質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

一些質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析交流我們今天交流的目的不是溝通具體的統(tǒng)計(jì)分析手法而是通過(guò)交流，培養(yǎng)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳感和收集意識(shí)。單純的數(shù)據(jù)處理交給六西格瑪統(tǒng)計(jì)、分析專(zhuān)家們來(lái)吧。交流提要培養(yǎng)對(duì)有用質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳性對(duì)影響質(zhì)量的幾大要素及質(zhì)量數(shù)據(jù)的個(gè)人理解數(shù)字的游戲。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用什么是“數(shù)據(jù)”和”“信息”，“統(tǒng)計(jì)”的重要性日常質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析案例介紹(EXCEL統(tǒng)計(jì)插件）（常用數(shù)據(jù)分析的連續(xù)使用介紹，只介紹該用什么，不具體講怎么用、初中級(jí)教材及六西格瑪，網(wǎng)路上都有）統(tǒng)計(jì)分析時(shí)我們通常會(huì)犯的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)Data：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。數(shù)據(jù)本身無(wú)意義，具有客觀性信息Information：關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。信息是指有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息，是經(jīng)過(guò)加工以后、具有影響力的數(shù)據(jù)。具有事實(shí)性、時(shí)效性、不相關(guān)性、等級(jí)性?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。

信息是一種經(jīng)過(guò)選摘、分析、綜合的數(shù)據(jù)，它使用戶可以更清楚地了角正在發(fā)生什么事。所以，數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義。（2）數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)的。

表現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)另外一些人而言則可能只是數(shù)據(jù)。例如，在運(yùn)輸管理中，運(yùn)輸單對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)是信息，這是因?yàn)樗緳C(jī)可以從該運(yùn)輸單上知道什么時(shí)候要為什么客戶運(yùn)輸什么物品。而對(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的管理者來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸單只是數(shù)據(jù)，因?yàn)閺膯螐堖\(yùn)輸單中，他無(wú)法知道本月經(jīng)營(yíng)情況，他并不能掌握現(xiàn)有可用的司機(jī)、運(yùn)輸工具等。（3）信息是觀念上的。

因?yàn)樾畔⑹羌庸ち说臄?shù)據(jù)，所以采用什么模型（或公式）、多長(zhǎng)的信息間隔時(shí)間來(lái)加工數(shù)據(jù)，以獲得信息，是受人對(duì)客觀事物變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)制約，由人確定的。因此，信息是揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理之后，成為信息。這個(gè)加工處理過(guò)程就是“統(tǒng)計(jì)分析”。“數(shù)據(jù)”與“信息”中統(tǒng)計(jì)技術(shù)所起的作用采集信息——

整理、加工數(shù)據(jù)——提煉和精練信息——統(tǒng)計(jì)分析/運(yùn)算——統(tǒng)計(jì)推斷和預(yù)測(cè)——統(tǒng)計(jì)控制

計(jì)量型數(shù)據(jù)分析的主要途徑及步驟

（3）統(tǒng)計(jì)推斷（包含統(tǒng)計(jì)分析/運(yùn)算）：依據(jù)樣本提供的信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，對(duì)事物進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。例如參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等。（4）統(tǒng)計(jì)控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)，并采取措施對(duì)過(guò)程實(shí)施有效的控制。例如過(guò)程能力分析，控制圖等。（1）采集信息：通過(guò)科學(xué)地進(jìn)行觀測(cè)、調(diào)查或試驗(yàn)，從而經(jīng)濟(jì)有效地獲取數(shù)據(jù)資料；（2）提煉、精煉信息（包含整理加工信息）：運(yùn)用所獲得的數(shù)據(jù)資料，用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)實(shí)際問(wèn)題的規(guī)律性及其因果關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地分析和推斷。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用描述性分析：圖表/形法——是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法；——常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和描述觀測(cè)結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易理解，例如，可將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理成折線圖、曲線圖和頻數(shù)直方圖等。推斷性分析：——是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法；——思考性統(tǒng)計(jì)方法（thinkingmethods，情理型方法或非定量統(tǒng)計(jì)方法）統(tǒng)計(jì)推斷的輸出一、何為質(zhì)量？什么是我們所需要的“信息”信息是指有意義的數(shù)據(jù)；質(zhì)量信息則是指對(duì)質(zhì)量工作有意義的數(shù)據(jù)；好的質(zhì)量信息是指？？首先我們要弄清楚---什么是好的質(zhì)量一個(gè)偉大企業(yè)的名聲，來(lái)自于最根本重要的又是創(chuàng)新、誠(chéng)信、公眾形象、公益支持等等方面

好的質(zhì)量當(dāng)您在在消費(fèi)費(fèi)一件件產(chǎn)品品或一一次服服務(wù)的的時(shí)候候，一一般會(huì)會(huì)在哪哪些方方面進(jìn)進(jìn)行權(quán)權(quán)衡。。*Q=q+c+d+s+s+e…品質(zhì)質(zhì)=質(zhì)量量/CTQ+價(jià)格格/成本本+交期期/周期期時(shí)時(shí)間間+服務(wù)務(wù)+安全全+環(huán)境境=最終終用用戶戶的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)=生意意+利潤(rùn)潤(rùn)一、、嘮嘮叨叨的的質(zhì)質(zhì)量量概概念念即通通常常所所說(shuō)說(shuō)大大質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念說(shuō)白白了了質(zhì)質(zhì)量量的的““好好壞壞””就就是是的與與的的距距離離感受受期望望顧客客這其其中中““感感受受””““距距離離””就就是是我我們們所所需需要要的的信信息息什么么是是““質(zhì)質(zhì)量量””目前前現(xiàn)現(xiàn)狀狀信信息息（（QCDSSE）用戶戶期期望望信信息息兩者者對(duì)對(duì)比比的的二二次次信信息息由質(zhì)質(zhì)量量的的定定義義可可衍衍生生出出的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)有有？？補(bǔ)充充三三種種信信息息的的流流程程，，同樣樣對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)QCDSSE數(shù)據(jù)據(jù)的的來(lái)來(lái)源源及及去去處處統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息的的關(guān)關(guān)健健記錄錄的的作作用用和和意意義義及及與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息的的關(guān)關(guān)系系影響響質(zhì)質(zhì)量量的的幾幾大大要要素素一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題？？關(guān)關(guān)于于問(wèn)問(wèn)題題分分析析的的5MIE；人、、機(jī)、、料料、、法、、環(huán)環(huán)、、測(cè)測(cè)限于于時(shí)時(shí)間間，，我我們們今今天天只只講講公司司質(zhì)質(zhì)量量管管理理的人、、法法、、環(huán)環(huán)、、測(cè)測(cè)影響響質(zhì)質(zhì)量量的的幾幾大大要要素素—人（5種人）都包括哪哪些人：：1、老板2、員工3、顧客4、供應(yīng)商商5、外部社社會(huì)，如如國(guó)家支支持機(jī)構(gòu)構(gòu)，質(zhì)量量監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)，社社會(huì)輿論論及導(dǎo)向向等綜上所述述每個(gè)人人都需要要控制質(zhì)質(zhì)量，但但--------請(qǐng)采納“我控制質(zhì)量量”而不是““每個(gè)人人控制質(zhì)質(zhì)量”的理念---領(lǐng)導(dǎo)作用用---全員參與與(不等于全全表)------以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)（創(chuàng)創(chuàng)新源泉泉，質(zhì)量量買(mǎi)單者者）---互利的供供方關(guān)系系質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的外部部支持影響質(zhì)量量的幾大大要素—法（3種方法））都有哪些些方法：：1、理清清流程程，明明確職職責(zé)的的方法法----過(guò)程方方法2、丟卒卒保車(chē)車(chē)，重重點(diǎn)培培育的的方法法----管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法3、以數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，，有預(yù)預(yù)計(jì)積積極管管理的的方法法----基于事事實(shí)的的決策策方法法雖然，，凡事事終有有解決決對(duì)策策，但但--------說(shuō)到底底質(zhì)量量是管理出來(lái)的的影響質(zhì)質(zhì)量的的幾大大要素素—環(huán)（幾幾種環(huán)環(huán)境））都有哪哪些環(huán)環(huán)境：：1、外部部環(huán)境境：市場(chǎng)、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量氛氛圍、、國(guó)民民教育育水平平、替替代新新產(chǎn)品品的問(wèn)問(wèn)世…2、內(nèi)部部環(huán)境境授權(quán)、、創(chuàng)新新、主主動(dòng)參參與、、學(xué)習(xí)習(xí)、快快速反反應(yīng)、、執(zhí)行行我們要控制制好質(zhì)量需需要1、分析、適適應(yīng)外部環(huán)環(huán)境；特別別是找對(duì)對(duì)對(duì)手，迫使使自己提升升內(nèi)部環(huán)境境2、改善、提提升內(nèi)部環(huán)環(huán)境，修煉好內(nèi)功以應(yīng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)環(huán)境變化。。無(wú)論是外部部還是內(nèi)部部環(huán)境，說(shuō)說(shuō)到底我們們要適應(yīng)環(huán)環(huán)境，而環(huán)環(huán)境是不斷斷變化的。所以我我們時(shí)刻做做到---------持續(xù)改進(jìn)影響質(zhì)量的的幾大要素素--------基于數(shù)據(jù)的的測(cè)量前面所述的的人、法、、環(huán)等是質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的影響因素素，但這一一切改進(jìn)、、及改進(jìn)要要素的起點(diǎn)點(diǎn)都來(lái)源于于對(duì)數(shù)據(jù)的的測(cè)量和分析沒(méi)有現(xiàn)狀，，就沒(méi)有目目標(biāo)；沒(méi)有CTQ，就沒(méi)有辦辦法找到、、評(píng)估、實(shí)實(shí)施與問(wèn)題題相對(duì)應(yīng)的的改進(jìn)措施施；沒(méi)有數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)比，一切切改善都是是盲目的…….沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)的合理測(cè)量量，所謂”持續(xù)改進(jìn)”只能是一句句名言。內(nèi)部管理時(shí)時(shí)應(yīng)關(guān)心的的數(shù)據(jù)------顧客、供方、產(chǎn)品的符合合性、過(guò)程特性的的變化趨勢(shì)勢(shì)QMS8.4關(guān)于數(shù)據(jù)1、以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)：顧客需求調(diào)調(diào)查顧客滿意程程度調(diào)查顧客關(guān)系管管理（合同同履約、顧顧客區(qū)分等等）2、領(lǐng)導(dǎo)作用用：質(zhì)量目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)情況實(shí)施、改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系的證證據(jù)資源的提供供情況3、全員參與與：各部門(mén)崗位位人員應(yīng)有有的職責(zé)和和權(quán)限員工自主創(chuàng)創(chuàng)新、合理理化建議的的實(shí)施情況況集體改善活活動(dòng)的財(cái)務(wù)務(wù)成果統(tǒng)計(jì)計(jì)變化趨勢(shì)勢(shì)等那么我們通通常都需要要關(guān)注哪些些數(shù)據(jù)（以下僅代代表個(gè)人看看法）關(guān)于數(shù)據(jù)4、互利的供供方關(guān)系包含供方選選擇、評(píng)價(jià)價(jià)、再評(píng)價(jià)價(jià)，供方改改進(jìn)措施的的數(shù)據(jù)資料料庫(kù)；供方日常管管理記錄，，如圖紙發(fā)發(fā)放回收、、供方設(shè)計(jì)計(jì)/工藝變更的的記錄、問(wèn)問(wèn)題處理的的響應(yīng)速度度/解決時(shí)限、、供方改進(jìn)進(jìn)、價(jià)格變變化等；戰(zhàn)略供應(yīng)商商的開(kāi)發(fā)和和關(guān)系管理理等5、環(huán)境：對(duì)內(nèi)外部““環(huán)”的測(cè)測(cè)量極其重重要，此項(xiàng)項(xiàng)需根據(jù)公公司情況不不同進(jìn)行設(shè)設(shè)定測(cè)量數(shù)數(shù)據(jù)6、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)包括:現(xiàn)狀，目標(biāo)標(biāo)，尋找、、實(shí)施和評(píng)評(píng)價(jià)解決辦辦法，測(cè)量量、驗(yàn)證和和分析結(jié)果果，的PDCA螺旋式數(shù)據(jù)據(jù)討論：（在一定意義義上，顧客客滿意度調(diào)調(diào)查就是對(duì)顧客不不滿意信息息的調(diào)查）2、顧客滿意意如何測(cè)量量？1、沒(méi)有投訴是否否意味味著著顧顧客客滿滿意意（很很多多時(shí)時(shí)候候是是由由于于我我們們沒(méi)沒(méi)有有認(rèn)認(rèn)真真的的對(duì)對(duì)顧顧客客滿滿意意進(jìn)進(jìn)行行測(cè)測(cè)量量，，沒(méi)沒(méi)有有投投訴訴較較之之有有投投訴訴往往往往更更可可怕怕））關(guān)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：首要要?jiǎng)?wù)，一一切數(shù)據(jù)收集集的最基本要要求。清晰：1、數(shù)據(jù)之間的的邏輯關(guān)系要要理清；2、數(shù)據(jù)的每個(gè)組成部分分要描述清晰，易易于理解；簡(jiǎn)要：1、必不可少的信信息必不可少，務(wù)必針對(duì)關(guān)鍵鍵控制數(shù)據(jù)，，重點(diǎn)收集分分析；2、數(shù)據(jù)要便于于采集，便于于整理匯總，，應(yīng)預(yù)先做好好收集方案；完整（可結(jié)合計(jì)劃劃做PDCA式檢查）1、數(shù)據(jù)策劃不不應(yīng)有缺失；；2、針對(duì)問(wèn)題題的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)包括復(fù)現(xiàn)該問(wèn)題的完整步驟和和其他本質(zhì)信信息；一致：1、數(shù)據(jù)應(yīng)保持持連續(xù)；統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方法也也應(yīng)在長(zhǎng)區(qū)間間內(nèi)保持一致致。2、新增數(shù)據(jù)收收集計(jì)劃應(yīng)與與原來(lái)的方式式兼容；數(shù)據(jù)收集、整整理需注意的的方面：（僅代表個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)）及時(shí)性關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集、整整理需注意的的方面很多，，但應(yīng)首重：：運(yùn)用我們很多時(shí)候候并不缺乏數(shù)數(shù)據(jù)，而是缺缺乏對(duì)數(shù)據(jù)定定期小結(jié)，分分析，歸檔的的習(xí)慣，因而而造成很多數(shù)數(shù)據(jù)最終無(wú)法法使用,白白浪費(fèi)了大大家的收集數(shù)數(shù)據(jù)所花的時(shí)時(shí)間。例如而各項(xiàng)數(shù)據(jù)因因其周期并不不一致，需預(yù)預(yù)先對(duì)收集和和分析周期進(jìn)進(jìn)行策劃。常見(jiàn)質(zhì)質(zhì)量名名詞解解釋QC(QualityControl)：質(zhì)量控控制或或質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)；IQC(InQualityControl):來(lái)料控控制或或來(lái)料料檢驗(yàn)驗(yàn)。IPQC(In-ProcessQualityControl)：制程控制或過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)，，是指指產(chǎn)品品從物物料投投入生生產(chǎn)到到產(chǎn)品品最終終包裝裝過(guò)程程的品品質(zhì)控控制。。FQC(FinishorFinalQualityControl)：成品品質(zhì)量控控制或或最終終檢驗(yàn)驗(yàn)OQC(OutQualityControl):出貨質(zhì)量控控制或或出廠廠檢驗(yàn)。。OQC通常在在FQC之后做做抽樣樣。QA(QualityAssurance)：質(zhì)量量保證證QE(QualityEngineer)：質(zhì)量量工程程師各質(zhì)量量崗位位對(duì)應(yīng)應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)，，及建建議收收集周周期及生產(chǎn)產(chǎn)一線線檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)應(yīng)應(yīng)的有有意義義的數(shù)數(shù)據(jù)需要大大家自自己發(fā)發(fā)掘一些推推薦信信息供供大家家借鑒鑒1、工作作自查查表（（確保保該做做的做做到位位，想想到的的及時(shí)時(shí)記下下來(lái)，，做到到PDCA）2、進(jìn)廠廠檢，，供應(yīng)應(yīng)商問(wèn)問(wèn)題按按周登登記表表，分分析時(shí)時(shí)需結(jié)結(jié)合系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)月度度供貨貨批次次做分分析，，對(duì)問(wèn)問(wèn)題較較多的的供應(yīng)應(yīng)商做做SPC統(tǒng)計(jì)。。質(zhì)量管管理體體系應(yīng)應(yīng)注意意的數(shù)數(shù)據(jù)：：我們?nèi)杖粘Ｉ钪兄袘?yīng)注注意收收集分分析的的數(shù)數(shù)據(jù)：：數(shù)據(jù)的的最大大區(qū)分分：及及不同同的使使用、、分析析方法法（增增加列列表））連續(xù)型型數(shù)據(jù)據(jù)（計(jì)計(jì)量型型數(shù)據(jù)據(jù)）：：離散型型數(shù)據(jù)據(jù)（計(jì)計(jì)數(shù)型型數(shù)