某電子科技有限公司提升全員質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

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提升全員質(zhì)量意識

品質(zhì)培訓(xùn)

請把手機(jī)調(diào)為震動或關(guān)機(jī)?。?/p>

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林經(jīng)典名言質(zhì)量的思考什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識觀念分享在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識觀念改變行動改變習(xí)慣改變

——行動才會改變

——習(xí)慣才會改變

——人生才會改變質(zhì)量成本

質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量成成本預(yù)防成成本為預(yù)防防產(chǎn)品品或服服務(wù)出出現(xiàn)劣劣質(zhì)而而所作作的活活動費(fèi)費(fèi)用（（如材材料到到貨質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)、、首檢檢）評估成成本測量量、、評估估與審審核成成本，，用用于確確保產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)達(dá)至至質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或或當(dāng)質(zhì)質(zhì)量出出現(xiàn)問問題時時，進(jìn)進(jìn)一步步調(diào)查查事情情真相相失敗成成本由于產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)不符符合要要求而而引致致的不不必要要支出出或損損失（（包括括任何何一道道工序序的質(zhì)質(zhì)量報(bào)報(bào)廢））質(zhì)量成成本顯性成成本（（明顯顯）：：錯誤、、廢品品、次次品、、返工工、檢檢驗(yàn)、、加班班隱性成成本（（不明明顯））：不必要要的外外勤服服務(wù)、、客戶戶不滿滿、業(yè)業(yè)務(wù)丟丟失、、影響聲聲譽(yù)／／信心心、延誤罰罰款、、員工工流失失、存存貨過過多二、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的重要要性不是你你沒準(zhǔn)準(zhǔn)，而而是碰碰到一一顆臭臭彈??！2、你終終于嘗嘗試了了一次次跳傘傘，但但是再再也沒沒有機(jī)機(jī)會嘗嘗試其其它任任何東東西---因?yàn)榻到德鋫銈愦虿徊婚_??！3、省吃吃簡用用攢錢錢買了了輛私私家車車，可可你卻卻把它它直接接開到到了河河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)向失失靈了了！4、還有有什么么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月月餅中中有一一個蒼蒼蠅更更惡心心的嗎嗎？----有，而而且是是半只只!5、如果果我告告訴你你，游游樂園園的過過山車車不能能保證證不脫脫軌----你還敢敢去坐坐嗎？？對質(zhì)量量的要要求1、戰(zhàn)場場人遭遭遇敵敵人，，你首首先舉舉起槍槍，而而倒下下的卻卻是你你——產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的重要要性1、舉例例：當(dāng)你買買藥的的時候候，是是否希希望藥藥店的的每一一顆藥藥都是是好的的呢？？日常飯飯店吃吃飯，，如果果在菜菜、飯飯中發(fā)發(fā)現(xiàn)頭頭發(fā)或或者蒼蒼蠅，，你會會如何何想？？在你等等車的的時候候，對對汽車車的誤誤點(diǎn)（（晚點(diǎn)點(diǎn)或者者提前前已開開出）），是是否會會滿腹腹牢騷騷？外科醫(yī)醫(yī)生主主刀時時一個個不小小心，，你又又將如如何？？產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的重要要性2、不要要持雙雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)許多人人認(rèn)為為工作作中的的缺陷陷是不不可避避免的的，習(xí)習(xí)慣接接受并并容許許其不不斷發(fā)發(fā)生可是生生活中中，我我們卻卻要求求“零零缺陷陷”即：生生活上上追求求：完完美無無缺的的零缺缺陷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作上上卻：：馬馬馬虎虎虎、、差不不多就就行的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1%的錯誤誤導(dǎo)致致100%的失敗敗我們的的工資資是如如何提提高的的呢？？第一次次做對對公司利利潤增增加個人工工資提提高質(zhì)量管管理的的五不不放過過原則則質(zhì)量意意識的的建立立5.有有效措措施不不納入,不放放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不不驗(yàn)證,不放放過---成成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動動2.責(zé)任分不清,不放過過----選擇擇對策1.原因找不到,不放過過---追查原原因三、質(zhì)量量意識的的建立制造單位位過程質(zhì)量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品——用合格品二不:不不做不不良品——做合格品三不:不不流不不良品——給合格品四不:不不出不不良品——賣合格品質(zhì)量意識識的建立立質(zhì)量意識識的建立立質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)異常質(zhì)量異常常報(bào)告停機(jī)或停停產(chǎn)原因分析析通知責(zé)任任單位采采取糾正正﹑改善措措施并回回復(fù)對策策改善效果果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)追溯已制制品進(jìn)行再確確認(rèn)不合格品品扣留按不合格格品處理流程作作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常常處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品品處理流程質(zhì)量意識識的建立立習(xí)慣成自自然,不不良當(dāng)良良品導(dǎo)致后果果客戶抱怨怨質(zhì)量不不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題舊觀念常常識案例1四、質(zhì)量量意識缺缺乏案例例自主檢查查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.不合格率率上升，，返工.2.不不合格品品流出廠廠外,客客訴隱患患弄虛作假假哎呀,這個尺寸寸不會出出問題的的,直接裝箱箱就好了了。案例2物料標(biāo)示示不清.導(dǎo)致后果果不合格品品與合格格品混在在一塊混雜產(chǎn)品品流出廠廠外,客客訴抱怨怨整理整頓就放在這這好了,等會我馬馬上來拿拿.咦!這是是什么產(chǎn)產(chǎn)品?干脆報(bào)廢廢咦!這是是什么時時候的?看起來是是一樣的的,直接用吧吧。案例3小事變大大事小小錯誤誤嘛原物料又又領(lǐng)錯了,為何何屢屢再犯案例4標(biāo)準(zhǔn)制定定不清無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果果執(zhí)行狀況況因人而而異客戶抱怨怨這個到底底啥意思思呀?可能是……,就這樣做做吧!案例61.質(zhì)量量意識淡淡薄2.存在在僥幸心心理3.習(xí)慣慣性思維維,無法法提供客客戶需求求質(zhì)量4.執(zhí)執(zhí)行不不徹底底,敷敷衍了了事.最終被被淘汰汰反思思1.突突破舊舊有思思維模模式2.細(xì)細(xì)微處處著手手3.從從我做做起4.全全面質(zhì)質(zhì)量管管理,貫徹徹制度度走質(zhì)量之路!改善善A.好的質(zhì)質(zhì)量就就是高高的質(zhì)質(zhì)量B.質(zhì)量只只牽涉涉到有有形的的事務(wù)務(wù)C.質(zhì)量是是各人人自掃掃門前前雪,莫管管他人人瓦上上霜的的作事事原則則D.質(zhì)量是是[差差不多多就可可以了了]錯誤的的質(zhì)量量觀念念五、質(zhì)質(zhì)量觀觀念分分享1.品品質(zhì)不不是檢檢查出出來的的，是是設(shè)計(jì)計(jì)出的的，生生產(chǎn)出出來的的，預(yù)預(yù)防出出來的的，習(xí)習(xí)慣出出來的的，是是以客客戶的的滿意意度為為依歸歸的2.質(zhì)量是價值值與尊嚴(yán)嚴(yán)的起點(diǎn)是企企業(yè)賴賴以生生存的的命脈脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市市場、客戶來決決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的的過程5.質(zhì)量就是符符合顧客的需需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次次就做做好,一開始就符符合要要求8.零缺陷，100%是是可以完全全達(dá)到的9.沒有好的品品質(zhì)，公司司明天可能能就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明天天可能就要要失業(yè)10.你的下一道道工序就是是你的市場，下一道工序序是用戶11.品質(zhì)沒有折折扣，品質(zhì)質(zhì)就是按照照客戶的要要求不折不不扣的執(zhí)行行！12.品質(zhì)的提升升不能一蹴蹴而就，必必須通過持持續(xù)改進(jìn)而而達(dá)到正確的質(zhì)量量觀念不斷改善持續(xù)改進(jìn)不是不愿改改進(jìn)，而不不屑于小的的改進(jìn)原來的老思思想根深蒂蒂固、一時時難以適應(yīng)應(yīng)貴在執(zhí)行質(zhì)量——治標(biāo)更要治治本治本——提升全員質(zhì)質(zhì)量意識首先主管要有更強(qiáng)的的質(zhì)量意識識然后主管再再加強(qiáng)操作工的培訓(xùn)