《有效溝通》課件

順暢的溝通是創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的前提順暢的溝通時(shí)間是什么？時(shí)間是成本時(shí)間是機(jī)會(huì)時(shí)間是決策時(shí)間是約定時(shí)間是態(tài)度時(shí)間是

的基本條件成功時(shí)間是什么？時(shí)間是成本時(shí)間是的基本條件成功溝通是什么？你們準(zhǔn)備好了嗎？溝通是什么？你們準(zhǔn)備好了嗎？他們也是在溝通嗎？他們也是在溝通嗎？溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是工作中最重要的工作形式，每天將有50％的時(shí)間用來溝通，有時(shí)候甚至用50％以上的時(shí)間用來溝通。溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是工作中最重要的工作你會(huì)說話嗎？說話與溝通是什么關(guān)系？你會(huì)說話嗎？說話與溝通是什么關(guān)系？溝通的重要性要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見。溝通的重要性要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：1、信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息

接收者能確切理解；2、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反

應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。溝通是什么？溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：溝通是什么？溝通是使“雙方認(rèn)溝通是什么？溝通就是雙方達(dá)成一致溝通是什么？溝通溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需要”溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重溝通涉及四個(gè)方面要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。必須知道說什么必須知道什么時(shí)候說必須知道對(duì)誰說必須知道怎么說要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。溝通涉及四個(gè)方面要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你在常見的

溝通中

會(huì)出現(xiàn)哪些

現(xiàn)象呢！在常見的

溝通中

會(huì)出現(xiàn)哪些

現(xiàn)象呢！你別說了！我怎么感覺自己在對(duì)牛彈琴！你別說了！都是你的錯(cuò)！如果聽我的就不會(huì)有問題！都是你的錯(cuò)！你，閉嘴！我不想聽你啰嗦，必須按我的去做！你，閉嘴！道不同，不相為謀！道不同，溝通不暢的原因1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息圍繞事先準(zhǔn)備好的題目進(jìn)行溝通，是有效溝通的前提2、不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息尤其是工作匯報(bào)要開門見山，直至主題，簡(jiǎn)明3、打岔不要隨意打斷對(duì)方的講話，注意傾聽，把握要點(diǎn)4、無意義的閑聊，使對(duì)方溝通產(chǎn)生不重要的印象不要過度鋪墊溝通主題，以至于讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，偏離主題溝通不暢的原因1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息圍繞事先準(zhǔn)備溝通不暢的原因5、溝通時(shí)機(jī)選擇不正確溝通前預(yù)約合適的時(shí)間，如果事情緊急要爭(zhēng)得被溝通者諒解，尤其是匯報(bào)6、難懂得專業(yè)術(shù)語要了解溝通者實(shí)際水平，盡量用平實(shí)的語言作為溝通基礎(chǔ)7、溝通渠道混淆視溝通事情決定溝通方式，如：會(huì)議、面談、小范圍交流等8、缺乏信任信任是良好溝通的前提，建立彼此的和諧關(guān)系，創(chuàng)建和諧可信團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因5、溝通時(shí)機(jī)選擇不正確溝通前預(yù)約合適的時(shí)間，如溝通不暢的原因9、沒有時(shí)間溝通是所有工作的開始，安排溝通計(jì)劃，提升工作效率10、職責(zé)不清分工不明確，溝通變成了解釋失誤，和推卸責(zé)任11、拒絕傾聽只顧自己表達(dá)觀點(diǎn)，不能用心聽取別人的內(nèi)容12、空間距離距離較遠(yuǎn)的位置，或人為造成的距離，常使得溝通變得不方便溝通不暢的原因9、沒有時(shí)間溝通是所有工作的開始，安排溝通計(jì)劃溝通不暢的原因13、情緒化不好的情緒、指責(zé)、抱怨，都會(huì)影響溝通的效果14、不反饋任務(wù)下達(dá)后沒有反饋的工作常常會(huì)工作失控15、過度溝通對(duì)一項(xiàng)工作沒有計(jì)劃重復(fù)開會(huì)、討論16、表達(dá)不準(zhǔn)確用詞不準(zhǔn)，邏輯混亂，表達(dá)不清楚，導(dǎo)致奇異溝通不暢的原因13、情緒化不好的情緒、指責(zé)、抱怨，都會(huì)影響溝溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息表達(dá)傾聽反饋傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息應(yīng)反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對(duì)所受信息的反應(yīng)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張表達(dá)傾聽反饋傾溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)表達(dá)是向你的對(duì)象講出你的想法不良表達(dá)準(zhǔn)備不充分

表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾的反應(yīng)不注意地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪隨意打斷別人的說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)表達(dá)是向你的對(duì)象講出你的想法不良表達(dá)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)1、說話要分清對(duì)象2、說話要分清身份3、說話要分清場(chǎng)合4、注意講話的重點(diǎn)，少?gòu)U話5、實(shí)在無法說服對(duì)方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地

說出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對(duì)方表達(dá)要注意溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)1、說話要分清對(duì)象表達(dá)要注意溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系有效表達(dá)的要點(diǎn)一>>語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體>>思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的>>要立志“想好了說”，“三思而言”溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系有效表達(dá)的要點(diǎn)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)有效交談10大法則有效表達(dá)的要點(diǎn)二>>激發(fā)他人談話>>有條有理地說話>>避免使用“我”>>不要隨便插嘴>>避免枯燥無味的話題>>不要觸怒與得罪他人>>不要說長(zhǎng)道短>>可以討論，但要避免爭(zhēng)論>>不要忽略別人>>聆聽他人說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)有效交談10大法則有效表達(dá)的要點(diǎn)二>>溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用注意停頓的藝術(shù)有效表達(dá)的要點(diǎn)三>>讓你的聲音充滿魅力>>讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力>>注意語速的節(jié)奏美、音樂美溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用有效表溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意輔助語言與非語言的交流有效表達(dá)的要點(diǎn)四>>輔助語言：50%個(gè)人形象

40%性格和聲音>>非語言的交流：眼神、表情和手勢(shì)>>杜甫：“語不驚人死不休”>>要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意輔助語言與非語言的交流有效表達(dá)的溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽卡耐基說：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因?yàn)椋僖矝]有比這么做更具有恭維的效果了！”>>可準(zhǔn)確了解對(duì)方，防止失誤>>彌補(bǔ)自身不足，是謂“兼聽則明”>>善聽才能善言>>激發(fā)對(duì)方的談話欲>>使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在>>使你獲得友誼與信任傾聽的好處溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽卡耐基說：“成功的交談并沒有什么神秘，溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽>>用心傾聽>>排除偏見，避免“先入為主”>>積極回應(yīng)，激勵(lì)對(duì)方>>學(xué)會(huì)理解真義>>設(shè)身處地，引起共鳴傾聽的技巧人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽>>用心傾聽傾聽的技巧人們更喜歡善聽溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于反饋>>積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清，其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。>>消極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。積極反饋與消極反饋反饋是對(duì)所受信息的回應(yīng)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于反饋>>積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確溝通技巧練習(xí)二1、請(qǐng)兩組各派一人上臺(tái)與講師互動(dòng)2、兩組各派一人，兩人互動(dòng)（表現(xiàn)好的獲得一枚紅星）提示：每人分別向講師（對(duì)方）訴說任意一個(gè)事件練習(xí)表達(dá)-傾聽-反饋；表達(dá)-傾聽-反饋模擬溝通技巧練習(xí)二1、請(qǐng)兩組各派一人上臺(tái)與講師互動(dòng)表達(dá)-傾聽-反你愿意與他們溝通嗎？你愿意與他們溝通嗎？打死，我也不說！打死，我也不說！別理我,煩著呢！別理我,煩著呢！我的地盤我做主！我的地盤我做主！就不告訴你！就不告訴你！請(qǐng)?jiān)俅簏c(diǎn)聲！請(qǐng)?jiān)俅簏c(diǎn)聲！信嗎，我能把你變沒了！信嗎，我能把你變沒了！用心靈溝通！用心靈溝通！溝通前的四個(gè)要素高效溝通溝通時(shí)保持積極的心態(tài)讓你擁有敏捷的思維，清晰的表達(dá)適當(dāng)?shù)恼Z速穩(wěn)重的舉止友好的表情積極的心態(tài)溝通時(shí)保持自然的微笑，讓對(duì)方心情放松而充滿友善，這有助于深層溝通，并達(dá)成一致溝通時(shí)適當(dāng)加入一些對(duì)內(nèi)容有輔助性的肢體動(dòng)作，這有助于對(duì)方理解談話內(nèi)容，也使得談話不顯單調(diào)清楚的說出你的內(nèi)容，并保持對(duì)方能接受的語速，這也是談話氣氛的一種調(diào)和。緩慢表示關(guān)愛、溫和、建議，急促表示緊急、壓力、不耐煩溝通前的四個(gè)要素高效溝通溝通時(shí)保持積極的心態(tài)讓你擁有敏捷的思溝通技巧—積極溝通五步驟結(jié)束總結(jié)(證實(shí)對(duì)方已明白)交談主體說明目的打招呼(問候)注意你的體態(tài)語言，這代表了你對(duì)談話人的態(tài)度，也表現(xiàn)了本次交談的基調(diào)。用簡(jiǎn)短的短句說明你的意圖，內(nèi)容一定要激起對(duì)方的興趣。交流時(shí)要激發(fā)對(duì)方互動(dòng)，如果對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，你要通過提問或征求意見的方式激發(fā)對(duì)方。當(dāng)你表述完，要向?qū)Ψ阶C實(shí)他完全理解了本次交談的內(nèi)容（或者簡(jiǎn)要重復(fù)一遍對(duì)方的內(nèi)容）。用簡(jiǎn)短的兩句話結(jié)束談話?？梢砸暱吞祝部梢允菍?duì)下次會(huì)面的期待等溝通技巧結(jié)束總結(jié)(證實(shí)對(duì)方已明白)交談主體說明目的打招呼(問怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同上司溝通>>接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖>>匯報(bào)工作，要簡(jiǎn)明扼要和完整>>商討問題，堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開放的

原則>>表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、務(wù)實(shí)、誠(chéng)懇怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同上司溝通>>接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通水平溝通>>要立志作“最好打交道的人”>>把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得

的機(jī)會(huì)>>“謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)”怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通水平溝通>>要立志作“最好打交道的人”怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同下屬溝通>>要注意表達(dá)的口氣，不要以命令的方式

批評(píng)時(shí)要注意方式方法，批評(píng)的目的是

幫助下屬改正不足>>永遠(yuǎn)使對(duì)方樂于做你所提議的事>>請(qǐng)記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你

時(shí)才存在”怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同下屬溝通>>要注意表達(dá)的口氣，不要以命令怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同外部客戶打交道>>首先看清楚“誰求誰”>>對(duì)“有求于我”的事要坦誠(chéng)以對(duì)>>要體現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)（儀表、談吐和內(nèi)容）>>要讓對(duì)方為人你在維護(hù)他的利益客戶欣賞怎樣的團(tuán)隊(duì)呢？怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同外部客戶打交道>>首先看清楚“誰求誰”客專業(yè)敬業(yè)積極努力服務(wù)周全超強(qiáng)執(zhí)行力專業(yè)敬業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通>>在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)>>團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行

溝通，創(chuàng)造多的溝通途徑，形成一種讓團(tuán)隊(duì)

成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境>>成員間要坦誠(chéng)面對(duì)，正確面對(duì)不同意見>>爭(zhēng)吵時(shí)不能解決問題，說出自己想法，聽聽

別人的建議，權(quán)衡后再做決定怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通>>在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必《有效溝通》演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！順暢的溝通是創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的前提順暢的溝通時(shí)間是什么？時(shí)間是成本時(shí)間是機(jī)會(huì)時(shí)間是決策時(shí)間是約定時(shí)間是態(tài)度時(shí)間是

的基本條件成功時(shí)間是什么？時(shí)間是成本時(shí)間是的基本條件成功溝通是什么？你們準(zhǔn)備好了嗎？溝通是什么？你們準(zhǔn)備好了嗎？他們也是在溝通嗎？他們也是在溝通嗎？溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是工作中最重要的工作形式，每天將有50％的時(shí)間用來溝通，有時(shí)候甚至用50％以上的時(shí)間用來溝通。溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是工作中最重要的工作你會(huì)說話嗎？說話與溝通是什么關(guān)系？你會(huì)說話嗎？說話與溝通是什么關(guān)系？溝通的重要性要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見。溝通的重要性要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：1、信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息

接收者能確切理解；2、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反

應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。溝通是什么？溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：溝通是什么？溝通是使“雙方認(rèn)溝通是什么？溝通就是雙方達(dá)成一致溝通是什么？溝通溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需要”溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重溝通涉及四個(gè)方面要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。必須知道說什么必須知道什么時(shí)候說必須知道對(duì)誰說必須知道怎么說要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。溝通涉及四個(gè)方面要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你在常見的

溝通中

會(huì)出現(xiàn)哪些

現(xiàn)象呢！在常見的

溝通中

會(huì)出現(xiàn)哪些

現(xiàn)象呢！你別說了！我怎么感覺自己在對(duì)牛彈琴！你別說了！都是你的錯(cuò)！如果聽我的就不會(huì)有問題！都是你的錯(cuò)！你，閉嘴！我不想聽你啰嗦，必須按我的去做！你，閉嘴！道不同，不相為謀！道不同，溝通不暢的原因1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息圍繞事先準(zhǔn)備好的題目進(jìn)行溝通，是有效溝通的前提2、不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息尤其是工作匯報(bào)要開門見山，直至主題，簡(jiǎn)明3、打岔不要隨意打斷對(duì)方的講話，注意傾聽，把握要點(diǎn)4、無意義的閑聊，使對(duì)方溝通產(chǎn)生不重要的印象不要過度鋪墊溝通主題，以至于讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，偏離主題溝通不暢的原因1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息圍繞事先準(zhǔn)備溝通不暢的原因5、溝通時(shí)機(jī)選擇不正確溝通前預(yù)約合適的時(shí)間，如果事情緊急要爭(zhēng)得被溝通者諒解，尤其是匯報(bào)6、難懂得專業(yè)術(shù)語要了解溝通者實(shí)際水平，盡量用平實(shí)的語言作為溝通基礎(chǔ)7、溝通渠道混淆視溝通事情決定溝通方式，如：會(huì)議、面談、小范圍交流等8、缺乏信任信任是良好溝通的前提，建立彼此的和諧關(guān)系，創(chuàng)建和諧可信團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因5、溝通時(shí)機(jī)選擇不正確溝通前預(yù)約合適的時(shí)間，如溝通不暢的原因9、沒有時(shí)間溝通是所有工作的開始，安排溝通計(jì)劃，提升工作效率10、職責(zé)不清分工不明確，溝通變成了解釋失誤，和推卸責(zé)任11、拒絕傾聽只顧自己表達(dá)觀點(diǎn)，不能用心聽取別人的內(nèi)容12、空間距離距離較遠(yuǎn)的位置，或人為造成的距離，常使得溝通變得不方便溝通不暢的原因9、沒有時(shí)間溝通是所有工作的開始，安排溝通計(jì)劃溝通不暢的原因13、情緒化不好的情緒、指責(zé)、抱怨，都會(huì)影響溝通的效果14、不反饋任務(wù)下達(dá)后沒有反饋的工作常常會(huì)工作失控15、過度溝通對(duì)一項(xiàng)工作沒有計(jì)劃重復(fù)開會(huì)、討論16、表達(dá)不準(zhǔn)確用詞不準(zhǔn)，邏輯混亂，表達(dá)不清楚，導(dǎo)致奇異溝通不暢的原因13、情緒化不好的情緒、指責(zé)、抱怨，都會(huì)影響溝溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息表達(dá)傾聽反饋傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息應(yīng)反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對(duì)所受信息的反應(yīng)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張表達(dá)傾聽反饋傾溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)表達(dá)是向你的對(duì)象講出你的想法不良表達(dá)準(zhǔn)備不充分

表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾的反應(yīng)不注意地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪隨意打斷別人的說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)表達(dá)是向你的對(duì)象講出你的想法不良表達(dá)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)1、說話要分清對(duì)象2、說話要分清身份3、說話要分清場(chǎng)合4、注意講話的重點(diǎn)，少?gòu)U話5、實(shí)在無法說服對(duì)方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地

說出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對(duì)方表達(dá)要注意溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)1、說話要分清對(duì)象表達(dá)要注意溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系有效表達(dá)的要點(diǎn)一>>語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體>>思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的>>要立志“想好了說”，“三思而言”溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系有效表達(dá)的要點(diǎn)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)有效交談10大法則有效表達(dá)的要點(diǎn)二>>激發(fā)他人談話>>有條有理地說話>>避免使用“我”>>不要隨便插嘴>>避免枯燥無味的話題>>不要觸怒與得罪他人>>不要說長(zhǎng)道短>>可以討論，但要避免爭(zhēng)論>>不要忽略別人>>聆聽他人說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)有效交談10大法則有效表達(dá)的要點(diǎn)二>>溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用注意停頓的藝術(shù)有效表達(dá)的要點(diǎn)三>>讓你的聲音充滿魅力>>讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力>>注意語速的節(jié)奏美、音樂美溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用有效表溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意輔助語言與非語言的交流有效表達(dá)的要點(diǎn)四>>輔助語言：50%個(gè)人形象

40%性格和聲音>>非語言的交流：眼神、表情和手勢(shì)>>杜甫：“語不驚人死不休”>>要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意輔助語言與非語言的交流有效表達(dá)的溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽卡耐基說：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因?yàn)椋僖矝]有比這么做更具有恭維的效果了！”>>可準(zhǔn)確了解對(duì)方，防止失誤>>彌補(bǔ)自身不足，是謂“兼聽則明”>>善聽才能善言>>激發(fā)對(duì)方的談話欲>>使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在>>使你獲得友誼與信任傾聽的好處溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽卡耐基說：“成功的交談并沒有什么神秘，溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽>>用心傾聽>>排除偏見，避免“先入為主”>>積極回應(yīng)，激勵(lì)對(duì)方>>學(xué)會(huì)理解真義>>設(shè)身處地，引起共鳴傾聽的技巧人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽>>用心傾聽傾聽的技巧人們更喜歡善聽溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于反饋>>積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清，其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。>>消極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。積極反饋與消極反饋反饋是對(duì)所受信息的回應(yīng)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于反饋>>積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確溝通技巧練習(xí)二1、請(qǐng)兩組各派一人上臺(tái)與講師互動(dòng)2、兩組各派一人，兩人互動(dòng)（表現(xiàn)好的獲得一枚紅星）提示：每人分別向講師（對(duì)方）訴說任意一個(gè)事件練習(xí)表達(dá)-傾聽-反饋；表達(dá)-傾聽-反饋模擬溝通技巧練習(xí)二1、請(qǐng)兩組各派一人上臺(tái)與講師互動(dòng)表達(dá)-傾聽-反你愿意與他們溝通嗎？你愿意與他們溝通嗎？打死，我也不說！打死，我也不說！別理我,煩著呢！別理我,煩著呢！我的地盤我做主！我的地盤我做主！就不告訴你！就不告訴你！請(qǐng)?jiān)俅簏c(diǎn)聲！請(qǐng)?jiān)俅簏c(diǎn)聲！信嗎，我能把你變沒了！信嗎，我能把你變沒了！用心靈溝通！用心靈溝通！溝通前的四個(gè)要素高效溝通溝通時(shí)保持積極的心態(tài)讓你擁有敏捷的思維，清晰的表達(dá)適當(dāng)?shù)恼Z速穩(wěn)重的舉止友好的表情積極的心態(tài)溝通時(shí)保持自然的微笑，讓對(duì)方心情放松而充滿友善，這有助于深層溝通，并達(dá)成一致溝通時(shí)適當(dāng)加入一些對(duì)內(nèi)容有輔助性的肢體動(dòng)作，這有助于對(duì)方理解談話內(nèi)容，也使得談話不顯單調(diào)清楚的說出你的內(nèi)容，并保持對(duì)方能接受的語速，這也是談話氣氛的一種調(diào)和。緩慢表示關(guān)愛、溫和、建議，急促表示緊急、壓力、不耐煩溝通前的四個(gè)要素高效溝通溝通時(shí)保持積極的心態(tài)讓你擁有敏捷的思溝通技巧—積極溝通五步驟結(jié)束總結(jié)(證實(shí)對(duì)方已明白)交談