現(xiàn)場工作改善技巧培訓(xùn)課件

財(cái)團(tuán)法人臺灣電子檢驗(yàn)中心企管部現(xiàn)場工作改善技巧現(xiàn)場工作改善技巧目錄一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件二、改善解決對策步驟三、改善活動(dòng)中解決問題的工具四、現(xiàn)場建置及維持要領(lǐng)一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件A.產(chǎn)品及流程B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)C.機(jī)臺／治工具之保養(yǎng)／管制D.5S運(yùn)動(dòng)E.作業(yè)／測試標(biāo)準(zhǔn)F.訓(xùn)練／人員執(zhí)行力G.自我激勵(lì)H.管理階層認(rèn)同及支持A.產(chǎn)品及流程首先，至少以公司產(chǎn)品類別是否訂生產(chǎn)流程站別及管制點(diǎn)？一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)公司是否已經(jīng)以IE工時(shí)計(jì)算訂出合理產(chǎn)能?一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件C.機(jī)臺/治工具之保養(yǎng)/管制

生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場所使用之機(jī)臺設(shè)備，模治工具等，是否在最佳待用狀態(tài)？一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件D.5S運(yùn)動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否已力行5S運(yùn)動(dòng)，各項(xiàng)物料均已整理整頓、清潔、清掃等?一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件E.作業(yè)/測試標(biāo)準(zhǔn)生技單位是否已訂定作業(yè)/測試標(biāo)準(zhǔn)，以為生產(chǎn)作業(yè)一致性之根據(jù)？一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件F.訓(xùn)練/人員執(zhí)行作業(yè)人員是否均已接受適當(dāng)作業(yè)訓(xùn)練，以落實(shí)不論任何作業(yè)者執(zhí)行作業(yè)結(jié)果相同？一、現(xiàn)場工作改善準(zhǔn)備要件G.自我激勵(lì)作業(yè)/工程/IE/管理等人員是否隨時(shí)自我要求/激勵(lì)以期產(chǎn)品一致性?一、現(xiàn)場工工作改善準(zhǔn)準(zhǔn)備要件H.管理理階層認(rèn)同同及支持管理階層是是否對現(xiàn)場場合理化之建立，改改善及維持持認(rèn)同並予予支持？二、改善解解決對策步步驟A.問題發(fā)掘E.決策分析B.問題評估F.實(shí)施追蹤C(jī).原因分析G.效果確認(rèn)D.對策擬定H.再發(fā)防止二、改善解解決對策步步驟A.問題發(fā)掘問題發(fā)掘的的方法，一般包括:1.腦力激激盪法2.名目團(tuán)團(tuán)體法3.面談法法二、改善解解決對策步步驟A.問題發(fā)掘1.腦力激激盪法一項(xiàng)很有效效的激勵(lì)人人們引發(fā)思思考的方法法，它重視的是是構(gòu)想的產(chǎn)產(chǎn)生及多樣樣化，因此必須避避免貿(mào)然的的批評，使得各種富富有創(chuàng)意的的構(gòu)想都能能在自由、開放、相互溝通交交流的情形形下產(chǎn)生。二、改善解解決對策步步驟A.問題發(fā)掘2.名目團(tuán)團(tuán)體法利用紙條由由主持人說說明狀況要要求成員將將答案分別別書寫在紙紙上，然後收回紙紙條，從發(fā)紙條到到收回紙條條之過程就就是一般所所稱的名目目團(tuán)體法。與腦力激盪盪法不同之之處，乃適用於在在非公開進(jìn)進(jìn)行，可以較快的的找到問題題。二、改善解解決對策步步驟A.問題發(fā)掘3.面談法法從對主題最最了解之個(gè)個(gè)人或團(tuán)體體收集資料料的一種方方法，使用本方法法的原則在在先將題目目或問題放放大來談，不然，若題目太小小且受限太太多會使得得好的意見見發(fā)展不出出來。二、改善解解決對策步步驟B.問題評估1.決策矩矩陣法這是一種極極為邏輯的的選擇方式式。好處是在設(shè)設(shè)計(jì)決策矩矩陣時(shí)，可以包括許許多選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)並針對對各種可行行方案的比比較，並對最可能能的因素加加上權(quán)重以以利加速建建立理性之之選擇。等決策選定定了以後，還要針對此此決策是否否有負(fù)面影影響作一評評估，如果風(fēng)險(xiǎn)太太大，則此決策仍仍然不能執(zhí)執(zhí)行。決策過程中中要了解決決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評估，為避免在執(zhí)執(zhí)行決策後後，出現(xiàn)新的困困難風(fēng)險(xiǎn)評評估是必要要的一項(xiàng)步步驟，寧可選擇不不十分理想想，是風(fēng)險(xiǎn)小的的方案，避免去選擇擇接近理想想，卻具有危機(jī)機(jī)的方案。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析若是簡單的的問題且不不必知道或或追究其發(fā)發(fā)生之原因因者，可跳過此步步驟直接進(jìn)進(jìn)入決策分分析之程序序。但若是問題題複雜則可可以採取下下列方式分分析原因。藉著分析問問題在什麼麼狀況下不不會發(fā)生以以得到原因因，而對策即為為原因之相相對。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現(xiàn)現(xiàn)狀型)問問題避開被引入入歧路或愚愚弄的感覺覺不談，解決某些問問題需要有有邏輯性思思考與盤算算方法，導(dǎo)出一個(gè)一一致性的答答案，這些問題叫叫分析性的的問題。性別血型別身高別家庭背景別體重別人種別籍貫別二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現(xiàn)現(xiàn)狀型)問問題(1)比較分析法法(層別法法)→請參參閱下頁圖圖表設(shè)備具體描述造成現(xiàn)象有差異造成現(xiàn)象未差異差異原因何事人員對象設(shè)備時(shí)間材料地點(diǎn)方法程度環(huán)境可能原因驗(yàn)證原因證實(shí)發(fā)生證實(shí)未發(fā)生無法證實(shí)可能主因原因再分析暫時(shí)對策永久對策具體描述造成現(xiàn)象有差異造成現(xiàn)象位差異差異原因何事人員學(xué)生上班族人員使用習(xí)慣不同對象設(shè)備配備500CPU配備266CPU不同CPU產(chǎn)熱速度不同時(shí)間材料APower風(fēng)扇BPower風(fēng)扇風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不同地點(diǎn)方法PIayVCD/DVD文字處理CPULALoading不同程度環(huán)境大於30攝氏度小於30攝氏度環(huán)境溫度不同散熱頻率不同可能原因驗(yàn)證原因人員使用習(xí)慣不同不同CPU產(chǎn)熱速度不同風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不同CPULoading不同環(huán)境溫度不同散熱頻率不同證實(shí)發(fā)生不同CPU產(chǎn)熱速度不同風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不同CPULoading不同環(huán)境溫度不同散熱頻率不同證實(shí)未發(fā)生

無法證實(shí)人員使用習(xí)慣不同

可能主因1.不同CPU產(chǎn)熱速度不同2.風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不同3.CPULoading不同4.環(huán)境溫度不同散熱頻率不同

原因再分析1.CPU耗電大2.轉(zhuǎn)速大風(fēng)切聲大3.無解4.散熱頻率過低

暫時(shí)對策1.降低CPU速度2.提高風(fēng)扇轉(zhuǎn)速3.無解4.建議使用者不要在高溫度操作

永久對策1.換低耗電CPU2.變更出風(fēng)口機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)3.無解4.改良散熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現(xiàn)現(xiàn)狀型)問問題(2)特性要因圖圖定義為一藉藉由分析整整個(gè)過程以以確認(rèn)、區(qū)區(qū)別及定義義問題根本本原因的方方法。因其其採分枝方方式表示，，故又名““魚骨圖法法”。又因因其為Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)發(fā)明，也有有人稱為Ishikawa圖圖示法。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現(xiàn)現(xiàn)狀型)問問題(3)系統(tǒng)圖法:爲(wèi)了達(dá)成成所決定的的目標(biāo)，依依「目的，，手段」系系列做有系系統(tǒng)的展開開，以尋求求最適當(dāng)手手段及策略略的方法。。設(shè)備一次因二次因?qū)Σ咴谶B續(xù)兩天以上假日在提款次數(shù)頻繁的ATM有30%以上的持卡人領(lǐng)不到錢ATM故障網(wǎng)路斷線鈔匣沒錢錢未裝滿鈔票提完紙捲用完讀卡機(jī)故障一次裝滿加強(qiáng)監(jiān)控立即補(bǔ)鈔加強(qiáng)監(jiān)控立即補(bǔ)充加強(qiáng)監(jiān)控通知廠商線路設(shè)備加強(qiáng)監(jiān)控備援撥接加強(qiáng)監(jiān)控定期維修故障排除擴(kuò)充主機(jī)容量二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析2.創(chuàng)造性性（預(yù)測型型）問題某些問題，，並非只有有一個(gè)答案案，而是有有很多的答答案，而必必須有些想想像力來克克服這些問問題，尤其其是當(dāng)面對對著似是而而非的問題題時(shí)，因?yàn)闉榘讼胂胂窳Φ囊蛞蛩兀虼舜硕麨椤啊皠?chuàng)造性性的問題””。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析心智圖（MindMaps）1970年年TonyBuzan首創(chuàng)創(chuàng)心智圖MindMaps，是以圖圖解心像聯(lián)聯(lián)想技巧，，是左右腦腦全方位給給予大腦一一個(gè)想像空空間的應(yīng)用用技巧，包包括文字、、影像、數(shù)數(shù)字、邏輯輯、色彩的的方法。心智圖（MindMaps）功用企劃或決決策時(shí)，提提供一個(gè)路路線圖，告告訴您目前前的狀況及何去何何從。協(xié)助蒐集集、整理資資料以新的、、創(chuàng)意的方方式去解決決問題二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析如何畫心智智圖1.準(zhǔn)備白白紙和各種種顏色筆2.畫出中中心主題：：把要思考考的主題，，寫（畫））在畫紙中中間，用簡單的圖圖案、顏色色，讓心智智圖的主題題更清晰、更能刺激激頭腦的聯(lián)想想力。3.中心主主體拉出幾幾條「枝幹幹」，將一一個(gè)想法表表現(xiàn)在一個(gè)個(gè)枝幹邊，利用用關(guān)鍵字、、圖像符號號、數(shù)字……….來記記下想法。。4.觀察、、思考每一一條枝幹的的想法，產(chǎn)產(chǎn)生了新想想法，就再再分出新的支線，，把新想法法或畫或?qū)憣懮先ァ?.在心智智圖「成長長」的過程程中，把各各支線間可可以結(jié)合的的觀念，用虛線線把它們連連結(jié)在一起起，產(chǎn)生新新觀念、新新想法。二、改善解解決對策步步驟D.對策擬擬定對策擬定階階段主要在在利用如腦腦力激盪、、創(chuàng)意思考考（如類比比法、排除除法）等來來產(chǎn)生可能能的解決方方案。這階階段在思考考上的目的的，主要在在儘量追求求方案的數(shù)數(shù)量。二、改善解解決對策步步驟E.決策分分析確定問題解解決的目的的首要的原則則是：針對對問題解決決的目的下下對策。首首先要訂定定問題的目目的，即是是決策的目目標(biāo)，也就就是決策所所要完成的的明確細(xì)節(jié)節(jié)。有時(shí)候候在找出選選擇方案之之前，便要要先訂定目目標(biāo)，因?yàn)闉闆Q策分析析不是要找找出一條行行動(dòng)路線，，然後建立立一套理論論來支持這這條路線，，而是要從從目標(biāo)點(diǎn)出出發(fā)，再找找出最能完完成此一事事項(xiàng)的選擇擇方案。二、改善解解決對策步步驟F.實(shí)施追追蹤對於訂定的的決策，必必須追蹤其其執(zhí)行進(jìn)度度，可使用用甘特法列列出行動(dòng)計(jì)計(jì)劃表以5W2H定定義問題並並使用whodowhatbywhen的原則則進(jìn)行追蹤蹤。二、改善解解決對策步步驟G.效果確確認(rèn)本階段工作作重點(diǎn)主要要有：1.執(zhí)行計(jì)計(jì)畫及衡量量進(jìn)度，並並使用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具來收收集資料。2.察訪顧顧客和供應(yīng)應(yīng)者以收集集意見。3.就「改改善前」和和「改善後後」的結(jié)果果進(jìn)行檢討討。4.評估結(jié)結(jié)果二、改善解解決對策步步驟H.再發(fā)防防止「再發(fā)防止止」主要是是能夠讓我我們看到未未來可能發(fā)發(fā)生什麼情情況，然後後再回到現(xiàn)現(xiàn)在來思考考，在最能能夠發(fā)生效效果的時(shí)候候，立刻採採取行動(dòng)。?！笣撛趩栴}題分析」是是這個(gè)階段段常使用的的方法，但但使用「潛潛在問題分分析」需考考慮到一些些無法想像像和遙遠(yuǎn)的的可能性，，因此必須須付出極大大的決心才才能做到。。在「再發(fā)防防止」時(shí)首首先要建立立一個(gè)共識識，即是必必須以一種種積極的態(tài)態(tài)度開始。。而且「再再發(fā)防止」」的價(jià)值評評估，可能能會在很久久以後才能能看出投資資所獲得的的報(bào)酬。二、改善解解決對策步步驟H.再發(fā)防防止－問題再發(fā)發(fā)防止，可可使用的方方法：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化例如：SPEC、SOP…事務(wù)流程程標(biāo)準(zhǔn)化（（作業(yè)程序序）模式化QCSTORY系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC防呆化電腦化光光電電化二、改善解解決對策步步驟H.再發(fā)防防止過程決策計(jì)計(jì)劃圖法（（PDPC）將過去解決決問題的過過程從開始始一直到完完全解決中中所有的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，解決決方式均以以YSE/NO之流流程圖記錄錄下來以防防止問題之之再發(fā)生。。三、改善活活動(dòng)中解決決問題的工工具A.改善活活動(dòng)的五個(gè)個(gè)步驟又稱稱改善活動(dòng)動(dòng)5S1.整理Seiri－首先區(qū)區(qū)分需要與與不需要的的物品，而而後將不需要的物物品處理掉掉。2.整頓Seiton－所有有的物品都都應(yīng)該定位位。3.整潔Seiso－確保工工作場所的的整潔。4.清潔Seiketsu－－培養(yǎng)整齊齊清潔的習(xí)習(xí)慣應(yīng)從個(gè)個(gè)人做起。。5.紀(jì)律Shitsuke－－在工作的的現(xiàn)場應(yīng)確確實(shí)遵守作作業(yè)規(guī)範(fàn)。。三、改善活活動(dòng)中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時(shí)QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具1.柏拉圖圖－根據(jù)原原因與現(xiàn)象象將問題分分類，在依依問題的重重要性以條形形圖表示出出來。2.因果圖圖（魚骨圖圖）－分析析製程或情情境的特徵徵及其原因因。3.直方圖圖－次數(shù)分分佈；集中中趨勢及其其特性發(fā)掘掘問題。三、改善活活動(dòng)中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時(shí)QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具4.管制圖圖－偵測品品質(zhì)異常的的趨勢。5.散佈圖圖－兩個(gè)相相對應(yīng)資料料之間的關(guān)關(guān)係。6.圖形－－根據(jù)分析析的目的與與希望表現(xiàn)現(xiàn)出來的形形狀可以條條形圖、線形形圖、雷達(dá)達(dá)圖等表示示。7.檢核表表－列出例例行檢查項(xiàng)項(xiàng)目，有助助整理檢查查結(jié)果。三、改善活活動(dòng)中解決決問題的工工具C.無資料料可供分析析(新產(chǎn)品品發(fā)展)時(shí)時(shí)新QC七七手法(管理七手手法)則是是解決問題題的新工具具:1.關(guān)係圖:關(guān)關(guān)係圖用以以澄清複雜雜情境下，相關(guān)因素之之間的相互互關(guān)係，以便能確認(rèn)認(rèn)各個(gè)因素素之間的因因果關(guān)係。2.族群關(guān)係圖圖:是一種種腦力激盪盪法，圖形之獲得得係將團(tuán)體體討論時(shí)成成員所提供供之意見，依性質(zhì)予以歸歸納分類，釐清其間之之關(guān)係。3.樹形圖:是是功能分析析中價(jià)值工工程觀念的的延伸，用以顯示目目標(biāo)和手段段之間的關(guān)關(guān)係。三、改善活活動(dòng)中解決決問題的工工具4.矩陣圖圖:用來澄澄清兩個(gè)因因素之間的的關(guān)係，適合在轉(zhuǎn)換顧客需需求工程規(guī)規(guī)格與製造造規(guī)範(fàn)時(shí)使使用。5.矩陣資資料分析圖圖:所提供供的資料不不夠具體時(shí)時(shí)，可以進(jìn)一步使使用矩陣資資料分析圖圖。該法是七項(xiàng)項(xiàng)中唯一進(jìn)進(jìn)行資料分分析並提出出數(shù)據(jù)的方方法。6.過程決策計(jì)計(jì)畫圖:是是作業(yè)研究究同一方法法之應(yīng)用，運(yùn)用過程決決策計(jì)畫圖圖不但有助助於得到最最佳的結(jié)論論，也可以避免免突發(fā)狀況況的不良影影響。7.箭形圖圖:是計(jì)畫畫評核術(shù)(PERT)與(CPM)要要徑法中常常用的方法法，它以網(wǎng)路的方方式顯示計(jì)計(jì)畫執(zhí)行的的必要步驟驟。四、現(xiàn)場建建置及維持持要領(lǐng)A.現(xiàn)場佈佈置方式B.品質(zhì)水水準(zhǔn)要求C.績效／／成本評估估四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式1.產(chǎn)產(chǎn)品品佈佈置置2.程程序序佈佈置置3.群群組組佈佈置置又稱稱直直線線佈佈置置，，是是將將機(jī)機(jī)器器依依產(chǎn)產(chǎn)品品之之製製程程及及操操作作次次序序安安排排而而成成生生產(chǎn)產(chǎn)線線之之形形式式。。四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式1.產(chǎn)產(chǎn)品品佈佈置置四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式1.產(chǎn)產(chǎn)品品佈佈置置優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：a.成成本本低低（（搬搬運(yùn)運(yùn)/庫庫存存/人人工工/製製造造））。。b.生生產(chǎn)產(chǎn)排排程程較較少少變變動(dòng)動(dòng)，，人人員員較較易易管管理理。。四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式1.產(chǎn)產(chǎn)品品佈佈置置缺點(diǎn)點(diǎn)：：a.專專用用機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備，，投投資資較較多多；；若若訂訂單單減減少，，容容易易閒閒置置。。b.工工作作重重複複單單調(diào)調(diào)，，人人員員情情緒緒低低落落，，作作業(yè)業(yè)站間間較較難難控控制制均均衡衡。。四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置又稱稱功功能能佈佈置置，，是是將將具具有有相相同同功功能能的的機(jī)機(jī)器器或或作作業(yè)業(yè)聚聚集集在在一一起起，，而而成成機(jī)機(jī)器器中中心心或或部部門門。。四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：a.通用用機(jī)機(jī)器器，，投投資資較較少少；；適適應(yīng)應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品品變變化化較較易改改變變。。b.人員員可可能能工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中變變成成專專家家，，請請假假或或故障障時(shí)時(shí)，，生生產(chǎn)產(chǎn)不不致致中中斷斷。。四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)缺點(diǎn)點(diǎn)：：a.生產(chǎn)產(chǎn)控控制制，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)比比較較困困難難，，庫庫存存較較高高。。b.搬運(yùn)運(yùn)較較慢慢，，處處理理時(shí)時(shí)間間長長，，不不易易大大量量生生產(chǎn)。。A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置四、、現(xiàn)現(xiàn)場場建建置置及及維維持持要要領(lǐng)領(lǐng)A.現(xiàn)現(xiàn)場場佈佈置置方方式式3.群群組組佈佈置置是將