如何看人不走眼之高效面試官課件

主題：如何看人不走眼----

高效面試官講師：主題：如何看人不走眼----

高效面招聘工作的重要性招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引應(yīng)聘者，從中選出適宜人員并予以錄用的過程。什么是招聘？招聘工作的重要性招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資高度重視招聘工作重視不夠往往是招聘失敗的首要原因招聘對企業(yè)競爭力的影響招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié)好的招聘有利于企業(yè)形象的提升有關(guān)招聘的兩個(gè)重要觀念：a.求職&求才b.寧精勿濫高度重視招聘工作重視不夠往往是招聘失敗的首要原因規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對接規(guī)劃招聘過程HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試行為表現(xiàn)面試結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題90后心理和行為特征

1、需要渴望：自主自由，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)（在被控制的環(huán)境中長大，自主和自由渴望長期被壓以后，想通過出人頭地向大家證明自己的價(jià)值）。90后心理和行為特征

1、需要渴望：90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：（1）界限清晰：例如“親情界限”、“付出與回報(bào)”界限等（延伸到職業(yè)與生活界限，不喜歡加班，如果因工作需要一定要加班，必須有加班費(fèi)或補(bǔ)休）。

（2）看重平等、自我中心，表達(dá)直接，忠誠于自己的感覺，而不是企業(yè)（家庭），不委曲求全。90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：（3）快樂導(dǎo)向，厭惡束縛，逆反，張揚(yáng)個(gè)性，但內(nèi)心孤獨(dú)而脆弱。

（4）責(zé)任感缺失：獨(dú)子，從小到大都被安排包辦，逐漸習(xí)慣自己的行為后果由父母承擔(dān)，無需考慮自己為自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：90后心理和行為特征

3、能力特點(diǎn)：（1）、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：知識(shí)面寬廣，信息量大，視野開闊，吸納應(yīng)用新知識(shí)能力強(qiáng)。

（2）、思維敏捷、活躍，樂于挑戰(zhàn)新事物，想象力和創(chuàng)造力非常強(qiáng)。90后心理和行為特征

3、能力特點(diǎn)：90后心理和行為特征

如何有效管理90后？一、企業(yè)需要注意調(diào)整的：1、招聘方式上：考官與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)和提問方式——靈活的“半結(jié)構(gòu)化面試”2、小規(guī)模的企業(yè)：重在提升管理者的人格魅力——90后樂于接受欣賞信服的上司。3、大中型企業(yè)，員工太多，僅依靠領(lǐng)導(dǎo)人格魅力無法兼顧——人格魅力與有針對性的管理方式“并進(jìn)”90后心理和行為特征

如何有效管理90后？90后心理和行為特征

如何有效管理90后？4、管理制度改進(jìn)：明晰職業(yè)晉升階梯通道——看得見摸得著職業(yè)生涯管理體系

5、企業(yè)加大人才培養(yǎng)投資：企業(yè)為90后提供職業(yè)綜合素養(yǎng)、特別是完善人格內(nèi)容的系列培訓(xùn)課程（普及心理學(xué)、換位思考、溝通技巧）、輪崗培訓(xùn)等。90后心理和行為特征

如何有效管理90后？面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動(dòng)能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分理解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識(shí)人性因素心理學(xué)知識(shí)16面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注16

面試是指代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對所提的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

面試考官的目標(biāo)：1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，2、讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3、了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4、決定應(yīng)聘者是否通過本次面試應(yīng)聘者的目標(biāo)：1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2、有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件3、希望被理解，被尊重，并得到公平對待4、充分的了解自己關(guān)心的問題5、決定是否愿意來該單位工作

面試考官的目標(biāo)：

面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備階段2、面試開始階段3、正式面試階段4、結(jié)束面試階段5、面試評價(jià)階段

面試的基本程序

面試的準(zhǔn)備階段：1、制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評分辦法

2、準(zhǔn)備面試問題：1）確定崗位才能的構(gòu)成和比重

2）提出面試問題3、評估方式確定1）確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)

2）確定面試評分表。4、培訓(xùn)面試考官面試的準(zhǔn)備階段：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試:是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：1.對所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主觀性2.有利于提高面試的效率3.對面試考官的要求較低結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)化面試定義：無固定模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試只要掌握組織、崗位的基本情況即可。優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問題可因人而異，可以得到較深入的信息。缺點(diǎn)：這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差。非結(jié)構(gòu)化面試定義：

面試提問的技巧1、開放式提問2、封閉式提問3、清單式提問4、假設(shè)式提問5、重復(fù)式提問6、確認(rèn)式提問7、舉例式提問

面試提問的技巧提高工作績效的管理工具招聘面試技巧—目標(biāo)選材=“舉例式提問”提高工作績效的管理工具招聘面試技巧—目標(biāo)選材=“舉例無效面試提問

的避免方法多問過去，少問將來---STAR行為面試法無效面試提問

的避免方法多問過去，少問將來TargetSelectionWorkshop行為事件判斷法

S.T.A.RTargetSelectionWorkshop行為事件TargetSelectionWorkshopS/TSituation/task背景/任務(wù)AAction行動(dòng)RResult/結(jié)果S.T.A.RTargetSelectionWorkshopS/TARTargetSelectionWorkshop不完整事例部分的資料沒有情景的沒有結(jié)果的沒有本人具體行動(dòng)的

TargetSelectionWorkshop不完整事例TargetSelectionWorkshop假行為事例虛構(gòu)的含糊的主觀的理論的TargetSelectionWorkshop假行為事例TargetSelectionWorkshop我正準(zhǔn)備下月開始上英語口語課程。那次，部門經(jīng)理出差了，我獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目談判。我喜歡要求自己和下屬將工作做的盡可能完美。TargetSelectionWorkshop我正準(zhǔn)備下TargetSelectionWorkshop“舉一個(gè)當(dāng)你…….的例子”“講述一下你…….的具體例子”“你有過…….的經(jīng)歷嗎?請講述一下這樣的經(jīng)歷”“請談?wù)勀阆蚰銈児巨o職的過程”“請舉一個(gè)你親身經(jīng)歷或親眼看到的計(jì)劃周密使工作完成或計(jì)劃不周使工作不順利的事例.”“請講述一下自己在過去兩個(gè)月內(nèi)處理過的最棘手的問題”追問:“我明白了，但我真正想了解的是你曾遇到的問題的實(shí)例，你為這一問題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果?！盩argetSelectionWorkshop“舉一個(gè)當(dāng)TargetSelectionWorkshop我是某項(xiàng)目的談判代表之一，那次洽談氣氛非常緊張，雙方各不讓步。但最后，我們還是取得了大部分要求的條件。跟進(jìn)問題？TargetSelectionWorkshop我是某項(xiàng)目案例:寶潔公司的結(jié)構(gòu)化面試第一，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。

第二，請舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

第四，請你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。

第五，請你舉1個(gè)例子，說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。

第六，請你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。

第七，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

第八，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

案例:寶潔公司的結(jié)構(gòu)化面試第一，請你舉1個(gè)具體的例

面試中的實(shí)施技巧：

1.

充分準(zhǔn)備2.

靈活提問3.

多聽少說4.

善于提取要點(diǎn)5.

進(jìn)行階段性總結(jié)6.

排除各種干擾7.

不要帶有個(gè)人偏見8.

在傾聽時(shí)注意思考9.注意肢體語言溝通

面試中的實(shí)施技巧：

員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：

1.

簡歷并不能代表本人2.工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷比學(xué)習(xí)更重要3.

不要忽視求職者的個(gè)性特征4.

讓應(yīng)聘者更多的了解組織5.

給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6.

注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7.

關(guān)注特殊員工8.

慎重做決定9.面試考官要注意自身的形象

員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：素質(zhì)要項(xiàng)如何設(shè)計(jì)面試題目？

1、學(xué)習(xí)能力？？2、實(shí)踐能力？？3、計(jì)劃組織？？4、創(chuàng)新能力？？5、主動(dòng)進(jìn)取？？6、抗壓能力？？7、團(tuán)隊(duì)合作？？8、溝通協(xié)調(diào)？？練習(xí)測試：素質(zhì)要項(xiàng)如何設(shè)計(jì)面試題面試的各類技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試的各類技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試過程中運(yùn)用的技巧提問的技巧觀察的技巧傾聽的技巧控制面試時(shí)間的技巧面試過程中運(yùn)用的技巧提問的技巧提問的技巧問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。自然、親切、通俗、簡明、有力。靈活運(yùn)用“開放式”、“封閉式”、“探究式”等方法問題先易后難循序漸進(jìn)善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展必要時(shí)可聲東擊西積極調(diào)和氣氛善于在關(guān)鍵事件中追問典型行為善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題提問的技巧問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。外部行為特征：語言行為和非語言行為語言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。觀察的技巧面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀觀察的技巧音量、音調(diào)、及語速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺和意圖的信息高達(dá)38%。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過電話面試也能對一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。非語言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠實(shí)性和人際交往能力。觀察的技巧音量、音調(diào)、及語速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳觀察的技巧面部表情：25萬多種，面試通過面部表情獲得信息占50%。通過面部表情的體察判斷其心理變化。如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對視。手勢：具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用。手勢很難與言語表達(dá)分開。身體姿勢：手勢與身體姿勢相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。觀察的技巧面部表情：25萬多種，面試通過面部表情獲得信息占5傾聽的技巧聆聽時(shí)保持高度注意力，不斷提醒自己面試的目標(biāo)。不是在聽對方講故事，聊閑天。善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用不要俯視、斜視、正視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等。目光大體在應(yīng)聘人的觜、頭頂、面額兩側(cè)范圍活動(dòng)，讓對方感到你認(rèn)真友好。點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號，在面試人緊張時(shí)，點(diǎn)頭表明你在認(rèn)真的聆聽對方說話，并且能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。適當(dāng)重復(fù)對方的話，表示你在認(rèn)真的聽不認(rèn)真的聽是對對方的不尊重。從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平。傾聽的技巧聆聽時(shí)保持高度注意力，不斷提醒自己面試的目標(biāo)。不是控制時(shí)間的技巧姍姍來遲者：如果應(yīng)聘者非常謹(jǐn)慎地為面試做好準(zhǔn)備地話，一般要確保15分鐘前到達(dá)面試地，從而熟悉環(huán)境、稍事修整并使自己情緒鎮(zhèn)定下來。概括性詞語：這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張，要么就是表明他沒有多少例子可說。必須提出一些探索性的問題，誘導(dǎo)應(yīng)聘者提出具體例子來說明他的經(jīng)歷。撒謊者：付之一笑，不用點(diǎn)破。巧妙的結(jié)束面試。沉默緊張型：點(diǎn)頭微笑鼓勵(lì)對方繼續(xù)說，在言談中對應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠懇的祝賀，對應(yīng)聘者過去不利的事情表示理解。如果這樣還不行，那只有一個(gè)機(jī)會(huì)：詢問應(yīng)聘者是否愿意重新約定一個(gè)時(shí)間?？刂茣r(shí)間的技巧姍姍來遲者：如果應(yīng)聘者非常謹(jǐn)慎地為面試做好準(zhǔn)備控制時(shí)間的技巧談得過少：用探究式的問題進(jìn)行引導(dǎo)。滔滔不絕型：有禮貌的打短應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡潔?；蜣D(zhuǎn)換話題。言不達(dá)意型：禮貌打斷應(yīng)聘者，并暗示需要了解的真正的問題是什么。羅嗦型：禮貌打斷應(yīng)聘人暗示分步驟來回答問題。明顯不符合資格：巧妙的結(jié)束面試。對他的拒絕要有禮貌，言語溫和，但是一定要堅(jiān)決，并且開始迎接下一位更有資格的應(yīng)聘者?？刂茣r(shí)間的技巧談得過少：用探究式的問題進(jìn)行引導(dǎo)。面試別人也是面試自己！以人為本完善自我觀念技能面試別人也是面試自己！以人為本完善主題：如何看人不走眼----

高效面試官講師：主題：如何看人不走眼----

高效面招聘工作的重要性招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引應(yīng)聘者，從中選出適宜人員并予以錄用的過程。什么是招聘？招聘工作的重要性招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資高度重視招聘工作重視不夠往往是招聘失敗的首要原因招聘對企業(yè)競爭力的影響招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié)好的招聘有利于企業(yè)形象的提升有關(guān)招聘的兩個(gè)重要觀念：a.求職&求才b.寧精勿濫高度重視招聘工作重視不夠往往是招聘失敗的首要原因規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對接規(guī)劃招聘過程HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試行為表現(xiàn)面試結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題90后心理和行為特征

1、需要渴望：自主自由，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)（在被控制的環(huán)境中長大，自主和自由渴望長期被壓以后，想通過出人頭地向大家證明自己的價(jià)值）。90后心理和行為特征

1、需要渴望：90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：（1）界限清晰：例如“親情界限”、“付出與回報(bào)”界限等（延伸到職業(yè)與生活界限，不喜歡加班，如果因工作需要一定要加班，必須有加班費(fèi)或補(bǔ)休）。

（2）看重平等、自我中心，表達(dá)直接，忠誠于自己的感覺，而不是企業(yè)（家庭），不委曲求全。90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：（3）快樂導(dǎo)向，厭惡束縛，逆反，張揚(yáng)個(gè)性，但內(nèi)心孤獨(dú)而脆弱。

（4）責(zé)任感缺失：獨(dú)子，從小到大都被安排包辦，逐漸習(xí)慣自己的行為后果由父母承擔(dān)，無需考慮自己為自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。90后心理和行為特征

2、行為風(fēng)格：90后心理和行為特征

3、能力特點(diǎn)：（1）、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：知識(shí)面寬廣，信息量大，視野開闊，吸納應(yīng)用新知識(shí)能力強(qiáng)。

（2）、思維敏捷、活躍，樂于挑戰(zhàn)新事物，想象力和創(chuàng)造力非常強(qiáng)。90后心理和行為特征

3、能力特點(diǎn)：90后心理和行為特征

如何有效管理90后？一、企業(yè)需要注意調(diào)整的：1、招聘方式上：考官與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)和提問方式——靈活的“半結(jié)構(gòu)化面試”2、小規(guī)模的企業(yè)：重在提升管理者的人格魅力——90后樂于接受欣賞信服的上司。3、大中型企業(yè)，員工太多，僅依靠領(lǐng)導(dǎo)人格魅力無法兼顧——人格魅力與有針對性的管理方式“并進(jìn)”90后心理和行為特征

如何有效管理90后？90后心理和行為特征

如何有效管理90后？4、管理制度改進(jìn)：明晰職業(yè)晉升階梯通道——看得見摸得著職業(yè)生涯管理體系

5、企業(yè)加大人才培養(yǎng)投資：企業(yè)為90后提供職業(yè)綜合素養(yǎng)、特別是完善人格內(nèi)容的系列培訓(xùn)課程（普及心理學(xué)、換位思考、溝通技巧）、輪崗培訓(xùn)等。90后心理和行為特征

如何有效管理90后？面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動(dòng)能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分理解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識(shí)人性因素心理學(xué)知識(shí)63面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注16

面試是指代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對所提的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

面試考官的目標(biāo)：1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，2、讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3、了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4、決定應(yīng)聘者是否通過本次面試應(yīng)聘者的目標(biāo)：1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2、有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件3、希望被理解，被尊重，并得到公平對待4、充分的了解自己關(guān)心的問題5、決定是否愿意來該單位工作

面試考官的目標(biāo)：

面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備階段2、面試開始階段3、正式面試階段4、結(jié)束面試階段5、面試評價(jià)階段

面試的基本程序

面試的準(zhǔn)備階段：1、制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評分辦法

2、準(zhǔn)備面試問題：1）確定崗位才能的構(gòu)成和比重

2）提出面試問題3、評估方式確定1）確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)

2）確定面試評分表。4、培訓(xùn)面試考官面試的準(zhǔn)備階段：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試:是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：1.對所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主觀性2.有利于提高面試的效率3.對面試考官的要求較低結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)化面試定義：無固定模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試只要掌握組織、崗位的基本情況即可。優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問題可因人而異，可以得到較深入的信息。缺點(diǎn)：這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差。非結(jié)構(gòu)化面試定義：

面試提問的技巧1、開放式提問2、封閉式提問3、清單式提問4、假設(shè)式提問5、重復(fù)式提問6、確認(rèn)式提問7、舉例式提問

面試提問的技巧提高工作績效的管理工具招聘面試技巧—目標(biāo)選材=“舉例式提問”提高工作績效的管理工具招聘面試技巧—目標(biāo)選材=“舉例無效面試提問

的避免方法多問過去，少問將來---STAR行為面試法無效面試提問

的避免方法多問過去，少問將來TargetSelectionWorkshop行為事件判斷法

S.T.A.RTargetSelectionWorkshop行為事件TargetSelectionWorkshopS/TSituation/task背景/任務(wù)AAction行動(dòng)RResult/結(jié)果S.T.A.RTargetSelectionWorkshopS/TARTargetSelectionWorkshop不完整事例部分的資料沒有情景的沒有結(jié)果的沒有本人具體行動(dòng)的

TargetSelectionWorkshop不完整事例TargetSelectionWorkshop假行為事例虛構(gòu)的含糊的主觀的理論的TargetSelectionWorkshop假行為事例TargetSelectionWorkshop我正準(zhǔn)備下月開始上英語口語課程。那次，部門經(jīng)理出差了，我獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目談判。我喜歡要求自己和下屬將工作做的盡可能完美。TargetSelectionWorkshop我正準(zhǔn)備下TargetSelectionWorkshop“舉一個(gè)當(dāng)你…….的例子”“講述一下你…….的具體例子”“你有過…….的經(jīng)歷嗎?請講述一下這樣的經(jīng)歷”“請談?wù)勀阆蚰銈児巨o職的過程”“請舉一個(gè)你親身經(jīng)歷或親眼看到的計(jì)劃周密使工作完成或計(jì)劃不周使工作不順利的事例.”“請講述一下自己在過去兩個(gè)月內(nèi)處理過的最棘手的問題”追問:“我明白了，但我真正想了解的是你曾遇到的問題的實(shí)例，你為這一問題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果?！盩argetSelectionWorkshop“舉一個(gè)當(dāng)TargetSelectionWorkshop我是某項(xiàng)目的談判代表之一，那次洽談氣氛非常緊張，雙方各不讓步。但最后，我們還是取得了大部分要求的條件。跟進(jìn)問題？TargetSelectionWorkshop我是某項(xiàng)目案例:寶潔公司的結(jié)構(gòu)化面試第一，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。

第二，請舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

第四，請你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。

第五，請你舉1個(gè)例子，說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。

第六，請你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。

第七，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

第八，請你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

案例:寶潔公司的結(jié)構(gòu)化面試第一，請你舉1個(gè)具體的例

面試中的實(shí)施技巧：

1.

充分準(zhǔn)備2.

靈活提問3.

多聽少說4.

善于提取要點(diǎn)5.

進(jìn)行階段性總結(jié)6.

排除各種干擾7.

不要帶有個(gè)人偏見8.

在傾聽時(shí)注意思考9.注意肢體語言溝通

面試中的實(shí)施技巧：

員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：

1.

簡歷并不能代表本人2.工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷比學(xué)習(xí)更重要3.

不要忽視求職者的個(gè)性特征4.

讓應(yīng)聘者更多的了解組織5.

給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6.

注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7.

關(guān)注特殊員工8.

慎重做決定9.面試考官要注意自身的形象

員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：素質(zhì)要項(xiàng)如何設(shè)計(jì)面試題目？

1、學(xué)習(xí)能力？？2、實(shí)踐能力？？3、計(jì)劃組織？？4、創(chuàng)新能力？？5、主動(dòng)進(jìn)??？？6、抗壓能力？？7、團(tuán)隊(duì)合作？？8、溝通協(xié)調(diào)？？練習(xí)測試：素質(zhì)要項(xiàng)如何設(shè)計(jì)面試題面試的各類技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試的各類技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試過程中運(yùn)用的技巧提問的技巧觀察的技巧傾聽的技巧控制面試時(shí)間的技巧面試過程中運(yùn)用的技巧提問的技巧提問的技巧問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。自然、親切、通俗、簡明、有力。靈活運(yùn)用“開放式”、“封閉式”、“探究式”等方法問題先易后難循序漸進(jìn)善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展必要時(shí)可聲東擊西積極調(diào)和氣氛善于在關(guān)鍵事件中追問典型行為善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題提問的技巧問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。外部行為特征：語言行為和非語言行為語言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。