專賣店人員管理-招聘與考核方向課件

專賣店人員管理——招聘與考核方向?qū)Ｙu店人員管理1理論工具篇2實(shí)操方法篇3策略討論篇1理論工具篇2實(shí)操方法篇3策略討論篇理論工具篇理論工具篇專賣店人員招聘績效考核工具課程目錄專賣店人員招聘績效考核工具課程目錄NO.1專賣店人員招聘NO.1專賣店人員招聘人員定編建議開業(yè)前核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推廣專員主管類3000㎡及以上40名以上10名以上可由導(dǎo)購員兼任30名以上按照組織架構(gòu)進(jìn)行配備1500㎡-3000㎡30名以上8名以上可由導(dǎo)購員兼任25名以上可兼任1500㎡以下20名以上6名以上可由導(dǎo)購員兼任15名以上可兼任人員定編建議開業(yè)前核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推人員定編建議（續(xù)）開業(yè)后核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推廣專員主管類3000㎡及以上300㎡/名熟手≥5名專職≥5名其余由導(dǎo)購員輪崗按照組織架構(gòu)進(jìn)行配備1500㎡-3000㎡熟手≥3名專職≥5名其余由導(dǎo)購員輪崗可兼任1500㎡以下熟手1-2名專職1-2名其余由導(dǎo)購員輪崗可兼任人員定編建議（續(xù)）開業(yè)后核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后考慮到人才流動(dòng)情況，建議各崗位在編制外做10%-20%的儲(chǔ)備?？紤]到人才流動(dòng)情況，建議各招聘渠道

招聘簡章入職流程人員甄選工具表格主要內(nèi)容專賣店人員招聘招聘渠道招聘簡章入職流程人員甄選工具表格主要內(nèi)容專賣店人員員工及熟人介紹店面張貼廣告招聘DM單電視飄字住宅小區(qū)招聘廣告常規(guī)招聘渠道街道招聘啟事繁華路段招聘臺(tái)感召人才相關(guān)事業(yè)部門合作網(wǎng)絡(luò)招聘員工及熟人介紹常規(guī)招聘渠道街道招聘啟事招聘簡章內(nèi)容參考崗位工作能力要求文化程度年齡性別備注經(jīng)理較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；一定的管理能力；具備相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)；具有系統(tǒng)的思考能力；為人正直，善于溝通，工作踏實(shí)。大專以上30-40歲男女不限具有穩(wěn)定的居住地和家庭環(huán)境，有三年以上經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)店長具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力和培訓(xùn)能力，具有全局觀念；為人正直，善于處理各種問題；執(zhí)行力強(qiáng)大專以上30-35歲女性優(yōu)先有一定的基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售的工作經(jīng)歷，從事導(dǎo)購員工作二年以上招聘簡章內(nèi)容參考崗位工作能力要求文化程度年齡性別備注經(jīng)理較強(qiáng)招聘簡章內(nèi)容參考（續(xù)）導(dǎo)購員性格開朗；思維敏捷；待人熱情；外表端莊；勤勞能吃苦高中以上20-35歲女性為佳有相關(guān)耐用品經(jīng)理商場(chǎng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)推廣經(jīng)理思路敏捷；有一定文案基礎(chǔ)；較強(qiáng)的溝通能力；一定促銷活動(dòng)組織、策劃、實(shí)施及管理能力；大專以上25-35歲男女不限有一定的策劃及推廣經(jīng)驗(yàn)安裝技師身體健康；責(zé)任心強(qiáng)；具有一定的家具工藝及制作知識(shí)；技術(shù)熟練，具有一定維修能力高中以上25-45歲男性能吃苦耐勞；具有一定的安裝經(jīng)驗(yàn)招聘簡章內(nèi)容參考（續(xù)）導(dǎo)購員性格開朗；思維敏捷；待人熱情；外招聘簡章版面參考招聘簡章版面參考招聘需求的產(chǎn)生發(fā)布招聘信息收集應(yīng)聘資料人員面試、復(fù)試培訓(xùn)考核通過上崗試用根據(jù)專賣店組織架構(gòu)配備各崗位人員。

直屬上級(jí)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式上崗。

準(zhǔn)備各項(xiàng)證件、照片，面試合格的員工參加入職培訓(xùn)，考核通過后，填寫《員工入職審批表》。入職流程與規(guī)范招聘需求的產(chǎn)生發(fā)布招聘信息收集應(yīng)聘資料人員面試、復(fù)試培訓(xùn)考核招聘者的甄選和應(yīng)聘者的甄選同樣重要！招聘者的甄選和應(yīng)聘者的甄選同樣重要！各項(xiàng)工具表格各項(xiàng)工具表格NO.2專賣店績效考核方案NO.2專賣店績效考核方案績效考核行政考核出勤率、規(guī)章制度執(zhí)行、報(bào)表填寫、客戶檔案等。業(yè)績考核銷售計(jì)劃完成率、增長率、顧客滿意度、促銷金額等。培訓(xùn)考核知識(shí)掌握度、技能成熟度與相關(guān)素質(zhì)提升。123績效考核主要構(gòu)成：績效考核行政考核出勤率、規(guī)章制度執(zhí)行、報(bào)表填寫、客戶檔案等。考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度員工考核時(shí)間：下一個(gè)月的第一個(gè)工作日，財(cái)務(wù)當(dāng)日出具業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表并簽字。員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一個(gè)月的第三個(gè)工作日。員工計(jì)入考核的工資額度與計(jì)算方法詳見商管系列課程之《薪資結(jié)構(gòu)》?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度員工考核時(shí)間：下一考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度直屬上級(jí)初評(píng)，經(jīng)理復(fù)評(píng)。工作業(yè)績?cè)u(píng)定依據(jù)財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)表為準(zhǔn)?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度考核結(jié)果每月公布一次。員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人?？己私Y(jié)果除了與員工當(dāng)月工資掛鉤外，其綜合結(jié)果為升遷、調(diào)薪與人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，在考核公布之日起一周內(nèi)向直屬上級(jí)提出?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度考核結(jié)果每月公布一考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度行政制度介紹行政制度介紹培訓(xùn)內(nèi)容及考核培訓(xùn)內(nèi)容及考核培訓(xùn)內(nèi)容分類：培訓(xùn)內(nèi)容素質(zhì)類知識(shí)類技能類培訓(xùn)內(nèi)容分類：培訓(xùn)內(nèi)容素質(zhì)類知識(shí)類技能類專賣店人員管理_招聘與考核方向培訓(xùn)效果評(píng)估考核培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、總結(jié)、工作筆記、案例分析?，F(xiàn)場(chǎng)操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施分享、授課或主持研討會(huì)工作成績培訓(xùn)效果評(píng)估考核培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）日常工作應(yīng)用（有記實(shí)操方法篇實(shí)操方法篇課程目錄面試技巧臨促招聘感召人才課程目錄常見面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化常見面試中的誤區(qū)不了解工作面試流程看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去面試流程看應(yīng)聘表、迎接候選人看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止迎接面試者迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑迎接面試者－儀態(tài)迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過于個(gè)性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)迎接面試者－著裝迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)迎接面試者－在辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。迎接面試者－在辦公室握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白您好，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)雙虎家私招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。（管理崗位）請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了。請(qǐng)問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場(chǎng)白握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠就坐就坐要保持一定角度坐在椅子的前2/3就坐介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位如果有書面記錄預(yù)先告訴應(yīng)聘者告訴面試過程大體的時(shí)間長度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題介紹提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果…，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸比绾螁栠^去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您以前的銷售服務(wù)中，您有遇到過很想買但是沒帶錢的顧客嗎？您是如何處理的？對(duì)于很想買但是卻總說我們產(chǎn)品很貴的顧客，您如何處理？如何問過去的工作行為如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做導(dǎo)購的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？所有做店長的都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何解決沖突的能力肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽傾聽不要打斷談話候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢1．語言表達(dá)、儀表

序號(hào)

題目

面試要點(diǎn)參考

1#u!E5S(^7f$k3I

簡單的談一下自己。

觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。;j/z(r/H#l1e7K;b)S8o

2

請(qǐng)你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。

如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。0A:G$I)j5d5W;Q0W'r

3

你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

應(yīng)試者對(duì)自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。

4

請(qǐng)講述一次讓你很感動(dòng)的經(jīng)歷。

考察應(yīng)試者是否有感性。2．工作經(jīng)驗(yàn)

1

你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？

應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點(diǎn)，表述是否簡明扼要。

2!C3o!w;u,i!s

你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？

了解對(duì)方對(duì)“成就”的理解，了解對(duì)方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我

3

你以前在日常工作中主要處理些什么問題？+S'f

C4i4`5p

通過對(duì)方對(duì)自己工作的歸納判斷其對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié)。

4(`%k3i&u%r

以前工作中有過什么良好的建議和計(jì)劃？

了解對(duì)方對(duì)工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對(duì)方隨意編造或夸夸其談。3c,z:\)c%B1．語言表達(dá)、儀表

序號(hào)

題目

面試要點(diǎn)參考

1#3．應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望

1*^:T2L5K'~2L-|

o

你最喜歡的工作是什么？為什么？請(qǐng)談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？

同時(shí)可判斷對(duì)方的分析能力和自知力"

2

你為什么選擇來雙虎家私工作？你對(duì)雙虎家私了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？

只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，主要看是否對(duì)公司文化的認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃

3(I

i*O:c6V%t

R"t,x

你對(duì)我公司提供的工作有什么希望和要求？

能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實(shí)際要求的可不予考慮

4

你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？

喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人

56g.}

{&u,Y!`/w&_

你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？#\#q%Z"m"o.i

價(jià)值觀的一種。不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)

6

你更喜歡什么樣的公司？

判斷對(duì)方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。4．事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心

1

你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？

追問題，避免對(duì)方夸夸其談9c*`.N.H1g3S-^;l

2(~!r!j:u8P8e

你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？

理想情況是既自信又不狂妄。

3

你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？

追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？

4

g0w1k

?!}.F8i4u

你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？

有計(jì)劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對(duì)方所描述的是否適合本職位。3．應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望

1*^:T2L5K'~2L5．工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性

1

你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？:

無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對(duì)方思路.

2;D5B*^:R!W1@/X)|,~;A

你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)？$[%l0S3}+J&s0C

無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題

3'i-H2l'a3N5M6r1n

H:g0R

你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？

理想情況是既能接受加班，又不贊成加班

4

你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？;Y,W4b/}5I

觀察對(duì)方是否言不由衷6．分析判斷能力

1-@'r8y2P/~%P

你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？

希望對(duì)方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理地分析

Y

2

你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？

追問題：你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式7．應(yīng)變能力

1+~4~'k0L-E/],Z&D'l

在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會(huì)如何處理？H;j.F(j7K(p

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題

25|+i5E6D4g

在一次重要的會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作。這時(shí)你會(huì)怎么辦？

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題5．工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性

1

你認(rèn)為公司管8．自知力、自控力

1*l'X8l"Z!t2]'P$q-@/J

你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚(yáng)長避短？

關(guān)注對(duì)方對(duì)自己短處的描述

2

你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？

關(guān)注對(duì)方思維的出發(fā)點(diǎn)

3'n/Q4]%d1{5G-_

領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？.\$z/x%Y1x0`7a3L)_${

觀察對(duì)方是否言不由衷/v

4!Q,q+R$t/e2q8k

假如這次面試你未被錄取，你今后會(huì)做哪些努力？

觀察對(duì)方提到問題時(shí)瞬間的反應(yīng);I;]4V){,J0O$o7a9．組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力

1'I4^.k4S(f*X1X

你擔(dān)任過什么組織管理工作？

順勢(shì)追問細(xì)節(jié)，全面觀察對(duì)方&h

n:B/q,\0X%R

2

你喜歡和什么樣的人交朋友

營造輕松氛圍，盡量讓對(duì)方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié)

39@8S2c/o.G%I)f'@

從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會(huì)怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？

不妨先舉個(gè)實(shí)例引導(dǎo)對(duì)方，如：想象你到了一個(gè)陌生的城市找工作。

4

你更喜歡主動(dòng)地開展工作還是由上級(jí)指揮工作？你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？

兩類人都有可取的地方，當(dāng)對(duì)方選擇其中一個(gè)時(shí)，可追問他對(duì)另一類人的看法8．自知力、自控力

1*l'X8l"Z!t210．精力、活力與興趣、愛好

1

你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

將對(duì)方的興趣分為身體接觸對(duì)抗型、不接觸對(duì)抗型、非競(jìng)爭型、靜止型、獨(dú)享趣味型等再進(jìn)一步分析+

2

你業(yè)余時(shí)間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？

將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點(diǎn)，判斷對(duì)方今后對(duì)職業(yè)感興趣的可能性/

3;u7]*W4~1n

你一般什么時(shí)候休息？什么時(shí)候起床？

休息有規(guī)律者優(yōu)先

4

你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎？

能熬夜是精力充沛的表現(xiàn)，但若是經(jīng)?！巴妗钡煤芡韯t上進(jìn)心不足411．專業(yè)知識(shí)水平及特長

1,g&Y,y:B!c+y8M(v

L

你認(rèn)為自己最擅長的是什么

與應(yīng)聘職位一起綜合考察，尋求共同點(diǎn))

2+H:s.T+v%?0T/N1L&C

談?wù)勀銓?duì)本專業(yè)現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？

時(shí)刻掌握專業(yè)最新資訊的有培養(yǎng)潛力10．精力、活力與興趣、愛好

1

你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

剛?cè)肼毴藛T的問題2-3-2原則上崗2周內(nèi)3個(gè)月試用期2年剛?cè)肼毴藛T的問題2-3-2原則給應(yīng)聘者的印象尊重親和力公正專業(yè)給應(yīng)聘者的印象尊重正式的面試環(huán)境面試小組成員著裝職業(yè)化提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者面試小組成員關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接不打斷應(yīng)聘者表述面試時(shí)間不少于10分鐘，按流程完成尊重正式的面試環(huán)境親和力由親和力強(qiáng)的面試者提問面試官始終面帶微笑充分的非語言交流面試開始前對(duì)候選人問候面試結(jié)束后對(duì)候選人感謝面試開始前，面試官和候選人握手面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別親和力由親和力強(qiáng)的面試者提問公正初試對(duì)所有的應(yīng)聘者問同樣的問題。同一面試官以相同的笑容、語氣和語速提問在正式結(jié)果出來之前，不做任何暗示性的評(píng)價(jià)。公正初試對(duì)所有的應(yīng)聘者問同樣的問題。專業(yè)最好組成正式的面試小組，多人面試一人最好有正式的面試評(píng)價(jià)表面試提問要針對(duì)職位的勝任特征專業(yè)面試中的幾個(gè)問題維護(hù)應(yīng)聘者自尊成功的面試是兩個(gè)人在面試時(shí)間內(nèi)的一場(chǎng)緊張但雙贏的戰(zhàn)斗。打擊應(yīng)聘者，得不償失。面試中的幾個(gè)問題面試中的幾個(gè)問題應(yīng)聘者太緊張啟發(fā)、重復(fù)問題或跳過去必要時(shí)還要再提出該問題由衷地稱贊應(yīng)聘者面試前后與應(yīng)聘者建立良好的互動(dòng)關(guān)系面試中的幾個(gè)問題應(yīng)聘者太緊張面試中的幾個(gè)問題再聘用曾經(jīng)離職的人員好嗎？思考當(dāng)時(shí)離職的原因思考現(xiàn)在又應(yīng)聘的原因面試中的幾個(gè)問題面試中的幾個(gè)問題候選人帶團(tuán)隊(duì)過來，是否考慮錄用？面試中的幾個(gè)問題面試中的幾個(gè)問題面試官是要親和還是要威嚴(yán)？過于親和：候選人容易反客為主過于威嚴(yán)：候選人容易過度保護(hù)威嚴(yán)與親和要把握“度”面試中的幾個(gè)問題面試官的階段面試官的勝任特征：自信、善意、親和，對(duì)人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動(dòng)能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對(duì)勝任特征的充分理解非語言溝通能力面試官的階段面試官的勝任特征：簡單版導(dǎo)購面試流程：前臺(tái)接待填寫應(yīng)聘表前臺(tái)引領(lǐng)，管理者（經(jīng)銷商或店長）面試看應(yīng)聘表針對(duì)應(yīng)聘表提問例如：看你這年紀(jì)應(yīng)該是剛結(jié)婚吧？家里是個(gè)男孩女孩?。恳郧霸赒Y做過啊，那邊什么情況??？為啥不做了？簡單版導(dǎo)購面試流程：前臺(tái)接待填寫應(yīng)聘表簡單版導(dǎo)購面試流程：以前沒做過銷售吧？你覺得自己能做好嗎？介紹工作情況與待遇。我們的工作情況是這樣的：1.上班時(shí)間2.工作內(nèi)容3.薪資待遇針對(duì)這一塊您有什么問題沒有？您的情況我們基本了解了，下來我們交換一下意見，等我們的通知好嗎？PS：沒有通知的，主動(dòng)打來電話詢問的，建議留下。簡單版導(dǎo)購面試流程：以前沒做過銷售吧？你覺得自己能做好嗎？臨促招聘招聘渠道面試方法臨促招聘招聘渠道上一次臨促人員學(xué)校社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中介由于臨促人員往往以群體的方式出現(xiàn)，一般只需要聯(lián)系組織者。招聘渠道上一次臨促人員面試方法集體面試說工作時(shí)間說工作內(nèi)容與應(yīng)聘者確認(rèn)薪資回答問題再次確認(rèn)通知工作時(shí)間遣散面試方法集體面試感召人才俗稱挖人

由老板親自出面最好。理想組合：老板+商管人員（或者客戶經(jīng)理）感召人才感召人才店中店比獨(dú)立店優(yōu)先小品牌比大品牌優(yōu)先以顧客的身份出現(xiàn)等候?qū)Ψ较掳嗖⒔o予聯(lián)系方式請(qǐng)客低調(diào)入職感召人才店中店比獨(dú)立店優(yōu)先策略討論篇策略討論篇講師咨詢時(shí)間請(qǐng)大家踴躍提問、積極討論！感謝您的聆聽！講師咨詢時(shí)間感謝您的聆聽！專賣店人員管理——招聘與考核方向?qū)Ｙu店人員管理1理論工具篇2實(shí)操方法篇3策略討論篇1理論工具篇2實(shí)操方法篇3策略討論篇理論工具篇理論工具篇專賣店人員招聘績效考核工具課程目錄專賣店人員招聘績效考核工具課程目錄NO.1專賣店人員招聘NO.1專賣店人員招聘人員定編建議開業(yè)前核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推廣專員主管類3000㎡及以上40名以上10名以上可由導(dǎo)購員兼任30名以上按照組織架構(gòu)進(jìn)行配備1500㎡-3000㎡30名以上8名以上可由導(dǎo)購員兼任25名以上可兼任1500㎡以下20名以上6名以上可由導(dǎo)購員兼任15名以上可兼任人員定編建議開業(yè)前核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推人員定編建議（續(xù)）開業(yè)后核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后人員推廣專員主管類3000㎡及以上300㎡/名熟手≥5名專職≥5名其余由導(dǎo)購員輪崗按照組織架構(gòu)進(jìn)行配備1500㎡-3000㎡熟手≥3名專職≥5名其余由導(dǎo)購員輪崗可兼任1500㎡以下熟手1-2名專職1-2名其余由導(dǎo)購員輪崗可兼任人員定編建議（續(xù)）開業(yè)后核心崗位定編建議專賣店面積導(dǎo)購員售后考慮到人才流動(dòng)情況，建議各崗位在編制外做10%-20%的儲(chǔ)備。考慮到人才流動(dòng)情況，建議各招聘渠道

招聘簡章入職流程人員甄選工具表格主要內(nèi)容專賣店人員招聘招聘渠道招聘簡章入職流程人員甄選工具表格主要內(nèi)容專賣店人員員工及熟人介紹店面張貼廣告招聘DM單電視飄字住宅小區(qū)招聘廣告常規(guī)招聘渠道街道招聘啟事繁華路段招聘臺(tái)感召人才相關(guān)事業(yè)部門合作網(wǎng)絡(luò)招聘員工及熟人介紹常規(guī)招聘渠道街道招聘啟事招聘簡章內(nèi)容參考崗位工作能力要求文化程度年齡性別備注經(jīng)理較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；一定的管理能力；具備相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)；具有系統(tǒng)的思考能力；為人正直，善于溝通，工作踏實(shí)。大專以上30-40歲男女不限具有穩(wěn)定的居住地和家庭環(huán)境，有三年以上經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)店長具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力和培訓(xùn)能力，具有全局觀念；為人正直，善于處理各種問題；執(zhí)行力強(qiáng)大專以上30-35歲女性優(yōu)先有一定的基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售的工作經(jīng)歷，從事導(dǎo)購員工作二年以上招聘簡章內(nèi)容參考崗位工作能力要求文化程度年齡性別備注經(jīng)理較強(qiáng)招聘簡章內(nèi)容參考（續(xù)）導(dǎo)購員性格開朗；思維敏捷；待人熱情；外表端莊；勤勞能吃苦高中以上20-35歲女性為佳有相關(guān)耐用品經(jīng)理商場(chǎng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)推廣經(jīng)理思路敏捷；有一定文案基礎(chǔ)；較強(qiáng)的溝通能力；一定促銷活動(dòng)組織、策劃、實(shí)施及管理能力；大專以上25-35歲男女不限有一定的策劃及推廣經(jīng)驗(yàn)安裝技師身體健康；責(zé)任心強(qiáng)；具有一定的家具工藝及制作知識(shí)；技術(shù)熟練，具有一定維修能力高中以上25-45歲男性能吃苦耐勞；具有一定的安裝經(jīng)驗(yàn)招聘簡章內(nèi)容參考（續(xù)）導(dǎo)購員性格開朗；思維敏捷；待人熱情；外招聘簡章版面參考招聘簡章版面參考招聘需求的產(chǎn)生發(fā)布招聘信息收集應(yīng)聘資料人員面試、復(fù)試培訓(xùn)考核通過上崗試用根據(jù)專賣店組織架構(gòu)配備各崗位人員。

直屬上級(jí)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式上崗。

準(zhǔn)備各項(xiàng)證件、照片，面試合格的員工參加入職培訓(xùn)，考核通過后，填寫《員工入職審批表》。入職流程與規(guī)范招聘需求的產(chǎn)生發(fā)布招聘信息收集應(yīng)聘資料人員面試、復(fù)試培訓(xùn)考核招聘者的甄選和應(yīng)聘者的甄選同樣重要！招聘者的甄選和應(yīng)聘者的甄選同樣重要！各項(xiàng)工具表格各項(xiàng)工具表格NO.2專賣店績效考核方案NO.2專賣店績效考核方案績效考核行政考核出勤率、規(guī)章制度執(zhí)行、報(bào)表填寫、客戶檔案等。業(yè)績考核銷售計(jì)劃完成率、增長率、顧客滿意度、促銷金額等。培訓(xùn)考核知識(shí)掌握度、技能成熟度與相關(guān)素質(zhì)提升。123績效考核主要構(gòu)成：績效考核行政考核出勤率、規(guī)章制度執(zhí)行、報(bào)表填寫、客戶檔案等?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度員工考核時(shí)間：下一個(gè)月的第一個(gè)工作日，財(cái)務(wù)當(dāng)日出具業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表并簽字。員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一個(gè)月的第三個(gè)工作日。員工計(jì)入考核的工資額度與計(jì)算方法詳見商管系列課程之《薪資結(jié)構(gòu)》?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度員工考核時(shí)間：下一考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度直屬上級(jí)初評(píng)，經(jīng)理復(fù)評(píng)。工作業(yè)績?cè)u(píng)定依據(jù)財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)表為準(zhǔn)?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度考核結(jié)果每月公布一次。員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人?？己私Y(jié)果除了與員工當(dāng)月工資掛鉤外，其綜合結(jié)果為升遷、調(diào)薪與人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，在考核公布之日起一周內(nèi)向直屬上級(jí)提出?？己税才趴己顺绦蚩己私Y(jié)果績效考核表考核制度考核結(jié)果每月公布一考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度考核安排考核程序考核結(jié)果績效考核表考核制度行政制度介紹行政制度介紹培訓(xùn)內(nèi)容及考核培訓(xùn)內(nèi)容及考核培訓(xùn)內(nèi)容分類：培訓(xùn)內(nèi)容素質(zhì)類知識(shí)類技能類培訓(xùn)內(nèi)容分類：培訓(xùn)內(nèi)容素質(zhì)類知識(shí)類技能類專賣店人員管理_招聘與考核方向培訓(xùn)效果評(píng)估考核培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、總結(jié)、工作筆記、案例分析?，F(xiàn)場(chǎng)操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施分享、授課或主持研討會(huì)工作成績培訓(xùn)效果評(píng)估考核培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）日常工作應(yīng)用（有記實(shí)操方法篇實(shí)操方法篇課程目錄面試技巧臨促招聘感召人才課程目錄常見面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化常見面試中的誤區(qū)不了解工作面試流程看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去面試流程看應(yīng)聘表、迎接候選人看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止迎接面試者迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑迎接面試者－儀態(tài)迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過于個(gè)性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)迎接面試者－著裝迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)迎接面試者－在辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。迎接面試者－在辦公室握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白您好，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)雙虎家私招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。（管理崗位）請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了。請(qǐng)問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場(chǎng)白握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠就坐就坐要保持一定角度坐在椅子的前2/3就坐介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位如果有書面記錄預(yù)先告訴應(yīng)聘者告訴面試過程大體的時(shí)間長度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題介紹提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果…，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸比绾螁栠^去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您以前的銷售服務(wù)中，您有遇到過很想買但是沒帶錢的顧客嗎？您是如何處理的？對(duì)于很想買但是卻總說我們產(chǎn)品很貴的顧客，您如何處理？如何問過去的工作行為如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做導(dǎo)購的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？所有做店長的都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何解決沖突的能力肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽傾聽不要打斷談話候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢1．語言表達(dá)、儀表

序號(hào)

題目

面試要點(diǎn)參考

1#u!E5S(^7f$k3I

簡單的談一下自己。

觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。;j/z(r/H#l1e7K;b)S8o

2

請(qǐng)你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。

如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。0A:G$I)j5d5W;Q0W'r

3

你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

應(yīng)試者對(duì)自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。

4

請(qǐng)講述一次讓你很感動(dòng)的經(jīng)歷。

考察應(yīng)試者是否有感性。2．工作經(jīng)驗(yàn)

1

你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？

應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點(diǎn)，表述是否簡明扼要。

2!C3o!w;u,i!s

你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？

了解對(duì)方對(duì)“成就”的理解，了解對(duì)方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我

3

你以前在日常工作中主要處理些什么問題？+S'f

C4i4`5p

通過對(duì)方對(duì)自己工作的歸納判斷其對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度。可依此繼續(xù)追問細(xì)節(jié)。

4(`%k3i&u%r

以前工作中有過什么良好的建議和計(jì)劃？

了解對(duì)方對(duì)工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對(duì)方隨意編造或夸夸其談。3c,z:\)c%B1．語言表達(dá)、儀表

序號(hào)

題目

面試要點(diǎn)參考

1#3．應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望

1*^:T2L5K'~2L-|

o

你最喜歡的工作是什么？為什么？請(qǐng)談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？

同時(shí)可判斷對(duì)方的分析能力和自知力"

2

你為什么選擇來雙虎家私工作？你對(duì)雙虎家私了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？

只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，主要看是否對(duì)公司文化的認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃

3(I

i*O:c6V%t

R"t,x

你對(duì)我公司提供的工作有什么希望和要求？

能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實(shí)際要求的可不予考慮

4

你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？

喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人

56g.}

{&u,Y!`/w&_

你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？#\#q%Z"m"o.i

價(jià)值觀的一種。不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)

6

你更喜歡什么樣的公司？

判斷對(duì)方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。4．事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心

1

你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？

追問題，避免對(duì)方夸夸其談9c*`.N.H1g3S-^;l

2(~!r!j:u8P8e

你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？

理想情況是既自信又不狂妄。

3

你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？

追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？

4

g0w1k

?!}.F8i4u

你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？

有計(jì)劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對(duì)方所描述的是否適合本職位。3．應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望

1*^:T2L5K'~2L5．工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性

1

你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？:

無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對(duì)方思路.

2;D5B*^:R!W1@/X)|,~;A

你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)？$[%l0S3}+J&s0C

無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題

3'i-H2l'a3N5M6r1n

H:g0R

你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？

理想情況是既能接受加班，又不贊成加班

4

你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？;Y,W4b/}5I

觀察對(duì)方是否言不由衷6．分析判斷能力

1-@'r8y2P/~%P

你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？

希望對(duì)方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理地分析

Y

2

你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？

追問題：你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式7．應(yīng)變能力

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在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會(huì)如何處理？H;j.F(j7K(p

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題

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在一次重要的會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作。這時(shí)你會(huì)怎么辦？

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題5．工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性

1

你認(rèn)為公司管8．自知力、自控力

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你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚(yáng)長避短？

關(guān)注對(duì)方對(duì)自己短處的描述

2

你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？

關(guān)注對(duì)方思維的出發(fā)點(diǎn)

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領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？.\$z/x%Y1x0`7a3L)_${

觀察對(duì)方是否言不由衷/v

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假如這次面試你未被錄取，你今后會(huì)做哪些努力？

觀察對(duì)方提到問題時(shí)瞬間的反應(yīng);I;]4V){,J0O$o7a9．組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力

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你擔(dān)任過什么組織管理工作？

順勢(shì)追問細(xì)節(jié)，全面觀察對(duì)方&h

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2

你喜歡和什么樣的人交朋友

營造輕松氛圍，盡量讓對(duì)方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié)

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從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會(huì)怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？

不妨先舉個(gè)實(shí)例引導(dǎo)對(duì)方，如：想象你到了一個(gè)陌生的城市找工作。

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你更喜歡主動(dòng)地開展工作還是由上級(jí)指揮工作？你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？

兩類人都有可取的地方，當(dāng)對(duì)方選擇其中一個(gè)時(shí)，可追問他對(duì)另一類人的看法8．自知力、自控力

1*l'X8l"Z!t210．精力、活力與興趣、愛好

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你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

將對(duì)方的興趣分為身體接觸對(duì)抗型、不接觸對(duì)抗型、非競(jìng)爭型、靜止型、獨(dú)享趣味型等再進(jìn)一步分析+

2

你業(yè)余時(shí)間怎么度過？你喜歡什么電視