美容師素質(zhì)培訓(xùn)課程課件

美容師素質(zhì)培訓(xùn)課程美容師素質(zhì)培訓(xùn)課程第一單元習(xí)慣領(lǐng)域引言：今日的你，是你過(guò)去習(xí)慣的結(jié)果；而今日的習(xí)慣，將是你明日的命運(yùn)。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域引言：

習(xí)慣模式1、重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)—習(xí)慣—個(gè)性—命運(yùn)2、過(guò)去的習(xí)慣模式造就了今日的你，而今日的習(xí)慣模式也即將造就出你今后的人生。3、想要改變命運(yùn)，唯一能做的是改變所有讓你不快樂(lè)、不成功的習(xí)慣模式。4、習(xí)慣領(lǐng)域越大，生命將越自由、越有活力、成就也越大。5、不習(xí)慣時(shí)，告訴自己：太幫了！我正在成長(zhǎng)。6、有挫折時(shí)，告訴自己：太幫了！反正死不了。7、我們的行為95%是按照自己的習(xí)慣在做，你是否能夠成功，95%是看你是否能夠培養(yǎng)出成功的習(xí)慣。

習(xí)慣模式第一單元習(xí)慣領(lǐng)域改變1、這個(gè)世界中，唯一不變的是“改變”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改變的過(guò)程。2、會(huì)以前是不會(huì)，習(xí)慣以前是不習(xí)慣，所有的一切都是成長(zhǎng)、改變的過(guò)程。3、進(jìn)步永遠(yuǎn)包含危險(xiǎn)。4、如果我們一面走向自己想要的人生，一面還帶著舊有的壞習(xí)慣的話，就好象一面加油，卻又一面踩剎車。5、經(jīng)常提醒改變自己的壞習(xí)慣第一單元習(xí)慣領(lǐng)域改變第一單元習(xí)慣領(lǐng)域成長(zhǎng)的三個(gè)時(shí)期1、依賴期：生理上的依賴；情感上的依賴；知識(shí)上的依賴。2、獨(dú)立期：生理上獨(dú)立；情感上的獨(dú)立；知識(shí)上的獨(dú)立。3、互賴期：生理上的；情感上的；知識(shí)上的。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域成長(zhǎng)的三個(gè)時(shí)期第一單元習(xí)慣領(lǐng)域別讓問(wèn)題制服你問(wèn)題分三類：1、個(gè)人直接控制（與自己行為有關(guān)）：解決之道在于改變習(xí)慣。2、個(gè)人間接控制（與他人行為有關(guān)）：解決之道在于改變自己的影響力。3、個(gè)人無(wú)法控制（與客觀環(huán)境有關(guān)）：解決之道在于改變自己嘴角的線條-微笑，真誠(chéng)平和的接受這個(gè)問(wèn)題。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域別讓問(wèn)題制服你第二單元積極心態(tài)想要擁有快樂(lè)的人生，必先建立積極的心理態(tài)度。第二單元積極心態(tài)想要擁有快樂(lè)的人生，必先建立積極的心第二單元積極心態(tài)因果定律：思想---態(tài)度---行為---結(jié)果思想是原因，環(huán)境是結(jié)果。把你想要的給別人，你就會(huì)得到你想要的。一切的思想改變都在潛意識(shí)。潛意識(shí)的力量是表意識(shí)的三萬(wàn)倍以上。第二單元積極心態(tài)因果定律：第二單元積極心態(tài)冷水與熱石頭理論：心中的冷水，是指在成長(zhǎng)的過(guò)程中所輸入的負(fù)面思想或消極信念。熱石頭是指一切能夠提升“自我價(jià)值”的正面鼓勵(lì)、暗示、積極信念及經(jīng)驗(yàn)。（贊美、掌聲、微笑等）你所給出的一切，將加倍的回到你的身上，只是時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)你缺少什么的時(shí)候，就請(qǐng)給出什么；當(dāng)你給出的時(shí)候，你已經(jīng)擁有并且得到了。第二單元積極心態(tài)冷水與熱石頭理論：第二單元積極心態(tài)積極心理態(tài)度自我檢視表：保持微笑。自我現(xiàn)狀：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說(shuō)謝謝。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10容易寬恕、原諒別人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說(shuō)對(duì)不起，我錯(cuò)了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有同理心。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10會(huì)專心聆聽(tīng)別人說(shuō)話。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10喜歡自己、愛(ài)自己。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10

總分合計(jì)第二單元積極心態(tài)積極心理態(tài)度自我檢視表：第三單元溫馨接觸引言：人際關(guān)系是一面鏡子。你尚未得到的，就是你沒(méi)有給出的那部分。如果你需要什么，就先給出吧！當(dāng)你給出的同時(shí)，你已經(jīng)得到。第三單元溫馨接觸引言：第三單元贊美具體、明確、有根據(jù)：不要從對(duì)方的人品或性格著手，最好是夸獎(jiǎng)他過(guò)去的成功事跡。夸他身上的衣服飾物，勝過(guò)抽象的風(fēng)度、氣質(zhì)。真誠(chéng)：贊美應(yīng)結(jié)合真誠(chéng)關(guān)注的眼神，還有誠(chéng)懇的肢體語(yǔ)言。專注的傾聽(tīng)也是一種贊美?？鋸埖馁澝涝~會(huì)讓人有被愚弄的感覺(jué)，委婉貼切的話語(yǔ)讓人回味。知己式的贊美：強(qiáng)調(diào)他內(nèi)在的特質(zhì)。（我發(fā)現(xiàn)你在服裝的搭配上很有創(chuàng)意。）強(qiáng)調(diào)較不明顯的特質(zhì)。（你真厲害，居然能叫出每一個(gè)初見(jiàn)面人的名字。）適時(shí)、適地、適法：在對(duì)方最渴望受到肯定時(shí)贊美。公開(kāi)表?yè)P(yáng)效果好，有時(shí)侯背后稱贊效果也好。請(qǐng)對(duì)方提出建議也是一種很好的恭維。（所有贊美中最令人窩心的，就是請(qǐng)求對(duì)方給予處理某件事情的建議。）第三單元贊美具體、明確、有根據(jù)：不要從對(duì)方的人第三單元贊美5、給予對(duì)方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對(duì)其表現(xiàn)予以贊美。6、擴(kuò)散效應(yīng)。7、當(dāng)別人要你給他批評(píng)指教時(shí)，其實(shí)他內(nèi)心真正要的是贊美。8、感恩是最尊崇的贊美，而且感恩會(huì)贏得忠誠(chéng)度。第三單元贊美5、給予對(duì)方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對(duì)其表現(xiàn)予以第四單元溝通與共識(shí)引言：每一個(gè)組織都必須建立共識(shí)，才有辦法同心協(xié)力。縱使有豐富的經(jīng)驗(yàn)與周詳?shù)挠?jì)劃，缺少了溝通，夢(mèng)想還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第四單元溝通與共識(shí)引言：第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：講的太多，聽(tīng)的太少。沒(méi)有運(yùn)用及觀察非語(yǔ)言的溝通，如肢體、眼神、不經(jīng)意的小動(dòng)作等。不了解溝通的技巧。以一種方式跟所有的人做溝通，沒(méi)有注意到個(gè)別的差異性。沒(méi)有了解到，其實(shí)大部分的管理問(wèn)題，都是起因于溝通不良。溝通應(yīng)該是雙向的，而我們常把單向的灌輸或命令當(dāng)作是溝通。自我觀念太重，無(wú)法認(rèn)同、接受別人的想法。第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：8、缺乏自信、互信和應(yīng)有的尊重。對(duì)于溝通的結(jié)果,沒(méi)有做有效的跟蹤和評(píng)估。不懂得積極的聆聽(tīng)別人所說(shuō)的話。在沒(méi)有搞清楚狀況之前，就主觀的給出批評(píng)與建議。沒(méi)有提供可以讓人自由交談、提供建議及想法的自由氣氛。溝通之前沒(méi)有先將事情弄清楚，沒(méi)作好溝通的計(jì)劃。對(duì)溝通的對(duì)象不了解，導(dǎo)致雞同鴨講。帶著未完的情緒做溝通。第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：具體明確：用對(duì)方能夠了解的語(yǔ)言溝通，盡可能的舉例說(shuō)明，以確保對(duì)方了解。彼此信任：創(chuàng)造被信任和信任對(duì)方的溝通環(huán)境，在不信任的狀況下，無(wú)法做有效的溝通。自由氣氛：創(chuàng)造一個(gè)活潑、歡樂(lè)、自由的溝通環(huán)境，使對(duì)方能自在的說(shuō)出內(nèi)心真正所想表達(dá)的想法和建議。充分了解：要充分了解溝通的對(duì)象，了解他的想法、了解他的習(xí)性，才會(huì)知道什么是最好的溝通方法。最佳時(shí)機(jī)：先處理心情，再處理事情。注意選擇對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)、跟對(duì)的人、說(shuō)對(duì)的話。第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：6將心比心：站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，才能真正了解他的想法和反應(yīng)。說(shuō)明目的：告訴對(duì)方“為什么”、“作什么”、“如何做”，讓他知其然并知其所以然，他才更愿意去做。積極聆聽(tīng)：打開(kāi)胸襟聆聽(tīng)，會(huì)幫助我們了解對(duì)方的需要、問(wèn)題、好惡。不要失望：人的觀念、認(rèn)知有落差是正常的，不要為此感到失望或灰心，只要有改變就是最棒的了。組織計(jì)劃：對(duì)所要溝通的內(nèi)容，要充分的消化吸收，然后有計(jì)劃的表達(dá)出來(lái)。第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：第五單元全力以赴引言：

你成就的高低，來(lái)自于你對(duì)自己生命負(fù)責(zé)任的程度。第五單元全力以赴引言：第五單元全力以赴成功體操：我是最優(yōu)秀的！我充滿活力！我一定做的到！第五單元全力以赴成功體操：第五單元全力以赴橄欖球精神：沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)有成功。要把游戲當(dāng)人生，不把人生當(dāng)游戲；要把練習(xí)當(dāng)比賽，不要把比賽當(dāng)練習(xí)。成功要靠團(tuán)隊(duì)，而不只是靠個(gè)人。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)代，任何個(gè)人或少數(shù)人決不可能成就任何偉大的事業(yè)。每一次勇敢的迎向生命中的挑戰(zhàn)，都只是兩個(gè)結(jié)果。不是獲得成功，就是獲得為什么不成功的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)則是下次能否成功的關(guān)鍵。當(dāng)你還沒(méi)有決定放棄之前，你是絕對(duì)不會(huì)失敗的！第五單元全力以赴橄欖球精神：第五單元全力以赴領(lǐng)袖力：當(dāng)你能夠成為別人生命中的貴人時(shí)，你生命中的貴人將源源不絕。領(lǐng)袖是在別人需要的時(shí)候，看到了自己的責(zé)任。領(lǐng)袖不是被賦予的，他是自然形成的。領(lǐng)導(dǎo)者是在幫助別人的過(guò)程中，成就了自己。當(dāng)你給出的當(dāng)下，你已經(jīng)擁有并且得到了。第五單元全力以赴領(lǐng)袖力：第六單元傾聽(tīng)引言：會(huì)聽(tīng)話，才能聽(tīng)對(duì)話；聽(tīng)對(duì)話，才能講對(duì)話；講對(duì)話，才叫會(huì)講話。第六單元傾聽(tīng)引言：第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)原則：專注于對(duì)方：不僅是把你的耳朵交給他，更要把你全部的注意力放在他的身上。要有耐心：要充分表示出你的興趣，不要顯露出不耐煩的樣子。聽(tīng)出話中的真意：有同理心，站在對(duì)方的立場(chǎng)，了解他要傳達(dá)的真正意思。感覺(jué)情緒：不僅要聽(tīng)他所說(shuō)的內(nèi)容，更要用心聽(tīng)出他的感覺(jué)和情緒。了解想法：想法不同時(shí)，用客觀的態(tài)度聆聽(tīng)，但不加以評(píng)判。澄清疑問(wèn)：必要時(shí)提出詢問(wèn)以求真正的了解。第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)原則：第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧：放下手邊的工作：避免分心的動(dòng)作或姿勢(shì)：顯露適當(dāng)?shù)谋砬椋罕砬楹颓榫w跟著對(duì)方的感覺(jué)同步前進(jìn)。目光的接觸：不緊迫盯人，也不左顧右盼。不打斷，不搶話：讓對(duì)方表達(dá)完后，再提出自己的看法?？刂魄榫w：保持冷靜，感覺(jué)對(duì)方的情緒，而不陷入對(duì)方的情緒，或作出強(qiáng)烈的情緒回應(yīng)。第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧：第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧：給予回應(yīng)：重新描述：用自己的話描述確定訊息無(wú)誤。重復(fù)：將對(duì)方的話重復(fù)一邊。保持適當(dāng)?shù)某聊航o對(duì)方有整理思緒、理清思路的時(shí)間。記下有疑問(wèn)或關(guān)鍵所在：待對(duì)方說(shuō)完再祥問(wèn)。清除所有干擾因素：電話、閑人等。第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧：第七單元成功與失敗引言：

在成功中享受喜悅，在失敗中獲取經(jīng)驗(yàn)；只要勇敢接受挑戰(zhàn)，你永遠(yuǎn)都是贏家。第七單元成功與失敗引言：第七單元成功與失敗成功一定有方法，失敗一定有原因。要為成功找方法，不要為失敗找理由。第七單元成功與失敗成功一定有方法，失敗一定有原因。第七單元成功與失敗失敗三因素：自我辯解。消極心態(tài)。目標(biāo)不明確。第七單元成功與失敗失敗三因素：第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析自我辯解

a、我會(huì)不敢承認(rèn)錯(cuò)誤嗎？

b、我會(huì)害怕承擔(dān)責(zé)任嗎？

c、我會(huì)常常為自己的錯(cuò)誤找理由嗎？

d、我會(huì)常常批評(píng)、責(zé)備別人嗎？第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析2、消極心態(tài)：

a、我會(huì)討厭自己、覺(jué)的自己可憐嗎？

b、我會(huì)害怕面對(duì)陌生人嗎？

c、我會(huì)害怕在公開(kāi)場(chǎng)合講話嗎？

d、我會(huì)絕的自己不行、不可能嗎？第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析3、目標(biāo)不明確：

a、我的人生目標(biāo)是什么？

b、我這一生想擁有什么？

c、我想成為什么樣的人？

d、我的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？

e、我的中期目標(biāo)是什么？

f、我的近期目標(biāo)是什么？

g、我的月目標(biāo)是什么？

h、我的本周目標(biāo)是什么？第七單元成功與失敗失敗三因素自我分析演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

美容師素質(zhì)培訓(xùn)課程美容師素質(zhì)培訓(xùn)課程第一單元習(xí)慣領(lǐng)域引言：今日的你，是你過(guò)去習(xí)慣的結(jié)果；而今日的習(xí)慣，將是你明日的命運(yùn)。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域引言：

習(xí)慣模式1、重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)—習(xí)慣—個(gè)性—命運(yùn)2、過(guò)去的習(xí)慣模式造就了今日的你，而今日的習(xí)慣模式也即將造就出你今后的人生。3、想要改變命運(yùn)，唯一能做的是改變所有讓你不快樂(lè)、不成功的習(xí)慣模式。4、習(xí)慣領(lǐng)域越大，生命將越自由、越有活力、成就也越大。5、不習(xí)慣時(shí)，告訴自己：太幫了！我正在成長(zhǎng)。6、有挫折時(shí)，告訴自己：太幫了！反正死不了。7、我們的行為95%是按照自己的習(xí)慣在做，你是否能夠成功，95%是看你是否能夠培養(yǎng)出成功的習(xí)慣。

習(xí)慣模式第一單元習(xí)慣領(lǐng)域改變1、這個(gè)世界中，唯一不變的是“改變”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改變的過(guò)程。2、會(huì)以前是不會(huì)，習(xí)慣以前是不習(xí)慣，所有的一切都是成長(zhǎng)、改變的過(guò)程。3、進(jìn)步永遠(yuǎn)包含危險(xiǎn)。4、如果我們一面走向自己想要的人生，一面還帶著舊有的壞習(xí)慣的話，就好象一面加油，卻又一面踩剎車。5、經(jīng)常提醒改變自己的壞習(xí)慣第一單元習(xí)慣領(lǐng)域改變第一單元習(xí)慣領(lǐng)域成長(zhǎng)的三個(gè)時(shí)期1、依賴期：生理上的依賴；情感上的依賴；知識(shí)上的依賴。2、獨(dú)立期：生理上獨(dú)立；情感上的獨(dú)立；知識(shí)上的獨(dú)立。3、互賴期：生理上的；情感上的；知識(shí)上的。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域成長(zhǎng)的三個(gè)時(shí)期第一單元習(xí)慣領(lǐng)域別讓問(wèn)題制服你問(wèn)題分三類：1、個(gè)人直接控制（與自己行為有關(guān)）：解決之道在于改變習(xí)慣。2、個(gè)人間接控制（與他人行為有關(guān)）：解決之道在于改變自己的影響力。3、個(gè)人無(wú)法控制（與客觀環(huán)境有關(guān)）：解決之道在于改變自己嘴角的線條-微笑，真誠(chéng)平和的接受這個(gè)問(wèn)題。第一單元習(xí)慣領(lǐng)域別讓問(wèn)題制服你第二單元積極心態(tài)想要擁有快樂(lè)的人生，必先建立積極的心理態(tài)度。第二單元積極心態(tài)想要擁有快樂(lè)的人生，必先建立積極的心第二單元積極心態(tài)因果定律：思想---態(tài)度---行為---結(jié)果思想是原因，環(huán)境是結(jié)果。把你想要的給別人，你就會(huì)得到你想要的。一切的思想改變都在潛意識(shí)。潛意識(shí)的力量是表意識(shí)的三萬(wàn)倍以上。第二單元積極心態(tài)因果定律：第二單元積極心態(tài)冷水與熱石頭理論：心中的冷水，是指在成長(zhǎng)的過(guò)程中所輸入的負(fù)面思想或消極信念。熱石頭是指一切能夠提升“自我價(jià)值”的正面鼓勵(lì)、暗示、積極信念及經(jīng)驗(yàn)。（贊美、掌聲、微笑等）你所給出的一切，將加倍的回到你的身上，只是時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)你缺少什么的時(shí)候，就請(qǐng)給出什么；當(dāng)你給出的時(shí)候，你已經(jīng)擁有并且得到了。第二單元積極心態(tài)冷水與熱石頭理論：第二單元積極心態(tài)積極心理態(tài)度自我檢視表：保持微笑。自我現(xiàn)狀：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說(shuō)謝謝。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10容易寬恕、原諒別人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說(shuō)對(duì)不起，我錯(cuò)了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有同理心。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10會(huì)專心聆聽(tīng)別人說(shuō)話。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10喜歡自己、愛(ài)自己。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10

總分合計(jì)第二單元積極心態(tài)積極心理態(tài)度自我檢視表：第三單元溫馨接觸引言：人際關(guān)系是一面鏡子。你尚未得到的，就是你沒(méi)有給出的那部分。如果你需要什么，就先給出吧！當(dāng)你給出的同時(shí)，你已經(jīng)得到。第三單元溫馨接觸引言：第三單元贊美具體、明確、有根據(jù)：不要從對(duì)方的人品或性格著手，最好是夸獎(jiǎng)他過(guò)去的成功事跡?？渌砩系囊路椢铮瑒龠^(guò)抽象的風(fēng)度、氣質(zhì)。真誠(chéng)：贊美應(yīng)結(jié)合真誠(chéng)關(guān)注的眼神，還有誠(chéng)懇的肢體語(yǔ)言。專注的傾聽(tīng)也是一種贊美。夸張的贊美詞會(huì)讓人有被愚弄的感覺(jué)，委婉貼切的話語(yǔ)讓人回味。知己式的贊美：強(qiáng)調(diào)他內(nèi)在的特質(zhì)。（我發(fā)現(xiàn)你在服裝的搭配上很有創(chuàng)意。）強(qiáng)調(diào)較不明顯的特質(zhì)。（你真厲害，居然能叫出每一個(gè)初見(jiàn)面人的名字。）適時(shí)、適地、適法：在對(duì)方最渴望受到肯定時(shí)贊美。公開(kāi)表?yè)P(yáng)效果好，有時(shí)侯背后稱贊效果也好。請(qǐng)對(duì)方提出建議也是一種很好的恭維。（所有贊美中最令人窩心的，就是請(qǐng)求對(duì)方給予處理某件事情的建議。）第三單元贊美具體、明確、有根據(jù)：不要從對(duì)方的人第三單元贊美5、給予對(duì)方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對(duì)其表現(xiàn)予以贊美。6、擴(kuò)散效應(yīng)。7、當(dāng)別人要你給他批評(píng)指教時(shí)，其實(shí)他內(nèi)心真正要的是贊美。8、感恩是最尊崇的贊美，而且感恩會(huì)贏得忠誠(chéng)度。第三單元贊美5、給予對(duì)方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對(duì)其表現(xiàn)予以第四單元溝通與共識(shí)引言：每一個(gè)組織都必須建立共識(shí)，才有辦法同心協(xié)力。縱使有豐富的經(jīng)驗(yàn)與周詳?shù)挠?jì)劃，缺少了溝通，夢(mèng)想還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第四單元溝通與共識(shí)引言：第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：講的太多，聽(tīng)的太少。沒(méi)有運(yùn)用及觀察非語(yǔ)言的溝通，如肢體、眼神、不經(jīng)意的小動(dòng)作等。不了解溝通的技巧。以一種方式跟所有的人做溝通，沒(méi)有注意到個(gè)別的差異性。沒(méi)有了解到，其實(shí)大部分的管理問(wèn)題，都是起因于溝通不良。溝通應(yīng)該是雙向的，而我們常把單向的灌輸或命令當(dāng)作是溝通。自我觀念太重，無(wú)法認(rèn)同、接受別人的想法。第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：8、缺乏自信、互信和應(yīng)有的尊重。對(duì)于溝通的結(jié)果,沒(méi)有做有效的跟蹤和評(píng)估。不懂得積極的聆聽(tīng)別人所說(shuō)的話。在沒(méi)有搞清楚狀況之前，就主觀的給出批評(píng)與建議。沒(méi)有提供可以讓人自由交談、提供建議及想法的自由氣氛。溝通之前沒(méi)有先將事情弄清楚，沒(méi)作好溝通的計(jì)劃。對(duì)溝通的對(duì)象不了解，導(dǎo)致雞同鴨講。帶著未完的情緒做溝通。第四單元溝通與共識(shí)溝通的盲點(diǎn)：第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：具體明確：用對(duì)方能夠了解的語(yǔ)言溝通，盡可能的舉例說(shuō)明，以確保對(duì)方了解。彼此信任：創(chuàng)造被信任和信任對(duì)方的溝通環(huán)境，在不信任的狀況下，無(wú)法做有效的溝通。自由氣氛：創(chuàng)造一個(gè)活潑、歡樂(lè)、自由的溝通環(huán)境，使對(duì)方能自在的說(shuō)出內(nèi)心真正所想表達(dá)的想法和建議。充分了解：要充分了解溝通的對(duì)象，了解他的想法、了解他的習(xí)性，才會(huì)知道什么是最好的溝通方法。最佳時(shí)機(jī)：先處理心情，再處理事情。注意選擇對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)、跟對(duì)的人、說(shuō)對(duì)的話。第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：6將心比心：站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，才能真正了解他的想法和反應(yīng)。說(shuō)明目的：告訴對(duì)方“為什么”、“作什么”、“如何做”，讓他知其然并知其所以然，他才更愿意去做。積極聆聽(tīng)：打開(kāi)胸襟聆聽(tīng)，會(huì)幫助我們了解對(duì)方的需要、問(wèn)題、好惡。不要失望：人的觀念、認(rèn)知有落差是正常的，不要為此感到失望或灰心，只要有改變就是最棒的了。組織計(jì)劃：對(duì)所要溝通的內(nèi)容，要充分的消化吸收，然后有計(jì)劃的表達(dá)出來(lái)。第四單元溝通與共識(shí)成功有效的溝通：第五單元全力以赴引言：

你成就的高低，來(lái)自于你對(duì)自己生命負(fù)責(zé)任的程度。第五單元全力以赴引言：第五單元全力以赴成功體操：我是最優(yōu)秀的！我充滿活力！我一定做的到！第五單元全力以赴成功體操：第五單元全力以赴橄欖球精神：沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)有成功。要把游戲當(dāng)人生，不把人生當(dāng)游戲；要把練習(xí)當(dāng)比賽，不要把比賽當(dāng)練習(xí)。成功要靠團(tuán)隊(duì)，而不只是靠個(gè)人。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)代，任何個(gè)人或少數(shù)人決不可能成就任何偉大的事業(yè)。每一次勇敢的迎向生命中的挑戰(zhàn)，都只是兩個(gè)結(jié)果。不是獲得成功，就是獲得為什么不成功的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)則是下次能否成功的關(guān)鍵。當(dāng)你還沒(méi)有決定放棄之前，你是絕對(duì)不會(huì)失敗的！第五單元全力以赴橄欖球精神：第五單元全力以赴領(lǐng)袖力：當(dāng)你能夠成為別人生命中的貴人時(shí)，你生命中的貴人將源源不絕。領(lǐng)袖是在別人需要的時(shí)候，看到了自己的責(zé)任。領(lǐng)袖不是被賦予的，他是自然形成的。領(lǐng)導(dǎo)者是在幫助別人的過(guò)程中，成就了自己。當(dāng)你給出的當(dāng)下，你已經(jīng)擁有并且得到了。第五單元全力以赴領(lǐng)袖力：第六單元傾聽(tīng)引言：會(huì)聽(tīng)話，才能聽(tīng)對(duì)話；聽(tīng)對(duì)話，才能講對(duì)話；講對(duì)話，才叫會(huì)講話。第六單元傾聽(tīng)引言：第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)原則：專注于對(duì)方：不僅是把你的耳朵交給他，更要把你全部的注意力放在他的身上。要有耐心：要充分表示出你的興趣，不要顯露出不耐煩的樣子。聽(tīng)出話中的真意：有同理心，站在對(duì)方的立場(chǎng)，了解他要傳達(dá)的真正意思。感覺(jué)情緒：不僅要聽(tīng)他所說(shuō)的內(nèi)容，更要用心聽(tīng)出他的感覺(jué)和情緒。了解想法：想法不同時(shí)，用客觀的態(tài)度聆聽(tīng)，但不加以評(píng)判。澄清疑問(wèn)：必要時(shí)提出詢問(wèn)以求真正的了解。第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)原則：第六單元傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧：放下手邊的工作：避免分心的動(dòng)作或姿勢(shì)：顯露適當(dāng)?shù)谋砬椋罕砬楹颓榫w跟著對(duì)方的感覺(jué)同步前進(jìn)。目光的接觸：不緊迫盯人，也不左顧右盼。