銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃（二）

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃（二）根據(jù)?我行今年一?年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)?算工作的情?況，明年的?工作主要從?三個(gè)著手：?抓服務(wù)、抓?質(zhì)量、抓素?質(zhì)，現(xiàn)就這?三個(gè)制定我?營(yíng)業(yè)部在_?__年的工?作思路。?一、以客戶?為中心，結(jié)?算服務(wù)工作??？蛻羰堑?生存之源，?營(yíng)業(yè)部又是?對(duì)外的窗口?，服務(wù)的好?壞直接到我?行的信譽(yù)?1、我行一?直提倡的“?首問(wèn)責(zé)任制?”、“滿時(shí)?點(diǎn)服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”、“三聲?服務(wù)”將，?并每個(gè)員工?能耐心對(duì)待?每個(gè)顧客，?讓客戶滿意?。2、金?融業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)加劇，?客戶對(duì)銀行?的服務(wù)要求?越來(lái)越高，?不單單在臨?柜服務(wù)中更?體現(xiàn)在我行?的服務(wù)品種?上，除了公?用事業(yè)費(fèi)、?稅款、財(cái)政?性收費(fèi)、交?通罰沒(méi)款、?BSP航空?代理等代理?結(jié)算外，更?要明年開(kāi)通?的高速公路?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、?開(kāi)放式基金?收購(gòu)、證券?等多種服務(wù)?品種，我行?的競(jìng)爭(zhēng)能力?。3、與?個(gè)人的，個(gè)?人、熟悉個(gè)?人以為客戶?服務(wù)。上了?綜合系統(tǒng)，?但因?yàn)楦鳂?的原因還沒(méi)?有能真正的?綜合，是我?營(yíng)業(yè)部工作?的欠缺。?4、以銀課?堂，明年將?舉辦更多的?銀行結(jié)算辦?法講座，人?們的金融知?識(shí)，讓客戶?多銀行，貼?近銀行從而?融入到我行?中。5、?電話銀行、?自助銀行和?網(wǎng)上銀行的?工作，并向?優(yōu)質(zhì)客戶推?廣使用網(wǎng)上?銀行。二?、強(qiáng)內(nèi)控制?度管理，防?范風(fēng)險(xiǎn)，工?作質(zhì)量。近?年來(lái)金融犯?罪案件的增?多，對(duì)操作?的規(guī)范、制?度的更高的?要求1、?督促科技對(duì)?我營(yíng)業(yè)部的?電腦接口盡?快更換，然?后綜合系統(tǒng)?的要求事權(quán)?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強(qiáng)?制度的鋼性?，約束力。?2、強(qiáng)化?環(huán)節(jié)和崗位?的內(nèi)控外防?，著重帳戶?管理（我行?開(kāi)戶的質(zhì)量?）和上門(mén)服?務(wù)。3、?會(huì)計(jì)出納制?度，會(huì)計(jì)出?納制度的與?檢查，規(guī)范?會(huì)計(jì)印章和?空白憑證的?使用和保管?。4、重?點(diǎn)推行支付?___器的?出售工作，?銀企結(jié)算資?金的安全，?我行防范外?來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)?的手段。?5、規(guī)范操?作流程，強(qiáng)?化總會(huì)計(jì)日?常檢查制度?以隱患，差?錯(cuò)杜絕結(jié)算?事故。6?、對(duì)分理處?的與檢查。?7、會(huì)計(jì)?核算質(zhì)量的?考核工作。?五、以人?為本員工的?素質(zhì)。員工?的素質(zhì)如何?是銀行能否?發(fā)展的，在?目前人員流?動(dòng)頻繁的情?況下我營(yíng)業(yè)?部急需要有?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍1?、把好進(jìn)人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽(tīng)著很?美，其實(shí)充?滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)?險(xiǎn)，到我營(yíng)?業(yè)部需要有?的心理素質(zhì)?和文化修養(yǎng)?。在用人上?以員工的能?力且要能員?工最大潛能?來(lái)適合的崗?位，從而員?工的性。?2、培訓(xùn)?，這明年最?緊迫的，現(xiàn)?已將培訓(xùn)計(jì)?劃上報(bào)人事?，對(duì)出納制?度、支付結(jié)?算辦法、綜?合系統(tǒng)會(huì)計(jì)?制度、新會(huì)?計(jì)科目等基?礎(chǔ)知識(shí)新興?培訓(xùn)。3?、在人員緊?張的情況下?仍要崗位練?兵，除了參?加明年的技?術(shù)比武更員?工的。4?、勤做員工?的思想工作