現(xiàn)場監(jiān)督者之團隊管理

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現(xiàn)場監(jiān)督者之團隊管理——孫志強2課堂公約準時出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人維護室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流3本次課程的進行流程一、本次課程分為三個部分

1.團隊管理基礎

2.團隊管理進階

3.團隊管理突破二、本次課題由一部完整電影《卡特教練》以及其他部分的電影剪輯作為教學案例三、每段課題都分若干子議題，每個議題都由一段視頻開始4本次課程的進行流程視頻基于視頻的小組（或整體）討論總結(jié)，結(jié)論5內(nèi)容提要

第一部分：團隊管理基礎6視頻：上任伊始7討論議題：

1.管理到底做什么？

2.團隊有哪些特性？

3.現(xiàn)場監(jiān)督者有哪些基本職能？

8管理的本質(zhì):定義:1、為了有效實現(xiàn)組織目標，在特定的文化背景下，由專門的人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的過程。2、管理是人類有目的的活動，管理的核心是人，由人達到目標；3、管理離不開一定的思想指導；

4、管理的本質(zhì)是防御.9誰是管理者定義:

有效運用各項資源以達到企業(yè)目標的個人或群體。任務:1、管理，充分利用資源，達到目標

2、輔助，回答經(jīng)營者的問題并提供自己的意見

3、實施，完成下屬沒有完成或無法授權(quán)的工作。新環(huán)境下的管理者：

1、必須適應變化；

2、要面對的是受過更好教育、更多技能，更多信息的下屬；

3、價值基點從提升效率，提高生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到顧客滿意度提升和獲得競爭優(yōu)勢。10認知團隊高效團隊——特征目的最佳生產(chǎn)力高漲的士氣授能彈性認可與贊美11認知團隊高效團隊——重要性與差別別重要性：解決復雜問題題培養(yǎng)個人技能能動態(tài)性復雜性變化性差別：規(guī)模目的行為方式發(fā)展階段12團隊發(fā)展層次次調(diào)諧不滿養(yǎng)成生產(chǎn)玻璃天花板玻璃天花板地獄之隊常規(guī)之隊夢之隊13管理者的基本本職能計劃管理監(jiān)督執(zhí)行重要且難難以授權(quán)的任任務充當組織中的的溝通渠道14視頻：處罰15討論議題：1.你如何樹立權(quán)權(quán)威？卡特是是怎么做的？？2.如何利用別人人的力量建立立自己的權(quán)威威？16管理者權(quán)威的的類型舊式權(quán)威專業(yè)知識權(quán)威管理能力權(quán)威17無威不靈，無無信不立如何樹立威信信：精通業(yè)務決策果斷善于組織加快知識更新新的速度以身作則公正18視頻：嫡系加加盟19討論議題：1.如何處理團隊隊中的人際關(guān)關(guān)系？2.團隊中與你關(guān)關(guān)系親近的人人，你該如何何對待？3.如果面對那些些在團隊中擁擁有影響力的的下屬？20能力和意愿高能能力低低低意意愿高高授權(quán)權(quán)技能培訓激勵勵21與人相處的秘秘密每個人心里都都有渴望需求得到尊重重與滿足，人人會產(chǎn)生親近近感互動的關(guān)系才才有效與人人相相處處要要學學會會換換位位思思考考人之之初初，，性性本本善善情感感賬賬戶戶決決定定了了人人際際關(guān)關(guān)系系的的遠遠近近忠誠誠、、守守信信獲獲得得別別人人認認可可22信任是建立良良好人際關(guān)系系的基礎信任值得被信任能力品格23情感帳帳戶存款階段/事項取款事項項情感帳戶是比喻情感關(guān)關(guān)系中的信任任程度，人與與人的每一個個交流都可以以被定義成存存款或提款。。存款是建立立及維護或加加強關(guān)系中的的信任，提款款則是減少關(guān)關(guān)系中的信任任。24認錯道歉對缺席者忠誠誠/不做兩面面人驕傲、自負、、傲慢、自大大不忠誠，兩面面人違背期望尊重期望違背諾言遵守諾言不親和且不禮禮貌親和及有禮貌貌存款提款＆25與下屬的關(guān)系系處理你要時時顧盼盼左右，看看看有沒有人隨隨你而動。26親近體貼換真真心取信于下屬：：感情親近工作上依靠決策前聽取意意見表達對下屬的的信任實事求是生活上的關(guān)心心非原則問題，，寬容27控制方方法明確目目標、、要求求，職職責權(quán)權(quán)利；；關(guān)注反反饋信信息，，建立立多渠渠道的的信息息反饋饋；從信息息反饋饋中發(fā)發(fā)現(xiàn)差差異；；強調(diào)下下屬的的自我我控制制28與同事事的關(guān)關(guān)系處處理與朝夕夕相處處的人人產(chǎn)生生了芥芥蒂，，你就就如坐坐針氈氈了。。29與同事事的關(guān)關(guān)系處處理各盡其其職顧及同同事的的立場場不回避避矛盾盾，及及時溝溝通主動承承擔責責任進行聯(lián)聯(lián)誼活活動彼此互互助30與同事事相處處要注注意的的問題題避免金錢往往來避免感情糾糾葛對待他人隱隱私，守口口如瓶不在同事面面前批評上上司同事被上司司當眾責備備時，不要要立刻安慰慰學會與個性性張揚的同同事相處31視頻：象領領航員一樣樣思考32討論議題：：1.什么是執(zhí)行行？2.作為領隊，，你身負何何責？33象領航員一一樣思考從依賴到獨獨立目標就是歸歸途積極的思考考更主動的改改善狀況（（職業(yè)人的核核心使命）（管理者的主主要任務）34象領航員一一樣思考從獨立到互互賴能改變的是是自己影響力的改改變關(guān)注范圍,影響范圍,核心范圍透過自我改改善,造就積極環(huán)環(huán)境35象領航員一一樣思考帶領你的組組員參與傳統(tǒng)文化影影響下的行行為文化是促進進參與的前前提學習輔導他他們參與的的方法更關(guān)鍵的,以身作則36什么是執(zhí)行行執(zhí)行就是按按質(zhì)按量完成任務37為什么強調(diào)調(diào)執(zhí)行這個世界最最遠的距離離,是知道與做做到之間的的距離;偉大的構(gòu)想想,完美的戰(zhàn)略略,不能細化到到每一天的的進度并嚴嚴格的實踐踐力行,將持續(xù)貶值值;行動是產(chǎn)生生結(jié)果的唯唯一通道;快速產(chǎn)生的的結(jié)果有助助于調(diào)試不不合理決策策.38視頻：反敗敗為勝39討論議題：：1.你通常如何何激勵士氣氣？2.除了吃飯，，我們還可可以做什么么？3.贊賞下屬有有哪些實際際的好處？？40激勵的前提提條件維護員工自自尊激發(fā)員工自自信心41珍視差異慶祝珍惜接受容忍排斥42激勵的一般般模式需要→動動機→行行為→目標標組織總目標反饋43激勵行為的的四個挑戰(zhàn)戰(zhàn)激勵A的方法不一一定能激勵勵B同樣的激勵勵方法在對對同一個人人會失效（（敏感遞減減）資源永遠有有限有人感到不不平，會抵抵消激勵的的作用44激勵策略適時滿足不不同的需要要獎勵組織贊贊同的行為為鼓勵參與，，盡量授權(quán)權(quán)公布獎勵措措施喚起需求45不花錢的激激勵方式到員工的位位置上，當當面感謝他他的辛勞通過郵件或或短信，用用幽默的方方式表達您您的謝意員工聚會或或部門會意意時當眾表表揚請上級會見見這位部屬屬，感謝他他的杰出表表現(xiàn)在公司刊物物或同業(yè)的的刊物上予予以表揚將杰出員工工的像片掛掛在走廊的的一面墻上上,布置成《光光榮板》設計一張?zhí)靥厥猹務?表揚他的成成就買卡片或者者氣球擺在在員工的工工作位設定感謝日日,定期表揚績績效優(yōu)良的的員工……46讓贊賞成為為習慣激勵工具——執(zhí)行中的認認可與贊美美關(guān)鍵行動：：1、用支持持的語言2、明確描描述你贊賞賞的行為3、說明這這個行為會會帶來的利利益4、適時的的鼓勵(激勵活動)47視頻：錯誤誤的代價48討論議題：：1.批評與處罰罰是一回事事嗎？2.你批評員工工的時候，，心里有哪哪些想法？？3.為什么說，，批評也是是激勵？49形成正確的的工作態(tài)度度積極進取行動快速敬業(yè)以身作則我是一切的的根源50態(tài)度是什么么態(tài)度是一個個人對某種種對象或某某種狀況的的行為反應應，是個人人對某些事事務、對象象持有的一一種心理狀狀態(tài)態(tài)度是由過過去的經(jīng)驗驗產(chǎn)生的態(tài)度有可能能是由個性性造成的態(tài)度可能是是習慣造成成的態(tài)度是由自自己的價值值觀產(chǎn)生的的重要的是，，態(tài)度會受受到別人影影響51影響員工態(tài)態(tài)度的方法法以身作則，，用自己的的行為影響響部下體諒部下現(xiàn)現(xiàn)有的態(tài)度度是由過去去的各種原原因造成，，找出原因因采取措施施讓部下體驗驗良好態(tài)度度的經(jīng)驗建立部門的的榮譽感52有效的批評評批評也是激勵1心平氣和的批評3避免在眾人面前批評5明示批評的理由7注意表達方式2注意批評的時機4不要翻舊帳6批評要干脆8最后為部屬打氣動機是讓部屬成長乘熱打鐵調(diào)動部屬的能量每一個人都愛面子用積極的方式來表達煩、效果會減弱爭取部屬認同并能虛心接受及時調(diào)整心情切勿嘮叨不停53內(nèi)容提要第二部分：：團隊管理理進階54視頻：我們們是一支團團隊55討論議題：：1.卡特是如何何讓凝聚力力回到這個個球隊的？？56下個秋天，，當你見到到雁群為過過冬而朝南南方，沿途以Ｖ字字隊形飛行行時，您也也許已想到到某種科學學家論點已經(jīng)經(jīng)可以說明明牠們?yōu)槭彩颤N如此飛飛。PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要要飛行好幾幾萬英里，，光是一天天內(nèi)就可以以飛越好幾幾百英里的的距離，真真是人世間間的一大奇奇觀，而牠牠們就靠隨隨時不斷的的互相鼓舞舞來達到目目的地。野雁的叫聲聲不但熱情情十足，而而且足以給給人精神鼓鼓舞…..。57啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁雁鳥展翅拍拍打時，造造成其他的的雁鳥立刻刻跟進，整整個鳥群抬抬升。借著著Ｖ字隊形形，整個雁群比每隻雁鳥鳥單飛時，至少增增加了71%的飛行距離離。過去我們的的工作方式式好比一隻隻隻單飛的的雁…,分分工較多而而合作較少…萬物之靈的的我們,只只要同心協(xié)協(xié)力必定也也有提昇71%生產(chǎn)產(chǎn)力的潛能能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造造整體的工作價值…158啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他他人的協(xié)助助，也願意意協(xié)助他人人?！俏覀兂晒εc否的的必要條件件…當一隻野雁雁脫隊時，，他立刻感感到獨自飛飛行時遲緩緩、拖拉與與吃力，所所以很快又又回到隊形形中，繼續(xù)續(xù)利用前一一隻鳥所造造成的浮力力。259啟示輪流從事繁重的工作是合理的，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。我們期待人人人將工作作的價值觀觀予以提昇昇,不僅為生活而工作作,也要為工作而生活活…快樂的工工作者當領隊的的野雁疲疲倦了，，它會輪輪流退到到側(cè)翼，，另一隻隻野雁則則接替飛飛在隊形形的最前前端。360啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須須確定的的是從我我們背後後傳來的的是鼓勵勵的聲音音，而不是噓噓聲…。。批評讓我們調(diào)調(diào)整步伐伐…,鼓勵更能讓大大家往前前邁進……飛行在後後的野雁雁會利用用叫聲鼓鼓勵前面面的同伴伴來保持持整體的的速度,繼續(xù)前前進…。。461啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻隻雁生病病或受傷傷時，其其他兩隻隻會由隊隊伍飛下下來協(xié)助助保護牠牠,直到到牠康復復或死亡亡為止……，然後牠們們自己組組成隊伍伍開始飛飛行,努努力去追追趕上原原來的雁雁群……。當有人工工作不熟熟練時,大家?guī)蛶椭斢腥松≌埣偌贂r,大大家罩他他…5只有快樂樂奮發(fā)上上進的員員工，才有快樂樂奮發(fā)上上進的企企業(yè)。出處:鳥鳥的生生態(tài)圖鑑鑑學學研(日日文)提提供供者:黃黃國彰彰(PSK賞鳥協(xié)會會)62視頻：糾糾正不良良作風63討論議題題：1.團隊中為為什么會會出現(xiàn)不不良的風風氣？2.除了管束束之外，，你還能能做些什什么來降降低不良良風氣的的影響？？64戰(zhàn)勝消極極因素開始就要要好的，，絕不降降低招聘聘標準留下最好好的給員工誠誠實的反反饋表揚揚和鼓勵勵協(xié)助員工工建立自自信65沖破制約約——團隊發(fā)展展工具核心工具具：目標標1、目標標2、達成成途徑3、應變變對策案例：火火燒赤壁壁故事：魔魔鏡的啟啟示66沖破制約約——團隊發(fā)展展工具聰明的目標SmartSspecific：清晰明確確Mmeasurable：：容易評估估Aaction-oriented：易化為行行動Rrealistic：：實際可行行Ttimely：：有時限的的.67沖破制約約——團隊發(fā)展展工具潤滑工具具：溝通1、信息息傳遞的的有效性性2、傾聽聽3、表達達4、詢問問活動：單單向溝通通VS雙向溝通通68聆聽的層層次忽視地傾傾聽—不用心去去傾聽假裝地傾傾聽—外表看起起來是在在傾聽有選擇地地傾聽—只聽自己己有興趣趣的部分分內(nèi)容專注地傾傾聽—專注在對對方所說說的話，，并用自自己的經(jīng)經(jīng)驗作比比較同理心傾傾聽—用心傾聽聽及回應應來了解解對方的的話、動動機及感感受69沖破制約約——團隊發(fā)展展工具傾聽——關(guān)鍵行動動1、對說說話者表表現(xiàn)出興興趣2、提出出問題，，以澄清清和搜集集信息3、告訴訴說話者者你的理理解70沖破制約約——團隊發(fā)展展工具表達——關(guān)鍵行動動1、明確確你的目目標2、引發(fā)發(fā)興趣3、陳述述你的中中心論點點4、提供供證據(jù)5、總結(jié)結(jié)復述并并建議一一個行動動71沖破制約約——團隊發(fā)展展工具詢問——單一技巧巧練習1、開放放式詢問問2、限制制式詢問問72視頻：壁壁崖驚魂魂73討論議題題：1.為什么“父親”總是要再再檢查一一次安全全措施？？2.當遇到了了緊急狀狀態(tài)，“父親”為什么給給出這樣樣的處理理決定？？74緊急不不緊急急重要不重要IIIIIIVI緊急狀況況迫切的問問題限期完成成的工作作準備工作作預防措施施價值觀的的澄清能力的提升升人際際關(guān)關(guān)系系的的建建立立造成成干干擾擾的的事事符合合別別人人期期望望的的事事迫在在眉眉睫睫的的急急事事無效效能能會會議議忙碌碌瑣瑣碎碎的的事事廣告告函函件件逃避避性性活活動動75重要要的的事事情情先先做做有比比目目標標更更重重要要的的嗎嗎？？對重重要要事事件件進進行行預預先先管管理理檢查查和和監(jiān)監(jiān)督督重重要要工工作作絕不不降降低低重重要要事事件件的的工工作作標標準準緊急急事事件件的的理理性性處處置置76檢核核—持續(xù)續(xù)改改進進77持續(xù)續(xù)改改進進技術(shù)術(shù)提提高高和和增增加加投投資資固固然然重重要要，，持持續(xù)續(xù)改改進進也也非非常常有有必必要要。。持續(xù)續(xù)改改進進往往往往要要求求（（并并非非偶偶爾爾采采用用））團團隊隊共共同同解解決決問問題題，，團團隊隊力力量量的的很很大大一一部部分分來來源源于于使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法和和簡簡單單的的工工具具.時間間創(chuàng)新新創(chuàng)新新持續(xù)續(xù)改改進進持續(xù)續(xù)改改進進業(yè)績績78內(nèi)容容提提要要第三三部部分分：：團團隊隊管管理理突突破破79視頻頻：：學學生生的的本本分分80討論論議議題題：：1.卡特特為為什什么么在在連連勝勝佳佳績績的的狀狀態(tài)態(tài)下下主主動動停停訓訓停停賽賽？？2.球員員們們在在面面對對這這樣樣的的變變化化時時，，如如何何處處理理和和應應對對的的？？81面對對變變革革的的暴暴風風雨雨82面對對變變革革的的暴暴風風雨雨處于于變變革革的的暴暴風風雨雨中中比比比看看：：誰誰的的變變化化種種類類多多四種種不不同同的的行行為為類類型型：：1、、犧犧牲牲者者2、、批批評評者者3、、旁旁觀觀者者4、、領領航航員員83面對對變變革革的的暴暴風風雨雨推動動變變革革———關(guān)鍵鍵行行動動成為為領領航航員員1、、承承認認自自己己的的反反應應（自自我我檢檢查查））2、、評評估估變變動動的的影影響響3、、了了解解和和確確認認其其他他人人的的反反應應4、單獨獨地或同同其他人人一起采采取積極的的行動84什么束縛縛了你ABCD85視頻：甘甘道夫的的選擇86討論議題題：1.甘道夫為為何這樣樣選擇？？2.如何運用用在我們們現(xiàn)今的的工作中中？87從三個方方面塑造造領導者者自信，負負責的態(tài)態(tài)度不斷提高高自我修修養(yǎng)奉獻和犧犧牲精神神活動練習習：攜手手過雷區(qū)區(qū)88視頻：無無冕之王王89討論議題題：1.當團隊遭遭遇挫折折，我們們該如何何應對？？2.有哪些些解決決問題題的方方法和和程序序？90勵志于于娛樂樂中幽默，，一種種有效效的組組織策策略讓工作作變的的有趣趣樹立娛娛樂榜榜樣，，展現(xiàn)現(xiàn)工作作樂趣趣鼓勵員員工尋尋找工工作中中的樂樂趣再努力力一下下，穿穿著泳泳裝發(fā)發(fā)表演演講，，如何何？916步系統(tǒng)統(tǒng)問題題解決決流程程和持持續(xù)改改進模模式是是統(tǒng)一一一致致的內(nèi)容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認效效果標準化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA12365492步驟1:確定問問題、、設定定目標標發(fā)現(xiàn)問問題分析問問題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實施解解決方方法評估解解決方方法DCA123456說明優(yōu)點根據(jù)親親身經(jīng)經(jīng)歷，，具體體說明明問題題，不不應依依賴他他人的的描述述確保對對問題題有準準確、、客觀觀的認認識對問題題進行行量化化說明明澄清問問題評估問問題的的嚴重重性使問題題直觀觀化確定造造成問問題的的主要要原因因界定各各個原原因之之間的的關(guān)系系說明何何時應應達到到怎樣樣的水水平或或標準準確定工工作重重點允許選選擇解解決方方法行動A)明確闡闡述問問題問題的的量化化B)明確闡闡述目目標問題的的定性性設定目目標舉例問題陳陳述：：過去３周中每每日標簽貼錯錯率達58%目標陳述：２周后將標簽簽貼錯率降為為零P93步驟2:分析問題規(guī)劃調(diào)研方法法審核初步分析析確定問題并尋尋找一切與之之有關(guān)的信息息（即收集信信息和數(shù)據(jù)））利用質(zhì)量控制制工具對數(shù)據(jù)據(jù)進行量化的的、直觀的和和圖表式的分分析確定問題的根根源所在，如如使用“５個為什么”和魚骨圖分析析法為什么為什么為什么為什么為什么問題根源發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解解決方法選擇并規(guī)劃解解決方法實施解決方法法評估解決方法法PDCA12345694步驟2:分析問問題數(shù)據(jù)收收集方方法觀察觀察現(xiàn)現(xiàn)象訪談收集來來自各各方的的信息息調(diào)查使用書書面訪訪談形形式實踐親身實實踐研究研究相相關(guān)文文件流程中中最重重要的的一步步是：：必須投投入時時間和和精力力!95步驟3:提出潛潛在的的解決決方法法針對每每項原原因提提出潛潛在的的解決決方法法原因確定的的根源源初步的的解決決方法法1操作工工對部部件的的加油油量變變動性性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問問題分析問問題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實施解解決方方法評估解解決方方法PDCA12345696低高控制12345相關(guān)性性12345資源54321回報12345認同12345評級特點控制：：小組或或個人人對問問題的的控制制程度度以及及對解解決方方法的的控制制能力力相關(guān)性性：解決方方法對對問題題的解解決力力度資源：：實施解解決方方法所所需的的時間間、資資金、、人員員和資資料等等，以以及現(xiàn)現(xiàn)有的的資源源充裕裕情況況回報：：預期的的回報報或成成果（（成本本和回回報））認同：：員工和和審批批解決決方法法的管管理層層對實實施解解決方方法時時所需需改革革的接接受程程度定義：：選擇工工作表表發(fā)現(xiàn)問問題分析問問題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實施解解決方方法評估解解決方方法PDCA123456步驟4A:選擇解解決方方法97步驟4B:實施解解決方方法1制定定實實施施計計劃劃2召開開啟啟動動會會議議3開始始機機器器調(diào)調(diào)修修4試運運行行5確認認部部件件6匯報報進進展展7進行行必必要要的的修修改改8標準準化化流程程圖圖甘特特圖圖流程程圖圖主主要要用用于于說說明明實實施施計計劃劃中中所所包包括括的的各各個個邏邏輯輯步步驟驟甘特特圖圖說說明明實實施施的的各各個個步步驟驟、、各各項項工工作作的的起起始始時時間間和和各各個個關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之間間的的銜銜接接情情況況制定計劃啟動會議試運行修改調(diào)修設備審核結(jié)果確認部件標準化發(fā)現(xiàn)問題題分析問問題提出