùn)的實(shí)施PART04年度培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)需求的統(tǒng)計培訓(xùn)的實(shí)施開展培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算培訓(xùn)的總結(jié)報告延遲符第四部分PART04年度培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)需求的統(tǒng)計培訓(xùn)的04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)需求的統(tǒng)計根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，每年12月初可由人力資源部分發(fā)年度培訓(xùn)需求計劃表，組織各業(yè)務(wù)部門及子公司制定年度培訓(xùn)需求計劃。業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度目標(biāo)、部門職責(zé)、職位描述和現(xiàn)有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓(xùn)需求，填寫年度培訓(xùn)需求計劃表報人力資源部。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第二節(jié)

培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算人力資源管理部門收集各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果（或其他各種培訓(xùn)需求的分析方法），評估課程費(fèi)用及其可行性，與各業(yè)務(wù)部門充分溝通后，擬定公司年度培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)預(yù)算，并呈報審核。【關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算】培訓(xùn)的主要成本是：教材費(fèi)、講師費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備與教具費(fèi)、場地費(fèi)、食宿費(fèi)、交通差旅費(fèi)、茶水餐飲費(fèi)等。培訓(xùn)開展應(yīng)全面考慮這些費(fèi)用，做出大致預(yù)算。在預(yù)算得出后，可在總數(shù)基礎(chǔ)上上浮10-20％，留些彈性的空間。在制定培訓(xùn)預(yù)算要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況，上年度培訓(xùn)總費(fèi)用、人均培訓(xùn)費(fèi)用等等，在上年度基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況考慮有比例的加大或縮減培訓(xùn)預(yù)算?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》的主要內(nèi)容是：背景與需求調(diào)查結(jié)果、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程安排、具體實(shí)施計劃、預(yù)期效果與評價方法、預(yù)算等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備類別準(zhǔn)備內(nèi)容場地布置教室溫度、以及通風(fēng)狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。物料準(zhǔn)備簽到表、培訓(xùn)反饋表、學(xué)員手冊（或資料袋，包含課程表、講義、紀(jì)律要求等）、白板筆等培訓(xùn)教具、培訓(xùn)小禮物、茶點(diǎn)或其它展示樣品等。設(shè)備檢查電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）、視聽器材（麥克風(fēng)、音箱，光碟）、測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）、錄像器架、相機(jī)等。自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備類別準(zhǔn)備內(nèi)容場地布置教室溫度、以及通風(fēng)狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。物料準(zhǔn)備簽到表、培訓(xùn)反饋表、學(xué)員手冊（或資料袋，包含課程表、講義、紀(jì)律要求等）、白板筆等培訓(xùn)教具、培訓(xùn)小禮物、茶點(diǎn)或其它展示樣品等。設(shè)備檢查電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）、視聽器材（麥克風(fēng)、音箱，光碟）、測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）、錄像器架、相機(jī)等。自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.2培訓(xùn)的具體實(shí)施培訓(xùn)正式實(shí)施階段注意二點(diǎn)問題：一是培訓(xùn)的服務(wù)工作，二是講師的授課技巧。①培訓(xùn)服務(wù)工作，包含對講師的服務(wù)（茶水、教具）、學(xué)員的紀(jì)律監(jiān)督和服務(wù)以及培訓(xùn)的攝影、錄像等；②講師的授課技巧，另有專門課程講解。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.3培訓(xùn)的檔案管理培訓(xùn)檔案包括《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋表》、《考核試卷》、《培訓(xùn)檔案卡》、《培訓(xùn)心得》、《培訓(xùn)座談記錄表》、《行動改進(jìn)計劃表》、《跟蹤與輔導(dǎo)表》等。培訓(xùn)檔案由人力資源部分類統(tǒng)一存放。其中，《培訓(xùn)檔案卡》按照部門分類存放，《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋表》、《考核試卷》、《培訓(xùn)心得》、《培訓(xùn)座談記錄表》、《行動改進(jìn)計劃表》、《跟蹤與輔導(dǎo)表》按照培訓(xùn)的類別并按照時間的先后順序予以歸檔。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.4培訓(xùn)的結(jié)案報告培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)反饋表提交的反饋意見進(jìn)行匯總分析，撰寫培訓(xùn)結(jié)案報告。該報告主要包括：培訓(xùn)概況：課程、目標(biāo)、培訓(xùn)類別或形式、講師、時間、地點(diǎn)、受訓(xùn)對象；培訓(xùn)出勤情況：應(yīng)到學(xué)員人數(shù)、實(shí)到學(xué)員人數(shù)、缺勤原因等；培訓(xùn)反饋表的發(fā)放及回收情況；培訓(xùn)反饋表的總結(jié)報告；培訓(xùn)紀(jì)律情況；培訓(xùn)組織及服務(wù)情況；異常情況及改進(jìn)建議。現(xiàn)場剪影等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.5培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化企業(yè)以盈利為目的，但很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，老板看不到培訓(xùn)效果，就抱怨是人力資源培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織不力，培訓(xùn)組織者抱怨說是其他部門不配合，而其他部門抱怨說是培訓(xùn)師不專業(yè)所致。研究表明，一般情況下，培訓(xùn)直接帶來的效果僅產(chǎn)生10%-20%，也就是說80%-90%的培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了。這對任何一個面臨激烈競爭和追求高效率的企業(yè)來說都是無法容忍的。在降低企業(yè)培訓(xùn)成本的同時增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)際效果，促成培訓(xùn)知識的有效轉(zhuǎn)化，就成了企業(yè)迫切需要解決的問題。因此，培訓(xùn)的工作不能僅僅是開展了培訓(xùn)就可以了，還應(yīng)跟進(jìn)實(shí)施培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化工作。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指通過培訓(xùn)及課程資源的利用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工的操作技能和行動方式，帶動員工整體素質(zhì)的提升，從而帶動企業(yè)整體業(yè)績的提升以及形成良好的投入產(chǎn)出收益，它強(qiáng)調(diào)的是過程與結(jié)果并重原則。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)的實(shí)施開展4.3.5培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的推薦步驟如下：撰寫培訓(xùn)心得要求學(xué)員在學(xué)完每一堂課，必須在課后三天之內(nèi)，撰寫培訓(xùn)心得總結(jié)。必須提煉出關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、關(guān)鍵理念、關(guān)鍵課程內(nèi)容、關(guān)鍵重點(diǎn)有幾個？制定行動計劃學(xué)員完成《行動計劃改進(jìn)表》，學(xué)員與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，確定雙方同意執(zhí)行該方案的時間與方式。講師或培訓(xùn)專員也收存一份復(fù)本以供追蹤。成果認(rèn)定與發(fā)表培訓(xùn)結(jié)束后的某段時間，由培訓(xùn)專員跟蹤完成《行動計劃改進(jìn)表》的成果認(rèn)定部分，并組織開展培訓(xùn)成果表彰會議，編寫時事通訊表彰成果轉(zhuǎn)化優(yōu)異的員工及故事。召開培訓(xùn)座談由培訓(xùn)專員在課程結(jié)束后一周內(nèi)開展培訓(xùn)心得及成果轉(zhuǎn)化的座談會。座談會需擬定固定議程，由專人做座談記錄，并在座談會結(jié)束發(fā)放《行動計劃改進(jìn)表》進(jìn)行填寫。跟蹤與輔導(dǎo)以培訓(xùn)專員牽頭，以《跟蹤與輔導(dǎo)表》的方式跟蹤各學(xué)員所制定的行動改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況。該跟蹤與輔導(dǎo)的責(zé)任人為培訓(xùn)專員和學(xué)員的直接上級。回爐再學(xué)習(xí)對于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不理想的員工，需由培訓(xùn)專員統(tǒng)計具體名單，與其直接上級或部門經(jīng)理溝通后，安排回爐再學(xué)習(xí)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)的總結(jié)報告來年培訓(xùn)計劃的制定請看閱“第四章、年度培訓(xùn)的實(shí)施流程→第二節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算”部分；本年度培訓(xùn)工作總結(jié)主要包含：培訓(xùn)體系的建設(shè)情況（培訓(xùn)系列制度、課程體系、講師體系等）、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況及分析、培訓(xùn)效果評估及分析、來年培訓(xùn)工作初步展望等內(nèi)容。年終培訓(xùn)方面的工作重點(diǎn)可分為本年度培訓(xùn)工作總結(jié)和來年培訓(xùn)計劃的制定兩部分。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02謝謝觀看延遲符謝謝觀看延遲符瑞貝爾家多寶員工入職培訓(xùn)講師：郭春燕瑞貝爾家多寶歡迎你的加入延遲符瑞貝爾家多寶講師：郭春燕瑞貝爾家多寶歡迎你的加入延遲符企業(yè)簡介規(guī)章制度店面操作流程優(yōu)秀店長收獲目錄CATALOG延遲符企業(yè)簡介規(guī)章制度店面操作流程優(yōu)秀店長收獲目錄CATALOG

第一部分

企業(yè)簡介PART01企業(yè)簡介延遲符企業(yè)介紹企業(yè)宣言企業(yè)文化第一部分企業(yè)簡介PART01企業(yè)簡介延遲符企業(yè)介紹企第一節(jié)企業(yè)介紹瑞貝爾股份，致力于高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，是一家集醫(yī)療設(shè)備、電子、金融地產(chǎn)、酒店管理、高端美容產(chǎn)品于一體的大型集團(tuán)化公司被美國《財富》雜志列為2006年全球最具發(fā)展力的企業(yè)之一。本公司是中國科學(xué)院、中國工程院協(xié)作單位，是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“國家AAA級信用企業(yè)”、“國家重點(diǎn)扶持企業(yè)”；先后通過“ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，多項(xiàng)系列產(chǎn)品獲得了“愛迪生發(fā)明博覽會金獎”、“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“國家高新技術(shù)產(chǎn)品”、“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”、“中國知名品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

04優(yōu)秀店長收獲01企業(yè)簡介02規(guī)章制度03店面操作流程LOGO延遲符集團(tuán)現(xiàn)下設(shè)兩家分公司及三個營銷中心，第一分公司潤康醫(yī)療科技有限公司；第二分公司瑞貝爾醫(yī)療科技有限公司；瑞貝爾河北分公司；瑞貝爾山東分公司；現(xiàn)有員工1800余人，業(yè)務(wù)遍及全國各地，在全國27個省、4個直轄市都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。在集團(tuán)的不斷努力下，正日益成為行業(yè)的龍頭企業(yè)。集團(tuán)總部設(shè)有大型綜合辦公室，并先后成立了集團(tuán)科研部、集團(tuán)財務(wù)部、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)售后咨詢部、集團(tuán)法務(wù)部和集團(tuán)商務(wù)中心。

第一節(jié)企業(yè)介紹瑞貝爾股份，致力于高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制度

03店面操作流程

LOGO第二節(jié)

企業(yè)文化公司宗旨：延遲符公司理念：公司精神：瑞祥萬里貝聯(lián)珠貫爾掌乾坤打造持續(xù)發(fā)展平臺創(chuàng)造健康美好生活誠信共贏創(chuàng)新卓越04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章制度03店面操作流程LOGO第三節(jié)

企業(yè)宣言我們是新時代的開拓者艱苦創(chuàng)業(yè)分秒必爭與時俱進(jìn)銳意創(chuàng)新我們是新時代的締造者凝聚智慧合力共贏優(yōu)勝于業(yè)德召未來我們是追求卓越的優(yōu)德人同舟共濟(jì)奮發(fā)進(jìn)取敢為人先創(chuàng)造奇跡延遲符04優(yōu)秀店長收獲01公司簡介02規(guī)章第二部分

規(guī)章制度PART02規(guī)章制度延遲符第二部分PART02規(guī)章制度延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，本公司規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)節(jié)如下：準(zhǔn)時上下班不得遲到；不得早退；不得曠工；一次警告，兩次罰款10元，三次記過一次通報批評。工作期間保持微笑不可因私人情緒影響工作；上、下班第一時間打掃衛(wèi)生，著裝必須做到整潔干凈；員工需佩戴工牌；上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者罰款10元/次延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)守信的精神，尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交予上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。服從分配、服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；違者扣除當(dāng)月工資的60%，并記過一次通報批評。工作時間不得接聽私人電話手機(jī)，應(yīng)調(diào)為靜音或震動，一次罰款50元，兩次記過一次通報批評。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位顧客做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、認(rèn)真聽取顧客的建議和投訴；3、及時掌握企業(yè)文化及產(chǎn)品知識，以便更好的服務(wù)客戶；團(tuán)隊(duì)中若出現(xiàn)個人恩怨糾紛，影響團(tuán)隊(duì)和諧，處警告一次；影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，處罰款500元并通報批評；致使團(tuán)隊(duì)分裂，人員流失，予以辭退；出現(xiàn)違法現(xiàn)象，移交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。員工薪資發(fā)放，次月發(fā)放本月工資。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度辭職條件：

1、員工離職必須提前1周提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)或批準(zhǔn)后提前離職者次月不發(fā)放當(dāng)月工資。

2、未滿一個月主動提出離職者不發(fā)放工資延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02規(guī)章制度03如何建立培訓(xùn)體系LOGO公司規(guī)章制度辭退員工將不發(fā)放本月工資待遇辭退條件如下：連續(xù)曠工3次/月；與客戶發(fā)生爭吵影響公司形象；泄漏本公司機(jī)密者；偷盜公司財務(wù)者；私自提高產(chǎn)品及配件價位者，私自串貨被公司查出者；違反《員工薪資待遇》者；記過3次者；請假延期，不續(xù)假者。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第二節(jié)

培訓(xùn)誰（對象）確定培訓(xùn)對象的基本原則是：但總的說來，所有人都需要培訓(xùn)。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層經(jīng)理，無論是一般干部還是基層員工，從現(xiàn)在開始都要把培訓(xùn)擺到工作日程中去，給予重視。當(dāng)其需當(dāng)其位當(dāng)其愿在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。比如，

①新員工；②擬晉升或調(diào)崗人員。針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

誰培訓(xùn)（師資）講師選擇的核心理念是：一定要選擇最好的講師！講師的來源主要有企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和企業(yè)外部聘請兩大來源。講師來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部開發(fā)①熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，且培訓(xùn)中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權(quán)威性；②選擇范圍小，難出高手；③近親繁殖；④受訓(xùn)者熱情不夠。外部聘請①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員有較大的吸引力，獲得良好的培訓(xùn)效果；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。①缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)險大；②培訓(xùn)缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統(tǒng)；④成本高。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

誰培訓(xùn)（師資）“我通常要求高層經(jīng)理加入講師培訓(xùn)中心，給中低層經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，而不從外部請不了解情況的培訓(xùn)師?！币墙?jīng)理說他太忙沒時間上課，“我會認(rèn)為他對公司沒有太大價值，讓他一直呆在這個位子上不提撥?！薄窘芸隧f爾奇：培訓(xùn)應(yīng)由內(nèi)部經(jīng)理來做】延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）許多企業(yè)在開展培訓(xùn)時，不知該培訓(xùn)什么，因此，常常是流行什么培訓(xùn)什么，抓住什么培訓(xùn)什么。培訓(xùn)沒有建立在需求分析的基礎(chǔ)上，浪費(fèi)了很多的資源，做了許多無用功。只有挖掘到真正的需求，才能對癥下藥，設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。1、培訓(xùn)需求分析的作用是：有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識；延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）1961年，麥格希(W.Mcgehee)和賽耶(P.W.Thayer)出版了他們合著的《企業(yè)與工業(yè)中的培訓(xùn)》)一書，提出了三種分析法，至今仍是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的主要方法。2、培訓(xùn)需求的分析方法：組織分析人員分析從整個組織層面的需求來分析，如組織目標(biāo)需求、組織效率與質(zhì)量期望、人事接續(xù)計劃、市場競爭需求與核心能力培養(yǎng)等。工作分析根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項(xiàng)任務(wù)的要求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務(wù)分析法?；蚍Q績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結(jié)合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)需求。另還有問卷法（匿名）、座談法、觀察法、問題分析法等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)啥（需求）3、員工培訓(xùn)需求分析報告的撰寫：培訓(xùn)需求報告的主要內(nèi)容有：需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；開展需求分析的目的和性質(zhì)；概述需求分析實(shí)施的方法和過程；闡明分析結(jié)果；解釋、點(diǎn)評分析結(jié)果和提供參考意見；附件或附表。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）培訓(xùn)方法很重要。很多企業(yè)開展培訓(xùn)時，存在培訓(xùn)方法單一或沒有找到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，很迷惘不知該怎么去開展培訓(xùn)。（1）直接傳授型培訓(xùn)法（講授法、專題講座法）直接傳授型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可現(xiàn)場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；學(xué)過的知識不易被鞏固。專題講座法培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（2）實(shí)踐參與型培訓(xùn)法（演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法）實(shí)踐參與型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)演示與模擬法有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；觀察模擬與實(shí)際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示與模擬；設(shè)備或裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；操作前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。研討法/頭腦風(fēng)暴法受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)，加深學(xué)員對知識的理解；在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了集體的智慧，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）態(tài)度型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)角色扮演（情景模擬）學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與講師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會；實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）態(tài)度型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)拓展訓(xùn)練以體驗(yàn)活動為先導(dǎo)，使短暫的訓(xùn)練充實(shí)而豐富；學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實(shí)行分組活動，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。通過面對共同的困難，使每一名隊(duì)員竭盡全力，既增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識，同時又從團(tuán)隊(duì)中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰(zhàn)。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊(duì)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。會被看作是一種旅游形式或體育運(yùn)動；如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓(xùn)練的項(xiàng)目不夠新穎，或設(shè)計的活動流于形式，很難激發(fā)學(xué)員的熱情。如組織不好，會出現(xiàn)危險；費(fèi)用不菲。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（4）科技時代的培訓(xùn)方式（視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)）科技時代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進(jìn)行，而不用中斷工作。要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第五節(jié)

咋培訓(xùn)（方法）（4）科技時代的培訓(xùn)方式（視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)）科技時代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)視聽法（視頻講座、電影）比講授或討論給人更深的印象。且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用。視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制。視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；比直接看錄制視頻或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)材料更直觀、可以互動。設(shè)備投資等費(fèi)用不菲；網(wǎng)絡(luò)帶寬會影響培訓(xùn)效果；不如現(xiàn)場的互動交流充分。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)是否起到作用了？無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)該明確回答這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。另一個主要原因是，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。參與評估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識評估的重要性，客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評估。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果柯氏四級培訓(xùn)評估模式由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（WisconsinUniversity）教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位。反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果評估被培訓(xùn)者的滿意程度。包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。一般是問卷法評估。測量受訓(xùn)人員對知識、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度?？梢圆捎霉P試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化?？梢酝ㄟ^評估表來評估。判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來貢獻(xiàn)，可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如銷售業(yè)績、生產(chǎn)效率等。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02第三部分

培訓(xùn)體系的建立PART03培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的類別劃分概述培訓(xùn)課程的體系建立培訓(xùn)模塊的模型案例培訓(xùn)講師的體系建立培訓(xùn)課程的體系建立培訓(xùn)制度的建立完善延遲符第三部分PART03培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的類別劃分概述培04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述為了使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強(qiáng)部門間橫向配合，規(guī)范培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，需要將培訓(xùn)工作體系化。我們主要從以下五個方面來闡述：（1）按員工類型來分：職前教育培訓(xùn)新員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工在職/崗中培訓(xùn)老員工轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)老員工HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品等。直線部門組織，主要是對上崗業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓(xùn)。凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO延遲符第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述（2）按培訓(xùn)內(nèi)容來分：態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述（3）按員工在崗狀態(tài)來分：員工暫時離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)利用周末或集中一段時間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。在不影響崗位工作的情況進(jìn)行的培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，另有客戶培訓(xùn)類別。是指為了培養(yǎng)潛在的客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，加強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品知識的掌握，提升公司的品牌忠誠度，可由公司市場部組織開展對經(jīng)銷商和終端用戶的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第二節(jié)

培訓(xùn)模塊的模型案例某公司培訓(xùn)模塊組成新人訓(xùn)在職訓(xùn)基礎(chǔ)的職前教育系統(tǒng)的職前教育各部門崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管級在職訓(xùn)普通員工公共課在職訓(xùn)各部門技能在職訓(xùn)新任主管（角色轉(zhuǎn)換）老主管培訓(xùn)（管理技能）高層管理延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO延遲符第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立【案例：京東的七大課程體系】京東商城2012年會上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。據(jù)說HR指標(biāo)是通過各種培訓(xùn)，京東至少50%的管理人員要來自于內(nèi)部。京東內(nèi)部培訓(xùn)已建立七大課程體系（附圖，以企業(yè)文化為核心，以業(yè)務(wù)技能及管理能力提升為主線，以職業(yè)化素養(yǎng)熔煉為支脈），未來還可能建立京東大學(xué)。亮劍之旅拓展訓(xùn)練課程融入之行新人入職課程精英之路業(yè)務(wù)進(jìn)階課程跨越之階管理進(jìn)階課程京東之魂核心價值觀課程明日之翼職業(yè)化課程制勝之道領(lǐng)導(dǎo)力課程可以看出：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立一般來講，公司可在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，根據(jù)各個職位族及各職級的職位素質(zhì)/能力要求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程梳理，建立課程體系。以下為本人所建立的公司培訓(xùn)課程的核心框架體系：戰(zhàn)略管理層（總經(jīng)理/副總/總助/總監(jiān)）高級管理層（部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司/大區(qū)經(jīng)理）初級管理層（部門主管、主任、團(tuán)隊(duì)組長）管理技能技術(shù)研發(fā)采購管理生產(chǎn)管理倉庫管理物流管理銷售管理市場營銷崗位技能質(zhì)量管理客戶服務(wù)財務(wù)管理人事行政基本技能員工自我管理技能（時間管理、壓力管理等）新員工入職培訓(xùn)（職前教育）延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立崗位技能的課程根據(jù)崗位素質(zhì)/能力的要求，就不一一贅述了。下面，我們把管理技能和基本技能的課程大約羅列如下，供大家參考（熱誠歡迎您的補(bǔ)充）：課程內(nèi)容參考戰(zhàn)略管理層高級管理層初級管理層員工自我管理?《戰(zhàn)略管理》?《組織設(shè)計》?《企業(yè)文化建設(shè)》?《品牌管理實(shí)務(wù)》?《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》?《人才選用育留》?《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》?《溝通技能》?《企業(yè)知識管理》?《員工激勵藝術(shù)》?《選擇與決策》?《目標(biāo)與計劃》?《如何解決問題》?《執(zhí)行力提升訓(xùn)》?《人生規(guī)劃》?《時間管理》?《心態(tài)塑造》?《壓力管理》新員工入職訓(xùn)?《企業(yè)概述》?《企業(yè)文化》?《人事管理規(guī)章》?《實(shí)用商務(wù)禮儀》?《非財務(wù)的財務(wù)管理》?《非HR的HR管理》?《高效會議秘訣》?《情緒管理技能》?《個人知識管理》?《個人品牌管理》?《團(tuán)隊(duì)精神及忠誠度》?《信息安全與保密制度》延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)講師的體系建立3.4.1培訓(xùn)講師的素質(zhì)要求為什么很多人愿意花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們在哪些地方吸引了我們？溝通、表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識面、經(jīng)驗(yàn)……？出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；良好的溝通與出現(xiàn)的表達(dá)能力，富有影響力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。我們對講師的素質(zhì)要求概述如下：延遲符04年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述0204年度培訓(xùn)實(shí)施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系LOGO第四節(jié)

培訓(xùn)