質(zhì)量管理百年歷程(一)

質(zhì)量管理百年歷程獻(xiàn)給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們目錄質(zhì)量管理百年歷程ISO組織的來(lái)歷現(xiàn)代認(rèn)證制度的來(lái)歷ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇的來(lái)源戴明14法克勞士比質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比零缺陷管理之道六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴；1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；1940年，美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國(guó)軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國(guó)軍方制定戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅奇的理論為基礎(chǔ)）質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；大部份的質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法）開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生了影響。1960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)的策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）

質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國(guó)制定了國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國(guó)家設(shè)立國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)（激勵(lì)），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年，ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世，基于BS5750，開始對(duì)世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)2000年代，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）ISO組織的來(lái)歷1906年成立了世界最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來(lái)自25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦召開會(huì)議，決定建立一個(gè)新的國(guó)際組織，“它的目的是促進(jìn)國(guó)際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于是，ISO這個(gè)新的組織便于1947年2月23日宣布正式成立。ISO是一一個(gè)個(gè)什什么么樣樣的的組組織織?ISO國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織(InternationalOrganizationforStandardization)不是是““IOS”嗎?為為何何是是““ISO”?普通通省省略略成成通過(guò)過(guò)希希臘臘語(yǔ)語(yǔ)““ISOS”,““相等的的””意意思思,并并且且傾傾注注了了想想要推推進(jìn)進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的愿愿望望,所所以以,采用用了了““ISO”.為什什么么?創(chuàng)立立于于1946年年,總總部部設(shè)設(shè)在在瑞瑞士士日日內(nèi)內(nèi)瓦瓦,由由各各國(guó)國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化團(tuán)團(tuán)體體組組成成的的世世界界性性聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)。?，F(xiàn)代代認(rèn)認(rèn)證證制制度度的的來(lái)來(lái)歷歷1903年，，英英國(guó)國(guó)工工程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)委委員員會(huì)會(huì)將將標(biāo)標(biāo)制制刻刻印印于于鋼鋼軌軌產(chǎn)產(chǎn)品品上上，，表表示示是是按按照照英英國(guó)國(guó)鋼鋼軌軌尺尺寸寸的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生生產(chǎn)產(chǎn)的的，，這這標(biāo)標(biāo)制制作作現(xiàn)現(xiàn)代代認(rèn)認(rèn)證證制制度度的的開開始始；；1920年以后，，許多國(guó)國(guó)家紛紛紛效仿英英國(guó)的做做法，建建立起了了以本國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為為依據(jù)的的認(rèn)證制制度。第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以后，，認(rèn)證制制度也開開始跨越越國(guó)界，，逐步出出現(xiàn)了若若干區(qū)域域性認(rèn)證證制和國(guó)國(guó)際性認(rèn)認(rèn)證制?！，F(xiàn)代認(rèn)證證制度的的來(lái)歷1970年國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織(ISO)成立了認(rèn)認(rèn)證委員員會(huì)(CERTICO)，并于1985年更名為為合格評(píng)評(píng)定委員員會(huì)(CASCO)，著力于指指導(dǎo)國(guó)家家，地區(qū)區(qū)和國(guó)際際認(rèn)證制制的建立立和發(fā)展展。認(rèn)證證最初主主要是針針對(duì)產(chǎn)品品而言的的，隨著著標(biāo)準(zhǔn)化化領(lǐng)域的的擴(kuò)展，，認(rèn)證也也相應(yīng)地地?cái)U(kuò)展到到了過(guò)程程、服務(wù)務(wù)和體系系方面美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的的來(lái)源ISO9000由ISO組織的質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會(huì)ISO/TC176所制定的的一系列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理的系列列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的的一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的編編號(hào),其其專門門是針對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理部分分所設(shè)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。戴明14法第一條要要有一一個(gè)改善善產(chǎn)品和和服務(wù)的的長(zhǎng)期目目標(biāo)，而而不是只只顧眼前前利益的的短期觀觀點(diǎn)。為為此，要要投入和和挖掘各各種資源源。第二條要要有一一個(gè)新的的管理思思想，不不允許出出現(xiàn)交貨貨延遲或或差錯(cuò)和和有缺陷陷的產(chǎn)品品。第三條要要有一一個(gè)從一一開始就就把質(zhì)量量造進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品中的的辦法，，而不要要依靠檢檢驗(yàn)去保保證產(chǎn)品品質(zhì)量。。第四條要要有一一個(gè)最小小成本的的全面考考慮。在在原材料料、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件和零零部件的的采購(gòu)上上不要只只以價(jià)格格高低來(lái)來(lái)決定對(duì)對(duì)象。戴明14法第五條要要有一一個(gè)識(shí)別別體系和和非體系系原因的的措施。。85%的質(zhì)量量問(wèn)題和和浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象是由由于體系系的原因因，15%的是是由于崗崗位上的的原因。。第六條要要有一一個(gè)更全全面、更更有效的的崗位培培訓(xùn)。不不只是培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作者者怎樣干干，還要要告訴他他們?yōu)槭彩裁匆@這樣干。。第七條要要有一一個(gè)新的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，不不只是管管，更重重要的是是幫，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自己己也要有有個(gè)新風(fēng)風(fēng)格。第八條要要在組組織內(nèi)有有一個(gè)新新風(fēng)氣。。消除員員工不敢敢提問(wèn)題題、提建建議的恐恐懼心理理。戴明14法第九條要要在部部門間有有一個(gè)協(xié)協(xié)作的態(tài)態(tài)度。幫幫助從事事研制開開發(fā)、銷銷售的人人員多了了解制造造部門的的問(wèn)題。。第十條要要有一一個(gè)激勵(lì)勵(lì)、教導(dǎo)導(dǎo)員工提提高質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)率的好好辦法。。不能只只對(duì)他們們喊口號(hào)號(hào)、下指指標(biāo)。第十一條條要有有一個(gè)隨隨時(shí)檢查查工時(shí)定定額和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效性性的程序序，并且且要看它它們是真真正幫助助員工干干好工作作，還是是妨礙員員工提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。。戴明14法第十二條條要把把重大的的責(zé)任從從數(shù)量上上轉(zhuǎn)到質(zhì)質(zhì)量上，，要使員員工都能能感到他他們的技技藝和本本領(lǐng)受到到尊重。。第十三條條要有有一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)而有效效的教育育培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，以以使員工工能夠跟跟上原材材料、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、加工工工藝和和機(jī)器設(shè)設(shè)備的變變化。第十四條條要在在領(lǐng)導(dǎo)層層內(nèi)建立立一種結(jié)結(jié)構(gòu)，推推動(dòng)全體體員工都都來(lái)參加加經(jīng)營(yíng)管管理的改改革?？藙谑勘缺?/p>

質(zhì)量量管理的的四項(xiàng)基基本原則則基本原則則一：質(zhì)質(zhì)量的定定義質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好?！昂?、卓越越、美麗麗、獨(dú)特特”等述語(yǔ)都都是主觀觀的和含含糊的。。一旦質(zhì)質(zhì)量被被定義義為符符合要要求，，則其其主觀觀彩隨隨之消消散。。任何何產(chǎn)品品、服服務(wù)或或過(guò)程程只要要符合合要求求就是是有質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品、服服務(wù)或或過(guò)程程。如如果不不能符符合要要求，，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生生不符符合要要求的的結(jié)果果?；驹瓌t二二：質(zhì)質(zhì)量系系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量的的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)預(yù)防，，不是是檢驗(yàn)驗(yàn)。檢檢驗(yàn)是是在過(guò)過(guò)程結(jié)結(jié)束后后把壞壞的從從好的的里面面挑選選出來(lái)來(lái)，而而不是是促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)進(jìn)。預(yù)防發(fā)發(fā)生在在過(guò)程程的設(shè)設(shè)計(jì)階階段。。包括括溝通通、計(jì)計(jì)劃、、驗(yàn)證證以及及逐步步消除除出現(xiàn)現(xiàn)不符符合的的時(shí)機(jī)機(jī)。通過(guò)預(yù)預(yù)防產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，，要求求資源源的配配置能能保證證工作作正確確地完完成，，而不不是把把資源源浪費(fèi)費(fèi)在問(wèn)問(wèn)題的的查找找和補(bǔ)補(bǔ)救上上面。克勞士士比質(zhì)質(zhì)量量管理理的四四項(xiàng)基基本原原則基本原原則三三：工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必必須是是零缺缺陷（（ZeroDefects），而不是是“差不多多就好好”（Closeenoughisgoodenough）?！安畈欢喽嗑秃煤谩笔钦f(shuō)，，我們們將僅僅僅在在某些些時(shí)候候滿足足要求求。而零缺缺陷的的工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則意意味著著我們們每一一次和和任何何時(shí)候候都要要滿足足工作作過(guò)程程的全全部要要求。。它是是一種種認(rèn)真真的符符合我我們所所同意意的要要求的的承諾諾（APersonalCommitment）。克勞士士比質(zhì)質(zhì)量量管理理的四四項(xiàng)基基本原原則基本原原則四四：質(zhì)質(zhì)量的的衡量量質(zhì)量是是用不不符合合要求求的代代價(jià)（（PriceofNonconformance,PONC）來(lái)衡量量的，，而不不是用用指數(shù)數(shù)。指指數(shù)是是一種種把符符合項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)關(guān)的壞壞消息息進(jìn)行行軟處處理的的方法法。不不管怎怎樣，，如果果我們們軟化化了克勞士比質(zhì)質(zhì)量管理理的四項(xiàng)基基本原則克勞士比的的零缺陷管管理之道一個(gè)核心：：第一次就就把事情做做好；兩個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：有用的的和或信賴賴的；管理的產(chǎn)品品就是可信信賴的組織織。這是他他們（管理理者）生命命中的基本本意愿…組織可以通通過(guò)文化變變革而變成成可信賴的的,沒(méi)有其其他方式。。有用的和和可信賴的的組織就是是競(jìng)爭(zhēng)和利利潤(rùn)。那正正是我們想想要的克勞士比的的零缺陷管管理之道三個(gè)代表：：客戶、員員工、供應(yīng)應(yīng)商就像古希臘臘經(jīng)典著作作中那些獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性的概概念一樣，，這些思想想永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)退出歷史史舞臺(tái)，相相反，它們們將為現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中追追求成功的的人們提供供一個(gè)舞臺(tái)臺(tái)。這些原原則既適用用于個(gè)人也也適用于組組織，形成成了一個(gè)完完美的結(jié)合合——就像像一頓營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)均衡美食食；它們互互為前提，，缺一不可可：幫助員工成成功；幫助供應(yīng)商商成功；幫助客戶成成功。質(zhì)量管理的的四項(xiàng)基本本原則質(zhì)量是政策策和文化的的結(jié)果。只只有改變員員工的心智智與價(jià)值觀觀念，樹立立楷模與角角色典范，，才能使質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)成成為公司文文化的一部部分。質(zhì)量量管理就是是有目的地地創(chuàng)建這種種組織的文文化?？藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇揽藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇牢鍌€(gè)解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟正式的改正正行動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)的觀念，，就是讓每每一個(gè)人習(xí)習(xí)慣于解決決和預(yù)防問(wèn)問(wèn)題，而不不是學(xué)著與與問(wèn)題為伍伍。克勞士比的的零缺陷管管理之道六個(gè)變革管管理階段質(zhì)量是一種種可以獲得得的、可以以衡量的并并且可以帶帶來(lái)效益的的實(shí)體。一一旦你對(duì)它它有了承諾諾和了解，，并且準(zhǔn)備備為之付出出艱苦努力力時(shí)，質(zhì)量量便可以獲獲得?？藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇朗膫€(gè)質(zhì)量量改進(jìn)的步步驟我至今還沒(méi)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)哪哪一家企業(yè)業(yè)實(shí)施十四四個(gè)步驟后后失敗的例例子…他是是經(jīng)過(guò)幾十十年國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證證及使用者者證明過(guò)的的，被認(rèn)為為是現(xiàn)實(shí)世世界中最有有用的方法法…他的邏邏輯性非常常深遠(yuǎn)：一一山更比一一山高。六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差運(yùn)動(dòng)在公司的每每個(gè)角落，，朝著零缺缺陷的方向向持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，從而達(dá)達(dá)到客戶滿滿意。要達(dá)成這樣樣的目標(biāo)，，必須將優(yōu)優(yōu)質(zhì)的要求求建立在概概念提出到到交付全過(guò)過(guò)程（designinquality,built-inquality)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差運(yùn)動(dòng)很多人會(huì)對(duì)對(duì)零缺陷的的想法表示示懷疑，真真的可能是是零缺陷嗎嗎？克勞士士比說(shuō)，既既然不認(rèn)為為是零缺陷陷，哪么缺缺陷到底是是多少可以以接受呢？？當(dāng)前前的的六六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)其其實(shí)實(shí)也也是是圍圍繞繞這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題展展開開的的，，（（即即100萬(wàn)萬(wàn)次次中中，，只只允允許許有有3.4個(gè)個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，不不光光指指產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身，，包包括括全全過(guò)過(guò)程程的的指指標(biāo)標(biāo)））如如何何能能達(dá)達(dá)到到這這樣樣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)呢呢？？六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)運(yùn)動(dòng)金融時(shí)報(bào)定義義：一項(xiàng)旨在從每每人件產(chǎn)品、、過(guò)程和交易易中幾乎消除除缺陷的方法法。是一項(xiàng)在組織織范圍內(nèi)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程性能的的戰(zhàn)略活動(dòng)，，其核心目標(biāo)標(biāo)是減少成本本和增加收入入，既適用于于制造業(yè)又適適用于應(yīng)用在在服務(wù)業(yè)。一種靈活的綜綜合性系統(tǒng)方方法，通過(guò)它它獲取、維持持、最大化公公司的成功。。它需要對(duì)顧顧客需求的理理解，對(duì)事實(shí)實(shí)資料的規(guī)范范使用、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，以及及對(duì)管理、改改進(jìn)、再流程程業(yè)務(wù)再造的的密切關(guān)注。。六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)運(yùn)動(dòng)企業(yè)生存的挑挑戰(zhàn)Quality