中層干部管理能力提升培訓(xùn)課件

1培訓(xùn)導(dǎo)師：

《中層干部管理能力提升》

問題引導(dǎo)式培訓(xùn)，

（第八版）2國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授、中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、上海大學(xué)HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”的管理專家培訓(xùn)特點(diǎn)：（采用最新‘問題引導(dǎo)式’培訓(xùn)方式）培訓(xùn)方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測(cè)試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等

《經(jīng)典課程》

一、管理類：

1.領(lǐng)導(dǎo)力自然法則、2.戰(zhàn)略管理、3.危機(jī)管理、4.目標(biāo)管理5.團(tuán)隊(duì)管理、6.卓越執(zhí)行力、7.企業(yè)行政管理、8.企業(yè)文化（理論與管理實(shí)踐）、9.企業(yè)安全管理、10.商務(wù)談判技巧、11.時(shí)間與效率管理、12.績(jī)效考評(píng)、13.有效溝通技巧、14.有效激勵(lì)、15.培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)、16.管理的核心、17.中層干部管理技巧、18.卓越（實(shí)用）管理能力、19、工作分析方法與技巧、20、班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)等二、經(jīng)營(yíng)類：客戶開發(fā)與管理、2.經(jīng)營(yíng)與銷售戰(zhàn)略管理、3.客戶信息管理、4.市場(chǎng)策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略擬訂與管理、6.區(qū)域銷售與渠道管理、7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.銷售成交技巧、9.經(jīng)典銷售、10.增值銷售與談判技巧等專題銷售內(nèi)訓(xùn)等...三、其它類：（略）

主講嘉賓簡(jiǎn)介3課程目的1.認(rèn)知中層管理者的角色和工作內(nèi)容2.培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力3.達(dá)成團(tuán)隊(duì)達(dá)成和諧共好的發(fā)展模式4.掌握部門績(jī)效有效提升方法和技能5.學(xué)會(huì)打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道6.了解解決問題能力和創(chuàng)新辯證關(guān)系

4一單元、崗位認(rèn)知與理解

11、為什么要設(shè)中層2、經(jīng)理責(zé)任與使命

3、中層職業(yè)經(jīng)理標(biāo)志4、柔性化與個(gè)性化

5、主管心態(tài)四流程6、自我實(shí)現(xiàn)意義52、中層干部責(zé)任與使命部門經(jīng)理責(zé)任：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀，作出相應(yīng)

并采取具體行為和承擔(dān)工作

的過(guò)程

四使命

1、提高工作質(zhì)量2、提高工作效率

3、降低企業(yè)成本4、防止危機(jī)事故63.企業(yè)使命的定義使命：

對(duì)企業(yè)終極目標(biāo)的

---通常等同于“愿景”愿景：

是對(duì)終極目標(biāo)

化的描述74.企業(yè)使命五要素1.地域要素2.產(chǎn)品要素3.技術(shù)要素4.需求要素5.??要素85.柔性化與個(gè)性化《案例分析:管理風(fēng)格》

請(qǐng)問：1.她們分別是什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

2.你認(rèn)為張穎出現(xiàn)什么問題？

3296.自我實(shí)現(xiàn)的科學(xué)意義

自我實(shí)現(xiàn)，在對(duì)環(huán)境積極適應(yīng)的前提下，個(gè)體自身

的充分發(fā)揮，個(gè)體人生價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)并在這過(guò)程中有利于社會(huì)1.人性2.

3.自我4.他人應(yīng)該充分了解10二單元、部門經(jīng)理主要工作

1、部門工作計(jì)劃

2、管理五要素3、員工素質(zhì)

4、客戶需求調(diào)查分析

5、解決問題的能力

6、工作預(yù)測(cè)、預(yù)案與

111.中層主管的任務(wù)1.建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2.建立程序與標(biāo)準(zhǔn)

3.實(shí)施管理與考核4.培育與激勵(lì)部屬12

2.管理五要素規(guī)劃組織

指揮控制133.員工素質(zhì)

1.業(yè)務(wù)水平

2.敬業(yè)精神

3.??承受力144.解決問題的能力

1.企業(yè)經(jīng)理人工作實(shí)質(zhì)就是解決問題；正確嗎？

2.你認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人解決問題有哪些內(nèi)容？3.能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水

-----說(shuō)明什么管理現(xiàn)象？工作分析：對(duì)某特定工作作出明確規(guī)定，并確定完成這工作所需要的知識(shí)技能等

條件的過(guò)程。分析與回答：15三單元、快樂管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

工作滿意度：與組織生產(chǎn)力成

；

‘滿意的員工造就滿意的客戶’

心流：投入某事，以致失去時(shí)間意識(shí)的現(xiàn)象快樂團(tuán)隊(duì)：1.可感染2.可創(chuàng)造3.可轉(zhuǎn)化

161.快樂管理的內(nèi)涵

一、工作氛圍

二、人際關(guān)系

三、管理方式

四、

化與民主性

17

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)六過(guò)程前階段階段2

階段3

規(guī)范化階段4

5階段

解體階段1

形成183、什么是團(tuán)隊(duì)和諧和諧社會(huì)定義：

“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”

----------胡錦濤

極限理論

1.理論故事2.理論公式3.理論策略4.理論應(yīng)用

19

4.自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來(lái)基本環(huán)境

65羅森塔爾效應(yīng)鯰魚效應(yīng)

環(huán)境20

調(diào)查問卷姓名

月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

四單元、績(jī)效管理和考評(píng)21

一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高

概率的思路或方法1.績(jī)效管理定義績(jī)效：

成績(jī)和效果（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、

＝0）

75222.績(jī)效管理內(nèi)容

能勤績(jī)23

3.績(jī)效考核權(quán)重

高級(jí)管理層職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力中級(jí)管理層普通員工層65%70%80%10%15%10%10%15%25%

81244.

影響績(jī)效原因分析

個(gè)人特征知識(shí)、價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為25

T字型評(píng)估法

B方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.例如:選擇對(duì)象是讀研究生還是在本單位等機(jī)會(huì)是換工作還是努力工作26五單元、工作計(jì)劃和目標(biāo)管理定義：對(duì)即將開展工作的

和安排如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法27設(shè)計(jì)指標(biāo)四要點(diǎn)1.指標(biāo)要能夠

和控制2.指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性3.數(shù)量既要全面，又要適度4.指標(biāo)間形成一個(gè)有機(jī)整體28是以目標(biāo)設(shè)置、分解、實(shí)施及完成情況的檢查獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。目標(biāo)管理制定期限分解下達(dá)分層控制檢查獎(jiǎng)懲反饋處理控制調(diào)整29業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理三要素

1、以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)

2、自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)

3、建立目標(biāo)之間的

.30開發(fā)能力型目標(biāo)管理1、通過(guò)能力提高，為業(yè)績(jī)目標(biāo)服務(wù)2、強(qiáng)調(diào)員工自發(fā)性，達(dá)到駕馭工作的能力3.改進(jìn)個(gè)人目標(biāo)，不需建立目標(biāo)

31結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：

缺點(diǎn)：練習(xí)32目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃向上級(jí)要求事項(xiàng)與上級(jí)了解事項(xiàng)共同目標(biāo)對(duì)方自我評(píng)定上級(jí)評(píng)定重要度%項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策方法程序上級(jí)指導(dǎo)事項(xiàng)自我啟發(fā)要點(diǎn)上級(jí)蓋章：下級(jí)簽名：目標(biāo)卡33如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)1.適當(dāng)授權(quán)2.提高下屬的工作意愿3.給予下屬支持和協(xié)調(diào)4.適時(shí)交換意見5.適當(dāng)控制，

管理

34如何確保目標(biāo)執(zhí)行1.建立分層負(fù)責(zé)制2.設(shè)計(jì)統(tǒng)一目標(biāo)卡3.設(shè)計(jì)目標(biāo)追蹤卡4.編制執(zhí)行

書

35目標(biāo)追蹤單（年）所在單位:______;姓名:_____目標(biāo)次序項(xiàng)目(代碼數(shù)量日期)重要性執(zhí)行計(jì)劃所需協(xié)助1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月實(shí)際成果檢查執(zhí)行人自填:主管填寫:36目標(biāo)阻力化解一.解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處

二.鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)

三.循序漸進(jìn)

四.目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

五.向下屬說(shuō)明你能提供的支持37計(jì)劃目標(biāo)分解剝洋蔥法像剝洋蔥，將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干更小目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)38練習(xí)：多杈樹法1、寫下一個(gè)大目標(biāo)2、寫出該目標(biāo)所有條件作為小目標(biāo)，即第一層樹杈3、寫出實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)必要條件及充分條件，變成第二層樹杈…4、類推，畫出所有樹葉-即時(shí)目標(biāo)為止，完成多杈樹分解5、檢查多杈樹分解是否充分--從葉子到樹枝再到樹干

a.如小目標(biāo)均達(dá)成，大目標(biāo)是否一定會(huì)達(dá)成？

b.如是，則表示分解已完成；

c.如不是，則表明所列的條件還不夠充分，

d.繼續(xù)補(bǔ)充被忽略的樹枝39ABCDE管理工具：甘特圖任務(wù)一月二月三月四月五月六月七月40五單元、創(chuàng)新的精髓過(guò)去：你是怎樣成功的？今天：你的現(xiàn)狀又如何？明天：你準(zhǔn)備走到那里？關(guān)鍵詞：建立健全你的

系統(tǒng)！411、上司需要什么樣的人五項(xiàng)素養(yǎng)：

精神、個(gè)人責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)、尋求機(jī)遇和一展宏圖三個(gè)正確：

、有明確目標(biāo)和奉獻(xiàn)精神員工，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)

42

2、專業(yè)領(lǐng)域生命半期

“軟件工程師在其專業(yè)領(lǐng)域生命半期約8個(gè)月，醫(yī)藥、法律和科技等領(lǐng)域也如此庫(kù)克（kuck）曲線

一個(gè)組織、班組、崗位群或部門，從組成至融合需1.5—2年，然后進(jìn)入成熟發(fā)展高峰，第5年始進(jìn)入衰退期，此時(shí)需進(jìn)行新的崗位配置或組織重組、改革與變動(dòng)433、靈活性和創(chuàng)新能力

1.尊重人才2.為企業(yè)使命而奮斗3.營(yíng)造自主氛圍4.接納

和失敗5.讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)各盡其才只有允許員工打破慣例，企業(yè)才能取得成功444.通才與專才通才1.

通與專的高度融合2.

具有主動(dòng)掌握專業(yè)知識(shí)和能力潛力3.

掌握職業(yè)崗位常規(guī)技能（即應(yīng)知應(yīng)會(huì)）專才1.

專業(yè)方向有精深研究的專家2.

技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、高技術(shù)性操作專門性人才3.

職業(yè)崗位技術(shù)和操作相對(duì)

的人才（操作型）451.不卑不亢2.保持

3.熱情友好

六單元、怎樣與同級(jí)協(xié)作協(xié)作：為實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)由互助表現(xiàn)出的精神與面貌

462、部門協(xié)作精神

1.相互表達(dá)2.主動(dòng)承擔(dān)3.敬業(yè)4.寬容與合作5.??觀473、部門間服務(wù)方法模式1.主動(dòng)2.被動(dòng)3.協(xié)調(diào)4.協(xié)作5.

6.回避484、部門沖突解決與處理

武斷

不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)

合作妥協(xié)

沖突五策略

49障礙與顧慮1.權(quán)限和空白2.方法與技能3.情感和人際4.態(tài)度與??50消弭障礙三階段1.務(wù)實(shí)求本搞好本職，樹立榜樣2.不執(zhí)著友好建議，提供參考3.建立

無(wú)威脅，不造作51七單元、如何管理下屬前瞻性判斷的能力領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力有效“授權(quán)”的能力360度“溝通”的能力解決“??”的能力521、權(quán)威與組織動(dòng)員能力偉人的特質(zhì)共性：1.智力2.監(jiān)督力3.自信4.積極主動(dòng)

5.

經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)：弱的權(quán)力：報(bào)酬權(quán)和??權(quán)強(qiáng)的權(quán)力：專家權(quán)和??權(quán)

532.授權(quán)和親自抄刀

授權(quán)：委托別人去做事或

某人為另外一個(gè)人的代表，或是分派任務(wù)和權(quán)力；是權(quán)力分工,通過(guò)集中和借助下屬的智慧共同完成工作的方式

1.

授權(quán)是一種??分工

2.是各負(fù)其責(zé)民主領(lǐng)導(dǎo)方式543.授權(quán)五利益1．集中精力辦大事2．提升下屬的士氣和信心3．建立和改善人際關(guān)系4．有益于信息傳遞和工作效率5．有助于培養(yǎng)下屬的??554.授權(quán)五原則

1.因事設(shè)人，視能授權(quán)2.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則3.逐級(jí)授予原則4.??原則5.有效控制原則

56討論我做給你看教你怎么辦保持適當(dāng)距離把想法變成下屬的自愿特殊人才用特殊方法管理57八單元、中層干部職業(yè)發(fā)展

1.有待發(fā)展的項(xiàng)目（工作能力、方法）2.發(fā)展這些項(xiàng)目的原因3.目前