高績效人士的三項(xiàng)修煉課件

高績效人士的三項(xiàng)修煉講師：婁依品

高績效人士的三項(xiàng)修煉

我們不能改變天氣，能改變心情；我們不能改變?nèi)菝?，能改變笑容；我們不能改變別人，能改變自己。我們不能改變天氣，能改變心情；

要想事情改變,

自己先改變；要想事情變好,

自己先變好！要想事情改變,改善改善改善改善改善改善…改變改善改善改善改善改善改善…改變第一項(xiàng)修煉

心態(tài)管理第一項(xiàng)修煉

心態(tài)管理1、學(xué)習(xí)的心態(tài)1、學(xué)習(xí)的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件學(xué)習(xí)的四大原則空杯的原則投資的原則主動的原則持久的原則學(xué)習(xí)的四大原則空杯的原則投資的原則主動的原則持久的原則學(xué)習(xí)的五個步驟重復(fù)開始使用融會貫通再次加強(qiáng)初步了解學(xué)習(xí)的五個步驟重復(fù)開始使用融會貫通再次加強(qiáng)初步了解2、事業(yè)的心態(tài)2、事業(yè)的心態(tài)

職業(yè)V

S事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)VS工作的分類份內(nèi)的工作邊緣的工作與自己無關(guān)的工作工作的分類份內(nèi)的工作邊緣的工作與自己無關(guān)的工作3、長遠(yuǎn)的心態(tài)3、長遠(yuǎn)的心態(tài)人無遠(yuǎn)慮，必有近憂人任何人在任何行業(yè)要想出人頭地、出類拔萃、必須在那個領(lǐng)域奮斗五年以上。

任何人在任何行業(yè)要想出人頭地、出類拔萃、必須在那個領(lǐng)域奮斗五4、積極的心態(tài)4、積極的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件真情微笑--最打動人心的表情真情微笑--最打動人心的表情微笑的魅力微笑是走向世界的通行證微笑是人際交往的潤滑劑微笑可以使他人更富有但不會讓自己變窮微笑的魅力微笑是走向世界的通行證微笑的訓(xùn)練--練微笑的口型微笑的訓(xùn)練--練微笑的口型微笑的訓(xùn)練--情緒記憶法!!!微笑的訓(xùn)練--情緒記憶法!!!微笑的訓(xùn)練--心智訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練--心智訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練--最高級微笑微笑的訓(xùn)練--最高級微笑親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”眼睛笑同一件事情用不同眼光去看，

看到的結(jié)果一樣還是不一樣？同一件事情用不同眼光去看，一只兩條腿的狗

這只狗出生于2002年的平安夜，它出生的時候只有兩條腿。當(dāng)然，它不能走路甚至他的狗媽媽也不想要他。他的第一個主人認(rèn)為這只狗不能存活下來，因此想要弄死它。不過，它現(xiàn)在的主人，JudeStringFellow遇見了它并想要照顧它。她下定決心培育和訓(xùn)練這只小狗自己走路。她給它取名為“信仰”。一只兩條腿的狗這只狗出生于2002年的平安夜，剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移動……后來她把花生牛油醬放在調(diào)羹上作為它站立和跳躍的誘惑和獎賞。甚至家里的另外一條狗也鼓勵它行走。令人驚訝的是，短短6個月之后，如奇跡般的，F(xiàn)aith學(xué)會了用兩條后腿平衡并跳躍前進(jìn)。通過在雪地中的進(jìn)一步培訓(xùn)之后，它可以像人類一樣用兩腿走路了。剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移有本書專為它出版，以“WithalittleFaith”的專題介紹它。高績效人士的三項(xiàng)修煉課件

它現(xiàn)在的主人JudeStringFellew已經(jīng)放棄了她教師的職業(yè)，計(jì)劃帶它周游世界，傳播“即使你沒有一個完美的身體，你也可以擁有一個完美的靈魂!”的信念。它現(xiàn)在的主人JudeStringFellew已經(jīng)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從另外一個方向樂觀的看待生活。

我希望這個故事能帶給我們每個人新感悟，

用感恩的心面對每個美麗的日子。

Faith就是力量和生命奇跡的最好典范。生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從5、付出的心態(tài)5、付出的心態(tài)我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的增加收入的兩秘訣在同等時間創(chuàng)造更大的價值增加工作時間量增加收入的兩秘訣在同等時間創(chuàng)造更大的價值增加工作時間量今天工作不努力明天努力找工作今天我以公司為榮明天公司以我為傲今天工作不努力6、誠信的心態(tài)6、誠信的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件7、負(fù)責(zé)的心態(tài)7、負(fù)責(zé)的心態(tài)一個人的成就的大小取決于他愿意為多大的情事負(fù)責(zé)任！一個人的成就的大小取決于他愿意為多大的情事負(fù)責(zé)任！8、感恩的心態(tài)8、感恩的心態(tài)你認(rèn)為理所當(dāng)然的將會越來越少，你要去感謝、感恩的將會越來越多。你認(rèn)為理所當(dāng)然的將會越來越少，你要去感謝、感恩的將會越來越多第二項(xiàng)修煉目標(biāo)管理第二項(xiàng)修煉目標(biāo)管理的重要性無目標(biāo)：有目標(biāo)：目標(biāo)管理的重要性無目標(biāo)：有目標(biāo)：“口”字加兩筆，成為另外一個字。例如：田、目、由、甲“口”字加兩筆，成為另外一個字。目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解所占比例設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估P—Plan(計(jì)劃)D—Do(執(zhí)行)C—Check(檢查)A—Action(處理)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估P—Pla確定目標(biāo)的SMART原則(一)

S——明確具體的(Specific)

所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；

所謂明確是指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Speci確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準(zhǔn)確告訴人們我們要到哪里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。

確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measura確定目標(biāo)的SMART原則(三)

A——可接受的(Attainable)即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。

確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Attain確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實(shí)行(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是可行的。確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實(shí)行(Realist確定目標(biāo)的SMART原則(五)

T——有時間限制的(Time-based)事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Time學(xué)會分解目標(biāo)山田本一的啟發(fā)1.目標(biāo)分階段2.目標(biāo)分到人學(xué)會分解目標(biāo)山田本一的啟發(fā)1.目標(biāo)分階段2.目標(biāo)分到人古臺召右石占只另號尺葉叭叱叨叮嘆卟嘰叫叩加囚四句司可舊史電白旦申古臺召右石占設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。計(jì)劃的含義

計(jì)劃

它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對策；是將來采取行動時所需的步驟；并必須是用書面寫出來的東西。計(jì)劃的含義計(jì)劃

它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制!扁鵲的醫(yī)術(shù)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制!扁鵲的醫(yī)術(shù)設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行動是創(chuàng)造結(jié)果的唯一法門！行動是創(chuàng)造結(jié)果的唯一法門！三三計(jì)劃法資源——起始——能力結(jié)果事件結(jié)果導(dǎo)向的行動計(jì)劃三三計(jì)劃法資源——起始——能力結(jié)果事件結(jié)果導(dǎo)向的行動計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD改善三目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善二改善一······改善三目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善二改善一·····設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程新的計(jì)劃處理結(jié)果達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否是新設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程新的計(jì)劃處理結(jié)果達(dá)成目標(biāo)達(dá)成改善三目前PDCAPDCAPDCA改善二改善一······PDCA改善三目前PDCAPDCAPDCA改善二改善一······P設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始行動檢查過程新的計(jì)劃調(diào)整方法達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否是

新設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始行動檢查過程新的計(jì)劃調(diào)整方法達(dá)成目標(biāo)達(dá)成第三項(xiàng)修煉銷售技巧第三項(xiàng)修煉銷售員對顧客的關(guān)心程度銷售員對完成業(yè)務(wù)的關(guān)心程度1.99.95.51.19.1基于銷售心理的銷售行為銷售員對顧客的關(guān)心程度銷售員對完成業(yè)務(wù)的關(guān)心程度1.99.9事不關(guān)已型。即:銷售方格中的(1.1型)強(qiáng)力銷售型。即:銷售方格中的(9.1型)顧客導(dǎo)向型。即:銷售方格中的(1.9型)銷售技巧型。即:銷售方格中的(5.5型)滿足需求型。即:銷售方格中的(9.9型)基于銷售心理的銷售行為事不關(guān)已型。即:銷售方格中的(1.1型)基于銷售心理的銷售行基于客戶心理的購買行為顧客對銷售員的關(guān)心程度顧客對完成購買的關(guān)心程度1.99.95.51.19.1基于客戶心理的購買行為顧客對銷售員的關(guān)心程度顧客對完成購買的基于客戶心理的購買行為漠不關(guān)心型。即:顧客方格中的(1.1型)防衛(wèi)型。即:顧客方格中的(9.1型)軟心腸型。即:顧客方格中的(1.9型)自示型。即:顧客方格中的(5.5型)尋找答案型。即:顧客方格中的(9.9型)基于客戶心理的購買行為漠不關(guān)心型。即:顧客方格中的(1.1型74銷售的基本步驟74銷售的基本步驟回答三個問題客戶為什么要購買這個產(chǎn)品？客戶為什么要向我們購買？客戶為什么現(xiàn)在就要購買？回答三個問題客戶為什么要購買這個產(chǎn)品？761、準(zhǔn)備工作761、準(zhǔn)備工作77頂線目標(biāo)topline底線目標(biāo)bottomline現(xiàn)實(shí)目標(biāo)target目標(biāo)設(shè)定77頂線目標(biāo)topline目標(biāo)設(shè)定78自身優(yōu)勢strengths劣勢weaknesses環(huán)境機(jī)會opportunities

威脅threats“SWOT”分析78自身“SWOT”分析策略制定重點(diǎn)：建立信任的突破點(diǎn)選擇關(guān)鍵人物選擇取得人際信任方式的選擇產(chǎn)品賣點(diǎn)的選擇策略制定重點(diǎn)：建立信任的突破點(diǎn)選擇其它準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：恐懼關(guān)、挫折關(guān)、人際關(guān)系關(guān)、自我管理關(guān)物品準(zhǔn)備：標(biāo)準(zhǔn)：如需要，五秒鐘內(nèi)取出形象準(zhǔn)備情報及信息準(zhǔn)備客戶、產(chǎn)品、競爭對手、公司及市場其它準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：812、確認(rèn)需求812、確認(rèn)需求探測客戶需求的程序探詢結(jié)論分析聆聽未發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求探測客戶需求的程序探詢結(jié)論分析聆聽未發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求問題的兩種類型開放式詢問鼓勵客戶自由回答： 一般來說，詢問方式越開放，客戶 就會與你分享越多的信息，但可能 變得缺乏重點(diǎn)而浪費(fèi)時間；有限制式詢問把客戶的回答限制于“是”或“否”： 限制式詢問可以使討論有重點(diǎn)，提 高效率，但過多使用，客戶會有一 種被盤問的感覺，而不愿合作；問題的兩種類型開放式詢問鼓勵客戶自由回答：有限制式詢問把客戶問題技術(shù)--問題漏斗開放式詢問限制式詢問結(jié)論式詢問問題技術(shù)--問題漏斗開放式詢問限制式詢問結(jié)論式詢問漏斗式詢問，由大到小多采取開放式問題，要溫和、禮貌不是討論問題，不能爭論使客戶感覺到受尊重，同時很平等探詢需求的注意事項(xiàng)漏斗式詢問，由大到小探詢需求的注意事項(xiàng)863、闡述觀點(diǎn)3、闡述觀點(diǎn)863、闡述觀點(diǎn)3、闡述觀點(diǎn)87闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議建議對一個問題提供幾個方案，讓對方來選擇描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)自己的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)轉(zhuǎn)化作用強(qiáng)調(diào)利益87闡述計(jì)劃同步技巧●善于摹仿（1）

——若你能摹仿對方達(dá)到同步，你就一定會感知對方的想法。

——摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。如何達(dá)到同步同步技巧●善于摹仿（1）如何達(dá)到同步89

●善于摹仿（2）——找出摹仿對象的主要儲憶系統(tǒng)，可以簡化摹仿的工作，迅速地達(dá)到同步；——三種常用的儲憶系統(tǒng)；a)

視覺；b)

聽覺；c)

觸覺；89●善于摹仿（2）90視覺型人的特點(diǎn)：說話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，經(jīng)常聳肩伸頸；聽覺型人的特點(diǎn)：說話不緊不慢，呼吸勻稱，音調(diào)平和，喜歡側(cè)耳重肩；觸覺型人的特點(diǎn)：說話慢慢吞吞，聲音低沉，停頓時間長，身體動作多。90視覺型人的特點(diǎn)：說話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，91●善于摹仿（3）

——摹仿的四點(diǎn)要求a)

敏銳的觀察；b)

利用一切機(jī)會練習(xí)；c)

不失去自我要具有彈性；d)千萬不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處。

91●善于摹仿（3）924、處理異議924、處理異議協(xié)商解決問題的條件顧客已經(jīng)了解了他可能獲得的利益，但為什么還會在購買之前產(chǎn)生反對意見呢？因?yàn)椋核麄冃枰嗟男畔⒎笱軈f(xié)商解決問題的條件顧客已經(jīng)了解了他可能獲得94原則：不要花力氣試圖戰(zhàn)勝對方！永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！94原則：反對意見的分類及產(chǎn)生原因非實(shí)質(zhì)反對意見1、顧客的購買欲望并不明確2、顧客感到推銷員壓力太大，想自己作決策3、顧客害怕變化、害怕受騙4、顧客對推銷員缺乏基本信任反對意見的分類及產(chǎn)生原因非實(shí)質(zhì)反對意見實(shí)質(zhì)反對意見1、顧客懷疑你推銷的并不是他們想要的2、顧客對你的銷售條件（價格）不能接受3、顧客需要了解更多的信息4、出于本能砍價反對意見的分類及產(chǎn)生原因?qū)嵸|(zhì)反對意見反對意見的分類及產(chǎn)生原因反對意見的處理：1、表明對客戶的理解2、通過詢問了解客戶的真實(shí)原因3、調(diào)整推銷策略4、與客戶協(xié)商新的解決方法反對意見的處理：1、表明對客戶的理解98常用句式：

這是一個好問題。。。你能說的再具體些么。。。？你能舉個例子么。。。？你的建議是什么。。。？。。。。。。再發(fā)表自己的觀點(diǎn):我理解您的感受。。。

98常用句式：處理反對意見練習(xí)找出三個最常見的反對意見，并討論解決方法處理反對意見練習(xí)找出三個最常見的反對意見，并討論解決方法處理反對意見練習(xí)我們原來都在老鳳祥買的，我們也很滿意。你們價格太高啦，某某公司比你們低20%。我認(rèn)識你們張總，我下次和張總談吧。處理反對意見練習(xí)我們原來都在老鳳祥買的，我們也很滿意。當(dāng)客戶故意拖延的時候詢問客戶拖延的原因；鼓勵客戶自由表達(dá)顧慮；營造開放交流的氣氛，顯示出你愿意付出誠意，幫助消除客戶的顧慮的決心當(dāng)客戶故意拖延的時候詢問客戶拖延的原因；如果客戶說“不”要感謝客戶光臨；若可行，要求客戶給予回答：客戶的決定是出于什么原因？你的產(chǎn)品或服務(wù)缺少什么條件？你的哪些行為影響了這個決定？如果你希望保持這個客戶，你可以請客戶與你保持聯(lián)絡(luò)；如果客戶說“不”要感謝客戶光臨；1035、締結(jié)成交1035、締結(jié)成交目標(biāo)：簽單并回款實(shí)質(zhì)：雙方達(dá)成一個互利的決定時機(jī)：當(dāng)客戶已接受你所介紹的幾項(xiàng)利益時，或客戶給予訊號可以進(jìn)行下一步時目標(biāo)：簽單并回款成為有力的成交者1、具有明確的推銷訪問目標(biāo)2、不要錯過任何細(xì)節(jié)3、至少要達(dá)到一個次級目標(biāo)4、敢于要求成交成為有力的成交者1、具有明確的推銷訪問目標(biāo)106感謝贊美106感謝1076、歡迎再來1076、歡迎再來108基本步驟：準(zhǔn)備工作確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議締結(jié)成交歡迎再來108基本步驟：準(zhǔn)備工作確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議締結(jié)成交歡迎銷售四大絕招衣著整潔，精明干練的儀表，讓自己看起來就像是“一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”。絕不對客戶說“不”—任何事情都有再商量的余地。提供客戶各種服務(wù)，即使那不在你的工作范圍之內(nèi)。要比競爭者更了解他們的產(chǎn)品。銷售四大絕招衣著整潔，精明干練的儀表，讓自己看起來就像是“一用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人！婁依愛心做事業(yè)，婁依講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！高績效人士的三項(xiàng)修煉講師：婁依品

高績效人士的三項(xiàng)修煉

我們不能改變天氣，能改變心情；我們不能改變?nèi)菝玻芨淖冃θ?；我們不能改變別人，能改變自己。我們不能改變天氣，能改變心情；

要想事情改變,

自己先改變；要想事情變好,

自己先變好！要想事情改變,改善改善改善改善改善改善…改變改善改善改善改善改善改善…改變第一項(xiàng)修煉

心態(tài)管理第一項(xiàng)修煉

心態(tài)管理1、學(xué)習(xí)的心態(tài)1、學(xué)習(xí)的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件學(xué)習(xí)的四大原則空杯的原則投資的原則主動的原則持久的原則學(xué)習(xí)的四大原則空杯的原則投資的原則主動的原則持久的原則學(xué)習(xí)的五個步驟重復(fù)開始使用融會貫通再次加強(qiáng)初步了解學(xué)習(xí)的五個步驟重復(fù)開始使用融會貫通再次加強(qiáng)初步了解2、事業(yè)的心態(tài)2、事業(yè)的心態(tài)

職業(yè)V

S事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)VS工作的分類份內(nèi)的工作邊緣的工作與自己無關(guān)的工作工作的分類份內(nèi)的工作邊緣的工作與自己無關(guān)的工作3、長遠(yuǎn)的心態(tài)3、長遠(yuǎn)的心態(tài)人無遠(yuǎn)慮，必有近憂人任何人在任何行業(yè)要想出人頭地、出類拔萃、必須在那個領(lǐng)域奮斗五年以上。

任何人在任何行業(yè)要想出人頭地、出類拔萃、必須在那個領(lǐng)域奮斗五4、積極的心態(tài)4、積極的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件真情微笑--最打動人心的表情真情微笑--最打動人心的表情微笑的魅力微笑是走向世界的通行證微笑是人際交往的潤滑劑微笑可以使他人更富有但不會讓自己變窮微笑的魅力微笑是走向世界的通行證微笑的訓(xùn)練--練微笑的口型微笑的訓(xùn)練--練微笑的口型微笑的訓(xùn)練--情緒記憶法!!!微笑的訓(xùn)練--情緒記憶法!!!微笑的訓(xùn)練--心智訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練--心智訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練--最高級微笑微笑的訓(xùn)練--最高級微笑親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”眼睛笑同一件事情用不同眼光去看，

看到的結(jié)果一樣還是不一樣？同一件事情用不同眼光去看，一只兩條腿的狗

這只狗出生于2002年的平安夜，它出生的時候只有兩條腿。當(dāng)然，它不能走路甚至他的狗媽媽也不想要他。他的第一個主人認(rèn)為這只狗不能存活下來，因此想要弄死它。不過，它現(xiàn)在的主人，JudeStringFellow遇見了它并想要照顧它。她下定決心培育和訓(xùn)練這只小狗自己走路。她給它取名為“信仰”。一只兩條腿的狗這只狗出生于2002年的平安夜，剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移動……后來她把花生牛油醬放在調(diào)羹上作為它站立和跳躍的誘惑和獎賞。甚至家里的另外一條狗也鼓勵它行走。令人驚訝的是，短短6個月之后，如奇跡般的，F(xiàn)aith學(xué)會了用兩條后腿平衡并跳躍前進(jìn)。通過在雪地中的進(jìn)一步培訓(xùn)之后，它可以像人類一樣用兩腿走路了。剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移有本書專為它出版，以“WithalittleFaith”的專題介紹它。高績效人士的三項(xiàng)修煉課件

它現(xiàn)在的主人JudeStringFellew已經(jīng)放棄了她教師的職業(yè)，計(jì)劃帶它周游世界，傳播“即使你沒有一個完美的身體，你也可以擁有一個完美的靈魂!”的信念。它現(xiàn)在的主人JudeStringFellew已經(jīng)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從另外一個方向樂觀的看待生活。

我希望這個故事能帶給我們每個人新感悟，

用感恩的心面對每個美麗的日子。

Faith就是力量和生命奇跡的最好典范。生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從5、付出的心態(tài)5、付出的心態(tài)我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的增加收入的兩秘訣在同等時間創(chuàng)造更大的價值增加工作時間量增加收入的兩秘訣在同等時間創(chuàng)造更大的價值增加工作時間量今天工作不努力明天努力找工作今天我以公司為榮明天公司以我為傲今天工作不努力6、誠信的心態(tài)6、誠信的心態(tài)高績效人士的三項(xiàng)修煉課件7、負(fù)責(zé)的心態(tài)7、負(fù)責(zé)的心態(tài)一個人的成就的大小取決于他愿意為多大的情事負(fù)責(zé)任！一個人的成就的大小取決于他愿意為多大的情事負(fù)責(zé)任！8、感恩的心態(tài)8、感恩的心態(tài)你認(rèn)為理所當(dāng)然的將會越來越少，你要去感謝、感恩的將會越來越多。你認(rèn)為理所當(dāng)然的將會越來越少，你要去感謝、感恩的將會越來越多第二項(xiàng)修煉目標(biāo)管理第二項(xiàng)修煉目標(biāo)管理的重要性無目標(biāo)：有目標(biāo)：目標(biāo)管理的重要性無目標(biāo)：有目標(biāo)：“口”字加兩筆，成為另外一個字。例如：田、目、由、甲“口”字加兩筆，成為另外一個字。目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解所占比例設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估P—Plan(計(jì)劃)D—Do(執(zhí)行)C—Check(檢查)A—Action(處理)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估P—Pla確定目標(biāo)的SMART原則(一)

S——明確具體的(Specific)

所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；

所謂明確是指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Speci確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準(zhǔn)確告訴人們我們要到哪里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。

確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measura確定目標(biāo)的SMART原則(三)

A——可接受的(Attainable)即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。

確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Attain確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實(shí)行(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是可行的。確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實(shí)行(Realist確定目標(biāo)的SMART原則(五)

T——有時間限制的(Time-based)事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Time學(xué)會分解目標(biāo)山田本一的啟發(fā)1.目標(biāo)分階段2.目標(biāo)分到人學(xué)會分解目標(biāo)山田本一的啟發(fā)1.目標(biāo)分階段2.目標(biāo)分到人古臺召右石占只另號尺葉叭叱叨叮嘆卟嘰叫叩加囚四句司可舊史電白旦申古臺召右石占設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。計(jì)劃的含義

計(jì)劃

它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對策；是將來采取行動時所需的步驟；并必須是用書面寫出來的東西。計(jì)劃的含義計(jì)劃

它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制!扁鵲的醫(yī)術(shù)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制!扁鵲的醫(yī)術(shù)設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行動是創(chuàng)造結(jié)果的唯一法門！行動是創(chuàng)造結(jié)果的唯一法門！三三計(jì)劃法資源——起始——能力結(jié)果事件結(jié)果導(dǎo)向的行動計(jì)劃三三計(jì)劃法資源——起始——能力結(jié)果事件結(jié)果導(dǎo)向的行動計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否處理結(jié)果新的計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PD改善三目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善二改善一······改善三目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善二改善一·····設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程新的計(jì)劃處理結(jié)果達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否是新設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始執(zhí)行檢查過程新的計(jì)劃處理結(jié)果達(dá)成目標(biāo)達(dá)成改善三目前PDCAPDCAPDCA改善二改善一······PDCA改善三目前PDCAPDCAPDCA改善二改善一······P設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始行動檢查過程新的計(jì)劃調(diào)整方法達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法

PDCA循環(huán)對目標(biāo)進(jìn)行評估。否是

新設(shè)定目標(biāo)制訂計(jì)劃開始行動檢查過程新的計(jì)劃調(diào)整方法達(dá)成目標(biāo)達(dá)成第三項(xiàng)修煉銷售技巧第三項(xiàng)修煉銷售員對顧客的關(guān)心程度銷售員對完成業(yè)務(wù)的關(guān)心程度1.99.95.51.19.1基于銷售心理的銷售行為銷售員對顧客的關(guān)心程度銷售員對完成業(yè)務(wù)的關(guān)心程度1.99.9事不關(guān)已型。即:銷售方格中的(1.1型)強(qiáng)力銷售型。即:銷售方格中的(9.1型)顧客導(dǎo)向型。即:銷售方格中的(1.9型)銷售技巧型。即:銷售方格中的(5.5型)滿足需求型。即:銷售方格中的(9.9型)基于銷售心理的銷售行為事不關(guān)已型。即:銷售方格中的(1.1型)基于銷售心理的銷售行基于客戶心理的購買行為顧客對銷售員的關(guān)心程度顧客對完成購買的關(guān)心程度1.99.95.51.19.1基于客戶心理的購買行為顧客對銷售員的關(guān)心程度顧客對完成購買的基于客戶心理的購買行為漠不關(guān)心型。即:顧客方格中的(1.1型)防衛(wèi)型。即:顧客方格中的(9.1型)軟心腸型。即:顧客方格中的(1.9型)自示型。即:顧客方格中的(5.5型)尋找答案型。即:顧客方格中的(9.9型)基于客戶心理的購買行為漠不關(guān)心型。即:顧客方格中的(1.1型185銷售的基本步驟74銷售的基本步驟回答三個問題客戶為什么要購買這個產(chǎn)品？客戶為什么要向我們購買？客戶為什么現(xiàn)在就要購買？回答三個問題客戶為什么要購買這個產(chǎn)品？1871、準(zhǔn)備工作761、準(zhǔn)備工作188頂線目標(biāo)topline底線目標(biāo)bottomline現(xiàn)實(shí)目標(biāo)target目標(biāo)設(shè)定77頂線目標(biāo)topline目標(biāo)設(shè)定189自身優(yōu)勢strengths劣勢weaknesses環(huán)境機(jī)會opportunities

威脅threats“SWOT”分析78自身“SWOT”分析策略制定重點(diǎn)：建立信任的突破點(diǎn)選擇關(guān)鍵人物選擇取得人際信任方式的選擇產(chǎn)品賣點(diǎn)的選擇策略制定重點(diǎn)：建立信任的突破點(diǎn)選擇其它準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：恐懼關(guān)、挫折關(guān)、人際關(guān)系關(guān)、自我管理關(guān)物品準(zhǔn)備：標(biāo)準(zhǔn)：如需要，五秒鐘內(nèi)取出形象準(zhǔn)備情報及信息準(zhǔn)備客戶、產(chǎn)品、競爭對手、公司及市場其它準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：1922、確認(rèn)需求812、確認(rèn)需求探測客戶需求的程序探詢結(jié)論分析聆聽未發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求探測客戶需求的程序探詢結(jié)論分析聆聽未發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求問題的兩種類型開放式詢問鼓勵客戶自由回答： 一般來說，詢問方式越開放，客戶 就會與你分享越多的信息，但可能 變得缺乏重點(diǎn)而浪費(fèi)時間；有限制式詢問把客戶的回答限制于“是”或“否”： 限制式詢問可以使討論有重點(diǎn)，提 高效率，但過多使用，客戶會有一 種被盤問的感覺，而不愿合作；問題的兩種類型開放式詢問鼓勵客戶自由回答：有限制式詢問把客戶問題技術(shù)--問題漏斗開放式詢問限制式詢問結(jié)論式詢問問題技術(shù)--問題漏斗開放式詢問限制式詢問結(jié)論式詢問漏斗式詢問，由大到小多采取開放式問題，要溫和、禮貌不是討論問題，不能爭論使客戶感覺到受尊重，同時很平等探詢需求的注意事項(xiàng)漏斗式詢問，由大到小探詢需求的注意事項(xiàng)1973、闡述觀點(diǎn)3、闡述觀點(diǎn)863、闡述觀點(diǎn)3、闡述觀點(diǎn)198闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議建議對一個問題提供幾個方案，讓對方來選擇描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)自己的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)轉(zhuǎn)化作用強(qiáng)調(diào)利益87闡述計(jì)劃同步技巧●善于摹仿（1）

——若你能摹仿對方達(dá)到同步，你就一定會感知對方的想法。

——摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。如何達(dá)到同步同步技巧●善于摹仿（1）如何達(dá)到同步200

●善于摹仿（2）——找出摹仿對象的主要儲憶系統(tǒng)，可以簡化摹仿的工作，迅速地達(dá)到同步；——三種常用的儲憶系統(tǒng)；a)

視覺；b)

聽覺；c)

觸覺；89●善于摹仿（2）201視覺型人的特點(diǎn)：說話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，經(jīng)常聳肩伸頸；聽覺型人的特點(diǎn)：說話不緊不慢，呼吸勻稱，音調(diào)平和，喜歡側(cè)耳重肩；觸覺型人的特點(diǎn)：說話慢慢吞吞，聲音低沉，停頓時間長，身體動作多。90視覺型人的特點(diǎn)：說話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，202●善于摹仿（3）

——摹仿的四點(diǎn)要求a)

敏銳的觀察；b)

利用一切機(jī)會練習(xí)；c)