zgf前線餐廳招聘策略及技巧課件

前線餐廳招聘策略及技巧——合適的才是最好的前線餐廳招聘策略及技巧——合適的才是最好的11、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人1、合適的才是最好的2問(wèn)題點(diǎn)1的提出為什么說(shuō)合適的才是最好的?問(wèn)題點(diǎn)1的提出為什么說(shuō)合適的才是最好的?3?步驟1:我現(xiàn)在擁有一輛專車——鳳凰牌自行車，假如我買南粵風(fēng)釆中了2000萬(wàn)，現(xiàn)在準(zhǔn)備買一輛轎車。?步驟2:買什么車很重要，既不能讓別人看出我是個(gè)暴發(fā)戶，又不能讓人覺(jué)得自己是個(gè)窮酸。同時(shí)，又要買自己喜歡的。案例一?步驟1:我現(xiàn)在擁有一輛專車——鳳凰牌自行車，假如我買南粵風(fēng)4步驟3:我會(huì)看重以下特點(diǎn):品牌7價(jià)格10油耗10外型9顏色8體積5制動(dòng)8舒適8影音設(shè)備3折舊2……5步驟3:我會(huì)看重以下特點(diǎn):品牌7價(jià)格10油耗10外型9顏色85步驟4:將所有我知道的品牌車全部用上述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行10分制的打分寶馬奔馳法拉利林肯奧迪帕薩特品牌101010997價(jià)格4435610油耗4455710外型371010910顏色38107810體積886998制動(dòng)1099988舒適8108999影音991010986步驟4:將所有我知道的品牌車全部用上述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行10分制的打6步驟5:分析方案用權(quán)重X各轎車分值=各轎車最后得分步驟6:選擇步驟7:購(gòu)買步驟8:購(gòu)后評(píng)價(jià)最后，雖然我最喜歡法拉利跑車，可我還是準(zhǔn)備購(gòu)買玫瑰紅帕薩特V6!步驟5:分析方案7案例二?步驟1:俗話說(shuō)：一家有女百家求。如果有女子以花為貌，以鳥(niǎo)為聲，以月為神，以柳為姿，以玉為骨，以冰雪為膚，以詩(shī)詞為心，一笑傾人城，再笑傾人國(guó)，求的人就更多了。那么，女孩怎么選擇呢？案例二?步驟1:俗話說(shuō)：一家有女百家求。如果有女子以花為貌，8步驟2:確定選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)力學(xué)歷五官體形情趣耐心品德健康風(fēng)度社會(huì)地位父母背景能力步驟2:確定選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)力9步驟3:分配權(quán)重財(cái)力10學(xué)歷6五官6體形5情趣7進(jìn)取心10品德10社會(huì)地位8父母背景9耐心8健康7風(fēng)度7步驟3:分配權(quán)重財(cái)力10學(xué)歷6五官6體形5情趣7進(jìn)取10步驟4:給追求者打分?經(jīng)過(guò)相對(duì)科學(xué)的甄選，挑選的老公（不是男友)從滿意度的角度看，應(yīng)該是比較理想的步驟4:給追求者打分?經(jīng)過(guò)相對(duì)科學(xué)的甄選，挑選的老公（不是男11?通過(guò)上述的案例，我們發(fā)現(xiàn)了什么？?在員工招聘上，我們是否有相類似的狀況？?當(dāng)我們進(jìn)行招聘工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何尋求最佳的解決方案？?通過(guò)上述的案例，我們發(fā)現(xiàn)了什么？12相關(guān)指標(biāo)的確認(rèn)?需求到位率??試用轉(zhuǎn)正率??員工流失率?相關(guān)指標(biāo)的確認(rèn)?需求到位率?13有效招聘的衡量?文化融合度?-引狼入室，留下的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于讓他離開(kāi)。?崗位勝任度?-永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求?職業(yè)化素養(yǎng)?-務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)是職業(yè)化素養(yǎng)的一般要求有效招聘的衡量?文化融合度14問(wèn)題點(diǎn)1的歸納合適的才是最好的!問(wèn)題點(diǎn)1的歸納合適的才是最好的!15？1、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人？1、合適的才是最好的16問(wèn)題點(diǎn)2的提出?到底什么樣的人才適合真功夫?問(wèn)題點(diǎn)2的提出?到底什么樣的人才適合真功夫?17麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)?麥當(dāng)勞第一任領(lǐng)導(dǎo)人克羅克對(duì)于人才的要求?(1)選聘員工時(shí)看中的不是員工的背景與學(xué)歷，而是不怕困難、有毅力、踏實(shí)肯干的品質(zhì)?克羅克選拔人才，從不把學(xué)位作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。他十分厭惡“只想坐在銀行的桌子后面，以為這樣便是進(jìn)入商界了”的大學(xué)生。相比之下，他更喜歡愿意努力工作、不怕艱峰、腳踏實(shí)地型的“小”人物。雖然克羅克的看法不無(wú)偏頗，但他的這個(gè)看法也的確是不少眼高手低的大學(xué)土所體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題：他們不愿意干基層工作，一畢業(yè)就巴不得坐辦公室，甚至指望一步登天當(dāng)經(jīng)理。他們不知道，不先在基層摸爬滾打一番就想成就大事業(yè)是不可能的。麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)?麥當(dāng)勞第一任領(lǐng)導(dǎo)人克羅克對(duì)于人才的要18麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)（續(xù)）?(2)在選擇人才時(shí)，克羅克還非常強(qiáng)調(diào)一條在他看來(lái)是缺之不可的原則——對(duì)麥當(dāng)勞的忠誠(chéng)。?推銷員的背叛與特納的提拔?他對(duì)推銷員說(shuō)，人可以原諒偶爾犯一次無(wú)意但誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，但對(duì)不忠誠(chéng)的行為卻是永遠(yuǎn)無(wú)法寬恕的，他絕不會(huì)寬恕或原諒不忠誠(chéng)的行為。?特納最大的特點(diǎn)是吃苦耐勞，忠心耿耿、踏踏實(shí)實(shí)地為麥當(dāng)勞效力，并且具有靈活的經(jīng)營(yíng)頭腦和高超的管理才能。他到公司總部工作后，也不忘深入基層及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，為創(chuàng)制出一套完整的突出嚴(yán)格監(jiān)督特色的快餐業(yè)連鎖營(yíng)運(yùn)制度立下了汗馬功勞。麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)（續(xù)）?(2)在選擇人才時(shí)，克羅克還非19如何界定適合真功夫的標(biāo)準(zhǔn)??快餐業(yè)特點(diǎn)及中式快餐的特點(diǎn)？?-勞動(dòng)密集型，標(biāo)準(zhǔn)化操作，QSC?服務(wù)行業(yè)所需要的特質(zhì)？?-顧客導(dǎo)向，講求服務(wù)?真功夫過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的需求？?有過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，只要是個(gè)人就行，建立新的標(biāo)準(zhǔn)?前線餐廳崗位勝任所需要的特質(zhì)？?-勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作節(jié)奏快，忍受能力強(qiáng)?員工的需求是什么？?-穩(wěn)定，發(fā)展，尊重如何界定適合真功夫的標(biāo)準(zhǔn)??快餐業(yè)特點(diǎn)及中式快餐的特點(diǎn)？20功夫不負(fù)有心人面試官尊重個(gè)人全情投入深入調(diào)研挑戰(zhàn)卓越應(yīng)聘者功夫不負(fù)有心人面試官尊重個(gè)人應(yīng)聘者21嘗試的可能崗位需求人的需求甄選標(biāo)準(zhǔn)嘗試的可能崗位需求人的需求甄選標(biāo)準(zhǔn)22真功夫前線員工甄選的前提?能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化操作的人群是我們的目標(biāo)。?是否需要考慮品質(zhì)導(dǎo)向及清潔導(dǎo)向的特征？?是否需要真功夫價(jià)值觀的要求？真功夫前線員工甄選的前提?能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍23問(wèn)題點(diǎn)2的歸納這樣的人適合真功夫!問(wèn)題點(diǎn)2的歸納這樣的人適合真功夫!24？1、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人？1、合適的才是最好的25問(wèn)題點(diǎn)3的提出?如何選對(duì)合適的人?問(wèn)題點(diǎn)3的提出?如何選對(duì)合適的人?26核心的問(wèn)題在于甄選?什么樣的甄選最有效？?什么樣的方法對(duì)于甄選一線員工最為有效??一線員工甄選所需要經(jīng)過(guò)的流程或者程序??建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法！核心的問(wèn)題在于甄選?什么樣的甄選最有效？27日本電產(chǎn)：獨(dú)特的選才標(biāo)準(zhǔn)?嗓門越大越好?用餐速度越快越好?廁所清掃得越干凈越好?上班越早越好日本電產(chǎn)：獨(dú)特的選才標(biāo)準(zhǔn)?嗓門越大越好28作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個(gè)楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了?！?jiǎng)髦緵](méi)有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說(shuō)來(lái)，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說(shuō)來(lái)，平均成功率不大于0.333:在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——PeterDrucker作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大拆分方案有很多種，但如29人事決策的難度來(lái)自于多方面決策者之間難以達(dá)成一致>缺乏明確的價(jià)值取舍>決策者個(gè)人因素決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息人事決策的難度來(lái)自于多方面決策者之間難以達(dá)成一致決策者和擁有30評(píng)價(jià)中心技術(shù)是迄今為止最有效的評(píng)價(jià)方法各種方法的預(yù)測(cè)效度比較（工作績(jī)效）評(píng)估方法評(píng)價(jià)中心行為面談工作樣本測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)現(xiàn)代人格測(cè)驗(yàn)個(gè)人履歷非行為性面談.R.65.48-.61.54.53.39.38.05-.19評(píng)價(jià)中心技術(shù)是迄今為止最有效的評(píng)價(jià)方法各種方法的預(yù)測(cè)效度比較31見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（I）?滿意類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理更喜歡安靜、穩(wěn)定感、節(jié)制，以及更能適應(yīng)環(huán)境，他們對(duì)努力掙錢的愿望尤為迫切。?抱怨類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理則更喜歡計(jì)劃性，追求個(gè)性，并且喜歡嘗試。見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（I）?滿意類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理更喜歡安靜、穩(wěn)定感、節(jié)32見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（II）以下具體列出滿意度低和高和低的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理選擇性格特征題時(shí)的答案，可以作為其中一項(xiàng)面試時(shí)選擇的參考信息。紅色為滿意度低的答案組合，黑色為滿意度高的答案組合。具體題目見(jiàn)下面附件。特立獨(dú)行+安靜快樂(lè)為先+狂熱偶爾隨意+遵循規(guī)則努力提升+供爾隨意題號(hào)選擇的答案題號(hào)選擇的答案滿意度均值N10j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特1Oa我比較喜歡安安靜靜，可以好好聊天的聚會(huì)。3.96251Ok我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)。對(duì)于工作.如果不順1Oa我比較喜歡狂熱的，隨心所欲的聚會(huì)。3.962610e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)的食物10f找我喜歡和那些生活真正刺激變化，隨心所欲的人在一起4.00311Oj人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著.即使有吋候顯得奇特10k*我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)。對(duì)于工作，如杲不順。4.002710c當(dāng)我去旅行吋，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表IOf我喜歡和那些生活真正刺激變化.隨心所欲的人在一起。4.04251Oc當(dāng)我去旅行吋，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表10j人們應(yīng)該很據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特。4.054010j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著.即10e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)食物。4.105010c我喜歡沒(méi)事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅行1Oj人們的穿著應(yīng)該根據(jù)一定的準(zhǔn)則，如式樣大方、整潔等5.002210k我覺(jué)得人生在世，無(wú)論條件多艱苦也應(yīng)該努力掙錢，爭(zhēng)取提升的機(jī)會(huì)10c我喜歡役有事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅行5.0027見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（II）以下具體列出滿意度低和高和低的見(jiàn)習(xí)經(jīng)33餐廳員工餐廳員工——總體滿意度細(xì)分餐廳員工——按職位分滿意度細(xì)分現(xiàn)狀了解——餐廳員工特征人群的滿意度激勵(lì)組合專題餐廳員工餐廳員工——總體滿意度細(xì)分34不同滿意度員工性格特征差異（I）總體上，滿意類員工較抱怨員工更喜歡安靜、穩(wěn)定感，對(duì)努力掙錢的愿望更加強(qiáng)烈。抱怨類員工則更喜歡計(jì)劃性，追求個(gè)性，喜歡節(jié)制生活。——總體平均——報(bào)怨群體——滿意群體N=64617323不同滿意度員工性格特征差異（I）總體上，滿意類員工較抱怨員工35不同滿意度員工性格特征差異（II）以下具體列出滿意度低和高和低的餐廳員工選擇性格特征題時(shí)的答案，可以作為其中一項(xiàng)面試時(shí)選擇的參考信息。紅色為滿意度低的答案組合，黑色為滿意度高的答案組合。具體題目見(jiàn)下面附件。題號(hào)選擇的答案題號(hào)選擇的答案滿意度均值N1Od老是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10r即使我有錢，我也不會(huì)和那些生活隨心所欲,刺激變化的人為伍4.69291Od老是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10a我比較喜歡狂熱的、隨心所欲的聚會(huì)。4.75321Od每是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)的食物4.783710k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)，如果不順10e我喜歡去嘗—些我從來(lái)沒(méi)有吃這的食物4.85129IOa我比較言歡狂熱的、隨心所欲的聚會(huì)10k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)對(duì)于工作，如果不順員工4.8710110b我從來(lái)不會(huì)再去看已經(jīng)看過(guò)了的電影。10c我喜歡沒(méi)有事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅4.894410J人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特10k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該生活快樂(lè)對(duì)于工作，如果不順，東家不打，打西家4.909910e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10b有一些電影，我會(huì)看了再看。5.269410f我喜歡和那些生活真正刺激變化，隨心所欲的人在一起10j人們的穿著看應(yīng)該根據(jù)一定的準(zhǔn)則，如式樣大方、整潔等5.2612110f我喜歡和那#牛活真正刺激變化，隨心所欲的人在一起10k我覺(jué)得人生在世，無(wú)論條件多艱苦也應(yīng)該努力掙錢，爭(zhēng)取提升的機(jī)會(huì)52717610c當(dāng)我去旅行時(shí)，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表10e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜5.287110e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10f我暮歡和那些生活真正剌激變化，隨心所欲的人在一起……5.334210e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特5.3954不同滿意度員工性格特征差異（II）以下具體列出滿意度低和高和36不同滿意度員工生活態(tài)度差異總體上，抱怨類員工較滿意類員工更喜歡工作節(jié)奏慢、強(qiáng)度低的工作。N=64617323不同滿意度員工生活態(tài)度差異總體上，抱怨類員工較滿意類員工更喜37結(jié)論與建議（IV)-加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)的甄別功能招聘/挽留環(huán)節(jié)建議優(yōu)先招聘群體：第一次出來(lái)工作的人（或工作時(shí)間在1年內(nèi)）：由于工作經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有工作對(duì)比，較能適應(yīng)新工作的環(huán)境。之前的工作類型比餐廳類型更為辛苦的，對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度越高，如相應(yīng)之前工作為工廠、務(wù)農(nóng)等會(huì)比發(fā)廊、超市的更適合。優(yōu)先招聘的人群特征特征：(1)喜歡安靜、穩(wěn)定感，對(duì)努力掙的愿望更加強(qiáng)烈。更喜歡工作節(jié)奏快、強(qiáng)度高的工作。招聘時(shí)需要告訴應(yīng)除了列舉好的方面外，還要清晰舉例說(shuō)明真功夫的下列客觀信息，讓其了解工作難度：①工作日和非工作日的工作量/工作時(shí)間、會(huì)涉及到的工作類型，如抹桌，洗碗，清理地面等。吃飯間歇時(shí)間、輪班制度；②對(duì)平常的行為規(guī)范要求，具體如穿戴要求，舉止規(guī)范等；③該工種的特殊工作環(huán)境及困難。挽留措施離職訪談，匯總分析原因。離職時(shí)派發(fā)“聯(lián)系卡片”，以實(shí)際行動(dòng)令員工感覺(jué)公司的“挽留”誠(chéng)意。以方便員“回心轉(zhuǎn)意”聯(lián)系公司。而不僅僅停留在口頭上。結(jié)論與建議（IV)-加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)的甄別功能招聘/挽留環(huán)節(jié)建議38有效選才—幫你“透視”人才應(yīng)聘者資料應(yīng)聘者行為行為工作教育履歷專業(yè)資格技能實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)興趣/希望技術(shù)專業(yè)知識(shí)判斷力/解決困難能力溝通能力工作動(dòng)力韌性需有各項(xiàng)能力有效選才—幫你“透視”人才應(yīng)聘者資料應(yīng)聘者行為行為工作教育履39問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)

行為性問(wèn)題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn)問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)40●能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化操作的人群是我們的目標(biāo)。●如何找出他們？與其招一只火雞再去教它爬樹(shù)，為什么不直接招一只松鼠呢？●能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)41可能的甄選設(shè)計(jì)勝任維度權(quán)重分配適應(yīng)范圍測(cè)試方法題庫(kù)儲(chǔ)備穩(wěn)定性20%第一次面試直接面試①請(qǐng)你談?wù)勀愕募彝顩r？②請(qǐng)問(wèn)你工作過(guò)幾個(gè)單位？適應(yīng)性直接面談忍耐性壓力測(cè)試服務(wù)性情景模擬…………可能的甄選設(shè)計(jì)勝任維度權(quán)重分配適應(yīng)范圍測(cè)試方法題庫(kù)儲(chǔ)備穩(wěn)定性42服從意識(shí)?你喜歡被人管著嗎？?講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說(shuō)服你的老板的？?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。我想聽(tīng)聽(tīng)老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？?為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？?說(shuō)說(shuō)你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。?假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒(méi)有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？?我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。?被管理的滋味中，哪些最令人討厭？?你認(rèn)為和你未來(lái)的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？?如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？?據(jù)說(shuō)，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？服從意識(shí)?你喜歡被人管著嗎？43適應(yīng)能力?據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。?有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。?請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。?當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？?講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？?假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？?講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了彳艮多幫助。?你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？?請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。?請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？適應(yīng)能力?據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)44情緒控制力(壓力承受力)?我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？?(如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn))——您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自手哪些方面？?請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？?假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？?您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它？（如果有類似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。）?您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。?您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？?假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后受到拒絕并說(shuō)你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將釆取什么行動(dòng)？?假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？情緒控制力(壓力承受力)?我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順45問(wèn)題點(diǎn)3的歸納?選對(duì)人必須加強(qiáng)甄選!問(wèn)題點(diǎn)3的歸納?選對(duì)人必須加強(qiáng)甄選!46行動(dòng)計(jì)劃?請(qǐng)以本次討論所得出的基本甄選框架，運(yùn)用到您的日常招聘工作中以檢驗(yàn)可行性或者應(yīng)當(dāng)如何改善？?請(qǐng)您在2月13日前反饋您的行動(dòng)改善效果?聯(lián)系人:人力資源中心培訓(xùn)與企業(yè)文化經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃?請(qǐng)以本次討論所得出的基本甄選框架，運(yùn)用到您的日常招47zgf前線餐廳招聘策略及技巧48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49前線餐廳招聘策略及技巧——合適的才是最好的前線餐廳招聘策略及技巧——合適的才是最好的501、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人1、合適的才是最好的51問(wèn)題點(diǎn)1的提出為什么說(shuō)合適的才是最好的?問(wèn)題點(diǎn)1的提出為什么說(shuō)合適的才是最好的?52?步驟1:我現(xiàn)在擁有一輛專車——鳳凰牌自行車，假如我買南粵風(fēng)釆中了2000萬(wàn)，現(xiàn)在準(zhǔn)備買一輛轎車。?步驟2:買什么車很重要，既不能讓別人看出我是個(gè)暴發(fā)戶，又不能讓人覺(jué)得自己是個(gè)窮酸。同時(shí)，又要買自己喜歡的。案例一?步驟1:我現(xiàn)在擁有一輛專車——鳳凰牌自行車，假如我買南粵風(fēng)53步驟3:我會(huì)看重以下特點(diǎn):品牌7價(jià)格10油耗10外型9顏色8體積5制動(dòng)8舒適8影音設(shè)備3折舊2……5步驟3:我會(huì)看重以下特點(diǎn):品牌7價(jià)格10油耗10外型9顏色854步驟4:將所有我知道的品牌車全部用上述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行10分制的打分寶馬奔馳法拉利林肯奧迪帕薩特品牌101010997價(jià)格4435610油耗4455710外型371010910顏色38107810體積886998制動(dòng)1099988舒適8108999影音991010986步驟4:將所有我知道的品牌車全部用上述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行10分制的打55步驟5:分析方案用權(quán)重X各轎車分值=各轎車最后得分步驟6:選擇步驟7:購(gòu)買步驟8:購(gòu)后評(píng)價(jià)最后，雖然我最喜歡法拉利跑車，可我還是準(zhǔn)備購(gòu)買玫瑰紅帕薩特V6!步驟5:分析方案56案例二?步驟1:俗話說(shuō)：一家有女百家求。如果有女子以花為貌，以鳥(niǎo)為聲，以月為神，以柳為姿，以玉為骨，以冰雪為膚，以詩(shī)詞為心，一笑傾人城，再笑傾人國(guó)，求的人就更多了。那么，女孩怎么選擇呢？案例二?步驟1:俗話說(shuō)：一家有女百家求。如果有女子以花為貌，57步驟2:確定選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)力學(xué)歷五官體形情趣耐心品德健康風(fēng)度社會(huì)地位父母背景能力步驟2:確定選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)力58步驟3:分配權(quán)重財(cái)力10學(xué)歷6五官6體形5情趣7進(jìn)取心10品德10社會(huì)地位8父母背景9耐心8健康7風(fēng)度7步驟3:分配權(quán)重財(cái)力10學(xué)歷6五官6體形5情趣7進(jìn)取59步驟4:給追求者打分?經(jīng)過(guò)相對(duì)科學(xué)的甄選，挑選的老公（不是男友)從滿意度的角度看，應(yīng)該是比較理想的步驟4:給追求者打分?經(jīng)過(guò)相對(duì)科學(xué)的甄選，挑選的老公（不是男60?通過(guò)上述的案例，我們發(fā)現(xiàn)了什么？?在員工招聘上，我們是否有相類似的狀況？?當(dāng)我們進(jìn)行招聘工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何尋求最佳的解決方案？?通過(guò)上述的案例，我們發(fā)現(xiàn)了什么？61相關(guān)指標(biāo)的確認(rèn)?需求到位率??試用轉(zhuǎn)正率??員工流失率?相關(guān)指標(biāo)的確認(rèn)?需求到位率?62有效招聘的衡量?文化融合度?-引狼入室，留下的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于讓他離開(kāi)。?崗位勝任度?-永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求?職業(yè)化素養(yǎng)?-務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)是職業(yè)化素養(yǎng)的一般要求有效招聘的衡量?文化融合度63問(wèn)題點(diǎn)1的歸納合適的才是最好的!問(wèn)題點(diǎn)1的歸納合適的才是最好的!64？1、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人？1、合適的才是最好的65問(wèn)題點(diǎn)2的提出?到底什么樣的人才適合真功夫?問(wèn)題點(diǎn)2的提出?到底什么樣的人才適合真功夫?66麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)?麥當(dāng)勞第一任領(lǐng)導(dǎo)人克羅克對(duì)于人才的要求?(1)選聘員工時(shí)看中的不是員工的背景與學(xué)歷，而是不怕困難、有毅力、踏實(shí)肯干的品質(zhì)?克羅克選拔人才，從不把學(xué)位作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。他十分厭惡“只想坐在銀行的桌子后面，以為這樣便是進(jìn)入商界了”的大學(xué)生。相比之下，他更喜歡愿意努力工作、不怕艱峰、腳踏實(shí)地型的“小”人物。雖然克羅克的看法不無(wú)偏頗，但他的這個(gè)看法也的確是不少眼高手低的大學(xué)土所體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題：他們不愿意干基層工作，一畢業(yè)就巴不得坐辦公室，甚至指望一步登天當(dāng)經(jīng)理。他們不知道，不先在基層摸爬滾打一番就想成就大事業(yè)是不可能的。麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)?麥當(dāng)勞第一任領(lǐng)導(dǎo)人克羅克對(duì)于人才的要67麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)（續(xù)）?(2)在選擇人才時(shí)，克羅克還非常強(qiáng)調(diào)一條在他看來(lái)是缺之不可的原則——對(duì)麥當(dāng)勞的忠誠(chéng)。?推銷員的背叛與特納的提拔?他對(duì)推銷員說(shuō)，人可以原諒偶爾犯一次無(wú)意但誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，但對(duì)不忠誠(chéng)的行為卻是永遠(yuǎn)無(wú)法寬恕的，他絕不會(huì)寬恕或原諒不忠誠(chéng)的行為。?特納最大的特點(diǎn)是吃苦耐勞，忠心耿耿、踏踏實(shí)實(shí)地為麥當(dāng)勞效力，并且具有靈活的經(jīng)營(yíng)頭腦和高超的管理才能。他到公司總部工作后，也不忘深入基層及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，為創(chuàng)制出一套完整的突出嚴(yán)格監(jiān)督特色的快餐業(yè)連鎖營(yíng)運(yùn)制度立下了汗馬功勞。麥當(dāng)勞：崇尚務(wù)實(shí)與忠誠(chéng)（續(xù)）?(2)在選擇人才時(shí)，克羅克還非68如何界定適合真功夫的標(biāo)準(zhǔn)??快餐業(yè)特點(diǎn)及中式快餐的特點(diǎn)？?-勞動(dòng)密集型，標(biāo)準(zhǔn)化操作，QSC?服務(wù)行業(yè)所需要的特質(zhì)？?-顧客導(dǎo)向，講求服務(wù)?真功夫過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的需求？?有過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，只要是個(gè)人就行，建立新的標(biāo)準(zhǔn)?前線餐廳崗位勝任所需要的特質(zhì)？?-勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作節(jié)奏快，忍受能力強(qiáng)?員工的需求是什么？?-穩(wěn)定，發(fā)展，尊重如何界定適合真功夫的標(biāo)準(zhǔn)??快餐業(yè)特點(diǎn)及中式快餐的特點(diǎn)？69功夫不負(fù)有心人面試官尊重個(gè)人全情投入深入調(diào)研挑戰(zhàn)卓越應(yīng)聘者功夫不負(fù)有心人面試官尊重個(gè)人應(yīng)聘者70嘗試的可能崗位需求人的需求甄選標(biāo)準(zhǔn)嘗試的可能崗位需求人的需求甄選標(biāo)準(zhǔn)71真功夫前線員工甄選的前提?能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化操作的人群是我們的目標(biāo)。?是否需要考慮品質(zhì)導(dǎo)向及清潔導(dǎo)向的特征？?是否需要真功夫價(jià)值觀的要求？真功夫前線員工甄選的前提?能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍72問(wèn)題點(diǎn)2的歸納這樣的人適合真功夫!問(wèn)題點(diǎn)2的歸納這樣的人適合真功夫!73？1、合適的才是最好的2、什么樣的人才適合真功夫3、如何選對(duì)合適的人？1、合適的才是最好的74問(wèn)題點(diǎn)3的提出?如何選對(duì)合適的人?問(wèn)題點(diǎn)3的提出?如何選對(duì)合適的人?75核心的問(wèn)題在于甄選?什么樣的甄選最有效？?什么樣的方法對(duì)于甄選一線員工最為有效??一線員工甄選所需要經(jīng)過(guò)的流程或者程序??建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法！核心的問(wèn)題在于甄選?什么樣的甄選最有效？76日本電產(chǎn)：獨(dú)特的選才標(biāo)準(zhǔn)?嗓門越大越好?用餐速度越快越好?廁所清掃得越干凈越好?上班越早越好日本電產(chǎn)：獨(dú)特的選才標(biāo)準(zhǔn)?嗓門越大越好77作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個(gè)楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了?！?jiǎng)髦緵](méi)有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說(shuō)來(lái)，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說(shuō)來(lái)，平均成功率不大于0.333:在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——PeterDrucker作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大拆分方案有很多種，但如78人事決策的難度來(lái)自于多方面決策者之間難以達(dá)成一致>缺乏明確的價(jià)值取舍>決策者個(gè)人因素決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息人事決策的難度來(lái)自于多方面決策者之間難以達(dá)成一致決策者和擁有79評(píng)價(jià)中心技術(shù)是迄今為止最有效的評(píng)價(jià)方法各種方法的預(yù)測(cè)效度比較（工作績(jī)效）評(píng)估方法評(píng)價(jià)中心行為面談工作樣本測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)現(xiàn)代人格測(cè)驗(yàn)個(gè)人履歷非行為性面談.R.65.48-.61.54.53.39.38.05-.19評(píng)價(jià)中心技術(shù)是迄今為止最有效的評(píng)價(jià)方法各種方法的預(yù)測(cè)效度比較80見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（I）?滿意類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理更喜歡安靜、穩(wěn)定感、節(jié)制，以及更能適應(yīng)環(huán)境，他們對(duì)努力掙錢的愿望尤為迫切。?抱怨類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理則更喜歡計(jì)劃性，追求個(gè)性，并且喜歡嘗試。見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（I）?滿意類見(jiàn)習(xí)經(jīng)理更喜歡安靜、穩(wěn)定感、節(jié)81見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（II）以下具體列出滿意度低和高和低的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理選擇性格特征題時(shí)的答案，可以作為其中一項(xiàng)面試時(shí)選擇的參考信息。紅色為滿意度低的答案組合，黑色為滿意度高的答案組合。具體題目見(jiàn)下面附件。特立獨(dú)行+安靜快樂(lè)為先+狂熱偶爾隨意+遵循規(guī)則努力提升+供爾隨意題號(hào)選擇的答案題號(hào)選擇的答案滿意度均值N10j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特1Oa我比較喜歡安安靜靜，可以好好聊天的聚會(huì)。3.96251Ok我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)。對(duì)于工作.如果不順1Oa我比較喜歡狂熱的，隨心所欲的聚會(huì)。3.962610e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)的食物10f找我喜歡和那些生活真正刺激變化，隨心所欲的人在一起4.00311Oj人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著.即使有吋候顯得奇特10k*我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)。對(duì)于工作，如杲不順。4.002710c當(dāng)我去旅行吋，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表IOf我喜歡和那些生活真正刺激變化.隨心所欲的人在一起。4.04251Oc當(dāng)我去旅行吋，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表10j人們應(yīng)該很據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特。4.054010j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著.即10e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)食物。4.105010c我喜歡沒(méi)事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅行1Oj人們的穿著應(yīng)該根據(jù)一定的準(zhǔn)則，如式樣大方、整潔等5.002210k我覺(jué)得人生在世，無(wú)論條件多艱苦也應(yīng)該努力掙錢，爭(zhēng)取提升的機(jī)會(huì)10c我喜歡役有事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅行5.0027見(jiàn)習(xí)經(jīng)理性格特征（II）以下具體列出滿意度低和高和低的見(jiàn)習(xí)經(jīng)82餐廳員工餐廳員工——總體滿意度細(xì)分餐廳員工——按職位分滿意度細(xì)分現(xiàn)狀了解——餐廳員工特征人群的滿意度激勵(lì)組合專題餐廳員工餐廳員工——總體滿意度細(xì)分83不同滿意度員工性格特征差異（I）總體上，滿意類員工較抱怨員工更喜歡安靜、穩(wěn)定感，對(duì)努力掙錢的愿望更加強(qiáng)烈。抱怨類員工則更喜歡計(jì)劃性，追求個(gè)性，喜歡節(jié)制生活?！傮w平均——報(bào)怨群體——滿意群體N=64617323不同滿意度員工性格特征差異（I）總體上，滿意類員工較抱怨員工84不同滿意度員工性格特征差異（II）以下具體列出滿意度低和高和低的餐廳員工選擇性格特征題時(shí)的答案，可以作為其中一項(xiàng)面試時(shí)選擇的參考信息。紅色為滿意度低的答案組合，黑色為滿意度高的答案組合。具體題目見(jiàn)下面附件。題號(hào)選擇的答案題號(hào)選擇的答案滿意度均值N1Od老是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10r即使我有錢，我也不會(huì)和那些生活隨心所欲,刺激變化的人為伍4.69291Od老是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10a我比較喜歡狂熱的、隨心所欲的聚會(huì)。4.75321Od每是看一些相同熟悉的面孔，我覺(jué)得乏味10e我喜歡去嘗試一些我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)的食物4.783710k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)，如果不順10e我喜歡去嘗—些我從來(lái)沒(méi)有吃這的食物4.85129IOa我比較言歡狂熱的、隨心所欲的聚會(huì)10k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該是生活快樂(lè)對(duì)于工作，如果不順員工4.8710110b我從來(lái)不會(huì)再去看已經(jīng)看過(guò)了的電影。10c我喜歡沒(méi)有事先計(jì)劃，固定路線或行程的旅4.894410J人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特10k我覺(jué)得人生在世，第一重要應(yīng)該生活快樂(lè)對(duì)于工作，如果不順，東家不打，打西家4.909910e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10b有一些電影，我會(huì)看了再看。5.269410f我喜歡和那些生活真正刺激變化，隨心所欲的人在一起10j人們的穿著看應(yīng)該根據(jù)一定的準(zhǔn)則，如式樣大方、整潔等5.2612110f我喜歡和那#?；钫嬲碳ぷ兓S心所欲的人在一起10k我覺(jué)得人生在世，無(wú)論條件多艱苦也應(yīng)該努力掙錢，爭(zhēng)取提升的機(jī)會(huì)52717610c當(dāng)我去旅行時(shí)，我喜歡有個(gè)周詳?shù)男谐瘫砗蜁r(shí)間表10e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜5.287110e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10f我暮歡和那些生活真正剌激變化，隨心所欲的人在一起……5.334210e因?yàn)榕率筒婚_(kāi)心，我總是點(diǎn)我熟悉的菜10j人們應(yīng)該根據(jù)自己的風(fēng)格穿著，即使有時(shí)候顯得奇特5.3954不同滿意度員工性格特征差異（II）以下具體列出滿意度低和高和85不同滿意度員工生活態(tài)度差異總體上，抱怨類員工較滿意類員工更喜歡工作節(jié)奏慢、強(qiáng)度低的工作。N=64617323不同滿意度員工生活態(tài)度差異總體上，抱怨類員工較滿意類員工更喜86結(jié)論與建議（IV)-加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)的甄別功能招聘/挽留環(huán)節(jié)建議優(yōu)先招聘群體：第一次出來(lái)工作的人（或工作時(shí)間在1年內(nèi)）：由于工作經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有工作對(duì)比，較能適應(yīng)新工作的環(huán)境。之前的工作類型比餐廳類型更為辛苦的，對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度越高，如相應(yīng)之前工作為工廠、務(wù)農(nóng)等會(huì)比發(fā)廊、超市的更適合。優(yōu)先招聘的人群特征特征：(1)喜歡安靜、穩(wěn)定感，對(duì)努力掙的愿望更加強(qiáng)烈。更喜歡工作節(jié)奏快、強(qiáng)度高的工作。招聘時(shí)需要告訴應(yīng)除了列舉好的方面外，還要清晰舉例說(shuō)明真功夫的下列客觀信息，讓其了解工作難度：①工作日和非工作日的工作量/工作時(shí)間、會(huì)涉及到的工作類型，如抹桌，洗碗，清理地面等。吃飯間歇時(shí)間、輪班制度；②對(duì)平常的行為規(guī)范要求，具體如穿戴要求，舉止規(guī)范等；③該工種的特殊工作環(huán)境及困難。挽留措施離職訪談，匯總分析原因。離職時(shí)派發(fā)“聯(lián)系卡片”，以實(shí)際行動(dòng)令員工感覺(jué)公司的“挽留”誠(chéng)意。以方便員“回心轉(zhuǎn)意”聯(lián)系公司。而不僅僅停留在口頭上。結(jié)論與建議（IV)-加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)的甄別功能招聘/挽留環(huán)節(jié)建議87有效選才—幫你“透視”人才應(yīng)聘者資料應(yīng)聘者行為行為工作教育履歷專業(yè)資格技能實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)興趣/希望技術(shù)專業(yè)知識(shí)判斷力/解決困難能力溝通能力工作動(dòng)力韌性需有各項(xiàng)能力有效選才—幫你“透視”人才應(yīng)聘者資料應(yīng)聘者行為行為工作教育履88問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)

行為性問(wèn)題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn)問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)89●能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化操作的人群是我們的目標(biāo)。●如何找出他們？與其招一只火雞再去教它爬樹(shù)，為什么不直接招一只松鼠呢？●能夠適合勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作節(jié)奏快、忍受能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、習(xí)90可能的甄選設(shè)計(jì)勝任維度權(quán)重分配適應(yīng)范圍測(cè)試方法題庫(kù)儲(chǔ)備穩(wěn)定性20%第一次面試直接面試①請(qǐng)你談?wù)勀愕募彝顩r？②請(qǐng)問(wèn)你