前臺(tái)接待個(gè)人計(jì)劃(二)

第3頁共3頁前臺(tái)接待個(gè)人計(jì)劃(二)一、上?下班時(shí)要整?理好前臺(tái)的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關(guān)閉好電?源。當(dāng)天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺(tái)?大廳是隨時(shí)?都要保持整?潔大方。每?天報(bào)紙要整?理好。飲用?水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要及?時(shí)叫羅先生?送水。前臺(tái)?所需物品不?夠時(shí)，都要?及時(shí)申請(qǐng)購?買如：紙巾?、復(fù)印紙等?。擺在會(huì)客?廳、前臺(tái)大?廳里的宣傳?冊(cè)不夠時(shí)也?要及時(shí)添加?。傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)沒有墨?時(shí)，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺(tái)的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對(duì)方?傳給誰，問?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對(duì)?方是自動(dòng)傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對(duì)方有無收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時(shí)要注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復(fù)印?都要做好登?記。如有信?件也要及時(shí)?交給相關(guān)人?員。三、?前臺(tái)接待客?人，做好這?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動(dòng)問?好。對(duì)第一?次來訪客人?要問清楚對(duì)?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺(tái)大廳?還是會(huì)客室?，還是引客?到負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細(xì)?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。會(huì)?客室夏天時(shí)?開空調(diào)，冬?天開窗，同?時(shí)要讓會(huì)客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用語?：您好!佛?山邦普公司?!之后問有?什么可以幫?到您的，問?清楚對(duì)方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟悉?公司內(nèi)部人?員的辦公電?話短號(hào)。如?果來電方是?作廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與公?司無關(guān)的來?電就要拒絕?。如果有人?找___，?要注意對(duì)方?是不是真的?有___司?的事情找_?__;如果?無法判斷可?轉(zhuǎn)給?，摗?找李助理、?余經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話也?要問清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們的_?__號(hào)碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親切?問候。做?前臺(tái)工作也?有四個(gè)月多?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會(huì)犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?_年里要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心。(1?)努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識(shí)都?是很實(shí)用的?，上了課后?會(huì)讓人更自?信，令一個(gè)?人有氣質(zhì)。?(3加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知識(shí)某個(gè)部?門沒人，會(huì)?提醒來電方?，并簡要說?明可能什么?時(shí)間有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要回?答客戶的問?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?