生產(chǎn)主管理場管理技能(一)

生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理技能1一、生產(chǎn)主管的素養(yǎng)2（一）生產(chǎn)主管的技能要求31、管理技能

完成上級交辦任務(wù)完成個人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新42、溝通技能與上司相處之道——

理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話5與同事相處之道——真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人6與下屬相處之道——以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬73、技術(shù)技能

操作技能維修技能創(chuàng)新技能8（二）生產(chǎn)主管的威信樹立91、威信的來源

（1）權(quán)力性影響力（2）非權(quán)力性影響力2、威信的性質(zhì)（1）威信的兩個特點（2）主管威信的三大支柱103、、如如何何提提高高威威信信（1））提提高高權(quán)權(quán)力力性性影影響響力力（2））提高高非權(quán)權(quán)力性性影響響力11（三））現(xiàn)場場管理理執(zhí)行行力確確保不要官官逼民民反，，但是是也不不能不不逼要巧妙妙地逼逼，剛剛好不不會反反具體方方法：：結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)，過過程指指導(dǎo)關(guān)于事事前、、事中中、事事后12二、工工作計計劃13（一））工作作計劃劃的制制定141、擬擬定計計劃———好好目目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)①具體體可衡衡量②可達(dá)達(dá)成③以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向④時間間152、擬擬定計計劃———好好目目標(biāo)的的公式式于（時間）前，，在XXXXX原則下下，（動詞）XXXXX。163、擬擬定計計劃———計計劃的的步驟驟描繪結(jié)結(jié)果任務(wù)展展開統(tǒng)計資資源排列進(jìn)進(jìn)度重點管管理17（二））計劃劃有效效執(zhí)行行的方方法1、體體察民民情，，打消消員工工消極極情緒緒，鼓鼓舞士士氣氣2、培培訓(xùn)與與演練練3、明明確分分工，，責(zé)任任到人人；用用獎罰罰制度度保駕駕護(hù)航航4、過過程指指導(dǎo)、、監(jiān)控控與推推動18（三）面對對變化的處處理原則與與技巧新：新人、、新客戶、、新機(jī)具、、新市場………異：例外、、異常（與與標(biāo)準(zhǔn)不符符）……變：內(nèi)在變變化、外在在變化（設(shè)設(shè)訂條件差差異）………難：老問題題、尚未穩(wěn)穩(wěn)定的技術(shù)術(shù)。。。。。。。。19三、工作調(diào)調(diào)派及跟催催20（一）確立立工作量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)做做法2、非常規(guī)規(guī)做法3、實際應(yīng)應(yīng)用21（二）派工工與調(diào)度1、派工的的意義及運(yùn)運(yùn)用2、工作協(xié)協(xié)調(diào)與調(diào)度度22（三）工作作跟催的基基本掌握要要件1、了解現(xiàn)場場，掌握實實情2、發(fā)現(xiàn)問問題、分析析問題、解解決問題3、宰相肚肚量，容天天下難容之之事23（四）主辦辦權(quán)責(zé)與績績效管理目標(biāo)管理與與績效考核核24四、教導(dǎo)下下屬25（一）教導(dǎo)導(dǎo)技能1、言傳身身教2、協(xié)助學(xué)學(xué)習(xí)3、協(xié)助解解決特定問問題4、直接運(yùn)運(yùn)用在工作作上5、了解下下屬的需求求6、不一視視同仁7、精力用用在挑選人人員上8、了解下下屬的愿景景26（二）教導(dǎo)導(dǎo)意識1、效率、、品質(zhì)、成成本、交期期、服務(wù)2、安全、、商譽(yù)3、公司目目標(biāo)與企業(yè)業(yè)文化27（三）教導(dǎo)導(dǎo)的技巧與與方法設(shè)身處地由淺入深：：一個動作作學(xué)會才教教下一個動動作正確示范：：我做你看看、我做你你做、你做做我看錯誤糾正激發(fā)上進(jìn)心心及榮譽(yù)感感28正確而密集集的演練多專長訓(xùn)練練實質(zhì)代理與與輪調(diào)升職晉級考考試29五、現(xiàn)場工工作改善30（一）改善善與改惡31（二）工作作改善八字字訣沒有絕對的的不可能凡事皆有更更好方法同中求異、、異中求同同剔除、合并并、重組、、簡化32（三）工作作改善的法法寶335S管理與與實施34一、工廠不不良狀況分分析◆儀容或穿著著不整的工工作人員（圖一）◆機(jī)器設(shè)備擺擺放不合理理（圖二）35◆機(jī)器設(shè)備保保養(yǎng)不良（圖三）◆原料、半成成品、成品品、整修品品、報廢品品隨隨意意擺放（圖四）36◆工具擺放混混亂（圖五）◆運(yùn)料通道不不暢（圖六）37◆工作人員的的座位或坐坐姿不當(dāng)38二、工廠不不良現(xiàn)象造造成的浪費費39三、5S的的定義和特特色★5S最早起起源于日本本，指的是是在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場中對人人員、機(jī)器器、材料、、方法等生生產(chǎn)要素進(jìn)進(jìn)行有效管管理。5S是日式企企業(yè)獨特的的一種管理理辦法。★由于5S對對塑造企業(yè)業(yè)形象、降降低成本、、準(zhǔn)時交貨貨、安全生生產(chǎn)、高度度標(biāo)準(zhǔn)化、、創(chuàng)造令人人心怡的工工作場所等等現(xiàn)場改善善方面的巨巨大作用，，逐漸被各各國管理界界所認(rèn)同。。隨著世界界經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，5S現(xiàn)已成為為工廠管理理的一股潮潮流。405S，是指對生生產(chǎn)現(xiàn)場各各生產(chǎn)要素素（主要是是物的要素素）所處狀狀態(tài)不斷進(jìn)進(jìn)行整理、、整頓、清清潔、清掃掃和提高素素養(yǎng)的活動動。如圖所所示。41◆整理★整理是徹底底把需要與與不需要的的人、事、、物分開開，再將不不需要的人人、事、物物加以處理理?！粽硎歉纳粕粕a(chǎn)現(xiàn)場場的第一步步。1、對生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場擺放放和停滯的的各種物品品進(jìn)行分類類；2、對于現(xiàn)現(xiàn)場不需要要的物品，，諸如用剩剩的材料、、多余的半半成品、切切下的料頭頭、切屑、、垃圾、廢廢品、多余余的工具、、報廢的設(shè)設(shè)備、工人人個人生活活用品等，，要堅決清清理出現(xiàn)場場。42◆整理的的目的的是：：改善善和增增加作作業(yè)面面積：：現(xiàn)場場無雜雜物，，行道道通暢暢，提提高工工作效效率；；消除除管理理上的的混放放、混混料等等差錯錯事故故；有有利于于減少少庫存存，節(jié)節(jié)約資資金。。43◆整頓頓★整頓頓是是把把需需要要的的人人、、事事、、物物加加以以定定量量和和定定位位，，對對生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場需需要要留留下下的的物物品品進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)合合理理地地布布置置和和擺擺放放，，以以便便在在最最快快速速的的情情況況下下取取得得所所要要之之物物，，在在最最簡簡潔潔有有效效的的規(guī)規(guī)章章、、制制度度、、流流程程下下完完成成事事務(wù)務(wù)。?！粽D頓就就是是人人和和物物放放置置方方法法的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。?！粽D的關(guān)關(guān)鍵是要要做到定定位、定定品、定定量。抓抓住了上上述三個個要點，，就可以以制作看看板，做到目視管理理，從而提提煉出適適合本企企業(yè)的物物品的放放置方法法，進(jìn)而而使該方方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。44◆生產(chǎn)現(xiàn)場場物品的的合理擺擺放使得得工作場場所一目目了然，，創(chuàng)造整整齊的工工作環(huán)境境有利于于提高工工作效率率，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，保保障生產(chǎn)產(chǎn)安全。。45◆清掃★清掃是把把工作場場所打掃掃干凈，，對出現(xiàn)現(xiàn)異常的的設(shè)備立立刻進(jìn)行行修理，，使之恢恢復(fù)正常常。◆清掃過程程是根據(jù)據(jù)整理、、整頓的的結(jié)果，，將不需需要的部部分清除除掉，或或者標(biāo)示示出來放放在倉庫庫之中。?！羟鍜呋顒觿拥闹攸c點是必須須按照企企業(yè)具體體情況決決定清掃掃對象，，清掃人人員，清清掃方法法，準(zhǔn)備備清掃器器具，實實施清掃掃的步驟驟，方能能真正起起到效果果。46◆現(xiàn)場在生生產(chǎn)過程程中會產(chǎn)產(chǎn)生灰塵塵、油污污、鐵屑屑、垃圾圾等，從從而使現(xiàn)現(xiàn)場變得得臟亂。。臟亂會會使設(shè)備備精度喪喪失，故故障多發(fā)發(fā)，從而而影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，使安安全事故故防不勝勝防；◆臟亂的現(xiàn)現(xiàn)場更會會影響人人們的工工作情緒緒。因此此，必須須通過清清掃活動動來清除除那些雜雜物，創(chuàng)創(chuàng)建一個個明快、、舒暢的的工作環(huán)環(huán)境，以以保證安安全、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效率地地工作。。47清掃活動應(yīng)遵遵循下列原則則：◎自己使用的物物品，如設(shè)備備、工具等，，要自己清掃掃，而不要依依賴他人，不不增加專門的的清掃工；◎?qū)υO(shè)備的清掃掃要著眼于對對設(shè)備的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，清掃掃設(shè)備要同設(shè)設(shè)備的點檢和和保養(yǎng)結(jié)合起起來；◎清掃的目的是是為了改善，，當(dāng)清掃過程程中發(fā)現(xiàn)有油油水泄露等異異常狀況發(fā)生生時，必須查查明原因，并并采取措施加加以排除，不不能聽之任之之。48◆清潔★清潔是在整整理、整頓頓、清掃之之后，認(rèn)真真維護(hù)、保保持完善和和最佳狀態(tài)態(tài)?！羟鍧嵅⒉皇鞘菃渭儚淖肿置嫔线M(jìn)行行理解，它它是對前三三項活動的的堅持和深深入，從而而消除產(chǎn)生生安全事故故的根源，，創(chuàng)造一個個良好的工工作環(huán)境，，使員工能能愉快地工工作。這對對企業(yè)提高高生產(chǎn)效率率，改善整整體的績效效有很大幫幫助。49清潔潔活活動動實實施施時時，，需需要要秉秉持持三三個個觀觀念念：：◎只有有在在““清清潔潔的的工工作作場場所所才才能能生生產(chǎn)產(chǎn)出出高高效效率率、、高高品品質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品””；；◎清潔潔是是一一種種用用心心的的行行動動，，千千萬萬不不要要只只在在表表面面上上下下功功夫夫；；◎清潔潔是是一一種種隨隨時時隨隨地地的的工工作作，，而而不不是是上上下下班班前前后后的的工工作作。?！羟鍧崫嵒罨顒觿拥牡囊c點則則是是：：堅堅持持““3不不要要””的的原原則則————即即不不要要放放置置不不用用的的東東西西，，不不要要弄弄亂亂，，不不要要弄弄臟臟；；不不僅僅物物品品需需要要清清潔潔，，現(xiàn)現(xiàn)場場工工人人同同樣樣需需要要清清潔潔，，工工人人不不僅僅要要做做到到形形體體上上的的清清潔潔，，而而且且要要做做到到精精神神上上的的清清潔潔。。50◆教教養(yǎng)養(yǎng)★教養(yǎng)養(yǎng)是是指指養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣，，遵遵守守紀(jì)紀(jì)律律，，努努力力提提高高人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)，，養(yǎng)養(yǎng)成成嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵守守規(guī)規(guī)章章制制度度的的習(xí)習(xí)慣慣和和作作風(fēng)風(fēng)，，營營造造團(tuán)團(tuán)隊隊精精神神。。●教養(yǎng)養(yǎng)是5S活活動動的的核核心心。。沒沒有有人人員員素素質(zhì)質(zhì)的的提提高高，，各各項項活活動動就就不不能能順順利利開開展展，，也也不不能能持持續(xù)續(xù)下下去去。。51四、、5S含含義義表表項目典型例子整理倒掉垃圾，將長期不用的物品放入倉庫整頓30秒內(nèi)就可找到要使用的物品清掃誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔管理的公開化、透明化修養(yǎng)嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊精神5253五、、5S的的效效能能◆提升升企企業(yè)業(yè)形形象象◆增加加員員工工歸歸屬屬感感和和組組織織的的活活力力◆減少少浪浪費費◆安全全有有保保障障◆效率率提提升升◆品質(zhì)質(zhì)有有保保障障54六、5S與其其他活動的關(guān)關(guān)系★營造整體氛圍圍★體現(xiàn)效果，增增強(qiáng)信心★5S為為相關(guān)關(guān)活動動打下下堅實實的基基礎(chǔ)55目視管管理及及應(yīng)用用目視管管理就是將將企業(yè)業(yè)各種種信息利用形形象直直觀、、色彩彩適宜宜的各各種視覺感知信信息展展示在在眼前前，讓讓人們們一目目了然然，一一看就就明白白，依依托準(zhǔn)準(zhǔn)確的的信息息來組組織現(xiàn)現(xiàn)場生生產(chǎn)活活動，，達(dá)到到提高高勞動動生產(chǎn)產(chǎn)率目目的的的一種種管理理方式式。也稱：：看得見見管理理一目了了然管管理用眼睛睛來管管理的的方法法57為什么么要實實行目目視管管理？？識別錯錯誤是定置置管理理的必必要條條件有助溝溝通信信息保證員員工安安全促進(jìn)員員工的的責(zé)任任意識識減少浪浪費、、減輕輕員工工的勞勞動強(qiáng)強(qiáng)度58目視管管理的的特點點以視覺覺信號號顯示示為基基本手手段，，讓大大家都都能看看得見見以公開開化為為基本本原則則，盡盡可能能地將將管理理者的的要求求和意意圖讓讓大家家都看看得見見借以以推動自自主管管理、、自我我控制制。59目視管管理的的基本本要求求簡約統(tǒng)一嚴(yán)格鮮明實用60目視管管理的的要點點：1、無無論是是誰都都能判判明是是好是是壞（（異常常）。。2、能能迅速速判斷斷，精精度高高。3、判判斷結(jié)結(jié)果不不會因因人而而異。。61目視管管理的的內(nèi)容容：1、規(guī)規(guī)章制制度與與工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公公開化化2、生生產(chǎn)任任務(wù)與與完成成情況況的圖圖表化化3、與與定置置管理理相結(jié)結(jié)合，，實現(xiàn)現(xiàn)視覺覺顯示示信息息的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化4、生生產(chǎn)作作業(yè)控控制手手段的的形象象直觀觀與使使用方方便化化5、物物品的的碼放放和運(yùn)運(yùn)送的的數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化6、現(xiàn)現(xiàn)場人人員著著裝的的統(tǒng)一一化與與實行行掛牌牌制度度7、色色彩的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管管理62目視管理理的分類類目視物品品管理目視作業(yè)業(yè)管理目視設(shè)備備管理目視質(zhì)量量管理目視安全全管理63對工夾具具、計量量儀器、、設(shè)備的的備用零零件、消消耗品、、材料、、在制品品、完成成品等各各種各樣樣的物品品進(jìn)行管管理。管理目標(biāo)標(biāo)“什么物物品、在在哪里、、有多少少”及必必要的時時候、必必要的物物品、無無論何時時能快速速地取出出放入””。目視物品管管理64要點1：明明確物品的的名稱及用用途。方法：分類類標(biāo)識及用用顏色區(qū)分分。要點2：決決定物品的的放置場所所，容易判判斷方法：采用用有顏色的的區(qū)域線及及標(biāo)識加以以區(qū)分。要點3：物物品的放置置方法能保保證順利地地進(jìn)行先入入先出。方法：軌道道方式(一一頭入，另另一頭出)，斜坡方方式(上入入下出)要點4：決決定合理的的數(shù)量，盡盡量只保管管必要的最最小數(shù)量，，且要防止止斷貨。方法：標(biāo)識識出最大庫庫存線、安安全庫存線線。65l是否按要求求的那樣正正確地實施施著。l是否按計劃劃在進(jìn)行著著。l是否有異常常發(fā)生。l如果有異常常發(fā)生，應(yīng)應(yīng)如何對應(yīng)應(yīng)簡單明了了地表示出出來。管理內(nèi)容目視作業(yè)管管理要點：明確確作業(yè)計劃劃及事前準(zhǔn)準(zhǔn)備的內(nèi)容容，且很容容易核查實實際進(jìn)度與與計劃是否否一致。方法：保養(yǎng)養(yǎng)用日歷、、生產(chǎn)管理理板、各類類看板。66以能夠正確確地、高效效率地實施施清掃、點點檢、加油油、緊固等等日常保養(yǎng)養(yǎng)工作為目目的，達(dá)到到設(shè)備“0”故障。管理目標(biāo)目視設(shè)備管管理67要點1：清清楚明了地地表示應(yīng)該該進(jìn)行維持持保養(yǎng)的部部位。方法：用顏顏色區(qū)別加加油標(biāo)貼，，管道，閥閥門。要點2：能能迅速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)熱異常常。方法：在馬馬達(dá)、泵上上使用溫度度感應(yīng)標(biāo)貼貼或溫度感感應(yīng)油漆。。要點3：是否否正常供給、、運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明明了。方法：旁置玻玻璃管、小飄飄帶、小風(fēng)車車。要點4：使在在各類蓋板的的極小化、透透明化。方法：特別是是驅(qū)動部分，，使其運(yùn)行狀狀況清淅可見見。68要點5：標(biāo)識識出計量儀器器類的正常范范圍、異常范范圍、管理界界限。方法：用顏色色表示出范圍圍。要點6：設(shè)備備是否按要求求的性能、速速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。。方法：揭示出出應(yīng)有周期、、速度。要點7：設(shè)備備異常的“顯顯露化”。方法：重要部部位帖付“質(zhì)質(zhì)量要點”標(biāo)標(biāo)帖，明確點點檢線路，防防止點檢遺漏漏。69有效防止許多多“人的失誤誤”的產(chǎn)生，，從而減少質(zhì)質(zhì)量問題的發(fā)發(fā)生。管理方向目視質(zhì)量管理理70要點2：防止止未校驗的計計量器具被使使用。方法：對不合合格的計量器器具隔離，用用顏色標(biāo)識，，防止被誤用用。要點3：能正正確地實施點點檢。方法：計量儀儀器按點檢表表逐項實施定定期點檢。要點1：防止止因“人的失失誤”導(dǎo)致的的品質(zhì)問題。。方法：合格品品與不合格品品分開放置，，用顏色加以以區(qū)分71目視安安全管管理要將危危險的的事、、物予予以““顯露露化””，刺刺激人人的““視覺覺”，，喚醒醒人們們的安安全意意識，，防止止事故故、災(zāi)災(zāi)難的的發(fā)生生。管理方方向72要點1：注注意有有高低低、突突起這這處。。方法：：使用用油漆漆或熒熒光色色，刺刺激視視覺。。要點2：設(shè)設(shè)備的的緊急急停止止按鈕鈕設(shè)置置。方法：：設(shè)置置在容容易觸觸及的的地方方，且且有醒醒目標(biāo)標(biāo)識。。要點3：注注意車車間、、倉庫庫內(nèi)的的交叉叉之處處。方法：：設(shè)置置凸面面鏡或或“臨臨時停停止腳腳印””圖案案。要點4：危危險物物的保保管、、使用用嚴(yán)格格按照照法律律規(guī)定定實施施。方法：：法律律的有有關(guān)規(guī)規(guī)定醒醒目的的揭示示出來來。73目視管管理的的對象象工夾具具模具計量具具搬運(yùn)工工具貨架通道場所服務(wù)產(chǎn)品半成品品原材料料零配件件設(shè)備票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)公告物物人心情方法目視管理理的對象象74警報燈顯示燈圖表班組目視視板管理板樣本標(biāo)貼工作服標(biāo)示牌彩色紙彩色油漆上限報警器下限報警器目視管理的工工具：75目視管理的水水準(zhǔn)：初級水準(zhǔn)中級水準(zhǔn)高級水準(zhǔn)76初級水準(zhǔn)：顯示當(dāng)前狀況況，使用一種種所有工人都能容易理解解的形式；中級水準(zhǔn)：誰都能判斷良良否（管理范圍））。高級水準(zhǔn)：管理方法（異異常處置等））都列明。77舉例787980目視管理的優(yōu)優(yōu)點：1.提高生產(chǎn)效率率2.使使每每個人都有相相同的信息基基礎(chǔ)。3.加加強(qiáng)強(qiáng)本廠內(nèi)部的的信息交流4.提提高高作業(yè)效率5.提提高高事務(wù)處理的的效率6.提提高高管理、監(jiān)督督者的能力7.進(jìn)進(jìn)行行預(yù)防性管理理8.提提高高質(zhì)量9.鼓鼓舞舞士氣10.改改善人際際關(guān)系第2食堂由此此去這個企業(yè)真是是好，一切都都是這么清楚楚明了！81PDCA管理與應(yīng)用PDAC計劃執(zhí)行檢查修正82六、現(xiàn)場問題題管理83（一）假象與與真因84（二）解決問問題的步驟（（5F）Find、Filter、Figure、Face&Follow1、發(fā)現(xiàn)問題題2、分析過濾濾3、查出真因因4、著手解決決5、跟蹤改善善85（三）解決問問題的方法1、找出真因因2、標(biāo)本兼治治3、防止再發(fā)發(fā)4、標(biāo)準(zhǔn)化納納入5、日常管理理體系86七、現(xiàn)場團(tuán)隊隊管理87（一）團(tuán)隊特特點1、明確的共共同目標(biāo)2、共享3、不同的角角色4、良好的溝溝通5、共同的價價值觀和行為為規(guī)范6、歸屬感7、有效授權(quán)權(quán)88（二）正確使使用不同性格格的員工1、性格的分分類2、不同性格格在團(tuán)隊中的的作用3、如何正確確使用不同性性格的員工89（三）打造優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)隊1、以身作則則2、激勵人心心3、追求變革革4、聯(lián)合眾人人5、共同愿景景90八、現(xiàn)場沖沖突管理91（一）沖突原原因沖突是個人和和個人之間、、個人和團(tuán)體體之間或團(tuán)體體和團(tuán)體之間間由于對同一一事物持有不不同的態(tài)度與與處理方法，，而產(chǎn)生矛盾盾，這種矛盾盾的激化就稱稱為沖突。9293941、沖突之原原因分析：溝通溝通的可能障障礙溝通的形態(tài)差差異結(jié)構(gòu)團(tuán)隊大小及專專業(yè)化程度成員目標(biāo)一致致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格團(tuán)隊間相互互依賴程度度個人價值觀個人特質(zhì)及及個性952、沖突的的來源價值觀和利利益的沖突突目標(biāo)需求的的差異為有限資源源而競爭認(rèn)知差距職責(zé)不清信息誤差角色混淆處事不公，，領(lǐng)導(dǎo)偏差差個人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)歷，，行為風(fēng)格格不同工作本身所所具有之沖沖突性963、兩種不不同性質(zhì)沖沖突的比較較建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心樂于了解對方的觀點、意見不愿聽對方的觀點、意見大家以爭論問題為中心由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情報不斷增加互相交換情報不斷減少97（二）沖突突管理的意意義與共識識兩個以上的的動機(jī)、需需求或目標(biāo)標(biāo)同時存在在，且相互互產(chǎn)生不一一致或?qū)α⒘F(xiàn)象時的的一種狀況況。如何將競爭爭和沖突，，調(diào)理到對對組織整體體最有利的的方向，以以產(chǎn)生最高高業(yè)績。對彼此觀點點與做法，，產(chǎn)生一致致的看法，，此包含同同意彼此同同意的事項項，以及了了解彼此不不同意的事事項。981、現(xiàn)代沖沖突觀在任何組織織中，沖突突是無法避避免的；管理者無能能顯然不利利于有效沖沖突管理，，但并不是是沖突發(fā)生生的唯一原原因；沖突可能阻阻礙組織運(yùn)運(yùn)做，但也也可能提升升績效；最佳沖突的的產(chǎn)生，有有賴于適度度沖突的存存在；管理者的任任務(wù)是將沖沖突維持在在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。99沖突并不不可怕，，可怕的的是問題題存在卻卻沒能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、及時時解決，，就象病病人得了了癌癥一一樣，等等到了晚晚期，即即使發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了也無無力挽回回。1002、沖突突對團(tuán)隊隊的影響響1、適量的沖沖突有利利于工作作績效的的提高；；2、太多多或太少少的沖突突會造成成績效水水平的下下降沖突水平?jīng)_突類型部門特征績效水平低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無次序、不合作低101（三）解解決沖突突的基本本步驟與與方法1021、沖突突的前兆兆不安偶發(fā)事件件誤解緊張危機(jī)1032、沖突突解決的的原則雙贏策略略*我需需要的是是什么？？*他需需要的是是什么？？同理心適度的堅堅持妥善處理理負(fù)面情情緒拿出誠意意1043、組織織沖突的的處理要要點：建立規(guī)范范以防不不必要的的沖突發(fā)發(fā)生；確立公平平處理的的原則；；工作職權(quán)權(quán)劃分清清楚；成立處理理沖突的的調(diào)解委委員會；；加強(qiáng)主管管人員的的沖突處處理技巧巧；提供員工工人際關(guān)關(guān)系技巧巧訓(xùn)練；；委由顧問問處理與與仲裁。。1054、沖突突解決的的方法利用好沖沖突管理理表找出更多多答案溝通談判調(diào)解權(quán)威解決決法目標(biāo)升級級法106①沖突管理理表己方對方共同點有什么問題和沖突需要（利益、期望等）恐懼與意愿（焦慮、關(guān)心）如何處理107②找出更多多的答案案1、有哪哪些可行行