客運值班員中級

一、判斷題1.()有動車組?？炕蛲ㄟ^的車站，應當對跨線候車室窗戶或天橋進行封閉管理并有“禁止拋物”等相應的安全提示。標準答案：√2.()旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。標準答案：×3.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，鐵路客運人員在工作中運用“請、你好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。標準答案：×4.()《自動檢票系統(tǒng)管理辦法》規(guī)定，車站要做好檢票計劃的交接班工作，確保劃編制的唯一性和連續(xù)性。標準答案：√6.()沒有車票的人在候車室死亡，由車站通知地方政府負責處理。標準答案：×7.()鐵路客貨運輸票據(jù)的各聯(lián)各單位可視實際需要增減。標準答案：×8.()在站內(nèi)發(fā)生旅客人身傷害時，車站客運主任（三等以下車站為站長）、客運值班員應查看旅客受傷程度，及時采取搶救措施。標準答案：×9.()學生沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”不能發(fā)售學生票。標準答案：×10.()憑借職務或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主屬于粗暴待客路風問題。標準答案：×11.()鐵路運輸收入稽查證、客運監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證可作為乘車的憑證。標準答案：×12.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，票據(jù)填寫規(guī)范、清晰，內(nèi)容準確，按規(guī)定加蓋站名戳和簽名。標準答案：×13.()“警報信號”的機車鳴示方式是一長三短聲。標準答案：√14.()K45次（北京至福州）到達天津西站后，一人持當日北京站的站臺票出站時被車站工作人員發(fā)現(xiàn)（北京站至天津西站票價24元），車站應補收38元。標準答案：√15.()鐵路部門應當在車站，以廣播、圖形標志、電子顯示、文字提示等各種方式，向鐵路旅客、貨主宣傳運輸安全方面的法律法規(guī)。標準答案：√16.()站、車服務設施和引導標志應完全采用《鐵路客運服務圖形標志》。標準答案：×17.()對旅客攜帶品超重不足5千克時，應免收運費。標準答案：√18.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，大站候車室溫度冬季應在18℃～20℃范圍內(nèi)。標準答案：√19.()車站接到列車移交患有重大傳染病的旅客，應移交當?shù)蒯t(yī)院，并做好移交記錄。標準答案：×20.()旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站送回時，在免費送回區(qū)間，站、車均應告之旅客不得中途下車。標準答案：√21.()天橋、地道的寬度應根據(jù)客流量確定，但不應小于4米。標準答案：√22.()車天橋、地道的寬度應根據(jù)客流量確定應檢票，列車對乘車旅客應驗票。標準答案：×23.()對旅客遺失物品應設法歸還原主。標準答案：√24.()拾到現(xiàn)金如無人領取時，車站應開具“客運運價雜費收據(jù)”上交。標準答案：√25.()手工人身檢查由安檢人員依法實施。標準答案：×26.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，客運人員行走、站立姿態(tài)要端正。標準答案：√27.()退休人員使用鐵路乘車證時，用退休證代替工作證。標準答案：√28.()暑假發(fā)售學生票的時間為6月1日標準答案：√29.()發(fā)生運輸收入事故時，應保護好現(xiàn)場，并立即電告收入管理部門和公安部門，及時組織破案。標準答案：√30.()檢票計劃分為基本檢票計劃和動態(tài)調(diào)整計劃。標準答案：×31.()在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應當迅速通報上級主管部門、客調(diào)、路局客運處、有關列車和公安處。標準答案：×32.()列車停穩(wěn)后，協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。標準答案：×33.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認真細心。標準答案：×34.()造成特別惡劣影響，使路風路譽遭受嚴重損害的行為定為嚴重路風事件。標準答案：×35.()對在不準吸煙處所吸煙的旅客，客運人員應嚴令禁止。標準答案：×36.()客運職工高空作業(yè)時，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。標準答案：√37.()在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。標準答案：×38.()到站對主動補票的，只補收票價，核收手續(xù)費。標準答案：√39.()處理旅客人身傷害及攜帶品損失時，應當堅持實事求是、依法依規(guī)、就近及時的原則。標準答案：√40.()各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。標準答案：×41.()站、車各服務場所應及時清除積冰積水，冬季要有防滑措施。標準答案：√42.()客運雜費由國務院鐵路主管部門規(guī)定。標準答案：√43.()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站應在防寒期間對站、車設備進行防寒過冬檢查、整修，保證設備完好。標準答案：×44.()對使用過的發(fā)送鐵路客貨運輸票據(jù)事故金額能確定運輸收入實際損失的，按造成的運輸收入實際損失計算，不能確定實際損失的按相應票據(jù)計算。標準答案：√45.()學生沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”不能發(fā)售學生票。標準答案：×46.()旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。標準答案：√47.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認真細心。標準答案：×48.()檢票計劃分為基本檢票計劃和動態(tài)調(diào)整計劃。標準答案：×49.()發(fā)生運輸收入一般事故，由站、段處理，并報本企業(yè)收入管理部門備案。標準答案：√50.()造成特別惡劣影響，使路風路譽遭受嚴重損害的行為定為嚴重路風事件。標準答案：×51.()列車停穩(wěn)后，協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。標準答案：×52.()《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站車服務設施和引導標志所采用的圖形標志，標準沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別。標準答案：×53.()車站對留存的客運記錄應裝訂成冊，妥善完整保管兩年，以備存查。標準答案：×54.()旅客經(jīng)過安檢進入候車區(qū)域后，因其它原因離開候車區(qū)域，再次進入時，可以不必重新經(jīng)過安全檢查。標準答案：×55.()旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。標準答案：×56.()廣播班計劃需經(jīng)客運主任審批后執(zhí)行。標準答案：×57.()K45次（北京至福州）到達天津西站后，一人持當日北京站的站臺票出站時被車站工作人員發(fā)現(xiàn)（北京站至天津西站票價24元），車站應補收38元。標準答案：√58.()旅客持動車組車票錯后乘車車票失效。標準答案：×59.()旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由攜帶者負責。標準答案：√60.()對在不準吸煙處所吸煙的旅客，客運人員應嚴令禁止。標準答案：×61.()安檢工作可采用儀器或人工查驗。標準答案：√62.()持有鐵路乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童為旅客。標準答案：×63.()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》要求，聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷。標準答案：√64.()旅客列車應固定?？空九_。標準答案：√65.()在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應當迅速通報上級主管部門、客調(diào)、路局客運處、有關列車和公安處。標準答案：×66.()旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。標準答案：√67.()天橋、地道的寬度應根據(jù)客流量確定，但不應小于4米。標準答案：√68.()學生實習使用乘車證，可以免費使用臥鋪。標準答案：×69.()路風問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，在路外造成不良影響和后果的行為。標準答案：√70.()鮮活易腐物品和食品負責保管不辦理轉送。標準答案：×71.()承運人對物品的性質(zhì)有懷疑的物品按危險品處理。標準答案：√72.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，對到達的行包要核對票據(jù)，妥善保管，及時通知，準確驗貨，正確交付。標準答案：√73.()發(fā)售車票、承運行李和個人托運的包裹、貨物發(fā)生的運輸費用必須核收現(xiàn)金。標準答案：×74.()《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，客運人員行走、站立姿態(tài)要端正。標準答案：√75.()在檢票過程中發(fā)生旅客意外傷害時，工作人員要先維持檢票秩序，再通知相關部門進行處理。標準答案：×76.()旅客列車在規(guī)定有上水站停站時，車站客運上水人員要與列車工作人員辦理列車給水情況的交接。標準答案：√77.()列車在中途站因車輛發(fā)生故障或空調(diào)車發(fā)生故障不能修復，應發(fā)電報通知前方各停車站并匯報上級有關部門。標準答案：√78.()符合購買學生票的學生每年僅限于購買四次單程減價票，當年未使用的次數(shù)，可留作下年使用。標準答案：×79.()在檢票過程中發(fā)生旅客意外傷害時，工作人員要先維持檢票秩序，再通知相關部門進行處理。標準答案：×80.()學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）到車站售票窗口或鐵路客票代售點換取紙質(zhì)車票。標準答案：×81.()設有動車組專用通道和站臺的車站可不實行車門驗票。標準答案：√82.()填發(fā)全年定期、通勤、通學乘車證均須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。標準答案：√83.()《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，及時交付。標準答案：×84.()對不符合乘車條件的旅客、人員，對有意不履行義務的，應補收票款并核收手續(xù)費。標準答案：×85.()開包查驗危險品時，因檢查人員工作不慎損壞物品時，應立即賠償。標準答案：×86.()在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。標準答案：×87.()對不符合乘車條件的旅客、人員，對有意不履行義務的，應補收票款并核收手續(xù)費。標準答案：×88.()鐵路運輸收入管理工作的基本任務之一是監(jiān)督客、貨營業(yè)單位核收各種運輸費用。標準答案：×89.()《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，及時交付。標準答案：×90.()客運人員可淡妝上崗。標準答案：×91.()客運運輸費用包括旅客票價和行李包裹運價。標準答案：×92.()承運人對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。標準答案：√93.()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車出發(fā)和到達，客運人員、站臺售貨員、運轉值班員、值勤民警等應在站臺上列隊迎送列車。標準答案：√94.()車站對包裝不良的暫存物品，經(jīng)旅客簽認后可以存放。標準答案：×95.()鐵路運輸過程中發(fā)生的未經(jīng)車站、列車同意乘車的無票人員在運輸過程中發(fā)生的人身傷害，其搶救程序按照《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》辦理。標準答案：×96.()列車開出站臺后，及時引導旅客和送客人員出站。標準答案：√97.()對旅客貨主語言污穢，行為粗魯屬于粗暴待客路風問題。標準答案：√98.()旅客在特殊情況下可逆向通過閘機。標準答案：×99.()站、車人員聯(lián)系工作，必須先敬禮，后聯(lián)系工作。標準答案：√二、單選題21.根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，危險貨物按其主要危險性和運輸要求分為（）類。A、七類B、八類C、十類D、九類標準答案：D22.站段根據(jù)客貨運輸票據(jù)使用量，按（）的儲備量，填報“票據(jù)請領單”，向本企業(yè)收入管理部門請領客貨運輸票據(jù)。A、4-6個月B、2-4個月C、3-6個月D、2-6個月標準答案：B23.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》適用于（）旅客運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷害及攜帶品損失處理。A、國家鐵路B、地方鐵路C、專用鐵路D、中華人民共和國境內(nèi)鐵路標準答案：D25.定期通勤乘車證的顏色為（）。A、淺黃色B、淺粉色C、淺藍色D、淺綠色標準答案：A26.客運職工通過線路時，應嚴格執(zhí)行（）制度。A、一停二看三通過B、一看二停三通過C、瞭望D、道口防護標準答案：A27.對實名制車票（）時，無須出示有效身份證件。A、列車驗票B、進站乘車C、辦理始發(fā)改簽、中轉簽證D、辦理退票標準答案：C28.裝運超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利屬于（）路風問題。A、勒卡索要B、以票謀私C、違規(guī)經(jīng)營D、亂收費亂加價標準答案：B29.旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票，并換取紙質(zhì)車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、車站售票窗口B、鐵路代售點C、鐵路自動售票機D、以上都行標準答案：A30.安檢人員執(zhí)勤時，應統(tǒng)一著裝，佩帶（）。A、“三品檢查證”B、“安全檢查證”C、“危險品檢查證”D、“安全員”標準答案：B31.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，要保證（）的各種信息暢通、準確、及時。A、站車“三報”B、旅客列車C、站車客流D、旅客運輸標準答案：D32.預防中暑不宜（）。A、在炎熱的中午、強烈日光下活動及工作B、多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜C、多飲用涼開水D、穿單薄、淺色、寬松的衣服標準答案：A33.車票中客票部分為（）。A、軟座、硬座B、軟座、軟臥C、硬座、硬臥D、座席、臥席標準答案：A34.安檢儀的數(shù)量應滿足（）的需要，確保通道暢通。A、客運量B、客流量C、日常客流D、客流高峰時標準答案：D35.鐵路電務等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、調(diào)和漆5千克B、機油2千克C、煤油2千克D、焊藥41包.標準答案：A36.路風工作堅持（）的方針。A、標本兼治、糾建并舉B、誰主管誰負責C、強化監(jiān)察監(jiān)督D、注重源頭治理標準答案：A37.持鐵路乘車卡的旅客進入閘機后，因特殊情況取消旅行的，應當及時從本站（）出站。A、綠色通道B、出站閘機C、進站閘機D、人工通道標準答案：B38.一位旅客攜帶2名身高1.1m的雙胞胎兒童，要求購買當日K46次車票，應購買（）。A、2張全價票B、1張全價票、1張兒童票C、1張全價票、2張兒童票D、2張全價票、1張兒童票標準答案：B39.遺失物品中的（）不需移交公安機關或有關部門處理。A、機要文件B、危險品C、重要文件D、國家禁止或限制運輸?shù)奈锲窐藴蚀鸢福篊40.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：列車到站前，及時通告（），提前到崗，做好接車準備，并組織旅客等候上車。A、車次、股道B、車次、停靠站臺、股道、開車時間C、車次、?？空九_、股道D、車次、?？空九_標準答案：C41.對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按（）計算。A、加收票價=單程應收票價×天數(shù)B、加收票價=單程應收票價×4×天數(shù)C、加收票價=單程應收票價×2D、加收票價=單程應收票價×2×天數(shù)標準答案：D42.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、8天B、10天C、9天D、7天標準答案：D43.對烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、核收手續(xù)費B、核收退票費C、不收退票費D、已乘區(qū)間不足起碼里程全退標準答案：B44.車站發(fā)現(xiàn)（）應編寫客運記錄。A、沒收危險品時C、違章攜帶物品拒絕按章補費時B、無票乘車人員拒絕按章補票時D、違章使用鐵路乘車證拒絕補票時標準答案：D45.客運值班員主持點名會的內(nèi)容是：傳達（），點評上一班工作情況，布置本班工作計劃，開展安全預想，落實重點工作和安全防范措施。A、上級指示、標準B、上級命令、標準C、上級命令、指示和要求D、上級要求、標準標準答案：C46.關于實名制車票掛失補辦措施描述不正確的是（）。A、新車票退票后，原車票效力恢復B、乘車前新車票可按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》第48條的規(guī)定辦理退票C、新車票發(fā)售后，原車票失效D、新車票可以改簽標準答案：D47.鐵路紅十字救護員使用紅十字藥箱內(nèi)的藥品與器械后，應當（）地填寫《藥械使用登記》。A、認真B、客觀、翔實C、簡要D、簡略標準答案：B48.《自動檢票系統(tǒng)管理辦法》規(guī)定，車站要制定（），配備充足的揭示、票剪等應急設備設施，并定期組織預案演練。A、應急預案演練計劃B、應急預案C、切實可行的應急預案D、應急預案的學習計劃標準答案：C49.煙草專賣品個人攜帶證不能由（）簽發(fā)。A、起始地的地（市）級及以上工商局B、起始地的地區(qū)級及以上煙草專賣局C、在卷煙工業(yè)企業(yè)所在地，受上一級煙草專賣局委托的縣級煙草專賣局D、起始地的市級及以上煙草專賣局標準答案：A50.旅客在12306.cn網(wǎng)站購票換取紙質(zhì)車票后，在窗口辦理改簽，新票票價低于原票的，應退票款（）。A、可以退回新銀行卡B、只能退回原銀行卡C、可以用現(xiàn)金退還差額D、只能退回原銀行卡，核收手續(xù)費D.標準答案：B51.晝間要求列車停車的手信號是（）。A、展開的紅色信號旗B、展開的紅色信號旗高舉頭上左右搖動C、用紅色信號旗下壓數(shù)次D、展開的紅色信號旗在下部左右搖動標準答案：A52.客運服務應實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務的質(zhì)量目標。A、暢通無阻B、舒適便利C、管理完善D、飲食衛(wèi)生標準答案：D53.消防工作實行（）的方針。A、預防為主，防消結合B、安全第一，防消結合C、安全第一、預防為主D、誰主管、誰負責標準答案：A54.旅客列車運行圖是運行圖的重要組成部分，（）運行方案圖是運行圖的骨架。A、直通旅客列車B、直通旅客快車C、快速旅客列車D、特快旅客列車標準答案：B55.車站在辦理受助人員售票業(yè)務時，可以將“乘車證明(信)”所載的（）作為受助人員的有效身份證件號碼予以錄入。A、順號B、編號C、身份號碼D、救助號標準答案：D56.旅客傷害發(fā)生醫(yī)療費用時，應當根據(jù)對責任的初步判斷，屬于旅客自身責任或第三人責任的，由（）支付醫(yī)療費用。A、旅客B、第三人C、旅客或第三人D、鐵路標準答案：C57.（）不按四類包裹計算運費。A、自行車B、泡沫塑料及其制品C、一級運輸包裝的放射性同位素D、油樣箱、摩托車標準答案：A59.重聯(lián)動車組列車站車交接一般在列車（）中部與列車長進行業(yè)務交接。A、后聯(lián)B、前聯(lián)或后聯(lián)C、列車D、前聯(lián)標準答案：D60.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，旅客列車運行要按照（）規(guī)定的運行時刻，組織列車正點運行，無責任列車晚點。A、行車調(diào)度B、旅客列車時刻表C、旅客列車運行圖D、客運調(diào)度標準答案：C61.發(fā)售優(yōu)惠團體時，實行計算機售票的車站，（）。A、全部發(fā)售計算機票B、填發(fā)代用票C、對免收的人數(shù)發(fā)給團體旅客證，其余人數(shù)發(fā)售計算機票D、對免收的人數(shù)填發(fā)代用票，其余人數(shù)仍發(fā)售計算機票標準答案：A62.旅客運輸統(tǒng)計結算時間：速報統(tǒng)計為（）。A、24點B、12點C、18點D、8點標準答案：C63.（）的車站應設攜帶品暫存處。A、四等及其以上B、五等及其以上C、辦理客運D、三等及其以上標準答案：D64.《鐵路運輸安全保護條例》規(guī)定，鐵路運輸工作人員應當堅守崗位，按程序?qū)嵭袠藴首鳂I(yè)，盡職盡責，保證（）。A、安全正點B、方便安全C、運輸安全D、安全優(yōu)質(zhì)標準答案：C65.旅客列車或車站發(fā)生（）以上食物中毒時列車長、客運主任應及時通知前方停車站或所在站衛(wèi)生防疫部門并做好現(xiàn)場保護工作。A、7人B、5人C、3人D、9人標準答案：C66.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，鐵路客運人員在工作中遇旅客、貨主問話時要（）回答。A、站立B、面向旅客、貨主親切C、面向旅客、貨主D、面向旅客、貨主站立標準答案：D67.中途站辦理動車組列車退票的公式為（）。A、應退票價=未乘區(qū)間票價B、應退票價=原票價÷原票里程×未乘區(qū)間里程C、應退票價=原票價-（原票價÷原票里程×已乘區(qū)間里程）D、應退票價=原票價-已乘區(qū)間票價標準答案：C68.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送當?shù)貎和＠?，超過的送當?shù)鼐戎芾碚尽、6B、3C、5D、8A.標準答案：A69.《鐵路暴風雨雪霧等惡劣天氣應急預案》規(guī)定，遇雨雪天氣，客運部門應在坡道、臺階等（）設立防滑警示牌，鋪設防滑草墊。A、位置B、場所C、易滑處所D、處標準答案：C70.列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品需要交站處理時，由（）進行交接。A、乘警與前方停車站公安民警B、列車長與前方停車站公安民警C、乘警與前方停車站客運值班員D、列車長與前方停車站客運值班員標準答案：A71.除（）外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。A、特殊情況并經(jīng)列車長同意的B、經(jīng)客調(diào)批準C、經(jīng)列車長同意的D、特殊情況標準答案：A72.列車到達前，組織本組人員提前到達接車地點，檢查（），組織站臺上人員站到安全白線以內(nèi)，上車旅客列隊等候列車。A、站臺B、檢查站臺、線路有無障礙物C、線路D、出站信號機信號顯示標準答案：B73.列車垃圾袋必須袋裝，必須在（）交下。A、停車站B、指定的車站C、列車終到站D、中途站標準答案：B74.（）是閘機每日進行檢票的作業(yè)依據(jù)。A、檢票日計劃B、檢票計劃C、動態(tài)調(diào)整計劃D、基本檢票計劃標準答案：A75.（）的車站應設遺失物品招領處。A、二等以上車站B、三等以上車站C、客流量較大D、縣、市以上車站.標準答案：C76.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取（）而從事的社會性工作類別。A、以上都是B、精神生活C、榮譽D、主要生活來源標準答案：D77.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，在客運站兩側應設有與（）相適應的柵欄或圍墻。A、站臺長度B、車站長度C、到發(fā)線長度D、股道長度標準答案：A78.一個站臺兩側同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護措施時，站臺上可以有（）。A、候車旅客B、人身安全防護措施的車站工作人員C、其他工作人員D、可移動物品標準答案：B79.K45次（北京至福州）到達蚌埠站后，一名旅客無票出站時自述在德州站上車，但沒有提供任何證明，補票區(qū)間應為（）。A、北京至蚌埠B、徐州至蚌埠C、德州至蚌埠D、濟南至蚌埠標準答案：A80.行包倉庫管理要求包括（）。A、非行裝人員可以入庫搬運行包B、非行裝人員可以入庫查找行包C、倉庫內(nèi)無閑雜人員出入D、以上都是標準答案：C81.車站在檢票時，應遵從的順序是（）旅客。A、先團體、后重點，再一般B、先重點、后團體，再一般C、先重點、后一般，再團體D、先團體、后一般，再重點標準答案：B82.職業(yè)守則要求全體員工做到：刻苦學習，（），努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務B、鉆研科學C、鉆研知識D、鉆研技術標準答案：A83.鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。A、售出車票B、進入候車室C、檢票進站D、進站上車標準答案：A84.對持減價優(yōu)惠（待）票的旅客進站，核對購票時使用的（）進站乘車。A、有效身份證件復印件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證B、有效身份證件原件C、有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證D、符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證標準答案：C85.行包拖掛車的牽引輛數(shù)限空車（）。A、3輛B、4輛C、6輛D、5輛標準答案：D86.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，各服務處所、站臺設置（）的垃圾桶。A、足量B、數(shù)量適宜C、少量D、以上都行標準答案：B87.鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。A、電子數(shù)據(jù)B、電子圖形C、電子文字D、電子格式標準答案：A88.《鐵路法》規(guī)定，對（）和國家規(guī)定需要優(yōu)先運輸?shù)钠渌镔Y，應予優(yōu)先運輸。A、調(diào)度命令指定物資B、搶險救災物資C、上級部門規(guī)定物資D、鐵路專用物資標準答案：B89.客運職工職業(yè)道德中要求：愛護行包，做到（）。A、文明裝卸、認真負責B、裝卸文明、輕拿輕放C、文明作業(yè)、認真負責D、輕裝輕卸、認真負責標準答案：A90.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客（），引導旅客出站。A、快上快下B、有序乘降C、先上后下D、以上都是標準答案：B91.鐵路運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務時，必須使用（）規(guī)定的鐵路客貨運輸票據(jù)核收運輸費用。A、鐵路局B、上級主管部門C、鐵路運輸企業(yè)D、中國鐵路總公司標準答案：D92.動車組列車應接入（）。A、固定線路及固定位置B、固定站臺及固定線路C、固定站臺并停于固定位置D、一站臺并停于固定位置標準答案：C93.庫房內(nèi)不準使用（）。A、以上都是B、電熨斗C、電烙鐵D、電爐標準答案：A94.違章使用（）乘車證，車站只按所乘旅客列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)，按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款，核收手續(xù)費。A、定期通勤B、全年定期C、通學D、探親標準答案：D95.免費乘車的兒童單獨使用空調(diào)列車臥鋪時，應購買（）。A、全價臥鋪票和半價空調(diào)票B、半價臥鋪票和空調(diào)票C、全價臥鋪票和空調(diào)票D、半價臥鋪票和空調(diào)票標準答案：A96.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，對旅客（）提供相應服務，對重點旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按車票等級C、正當要求D、不同需求標準答案：D97.（）是承運人的基本權利之一。A、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全B、確保旅客運輸安全正點C、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D、對發(fā)生的旅客身體損害予以賠償標準答案：A98.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，出站旅客的（）應銷角后交給旅客。A、計算機票、站臺票、區(qū)段票B、乘車憑證C、計算機票、代用票、站臺票D、計算機票、代用票、區(qū)段票標準答案：D99.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，候車室應有（）標志。A、“吸煙有害”B、“禁止吸煙”C、“嚴禁吸煙”D、“請勿吸煙”標準答案：D100.客運人員在工作中（）。A、要女發(fā)不過肩B、頭發(fā)可染彩色C、男可留長發(fā)D、可戴首飾標準答案：A101.車站對遺失物品，應在（）上詳細登記。A、《班組臺賬》B、《客運交接班薄》C、《遺失物品旅客領取登記薄》D、《遺失物品登記薄》標準答案：D102.車站工作人員遇旅客列車晚點時，（）。A、晚點時間短，不必通報晚點時間B、不必細致地回答旅客詢問C、不用“不知道”、“沒點”等不負責任的言語D、旅客不問，不必清楚旅客列車晚點情況標準答案：C103.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》適用于（）旅客運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷害及攜帶品損失處理。A、國家鐵路B、專用鐵路C、中華人民共和國境內(nèi)鐵路D、地方鐵路標準答案：C104.晝間無紅色信號旗要求列車停車時，（）。A、兩臂高舉頭上向兩側急劇搖動B、兩臂高舉頭上向兩側搖動C、兩臂向兩側急劇搖動D、面向列車開來方向兩臂上下急劇搖動標準答案：A105.職業(yè)守則要求全體員工做到：愛崗敬業(yè)，具有高度的（）。A、責任感B、進取心C、上進心D、責任心標準答案：D106.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用（）。A、安全衛(wèi)生用品B、勞動防護用品C、防護工具D、安全用品標準答案：B107.發(fā)售加快票時，應在符合《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應有（）運行。A、直通快車B、列車C、始發(fā)快車D、快車標準答案：D108.蕪湖站工作人員在出站口檢票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持黃山至蕪湖全價票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，蕪湖站應補收（），核收手續(xù)費。A、一張黃山至蕪湖全價票，并加收應補票價的50%B、一張黃山至蕪湖半價票，并加收應補票價的50%C、一張黃山至蕪湖全價票D、一張黃山至蕪湖半價票標準答案：C109.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設備帶電部分的距離，不得小于（）。A、4米B、2米C、1米D、1.5米標準答案：B110.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，車站要做好禁止攜帶危險品的（）工作。A、宣傳、處罰B、宣傳、查堵、處理C、宣傳、查堵、處罰D、查堵、處罰標準答案：B111.須憑證購買的減價優(yōu)惠票，在出示有效身份證件的同時，還應出示符合規(guī)定的（），經(jīng)核實后，方可購票、乘車。A、減價優(yōu)惠憑證B、證明C、證件D、文件標準答案：A112.動車組列車一等車和二等車的票價比價應在1：（）。A、1.1～1.15B、1.1～1.2C、1.2～1.25D、1.2～1.3標準答案：C113.消防工作實行（）的方針。A、預防為主，防消結合B、安全第一，防消結合C、安全第一、預防為主D、誰主管、誰負責標準答案：A114.鐵路紅十字藥箱是指在旅客列車、客運車站、沿線小站、工區(qū)旅客或鐵路職工突發(fā)疾病或意外傷害時，用于應急救助便于攜帶裝有（）的藥箱。A、急救藥品B、藥品與器械C、非處方藥品與器械D、處方藥品與器械標準答案：C115.持全價票的旅客進站、乘車，須持車票和與票面所載身份信息相符的（）。A、他人身份證B、本人身份證復印件C、本人有效身份證件復印件D、本人有效身份證件原件或鐵路公安制證口辦理的臨時身份證明標準答案：D116.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸無口袋時佩戴在相應位置。A、略上位置B、相應位置C、正中D、合適位置標準答案：C117.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，（）是鐵路單位及職工的責任和義務。A、以上都是B、維護消防安全、保護消防設施C、撲救火災D、預防火災、報告火警標準答案：A118.免費攜帶品的體積是：每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過（）厘米。A、160/140B、160/130C、200/130D、210/130標準答案：B119.因列車設備原因?qū)е侣每偷秸就诉€票價差額時，列車長應（），與車站客運值班員辦理交接，車站應按規(guī)定退還旅客票價差額。A、編制退票報告B、編制書面證明C、口頭通知車站D、編制客運記錄標準答案：D120.《禁止攜帶物品目錄》中的管制刀具不包括（）。A、匕首B、帶有自鎖裝置的彈簧刀C、三棱刀D、螺絲刀標準答案：D121.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。A、旅客、貨主B、社會各屆人士C、旅客和收貨人D、旅客和托運人標準答案：A122.旅客換取紙質(zhì)車票后在窗口辦理改簽，新票票價高于原票，需補收票價差額時，應當使用（）支付新票全額票款，原票款（）。A、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/退回支付改簽票款的銀行卡B、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/退回原銀行卡C、現(xiàn)金/退回原銀行卡D、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/現(xiàn)金退回標準答案：B123.電話訂票成功，旅客取票時，一個訂單號內(nèi)的車票（）。A、必須一次性取票B、可分批取票C、可分兩次取票D、可只取其中的部分車票標準答案：B124.列車開車后，及時清理站臺，做到（）。A、一車一清B、定時清理C、兩車一清D、每小時一清標準答案：A125.鐵路公用乘車證不辦理（）業(yè)務。A、中轉簽證、補價B、發(fā)站簽證C、發(fā)站補價D、異地簽證、補價標準答案：D126.（）的未成年人有效身份證件還包括學生證。A、身高1.5m以上18周歲以下B、身高1.2m以上1.5m以下C、身高1.2m以上16周歲以下D、身高1.5m以上16周歲以下標準答案：D127.憑借職務或工作之便，利用列車搞營利性捎買帶屬于（）路風問題。A、勒卡索要B、違規(guī)販運C、亂收費亂加價D、違規(guī)經(jīng)營標準答案：B128.站車客運人員必須熟知乘車證使用的有關規(guī)定，認真查驗乘車證的（）和必須攜帶的有關證件和證明，并打剪標記。A、使用范圍B、票種C、席別D、填載項目標準答案：D129.《學生往返票辦理辦法》規(guī)定，學生往返票按近徑路發(fā)售，返程票票面注明（）字樣。A、“學返”B、“返程”C、“往返”D、“返回”標準答案：A130.沒有設派出所的車站應當成立由（）負責、有關人員參加的安檢工作小組，負責本站的危險品的安檢工作。A、安全員B、站長C、值班員D、副站長標準答案：B131.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，安檢人員應當經(jīng)過有關（）等知識技能培訓。A、客運規(guī)章和危險品識別、安檢儀器使用B、鐵路規(guī)章和危險品識別、安檢儀器使用C、放射防護和客運規(guī)章、安檢儀器使用D、法律法規(guī)和危險品識別、放射性防護、安檢儀器使用標準答案：D132.客運記錄的填寫做到（）。A、以上都是B、目的明確，內(nèi)容完整C、語言簡練，書寫清楚，順序編號D、實事求是、內(nèi)容準確標準答案：A133.下列（）不是鐵路客貨運輸票據(jù)。A、行李票B、財收—8C、有價表格D、車票標準答案：B134.（）不能按行李托運。A、旅客自用的被褥、衣服B、幫殘疾人購買的殘疾人車C、旅客個人閱讀的書籍D、自用的旅行必需品標準答案：B135.沒有車票的人，在（）發(fā)生急病或死亡時，由鐵路部門負責處理。A、站臺或列車上B、廣場C、售票廳D、候車室標準答案：A136.站車客運人員遇有接受檢查與旅客服務需求沖突時，應當（）。A、首先接待領導B、首先通知站領導再服務旅客C、邊接受檢查邊服務旅客D、首先服務旅客標準答案：D137.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A、車票、行李票B、車票或行李、包裹票C、行李、包裹票D、車票標準答案：D138.未配備安檢儀的，要對旅客攜帶品（）。A、中可疑的檢查B、逐個檢查C、中的大部分檢查D、進行抽查標準答案：B139.車票票價為旅客（）的適用票價。A、購票日B、購票時C、乘車日D、乘車時標準答案：C140.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定的站容衛(wèi)生標準不包括（）。A、各服務處所、站臺的垃圾桶保持清潔B、站臺、地道、天橋無積水、積冰、積雪C、公共衛(wèi)生設施功能良好D、備品定位，清掃工具存放在不顯眼處標準答案：D141.客運職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到（）。A、協(xié)同作業(yè)、配合要求B、團結一致、密切配合C、團結協(xié)作、密切配合D、協(xié)同作業(yè)、密切配合標準答案：C142.定期通勤乘車證的顏色為（）。A、淺綠色B、淺粉色C、淺黃色D、淺藍色標準答案：C143.重聯(lián)動車組列車站車交接一般在列車（）中部與列車長進行業(yè)務交接。A、后聯(lián)B、前聯(lián)或后聯(lián)C、前聯(lián)D、列車標準答案：C144.《鐵路客運運價規(guī)則》中所指的旅客票價包括（）。A、新型空調(diào)列車票價和普通列車票價B、座位票價和臥鋪票價C、客票票價和附加票票價D、動車組列車票價和非動車組列車票價標準答案：C145.旅客在開車前要求退票，票面價值400元，鐵路應收?。ǎ┩似辟M。A、80元B、20元C、40元D、60元標準答案：B146.車站向銀行送存運輸進款時，必須由公安人員全程護送，沒有公安人員的車站，由（）派人護送。A、客運主任B、票房主任C、客運值班員D、站長標準答案：D147.旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收（），加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款，核收手續(xù)費。A、已乘區(qū)間全價票價與半價票價的差額B、未乘區(qū)間全價票價與半價票價的差額C、已乘區(qū)間票價和未乘區(qū)間票價差額D、全價票價與半價票價的差額標準答案：D148.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客們、貨主們”D、“各位旅客、貨主”標準答案：D149.使用自動檢票閘機檢票要與（）的作業(yè)內(nèi)容一致。A、顯示設備B、基本檢票計劃C、動態(tài)調(diào)整計劃D、車站廣播、引導系統(tǒng)標準答案：D150.旅客丟失實名制車票，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前（）分鐘。A、60B、20C、30D、10標準答案：B151.《鐵路暴風雨雪霧等惡劣天氣應急預案》規(guī)定，鐵路遇雨雪天氣，客運部門應確保（）等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。A、踏步臺階B、以上都是C、非露天站臺面D、地道、進出站口標準答案：B152.某成年旅客攜帶身高0.8米、1.1米的兒童各一名乘車，應購買（）。A、全價票、兒童票各一張B、全價票一張C、全價票二張D、全價票一張，兒童票2張標準答案：A153.動車組公布票價打折時，在票面打印“（）”字。A、折二B、折C、折扣D、折一標準答案：B154.暑期，（）在執(zhí)行職務時，可不戴帽子。A、客運員、行李員B、站長C、客運主任D、客運值班員標準答案：A155.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、9天B、8天C、10天D、7天標準答案：D156.遇有旅客無法通過閘機的特殊情況時，檢票工作人員要仔細查驗（）。A、證件B、票證C、車票D、車票信息標準答案：B157.在12306.cn網(wǎng)站購票接受的有效身份證件包括（）、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。A、身份證明、按規(guī)定可使用的有效護照B、中華人民共和國居民身份證、護照C、身份證明、護照D、中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照標準答案：D158.各營業(yè)單位應盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當日運輸進款應在收款（）前送存銀行。A、當日24時B、次日10時C、次日12時D、當日18時標準答案：C159.在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬（）責任。A、車站B、車站或列車C、旅客D、列車標準答案：A160.車站接待的特殊重點旅客，由（）通知旅客到站客運值班站長（或客運主任）。A、客運值班站長或客運主任B、客運值班員C、指定客運員D、列車長標準答案：A161.（）是旅客的基本義務之一。A、對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償B、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、支付運輸費用D、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全標準答案：C162.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負責處理。A、公安部門B、鐵路部門C、地方有關部門D、旅客自己標準答案：B163.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，在候車區(qū)域，上下車通道應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標志A、文字B、自行設計的C、圖形D、導向標準答案：D164.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)是指（）及其他具有獨立法人資格從事鐵路運輸經(jīng)營的企業(yè)。A、鐵路局B、鐵道部C、車站D、站段標準答案：A165.路風系指鐵路的行業(yè)風氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和（）在鐵路運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A、管理思想B、經(jīng)營方向C、服務水平D、服務理念標準答案：B166.一位持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，（）。A、應重新購票，核收手續(xù)費B、應自有效期終了站起另行補票C、可按有效使用至到站D、應重新購票標準答案：C167.車站應優(yōu)先滿足（）購票。A、團體旅客B、重點旅客C、首長D、外賓標準答案：B168.《鐵路法》規(guī)定，對（），可以按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定縮短處理期限。A、不宜長期保存的物品B、規(guī)定限制運輸?shù)奈锲稢、危險物品D、重要文件標準答案：A169.到站臺迎送旅客的人員應買站臺票，站臺票（）使用一次有效。A、當日B、指定時間C、指定車次D、當日當次標準答案：A170.中轉站誤撕中轉換乘的旅客車票時，應（）。A、收回原票，重新購票B、開具客運記錄隨誤撕車票使用C、收回原票，換發(fā)代用票D、將誤撕車票粘貼使用標準答案：C171.鐵路電務等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、焊藥41包B、煤油2千克C、調(diào)和漆5千克D、機油2千克標準答案：C172.內(nèi)地新疆班、西藏班學生回新疆、西藏探親時間定為每年（）。A、5月10日至7月30日B、5月25日至7月25日C、5月20日至7月30日D、5月20日至7月25日標準答案：D173.在列車開車后，站臺客運人員注意防止旅客（）。A、抓車、鉆車、跳車B、越過安全線C、隨車奔跑D、以上都是標準答案：D174.對女旅客實施手工人身檢查時，必須由（）進行。A、公安人員B、女工作人員C、安檢人員D、工作人員標準答案：B175.一位持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，（）。A、應重新購票B、應重新購票，核收手續(xù)費C、可按有效使用至到站D、應自有效期終了站起另行補票標準答案：C176.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，車站售貨車應在（），定位管理，不影響旅客乘降，供應秩序良好。A、距離列車2米處B、安全線以內(nèi)C、安全線以外D、車門口標準答案：B177.車站對列車移交的拒絕補票人員，應（）。A、送交公安部門處理B、追補應收和加收票款，核收手續(xù)費C、補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費D、按規(guī)定進行罰款標準答案：B178.車站客運值班員與列車長進行業(yè)務交接的位置一般固定于列車的（）。A、中部B、軟臥車廂C、前部D、靠餐車硬座車廂標準答案：A179.對烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、核收退票費B、已乘區(qū)間不足起碼里程全退C、核收手續(xù)費D、不收退票費標準答案：A180.各營業(yè)單位應盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當日運輸進款應在收款（）前送存銀行。A、次日12時B、次日10時C、當日24時D、當日18時標準答案：A181.鐵路車站與列車之間發(fā)生問題應本著（）的原則積極處理。A、明確責任后再開車B、以列車為主C、以站保車D、以車保站標準答案：C182.乘車證使用過程中發(fā)現(xiàn)的違章事項，當時處理不了的，站車應（），連同查扣的乘車證及有關證件報本鐵路局財務部門。A、編制客運記錄B、匯報客調(diào)C、發(fā)電報D、發(fā)通話記錄標準答案：A183.車站要制定應急預案，建立售票、驗證檢票及客車運行正晚點信息的溝通渠道，遇有（），應及時啟動應急預案。A、客流聚集B、大客流C、大客流但不影響安全秩序時D、客流高度聚集可能影響安全秩序時標準答案：D184.實行實名制的車站及其同城車站，所有售票、改簽、退票窗口以及所屬代售點窗口，均須配備（）識讀設備。A、居民身份證B、二代身份證C、以上都是D、有效身份證件原件標準答案：B185.鐵路客運運價包括旅客票價和（）。A、包裹運價B、行李包裹運價C、客運雜費D、附加票票價標準答案：B186.旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。A、30%B、40%C、60%D、50%標準答案：D187.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織（）有序乘降，引導旅客出站。A、特殊重點旅客B、旅客C、人員D、重點旅客標準答案：B188.鐵路乘車證的有效期限不包括（）。A、通學為一個學年B、臨時定期規(guī)定為三個月C、硬席為不超過三個月D、全年定期為一個歷年標準答案：B189.（）點以后車站只廣播接發(fā)列車事項，不得使用高音喇叭。A、二十B、二十二C、二十一D、十九標準答案：B190.在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且（）具備二代居民身份證檢票條件的，使用有效的二代居民身份證乘車，不用換取紙質(zhì)車票后進站乘車。A、乘車站或下車站B、下車站C、乘車站和下車站D、乘車站標準答案：C191.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，要維護好車站秩序，（）地使用天橋、地道。A、合理B、安全C、高效D、優(yōu)質(zhì)標準答案：A192.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸無口袋時佩戴在相應位置。A、合適位置B、相應位置C、正中D、略上位置標準答案：C193.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，應逐級向上級（）拍發(fā)事故速報。A、宣傳部門B、主管部門和宣傳部門C、分管領導D、主管部門標準答案：B194.自動檢票閘機頂部安裝的檢票結果指示燈，可顯示的3種顏色分別為紅色、綠色和（）。A、藍色B、黃色C、黑色D、白色標準答案：B195.動車組列車一等車和二等車的票價比價應在1：（）。A、1.1～1.2B、1.2～1.25C、1.2～1.3D、1.1～1.15標準答案：B196.鐵路公安制證口，為無法出示（）的旅客辦理臨時身份證明。A、有效身份證件B、身份證件C、證件D、居民身份證標準答案：A197.車站接到列車搶救急病旅客的通知后，要積極做好準備，及時聯(lián)系（），做好救護準備工作。A、“110”B、“121”C、“119”D、“120”標準答案：D198.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸行包可以（）。A、隨車奔跑B、車動搶裝、卸C、車停開始，車動停止D、抓車、跳車標準答案：C199.動車組列車晚點（）以上并逢用餐時間，在車站候車的旅客由車站免費為旅客供餐。A、40分鐘B、30分鐘C、1小時D、20分鐘標準答案：C200.職業(yè)守則要求全體員工做到：工作認真負責，具有高度的責任感和（）。A、主人翁精神B、良好的團隊精神C、團結協(xié)助精神D、集體主義精神標準答案：C201.因停電或系統(tǒng)原因造成閘機大面積故障，無法正常檢票時，車站不應（）。A、向上級主管部門報告B、及時處理故障，恢復系統(tǒng)運行C、開通綠色通道D、立即安排工作人員人工查驗車票標準答案：C202.（）不能按行李托運。A、旅客自用的被褥、衣服B、幫殘疾人購買的殘疾人車C、自用的旅行必需品D、旅客個人閱讀的書籍標準答案：B203.列車按運輸性質(zhì)可分為（）。A、特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、貨物旅客、軍用列車B、旅客列車、行郵行包列車、軍用列車、貨物列車、路用列車C、旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D、旅客列車、軍用列車、混合列車、貨物旅客、行包快運專列標準答案：B204.免費乘車的兒童單獨使用空調(diào)列車臥鋪時，應購買（）。A、全價臥鋪票和空調(diào)票B、半價臥鋪票和空調(diào)票C、半價臥鋪票和空調(diào)票D、全價臥鋪票和半價空調(diào)票標準答案：D205.（）是承運人的基本權利之一。A、確保旅客運輸安全正點B、對發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全D、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償標準答案：C206.客運值班員班前準備收集工作資料的內(nèi)容包括（），特別需要加強長期需要執(zhí)行的文件、電報、命令的收集。A、以上都是B、本班需要承辦的重點工作C、上級下達的電報、命令D、上級下達的文件標準答案：A207.各種文字標志（）表示。A、可用漢語拼音B、可用少數(shù)民族文字C、均以漢字D、以上都行標準答案：C208.鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。A、電子圖形B、電子數(shù)據(jù)C、電子格式D、電子文字標準答案：B209.《學生往返票辦理辦法》規(guī)定：辦理學生往返票的車站，由（）在集中辦理學生票前由相關省級教育行政部門和學校公布。A、學校所在地車站B、鐵道部C、鐵路局D、客票代售點標準答案：C210.通過電氣化鐵路平交道口的機動車輛及運輸工具，所裝載的貨物高度（從地面算起）不得超過（）米。A、4.1B、4.3C、4D、4.5標準答案：D211.《鐵路法》規(guī)定，對（）和國家規(guī)定需要優(yōu)先運輸?shù)钠渌镔Y，應予優(yōu)先運輸。A、搶險救災物資B、調(diào)度命令指定物資C、上級部門規(guī)定物資D、鐵路專用物資標準答案：A212.未配備安檢儀的，要對旅客攜帶品（）。A、中可疑的檢查B、逐個檢查C、進行抽查D、中的大部分檢查標準答案：B213.旅客列車或車站發(fā)生（）以上食物中毒時列車長、客運主任應及時通知前方停車站或所在站衛(wèi)生防疫部門并做好現(xiàn)場保護工作。A、9人B、5人C、3人D、7人標準答案：C214.旅客辦理中轉簽證、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收（）。A、票價差額B、票價差額和簽證費C、分票種票價差額D、票價差額和手續(xù)費標準答案：A215.道德是一種（）形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準則與規(guī)范。A、社會認識B、社會意識C、社會法律D、社會政治標準答案：B216.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應當真實，能夠反映事故發(fā)生的（）。A、責任人B、經(jīng)過C、時間、地點、過程、原因和結果D、過程標準答案：C217.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求客運人員：精神飽滿，儀容整潔，（）。A、文明服務，舉止大方B、舉止大方，禮貌待客C、面帶微笑，舉止大方D、舉止大方，表情自然標準答案：D218.（）不屬于心肺復蘇的終止條件。A、患者無意識、無呼吸B、患者自主呼吸及脈搏恢復C、有醫(yī)生到場確定傷病員死亡D、有他人或?qū)I(yè)急救人員到場接替標準答案：A219.電話訂票成功后，（）僅限在車站人工窗口取票。A、短途臥鋪優(yōu)惠票B、兒童票C、學生票D、傷殘軍人票標準答案：D220.“三懂三會”中的“三會”是指：會報警、會使用滅火器、（）。A、會撲救初起火災B、會預防火災C、會預防初起火災D、會撲救火災標準答案：A221.某成年旅客攜帶身高0.8米、1.1米的兒童各一名乘車，應購買（）。A、全價票二張B、全價票一張，兒童票2張C、全價票、兒童票各一張D、全價票一張標準答案：C222.到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應（）。A、補剪并核收手續(xù)費B、補剪C、記錄以備查D、不予追究標準答案：D223.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，鐵路部門應當對（）進行公布。A、危險品的品名和數(shù)量B、危險品的品名、限量攜帶物品的品名和數(shù)量C、限量攜帶物品的品名、危險品的圖例和數(shù)量D、限量攜帶物品的品名、危險品的品名和數(shù)量標準答案：B224.用于為動車組旅客服務的用品應有（）圖形標記。A、“CRE”B、“CBH”C、“CRH”D、“CAH”標準答案：C225.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、4米B、3米C、2米D、1米標準答案：C226.庫房內(nèi)不準使用（）。A、電爐B、電熨斗C、電烙鐵D、以上都是標準答案：D227.旅客可將（）帶入車內(nèi)。A、50毫升的指甲油B、10毫升的染發(fā)劑C、200毫升的酒精D、以上都行標準答案：B228.鐵路電務等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、機油2千克B、焊藥41包C、調(diào)和漆5千克D、煤油2千克標準答案：C229.（）屬于鐵路旅客運輸服務。A、車站搬運員給旅客搬攜帶品B、以上都是C、客運人員引導旅客進出站D、站臺售貨員售貨給旅客標準答案：B230.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，合同單位協(xié)議書的保管期限為（）。A、年度B、三年C、兩年D、半年標準答案：A231.現(xiàn)役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為（）位。A、24B、18C、8D、22標準答案：D232.現(xiàn)役傷殘軍人的“殘疾軍人證，應（）。A、讓其乘車B、嚴禁乘車C、派人護送D、乘車時通知列車長標準答案：B233.地道凈空高應不低于（）。A、3米B、3.5米C、2米D、2.5米標準答案：D234.列車對旅客的遺失物品，應（）移交旅客下車站。A、編制書面證明B、編制遺失物品統(tǒng)計表C、口頭D、編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等標準答案：D235.車站在檢票時，應遵從的順序是（）旅客。A、先重點、后團體，再一般B、先重點、后一般，再團體C、先團體、后一般，再重點D、先團體、后重點，再一般標準答案：A236.列車到達前，組織本組人員提前到達接車地點，檢查（），組織站臺上人員站到安全白線以內(nèi)，上車旅客列隊等候列車。A、檢查站臺、線路有無障礙物B、線路C、出站信號機信號顯示D、站臺標準答案：A237.油漆在《禁止攜帶物品目錄》中屬（）。A、爆炸品B、易燃液體C、壓縮氣體D、易燃固體標準答案：B238.路風系指鐵路的行業(yè)風氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和（）在鐵路運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A、服務水平B、管理思想C、經(jīng)營方向D、服務理念標準答案：C239.客運職工職業(yè)道德中要求：優(yōu)質(zhì)服務，做到（）。A、語言文明、服務周到B、主動熱情、細心周到C、主動周到、文明禮貌D、主動熱情、文明服務標準答案：B240.（）的站臺票，應將其副券撕下。A、出站人員B、進候車室人員C、送客來不及下車人員D、進站人員標準答案：A241.裝運超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利屬于（）路風問題。A、違規(guī)經(jīng)營B、亂收費亂加價C、勒卡索要D、以票謀私標準答案：D242.對購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的，列車驗票時，憑（）與站車無線交互系統(tǒng)進行比對。A、憑身份證復印件B、憑身份證原件C、憑旅客口頭報身份證號D、訂單號碼標準答案：B243.客貨運輸票據(jù)及報表的“三檢”復核制度是指：自檢、互檢和（）。A、總檢B、復檢C、聯(lián)檢D、抽檢標準答案：A244.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是（）。A、安全第一、預防為主B、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全C、安全生產(chǎn)、人人有責D、安全第一、防治結合標準答案：A245.《鐵路運輸安全保護條例》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當按照（）的規(guī)定，對旅客攜帶物品和托運的行李進行安全檢查。A、國務院鐵路主管部門B、行政法規(guī)C、以上都是D、法律標準答案：C246.客運職工通過線路時，應走天橋、（）、平過道。A、股道B、軌枕C、地道D、軌面標準答案：C247.各種文字標志（）表示。A、均以漢字B、可用少數(shù)民族文字C、可用漢語拼音D、以上都行標準答案：A248.客運人員在行走、站立時應做到姿態(tài)端正，以下符合規(guī)范的姿勢是（）。A、雙手自然垂直B、插兜C、背手D、抱膀標準答案：A249.沿線職工供養(yǎng)的（），由居住地至中、小學校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通學時，可使用通學乘車證。A、姐妹B、子、女、弟、妹C、兄弟D、直系親屬標準答案：B250.使用自動檢票閘機的車站設置的無障礙通道應寬于（）厘米。A、80B、100C、110D、90標準答案：D251.旅客因病，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（）。A、5天B、15天C、8天D、10天標準答案：D252.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：鐵路旅客運輸堅持“（）”的服務宗旨。A、人民鐵路為人民B、全心全意為人民服務C、全面服務，重點照顧D、全心全意為旅客服務標準答案：A253.《鐵路暴風雨雪霧等惡劣天氣應急預案》規(guī)定，遇雨雪天氣，客運部門應加強（）的廣播宣傳，提醒旅客注意防滑。A、雨雪天氣安全知識B、安全常識C、安全D、安全知識標準答案：A254.每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買（）。A、全價票B、兒童票C、減價票D、半價票標準答案：B255.列車上發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品，如不能判斷旅客下車站時，應移交列車（）。A、停車站B、最近前方站C、終點站D、前方站標準答案：C256.客運值班員對崗交接的內(nèi)容包括（）。A、列車運行情況B、客流動態(tài)、重點旅客C、以上都是D、設備狀態(tài)、備品數(shù)量、職場衛(wèi)生標準答案：C257.過軌運輸是指（）。A、標準軌距與窄軌鐵路間的相互運輸B、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸C、國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸D、國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸標準答案：B258.職業(yè)道德主要體現(xiàn)在（）、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽感等方面。A、職業(yè)理想、職業(yè)紀律B、職業(yè)追求、職業(yè)制度C、職業(yè)理想、職業(yè)制度D、職業(yè)追求、職業(yè)紀律標準答案：A259.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，對火災自動報警、自動滅火等建筑消防設施委托（）檢測機構每年至少進行一次全面檢測。A、有法定資質(zhì)的B、鐵路公安C、地方消防D、上級消防管理標準答案：A260.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，著裝要（），整潔大方，佩戴職務標志。A、統(tǒng)一B、標準C、規(guī)范D、統(tǒng)一規(guī)范標準答案：D