高效溝通培訓(xùn)課件

高效溝通培訓(xùn)發(fā)展部：覃瑋

2013哈爾濱高效溝通培訓(xùn)發(fā)展部：覃瑋1目錄頁溝通概述溝通不暢的原因溝通能力的提升職場溝通理念1234目錄頁溝通概述溝通不暢的原因溝通能力的提升職場溝通理念1232過渡頁1溝通概述溝通的定義溝通的重要性溝通的類別過渡頁1溝通概述溝通的定義溝通的重要性溝通的類別3《哥倫比亞百科全書》溝通：思想及信息的傳遞1.1溝通的定義溝通《大英百科全書》溝通：互相交換信息的行為美國學(xué)者布農(nóng)溝通：將觀念和思想由一個人傳遞到另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是受溝通人獲得思想上的了解。英國學(xué)者丹尼斯溝通：人或團(tuán)體主要通過符號向其他個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程。《哥倫比亞百科全書》1.1溝通的定義溝通《大英百科全書》4綜上所述：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1溝通的定義綜上所述：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人5生活和工作中為什么總有那么多的不滿和埋怨？為什么“理解萬歲”會讓我們產(chǎn)生共鳴？1.2溝通的重要性生活和工作中為什么總有那么多的不滿和埋怨？1.2溝通的重要61.2溝通的重要性溝通無處不在，無處不有。生活中70%時間用在溝通生活中有70%問題是溝通障礙引起1.2溝通的重要性溝通無處不在，生活中70%時間用在溝通生71.2溝通的重要性溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2溝通的重要性溝通決定生活親子不溝通，孩子變成街頭游童8美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.2溝通的重要性溝通是決定你成就的重要因素調(diào)查顯示：美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)91.3溝通的類別語言和非語言非語言語言口語書面語神態(tài)表情姿勢手勢1.3溝通的類別語言和非語言非語言語言口語神態(tài)101.3溝通的類別正式和非正式正式溝通：通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑進(jìn)行的溝通。如：會議、談話非正式溝通：正式渠道之外的溝通活動如：聚會、酒會1.3溝通的類別正式和非正式正式溝通：非正式溝通：111.3溝通的類別單向和雙向單向溝通：一方是傳遞者，另一方是接收者如：演講、培訓(xùn)、報告雙向溝通：雙方互為信息的傳遞者和接收者如：談判、討論、談話1.3溝通的類別單向和雙向單向溝通：雙向溝通：121.3溝通的類別其他溝通類別上行溝通向上級匯報工作或者是反映情況下行溝通把上級的政策、制度、指示向下級傳達(dá)平行溝通同級別成員之間的溝通斜向溝通非上下級、平級之間的溝通，帶有協(xié)商性1.3溝通的類別其他溝通類別上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝13過渡頁2溝通不暢的原因從渠道角度分析從編碼角度分析從解碼角度分析過渡頁2溝通不暢的原因從渠道角度分析從編碼角度分析從解碼角度142.1從渠道角度沒有主動去開啟溝通渠道溝通就是了解他人發(fā)現(xiàn)他人的需要了解自己發(fā)現(xiàn)自己的需要2.1從渠道角度沒有主動去開啟溝通渠道溝通就是了解他人了解152.1從渠道角度沒有采取合適的溝通渠道情況…地點…方式…語言…2.1從渠道角度沒有采取合適的溝通渠道情況…地點…方式…語16人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?.1從渠道角度沒有營造融洽的溝通氛圍人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?.1從渠道角度沒有營造融洽17層次不請，觀點不明邏輯混亂，沒有條理啰嗦重復(fù)，模棱兩可詞不達(dá)意，表述不清2.2從編碼角度語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不請，觀點不明2.2從編碼角度語言表達(dá)能力不佳或欠缺18一句話可以改變一個人的命運，一句話也可以毀掉一個人的一生！2.2從編碼角度不懂說話的技巧和藝術(shù)一句話可以改變一個人的命運，2.2從編碼角度不懂說話的技巧19

溝通是一個信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。2.2從編碼角度未能充分傳達(dá)自己的信息案例：黑人的愿望溝通是一個信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不202.2從編碼角度未能有效的控制自己的情緒能控制好自己情緒的人，

比拿下一座城池的將軍更偉大！2.2從編碼角度未能有效的控制自己的情緒能控制好自己情緒的21請不要把自己的意思投射到別人身上！2.3從解碼角度沒有準(zhǔn)確理解別人的意思請不要把自己的意思投射到別人身上！2.3從解碼角度沒有準(zhǔn)確22以責(zé)人之心責(zé)己，以寬己之心寬人。2.3從解碼角度未能換位思考今天，你換位思考了嗎？以責(zé)人之心責(zé)己，2.3從解碼角度未能換位思考今天，你換位思23過渡頁3溝通能力的提升從渠道角度提升從編碼角度提升從解碼角度提升過渡頁3溝通能力的提升從渠道角度提升從編碼角度提升從解碼角度24主動是雙方的！3.1從渠道角度主動開啟溝通渠道職場怪現(xiàn)象：主動是雙方的！3.1從渠道角度主動開啟溝通渠道職場怪現(xiàn)象：25案例：秀才買材3.1從渠道角度選擇合適的溝通渠道案例：秀才買材3.1從渠道角度選擇合適的溝通渠道26有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二虎之力都沒法弄開，一把小小的鑰匙卻輕易的打開了這把鎖，鐵桿不解，于是問：為什么我廢了那么大力氣也打不開，而你卻很輕松的打開了呢？鑰匙說：因為我最了解它的心。3.1從渠道角度用真誠營造融洽的溝通氣氛有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二27關(guān)于真誠的名言：精誠所至，金石為開。功成理定何神速，速在推心置人腹。以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。關(guān)于真誠的名言：精誠所至，金石為開。功成理定何神速，速在推心283.2從編碼角度語言要精煉、清晰、有條理開口前，先把要說的話想好將內(nèi)容整理成幾個要點，用簡潔精煉的語言表達(dá)少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話條理要清晰，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)措辭得當(dāng)，不濫用辭藻1234在非專業(yè)溝通時，少用專業(yè)用語53.2從編碼角度語言要精煉、清晰、有條理開口前，先把要說的29

說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。3.230良藥苦口利于??？3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(勸誡藝術(shù))良藥苦口利于病？3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)31漢堡原則（表揚-指正-肯定）3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(批評藝術(shù))漢堡原則（表揚-指正-肯定）3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)323.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(說服藝術(shù))曉之以理，動之以情，衡之以利。3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)曉之以理，33“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(匯報藝術(shù))“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)34確保你發(fā)出的信息準(zhǔn)確完整3.2從編碼角度確保信息充分傳達(dá)確保你發(fā)出的信息準(zhǔn)確完整3.2從編碼角度確保信息充分傳達(dá)353.2從編碼角度做好情緒控制少講些譏笑話，多講些贊美話；少講些批評話，多講些鼓勵話；少講情緒性話，多講就事論事的話；少講破壞性的話，多講建設(shè)性的話；少講蓋棺定論的話，多講事實陳述。3.2從編碼角度做好情緒控制少講些譏笑話，多講些贊美話；36中國人只要你站在他的立場去講話，他都能接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進(jìn)去，你講的在對也沒有用。3.3從解碼角度用同理心去解碼中國人只要你站在他的立場去講話，他都能接受，你37與男人溝通，別忘了他的面子與女人溝通，別忘了她的情緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，別忘了他的尊嚴(yán)與下屬溝通，別忘了他的自尊與年輕人溝通，別忘了他的直接與兒童溝通，別忘了他的天真與老人溝通，別忘了他的固執(zhí)3.3從解碼角度用同理心去解碼與男人溝通，別忘了他的面子3.3從解碼角度用同理心去解碼38過渡頁4職場溝通理念向上溝通要有膽平行溝通要有肺向下溝通要有心過渡頁4職場溝通理念向上溝通要有膽平行溝通要有肺向下溝通要有394.1上行溝通向上溝通要有膽克服怕領(lǐng)導(dǎo)的心理要多出選擇題，少出問答題主動及時反饋4.1上行溝通向上溝通要有膽克服怕領(lǐng)導(dǎo)的心理要多出選擇題，40

又稱橫向溝通，平級間進(jìn)行與完成工作有關(guān)的交流4.2平行溝通平行溝通要有肺共同協(xié)商，而不是指責(zé)或者命令多用“我們”忌用“你們”“他們”又稱橫向溝通，平級間進(jìn)行與完成工作有關(guān)的交流441放下你的姿態(tài)4.3下行溝通向下溝通要有心放下你的姿態(tài)4.3下行溝通向下溝通要有心42

真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化境界。是站在平等的地位上開誠布公的面對面的交流，是雙方的互動。

--杰克-韋爾奇真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)43高效溝通培訓(xùn)課件44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45高效溝通培訓(xùn)發(fā)展部：覃瑋

2013哈爾濱高效溝通培訓(xùn)發(fā)展部：覃瑋46目錄頁溝通概述溝通不暢的原因溝通能力的提升職場溝通理念1234目錄頁溝通概述溝通不暢的原因溝通能力的提升職場溝通理念12347過渡頁1溝通概述溝通的定義溝通的重要性溝通的類別過渡頁1溝通概述溝通的定義溝通的重要性溝通的類別48《哥倫比亞百科全書》溝通：思想及信息的傳遞1.1溝通的定義溝通《大英百科全書》溝通：互相交換信息的行為美國學(xué)者布農(nóng)溝通：將觀念和思想由一個人傳遞到另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是受溝通人獲得思想上的了解。英國學(xué)者丹尼斯溝通：人或團(tuán)體主要通過符號向其他個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程?！陡鐐惐葋啺倏迫珪?.1溝通的定義溝通《大英百科全書》49綜上所述：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1溝通的定義綜上所述：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人50生活和工作中為什么總有那么多的不滿和埋怨？為什么“理解萬歲”會讓我們產(chǎn)生共鳴？1.2溝通的重要性生活和工作中為什么總有那么多的不滿和埋怨？1.2溝通的重要511.2溝通的重要性溝通無處不在，無處不有。生活中70%時間用在溝通生活中有70%問題是溝通障礙引起1.2溝通的重要性溝通無處不在，生活中70%時間用在溝通生521.2溝通的重要性溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2溝通的重要性溝通決定生活親子不溝通，孩子變成街頭游童53美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.2溝通的重要性溝通是決定你成就的重要因素調(diào)查顯示：美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)541.3溝通的類別語言和非語言非語言語言口語書面語神態(tài)表情姿勢手勢1.3溝通的類別語言和非語言非語言語言口語神態(tài)551.3溝通的類別正式和非正式正式溝通：通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑進(jìn)行的溝通。如：會議、談話非正式溝通：正式渠道之外的溝通活動如：聚會、酒會1.3溝通的類別正式和非正式正式溝通：非正式溝通：561.3溝通的類別單向和雙向單向溝通：一方是傳遞者，另一方是接收者如：演講、培訓(xùn)、報告雙向溝通：雙方互為信息的傳遞者和接收者如：談判、討論、談話1.3溝通的類別單向和雙向單向溝通：雙向溝通：571.3溝通的類別其他溝通類別上行溝通向上級匯報工作或者是反映情況下行溝通把上級的政策、制度、指示向下級傳達(dá)平行溝通同級別成員之間的溝通斜向溝通非上下級、平級之間的溝通，帶有協(xié)商性1.3溝通的類別其他溝通類別上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝58過渡頁2溝通不暢的原因從渠道角度分析從編碼角度分析從解碼角度分析過渡頁2溝通不暢的原因從渠道角度分析從編碼角度分析從解碼角度592.1從渠道角度沒有主動去開啟溝通渠道溝通就是了解他人發(fā)現(xiàn)他人的需要了解自己發(fā)現(xiàn)自己的需要2.1從渠道角度沒有主動去開啟溝通渠道溝通就是了解他人了解602.1從渠道角度沒有采取合適的溝通渠道情況…地點…方式…語言…2.1從渠道角度沒有采取合適的溝通渠道情況…地點…方式…語61人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?.1從渠道角度沒有營造融洽的溝通氛圍人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?.1從渠道角度沒有營造融洽62層次不請，觀點不明邏輯混亂，沒有條理啰嗦重復(fù)，模棱兩可詞不達(dá)意，表述不清2.2從編碼角度語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不請，觀點不明2.2從編碼角度語言表達(dá)能力不佳或欠缺63一句話可以改變一個人的命運，一句話也可以毀掉一個人的一生！2.2從編碼角度不懂說話的技巧和藝術(shù)一句話可以改變一個人的命運，2.2從編碼角度不懂說話的技巧64

溝通是一個信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。2.2從編碼角度未能充分傳達(dá)自己的信息案例：黑人的愿望溝通是一個信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不652.2從編碼角度未能有效的控制自己的情緒能控制好自己情緒的人，

比拿下一座城池的將軍更偉大！2.2從編碼角度未能有效的控制自己的情緒能控制好自己情緒的66請不要把自己的意思投射到別人身上！2.3從解碼角度沒有準(zhǔn)確理解別人的意思請不要把自己的意思投射到別人身上！2.3從解碼角度沒有準(zhǔn)確67以責(zé)人之心責(zé)己，以寬己之心寬人。2.3從解碼角度未能換位思考今天，你換位思考了嗎？以責(zé)人之心責(zé)己，2.3從解碼角度未能換位思考今天，你換位思68過渡頁3溝通能力的提升從渠道角度提升從編碼角度提升從解碼角度提升過渡頁3溝通能力的提升從渠道角度提升從編碼角度提升從解碼角度69主動是雙方的！3.1從渠道角度主動開啟溝通渠道職場怪現(xiàn)象：主動是雙方的！3.1從渠道角度主動開啟溝通渠道職場怪現(xiàn)象：70案例：秀才買材3.1從渠道角度選擇合適的溝通渠道案例：秀才買材3.1從渠道角度選擇合適的溝通渠道71有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二虎之力都沒法弄開，一把小小的鑰匙卻輕易的打開了這把鎖，鐵桿不解，于是問：為什么我廢了那么大力氣也打不開，而你卻很輕松的打開了呢？鑰匙說：因為我最了解它的心。3.1從渠道角度用真誠營造融洽的溝通氣氛有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二72關(guān)于真誠的名言：精誠所至，金石為開。功成理定何神速，速在推心置人腹。以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。關(guān)于真誠的名言：精誠所至，金石為開。功成理定何神速，速在推心733.2從編碼角度語言要精煉、清晰、有條理開口前，先把要說的話想好將內(nèi)容整理成幾個要點，用簡潔精煉的語言表達(dá)少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話條理要清晰，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)措辭得當(dāng)，不濫用辭藻1234在非專業(yè)溝通時，少用專業(yè)用語53.2從編碼角度語言要精煉、清晰、有條理開口前，先把要說的74

說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。3.275良藥苦口利于?。?.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(勸誡藝術(shù))良藥苦口利于?。?.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)76漢堡原則（表揚-指正-肯定）3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(批評藝術(shù))漢堡原則（表揚-指正-肯定）3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)773.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(說服藝術(shù))曉之以理，動之以情，衡之以利。3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)曉之以理，78“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)

(匯報藝術(shù))“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”3.2從編碼角度巧用語言藝術(shù)79確保你發(fā)出的信息準(zhǔn)確完整3.2從編碼角度確保信息充分傳達(dá)確保你發(fā)出的信息準(zhǔn)確完整3.2從編碼角度確保信息充分傳達(dá)803.2從編碼角度做好情緒控制少